Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH CẢNH HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP DẦU KHÍ ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH CẢNH HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP DẦU KHÍ ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG KHẢI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Hoàn thiện Quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí đến năm 2020” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Đinh Công Khải Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm … Tác giả luận văn Trần Thanh Cảnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm Chuỗi cung ứng 1.1.1 Định nghĩa Chuỗi cung ứng 1.1.2 Mơ hình Chuỗi cung ứng 1.1.3 Định nghĩa Quản trị chuỗi cung ứng 1.1.4 Vai trò, chức năng, nhiệm vụ, lợi ích Quản trị chuỗi cung ứng 1.1.4.1 Vai trò Quản trị chuỗi cung ứng kinh tế 1.1.4.2 Vai trò Quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp .7 1.1.4.3 Chức – nhiệm vụ Quản trị chuỗi cung ứng 1.1.4.4 Lợi ích Quản trị chuỗi cung ứng 10 1.1.5 Chuỗi giá trị Chuỗi cung ứng 10 1.2 Những nội dung hoạt động Quản trị chuỗi cung ứng 13 1.2.1 Kế hoạch 13 1.2.2 Mua hàng 14 1.2.3 Tồn kho 15 1.2.4 Giao hàng 15 1.2.5 Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 15 1.2.6 Kế hoạch giảm chi phí 16 1.2.7 Dịch vụ khách hàng 16 1.3 Các tiêu chuẩn đo lường hiệu chuỗi cung ứng 16 1.3.1 Tiêu chuẩn Giao hàng 16 1.3.2 Tiêu chuẩn Chất lượng 17 1.3.3 Tiêu chuẩn Thời gian 18 1.3.4 Tiêu chuẩn Chi phí 18 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị chuỗi cung ứng 19 1.4.1 Các yếu tố môi trường bên 19 1.4.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 19 1.4.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô: 19 1.4.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô: 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP DẦU KHÍ.21 2.1 Giới thiệu tổng quan Cơng ty 21 2.1.1 Sự đời phát triển Công ty 21 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 22 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 23 2.1.4 Bộ máy tổ chức quản lý 26 2.1.5 Kết kinh doanh PSD 30 2.2 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng PSD 30 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 30 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 30 2.2.1.2 Môi trường vi mô 31 2.2.2 Môi trường bên 34 2.2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực 34 2.2.2.2 Năng lực tài 35 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động quản trị chuỗi cung ứng PSD 35 2.3.1 Tiêu chuẩn Giao hàng 35 2.3.2 Tiêu chuẩn Chất lượng 37 2.3.3 Tiêu chuẩn Thời gian 37 2.3.4 Tiêu chuẩn Chi phí 39 2.4 Thực trạng Chuỗi cung ứng PSD 41 2.4.1 Mơ hình phân phối sơ đồ Chuỗi cung ứng PSD 41 2.4.2 Công tác lập dự báo kế hoạch 42 2.4.3 Mua hàng 44 2.4.3.1 Quy trình mua hàng 44 2.4.3.2 Quy trình nhập hàng 45 2.4.4 Tồn kho 46 2.4.5 Giao hàng 50 2.4.5.1 Quy trình tạo đơn hàng: 50 2.4.5.2 Quy trình xuất hàng: 50 2.4.5.3 Quy trình giao hàng: 52 2.4.6 Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 53 2.4.6.1 Về cấu tổ chức: 53 2.4.6.2 Về hệ thống thông tin: 53 2.4.7 Kế hoạch giảm chi phí 54 2.4.8 Dịch vụ khách hàng 55 2.4.8.1 Chính sách đổi trả hàng lỗi: 56 2.4.8.2 Chính sách bảo hành: 56 2.5 Những vấn đề khó khăn hoạt động quản trị chuỗi cung ứng PSD 57 2.5.1 Về kế hoạch 57 2.5.2 Về mua hàng 57 2.5.3 Về tồn kho 57 2.5.4 Về giao hàng 58 2.5.5 Về tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp .58 2.5.6 Về kế hoạch giảm chi phí 58 2.5.7 Về dịch vụ khách hàng 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP DẦU KHÍ ĐẾN NĂM 2020 60 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 60 3.1.1 Tổng quan 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty 60 3.1.3 Chiến lược phát triển trung dài hạn 60 3.2 Các định hướng hoàn thiện Quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 61 3.2.1 Các để hoàn thiện Quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 61 3.2.2 Định hướng hồn thiện Quản trị chuỗi cung ứng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 61 3.3 Giải pháp hoàn thiện Quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí đến năm 2020 62 3.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện công tác dự báo lập kế hoạch 62 3.3.1.1 Mua liệu từ công ty nghiên cứu thị trường: 62 3.3.1.2 Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin dự kiến đặt hàng hàng tháng .63 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác mua hàng 63 3.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện công tác quản lý tồn kho 65 3.3.3.1 Xây dựng sách bán hàng tồn kho lâu ngày 65 3.3.3.2 Mở rộng kho tìm vị trí để th kho 67 3.3.3.3 Áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý tồn kho 67 3.3.3.4 Hồn thiện quy trình xử lý xây dựng tiêu chí đánh giá cho việc xử lý hàng hóa kho 69 3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện việc giao hàng 69 3.3.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện tối ưu hóa nội doanh nghiệp 70 3.3.5.1 Về công tác tuyển dụng nhân 70 3.3.5.2 Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 70 3.3.5.3 Về đãi ngộ lao động 71 3.3.5.4 Về xây dựng môi trường làm việc 71 3.3.5.5 Thành lập phận Logistics 71 3.3.5.6 Về đầu tư phần mềm quản lý đồng tồn Cơng ty 72 3.3.6 Giải pháp 6: Thực tốt kế hoạch giảm chi phí 72 3.3.7 Giải pháp 7: Hoàn thiện dịch vụ khách hàng 73 3.3.7.1 Thành lập phận Chăm sóc khách hàng 73 3.3.7.2 Thiết lập đường dây nóng 74 3.3.7.3 Dự trữ nguồn linh kiện bảo hành: 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt AM CRM Digiworld DO FPT Trading ISCM Petrosetco PSD PV Telecom SCM SRM WMS Phần 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Cuối xin Anh/Chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân Các thông tin mã hóa nhằm mục đích thống kê số liệu Chúng tơi cam kết giữ bí mật Anh/Chị Độ tuổi Anh/Chị  18–30 Giới tính:   Nam Nữ Xin cảm ơn Quý Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi 3.3 Cỡ mẫu phương pháp lấy mẫu Nhằm đo lường đánh giá yếu tố tác động đến Quản trị chuỗi cung ứng Công ty, tác giả thiết lập Bảng câu hỏi dành cho khách hàng cho cán nhân viên Công ty theo 29 biến quan sát xác định qua nghiên cứu định tính trình bày + Thang đo: Nghiên cứu sử dụng thang đo 05 bậc: bậc tương ứng với mức độ bậc tương ứng với mức độ tốt + Mẫu nghiên cứu:  Khách hàng Công ty  Cán bộ, công nhân viên công tác Cơng ty + Kích thước mẫu:  Đối với khách hàng: tác giả phát 100 phiếu khảo sát đối tượng khách hàng PSD  Đối với cán bộ, nhân viên: tác giả phát 125 phiếu khảo sát cho cán bộ, nhân viên làm việc PSD + Phương pháp lấy mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu phân tầng tương ứng với tỷ lệ khách hàng nhân viên chi nhánh Cỡ mẫu khảo sát sau: Chi nhánh Cần Thơ Hồ Chí Minh Đắk Lắk Gia Lai Nha Trang Đà Nẵng Nghệ An Hải Phịng Hà Nội Tổng cộng Nguồn: Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí + Phân tích kết nghiên cứu: Phát tổng cộng 225 phiếu khảo sát, thu 100 phiếu trả lời khách hàng 125 phiếu trả lời cán nhân viên Trong có 17 phiếu khơng hợp lệ (11 phiếu khách hàng phiếu cán nhân viên) Còn lại 208 phiếu đạt yêu cầu làm đưa vào phân tích liệu thơng qua phần mềm Excel Chi tiết kết nghiên cứu sau: Bảng phân tích thống kê mơ tả kết khảo sát khách hàng: Tiêu chí Phân loại Giới tính Độ tuổi STT I Kế hoạch Kế hoạch dự trữ Công ty đáp ứng tốt yêu II cầu khách hàng Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên Công ty đáp ứng tốt đơn hàng gấp đột xuất Giao hàng III Phương tiện giao hàng phù hợp Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp Giao hàng hẹn với khách hàng Dịch vụ khách hàng Cơng ty ln xem trọng sách hậu mãi, quan tâm chă sóc khách hàng Nhân viên Cơng ty lịch sự, thân thiện tận tình với khách hà Sản phẩm Công ty khách hàng tín nhiệm tin dùn Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải đáp thắc mắc nại khách hàng Khách hàng hài lòng với dịch vụ Cơng ty Bảng phân tích thống kê mô tả kết khảo sát nhân viên nội bộ: STT I II III IV Mua hàng Nhà cung cấp giao hàng thời gian cam kết Nhà cung cấp hỗ trợ cho u cầu riêng phía Cơng ty cần Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu Tồn kho Lượng tồn kho Công ty mức hợp lý Kho đáp ứng nhu cầu tồn hàng vào mùa cao điể Chất lượng bảo quản hàng hóa kho ln đảm bảo Kho ln đảm bảo tồn hàng cho yêu cầu riêng đơn vị kinh doanh chiến lược Tối ưu hóa nội doanh nghiệp Hệ thống WMS đáp ứng nhu cầu làm việc anh ch Bộ máy tổ chức ổn định, Ban lãnh đạo, đội ngũ cán cơng nhân viên có lực, kinh nghiệm Công ty coi trọng công tác đào tạo nhằm nâng cao kĩ cho người lao động Các phận Công ty thường tổ chức họp để phận phối hợp hành động Chức phận tách bạch, trách nhiệm rõ ràng Công ty đảm bảo thông tin thông suốt qn phịng ban Cơng ty quy định rõ ràng định mức thời gian cho công việc phận Kế hoạch giảm chi phí Hàng năm Cơng ty có kế hoạch để giảm chi phí rõ ràng Mỗi phịng ban có kế hoạch giảm chi phí cụ thể Các tiêu chí để đo lường hiệu kế hoạch giảm chi phí phịng ban anh/chị rõ ràng dễ đo lường Anh/Chị thích thú tham gia vào kế hoạch cắt giảm chi phí phịng ban PHỤ LỤC 02: Quy trình nhập hàng Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối NHÂN VIÊN KHO THỦ KHO BỘ PHẬNXNK/AM Tổng hợp Dầu khí Nguồn: Cơng ty Cổ phần Dịch v Mơ tả quy trình: - Bộ phận AM/ phận Xuất nhập khẩu: + Hoàn thiện thủ tục nhập hàng chuẩn bị hợp đồng, làm thủ tục hải quan Khi hàng gần kho, thông tin cho phân Kho để xếp nhân chuẩn bị mặt nhận hàng + Xử lý vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng lô hàng - Bộ phận Kho giao hàng: + Thủ kho tạo phiếu nhập kho hệ thống quản lý tồn kho WMS theo số lượng dự kiến Khi hàng thực tế về, nhân viên kho kiểm tra hàng hóa, đối chiếu số lượng thực tế nhận với số lượng dự kiến hàng Nếu có chênh lệch chất lượng hàng hóa không đảm bảo, phận Kho báo lại cho phận AM phận Xuất nhập để tìm hướng xử lý + Sau nhận hàng, nhân viên kho tiến hành xếp hàng hóa vào khu vực kho Việc xếp hàng hóa kho thực sau:  Thủ kho khảo sát xung quanh kho tìm khu vực trống  Nhân viên kho xếp hàng hóa vào khu vực định sẵn Nếu khu vực lấp đầy hàng hóa, thủ kho tìm vị trí để tiếp tục xếp hàng hóa lơ hàng nhập kho đầy đủ PHỤ LỤC 03: Địa điểm kho hàng Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí KHO PSD TẠI TP HỒ CHÍ MINH Địa chỉ: 185 Nguyễn Oanh, Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh KHO PSD TẠI HÀ NỘI Địa chỉ: Tầng B1, Tòa nhà VPI, 173 Phố Trung Kính, Phường n Hịa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội KHO PSD TẠI GIA LAI Địa chỉ: 237B Lý Thái Tổ, Phường Diên Hồng, Thành phố Pleiku, tỉnh Gia Lai KHO PSD TẠI HẢI PHÒNG Địa chỉ: 360 Văn Cao, Phường Đằng Lâm, Quận Hải An, Thành phố Hải Phòng KHO PSD TẠI ĐẮK LẮK Địa chỉ: 26 Trần Quang Khải, Phường Thắng Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk KHO PSD TẠI VINH Địa chỉ: 65 Lê Hồng Phong, Phường Hưng Bình, Thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An KHO PSD TẠI NHA TRANG Địa chỉ: 46 Trần Quý Cáp, Phường Vạn Thắng, Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa KHO PSD TẠI ĐÀ NẴNG Địa chỉ: 124 Hà Huy Tập, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng KHO PSD TẠI CẦN THƠ Địa chỉ: K34 Đường 26, Khu đô thị Hưng Phú, Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ PHỤ LỤC 04: Quy trình tạo đơn hàng Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Nguồn: Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí Nội dung STT I Ghi Ký hợp đồng đại lý Phịng Kế tốn Giám đốc Nhận hồ sơ đại lý (Giấy phép đăng ký kinh doanh, bảo lãnh toán, đề nghị cấp hạn mức - hạn định…) Lập hợp đồng cấp hạn mức – hạn định theo quy định Công ty Nhận kiểm tra thông báo cấp hạn mức – hạn định từ phận Xuất hàng, sau trình Giám đốc Công ty Ký hợp đồng đại lý cấp hạn mức – hạn định Báo giá cho khách hàng, nhận đặt hàng từ đại lý sau làm phiếu đề nghị xuất hàng chuyển cho phận xuất hàng (có kiểm tra thông tin lại với khách hàng) Nhận đơn đặt hàng, tạo mã khách hàng gửi cho phận Kế toán Tạo mã khách hàng vào hệ thống quản lý hàng tồn kho (WMS), sau gửi lại phận xuất hàng Phịng Kế tốn Phịng Kế toán Tạo DO vào hệ thống WMS gửi qua phịng Kế tốn Kiểm tra lại DO Kiểm tra lại với khách hàng, xác nhận cho phịng Kế tốn thơng qua DO Thực quy trình xuất bán hàng hóa Nguồn: Cơn phần Dịch v phối Tổng h khí PHỤ LỤC 05: Chính sách đổi trả hàng lỗi Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí + Phạm vi áp dụng: - Thời hạn: tối đa 15 ngày kể từ ngày PSD xuất hóa đơn bán hàng cho đại lý - Thiết bị hư hỏng lỗi nhà sản xuất - Thiết bị gồm đầy đủ vỏ hộp linh phụ kiện kèm không bị hư hỏng vận chuyển - Phần cứng thiết bị không hoạt động chức - Thiết bị bị lỗi kỹ thuật hay nhiều linh kiện sản phẩm bo mạch, cảm ứng, pin, hình, máy ảnh linh kiện tương tự khơng hoạt động + Ngồi phạm vi áp dụng: - Ngồi thời hạn 15 ngày - Khơng phải sản phẩm hãng PSD phân phối - Sản phẩm bán lại sau sửa chữa - Bị lỗi rơi rớt, va đập, tróc sơn, trầy xước rõ ràng, vỏ hỏng, ẩm nước, lỗi hư hỏng người sử dụng tạo - Hư hỏng vận chuyển - Can thiệp sâu cách thay đổi cấu hình ban đầu phần cứng - Lỗi phần mềm bao gồm can thiệp sâu vào phiên gốc (ví dụ: Hệ điều hành) - Lỗi tương thích với thiết bị khác máy in, - Lỗi liên quan đến phụ kiện bao gồm thiếu không phụ kiện:  Hướng dẫn sử dụng, Bảng thông số kỹ thuật, Sổ thông tin bảo hành  Tai nghe, Thẻ nhớ, Cáp USB, Cáp sạc, Bộ sạc, Pin Thống kê lỗi thường gặp: Không thể mở nguồn Lỗi khởi động Treo máy, không vào chức Màn hình khơng hiển thị, hình bị lỗi hiển thị nhiều chấm Không chuông không rung Gọi nhận bị lỗi Lỗi bàn phím, nhập liệu Khơng có âm thanh, nghe nhỏ chập chờn Lỗi kén sim 10 Các lỗi kỹ thuật khác nhà sản xuất (không bao gồm lỗi liên quan đến mạng) Quy định thời gian đổi trả hàng lỗi: Lưu ý: Nếu sản phẩm khác hàng đủ tiêu chuẩn đổi trả hàng PSD khơng có hàng để đổi cho khách, khách hàng xuất hóa đơn trả lại hàng cho PSD ... hoàn thiện Quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 61 3.2.1 Các để hoàn thiện Quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí. .. hoàn thiện Quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí 61 3.3 Giải pháp hồn thiện Quản trị chuỗi cung ứng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu. .. QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP DẦU KHÍ 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty 2.1.1 Sự đời phát triển Cơng ty - Tên cơng ty: CƠNG TY CP DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP