Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty điện tử samsung vina

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  - LÂM NGỌC HÂN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNGVINA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: T.S NGUYỄN VĂN TÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing mix Cơng ty TNHH Điện tử Samsung Vina” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Văn Tân Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực thực tế khách quan TP.HCM, ngày … tháng … năm 2015 Tác giả luận văn LÂM NGỌC HÂN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Hệ thống khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing mix 1.1.2 Các thành phần Marketing mix 1.2 Các hoạt động Marketing mix 1.2.1 Sản phẩm 1.2.2 Giá 1.2.3 Phân phối 1.2.4 Chiêu thị: 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix 15 1.3.1 Yếu tố môi trường: 15 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô: 16 1.3.1.2 Môi trường vi mô 16 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng khác 17 1.3.2.1 Vòng đời sản phẩm 17 1.3.2.2 Vị trí uy tín doanh nghiệp thị trường 17 1.3.2.3 Tính chất sản phẩm 17 1.3.2.4 Thị trường 17 TÓM TẮT CHƢƠNG 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM TV MÀN HÌNH CONG SAMSUNG CỦA CƠNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 19 2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Điện tử Samsung Vina 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động: 20 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng 20 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty: 21 2.2.1 Hoạt động kinh doanh ngành hàng Điện tử: 21 2.2.2 Hoạt động kinh doanh sản phẩm TV hình cong 24 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm TV hình cong Cơng ty TNHH Điện tử Samsung Vina 25 2.3.1 Thị trường mục tiêu sản phẩm TV hình cong Samsung .25 2.3.2 Các tác động môi trường đến hoạt động Marketing mix cho sản phẩm TV hình cong Samsung 26 2.3.2.1 Môi trường vĩ mô 26 2.3.2.2 Môi trường vi mô 28 2.3.3 Thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm TV hình cong Samsung Samsung 30 2.3.3.1 Sản phẩm 30 2.3.3.2 Giá 34 2.3.3.3 Phân phối 37 2.3.3.4 Chiêu thị 41 2.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động marketing mix cho sản phẩm TV hình cong Samsung 46 TÓM TẮT CHƢƠNG 48 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX SẢN PHẨM TV MÀN HÌNH CONG CỦA CƠNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA GIAI ĐOẠN 2016-2018 50 3.1 Mục tiêu kinh doanh ngành hàng TV hình cong Cơng ty TNHH Điện tử Samsung Vina giai đoạn 2016-2018 50 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix sản phẩm TV hình cong Samsung Cơng ty TNHH Điện tử Samsung Vina 51 3.2.1.1 Giải pháp sản phẩm: 51 3.2.1.2 Giải pháp giá sản phẩm: 54 3.2.1.3 Giải pháp phân phối: 57 3.2.1.4 Giải pháp chiêu thị: 61 TÓM TẮT CHƢƠNG 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DS: doanh số ĐVT: đơn vị tính HCM: Hồ Chí Minh ISO: International Organization for Standardization – Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KM: khuyến R & D (Research and Development): Nghiên cứu phát triển TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh TV: Tivi TV cong: Tivi hình cong DANH MỤC CÁC BẢNG ảng 2.1: Sản phẩm TV hình cong Samsung 31 ảng 2.2: Doanh thu TV hình cong qua quý 32 ảng 2.3: Lợi nhuận TV hình cong qua quý 32 ảng 2.4: Thống kê kết khảo sát biến quan sát hoạt động sản phẩm TV cong thương hiệu TV 33 ảng 2.5: Các hình thức chiết khấu Samsung áp dụng 35 ảng 2.6: Thống kê kết khảo sát biến quan sát hoạt động giá TV cong thương hiệu TV 36 Bảng 2.7: Bảng so sánh giá TV hình cong Samsung, Sony LG…… 36 ảng 2.8: Thời gian giao hàng tỉnh 38 ảng 2.9: Số lượng chi nhánh trung tâm điện máy lớn .39 ảng 2.10: Thống kê kết khảo sát biến quan sát hoạt động phân phối TV cong thương hiệu TV 39 ảng 2.11: Số lượng đại lý Samsung qua Quý 40 ảng 2.12: Ngân sách cho hoạt động chiêu thị ngành hàng TV từ 2012-2015 41 ảng 2.13: Ngân sách cho hoạt động chiêu thị TV cong từ 2014-2015 42 ảng 2.14: Thống kê kết khảo sát biến quan sát hoạt động chiêu thị TV cong thương hiệu TV 43 ảng 2.15: Thống kê hình thức khuyến u thích từ người tiêu dùng 44 ảng 2.16: Thống kê hình thức chiêu thị u thích từ người tiêu dùng 45 ảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh ngành hàng TV từ 2016-2018 50 ảng 3.2: Kết khảo sát khả đặt bảng hiệu, quầy kệ 61 ảng 3.3: Kế hoạch ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị TV hình cong từ năm 2016- 2018 68 □ Từ 10- 20 triệu □ Từ 20- 35 triệu □ Từ 35- 100 triệu □ Từ 100 triệu trở lên I Câu hỏi khảo sát A Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu dƣới hoạt động Marketing mix cho sản phẩm TV hình cong X mà Anh/Chị lựa chọn Hồn tồn khơng STT 10 11 12 Chất lượng sản phẩm tốt, sử dụng bền Thương hiệu sản phẩm có uy tín thị tr Mẫu mã sản phẩm đẹp, thời trang Màu sắc chất lượng hình ảnh đẹp sắc Giá TV chưa hợp lý, chưa phù hợp với chấ phẩm Giá TV khơng có chênh lệch nhiều cá Giá TV ổn định, tăng giảm Sản phẩm dễ dàng tiếp cận mua (có nhiều sản phẩm) Sản phẩm hỗ trợ vận chuyển lắp đ TV trưng bày phong phú cửa h TV có nhiều hình thức khuyến hấp dẫn Hình ảnh TV quảng bá hấp dẫn, ấn tư ý 13 14 Nhân viên bán hàng tận tình giới thiệu sản Tần suất quảng cáo TV thường xuyên B Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi bên dƣới cách đánh dấu X ô vuông tƣơng ứng với lựa chọn Anh/Chị 15 Tiêu chí Anh/Chị đƣa chọn mua sản phẩm TV hình cong? □ Chất lượng □ Giá □ Mẫu mã □ Khuyến □ Thương hiệu □ Khác………(vui lòng ghi rõ) 16 Anh/Chị thƣờng mua sản phẩm TV hình cong đâu (có thể chọn nhiều đáp án) □ Cửa hàng điện máy lớn □ Cửa hàng điện máy gần □ Siêu thị □ Mua online □ Khác………(vui lòng điền ý kiến khác) 17 Anh/Chị định mua sản phẩm qua tìm hiểu từ phƣơng tiện nào? □ Quảng cáo báo, tạp chí □ Quảng cáo internet, truyền hình □ Người quen giới thiệu□ Nhân viên bán hàng điểm bán giới thiệu □ Khác………(vui lòng điền ý kiến khác) 18 Chi phí Anh/Chị sẵn sàng chi cho lần mua sản phẩm TV hình cong? □ Dưới 10 triệu □ Từ 20-dưới 35 triệu □ Từ 10-dưới 20 triệu □ Từ 35-dưới 100 triệu □ Từ 100 triệu trở lên 19 Trong hình thức khuyến sản phẩm TV hình cong, Anh/Chị thích hình thức khuyến nhất? □ Tặng dàn âm thanh, loa thương hiệu □ Tặng kèm vật phẩm khuyến (Lock&Lock, quạt, máy ép….) □ Tặng kèm gói dịch vụ (K+, AVG, VTV Cab ) □ Giảm giá trực tiếp sản phẩm □ Khác…………………………… (vui lòng điền ý kiến khác) 20 Nếu có ý tƣởng TV hình cong, Anh/Chị nghĩ nên cải thiện cho TV cong? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… AI Xin Anh/Chị cho biết thêm thơng tin Anh/Chị: Giới tính: □ Nam Độ tuổi: □ Dưới 25 Nghề nghiệp Anh/Chị: □ Nhân viên văn phòng □ Kinh doanh riêng □ Công nhân khác) Thu nhập cá nhân Anh/Chị tháng: Dưới 10 triệu Từ 10- 20 triệu Từ 20- 30 triệu Chân thành cám ơn Anh/Chị giúp đỡ trả lời bảng câu hỏi này! PHỤ LỤC ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT Phân tích kết khảo sát: Để có giải pháp thực tế hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm TV hình cong Samsung, tác giả tiến hành khảo sát mức độ đánh giá khách hàng sản phẩm ba thương hiệu (Samsung, Sony, LG), ba thương hiệu chiếm thị phần cao TV Việt Nam Từ thấy điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing mix sản phẩm TV hình cong Samsung so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Phƣơng pháp chọn mẫu Trong phạm vi đề tài, lý thời gian, chi phí nên việc khảo sát tiến hành địa bàn TP.HCM Đối tượng khảo sát người tiêu dùng sử dụng TV hình cong biết đến công nghệ Thời gian khảo sát từ tháng 07.2015 đến tháng 08.2015 Kích thƣớc mẫu Tác giả sử dụng phương pháp thu thập thông tin cách tiến hành vấn trực tiếp khách hàng khu mua sắm TV/ trước cửa trung tâm điện máy lớn (Nguyễn Kim Quận Thủ Đức, Siêu thị Điện máy Chợ Lớn Quận Quận 5, Điện máy xanh Bình Thạnh), cơng nhân viên chi cục Thuế Phú Nhận, công ty TTC, Điện lực Tân Phú Mức độ tin cậy nghiên cứu phụ thuộc vào kích cỡ mẫu thu thập Số mẫu lớn độ xác kết nghiên cứu cao Việc xác định cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu tranh cãi MacCallum cộng (1999) tóm tắt quan điểm nhà nghiên cứu trước số tuyệt đối mẫu tối thiểu cần thiết có phân tích nhân tố Trong Gorsuch (1983) Kline (1979) đề nghị số 100 cịn Guilford (1954) cho số 200 Comrey and Lee (1992) khơng đưa số cố định mà đưa số khác với nhận định tương ứng: 100 = tệ, 200 =khá, 300 = tốt, 500 = tốt, 1.000 = tuyệt vời Một số nhà nghiên cứu không đưa số cụ thể số mẫu cần thiết mà đưa tỷ lệ số mẫu cần thiết số tham số cần ước lượng Đối với phân tích nhân tố, kích thước mẫu phụ thuộc vào số lượng biến đưa phân tích nhân tố (Gorsuch, 1983), MarClallum cộng (1999) cho số lượng mẫu cần gấp lần so với số lượng biến Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2010) cho tỷ lệ hay Hair & ctg (2006) cho để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải 50, tốt 100 tỉ lệ quan sát (observations)/biến đo lường (items) 5:1, nghĩa biến đo lường cần tối thiểu quan sát Mơ hình nghiên cứu đề tài gồm nhân tố, thực 19 biến quan sát, kích thước mẫu tối thiểu phải 95 (19*5) Với số lượng khách hàng trung tâm điện máy địa bàn TP.HCM lớn, tác giả dự tính cỡ mẫu thu thập 300 mẫu Với 300 bảng câu hỏi phát đi, kết sau thu thập chọn lọc có 252 bảng câu hỏi đạt yêu cầu, số bảng câu hỏi không đạt khách hàng trả lời thiếu nội dung câu hỏi, chọn mức độ hài lịng cho nhiều câu hỏi , đó, số mẫu thu thập đạt yêu cầu đưa vào xử lý 252 Nói cách khác tổng số mẫu sau sử dụng phân tích đề tài có 252 phần tử (n = 252) Thang đo sử dụng: Trong thiết kế nghiên cứu, tác giả sử dụng kết hợp hai thang đo: thang đo cấp định danh (dạng câu hỏi lựa chọn, nhiều lựa chọn), thang đo cấp quảng (thang Likert điểm) Thang đo định danh sử dụng cho câu hỏi gạn lọc phần đầu, số câu hỏi khai thác sâu thông tin người tiêu dùng (câu 15 đến câu 20), số câu hỏi thông tin cá nhân người tiêu dùng phần II nhằm tổng hợp, đút kết đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm phù hợp Thang đo Likert điểm sử dụng khảo sát nghiên cứu đo lường 14 biến quan sát thành phần mơ hình 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị Trước tiên từ mục tiêu nghiên cứu, xây dựng thang đo nháp, sau tác vấn chuyên sâu với 10 khách hàng khu mua sắm TV trung tâm điện máy lớn hỏi ý kiến chuyên gia ngành hàng điện tử, sau điều chỉnh bảng câu hỏi, từ xây dựng bảng khảo sát nghiên cứu Danh sách chuyên gia vấn ngành hàng điện tử: STT Họ tên Nguyễn Trần Nguyễn Minh Tâm Giang Thái Phong Đoàn Minh Trần Ngọc Minh Thang đo hoàn chỉnh thể cụ thể sau: Mã biến Sản phẩm SP1 SP2 SP3 SP4 Giá G1 G2 G3 Phân phối PP1 PP2 PP3 Chiêu thị CT1 CT2 CT3 CT4 Đánh giá độ tin cậy thang đo: - Dữ liệu sau thu thập xử lý phần mềm SPSS 20.0, nghiên cứu sử dụng số phương pháp phân tích sau: - Đo lường độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha: phương pháp cho phép loại bỏ biến không phù hợp, hạn chế biến khơng cần thiết q trình nghiên cứu đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên chấp nhận độ tin cậy + Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA: EFA phương pháp giúp đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt đo lường, đồng thời giúp rút gọn tập hợp k biến quan sát thành một tập hợp f biến có ý nghĩa (f < k) Điều kiện sử dụng EFA dùng để kiểm định KMO số so sánh độ lớn hệ số tương quan biến riêng lẻ so với tổng hệ số tương quan KMO gần tốt, tối thiểu KMO phải lớn 0,5, mức chấp nhận nên từ 0,6 trở lên ’ + Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach s Alpha: STT Thành ph P1: Sản phẩm P2: Giá P3: Phân Phố P4: Chiêu thị Từ bảng kết Cronbach’s Alpha ta thấy, biến có hệ số tương quan với biển tổng nhỏ (Corrected Item –Total Correlation) lớn 0.3 có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6 nên biến chấp nhận thích hợp đưa vào phân tích bước + Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA: Chỉ số KMO 0.651 (>0.5) số so sánh độ lớn hệ số tương quan biến riêng lẻ so với tổng hệ số tương quan, số >0.5 chấp nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Phương sai trích 57.635% >50% thể nhân tố rút giải thích 57.635% biến thiên liệu hệ số Eigenvalue 1,181 Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 Extraction Method: Principal Component Analysis Kết khảo sát TV hình cong: Tổng số bảng khảo sát thu 203 bảng cụ thể: Chỉ tiêu Th Giá Tiê Nơ Ph địn Số tiề Hình t N ... tài ? ?Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing mix Cơng ty TNHH Điện tử Samsung Vina? ?? Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu luận văn hồn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm TV hình cong công ty TNHH... CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM TV MÀN HÌNH CONG SAMSUNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 19 2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Điện tử Samsung Vina 19 2.1.1... TNHH Điện tử Samsung Vina Cụ thể: - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix cho sản phẩm TV hình cong công ty TNHH Điện tử Samsung Vina qua liệu khảo sát liệu công ty - Đề xuất số giải