Giải pháp giảm dự định nghỉ việc của nhân viên công ty TMA solution

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN VIỆT ĐỨC GIẢI PHÁP GIẢM DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TMA SOLUTION Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS HỒNG THỊ CHỈNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung trực thơng qua khảo sát thu thập, xử lý liệu thứ cấp Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10/2014 Tác giả luận văn Trần Việt Đức MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm nghỉ việc dự định nghỉ việc 1.2 Tổng hợp nghiên cứu nước: .5 1.3 Các yếu tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên .6 1.3.1 Sự hỗ trợ từ lãnh đạo (Leadership Support) .6 1.3.2 Áp lực công việc (Job Stress) 1.3.3 Điều kiện làm việc (Working Condition) 1.3.4 Cơ hội thăng tiến (Promotion Opportunities) 1.3.5 Lương (Pay) 10 1.3.6 Sự công (Justice) 10 1.3.7 Nhân tố lôi kéo (Pull Factors) 11 1.4 Quy trình tiến hành thực 12 1.5 Tóm tắt Chương 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TMA SOLUTION 15 2.1 Quá trình hình thành phát triển 15 2.2 Mục tiêu chiến lược Sơ đồ tổ chức 15 2.2.1 Mục tiêu chiến lược 15 2.2.2 Sơ đồ tổ chức 16 2.3 Tài nguyên nguồn nhân lực sách công ty 17 2.3.1 Nguồn nhân lực 17 2.3.2 Các sách cơng ty 19 2.4 Thực trạng nghỉ việc nhân viên công ty TMA Solution 24 2.4.1 Thực trạng nghỉ việc TMA Solution 24 2.4.2 Những tác động tiêu cực tới hoạt động công ty .27 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc 28 2.5.1 Lương 30 2.5.2 Điều kiện làm việc 32 2.5.3 Sự thăng tiến nghề nghiệp 34 2.5.4 Hỗ trợ từ lãnh đạo 37 2.5.5 Áp lực công việc 41 2.5.6 Công 42 2.5.7 Nhân tố lôi kéo 44 2.5.8 Dự định nghỉ việc 46 2.6 Tóm tắt Chương 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢM DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TMA SOLUTION 51 3.1 Cơ sở chung để đề xuất giải pháp 51 3.2 Đề xuất giải pháp 52 3.2.1 Giải pháp lương, thưởng 52 3.2.2.1 Xây dựng quy trình đánh giá nhân viên 53 3.2.2.2 Xây dựng sách thưởng xứng đáng cho nhân viên 58 3.2.2 Giải pháp lãnh đạo 59 3.2.3 Giải pháp yếu tố thăng tiến công việc 62 3.2.3.1 Về sách cơng ty 62 3.2.3.2 Về đào tạo 63 3.2.4 Giải pháp công đánh giá 66 3.2.5 Một số giải pháp khác 68 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Phụ lục 77 Phụ lục 81 Phụ lục 85 Phụ lục 92 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Mức KRD Promotion tháng 10/2013 20 Bảng 2.2 Tỷ lệ tăng lương 10/2013 20 Bảng 2.3 Chức vụ thâm niên công ty 22 Bảng 2.4 Yêu cầu điểm thi khả anh văn 23 Bảng 2.5 Thống kê mô tả theo số biến thuộc tính đối tượng vấn29 Bảng 2.6 Thống kê đánh giá nhân viên chế độ lương .32 Bảng 2.7 Đánh giá 172 nhân viên chế độ lương 32 Bảng 2.8 Thống kê đánh giá nhân viên điều kiện làm việc .33 Bảng 2.9 Đánh giá 172 nhân viên điều kiện làm việc 34 Bảng 2.10 Thống kê đánh giá nhân viên sách thăng tiến 36 Bảng 2.11 Đánh giá 172 nhân viên sách thăng tiến 36 Bảng 2.12 Đánh giá 172 nhân viên hỗ trợ từ lãnh đạo 39 Bảng 2.13 Thống kê đánh giá nhân viên hỗ trợ từ lãnh đạo 39 Bảng 2.14 Thống kê đánh giá nhân viên hỗ trợ từ lãnh đạo so với kinh nghiệm làm việc 40 Bảng 2.15 Đánh giá 172 nhân viên căng thẳng công việc 41 Bảng 2.16 Thống kê đánh giá nhân viên áp lực công việc .41 Bảng 2.17 Đánh giá 172 nhân viên công đánh giá .44 Bảng 2.18 Thống kê đánh giá nhân viên công đánh giá công việc 44 Bảng 2.19 Đánh giá 172 nhân viên nhân tố lôi kéo .45 Bảng 2.20 Thống kê đánh giá nhân viên nhân tố lôi kéo 45 Bảng 2.21 Mặt lương công ty thị trường 46 Bảng 2.22 Đánh giá 172 nhân viên khuynh hướng dự định nghỉ việc 46 Bảng 2.23 Thống kê tỷ lệ dự định nghỉ việc công ty 47 Bảng 2.24 Thống kê tỷ lệ dự định nghỉ việc độ tuổi 48 Bảng 3.1.1 KPI cho mảng Kiểm thử phần mềm 54 Bảng 3.1.2 KPI cho mảng Phát triển phần mềm 55 Bảng KPI cho dự án Kiểm thử phần mềm 56 Bảng 3 Tiêu chí đánh giá lực nhân viên 57 Bảng Tiêu chí đánh giá cấp quản lý dành cho nhân viên .61 Bảng 3.5.1 Bảng mô tả yêu cầu công việc cho mảng Kiểm thử phần mềm 63 Bảng 3.5.2 Bảng mô tả yêu cầu công việc cho mảng Phát triển phần mềm 65 Bảng 3.6 Tiêu chí nội dung đánh giá nhân viên cuối kỳ 67 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1 Quy trình thực 13 Hình 2.1 Những cột mốc quan trọng TMA Solution 15 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức TMA 16 Hình 2.3 Tốc độ tuyển dụng nhân viên TMA 18 Hình 2.4 Kinh nghiệm làm việc toàn nhân viên TMA 18 Hình 2.5 Các khóa học trung tâm TTC 22 Hình 2.6 Số lượng nhân viên nghỉ việc qua tháng 25 Hình 2.7 Số lượng nhân viên tuyển dụng qua tháng 26 Hình 2.8 Cơ cấu độ tuổi nghỉ việc tính tháng đầu năm 2014 27 Hình 2.9 Tình hình nhân viên tham gia khóa học TTC qua năm 35 Hình 2.10 Tình hình nghỉ việc theo kinh nghiệm tháng đầu 2014 37 Hình 2.11 Tỷ lệ tham gia team-building qua năm 38 Hình 2.12 Tỷ lệ Key Resource/tổng thành viên dự án 43 Hình Doanh thu doanh nghiệp outsource Việt Nam năm 2013 51 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BOD: Board of Direction CMMI: Capability Maturity Model Intergration HR: Human Resource ISO: International Organization for Standadization ISTQB: International Software Testing Qualification Board KPI: Key Performance Indicator KRD: Key Resource Designator PA: Personal Appraisal PM: Project Manager SDC: Student Development Center TMS: TMA Mobile Solution TOEIC: Test of English for International Communication TTC: TMA Training Center MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nguồn nhân lực tài sản vô quan trọng tất doanh nghiệp, mang tính chất sống doanh nghiệp, lĩnh vực Công nghệ thông tin (Information Technology – IT) Hiện nay, quy luật cịn tồn rõ rệt thời đại công nghệ thông tin phát triển vũ bão, kéo theo đòi hỏi số lượng lớn nguồn nhân lực chất lượng cao Ông Trần Anh Tuấn - phó giám đốc Trung tâm Dự báo nguồn nhân lực TP.HCM - nhận định: CNTT ngành phát triển nhanh ngành kinh tế Cịn theo Bộ Thơng tin truyền thông, nhu cầu nhân lực CNTT năm tăng 13% Theo số liệu thống kê Hiệp hội Phần mềm VN (Vinasa), tổng nhân lực CNTT VN khoảng 250.000 người (trong có khoảng 50.000 người lĩnh vực phần mềm nội dung số) Ước tính năm tới, doanh nghiệp nước có nhu cầu tuyển dụng 411.000 người có trình độ chun mơn CNTT Tuy nhiên, năm nước đào tạo khoảng 60.000 nhân lực Theo hướng quy hoạch nhân lực quốc gia đến năm 2020, Việt Nam cần triệu lao động ngành CNTT Tại công ty TMA Solution vấn đề nhân viên nghỉ việc với tỷ lệ cao làm đau đầu nhà quản trị.Nhìn chung tháng đầu năm 2014, tỷ lệ nghỉ việc công ty chiếm khoảng 9,5%, đó, kỳ năm trước số khoảng 4% Hay nói cách khác, nghỉ việc nhân viên đã, có tác động không nhỏ đến hoạt động uy tín cơng ty khách hàng làm giảm khả cạnh tranh so với đối thủ tương lai Điều kiện thăng chức cơng Thành phần lương Hình thức trả lương cho nhân viên, công ty trả lương cao công ty khác biến không phù hợp để làm biến quan sát Biến công ty trả lương công thêm vào Các biến phù hợp bao gồm: Tơi hài lịng với chế độ lương Mức lương xứng đáng với lực Tôi cho công ty trả lương công Với mức lương tại, không lo lắng nhiều vấn đề sinh hoạt ngày Thành phần công Thành phần không thay đổi Các biến phù hợp bao gồm: Kết công việc đánh giá công Tôi đối xử công nhân viên khác quyền lợi Các sách quy định công ty công Thành phần nhân tố lơi kéo Lơi kéo lãnh đạo tốt điều kiện làm việc tốt bị loại bỏ Các biến quan sát phù hợp bao gồm: Gần có lời mời tơi từ công ty khác Tôi công ty khác đề nghị mức lương cao Tôi nhận đề nghị từ công ty khác với hội thăng tiến nghề nghiệp cao Tôi nhận đề nghị từ công ty khác với địa điểm làm việc tốt Dự định nghỉ việc Bổ sung thêm biến Các biến quan sát phù hợp bao gồm: Tơi khơng có ý định làm việc lâu dài cơng ty Có lẽ tơi tìm chỗ khác năm sau Tôi nghỉ việc tìm cơng việc làm khác tốt Tơi tìm kiếm việc làm cơng ty khác Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN Xin kính chào Anh/Chị, học viên cao học K22 trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện nghiên cứu đề tài ”Giải pháp giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc nhân viên công ty TMA Solution” Tơi kính mong nhận hỗ trợ từ anh/chị cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Xin lưu ý khơng có quan điểm hay sai Tất kết thu thập phục vụ cho nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối Xin anh/chị vui lịng cho biết ý kiến phát biểu Đối với phát biểu anh chị đánh dấu X vào có số từ đến theo quy ước số lớn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Phát biểu Lương Mức lương tài xứng đáng với lực Tơi hồn tồn đồng ý với chế độ lương Tôi cho công ty trả lương công Với mức lương tại, lo lắng nhiều đến vấn đề sinh hoạt ngày Điều kiện làm việc Tôi thấy thoải mái làm việc công ty Mức độ đồng ý 5 5 Trang thiệt bị hỗ trợ cho công việc tốt Phòng ốc làm việc thoải mái Thời gian làm việc công ty phù hợp với Địa điểm làm việc phù hợp cho việc lại Sự thăng tiến nghề nghiệp Tôi hiểu rõ điều kiện để thăng chức Tơi hài lịng với sách thăng chức công ty Công ty tạo điều kiện cho để thăng chức 5 5 5 Điều kiện thăng chức công Hỗ trợ từ lãnh đạo Tôi thường sếp giúp đỡ gặp khó khăn cơng việc Sếp sẵn sàng dành thời gian lắng nghe mong muốn công việc 5 16 Sếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho 17 Sếp gần gũi thân thiện với nhân viên Sếp đối xử với nhân viên công 5 5 5 10 11 12 13 14 15 18 19 20 21 22 Căng thẳng công việc Tôi thường cảm thấy căng thẳng làm việc Tôi cảm thấy kiệt sức sau ngày làm việc Tôi thường xuyên cảm thấy công việc tải Công Kết công việc đánh giá công 23 24 25 26 27 28 29 Tôi đối xử công nhân viên khác quyền lợi Các sách quy định công ty công Nhân tố lôi kéo Gần có lời mời tơi từ công ty khác Tôi công ty khác đề nghị mức lương cao Tôi nhận đươc lời đề nghị từ công ty khác với hội thăng tiến nghề nghiệp cao Tôi nhận đươc lời đề nghị từ công ty khác với địa điểm làm việc thuận tiện Dự định nghỉ việc Tơi khơng có ý định làm việc lâu dài cơng ty 30 Có lẽ tơi tìm chỗ khác năm sau Tơi nghỉ việc tìm cơng việc 31 khác tốt Tơi tìm kiếm việc làm cơng 32 ty khác 34 Giới tính: Nam 35 Tình trạng nhân: Chưa kết 5 5 5 5 Nữ Đã kết 36 Trình độ học vấn: Cao đẳng Đại học Sau đại học Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi 37 Độ tuổi: Dưới 25 tuổi 38 Thời gian làm việc công ty: Dưới năm Từ đến năm Trên năm 39 Thu nhập trung bình hàng tháng Dưới triệu Từ đến 15 triệu Trên 15 triệu Xin chân thành cám ơn hợp tác nhiệt tình anh chị! Phụ lục Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha Thang đo “Lương” (LG) Case Processing Summary N % Valid 172 100.0 Cases Excludeda 0 Total 172 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 LG1 LG2 LG3 LG4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 9.37 5.684 652 845 9.42 5.146 781 789 9.37 5.241 791 784 8.92 6.566 617 857 Thang đo “Điều kiện làm việc” (DK) Case Processing Summary N % Valid 172 100.0 Cases Excludeda 0 Total 172 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 748 DK1 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 12.74 4.624 481 715 DK2 12.69 5.106 440 729 DK3 12.94 4.165 635 655 DK4 12.79 4.400 539 693 DK5 12.77 4.480 477 718 Thang đo “Cơ hội thăng tiến” (CH) Case Processing Summary N % Valid 172 100.0 Cases Excludeda 0 Total 172 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 876 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 8.80 3.777 755 834 8.89 4.005 749 836 8.93 4.288 720 848 9.03 4.092 718 848 CH1 CH2 CH3 CH4 Thang đo “Hỗ trợ từ lãnh đạo” (HT) Case Processing Summary N % Valid 172 100.0 Cases Excludeda 0 Total 172 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 12.05 11.851 782 913 12.10 12.031 821 905 12.41 11.905 831 903 12.14 12.191 788 911 12.32 11.248 809 908 HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 Thang đo “Căng thẳng công việc” (AP) Case Processing Summary N % Valid 172 100.0 Cases Excludeda 0 Total 172 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 AP1 AP2 AP3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 9.35 4.954 730 713 9.38 4.940 763 697 9.17 4.609 709 726 Thang đo “Công bằng” (CB) Case Processing Summary N % Valid 172 100.0 Cases Excludeda 0 Total 172 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 832 CB1 CB2 CB3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.24 1.902 751 708 6.02 1.994 730 730 6.01 2.526 613 843 Thang đo “Lôi kéo từ đối thủ” (LK) Case Processing Summary N % Valid 172 100.0 Cases Excludeda 0 Total 172 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 6.50 3.959 6.74 5.186 6.62 5.032 6.72 5.901 LK1 LK2 LK3 LK4 Corrected Item-Total Correlation 728 548 457 408 Cronbach's Alpha if Item Deleted 542 667 721 738 Thang đo “ Dự định nghỉ việc” (NV) Case Processing Summary N % Valid 172 100.0 Cases Exclude Total a 172 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 928 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV1 NV2 NV3 NV4 9.41 9.57 9.23 9.52 9.483 10.153 10.387 9.970 861 832 780 856 896 906 923 898 Phụ lục Kết khảo sát nhân viên làm việc TMA Solution STT Biến quan sát LG1 LG2 LG3 LG4 10 11 12 13 14 DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 CH1 CH2 CH3 CH4 HT1 15 HT2 Mức độ đồng ý Nội dung câu hỏi Mức lương thưởng tài xứng đáng với lực Tơi hồn tồn đồng ý với chế độ lương thưởng Tôi cho công ty trả lương thưởng công Với mức lương tại, lo lắng nhiều đến vấn đề sinh hoạt ngày Điều kiện làm việc Tôi thấy thoải mái làm việc công ty Trang thiệt bị hỗ trợ cho công việc tốt Phòng ốc làm việc thoải mái Thời gian làm việc công ty phù hợp với Địa điểm làm việc phù hợp cho việc lại Sự thăng tiến nghề nghiệp Tôi hiểu rõ điều kiện để thăng chức Tơi hài lịng với sách thăng chức cơng ty Cơng ty tạo điều kiện cho để thăng chức Điều kiện thăng chức công Hỗ trợ từ lãnh đạo Tơi thường sếp giúp đỡ gặp khó khăn công việc Sếp sẵn sàng dành thời gian lắng nghe mong muốn công việc 55 64 36 13 63 59 32 14 53 70 31 14 14 84 58 16 26 84 57 14 42 93 83 65 44 10 83 67 12 36 67 66 37 68 62 45 77 48 47 51 86 82 39 34 41 79 41 48 75 42 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 HT3 HT4 HT5 AP1 AP2 AP3 CB1 CB2 CB3 LK1 LK2 27 LK3 28 29 30 31 32 LK4 NV1 NV2 NV3 NV4 Sếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho Sếp gần gũi thân thiện với nhân viên Sếp đối xử với nhân viên công Áp lực công việc Tôi thường cảm thấy căng thẳng làm việc Tôi cảm thấy kiệt sức sau ngày làm việc Tôi thường xuyên cảm thấy công việc tải Công Kết công việc đánh giá công Tôi đối xử công nhân viên khác quyền lợi Các sách quy định công ty công Nhân tố lơi kéo Gần có lời mời từ công ty khác Tôi công ty khác đề nghị mức lương cao Tôi nhận đươc lời đề nghị từ công ty khác với hội thăng tiến nghề nghiệp cao Tôi nhận đươc lời đề nghị từ công ty khác với địa điểm làm việc thuận tiện Dự định nghỉ việc Tôi khơng có ý định làm việc lâu dài cơng ty Có lẽ tơi tìm chỗ khác năm sau Tơi nghỉ việc tìm cơng việc khác tốt Tơi tìm kiếm việc làm công ty khác 35 43 47 96 88 84 33 28 13 15 19 10 59 53 44 10 61 53 44 10 47 60 35 20 60 66 36 25 75 63 20 102 43 29 97 37 31 115 19 35 98 31 27 112 15 17 22 17 27 41 43 53 60 20 46 15 12 27 49 57 27 19 29 67 38 19 ... tài ? ?Giải pháp giảm dự định nghỉ việc nhân viên công ty TMA Solution? ?? Mục tiêu nghiên cứu: Giải pháp giảm dự định nghỉ việc nhân viên Cụ thể: - Phân tích thực trạng nghỉ việc nhân viên nguyên nhân. .. nhân công ty TMA - Kiến nghị giải pháp nhằm giảm dự định nghỉ việc nhân viên Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Ý định nghỉ việc nhân viên TMA - Phạm vi nghiên cứu nhân viên. .. động đến dự định nghỉ việc nhân viên 3 - Chương Phân tích thực trạng nghỉ việc nhân viên công ty TMA Solution - Chương Giải pháp giảm dự định nghỉ việc nhân viên TMA Solution - Phần kết luận - Tài