THỰC TRẠNG QUẢN LÝ THÔNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG CỦA CTCP BAO BÌ SÀI GÒN

THỰC TRẠNG QUẢN LÝ THÔNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG CỦA CTCP BAO BÌ SÀI GÒN Quản lý hệ thống thông tin là một trong những nhu cầu cấp thiết của mọi tổ chức, đặc biệt là các doanh nghiệp. Vì lẽ đó, tuỳ theo từng quy mô hoạt động mà doanh nghiệp xây dựng cho mình một quy trình quản lý nhằm hỗ trợ cho các nhà quản lý của công ty có thể kiểm soát theo dõi hoạt động một cách hiệu quả. Và công ty Cổ Phần Bao Bì cũng không nằm ngoài xu thế đó. Tuy nhiên nhìn chung thực trạng việc áp dụng vẫn chưa đạt hiệu quả cao. Trước hết, chúng ta hãy cùng nghiên cứu về quy trình xử lý đơn hàng tại công ty như sau: I. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TẠI CÔNG TY 1. Sơ Đồ Biễu Diễn Nghiệp Vụ Xử Lý Đơn Hàng Sơ Đồ Ghi chú: Dòng dữ liệu (tiến trình) Truy vấn Quy trình thực hiện Dữ liệu lưu trữ KH Khách Hàng Hình 8: sơ đồ 3.1: Quy trình xử lý đơn hàng tại công ty KH Tiếp nhận yêu cầu kh Thiết kế Lập hợp đồng/ đơn đặt hàng Lệnh SX Xem xét Sản xuất Kiểm tra TP Kiểm tra trong SX Sản xuất tiếp Nhập kho + Tiếp nhận xử lý khiếu nại KH. + Đánh giá sự thoã mãn KH. Xử lý sản phẩm không phù hợp Hành động khắc phục phòng ngừa. Giao hàng No yes No yes yes No sp truyền thống Sp mới SP bò trả lại 2. Thực Trạng Việc Thực Hiện Sơ đồ quản lý quy trình bán hàng trên đã được công nhận tiêu chuẩn ISO. Tuy nhiên sơ đồ trên đây chỉ mang tính tổng quát – một con đường đại lộ không có nhánh rẽ. Trên thực tế, thông tin trong tứng bước quy trình rất khó xác đònh một cách cụ thể. Và trên thực tế, quy trình xử lý đơn hàng không được thực hiện tuần tự như trên. Khi tiếp nhận yêu cầu khách hàng, nếu là sản phẩm truyền thống, theo quy trình là phải ghi nhận và tiến hành lập phiếu triển khai sản xuất nhằm tránh sai sót đối với những sản phẩm có sự thay đổi về chi tiết sản phẩm. Nhưng do thói quen công việc, bộ phận bán hàng đánh giá chủ quan tính chất công việc nên dễ dàng xảy ra sai sót khi truyền lệnh triển khai sản xuất bằng thông tin lời nói mà không áp dụng phiếu triển khai sản xuất. Đối với sản phẩm mới, tiến hành tư vấn cho khách hàng và thiết kế mẫu. Công việc bán hàng là giao tiếp và chăm sóc khách hàng, nhưng trên thực tế nhân viên bán hàng phải trực tiếp lập bảng chiết tính giá và đơn hàng nên chưa phát huy được năng lực chuyên môn cũng như việc làm cho khả năng tìm hiểu về thông tin khách hàng thấp. Theo nghiên cứu đánh giá và tổng hợp, nhân viên kinh doanh dành bình quân 4 tiếng mỗi ngày cho việc chiết tính giá, lập đơn hàng, hợp đồng, 1,5 tiếng liên hệ và xem tiến độ sản xuất của xưởng, 1,5 tiếng làm việc với khách hàng (giới thiệu sản phẩm, tiếp nhận yêu cầu khách hàng,…), 1 tiếng cho việc ghi chép sổ sách và các việc khác. Thời gian làm việc của nhân viên linh doanh thể hiện qua biểu đồ sau: Hình 9: Biểu đồ 3.1 :Thời gian làm việc trong ngày của nhân viên kinh doanh Trên thực tế, khi nhận được thông báo của khách hàng là cho tiến hành triển khai sản xuất mà không cân nhắc lại những sai sót trước đó. Sau khi mẫu thiết kế mới được duyệt, tiến hành lập hợp đồng, đề nghò khách hàng ứng 30% - 50% sau đó triển khai làm trục. Sau đó lập lệnh sản xuất cho triển khai sản xuất. Thâm niên công tác của hầu hết nhân viên đều rất lâu năm nên chủ yếu làm việc theo kinh nghiệm và khó áp dụng mô hình mới ( 75% nhân viên công ty có thâm niên làm việc trên 6 năm). Khảo sát phòng kinh doanh sản xuất cho thấy: nhân viên phòng sản xuất kinh doanh là 14 nhân viên ( bao gồm 4 tổ : kinh doanh bao bì, kinh doanh màng nông nghiệp, sản xuất, thiết kế), trong đó: 70% có 7 người có thâm niên làm việc trên 10 năm, 5 người làm việc trên 5 năm. Hình 9: Biểu đồ 3.1: Thâm niên làm việc nhân viên phòng sản xuất kinh doanh Trong quá trình sản xuất, đã có tiến hành kiểm tra tuy nhiên vẫn chưa chặt chẽ. Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng chỉ mang tính hình thức, độ tin cậy của kết quả đánh giá không cao. (tham khảo sai sót V - trang 51) Việc phòng ngừa những sai sót chưa được thực hiện một cách triệt để và hiệu quả. 3. Điểm Khác Biệt Giữa Mô Hình Thực Tế Và Lý Thuyết 3.1. Những điểm khác biệt: Trên thực tế, quy trình xử lý đơn hàng tại công ty là quy trình đạt chất lượng ISO 9001 – 2000. Do đó, các bước thực hiện đã tương đối đầy đủ. Điểm khác biệt giữa mô hình thực tế tại công ty với mô hình lý thuyết được thể hiện cụ thể như sau: Ưu điểm: Các bước trong quy trình được chi tiết hóa và cụ thể hơn. Nhược điểm: - Không tiến hành kiểm tra đặc điểm của đơn hàng. - Không có bộ phận tiếp nhận và chuyển đơn hàng. - Không lên kế hoạch sản xuất cụ thể. - Không lên kế hoạch chuyển hàng cụ thể. - Không tính toán thời gian hoàn thành đơn hàng cụ thể. 3.2. Ảnh Hưởng Của Sự Khác Biệt Ưu điểm: - Các bước được cụ thể và chi tiết hóa giúp người thực hiện dễ dàng kiểm tra sai sót. - Giúp cho nhân viên mới làm quen với công việc có thể tiến hành các bước trong quy trình một cách dễ dàng. - Nhận dạng được giai đoạn cụ thể của quy trình để tiến điều chỉnh tiến độ thực hiện đơn hàng. Nhược điểm: - Không nắm rõ thông tin đơn hàng, dễ lặp lại sai sót của các đơn hàng. - Mất nhiều thời gian trong việc tiếp nhận và tính giá đơn hàng, bộ phận bán hàng không thực hiện được chức năng chuyên môn của mình là tiếp xúc khách hàng. Do đó, không khai thác được các thông tin quý báu từ phía khách hàng cũng như không tìm hiểu được thông tin về các khách hàng tiềm năng. - Kế hoạch chuyển hàng không được cụ thể hóa nên dễ gây ra sai sót, không thống nhất lòch giao hàng giữa khách hàng và bộ phận giao hàng (tham khảo sai sót I – Trang 46) - Không tính toán thời gian giao hàng cụ thể nên bộ phận sản xuất kinh doanh không nắm bắt được thông tin để nghiên cứu, phân tích và rút ngắn thời gian giao hàng, cải tiến chất lượng dòch vụ, cắt giảm chi phí,… II. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TẠI CÔNG TY. 1. Các kênh thông tin trong quy trình: (sơ đồ chỉ có tính chất minh họa) Thông tin lên xuống: Đây là loại thông tin trong tổ chức, bộ phận, phòng ban. Thông tin giữa các trưởng phòng và tổng giám đốc (thông tin giữa các bộ phận trong tổ chức). - Tổng giám đốc công ty truyền đạt kế hoạch chung của công ty cho lãnh đạo các phòng ban. - Trưởng phòng các phòng ban sẽ đề trình giám đốc ký duyệt các kế hoạch cho phòng như kế hoạch bán hàng, kế hoạch đầu tư máy móc thiết bò, kế hoạch tuyển dụng, … Thông tin giữa nhân viên và quản lý: - Trưởng phòng các phòng ban, hay các xưởng sản xuất khi tiếp nhận thông tin về kế hoạch, chiến lược chung của công ty sẽ đề ra mục tiêu cho phòng từng bộ phận. Trưởng phòng sản xuất kinh doanh sẽ đề ra các mục tiêu chung như tăng doanh thu bán hàng, tăng lượng khách hàng mới, giảm lượng sản phẩm sai hỏng… từ đó đề ra kế hoạch bán hàng, hệ thống đánh giá phân phối khách hàng, kế hoạch đánh giá chất lượng sản phẩm… (tham khảo phụ lục 3) - Khi tiếp nhận thông tin yêu cầu của khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ nghiên cứu trả lời hoặc trao đổi thông tin với tổ trưởng bán hàng trước khi ra quyết đònh. - Nhân viên điều độ sản xuất sau khi nhận được yêu cầu triển khai sản xuất từ bộ phận kinh doanh sẽ xin trưởng phòng kinh doanh ký duyệt đơn xin cấp vật tư. - Tổ trưởng các xưởng sản xuất sau khi nhận thông tin từ phòng sản xuất kinh doanh sẽ tiến hành triển khai các kế hoạch sản xuất cho công nhân. - Các phản ảnh của nhân viên về các vấn đề năng lực sản xuất, các sai sót cho nhà quản lý vẫn được khuyến khích thực hiện. Tuy nhiên các vấn đề được phản ảnh vẫn chưa được tiến hành khắc phục hiệu quả. - Hệ thống các tài liệu nhu tờ trình, lệnh sản xuất, … (tham kảo phụ lục 3) đều phải được trưởng phòng xem xét và ký duyệt,… Nhìn chung, các thông tin mà nhân viên cấp dưới trao đổi và phản ánh cho nhà quản lý vẫn còn mang tính hình thức, chung chung, chưa phản ánh đúng thực tế (các nguyên nhân sai sót trong quy trình xử lý đơn hàng , mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc,…). Thông tin theo chiều ngang Đây là hình thức trao đổi thông tin giữa lãnh đạo các phòng ban, giữa các nhân viên trong bộ phận. Thông tin trao đổi giữa lãnh đạo các phòng ban: Trưởng phòng các phòng ban và tổ trưởng các tổ sản xuất thường trao đổi thông tin về vấn đề cải thiện các hoạt động liên quan đến quy trình bán hàng như: kế hoạch nhập vật tư, liên kết các phòng ban, tuyển dụng và đào tạo nhân viên có chuyên môn, các kế hoạch giao lưu giữa các phòng ban,… mặc dù là những thông tin không chính thức qua văn bản nhưng thực tế vẫn được đưa vào ứng dụng và đem lại một số hiệu quả thiết thực (chương trình tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, tuyển dụng sinh viên thực tập, tổ chức câu lạc bộ anh văn, ). Thông tin giữa nhân viên giữa các nhân viên trong bộ phận: - Sau khi thông qua yêu cầu khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ thông báo cho bộ phận thiết kế, xem xét mẫu thiết kế để tiến hành thiết kế mẫu và thông báo cho bộ phận in để tiến hành in mẫu. - Sau khi mẫu được duyệt và tiến hành lập đơn hàng, thông báo cho bộ phận điều độ sản xuất ra lệnh sản xuất. - Trong quá trình sản xuất các thông tin liên quan sẽ được bộ phận sản xuất thông báo cho nhân viên kinh doanh chòu trách nhiệm về đơn hàng. Thông tin chéo: đây là hình thức thông tin ttruyền đạt theo chiều mở rộng : - Nhân viên kinh doanh trước khi chiết tính giá cần nhận thông tin về giá cả vật tư từ phòng xuất nhập khẩu – đầu tư. - Phòng xuất nhập khẩu sẽ thông tin cho nhân viên điều độ sản xuất tình hình vật tư và nhận thông tin về nhu cầu vật tư của phòng sản xuất kinh doanh. - Phòng kinh doanh cũng thông báo cho phòng vật tư về những sai sót về chất lượng vật tư. Tuy nhiên, thông tin này chỉ được qua các kênh không chính thức nên sai sót vẫn chưa được khắc phục (tham khảo sai sót III – trang 50). - Sau khi nhập kho thành phẩm, bộ phận kinh doanh thông báo lòch giao hàng cho bộ phận vận chuyển hàng hóa. Việc truyền đạt không được thực hiện bằng văn bản nên sai sót vẫn thường xuyên xảy ra (tham khảo sai sót I – Trang 46) - Vấn đề thông tin đánh giá về sự thỏa mãn khách hàng đã được thực hiện nhưng độ tin cậy không cao nên việc khắc phục vẫn chưa hiệu quả. Nói tóm lại, các kênh thông tin trên mặc dù có tồn tại nhưng không rõ ràng. Nó chưa phản ánh được một cách cụ thể luồng thông tin trong quy trình xử lý đơn hàng. Bên cạnh đó, công ty chưa xây dựng được hệ thống và phương thức truyền đạt thông tin: thông tin này phải trao đổi với ai? Ai chòu trách nhiệm xử lý vấn đề này? Phương pháp phản ảnh vấn đề này như thế nào? . do đó, các thông tin được phán ánh không được phân tích và xử lý kòp thời nên hiệu quả quản trò thông tin trong xử đơn hàng không cao. 2. Thực Trạng ng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Trong hoạt động giao tiếp với khách hàng: Thực hiện không hiệu quả: Đã trang bò hệ thống thư điện tử chung của công ty, email cho mỗi nhân viên để thực hiện việc trao đổi thông tin với khách hàng cũng như tiếp nhận yêu cầu khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế các nhân viên kinh doanh không kiểm tra email một cách thường xuyên nên đã bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng. Ngày 10/05/ 2007 nhân viên kinh doanh nhận được thông báo của khách hàng qua điện thoại về việc yêu cầu của khách hàng là công ty AGILITY đã gửi qua email mà vẫn chưa được hồi âm. Trong hoạt động tác nghiệp: Chưa tận dụng được tính năng của công nghệ thông tin: Công nghệ thông tin mà các nhân viên sử dụng chủ yếu là tin học văn phòng và chỉ thực hiện các công việc đơn giản như chiết tính giá, soạn thảo hợp đồng, lập lệnh sản xuất,…. Chưa xây dựng được phần mềm chiết tính giá. Đã có quy trình quản lý nhưng chủ yếu là bằng sổ sách, giấy tờ và các bảng biểu nên thông tin liên lạc giữa các bộ phận không được linh hoạt và kòp thời. Đã áp dụng một số phần mềm quản lý như foxbase, phần mềm quản lý công nợ,… nhưng còn mang tính rời rạc nên chưa phát huy được hiệu quả. Các hoạt động lưu trữ đơn hàng vẫn còn thực hiện thủ công mà chưa thực hiện việc tin học hóa. Đã xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng về quy trình quản lý hệ thống nhưng thực tế vận dụng chưa đạt như mong muốn. Hiện nay đang tiến hành xây dựng mô hình quản lý thông tin cho từng phòng ban. Đối với phòng sản xuất kinh doanh: Do cơ cấu thông tin của phòng kinh doanh phức tạp nên việc thiết lập mô hình quản lý thông tin là rất khó, điều đó làm cho chi phí thiết lập hệ thống rất cao. Vì vậy, công ty vẫn đang trong trong quá trình nghiên cứu để thiết lập. Đối với các bộ phận khác như phòng Xuất nhập khẩu – đầu tư: Công ty đã tiến hành thực hiện quản lý hệ thông tin về những lónh vực hoạt động thuộc chức năng của phòng : cập nhật các đặc tính và tình hình của vật tư ( giá cả, các yếu tố ảnh hưởng đến vật tư, nhà cung cấp,…), báo cáo tồn kho vật tư, phiếu xuất vật tư, … tất cả các dữ liệu này đều được xây dựng các chương trình quản lý. Tất cả các thành viên đều có thể truy cập cũng như cập nhật dữ liệu theo nhiệm vụ và quyền hạn của mình. Chi phí lắp đặt hệ thống quản lý (tồn kho vật tư, giá vật tư, phiếu xuất ) là khoảng 20 triệu Việt Nam Đồng. Với hệ thống quản lý tồn kho vật tư bộ phận quản lý vật tư có thể truy cập thông tin vật tư và quản lý xuất - nhập - tồn một cách dễ dàng. Chương trình này được kết nối với máy tính của thủ kho. Hệ thống các chương trình này cho phép quản lý xuất nhập khẩu vật tư, kiểm tra tồn kho mà không phải sử dụng đến thẻ kho như trước đây. Hệ thống này còn được kết nối với chương trình báo giá vật tư hàng tuần hoặc đònh kỳ theo quy đònh. ( Khi muốn kiểm tra chủng loại vật tư nào đó, chỉ cần gõ mã số vật tư, hệ thống sẽ tự động cập nhật lượng vật tư tồn, giá vật tư khi nhập và giá vật tư hiện tại khi có nhu cầu sản xuất). Tuy nhiên, hiệu quả thực hiện của mô hình quản lý này chưa tốt , đã xuất hiện tình trạng tồn kho mang giá trò âm khi nhân viên bộ phận xuất nhập khẩu nhập dữ liệu. Nhìn chung, vấn đề áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình xử lý đơn hàng của doanh nghiệp đã được quan tâm thực hiện nhưng vẫn chưa được chú trọng ( hệ thống mạng kết hợp doanh nghiệp với bên ngoài tổ chức rất sơ sài, chưa cung cấp được nhiều về thông tin về công ty, hệ thống thư điện tử của công ty không được kiểm tra thường xuyên nên vẫn bỏ lỡ các yêu cầu của khách hàng, nhân viên công ty vẫn chưa khai thác được ưu thế của hệ thống thư điện tử để thực hiện các giao dòch với khách hàng cũng như tìm khách hàng mới,…).Vì lý do này, công ty vẫn chưa khai thác được hiệu quả của dự án đầu tư vào hệ thống mạng máy tính này. 3. Nhận Xét Chung: Thực trạng vấn đề quản trò thông tin trong quy trình xử lý đơn hàng nói riêng và tại công ty nói chung vẫn còn nhiều vấn đề bất cập cần phải quan tâm Công ty vẫn chưa chú trọng đầu tư cho việc nghiên cứu thông tin: Giống như hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam khác, công ty vẫn chưa chú trọng đầu tư vào việc nghiên cứu và tiếp cận thông tin nên không dám mạo hiểm tư vào nghiên cứu sản phẩm mới. [...]... tin về khách hàng trong quy trình xử lý đơn hàng Chưa thực hiện xem xét để phân loại thông tin một cách rõ ràng, chưa nghiên cứu việc tạo mới thông tin cũng như phân công trách nhiệm cụ thể cho việc xử lý thông tin Không thực hiện tiến trình trong hoạt động quản trò thông tin: chưa tiến hành xác đònh hoạt động một cách cụ thể, chi tiết để xác đònh nhu cầu thông tin từ đó xây dựng kho thông tin, phân loại... thực hiện việc tìm kiếm khách hàng mới, , thực thi các chương trình thông tin như tổ chức mạng nội bộ, tổ chức thực hiện chương trình 5S,có kế hoạch thực hiện hưởng thu nhập trên doanh thu,…) Tuy nhiên, với thực trạng hiện nay, việc thực hiện quy trình xử lý đơn hàng tại công ty vẫn chưa đạt hiệu quả như mong muốn 2.1 Đối với vấn đề thông tin trong quy trình xử lý đơn hàng: Như ở phần nhận xét chung... học công nghệ phát triển, việc trao đổi thông tin với sự hỗ trợ của mạng lưới thông tin liên lạc và công nghệ xử lý thông tin đóng vai trò đặc biệt quan trọng, quy t đònh sự sốn còn trong quản lý quá trình chu chuyển hàng hoá và chứng từ Tuy nhiên, làm thế nào để quản lý thông tin hiệu quả đối với quy trình xử lý đơn hàng để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp? Dưới đây là những giải... cho quy trình xử lý đơn hàng không đạt hiệu quả như mong muốn Bên cạnh đó, quy trình sản xuất không được chi tiết, cụ thể nên không kiểm soát được từng của quá trình và thường xuyên xảy ra sai sót Vấn đề quản trò thông tin trong quy trình xử lý đơn hàng vẫn chưa đạt hiệu quả : Như đã trình bày ở trên, công ty vẫn chưa chú trọng việc thu thập và phân tích thông tin: không có chính sách thu thập thông tin. .. chóng hiệu quả (thông tin về đònh hướng phát triển công ty, thông tin khách hàng, các thông tin liên quan đến hoạt động của quy trình như sản xuất, công nghệ,…) Nói tóm lại, vấn đề quản lý thông tin trong quy trình xử lý đơn hàng tại công ty vẫn chưa đảm bảo các nguyên tắc cũng như có được các yếu tố đảm bảo cho việc quản trò thông tin thành công III ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ NHỮNG SAI SÓT TRONG HOẠT ĐỘNG... thống nhất giữa các bộ phận Chưa phân cấp thông tin quản lý trong hoạt động của quy trình Việc chuẩn hóa tập thực thể chưa đưc tiến hành Hệ thống các phương pháp lưu trữ thông tin còn mang tính thủ công, chưa đảm bảo tính linh hoạt trong lưu trữ thông tin Vấn đề tin học hóa trong hoạt động xử lý đơn hàng vẫn chưa đảm bảo tính hiệu quả Trình độ công nghệ thông tin của nhân viên cũng là vấn đề đáng phải... viên của công ty vẫn chưa chú trọng đến việc tổ chức thiết kế một hệ thống thông tin xuyên suốt trong quy trình Như vậy, vấn đề quản trò thông tin trong quy trình xử lý đơn hàng vẫn chưa đảm bảo được hiệu quả 2.2 Đối với các hoạt động trong quy trình: Mặc dù đã có nhiều cố gắng cải tiến, nhưng nhìn chung hoạt động bán hàng tại công ty vẫn chưa đạt tính chuyên nghiệp cao Nhân viên bán hàng vẫn chưa thực. .. mãn của khách hàng, đưa hình ảnh của công ty đến với người tiêu dùng Ví dụ: khả năng hoàn thành đơn hàng cho khách hàng, giải quy t khiếu nại cho khách hàng, … Nhìn chung, quy trình xử lý đơn hàng tại công ty đã có một số chuyển biến đáng kể so với doanh nghiệp nhà nước ( đã xây dựng quy trình xử lý đơn hàng đạt tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000, tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng, thực. .. cập, vấn đề quản trò thông tin tại công ty vẫn chưa đạt hiệu quả do gặp một số vấn đề như sau: Nhân viên vẫn chưa sẵn sàng truy cập các thông tin họ cần để thực hiện công việc tại các cấp độ trong tổ chức ( tham khảo các sai sót - Trang 46 và công nghệ thông tin trong quy trình xử lý đơn hàng) Chưa đề ra các chính sách, các quy đònh hay thỏa thuận về việc khai thác tối đa nguồn thông tin trong tổ chức,... được cài mã khóa Các chính sách chiến lược của công ty mặc dù có đưa ra nhưng việc truyền đạt và thực hiện chưa đạt hiệu quả (tham khảo III.2) Hiện nay vẫn chưa xây dựng được luồng thông tin xuyên suốt trong quy trình xử lý đơn hàng: Chưa xác đònh được những nhu cầu thông tin cần thiết trong mỗi quy trình Chưa xây dựng được hệ thống cập nhật và truyền đạt thông tin dữ liệu đến từng bộ phận và người chuyên . THỰC TRẠNG QUẢN LÝ THÔNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG CỦA CTCP BAO BÌ SÀI GÒN Quản lý hệ thống thông tin là một trong những nhu cầu cấp thiết của. xử lý kòp thời nên hiệu quả quản trò thông tin trong xử đơn hàng không cao. 2. Thực Trạng ng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Trong