Nghiên cứu chất lượng phần mềm kế toán Việt Nam

Nghiên cứu chất lượng phần mềm kế toán Việt NamMục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu của nghiên cứu là xác định, đánh giá các thành phần của chất lượng PMKT dựa Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu của nghiên cứu là xác định, đánh giá các thành phần của chất lượng PMKT dựa Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu của nghiên cứu là xác định, đánh giá các thành phần của chất lượng PMKT dựa

.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ******* VÕ THỊ BÍCH NGỌC NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – NĂM 2014 Công trình đƣợc hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TOÀN Phản biện 1: TS TRƢƠNG HỒNG TRÌNH Phản biện 2: TS HỒ KỲ MINH Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 13 tháng 01 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển ạt thị trường PMKT với quảng bá giới thiệu rầm rộ nhà cung cấp làm doanh nghiệp lúng túng, gặp khó khăn việc lựa chọn cho phần mềm đảm bảo chất lượng, phù hợp với đặc điểm hoạt động doanh nghiệp khả tài Đã có khơng doanh nghiệp sau thời gian khai thác sử dụng thấy bất cập, điểm yếu PMKT làm tốn chi phí để nâng cấp, cải tiến, chí phải thay phần mềm khác Về phía cơng ty thiết kế PMKT gặp khơng khó khăn vấn đề cạnh tranh sản phẩm thị trường có hàng loạt phần mềm sản xuất, chưa có tiêu chuẩn, định hướng cho sản phẩm nhận biết nhu cầu sử dụng phần mềm từ phía khách hàng nào? Họ đánh giá cần PMKT cho chất lượng? Chính nguyên nhân chưa xác định tiêu chí, nhân tố cần thiết để đánh giá PMKT chất lượng nên doanh nghiệp gặp khó khăn việc lựa chọn phần mềm thích hợp công ty thiết kế phần mềm khơng nắm rõ tiêu chí chất lượng từ phía người dùng để thiết kế phần mềm đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng, đề tài Nghiên chất lượng phần mềm kế toán Việt Nam trở nên cần thiết Nhận thức vấn đề trên, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu chất lượng phần mềm kế toán Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu (1) Mục tiêu nghiên cứu xác định, đánh giá thành phần chất lượng PMKT dựa hài lòng người sử dụng, đề xuất thử nghiệm mơ hình đánh giá chất lượng phần mềm Kế toán (2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng PMKT, xem xét mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng PMKT (3) Dựa vào kết nghiên cứu đánh giá chất lượng PMKT (4) Đưa ý kiến nhận xét góp phần nâng cao chất lượng PMKT Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: chất lượng PMKT sản xuất sử dụng Việt Nam * Phạm vi nghiên cứu : Phần mềm kế toán sản xuất sử dụng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Đà Nẵng thời gian qua Tập trung vào ba phần mềm DN sử dụng nhiều Misa, Fast Acounting Bravo Thời gian điều tra: tháng 8-11/2013 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực qua hai bước Nghiên cứu khám phá sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Bố cục đề tài Ngoài phần Mở đầu Kết luận, cấu trúc nghiên cứu đề tài gồm có chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận mơ hình lý thuyết Chương 2: Thiết kế mơ hình nghiên cứu thực nghiên cứu Chương 3: Phân tích kết Chương 4: Kết luận Tổng quan tài liệu nghiên cứu Theo Olivier Coudert, 2011 “What is software quality” Chất lượng phần mềm đánh giá số biến Các biến chia thành tiêu chí chất lượng bên ngồi bên Chất lượng bên ngồi người dùng kinh nghiệm đánh giá chạy phần mềm Chất lượng bên đề cập đến khía cạnh thuộc kỹ thuật khơng hiển thị bên ngồi để người dùng nhận xét Olivier đưa số tiêu chí nhằm đo lường chất lượng phần mềm chức năng, tốc độ, ổn định, dễ sử dụng, tương thích, an tồn, di động, bảo trì, tài liệu hướng dẫn, khả mở rộng… Qua tìm hiểu số mơ hình nghiên cứu chất lượng phần mềm, mơ hình McCall, Boeym, Dromey có số nhân xét tổng quan: McCall xác định chất lượng sản phẩm phần mềm thông qua quan điểm khác cụ thể là: Hoạt động sản phẩm, sửa đổi sản phẩm chuyển tiếp sản phẩm Ý tưởng mơ hình đánh giá mối quan hệ yếu tố bên phần mềm tiêu chuẩn kỹ thuật đảm bảo chất lượng phần mềm Mơ hình Boeym trình bày cấu trúc phân cấp tương tự mơ hình chất lượng phần mềm McCall gồm cấp cao nhất, trung cấp cấp thấp Mỗi đặc điểm mơ tả góp phần vào chất lượng tổng thể sản phẩm phần mềm Tuy nhiên, không đề nghị phương pháp để đo lường đặc tính chất lượng phần mềm Mơ hình Dromey đề xuất mơ hình gồm u cầu:u cầu chất lượng mơ hình, thiết kế mẫu chất lượng chất lượng thực mơ hình Điểm mạnh mơ hình áp dụng cho nhiều hệ thống khác Tuy nhiên cần mơ hình động mơ hình thiếu tiêu chuẩn để đo lường chất lượng phần mềm Mơ hình ISO-9126: Mơ hình dựa mơ hình nghiên cứu trước McCall, Boehm , Dromey, FURPS , …Ý tưởng đằng sau mơ hình xác định đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm chất lượng bên bên ngồi Ưu điểm mơ hình kết hợp ý kiến mơ hình trước (McCall, Boehm , Dromey …), nhân tố xác định với tất loại phần mềm, thuật ngữ phù hợp dễ hiểu dễ nghiên cứu Nghiên cứu Nguyễn Mạnh Tồn, Huỳnh Thị Hồng Hạnh “Tiêu chí đánh giá chất lượng PMKT” đưa số tiêu chí đánh giá chất lượng PMKT: Tuân thủ qui định chế độ kế toán Việt Nam, đảm bảo xác số liệu kế tốn, tính mở, mức độ tự động hóa, tính bảo mật thơng tin an tồn liệu, dễ sử dụng linh hoạt, tính liên kết, liên hồn tương thích với phần mềm khác Nhìn chung mơ hình nghiên cứu cồng kềnh, chi tiết, thân thuộc tính khó xác định đo lường, thiếu thang đo cụ thể Các mô hình tác giả tham khảo với nghiên cứu định tính đánh giá chất lượng PM để thiết kế nên mơ hình đánh giá CLPM kế toán CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN - MƠ HÌNH LÝ THUYẾT 1.1 PHẦN MỀM KẾ TỐN 1.1.1 Khái niệm phần mềm Phần mềm máy tính (Computer Software) hay gọi tắt phần mềm (Software) tập hợp câu lệnh thị (Instruction) viết nhiều ngơn ngữ lập trình theo trật tự xác định, liệu hay tài liệu liên quan nhằm tự động thực số nhiệm vụ hay chức giải vấn đề cụ thể 1.1.2 Khái niệm phần mềm kế toán Phần mềm kế toán chương trình dùng để tự động xử lý thơng tin kế tốn máy vi tính, khâu nhập chứng từ gốc, phân loại chứng từ, xử lý thơng tin chứng từ theo quy trình chế độ kế toán đến khâu in sổ kế tốn báo cáo tài chính, báo cáo kế tốn quản trị [1] 1.1.3 Phân loại phần mềm kế toán Theo phương thức sản phầm, PMKT chia thành hai loại: - Phần mềm đóng gói - Phần mềm đặt hàng 1.2 CHẤT LƢỢNG 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng Theo tiêu chuẩn Viện Quốc gia Hoa Kỳ, chất lượng "là tồn tính đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà có khả đáp ứng nhu cầu " ( ANSI / ASQC 1978) Bednar (1994) kết luận "Các định nghĩa khác chất lượng thích hợp hoàn cảnh khác nhau” Gần hơn, Karmarkar Apte (2007 , p 451 ) cho " Đo lường chất lượng định nghĩa chất lượng vấn đề đặc biệt phức tạp” Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng quan điểm người tiêu dùng Cùng mục đích sử dụng nhau, sản phẩm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao có chất lượng cao Trong nghiên cứu này, định nghĩa chất lượng sử dụng dựa thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.2.2 Đặc điểm chất lƣợng - Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu - Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng - Khi đánh giá chất lượng đối tượng ta phải xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể -Nhu cầu công bố rõ ràng dạng quy định, tiêu chuẩn có nhu cầu khơng thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng có phát q trình sử dụng chúng - Chất lượng khơng phải thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu ngày, chất lượng áp dụng cho hệ thống trình 1.2.3 Đánh giá chất lƣợng Để đánh giá chất lượng cần phải xây dựng tiêu chí chất lượng cho sản phẩm, hàng hóa dịch vụ cần đánh giá Dựa vào tiêu chí đề ra, người ta xác định chất lượng theo mức độ, cấp bậc 1.3 CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN 1.3.1 Chất lƣợng phần mềm Theo Pressman cho rằng: Phần mềm chất lượng phần mềm phù hợp với quy định, yêu cầu chức hiệu suất, có tiêu chuẩn phát triển hệ thống cách rõ ràng, đặc điểm tiềm ẩn phải dự kiến phát triển cách chuyên nghiệp Theo Viện kỹ nghệ điện tử IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) Chất lượng phần mềm gồm yếu tố sau: (1) Mức độ mà hệ thống, thành phần , trình đáp ứng yêu cầu quy định (2) Mức độ mà hệ thống, thành phần , trình đáp ứng nhu cầu khách hàng người sử dụng mong đợi Có thể đo lường chất lượng phần mềm số tiêu chí sau: Chức , tốc độ, ổn định, dễ sử dụng, tương thích, an tồn (bảo mật), tính di động, bảo trì, tài liệu hướng dẫn, khả mở rộng 1.3.2 Tiêu chuẩn – điều kiện PMKT áp dụng đơn vị KT 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng phần mềm kế toán  Tuân thủ qui định chế độ kế toán Việt Nam  Đảm bảo xác số liệu kế tốn  Tính mở  Mức độ tự động hóa cao  Tính bảo mật thơng tin an tồn liệu  Dễ sử dụng linh hoạt  Tính liên kết, liên hồn tương thích với phần mềm khác 1.4 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG PM 1.4.1 Mơ hình McCall Một mơ hình chất lượng tiếng mơ hình chất lượng Jim McCall Mơ hình qn đội Mỹ (nó phát triển cho Khơng qn Mỹ, Bộ Quốc phòng) chủ yếu nhằm hướng tới phát triển hệ thống trình phát triển hệ thống 1.4.2 Mơ hình chất lƣợng phần mềm Boehm Mơ hình chất lượng Barry W Boehmđược cải tiến mơ hình McCall cộng ông (Boehm, Brown, Kaspar, Lipow & MacCleod,1978) Boehm cho đặc tính chất lượng mà họ xác định “Tiện ích chung” Đối với Boehm, tiện ích chung bao gồm: tương thích, hữu dụng bảo trì (Boehm et al, 1976) 1.4.3 Mơ hình chất lƣợng phần mềm Dromey: Dromey đánh giá chất lượng phần mềm thông qua việc đo lường chất lượng tài sản hữu hình Theo đánh giá, mơ hình khó sử dụng đánh giá nhu cầu chất lượng phần mềm người dùng 1.4.4 Mơ hình ISO/IEC – 9126 ISO-9126 tiêu chuẩn quốc tế đánh giá phần mềm, sử dụng nhà phát triển phần mềm, tổ chức, nhân viên đảm bảo chất lượng phần mềm hay người đánh giá độc lập KẾT LUẬN CHƢƠNG 10 liệu phần mềm tùy chỉnh có thể, tùy chỉnh đáp ứng yêu cầu người dùng tới mức độ nào?  Tính an tồn (bảo mật) Phần mềm đáp ứng rủi ro mức chấp nhận người sử dụng, phần mềm, thuộc tính hay điều kiện mơi trường cụ thể (ISO 9126) Davis (1996) nói thực tế phải chấp nhận công nghệ thông tin làm tăng nguy rủi ro bảo mật hệ thống thơng tin kế tốn McIntyre (1991) khẳng định mối đe dọa an ninh cho liệu hệ thống kế toán tổ chức nhiều Tuy nhiên, nhiều tổ chức khơng bảo đảm an ninh máy tính đủ nghiêm túc Vì vấn đề bảo mật thơng tin PMKT cần trọng xem xét đảm bảo  Hỗ trợ khách hàng Collins (1999) khẳng định nhiều DN sử dụng phần mềm kế tốn có xu hướng bỏ qua mối bận tâm tới nhà cung cấp mà tập trung chủ yếu vào chất lượng sản phẩm, giá Tuy nhiên lựa chọn phần mềm, cần phải xét đến đáp ứng nhà cung cấp thời gian dài Một sản phẩm cài đặt, DN phải gắn bó với nhà cung cấp để sửa chữa lỗi tránh khỏi, hỗ trợ tư vấn liên tục nâng cấp phần mềm cho phù hợp 2.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Mơ hình đề xuất: 11 Thiết kế hệ thống Tính Chức CHẤT LƯỢNG PMKT Tính Khả chuyển Tính An tồn Hỗ trợ khách hàng Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu chất lượng Phần mềm Kế toán 2.2 CÁC BƢỚC KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU 2.2.1 Xây dựng bảng câu hỏi 2.2.2 Xác định mẫu thang đo 2.2.3 Điều tra, thu nhận kết 2.2.4 Xử lý liệu 2.3 PHƢƠNG PHÁP VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu Thiết kế hệ thống Tính Chức Tính Khả chuyển Tính Bảo mật H1 H2 H3 CHẤT LƢỢNG PMKT H4 H5 Hỗ trợ khách hàng Hình 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình 12 2.4 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 2.4.1 Nghiên cứu sơ Cách tiến hành: - Đối tượng nghiên cứu: đánh giá chuyên gia PMKT nước ngồi; ý kiến kế tốn có nhiều năm kinh nghiệm sử dụng PMKT - Soạn thảo, chỉnh sửa BCH sơ qua ý kiến chuyên gia kế tốn trưởng có nhiều năm kinh nghiệm Doanh nghiệp 2.4.2 Nghiên cứu thức a Phương pháp thu thập thông tin Phương pháp thu thập thông tin phát phiếu điều tra trực tiếp DN sử dụng PMKT Đối tượng cụ thể nhân viên kế tốn Ngồi mức độ sẵn lòng chấp nhận điều tra trực tiếp thấp nên tác giả tiến hành điều tra qua mạng cách gởi BCH qua email, lập bảng điều tra google doc gởi đường dẫn qua trang mạng xã hội facebook, twitter… b Chọn mẫu Chọn mẫu nghiên cứu thực theo phương pháp thuận tiện Dự tính số mẫu điều tra 350 mẫu Phiếu khảo sát gồm 37 câu hỏi có 32 câu hỏi sử dụng thang đo liker Bảng câu hỏi phát trực tiếp đến doanh nghiệp qua email c Mã hóa thang đo 2.4.3 Phƣơng pháp phân tích liệu thu thập a Đánh giá thang đo 13 Các thang đo đánh giá qua hai công cụ chính: (1) phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) (2) hệ số tin cậy Cronbach Alpha b Phân tích nhân tố Phân tích nhân tố thực để kiểm định hội tụ biến thành phần khái niệm Phân tích nhân tố xem thích hợp khi: giá trị hệ số KMO (Kaiser–Meyer–Olkin) lớn 0,5; hệ số tải nhân tố (Fator loading) nhỏ 0,5 bị loại; điểm dừng kh i eigenvalue lớn tổng phương sai trích lớn 50% (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) c Phân tích tương quan (hệ số Pearson) Phân tích hồi quy đa biến thực để xem xét mối quan hệ biến độc lập với biến phụ thuộc mơ hình nghiên cứu, đo cường độ kết hợp biến, cho phép đánh giá mức độ chặt chẽ phụ thuộc biến d Phân tích hồi quy Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến để đánh giá mức độ tác động nhân tố đến hài lịng chung Đánh giá mơ hình thơng qua hệ số R2 kiểm định mức ý nghĩa hệ số phương trình hồi quy KẾT LUẬN CHƢƠNG 14 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 3.2.1 Kết phân tích thang đo Thiết kế hệ thống Cronbach Alpha thang đo Thiết kế hệ thống đạt yêu cầu 3.2.2 Kết phân tích thang đo Chức Cronbach Alpha thang đo CN lần không đạt yêu cầu Sau loại biến CN12, CN13, CN15 có hệ số tương quan biến tổng < 0,3 thực lại Cronbach Alpha lần sau loại biến đạt yêu cầu kiểm định Có thể đưa biến vào phân tích 3.2.3 Kết phân tích thang đo Khả chuyển Cronbach Alpha thang đo KC đạt yêu cầu kiểm định Có thể đưa biến vào phân tích 3.2.4 Kết phân tích thang đo An tồn Cronbach Alpha thang đo AT có biến AT25 với hệ số tương quan biến tổng 0,241 < 0,3 không đạt yêu cầu nên cần phải loại biến thực lại Cronbach Alpha lần sau loại biến đạt yêu cầu kiểm định Có thể đưa vào phân tích 3.2.5 Kết phân tích thang đo Hỗ trợ khách hàng Cronbach Alpha thang đo HTKH có biến HTKH29 với hệ số tương quan biến tổng 0,280 < 0,3 không đạt yêu cầu nên cần phải loại biến thực lại Cronbach Alpha lần sau loại biến đạt yêu cầu Có thể đưa biến vào phân tích 3.2.6 Kết phân tích thang đo Chất lƣợng phần mềm Cronbach Alpha thang đo KC có hệ số 0,645, với tất biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total 15 Correlation) lớn 0,3, đạt yêu cầu kiểm định Có thể đưa biến vào phân tích 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá lần Hệ số KMO = 0,843; sig.= 0,000 thỏa điều kiện phân tích nhân tố Bảy nhân tố rút với phương sai trích 65,002% (giải thích 65,002 % biến thiên liệu) (phục lục 3), biến KC22 có hệ số tải nhân tố (Factor loading) nhỏ 0,5 bị loại 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá lần Tiếp tục phân tích lại nhân tố với 23 biến (loại biến KC22), ta có kết : Hệ số KMO = 0,832; sig.= 0,000 thỏa điều kiện phân tích nhân tố Bảy nhân tố rút với phương sai trích 65,923% (phụ lục 4) 3.3.3 Phân tích nhân tố thang đo chất lƣợng PMKT Hệ số KMO = 0,649; sig.= 0,000 kiểm định Bartlett Như thỏa điều kiện phân tích nhân tố Một nhân tố rút với phương sai trích 58,504% 3.3.4 Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố Sau thực phép phân tích nhân tố cho thang đo chất lượng dịch vụ, ta rút nhân tố với kiểm định hệ số Cronbach Alpha cho nhân tố đạt yêu cầu, đảm bảo điều kiện để đưa vào mơ hình phân tích 16 3.4 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Mơ hình nghiên cứu ban đầu qua kết phân tích nhân tố điều chỉnh lại sau (hình 3.1) Chức Thiết kế hệ thống Hỗ trợ khách hàng H1 H2 H3 Tính Mở An tồn H4 CHẤT LƯỢNG PMKT H5 H6 Khả dụng H7 Khả chuyển Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM 3.5.1 Phân tích tƣơng quan (Hệ số Pearson) Biến phụ thuộc chất lượng với biến độc lập có tương quan với nhau, đưa vào mơ hình để giải thích biến phụ thuộc chất lượng Hệ số tương quan biến độc lập với cao 17 nên cần xem xét thêm tượng đa cộng tuyến đưa biến vào phân tích hồi quy 3.5.2 Phân tích hồi quy Phương trình hồi quy đa biến phương pháp Stepwise ước lượng cho thấy mơ hình với biến độc lập : an toàn, thiết kế hệ thống, hỗ trợ khách hàng chức mơ hình phù hợp để diễn tả chất lượng (xem bảng 3.19) Hệ số R2 điều chỉnh (Ajusted R square) = 0,316 Điều nói lên khoảng 31,6 % phương sai chất lượng giải thích biến độc lập lại biến khác tác động.(xem bảng 3.17) Hệ số DurbinWatson 2,026 chấp nhận nên tượng tự tương quan biến độc lập không xảy (xem bảng 3.17) Mô hình đáp ứng điều kiện phần dư, hệ số sig kiểm định phần dư nhỏ mức ý nghĩa thống kê 5% (xem bảng 3.18) Kết kiểm định mơ hình hồi quy cho thấy tượng đa cộng tuyến khơng xảy hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor – VIF) biến mơ hình thấp, từ 1,0 đến 1,528 nhỏ 10 (xem bảng 3.19) Kiểm tra đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa (Standardized residual) giá trị dự đốn chuẩn hóa (Standardized predicted value) cho thấy phần dư phân tán ngẫu nhiên quanh trục (tức quanh giá trị trung bình phần dư) phạm vi không đổi, không tạo thành hình dạng cụ thể (phụ lục ) Điều có nghĩa phương sai phần dư khơng đổi Kiểm tra biểu đồ tần số phần dư (phụ lục 9) cho thấy phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn (độ lệch chuẩn Std Dev.=0,992 tức gần 1) Điều có nghĩa giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 18 Như vậy, phương trình hồi quy trình bày phù hợp Phương trình hồi quy tốt CLPM kế toán là: Chất lượng = 1,694 + 0,235 * an toàn + 0,145 * thiết kế hệ thống + 0,097 * hỗ trợ khách hàng + 0,076 * chức Nhân tố an toàn với hệ số hồi quy 0,235, thành phần có ảnh hưởng lớn đến chất lượng phần mềm kế toán Các nhân tố sau có mức độ ảnh hưởng lớn đến chất lượng thiết kế hệ thống với hệ số hồi quy 0,145; hỗ trợ khách hàng với hệ số hồi quy 0,097 chức với hệ số hồi quy 0,076 3.5.3 Phân tích phƣơng sai ANOVA  Thời gian sử dụng: Kết phân tích Anova với độ tin cậy 95% Mức ý nghĩa quan sát sig = 0,729 > 0,05 kết luận khơng có khác biệt chất lượng phần mềm với khoảng thời gian sử dụng Chấp nhận giả thuyết H8  Số lƣợng máy sử dụng Kết phân tích Anova với độ tin cậy 95% Mức ý nghĩa quan sát sig = 0,519 > 0,05 kết luận khơng có khác biệt chất lượng phần mềm với số lượng máy tính sử dụng Chấp nhận giả thuyết H9 3.5.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu H1, H2, H3, H5 chấp nhận H4, H6, H7 bị bác bỏ Các giả thuyết để so sánh khác đối tượng phân tích phương sai ANOVA cho thấy H8, H9 chấp nhận KẾT LUẬN CHƢƠNG 19 CHƢƠNG KẾT LUẬN 4.1 ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT KẾT QUẢ 4.1.1 Kết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng phần mềm kế toán bị ảnh hưởng nhân tố: (1) an toàn , (2) thiết kế hệ thống, (3) hỗ trợ khách hàng, (4) chức Nghiên cứu cho thấy không tồn khác yếu tố định tính thời gian sử dụng phần mềm hay số lượng máy tính chạy phần mềm với chất lượng phần mềm Nói cách khác khơng có ý kiến đánh giá khác chất lượng phần mềm với thời gian sử dụng số lượng máy 4.1.2 Ứng dụng kết mơ hình nghiên cứu vào đánh giá CLPM kế toán Theo kết nghiên cứu, chất lượng PMKT phụ thuộc vào nhân tố sau: (1) An toàn, (2) Thiết kế hệ thống, (3) Hỗ trợ khách hàng, (4) Chức Bảng 4.1 Thống kê điểm đánh giá chất lượng PMKT N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Sum Statistics AT TKHT 259 259 0 3,8584 3,6718 ,66837 ,60765 1,33 2,20 5,00 5,00 999,33 951,00 HTKH 259 3,5264 ,78177 1,00 5,00 913,33 CN 259 3,3359 ,85113 1,00 5,00 864,00 20 Nhìn vào bảng 4.1 thống kê điểm đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng PMKT, nhìn chung nhân tố khách hàng đánh giá có điểm trung bình vượt điểm (thiên ý kiến đồng ý), an toàn đánh giá cao (3,8584 điểm) cho thấy PMKT tính an tồn người dùng chấp nhận được, chưa phải đồng ý (thang điểm 4) điểm trung bình cho biết việc thiết kế tính an tồn dần trọng phần mềm kế toán Tuy nhiên mặc chức lại đánh giá thấp (3,3359 điểm) ,ở bảng câu hỏi thiết kế tập trung vào nhu cầu chức cần đáp ứng giai đoạn nên kết cho thấy khách hàng chưa thật hài lòng tính chức cho PMKT, nhà sản xuất phần mềm cần lưu ý vấn đề Bảng 4.2 Thống kê điểm đánh giá chất lượng phần mềm Gía trị trung bình TÊN PM CN TKHT HTKH AT MISA 3,2872 3,6838 3,5676 3,9279 FAST ACOUNTING 3,4712 3,6885 3,6026 3,9423 BRAVO 3,1726 3,6286 3,5556 3,7698 KHÁC 3,3736 3,6725 3,4359 3,7949 Nhìn vào bảng 4.2, tính chức năng, phần mềm Fast Acounting đánh giá cao Bravo Misa (3,4712 điểm), mặc thiết kế hệ thống phần mềm đánh giá ngang mức điểm trung bình 3,62 đến 3,68 Hỗ trợ khách hàng đạt xấp xỉ mức gần đồng ý với điểm từ 3,4 đến 3,6 kết cho thấy DN phần mềm Misa, Fast, Bravo có hỗ trợ khách hàng cao DN thiết kế PM khác Về tính an tồn, phần mềm Misa Fast Acounting đánh giá cao Bravo 21 Dựa vào thang điểm đánh giá này, khách hàng cân nhắc lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu, đặc điểm DN Nếu DN yêu cầu tính bảo mật cao nên lựa chọn Misa Fast Acounting, yêu cầu tính chức nhiều nên lựa chọn Fast Acounting điều kiện chi phí chấp nhận 4.1.3 Nhận xét thơng qua kết nghiên cứu Qua trình khảo sát điều tra đánh giá chất lượng PMKT từ mô hình chất lượng rút ra, tác giả có số nhận xét đóng góp sau: - Các phần mềm kế toán đáp ứng tốt mặt thiết kế (giao diện, trình bày báo biểu) nhiên mặt chức chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu cần thiết Đa số yêu cầu phần mềm đáp ứng tốt nhiên chức cần thiết xử lý tự động, hỗ trợ ngôn ngữ nước ngoài, hay nhập liệu online … chức thật cần thiết dần yêu cầu quan trọng giai đoạn lại dường không trọng, qua ý kiến vấn đánh giá từ khách hàng cụ thể qua hồi đáp từ bảng câu hỏi, chức có giá trị trung bình thấp so với biến khác - Tính an tồn yếu tố cho quan trọng góp phần nâng cao chất lượng phần mềm kế tốn, đặc biệt giai đoạn cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh u cầu bảo mật số liệu doanh nghiệp cần quan tâm nhiều Thông tin, số liệu bị đối thủ cạnh tranh khai thác nguy cho phá sản kinh doanh DN Phần mềm kế tốn cần có thêm nhiều hình thức bảo mật đảm bảo độ an tồn thơng tin số liệu hình thức phân quyền truy cập vào hệ thống; 22 lưu vết tên người nhập, sửa đổi liệu Đây biện pháp kiểm sốt tốt đảm bảo an tồn cho hệ thống - Hỗ trợ khách hàng sau mua yêu cầu mà DN cung cấp phần mềm lưu ý Đa số phản hồi hỗ trợ khách hàng sau hết thời gian bảo hành chi phí cho việc sửa chữa sau bảo hành hay mua thêm thời gian bảo hành cao Điều khiến khách hàng có cảm nhận đánh giá thấp chất lượng phần mềm Doanh nghiệp thiết kế phần mềm cần có thềm nhiều sách, hỗ trợ giúp khách hàng nhận biết lợi ích sử dụng phần mềm hay việc mua bảo hành cho phần mềm cần thiết so sánh chi phí lợi ích thu cho khách hàng 4.1.4 Ý nghĩa nghiên cứu - Nghiên cứu rút nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phần mềm, giúp nhà nghiên cứu lĩnh vực hành vi nói chung lĩnh vực phần mềm nói riêng trọng quan tâm bàn đến chất lượng phần mềm kế toán, giúp doanh nghiệp cung cấp phần mềm xác định nhân tố quan trọng để góp nâng cao chất lượng phần mềm - Nghiên cứu bổ sung hệ thống thang đo đánh giá chất lượng cho PMKT giúp nhà nghiên cứu có thêm mơ hình tham khảo nghiên cứu khác 4.2 MỘT SỐ KHÓ KHĂN GẶP PHẢI KHI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI - Nguồn tài liệu tham khảo cho việc đánh giá chất lượng phần mềm khiêm tốn - Khơng có nguồn thơng tin việc sử dụng phần mềm kế toán DN nên tác giả tiến hành điều tra đại trà phần mềm kế toán sử dụng DN 23 - Mức độ sẵng sàng hợp tác điều tra thời gian điều tra bị kéo dài để đảm bảo cỡ mẫu hợp lí - Tác giả thiếu kinh nghiệm điều tra vấn, khả tiếp cận thuyết phục đối tượng điều tra chưa cao - Thời gian, kinh phí cịn hạn hẹp nên quy mơ điều tra cịn nhỏ 4.3 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP THEO - Đáp viên đảm bảo trả lời hết câu hỏi cách tổng quát xác Cần hướng đến kế tốn trưởng, kế toán tổng hợp nghiên cứu sau - Nghiên cứu thực phạm vi TP Đà Nẵng, tính đại diện tổng thể chưa cao Nghiên cứu tương lai cần mở rộng thêm phạm vi để đảm bảo cho kết tốt - Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện (chọn mẫu phi xác suất) nên tính đại diện cịn thấp, khả khái quát hóa chưa cao Các nghiên cứu sau nên chọn phương pháp phân tầng đối tượng (chọn mẫu xác suất) cho khả khái quát hóa cao - Ngồi yếu tố xem xét mơ hình, có nhiều yếu tố khác tác động đến chất lượng PMKT thương hiệu, giá cả, tính hiệu quả… Đây hướng cho nghiên cứu 24 KẾT LUẬN Đánh giá chất lượng phần mềm vấn đề doanh nghiệp người sử dụng quan tâm Tuy nhiên Việt Nam chưa có tiêu chuẩn chung để đánh giá chất lượng phần mềm Bài nghiên cứu chất lượng phần mềm kế toán Việt Nam cho thấy yếu tố cần thiết để nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nghiên cứu đưa số mơ hình đánh giá chất lượng PMKT, nêu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng PMKT Từ kết điều tra thực tế, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng PMKT gồm có nhân tố: (1) an toàn (2) thiết kế hệ thống, (3) hỗ trợ khách hàng, (4) chức năng; theo mức độ quan trọng khách hàng đánh giá Nhìn chung mặt thiết kế hệ thống tính an toàn phần mềm đáp ứng tốt Tuy nhiên mặt chức hỗ trợ khách hàng không đánh giá cao Các công ty thiết kế phần mềm cần lưu ý thêm yêu cầu xử lý tự động, hỗ trợ ngơn ngữ nước ngồi, nhập liệu online … yêu cầu chức cần có giai đoạn Yếu tố hỗ trợ khách hàng DN phần mềm cần xem xét đến mức giá cho chi phí sữa chữa sau bảo hành, chi phí mua thêm thời gian bảo hành Kết nghiên cứu tác giả sử dụng để đánh giá chất lượng phần mềm kế toán hành, ba phần mềm Misa, Fast Acounting, Bravo Dựa vào kết đánh giá doanh nghiệp cân nhắc lựa chọn cho phần mềm kế tốn phù hợp với nhu cầu ... toán Việt Nam trở nên cần thiết Nhận thức vấn đề trên, tác giả chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu chất lượng phần mềm kế toán Việt Nam? ?? làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu (1) Mục tiêu nghiên cứu. .. chọn phần mềm thích hợp cơng ty thiết kế phần mềm khơng nắm rõ tiêu chí chất lượng từ phía người dùng để thiết kế phần mềm đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng, đề tài Nghiên chất lượng phần mềm kế toán. .. nghĩa nghiên cứu - Nghiên cứu rút nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phần mềm, giúp nhà nghiên cứu lĩnh vực hành vi nói chung lĩnh vực phần mềm nói riêng trọng quan tâm bàn đến chất lượng phần mềm kế