Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa

.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HUỲNH VĂN THÁI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG NGHIỆP TUY HỊA Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2013 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Phản biện 1: PGS.TS LÊ VĂN HUY Phản biện 2: TS NGUYỄN VĂN HÙNG Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại Học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 06 năm 2013 * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại Học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Gi o d c m hoạt động s nghiệp đào tạo người mang t nh phi thư ng mại, phi lợi nhuận ua thời gian dài chịu s ảnh hư ng c a c c ếu tố b n ngoài, đ c biệt t c động c a n n kinh tế thị trường đ khiến cho t nh chất c a hoạt động nà không c n thu n t ph c lợi công mà d n tha đ i tr thành dịch v gi o d c Đo lường chất lượng công việc đ n giản ph c tạp h n gi o d c lại sản ph m thuộc lĩnh v c dịch v Ch nh vậ , đ nh gi đ ng gi trị th c c a chất lượng dịch v gi o d c kh Công việc nà đ i h i công c đo lường ph hợp th c thường u n Tr n c s đ s tìm nh ng giải ph p đ n ng cao h n n a chất lượng dịch v đào tạo nhà trường, làm th a m n kh ch hàng sinh vi n c th cạnh tranh bối cảnh hội nhập kinh tế uốc tế c ng u hư ng gi o d c na Đ ch nh lý chọn đ tài Mục tiêu nghiên cứu d ng thang đo chất lượng dịch v đào tạo trường Cao đ ng Công nghiệp Tu H a d a tr n thang đo VQ L Tìm nh ng thành ph n c a chất lượng dịch v đào tạo ảnh hư ng đến s hài l ng c a sinh vi n Hàm ý c c ch nh s ch, giải ph p cho l nh đạo nhà trường nh m n ng cao chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghi n c u Đ nh gi chất lượng dịch v đào tạo c a trường Cao đ ng Công nghiệp Tu H a thông ua s hài l ng c a sinh vi n hạm vi nghi n c u Là sinh vi n hệ ch nh u , học Trường Cao đ ng Công nghiệp Tu H a Phương pháp nghiên cứu Nghi n c u s hư ng ph p thảo luận nh m sử d ng nghi n c u nà n d ng đ kh m ph b sung mơ hình… Nghi n c u ch nh th c: d ng phư ng ph p nghi n c u định lượng, th c thông ua thu thập số liệu t phiếu u tra ố cục đề tài Chư ng C s lý luận v dịch v , chất lượng dịch v s hài l ng c a kh ch hàng Chư ng Thiết kế nghi n c u Chư ng Kết uả nghi n c u Chư ng Kết luận hàm ý ch nh s ch T ng uan tài iệu nghiên cứu C c mơ hình nghi n c u tr n gi i h rr , Bhat, B av r Ling kỳ vọng cảm nhận c a sinh vi n , đ tiến hành đo lường s sinh vi n nư c ngồi Học viện Cơng nghệ NIT C, uckland, N đo VQ aland v i thang L thành v i biến uan s t Chua (2004), sử d ng thang đo VQ L đ đ nh gi chất lượng gi o d c đại học th o nhi u uan m kh c sinh vi n, ph hu nh, giảng vi n người sử d ng lao động oh u ng ino amah , đ thiết kế đo lường s hài l ng v chất lượng dịch v trường đại học Tun bdul a ak, ala sia gồm nh n tố Kết uả nghi n c u cho thấ c nh n tố C s vật chất, nội dung kh a học, giảng vi n t c động đến s hài l ng c a sinh vi n G V Diamantis and V K B bos , s hài l ng c a sinh viên ph thuộc vào nhi u ếu tố t c giả đ sử d ng phư ng ph p bao gồm ti u ch gi o d c, h trợ hành ch nh, h u hình, hình ảnh danh tiếng Qua kết uả đo lường cho thấ c c ti u ch đ u đ nh gi cao, v i ti u ch cao gi o d c C c mơ hình nghi n c u Ngu ễn Thành Long Việt Nam , nghi n c u s hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo trường Đại học n Giang, t năm thành ph n c a chất lượng dịch v ban đ u th o thang đo SERVPERF Ngu ễn Tr n Thanh Bình ,đ d ng thang đo gồm nh n tố độ tin cậ , s đ p ng môi trường giảng Thang đo đạt độ tin cậ gi trị cho phép Ngu ễn Thị Th m , t c giả đ khảo s t s hài l ng c a sinh vi n đối v i hoạt động đào tạo Trường Đại học Khoa học t nhiên TP HCM V i kết uả s hài l ng ph thuộc vào th o m c độ ảnh hư ng giảm d n nh n tố ph hợp m c độ đ p ng c a chư ng trình đào tạo, trình độ s tận t m c a giảng vi n, k chung mà sinh vi n đạt sau kh a học, m c độ đ p ng t ph a nhà trường, trang thiết bị ph c v học tập, u kiện học tập Đ V Đăng Bảo Linh , nghi n c u sử d ng thang đo gồm thành ph n Kết uả nghi n c u đ r t c thành ph n c t c động đến s hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường bao gồm tập, phư ng tiện h u hình, giảng viên, nhân viên ôi trường học CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN V DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HÁCH HÀNG 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 hái niệm dịch vụ Dịch v kết uả c a u trình biến đ i c c ếu tố đ u vào thành đ u c n thiết cho kh ch hàng Qu trình đ bao gồm hoạt động ph a sau c c hoạt động ph a trư c, n i mà kh ch hàng nhà cung cấp dịch v tư ng t c v i nh m th a m n nhu c u c a kh ch hàng th o c ch mà kh ch hàng mong muốn c ng tạo gi trị cho kh ch hàng 1.1.2 Đ c m dịch vụ Dịch v c đ c m T nh vơ hình; T nh không đồng không th ti u chu n h a ; rời gi a sản uất ti u d ng ; T nh không th t ch T nh không th cất tr c n gọi không th tồn kho V i nh ng đ c t nh nà , đ thành công cung ng dịch v , c n c nh ng giải ph p uản trị th ch hợp 1.2 CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Các uan m chất ượng ohr c c Oakland 99 uan niệm Chất lượng s đ p ng uc u uss ll 999 Chất lượng th s vượt trội c a hàng h a dịch v , đ c biệt đạt đến m c độ mà người ta c th th a m n nhu c u làm hài l ng kh ch hàng 1.2.2 Chất ượng dịch vụ Q ểm ề Parasuraman & ctg 985, 988 , chất lượng dịch v khoảng c ch gi a s mong đợi c a kh ch hàng nhận th c c a họ đ sử d ng ua dịch v dvardsson, Thomsson Ovr tv it 99 cho r ng chất lượng dịch v dịch v đ p ng s mong đợi c a kh ch hàng làm th a m n nhu c u c a họ b * Thang đo VQ L Khi thang đo VQ L arasuraman ctg, 988 công bố đ c nh ng tranh luận v vấn đ làm đ đo lường chất lượng dịch v tốt nhất, sau khoảng thời gian dài, nhi u nhà nghi n c u đ n l c ch ng minh t nh hiệu uả c a thang đo nà VQ Cho đến na , mơ hình đo lường chất lượng dịch v L m mơ hình nghi n c u chất lượng dịch v c th chi tiết * Thang đo V Thang đo V c a kh ch hàng t đ sử d ng đ đo lường cảm nhận c định chất lượng dịch v tha đo lường chất lượng cảm nhận l n kỳ vọng thang đo VQ Thang đo 992 đưa V c c t c giả Cronin Ta lor L d a tr n việc kh c ph c nh ng kh khăn sử d ng thang đo SERVQ L c ng v i thành ph n đo lường chất lượng dịch v hư ng tiện h u hình; Độ tin cậ ; l c ph c v ; HÁCH HÀNG hái niệm s hài Halst ad c c cộng s ng cảm Năng cảm thông 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA 1.3.1 c độ đ p ng; ng 99 m s hài l ng phản c, vào việc so s nh kết uả c a sản ph m v i số ti u chu n đ t trư c mua, đo lường sau ti u dùng Th o nghi n c u c a K glov I Vajčn rov , đo lường s hài l ng c a kh ch hàng d a tr n c c ếu tố - th a m n chung - c độ th c dịch v thấp h n vượt u s mong đợi - hài l ng v i dịch v c nh n tăng th m 1.3.2 Quan hệ gi a chất ượng dịch vụ s hài ng khách hàng Chất lượng dịch v nh n tố t c động nhi u đến s hài l ng c a kh ch hàng Cronin Ta lor, 992; hmad Kamal, avas t al, 99 ; Và kết luận r ng cảm nhận chất lượng dịch v d n đến s th a m n hài l ng c a kh ch hàng; chất lượng dịch v ti n đ c a s th a m n Trong nghi n c u v mối uan hệ gi a hai ếu tố nà , pr ng acko 99 c ng r ng chất lượng dịch v ti n đ c a s hài l ng kh ch hàng Hoàng Trọng Chu Ngu ễn ộng Ngọc đ ki m định kh ng định v mối uan hệ c ng chi u gi a chất lượng dịch v đào tạo s hài l ng c a sinh vi n, th o đ , sinh vi n đ nh gi cao chất lượng dịch v nhà trường cung cấp họ hài l ng v i trường học h n 1.4 Đ C ĐI M CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC VÀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 1.4.1 hách hàng giáo dục đại học Kh ch hàng hi u toàn nh ng đối tượng c li n uan tr c tiếp đ i h i v chất lượng sản ph m, dịch v mà t ch c phải đ p ng nhu c u c a họ C nhi u nh m đối tượng kh ch hàng kh c gi o d c inh vi n, người sử d ng lao động, giảng vi n, hội ch nh ph , ph hu nh, l nh đạo nhà trường nh n vi n, đối tượng kh c Nhưng sinh vi n m kh ch hàng trọng t m lĩnh v c gi o d c, kh ch hàng tham gia tr c tiếp vào u trình sử d ng dịch v đào tạo người cảm nhận, đ nh gi đối v i chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường 1.4.2 Đ c m dịch vụ giáo dục Gi o d c đại học m loại dịch v đ c biệt, v i c c đ c m sau Th nhất, gi o d c đại học dịch v đại ch ng, u trình tiêu d ng mang t nh tập th , t nh định hư ng kh ch hàng thấp Th hai, gi o d c đại học loại hình dịch v b n cơng, c t nh khu ến d ng Th ba, gi o d c đại học loại hình dịch v d a tr n s tư ng t c cao gi a c c b n nhà trường sinh vi n , gi trị cốt l i c a dịch v thường cảm nhận tư ng lai h n Th tư, gi o d c đại học dịch v mà thời gian hoàn tất việc cung ng kéo dài, v i nhi u hoạt động kh c 1.4.3 Nghiên cứu s hài ng sinh viên hư ng ph p khảo s t s hài l ng c a sinh vi n c ng bao gồm u trình thu thập d liệu L Harv ph t tri n b i nhi u trường đại học hư ng ph p nà đ gi o sư Đại học C ntral ngland, chấp nhận nư c nh tr n gi i Đi m đ c th phư ng ph p khảo s t s hài l ng c a sinh vi n việc thiết kế bảng c u h i v i hai nội dung ch nh đ t m uan trọng c a t ng ếu tố li n uan đến u trình học tập c a sinh vi n s hài l ng c a sinh vi n v c c ếu tố đ thuận lợi cho việc ph n t ch đ b C ch làm nà uất giải ph p cải tiến m C th nhận thấ ề u hư ng d ng thang đo chất lượng dịch v sau: Th d ng thang đo c c loại dịch v thông thường kh c Th hai h t tri n c c thang đo m i v n d a tr n c s SERVQUAL Th ba d ng thang đo chi tiết cho t ng hoạt động mà trường đại học cung cấp cho sinh vi n u trình học tập Trong t ng hoạt động, thang đo sử d ng v n d a tr n gợi ý c a thang đo VQ L Trong đ tài nà , thang đo chất lượng cảm nhận c a sinh vi n v dịch v gi o d c đại học tiếp cận th o hư ng th sử d ng thang đo 1.4.4 Ảnh hư ng đ c m dịch vụ giáo dục chất ượng dịch vụ đào tạo s hài ng sinh viên c d , gi o d c cho loại hàng h a, ch nh nh ng đ c m t nh chất đ c biệt c a c c sản ph m dịch v gi o d c n u tr n đ làm cho vấn đ cung cấp sử d ng đ tr n n ph c tạp h n nhi u so v i c c loại hàng h a thông thường Và u đ đ ảnh hư ng s u s c đến chất lượng dịch v đào tạo c a đ n vị cảm nhận c a sinh vi n th o học - Gi o d c mơi trường học tập cho tồn hội v i nhi u đối tượng kh ch hàng kh c nhau, u đ cho thấ s ph c tạp, ảnh 10 CHƯƠNG THIẾT Ế NGHIÊN CỨU 2.1 HOẠT Đ NG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG NGHIỆP TUY HỊA Trường Cao đ ng Cơng nghiệp Tu H a thuộc Bộ Công thư ng ti n th n Trường Trung học chu n nghiệp Địa chất II, thành lập ngà Trường c khoa, t môn trung t m, c n c c c ph ng ban ch c kh c Trường c bậc cao đ ng ngành ngành bậc trung cấp chu n nghiệp B n cạnh đ nhà trường c n đào tạo c c chu n ngành cho hệ trung cấp ngh cao đ ng ngh 2.2 MÔ H NH NGHIÊN CỨU T n n tảng lý thu ết tham khảo c c mô hình nghi n c u chất lượng dịch v đào tạo c a c c t c giả ngồi nư c, đ tài đưa mơ hình nghi n c u v i c c nh n tố ảnh hư ng đến s hài l ng c a sinh vi n đối v i Trường Cao đ ng Công nghiệp Tu H a gồm thành ph n c sau hư ng tiện h u hình c độ tin cậ c độ đ p ng hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo Năng l c ph c v cảm thơng Hình hình nghi n c u đ uất 11 2.3 TIẾN TR NH NGHIÊN CỨU 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ th c thông ua phư ng ph p nghi n c u định t nh sử d ng k thuật ph ng vấn, thảo luận nh m Nghiên cứu thức th c thơng ua phư ng ph p nghi n c u định lượng phiếu u tra 2.3.2 Qu tr nh nghiên cứu C s lý luận Thang đo s Nghi n c u s - Thảo luận - h ng vấn Nghi n c u ch nh th c bảng c u h i ch nh th c Thang đo ch nh th c Hiệu chỉnh thang đo Ki m định thang đo Ki m tra Cronbach s alpha h n t ch nh n tố  Ki m tra phư ng sai tr ch loại c c biến c trọng số nh  Ki m tra c c ếu tố tr ch Đi u chỉnh mơ hình  Ki m tra s ph hợp c a mơ hình h n t ch hồi u  D tìm s vi phạm c c giả định c a hồi u  Ki m định c c giả thu ết Hình 2 Qu trình nghi n c u c a đ tài 12 2.3.3 d ng thang đo a T - Thang đo s cư ng đ h ng vấn nh m th c d a tr n đ d ng, c ng lấ ý kiến t c c chu n gia, nh m h trợ u trình d ng thang đo chất lượng dịch v đào tạo d a tr n c s thang đo V - Thang đo ch nh th c Tr n c s thang đo s Thang đo sau hiệu chỉnh gồm thành ph n v i 29 biến, tăng th m biến so v i thang đo s biến V i thang đo b o ; c độ tin cậ Năng l c ph c v b o ; b o ; hư ng tiện h u hình c độ đ p ng b o ; cảm thông b o b Thang đo s V ČN OVÁ hài l ng d a th o K GLOVÁ I đối v i chất lượng dịch v trường cung cấp gồm b o 2.3.4 Mẫu th ng tin mẫu ể m - T ng th c a khảo s t sinh vi n học Trường - hư ng ph p chọn m u thuận tiện phi b c suất m Nghi n c u nà c biến n n số m u c n thu thập t biến Tu nhi n c c biến ph n loại kh nhi u n n cỡ m u m u 2.3 thu t ph n tích d iệu ột Kh i đ u, d liệu m h a làm Hai Tiến hành đ nh gi độ tin cậ ph n t ch nh n tố kh m ph Ba Ki m định mơ hình u chỉnh thơng ua ph n t ch tư ng uan, ph n t ch hồi u bội th c số ki m định kh c 13 CHƯƠNG ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ TẢ M U NGHIÊN CỨU K ch thư c m u u tra hợp lệ số phiếu ban đ u , đ c m nh n kh u học c a sinh vi n học tập c c Khoa sau Gi i t nh c d gi i t nh tr n t ng th gi a nam n c s tư ng đư ng nam ,5 n ,5 Nhưng đ c th đào tạo c a t ng Khoa n n t lệ gi i t nh gi a c c Khoa c s kh c ố năm học u c 22 đối tượng học năm th c đối tượng học năm th Như vậ , số phiếu u tra hợp lệ d ng đ ph n t ch nghi n c u ph n bố th o năm học tư ng đối đồng đ u 3.2 PH N T CH Đ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 3.2.1 Đối với thang đo chất ượng dịch vụ đào tạo Thành ph n phư ng tiện h u hình c hệ số Crobach s alpha , Tu nhi n hệ số tư ng uan biến t ng c a biến T N 22 T N8 đ u nh h n u kiện N n ta tiến hành loại b t ng biến au l n chạ lại, Cronbach s npha đạt đạt u c u n n sử d ng ph n t ch tiếp th o C c biến bị loại (TAN6, TAN7, TAN8) sinh vi n cảm nhận chưa tốt v c c biến nà C c thành ph n gồm c độ tin cậ 8; c độ đ p ng 25 ; Năng l c ph c v cảm thông 95 đ u c hệ số Cronbach s lpha l n h n Và c c biến uan s t thuộc c c thành ph n tr n đ u c hệ số tư ng uan biến t ng l n h n n n ph hợp đ đưa vào ph n t ch bư c tiếp th o 3.2.2 Đối với thang đo s hài ng sinh viên Hệ số Cronbach s lpha c a thang đo s hài l ng , c c biến uan uan đ u c hệ số tư ng uan v i biến t ng đạt u c u ( n n tất đ u đưa vào ph n t ch bư c tiếp th o 14 3.3 PH N T CH NH N TỐ HÁM PHÁ A 3.3.1 Đối với thang đo chất ượng dịch vụ đào tạo Qua kết uả ph n t ch nh n tố T st kh cao , hệ số K O and Bartl tt s v i m c ý nghĩa b ng Như vậ , việc ph n t ch nh n tố sig = cho thang đo chất lượng dịch v đào tạo nghi n c u nà kh ph hợp Tại m c tr ch ig nvalu ta c nh n tố tr ch t biến uan s t v i phư ng sai tr ch kh cao cao h n m c u định D a vào bảng otat d Compon nt s t 2, , , atri a, ta c c c biến uan c hệ số tải nh n tố không đạt u nh h n n n bị loại au loại c c biến uan s t n u tr n thang đo chất lượng dịch v đào tạo đo lường b ng 22 biến uan s t Kết uả ph n t ch nh n tố l n cho thấ c c hệ số K O = 895 5, v i m c ý nghĩa sig = uan s t đ u đạt 5, hệ số tải nh n tố c a c c biến u c u Tại m c tr ch ig nvalu tr ch v i phư ng sai tr ch 59, c nh n tố cao h n ph n t ch nh n tố l n cao h n m c u định , không c tượng Cross loading Và sau đ c c nh n tố tr ch Đ t t n c c biến Qua ph n t ch nh n tố l n 2, thang đ chất lượng dịch v đào tạo t 22 biến uan s t hội t thành nh n tố - Nh n tố th L gồm biến L , , L2, 2, , C c biến uan s t nêu tập trung phản nh cảm nhận c a sinh vi n v trình độ chu n môn, phư ng ph p giảng , u t n, s uan t m c a giảng vi n u trình giảng , đ nh gi kết uả c a sinh vi n Ta gọi nh n tố th Giảng vi n T 15 - Nh n tố th T N gồm biến (ASS6, ASS5, TAN2, TAN1, C c biến uan s t nêu tr n ch ếu phản ảnh cảm nhận c a sinh vi n v u kiện c s vật chất c a nhà trường Ta gọi nh n tố th hư ng tiện h u hình T N - Nh n tố th biến , gọi là: , - Nh n tố th b i biến 5, 5, , gọi là: đo lường b i c độ đ p ng đo lường , - Nh n tố th gồm uan s t ch cảm thông biến T N5, T N , L C c biến ếu phản nh cảm nhận c a sinh vi n v hệ thống thông tin, tin t c c a nhà trường đến v i sinh vi n Ta gọi nh n tố th Kênh thông tin (INF) 3.3.2 Đối với thang đo s hài Qua kết uả ph n t ch nh n tố T st K O = ng sinh viên , hệ số K O and Bartl tt s 5, v i m c ý nghĩa sig = Như vậ , việc ph n t ch nh n tố cho thang đo s hài l ng kh ph hợp h n t ch nh n tố thang đo s hài l ng tr ch nh n tố m c ig nvalu l n h n m c u định v i m c phư ng sai tr ch , tất hệ số tải nh n tố c a c c bi n uan s t thang đo s hài l ng đ u l n h n trường hợp nà , c nh n tố n n không th ma trận oa nh n tố 3.4 THỐNG Ê MÔ TẢ CÁC IẾN CỦA THANG ĐO hài l ng c a sinh vi n đo lường b i thang đo v i 22 biến sau đ ph n t ch nh n tố kh m ph V i thang đo Lik rt m c độ ta thấ đ nh gi c a sinh vi n đối v i c c biến uan s t c m trung bình kh cao, thấp c s c ch biệt 16 Thành ph n giảng vi n c ý nghĩa uan trọng hoạt động đào tạo c a nhà trường, chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường th ua nh ng thang đo nà , v i khoảng gi trị m an t đến cho thấ sinh vi n cảm nhận tốt v độ ng giảng vi n, v i c c gi trị m an đ u tr n m c trung bình Thành ph n phư ng tiện h u hình, ngoại tr biến C s vật chất nhà trường ph c v tốt cho hoạt động vui ch i, giải tr c m c cảm nhận thấp , c n lại c c biến kh c h u hết sinh vi n cảm nhận tư ng đối đồng đ u c gi trị m an đ u t trung bình tr l n Thành ph n s cảm thông, sinh vi n cảm nhận đ nh gi cao v s uan t m c a nhà trường, th ua biến Nhà trường tạo u kiện thuận lợi cho sinh vi n c hoàn cảnh kh khăn, v i gi trị m an đạt C c biến uan s t c n lại sinh vi n cảm nhận tr n m c trung bình gi trị m an n m khoảng t đến Thành ph n k nh thông tin c ng sinh vi n đ nh gi cao gi trị m an tr n trung bình, n m khoảng đến Thang đo s hài l ng, nhìn chung sinh vi n cảm nhận cao v s hài l ng đối v i chất lượng đào tạo c a c c trường, th ua gi trị m an c a c c bi n uan s t thấp , cao 3.52) ĐI U CH NH MÔ H NH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT Do s tha đ i thành ph n c a thang đo V sau ph n t ch nh n tố kh m ph n u tr n, mơ hình nghi n c u hiệu chỉnh lại dư i đ 17 Giảng vi n hư ng tiện h u hình hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo cảm thông c độ đ p ng Kênh thông tin Hình hình nghi n c u u chỉnh I M ĐỊNH MÔ H NH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .1 Ph n tích tương uan Qua ph n t ch hệ số arson ta thấ gi a c c biến độc lập v i c s tư ng uan kh ch t ch , tất đ u c hệ số tr c p T N ; IN đ u c arson arson n n c n lưu ý ki m tra tượng đa cộng tu ến ph n t ch hồi u bội Ngoài ra, biến ph thuộc c tư ng uan tu ến t nh ch t ch v i tất c c biến độc lập, đ u c hệ số arson đ đưa vào ph n t ch hồi u Ngoại tr biến v i T n n biến = n n ph hợp c tư ng uan ếu , không ph hợp v i giả thu ết n u bị loại .2 Ph n tích h i u b i Đ nh gi m c độ ph hợp c a mơ hình hồi u tu ến t nh bội Kết uả hồi u tu ến t nh bội c a mơ hình c hệ số 0.536 nghĩa c c thành ph n T , T N, giải th ch s hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo = 18 Ki m định độ ph hợp c a mơ hình Kết uả ph n t ch phư ng sai NOV cho thấ trị thống kế sig = = 5, u nà c nghĩa mô hình hồi u tu ến t nh bội ph hợp v i tập d liệu c c biến độc lập c uan hệ tu ến t nh v i biến ph thuộc mơ hình c th sử d ng V i m c ý nghĩa chọn cho c c nghi n c u thông thường Kết uả ph n t ch hệ số hồi u cho thấ sig c a lập mơ hình đ u nh h n biến độc n n đ u c ý nghĩa mơ hình Hệ số ph ng đại phư ng sai VI c a c c biến độc lập mơ hình c gi trị t đến 98 , nh h n n n tượng đa cộng tu ến không đ ng k Kết uả c a hệ số Durbin – atson g n b ng n n chấp nhận giả thu ết không c s tư ng uan chu i bậc mơ hình Giải th ch phư ng trình au ph n t ch hồi u tu ến t nh bội, kết uả cho thấ mối uan hệ gi a biến ph thuộc c c biến độc lập th phư ng trình sau: SAT = - 0.507 + 0.337TEA + 0.468TAN + 0.303EM Th o phư ng trình hồi u tr n ta thấ c c hệ số B ta đ u l n h n (> 0) cho thấ c c biến độc lập t c động thuận chi u v i s hài l ng c a sinh vi n M T SỐ I M ĐỊNH HÁC CỦA MÔ H NH NGHIÊN CỨU Ki m định s kh c biệt v đ nh gi s hài l ng th o khoa Ki m định NOV , Vì = , v i m c ý nghĩa sig = 5, n n kh ng định c s kh c v cảm nhận s hài l ng c a sinh vi n gi a c c khoa tr n t ng th C th , th c ki m định ost Hoc, thống k Tahan s T2 cho thấ c s kh c 19 v cảm nhận c a sinh vi n gi a Khoa Kinh tế v i Khoa Công nghệ h a Khoa Điện-Điện tử v i Khoa Công nghệ h a Th c ki m định Kruskal trị sig = allis cho kết uả tư ng t gi Như vậ , ua ki m định c th thấ c s kh c biệt cảm nhận v s hài l ng c a sinh vi n th o khoa học Ki m định s kh c biệt v đ nh gi s hài l ng th o năm học Ki m định tham số, ki m định L v n T st cho gi trị sig = 5, n n kh ng định phư ng sai t ng th không đồng Khi đ gi trị thống k t t-t st tham chiếu d ng assum d v i sig = ual varianc s not 5, n n kh ng định không c s kh c v cảm nhận s hài l ng c a sinh vi n th o năm học Ki m định phi tham số ann hitn c ng cho kết uả sig = 0.057 > 0.05 Qua phư ng ph p ki m định, ta c th kết luận không c s kh c cảm nhận v s hài l ng đối v i chất lượng dịch v đào tạo th o năm học c a sinh vi n Ki m định s kh c biệt v đ nh gi s hài l ng th o gi i t nh Ki m định tham số, ki m định L v n T st v i ý nghĩa tư ng ng ig = = 592, m c 5, n n c th kh ng định phư ng sai đồng Khi đ gi trị thống k t t-t st tham chiếu d ng ual varianc s assum d v i sig = 5, n n kh ng định không c s kh c v cảm nhận s hài l ng gi a nam n Ki m định phi tham số ann hitn sig = 55 V i kết uả ki m định tham số phi tham số đ u cho kết uả nhau, ta c th kết luận không c s kh c cảm nhận v s hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo th o gi i t nh 20 CHƯƠNG ẾT LUẬN VÀ HÀM 4.1 CH NH SÁCH ẾT LUẬN 4.1.1 ết uả nghiên cứu C m u nghi n c u t Khoa chấp nhận, v i biến độc lập c 29 b o biến ph thuộc c ki m định Cronbach s thấ hệ số Cronbach b o Kết uả lpha ki m tra độ tin cậ c a thang đo cho lpha c a tất c c thang đo đ u đạt uc u Ngoại tr c c biến Tan , Tan , Tan8 Vì khơng th a u kiện v hệ số tư ng uan biến t ng 0.3) V i ph n t ch nh n tố, kết uả c a ma trận thành ph n sau oa otat d Compon nt atri v i c c b o đ th a c c u kiện ta thấ c nh n tố tạo thành đ t t n c c biến sau Giảng vi n, phư ng tiện h u hình, s cảm thơng, m c độ đ p ng, k nh thông tin Kết uả hồi u tu ến t nh bội th a m n c c u kiện đ nh gi ki m định độ ph hợp c a mơ hình cho thấ c ba biến giảng vi n, phư ng tiện h u hình, s cảm thơng ảnh hư ng đến m c độ hài l ng c a sinh vi n C c giả thu ết c a mơ hình u chỉnh H 1, H 2, H ng hộ Ki m định c c ếu tố nh n kh u học cho thấ cảm nhận s hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo gi a c c khoa c s kh c nhau, thấp khoảng ,5 C c ếu tố c n lại gi i t nh, năm học s cảm nhận s hài l ng c a sinh vi n không kh c Và đ c s đ đ uất số giải ph p 21 4.1.2 Đánh giá kết uả nghiên cứu Đối v i phư ng tiện h u hình V i nghi n c u nà , cảm nhận nh n tố phư ng tiện h u hình c a sinh vi n đạt gi trị m an 28 , cho thấ m c độ hài l ng c a sinh vi n v c s vật chất c a nhà trường m c trung bình Đ nh gi v c s vật chất, sinh vi n hài l ng v c c trang thiết bị ph c v giảng gi trị m an đạt 59 , hệ thống ph ng học gi trị m an đạt c ng cảnh uan nhà trường đ u sinh vi n đ nh gi trội h n c c ếu tố c s vật chất kh c C c ếu tố c n lại gồm C s vật chất ph c v cho hoạt động vui ch i, giải tr gi trị m an đạt C s vật chất h trợ cho học tập gi trị m an đạt 22 sinh vi n đ nh gi không cao Đối v i giảng vi n Cảm nhận c a sinh vi n đối v i nh n tố giảng vi n nhìn chung kh tốt v i gi trị m an đạt 98 , cao nh n tố c a chất lượng dịch v đào tạo t c động đến s hài l ng c a sinh vi n Th c tế cho thấ nhà trường đ c s định hư ng đ ng công t c ch trọng ph t tri n nguồn nh n l c tạo u kiện h trợ cho giảng vi n học tập n ng cao trình độ, t ch c hội thi gi o vi n gi i, Đối v i s cảm thông Cảm nhận c a sinh vi n đối v i nh n tố s cảm thơng nhìn chung kh tốt v i gi trị m an đạt Trong đ sinh vi n cảm nhận tốt đối v i biến giảng vi n c lời khu n uý gi cho sinh vi n 2, biến nhà trường tạo u kiện thuận lợi cho sinh vi n c hoàn cảnh kh khăn , C c biến c n lại c gi trị trung bình thấp h n gồm : EM3 (3.26), EM4 (3.50), EM5 (3.44) Trong đ biến Nh n vi n 22 n c n, cảm thông v i sinh vi n c gi trị trung bình thấp Đi u nà th ua việc nh n vi n chưa thật s uan t m tốt đối v i sinh vi n u trình li n hệ giải u ết c c công việc li n uan đến học tập 4.2 HÀM CH NH SÁCH ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG NGHIỆP TUY HỊA Đối v i phư ng tiện h u hình - Tiếp t c m ét đ u tư c trọng m vào c c trang thiết bị đại, đ ph c v cho nhu c u nghi n c u, học tập c a giảng vi n sinh vi n - Đối v i c c trang thiết bị ho c c c mơ hình đ n giản c n khu ến kh ch c chế độ kh n thư ng ng đ ng đ giảng vi n, c n nh n vi n nghi n c u, chế tạo c c mơ hình, d ng c th c hành, th nghiệm c t nh th c tiễn cao cho sinh vi n - Đ c biệt đ u tư d ng c c cơng trình ph c v cho sinh hoạt th d c th thao c a sinh vi n s n đ nh c u lông, s n b ng mini, hồ b i, b ng bàn, đồng thời thiện s n tập b ng đ c T đ t ng bư c đ u tư hệ thống nhà đa đ đảm bảo ch cho sinh vi n học th d c lu ện tập th thao - Ngoài ra, nhà trường c th thông ua Ban uản lý c c Khu công nghiệp đ li n kết v i c c doanh nghiệp Qua li n kết nhà trường c n c th t ch c cho sinh vi n tham uan th c tế sản uất, tiếp cận v i công nghệ m i, đối v i c c doanh nghiệp c th đ t hàng nguồn nh n l c v i nhà trường, ch động nguồn nh n công cho c s sản uất kinh doanh, nguồn nh n l c tu n c th khơng phải đào tạo lại Ngồi ra, việc nhà trường doanh nghiệp li n kết v i s giảm s lệch pha gi a cung c u đào tạo, gi p đào tạo s t v i th c tế, hiệu uả cao 23 Đối v i s cảm thông - c c l p tập huấn trường ho c nh n vi n c c ph ng, khoa tham gia c c l p học th c hành b n v bồi dưỡng nghiệp v , c c k m m, đ c biệt k giao tiếp Đ m i nh n vi n v a n ng cao nghiệp v mà c n th phong c ch làm việc chu n nghiệp, hài h a tiếp c v i sinh vi n - Thành lập phận tư vấn học đường, trung t m h trợ sinh vi n đ kịp thời giải u ết nh ng vư ng m c đồng cảm v i sinh vi n, đồng thời n i gi i thiệu cho sinh vi n th c tập gi i thiệu việc làm sinh vi n trường - Định kỳ lấ ý kiến thăm d t sinh vi n, tìm hi u nh ng ngu ện vọng Qua đ đ p ng c ch hiệu uả nhu c u học tập c a họ Đi u nà không nh ng mang lại cho sinh vi n ni m tin v chất lượng dịch v đào tạo mà sinh vi n c n cảm thấ uan t m th o học trường Đối v i giảng vi n - Tiếp t c bồi dưỡng c ng cố đội ng giảng vi n c + Học tập nh m nâng cao trình độ chu n môn + Bồi dưỡng phư ng ph p học, k sử d ng c c phư ng tiện học, sử d ng ph n m m tr n m t nh, thiết kế gi o n điện tử + G n ch t nhiệm v nghi n c u khoa học v i giảng - T ch c c c chu n đ ph hợp v i c c t môn đ m i giảng vi n c th học h i kinh nghiệm gi a c c đồng nghiệp t v i - Khu ến kh ch h trợ giảng vi n th c tế b n đ thu nhận th m kiến th c, giảm khoảng c ch gi a lý thu ết th c tế - Ngoài ra, nhà trường n n d ng mối li n kết v i c c c s gi o d c nư c, đ giảng vi n c th tiếp cận tham gia c c kh a đào tạo ng n hạn trao đ i kinh nghiệm, chu n môn l n 24 4.3 NH NG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP TH O 4.3.1 Hạn chế đề tài Nghi n c u đ c nh ng đ ng g p t ch c c ý nghĩa Tu nhiên, c ng c số hạn chế ạn ch t ng vi c nghiên cứu t ng t n i gi l thu t th c t v nội ung t i: - C c nội d ng li n uan đến chư ng trình đào tạo u trình chưa đưa vào - Hình ảnh c ng m c ảnh hư ng đến chất lượng, đến gi trị cảm nhận vấn đ nà không giải u ết đ tài ạn ch v thuật thi t b ng c u h i: - Bảng c u h i đ n thu n sử d ng thang đo Lik rt m n n chưa phong ph , c th đưa c c c u h i vào sử d ng c c loại thang đo kh c d liệu s ch t ch h u ch h n - Bảng c u h i sử d ng chung cho đối tượng chưa hợp lý, c th thiết kế th m nội dung dành ri ng cho sinh vi n năm nhất, năm hai, năm ba đ c m sinh vi n c a t ng khoa th o học d liệu s thu nhi u h n c ý nghĩa h n ạn ch t ng vi c thu thậ li u: u nghi n c u c a đ tài tập trung hệ cao đ ng ch nh u , nhà trường c n đào tạo hệ trung cấp c c hệ đào tạo kh c v i số lượng tư ng đối l n 4.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp th o c d c n nhi u hạn chế, đ c ng c s gợi ý cho nh ng hư ng nghi n c u tiếp th o Như ửa ch a nh ng thiếu s t đ tài nà nghi n c u hoàn chỉnh h n Khi đ kh c ph c c c hạn chế n u tr n, h vọng s hình thành đ tài nghi n c u c chất lượng, đ p ng nhu c u th c tiễn c a nhà trường học sinh, sinh vi n ... T đ nả sinh nhi u vấn đ chất lượng đào tạo kém, sinh vi n trường không đ p ng nhu c u 10 CHƯƠNG THIẾT Ế NGHIÊN CỨU 2.1 HOẠT Đ NG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP TUY HỊA Trường Cao đ ng... a chất lượng dịch v đào tạo s hài l ng c a sinh vi n, th o đ , sinh vi n đ nh gi cao chất lượng dịch v nhà trường cung cấp họ hài l ng v i trường học h n 1.4 Đ C ĐI M CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC VÀ NGHIÊN... s hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường bao gồm tập, phư ng tiện h u hình, giảng viên, nhân viên ôi trường học CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN V DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ