Thực Trạng Và Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Thanh Toán Quốc Tế Tại Ngân Hàng Thương Mại

TRƯỜNG ðẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Ths LÊ PHƯỚC HƯƠNG PHẠM MINH TRƯỜNG MSSV: 4074774 Lớp: Ngoại thương khóa 33 Cần Thơ 2011 LỜI CẢM TẠ -o0o Trước hết em xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Ban lãnh đạo, anh chị phịng tốn quốc tế hội sở ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á quận thành phố Hồ Chí Minh, tận tình hướng dẫn em, khơng mặt lý thuyết mà cịn mặt thực tiễn ðiều giúp cho ñề tài em thực không nghiên cứu lý thuyết mà cịn có thơng tin thực tế, góp phần làm cho ñề tài em thêm phong phú Em xin chân thành cảm ơn anh, chị! Em xin chân thành cám ơn giảng dạy qua bốn năm quý thầy cô trường ðại Học Cần Thơ, ñặc biệt thầy cô khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh Em xin cảm ơn Lê Phước Hương mơn kế tốn – kiểm tốn, khoa kinh tế, ðại học Cần Thơ ñã trực tiếp hướng dẫn, giúp ñỡ em nhiều ñể em hoàn thành ñề tài luận văn tốt nghiệp Trong trình thực tập, thời gian có hạn nên nghiên cứu chưa sâu, mặt khác kiến thức hạn chế, chủ yếu lý thuyết kinh nghiệm thực tế chưa có nên khơng tránh khỏi sai sót Do đó, để đề luận văn hồn chỉnh hơn, kính mong nhận đóng góp ý kiến chân tình q Thầy Cô Xin chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe thành ñạt sống nghiệp Xin chúc Cơ hướng dẫn q Thầy Cơ ln dồi sức khỏe để sống nghiệp trăm năm trồng người Trân trọng cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2011 Sinh viên thực Phạm Minh Trường i LỜI CAM ðOAN  Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài khoa học Cần Thơ, ngày tháng năm 2011 Sinh viên thực Phạm Minh Trường ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ðẠI HỌC Họ tên người hướng dẫn: Lê Phước Hương Học vị: …Thạc sỹ……………… Tên học viên: Phạm Minh Trường Mã số sinh viên: 4074774 Chuyên ngành: Ngoại Thương Tên ñề tài: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chun ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết ñề tài: ðộ tin cậy số liệu tính đại luận văn: Nội dung kết ñạt ñược (theo mục tiêu nghiên cứu): Các nhận xét khác: Kết luận (Cần ghi rõ mức ñộ ñồng ý hay khơng đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa): Cần Thơ, ngày…… tháng …… năm 2011 NGƯỜI NHẬN XÉT iv MỤC LỤC ………… ………… Trang Lời cảm tạ i Lời cam ñoan ii Nhận xét quan thực tập iii Bản nhận xét luận văn tốt nghiệp iv Mục lục v Danh mục bảng ix Danh mục hình x Danh mục từ viết tắt xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ðẶT VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Tính cấp thiết ñề tài 1.1.2 Cơ sở khoa học, thực tiễn 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 ðối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm tốn quốc tế vai trị tốn quốc tế hoạt động xuất nhập 2.1.2 Các phương tiện toán quốc tế 2.2.3 Các phương thức toán quốc tế 11 2.2.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động tốn quốc tế ngân hàng 19 2.2.5 Các chứng từ thường ñược sử dụng kinh doanh xuất nhập 20 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 v 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 22 2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 22 2.3.3 Các văn bản, quy ñịnh thực 23 CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á 24 3.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 24 3.1.1 Quá trình hình thành 24 3.1.2 Nội dung hoạt ñộng ngân hàng TMCP Việt Á 25 3.2 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC 26 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 27 3.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 28 3.3 CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG VIỆT Á 31 3.4 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á GIAI ðOẠN NĂM 2008 - 2010 33 3.5 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á 38 3.5.1 Thuận lợi 38 3.5.2 Khó khăn 39 3.5 MỤC TIÊU VÀ ðỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TPCP VIỆT Á 40 3.5.1 Mục tiêu 40 3.5.2 Nội dung thực 40 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á 41 4.1 KHÁI QUÁT HOẠT ðỘNG XUẤT NHẬP KHẨU TẠI TP.HCM 41 4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á 42 4.2.1 Giới thiệu chung tình hình hoạt động tốn quốc tế VAB 42 4.2.2 Phân tích sơ tình hình hoạt động tốn quốc tế ngân hàng TMCP Việt Á 43 4.2.3 Phân tích tình hình thực phương thức chuyển tiền 48 4.2.4 Phân tích tình hình thực phương thức nhờ thu 50 4.2.5 Phân tích tình hình thực phương thức tín dụng chứng từ 55 vi 4.3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THU PHÍ DỊCH VỤ TẠI VAB 62 4.4 PHÂN TÍCH TỶ TRỌNG CỦA THU PHÍ THANH TỐN TRONG TỔNG LỢI NHUẬN CỦA VAB 64 4.5 SO SÁNH PHÍ THANH TỐN L/C CỦA VAB VỚI EXIMBANK VÀ AGRIBANK 65 4.6 ðIỂM MẠNH, ðIỂM YẾU CỦA TỪNG PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 66 4.2.1 Phương thức chuyển tiền 66 4.6.2 Phương thức nhờ thu 67 4.7.3 Phương thức tín dụng chứng từ 67 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á 69 5.1 ðỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TRONG THỜI GIAN TỚI 69 5.1.1 ðịnh hướng chung 69 5.1.2 Mục tiêu 70 5.2 ðIỂM MẠNH VÀ HẠN CHẾ CỦA HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VAB 71 5.2.1 ðiểm mạnh 71 5.2.2 Hạn chế 72 5.3 NHỮNG THÁCH THỨC VÀ CƠ HỘI VỚI VAB 74 5.3.1 Thách thức 74 5.3.2 Cơ hội 75 5.5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VAB 76 5.5.1 Rút ngắn công ñoạn xử lý hồ sơ 76 5.5.2 Áp dụng công nghệ cao tư vấn cho khách hàng ñể giảm rủi ro toán 76 5.5.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa nguồn ngoại tệ 77 5.5.4 Mở rộng mạng lưới hoạt ñộng 78 5.5.5 Cần ñẩy mạnh hoạt ñộng marketing 78 5.5.6 Tập huấn ñạo tào chuyên sâu cho nhân viên 78 5.5.7 Áp dụng tiêu chuẩn quản lí quốc tế ngân hàng ISO 9000:2000 vii 78 CHƯƠNG 81 6.1 KẾT LUẬN 81 6.2 KIẾN NGHỊ 81 6.2.1 ðối với ngân hàng nhà nước 81 6.2.2 ðối với VAB 82 6.2.3 ðối với doanh nghiệp 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 viii DANH MỤC BẢNG  Bảng 4.1: Xuất nhập thành phố Hồ Chí Minh qua năm 2008 – 2010 41 Bảng 4.2: Tình hình toán quốc tế VAB qua năm 2008 – 2010 44 Bảng 4.3: Tình hình thực phương thức chuyển tiền từ năm 2008 – 2010 49 Bảng 4.4: Tình hình thực phương thức nhờ thu từ năm 2008 -2010 53 Bảng 4.5: Tình hình thực phương thức tín dụng chứng từ năm 2008-2010 61 Bảng 4.6: Tình hình thu phí dịch vụ TTXNK năm 2008 – 2010 62 Bảng 4.7: Tỷ trọng thu phí TTQT trog tổng thu nhập VAB 64 Bảng 4.6: So sánh phí tốn L/C VIETABANK với EXIMBANK AGRIBANK (áp dụng năm 2010) 65 ix GVHD: Lê Phước Hương SVTH: Phạm Minh Trường 5.5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VAB 5.5.1 Rút ngắn cơng đoạn xử lý hồ sơ Thiết lập quy trình kiểm tra chứng từ hồn thiện Trong quy trình cần có đầy đủ nội dung ñược hướng dẫn cách khoa học việc kiểm tra loại chứng từ Với quy trình nhân viên tốn quốc tế áp dụng ñể kiểm tra tra chứng từ cách nhanh chóng hiệu nữa, tránh thiếu sót ảnh hưởng đến hoạt động tốn ngân hàng, tránh gây chậm trễ, phiền hà cho khách hàng Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chứng từ: chứng từ ñược kiểm tra cẩn thận theo ñúng quy trình lập với đầy đủ nội dung xác tuyệt đối, tránh đến mức tối đa sai sót, góp phần rút ngắn cơng đoạn xử lí hồ sơ Nhân viên toán quốc tế nắm ñiều khoản phiên UCP, nhiên cần thường xun nâng cao trình độ nghiệp vụ tốn quốc tế tham khảo tình ứng xử tốn tín dụng chứng từ xảy với ngân hàng giới ðây biện pháp nhằm hạn chế bớt sai sót q trình tốn cịn có nhiều tình chưa gặp phải thực việc kiểm tra chứng từ, đó, phận tốn quốc tế cần phải linh hoạt để giải tình xảy 5.5.2 Áp dụng công nghệ cao tư vấn cho khách hàng để giảm rủi ro tốn Ngân hàng cần tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng: tư vấn cơng cụ hữu hiệu để trì khách hàng cũ thu hút khách hàng Vì ngân hàng cần tạo ấn tượng riêng biệt cho cách tư vấn tận tình cho khách hàng suốt trình giao dịch với ngân hàng, kể từ khâu lựa chọn đối tác, kí kết hợp ñồng ñến việc lựa chọn phương thức toán mang lại hiệu cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng phương thức tốn có chi phí thấp, hiệu cao TTR, D/P… Khách hàng cần ñược biết cụ thể ñặc ñiểm nội dung loại, trách nhiệm, quyền lợi rủi ro mà khách hàng phải ñối mặt SVTH: Phạm Minh Trường Trang 76 GVHD: Lê Phước Hương SVTH: Phạm Minh Trường áp dụng loại L/C Ngân hàng cần tư vấn cho khách hàng lựa chọn ñiều khoản, ñiều kiện ràng buộc bên liên quan tín dụng thư cho bảo vệ quyền lợi họ, quy ñịnh rõ chứng từ phải ñược chuẩn bị xuất trình ñể khách hàng nhận hàng hóa theo chất lượng hợp đồng kí Khi chứng từ xuất trình có bất hợp lệ, sai sót, sửa chữa phải sửa chữa, thay thế nào? Nếu khơng thể thay phải xin đề nghị tu chỉnh hay chuyển qua hình thức tốn nhờ thu nào? Trường hợp tốn phát hàng giao khơng hợp đồng phải xử lí sao? Tất ñiều ñược tư vấn tận tình từ phía ngân hàng, doanh nghiệp cảm thấy yên tâm q trình giao thương với đối tác nước ngồi ngân hàng xây dựng niềm tin cho khách hàng Tuy nhiên, để làm điều này, địi hỏi nhân viên ngân hàng khơng có trình độ cao mà cần phải có hiểu biết rộng rãi nhiều lĩnh vực luật pháp, kinh tế, trị, mơi trường ñầu tư, ngành nghề kinh doanh, thị trường Việt Nam, ngân hàng cần phải thường xun tổ chức lớp tập huấn ñể bồi dưỡng nâng cao kiến thức toán quốc tế cho nhân viên 5.5.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa nguồn ngoại tệ Nâng cao chất lượng hoạt động tốn quốc tế: Ngân hàng cần phải có bảng biểu phí tốn tín dụng chứng từ cạnh tranh linh hoạt ñể giữ chân kích thích doanh nghiệp ñang giao dịch ñang giao dịch với Ngân hàng doanh nghiệp ñến giao dịch trở nên thân thiết với Vietabank Xây dựng biểu lãi suất cho vay cạnh tranh linh hoạt, phù hợp với thay ñổi thị trường tiền tệ ðặc biệt ñối với khách hàng thường xuyên giao dịch với ngân hàng, cần có mức lãi suất tài trợ ưu ñãi Ngân hàng cần ña dạng hóa nguồn ngoại tệ, cố gắng tìm ngoại tể để hỗ trợ cho khách hàng, để linh hoạt tốn, đa dạng hóa nguồn ngoại tệ khơng giúp ngân hàng tăng khả cạnh tranh, ñồng thời phục vụ tốt cho khách hàng SVTH: Phạm Minh Trường Trang 77 GVHD: Lê Phước Hương SVTH: Phạm Minh Trường 5.5.4 Mở rộng mạng lưới hoạt ñộng Mở rộng mạng lưới hoạt ñộng ñồng thời triển khai thực nghiệp vụ toán quốc tế, TTXNK ngân hàng chi nhánh xuống phòng giao dịch vùng trọng ñiểm khu công nghiệp, khu chế xuất ñây nơi có lượng doanh nghiệp xuất nhập tập trung đơng ðiều tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trình giao dịch với ngân hàng giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng 5.5.5 Cần ñẩy mạnh hoạt ñộng marketing Ngân hàng tổ chức kinh tế ñặc biệt, sản phẩm ngân hàng tạo khơng phải hàng hố hữu hình mà sản phẩm dịch vụ VAB cần có phải có chiến lược marketing để quảng cáo sản phẩm tốn mà ngân hàng có, xây dựng hình ảnh, tạo niềm tin khách hàng Cần đa dạng hố hình thức quảng cáo thơng qua truyền hình, báo đài, internet, tài trợ chương trình… Hình thức quảng cáo ñơn giản ngắn gọn dễ hiểu khiến cho khách hàng dễ dàng ghi nhớ phải ñảm bảo thơng tin, nêu bật tiện ích sản phẩm Xây dựng webstie đặc sắc, đa dạng hóa ngơn ngữ, thường xun cập nhật thơng tin liên quan để thu hút người vào xem Hoạt ñộng marketing yếu tố có ảnh hưởng lớn đến cơng tác huy động vốn ngân hàng, giúp ngân hàng ñáp ứng ñược nhu cầu vốn ngày tăng doanh nghiệp 5.5.6 Tập huấn ñạo tào chuyên sâu cho nhân viên Bên cạnh việc thúc ñẩy hoạt động marketing, ngân hàng cịn phải đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán tốn ngoại ngữ, khơng riêng tiếng Anh mà cịn phải đào tạo thêm ngoại ngữ phổ biến khác nâng cao kiến thức nghiệp vụ, để khơng ngừng nâng cao lực toán viên, VAB nên thường xuyên tổ chức thêm lớp huấn luyện ñào tạo nghiệp vụ Các cán không cần phải am hiểu tập quán Việt Nam mà phải am hiểu tập quán nước giao dịch, ñặc biệt thông thạo thông lệ quốc tế, luật ngân hàng Ngồi kiến thức rủi ro, tình hình biến ñộng giới, kiến thức ngoại thương cần coi trọng Cán cần tìm hiểu thêm kĩ thuật SVTH: Phạm Minh Trường Trang 78 GVHD: Lê Phước Hương SVTH: Phạm Minh Trường tốn áp dụng giới để xem xét áp dụng, tư vấn cho khách hàng Hầu hết khách hàng đểu cảm nhận sách ngân hàng, tác phong hoạt ñộng ngân hàng thơng qua thái độ giao dịch viên, toán viên cần phải phục vụ ân cần chu đáo hơn, tìm hiểu khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết, có khách hàng trung thành, họ nguồn thông tin tin cậy cho khách hàng mới, góp phần nâng cao uy tín ngân hàng 5.5.7 Áp dụng tiêu chuẩn quản lí chất lượng quốc tế ngân hàng ISO 9000:2000 Hội nhập quốc tế ñang diễn mạnh mẽ, trước sức ép cạnh tranh yêu cầu ngày cao khách hàng, chất lượng hoạt ñộng kinh doanh vấn ñề sống cịn đảm bảo tồn phát triển ngân hàng thương mại ðối với hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng, việc tiêu chuẩn hoá Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ñối với hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng (ISO 9000:2000) giải pháp hữu hiệu ñể nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng yêu cầu ngày trở nên cấp thiết ðể sớm triển khai quản lý chất lượng ISO 9000:2000 hệ thống mình, Vietabank cần: Thứ nhất, nhận thức đầy, đủ sâu sắc áp dụng quản lý Hệ thống chất lượng ISO 9000 hệ thống Vietabank: công việc cần ñược tiến hành ñồng từ cấp lãnh ñạo Hội ñồng quản trị, Ban ñiều hành ñến cấp lãnh đạo chi nhánh tồn thể cán bộ, nhân viên hệ thống Thứ hai, thực nghiêm túc nguyên tắc quản lý chất lượng: việc ñịnh hướng kiểm sốt chất lượng nói chung bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm sốt chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Thứ ba, xác ñịnh nội dung ñánh giá Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000: 2000: đánh giá q trình quản lý chất lượng hệ thống ISO 9000:2000 ñiều kiện ñể vận hành ñầy ñủ, phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000:2000 ðể làm điều địi hỏi phải xác ñịnh ñược chuẩn mực rõ ràng ñể làm SVTH: Phạm Minh Trường Trang 79 GVHD: Lê Phước Hương SVTH: Phạm Minh Trường ñánh giá, như: Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000: 2000; yêu cầu khách hàng ñưa ñề nghị ngân hàng cung cấp sản phẩm hay dịch vụ; yêu cầu ngân hàng, mục tiêu chất lượng, chuẩn mực trình; yêu cầu pháp luật liên quan ñến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp Nền kinh tế thị trường phát triển hình thành yêu cầu, nguyên tắc trật tự khiến cho cạnh tranh ngày trở nên khó khăn gay gắt ðể trì tồn phát triển, doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến hồn thiện chất lượng phải nhận thức ñây mục tiêu quan trọng mục tiêu hoạt động Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 hữu hiệu phương pháp tiếp cận tìm cách đạt ñược thắng lợi cạnh tranh việc thực trì trình hệ thống quản lý chất lượng cách tốt SVTH: Phạm Minh Trường Trang 80 GVHD: Lê Phước Hương SVTH: Phạm Minh Trường CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Qua việc phân tích tình hình hoạt động năm 2008 – 2010 phân tích tình hình tốn quốc tế ngân hàng qua năm với việc ñưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt ñộng tốn quốc tế VAB, em có kết luận sau: Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á ngân hàng cịn non trẻ, có tiềm phát triển cao, huy động cho vay vàng mạnh truyền thống VAB Bên cạnh hoạt động tốn quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á hoạt ñộng mang lại thu nhập cho ngân hàng Tuy phải ñối mặt với sức cạnh tranh lớn từ ngân hàng thương mại khác, VAB ñã dần tạo ñược tín nhiệm khách hàng thơng qua nỗ lực không ngừng cán nhân viên ban lãnh ñạo Tốc ñộ phát triển ngân hàng qua năm ln sát với mục tiêu đề Cùng với phát triển doanh nghiệp xuất nhập khẩu, hệ thống dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á dần hồn thiện đa dạng hố, đáp ứng tốt nhu cầu ña dạng khách hàng Với phương châm: “ Sự thịnh vượng khách hàng thành ñạt ngân hàng Việt Á’’ tin ngân hàng Việt Á trở thành ngân hàng thương mại cổ phần mạnh có tín nhiệm đơng đảo khách hàng cá nhân doanh nghiệp 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 ðối với ngân hàng nhà nước Ngân hàng nhà nước cần ban hành văn quy ñịnh rõ ràng tốn quốc tế Có sách khen thưởng để phát huy cạnh tranh lành mạnh ngân hàng Bên cạnh đó, NHNN nên thường xun quản lí chặt chẽ Ngân hàng thương mại để hạn chế trường hợp cạnh tranh không lành mạnh hạ thấp lãi suất hay nới lỏng ñiều kiện cho vay vốn ñể thu hút khách hàng SVTH: Phạm Minh Trường Trang 81 GVHD: Lê Phước Hương SVTH: Phạm Minh Trường Duy trì ổn định tỷ giá: tỷ giá ñã thực trở thành công cụ quan trọng ñể hổ trợ kiềm chế lạm phát, công cụ ñược vận hành hợp lí chế tỷ giá thả có điều tiết thực Cần thường xun kiểm sốt tình hình tài Ngân hàng Thương mại để tránh rủi ro cho Ngân hàng cho khách hàng Cần có văn quy định rút tối đa lượng tiền để tránh tình trạng Ngân hàng thương mại gặp khó khăn khâu tốn khách hàng ñồng loạt rút tiền ðiều dễ dẫn ñến khủng hoảng kinh tế Xây dựng sách cung ứng lưu thơng tiền tệ, kiểm sốt chặt chẽ tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tỷ lệ cho vay, cấu vốn NHTM để tránh tình xấu xảy 6.2.2 ðối với VAB Ngân hàng cần gia tăng việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thương hiệu VietAbank ñến khách hàng cụ thể (khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp) nhiều ñể họ sử dụng tin tưởng chất lượng dịch vụ VietAbank Thành Phố Hồ Chí Minh tập trung nhiều sinh viên từ tỉnh ðồng Bằng Sơng Cửu Long đến học Sinh viên nguồn khách hàng tiềm Ngân hàng tương lai Khi họ tốt nghiệp họ thành viên nòng cốt quan doanh nghiệp Vì hàng năm Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức ngày hội việc làm, trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó… trường ñại học lớn Mục ñích ñể gieo vào tâm trí sinh viên thương hiệu VietAbank chất lượng sản phẩm dịch vụ VietAbank tốt Khi họ cần ñến dịch vụ Ngân hàng họ nhớ ñến VietAbank Những lợi ích việc hội thảo, tổ chức trao học bổng Trường ðại học: Thứ nhất: Ngân hàng tuyển sinh viên trẻ nhiệt tình có kết học tập tốt từ việc tổ chức hội thảo hay ngày hội việc làm Thứ hai: Chúng ta ñã gieo vào tâm trí sinh viên thương hiệu sản phẩm VietAbank Nếu làm tốt sản phẩm dịch vụ ñạt chất lượng họ đến giao dịch với VietAbank Nếu họ chưa có nhu SVTH: Phạm Minh Trường Trang 82 GVHD: Lê Phước Hương SVTH: Phạm Minh Trường cầu giao dịch tương lai họ có tư vấn cho quan, doanh nghiệp họ ñến giao dịch với VietAbank Thứ ba: Trong hội thảo với sinh viên lắng nghe ñược nhu cầu cấp thiết sinh viên, người lao động… để Ngân hàng đưa dịch vụ ñáp ứng thỏa mãn nhu cầu họ Thứ tư: thông qua chương trình quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nếu làm tốt VietAbank nhiều người biết ñến giao dịch với VietAbank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á nên trích khoản tiền từ lợi nhuận Ngân hàng để tổ chức ngày hội việc làm hỗ trợ sinh viên nghèo vượt khó… Thanh tốn viên cần tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp chưa am hiểu phương thức tốn quốc tế để giúp khách hàng lựa chọn phương thức toán phù hợp Trong kinh tế gặp khó khăn Ngân hàng nên có sách chiết khấu linh hoạt ñể hỗ trợ cho doanh nghiệp Giúp họ gia tăng số vịng quay vốn.Việc thẩm định cho vay vốn khơng nên xem trọng tài sản ñảm bảo mà phải xem vào lực trả nợ hiệu hoạt ñộng doanh nghiệp Cần tạo sách thơng thống cho doanh nghiệp ñến vay vốn ngân hàng thủ tục, lãi suất, thời gian… 6.2.3 ðối với doanh nghiệp Cập nhật nhanh chóng kịp thời nắm bắt thông tin kinh tế Thế giới xu hướng thay ñổi thị trường ñể có phản ứng kịp thời hoạt động kinh doanh xuất nhập đơn vị Duy trì phát triển thị trường truyền thống, có kế hoạch mở rộng xuất hàng thị trường Nên lựa chọn, cân nhắc kỹ lưỡng trước lựa chọn phương thức toán quốc tế phù hợp với đối tác Cần có nhân viên am hiểu thị trường doanh nghiệp, am hiểu phương thức tốn quốc tế để lựa chọn phương thức tốn có lợi cho doanh nghiệp ðể giảm thiểu rủi ro chi phí cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp nên làm theo hướng dẫn cán toán chứng từ có sai sót thay đổi nội dung chứng từ SVTH: Phạm Minh Trường Trang 83 GVHD: Lê Phước Hương SVTH: Phạm Minh Trường TÀI LIỆU THAM KHẢO GS NSƯT ðinh Xuân Trình (2006), Giáo trình Thanh tốn quốc tế, NXB Lao ðộng – Xã hội, Hà Nội PGS.TS Trương ðông Lộc (2006), Bài giảng Thanh toán quốc tế PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Thanh tốn quốc tế tài trợ ngoại thương, NXB Thống kê www.vietabank.com.vn www.agribank.com.vn www.vietship.vn http://thanhai.wordpress.com SVTH: Phạm Minh Trường Trang 84 ... học, thực tiễn Việc nghiên cứu thực trạng hoạt động tốn quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á (VAB) giúp em tìm hiểu rõ hoạt động tốn quốc tế, đề giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc. .. hiểu thực trạng hoạt động tốn quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á để tìm khó khăn tồn hoạt động tốn quốc tế VAB đồng thời dựa sở khó khăn đề giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động. .. từ 67 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á 69 5.1 ðỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TRONG THỜI GIAN TỚI