Sự Hài Lòng Trong Công Việc Và Ý Định Thay Đổi Nơi Làm Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH LÂM XN VŨ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH THAY ĐỔI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH LÂM XN VŨ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH THAY ĐỔI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN THỤY TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài: “SỰ HÀI LỊNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH THAY ĐỔI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM” cơng trình nghiên cứu riêng Đồng thời, thông tin liệu đƣợc sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, đƣợc đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Những số liệu thống kê tổng hợp, luận nhận xét đánh giá, nội dung truyền tải thơng tin,v.v có nguồn gốc rõ ràng Ngoài ra, kết nghiên cứu luận văn đƣợc khai thác dựa sở trung thực, khách quan khoa học TP.HCM, tháng 09 năm 2019 Ngƣời cam đoan Huỳnh Lâm Xuân Vũ LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn muốn trân trọng gửi đến Ban Giám Hiệu toàn thể Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình dạy bảo truyền đạt kiến thức vơ hữu ích làm hành trang cho ngày tháng tƣơng lai sau Kế đến, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS.Nguyễn Văn Thụy Trong thời gian thực đề tài, Thầy nhiệt tình giúp đỡ, bảo, hƣớng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi, trang bị cho kiến thức thực tiễn bổ sung thêm vào kiến thức lý thuyết mà đƣợc học, từ giúp tơi hiểu sâu sắc hơn, toàn diện đề tài nghiên cứu, đồng thời hồn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp Cuối lời, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ngƣời thân, ngƣời bạn, đồng nghiệp, v.v…đã đồng hành, giúp đỡ hổ trợ cho nhiều suốt quãng thời gian qua Trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Huỳnh Lâm Xuân Vũ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH 10 CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN .11 1.1 Lý nghiên cứu 11 1.2 Mục tiêu đề tài 13 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 13 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 13 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 13 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 14 1.5 Cấu trúc luận văn: 14 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .16 2.1 Các khái niệm nghiên cứu .16 2.1.1 Sự hài lòng công việc 16 2.1.2 Ý định thay đổi nơi làm việc 19 2.1.3 Mối quan hệ hài lịng cơng việc ý định thay đổi nơi làm việc20 2.1.4 Các nghiên cứu nƣớc 22 2.1.5 Các nghiên cứu nƣớc 26 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .30 2.3.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc 30 Kết luận chƣơng 38 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Xây dựng thang đo & bảng câu hỏi 39 3.2 Mẫu nghiên cứu & phƣơng pháp khảo sát 43 3.2.1 Mẫu nghiên cứu 43 3.2.2 Phƣơng pháp khảo sát & đối tƣợng khảo sát 44 3.3 Phƣơng pháp xây dựng liệu khảo sát .45 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo .46 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 3.3.3 Phân tích hồi quy đa biến 48 Kết luận chƣơng 49 4.1 Khái quát BIDV .50 4.2 Phân tích thực trạng tình hình nhân BIDV 50 4.3 Kết nghiên cứu .52 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu 52 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 54 4.3.3 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 57 4.3.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo .61 4.3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 62 4.3.6 Kiểm định giả thuyết 71 Kết luận chƣơng 73 CHƢƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết luân kết nghiên nghiên cứu 74 5.2 Hàm ý quản trị 74 5.2.1 Xây dựng chƣơng trình đào tạo thăng tiến cho cán .74 5.2.2 Xây dựng sách lƣơng thƣởng rõ ràng .76 5.2.3 Gia tăng quan tâm cấp 78 5.2.4 Bố trí cơng việc hợp lý .79 5.2.5 Khuyến khích xây dựng mối quan hệ quan .80 5.2.6 Phúc lợi 81 5.3 Hạn chế đề tài 82 PHỤ LỤC 86 PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 86 PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 90 I Thống kê mô tả mẫu .90 II Kiểm định độ tin cậy thang đo 91 III Phân tích nhân tố EFA 96 IV Phân tích tƣơng quan Pearson 99 V Phân tích hồi quy 100 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thƣơng mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam NCB Ngân hàng TMCP Quốc Dân SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tóm tắt kết nghiên cứu trƣớc Bảng 2.2 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu Bảng 3.1: Thang đo thành phần Bảng 3.2 Tỷ lệ hồi đáp Bảng 4.1 Thông tin mẫu : Bảng 4.2 Kết phân tích thang đo trƣớc phân tích EFA Bảng 4.3 Bảng kết phân tích EFA biến độc lập Bảng 4.4 Bảng kết phân tích EFA biến phụ thuộc Bảng 4.5 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo Bảng 4.6 Kết phân tích tƣơng quan Pearson Bảng 4.7 Bảng tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình (1) Bảng 4.8 Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình (1) Bảng 4.9 Bảng thông số thống kê biến mô hình hồi quy (1) Bảng 4.10 Bảng tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình (2) Bảng 4.11 Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình (2) Bảng 4.12 Bảng thông số thống kê biến mơ hình hồi quy(2) Bảng 4.13: Tóm tắt kết nghiên cứu kiểm định giả thuyết Bảng 5.1 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đào tạo thăng tiến Bảng 5.2 Bảng thống kê mô tả yếu tố Chính sách tiền lƣơng Bảng 5.3 Bảng thống kê mô tả yếu tố Cấp Bảng 5.4 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đặc điểm công việc Bảng 5.5 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đồng nghiệp Bảng 5.6 Bảng thống kê mô tả yếu tố Phúc lợi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Biến động số lƣợng nhân viên số Ngân hàng Hình 2.1: Mơ hình Boeve (2007) Hình 2.2 Mơ hình Ethica Taijeen (2013) Hình 2.3 Mơ hình Wong & Tay (2010) Hình 2.4 Mơ hình Phạm Thị Anh Đào (2015) Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1 Cơ cấu nhân BIDV Hình 4.2 Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa mơ hình Hình 4.3 Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa mơ hình 10 việc 36 Hài lịng phúc lợi cơng ty VIII 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 Ý định thay đổi nơi làm việc 37 Anh (chị) thƣờng nghĩ đến việc chuyển sang làm cho tổ chức khác 38 Anh (chị) thƣờng tìm thấy có hội có cơng việc tốt công việc 39 Anh chị nghĩ tƣơng lai chắn nhảy việc sang tổ chức khác C Thông tin cá nhân: (dùng cho việc thống kê phân loại, tác giả đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân q vị) Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi : 