KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG Áx

spss, phieu khao sat

Trang 1

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á

Xin chào các anh chị! Chúng em là sinh viên Khoa Kinh tế đối ngoại, Trường ĐH Kinh tế - Luật, ĐHQG TPHCM Hiện nay, chúng em đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên ngân hàng Đông Á Mọi thông tin được cung cấp trong phiếu khảo sát này chỉ được sử dụng trong quá trình thực hiện đề tài Chúng em xin cam đoan không sử dụng các thông tin dưới đây vào các mục đích khác Rất mong sự hợp tác của các anh chị để chúng em có thể hoàn thành tốt công việc nghiên cứu này *

Required

*Bắt buộc

Anh/chị đang làm việc tại chi nhánh nào của Ngân hàng Đông Á? *

Câu 1: Anh/ chị đã làm việc cho ngân hàng được bao lâu? *

 Từ 1 năm đến ít hơn 3 năm

Câu 2: Anh/ chị hiện trong độ tuổi nào? *

 Từ 21 đến 30 tuổi

 Từ 31 tuổi đến 40 tuổi

 Từ 41 đến 50 tuổi

Câu 3: Vị trí công việc hiện nay của anh/chị là gì? *

 Nhân viên (Ví dụ: Giao dịch viên, Nhân viên chăm sóc khách hàng, )

 Chuyên viên (Ví dụ: Chuyên viên khách hàng cá nhân, chuyên viên tín dụng, )

 Giám sát/ Quản lý (Ví dụ: Giám sát giao dịch viên, Giám đốc chi nhánh, )

 Điều hành (Ví dụ: Chủ tịch, Giám đốc điều hành, Phó chủ tịch, )

Câu 4: Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị: *

Câu 5: Trình độ học vấn mà anh/chị đã hoàn thành? *

Trang 2

 Cao học

Câu 6: Ý kiến của nhân viên về ngân hàng

1 Tôi tự hào được làm việc cho Ngân hàng *

Hoàn toàn không đồng

ý

Hoàn toàn đồng ý

2 Tôi hài lòng với việc đào tạo của ngân hàng cho công việc hiện tại *

ý

3 Tôi hài lòng với khối lượng các chương trình đào tạo để thăng tiến trong công việc *

ý

4 Ngân hàng quan tâm đến các phúc lợi lâu dài của nhân viên *

ý

5 Tôi an tâm về việc tôi có thể làm việc lâu dài ở ngân hàng miễn là tôi hoàn thành tốt công việc *

ý

6 Tôi có thể chia sẻ ý kiến của mình một cách thoải mái *

ý

7 Cấp trên trực tiếp của tôi có trình độ về mặt chuyên môn *

ý

8 Cấp trên trực tiếp của tôi giỏi về việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ con người *

ý

Trang 3

9 Chính sách nhân viên của ngân hàng áp dụng giống nhau ở tất cả các phòng ban *

ý

10 Tôi yêu thích công việc hiện tại của mình, tức là những việc tôi đang làm tại ngân hàng *

11 Cấp trên trực tiếp của tôi giải quyết công bằng các vấn đề của nhân viên *

ý

12 Cấp trên trực tiếp của tôi đối xử công bằng với mọi nhân viên *

ý

13 Tôi nhận được các thông tin từ phía ngân hàng kịp thời *

ý

14 Thông tin tôi nhận được từ ngân hàng là chính xác *

ý

15 Ngân hàng duy trì mức lương cạnh tranh tốt với các ngân hàng khác trong lĩnh vực này *

ý

16 Ngân hàng chúng tôi có phúc lợi tốt so với các ngân hàng khác cùng lĩnh vực *

ý

Trang 4

ý

18 Phòng ban của tôi được tổ chức tốt, phù hợp với công việc đảm nhiệm *

ý

19 Các nhân viên trong phòng ban của tôi làm việc nhóm hiệu quả *

ý

20 Các chính sách nhân việc được thực hiện đúng và công bằng trong phòng ban của tôi *

ý

21 Tôi cảm thấy tôi có cơ hội chuyển sang một vị trí khác tốt hơn trong nội bộ ngân hàng *

ý

22 Cấp trên của tôi quan tâm đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt *

ý

23 Các nhân viên thuộc phòng ban khác cũng quan tâm đến việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt *

ý

24 Tôi nhận thấy Ban giám đốc có cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt *

ý

25 Ngân hàng ghi nhận thành tích làm việc của các nhân viên *

ý

Trang 5

26 Tôi thường xuyên nhận được bảng đánh giá khả năng làm việc *

ý

27 Ngân hàng có các tiêu chuẩn về sức khỏe và an toàn lao động thỏa đáng *

ý

28 Cấp trên ghi nhận khả năng làm việc của tôi *

ý

29 Tôi có một bộ các tiêu chuẩn đánh giá khả năng làm việc hằng năm *

ý

Câu 7: Đánh giá mức độ quan trọng của ngân hàng đối với nhân viên

1 Khả năng làm việc của Ban giám đốc có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

Rất quan trọng

2 Sự ghi nhận anh/chị nhận được từ phía ngân hàng có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

3 Sản phẩm và dịch vụ khách hàng tốt có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

4 Cơ hội thăng tiến trong ngân hàng có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Trang 6

1 2 3 4 5 6 7

Rất không quan

6 Được làm việc ở ngân hàng có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

7 Theo anh/chị, công việc anh/chị đang làm có mức độ quan trọng như thế nào đối với công ty? *

Rất không quan

trọng

8 Công việc anh/chị đang làm có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

9 Loại hình giám sát anh/chị nhận được có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

10 Qui trình hoạt động chung của phòng ban anh/chị đang làm việc có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

11 Sự công bằng trong việc ngân hàng đãi ngộ nhân viên có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

12 An toàn công việc có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

13 Những phúc lợi ngân hàng cung cấp có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Trang 7

Rất không quan

trọng

14 Mức lương anh/chị nhận được có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

15 Hệ thông đánh giá hiệu quả công việc của công ty có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

16 Theo anh/chị nghĩ hệ thống chất lượng như ISO, 5S có mức độ quan trọng như thế nào đối với sự phát triển của ngân hàng? *

Rất không quan

trọng

17 Qui trình đào tạo và phát triển mà ngân hàng cung cấp có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

18 Việc trao đổi thông tin trong ngân hàng có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *

Rất không quan

trọng

Câu 8: Đánh giá của nhân viên về ngân hàng

1 Xem xét tất cả các yếu tố, anh/chị đánh giá công ty anh/chị như thế nào? *

Rất

tệ

Xuất sắc

2 Anh/Chị đánh giá như thế nào về chính sách nhân viên của ngân hàng anh/chị so với những ngân hàng khác mà anh/chị biết? *

Trang 8

3 Xem xét tất cả các yếu tố, anh/chị đánh giá như thế nào về chính sách nhân viên và các thủ tục của công ty anh/chị? *

Rất

tệ

Xuất sắc

4 Anh/Chị đánh giá như thế nào về ngân hànganh/chị ở khía cạnh là một nơi làm việc so với những ngân hàng khác

mà anh/chị biết? *

Rất

tệ

Xuất sắc

5 Anh/Chị đánh giá như thế nào về ngân hàng anh/chị trong việc xử lý công bằng các vấn đề của nhân viên? *

Rất

tệ

Xuất sắc

6 Anh/Chị đánh giá như thế nào về mối quan hệ toàn thể giữa ngân hàng và các nhân viên? *

Rất

tệ

Xuất sắc

7 Xem xét tất cả các yếu tố, anh/chị đánh giá như thế nào về qui trình đào tạo và phát triển mà ngân hàng cung cấp? *

Rất

tệ

Xuất sắc

8 Xem xét tất cả các yếu tố, anh/chị thích công việc của anh/chị như thế nào? *

Rất

tệ

Xuất sắc

9 Anh/Chị đánh giá thế nào về triển vọng phát triển của ngân hàng trong 5 năm tới? *

Rất

tệ

Xuất sắc

10 Xem xét tất cả các yếu tố, anh/chị đánh giá như thế nào về an toàn công việc trong công ty? *

Rất

tệ

Xuất sắc

11 Anh/Chị đánh giá như thế nào về cấu trúc lương của ngân hàng? *

Trang 9

1 2 3 4 5 6 7

Rất

12 Xem xét tất cả các yếu tố, anh/chị đánh giá như thế nào về khả năng thăng tiến trong công việc về lâu dài của mình trong ngân hàng? *

Rất

tệ

Xuất sắc

13 Anh/chị đánh giá thế nào về sự tín nhiệm của ban lãnh đạo? *

Rất

tệ

Xuất sắc

14 Anh/chị đánh giá thế nào về cấp trên trực tiếp của mình? *

Rất

tệ

Xuất sắc

15 Anh/chị đánh giá thế nào về lượng thông tin mà anh chị nhận được từ ngân hàng? *

Rất

tệ

Xuất sắc

16 Anh/chị đánh giá như thế nào về tiêu chuẩn chất lượng công việc liên quan đến tài liệu được cung cấp? *

Rất

tệ

Xuất sắc

17 Anh/chị đánh giá thế nào về tiêu chuẩn an toàn và sức khỏe của ngân hàng? *

Rất

tệ

Xuất sắc

18 Anh/chị đánh giá thế nào về tổng mức thưởng mà anh/chị nhận được tại ngân hàng này so với mức thưởng mà anh /chị có thể nhận cho cùng một công việc tại một ngân hàng khác trong cùng lĩnh vực? *

Rất

tệ

Xuất sắc

Trang 10

tệ

Xuất sắc

Câu 9: Đánh giá khối lượng và chất lượng công việc

1 Anh/chị nghĩ thế nào về khối lượng công việc mà anh/chị được yêu cầu thực hiện? *

Cực kỳ

ít

Cực kỳ nhiều

2 Anh/chị nghĩ thế nào về chất lượng công việc mà anh/chị được yêu cầu thực hiện? *

Cực kỳ

ít

3 Anh/chị thấy thế nào về lượng thời gian làm việc của cấp trên trực tiếp của anh/chị? *

Cực kỳ

ít

4 Anh/chị thấy thế nào về số lượng tán thành được yêu cầu để thực thi một quyết định? *

Cực kỳ

ít

5 Mức độ hiểu biết của anh/chị về hệ thống quản trị chất lượng của ngân hàng ở mức nào? *

Cực kỳ

ít

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN

Được hỗ trợ bởi Google DocumentsBáo cáo Lạm dụng - Điều khoản Dịch vụ - Điều khoản Bổ sung

Gửi

Định dạng
Số trang	10
Dung lượng	549,84 KB