Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Vào Ngân Hàng, Giải Pháp Cho Agribank

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀO NGÂN HÀNG, GIẢI PHÁP CHO AGRIBANK CÁI TẮC - TỈNH HẬU GIANG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: HUỲNH THỊ MỸ DUYÊN MSSV: 4074715 Lớp: Ngoại thương K33 ĐINH CÔNG THÀNH CẦN THƠ - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày tháng năm 2011 Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) Huỳnh Thị Mỹ Duyên i LỜI CẢM TẠ Qua trình học tập Trường Đại học Cần Thơ giảng dạy truyền đạt kiến thức Quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh kết hợp với thời gian thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Cái Tắc, tỉnh Hậu Giang giúp cho em có kiến thức hoạt động dịch vụ gửi tiên tiết kiệm Ngân hàng Nhờ em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ, đặc biệt thầy Đinh Công Thành tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, Anh Chị thuộc phòng ban Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Cái Tắc, tỉnh Hậu Giang trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo em trình thực tập Trong q trình thực tập, thời gian có hạn, kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Kính mong bỏ lỗi, góp ý chân thành Quý Thầy Cô Ban Lãnh đạo, Anh Chị đơn vị! Kính chúc Quý Thầy Cô dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công nghiệp giáo dục nghiên cứu mình! Kính chúc Ban Lãnh đạo, Anh Chị đơn vị nhiều sức khỏe đạt nhiều thắng lợi công tác sống! Cần Thơ, ngày tháng năm 2011 Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) Huỳnh Thị Mỹ Duyên ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày … tháng … Năm 2011 Thủ trưởng đơn vị (ký tên đóng dấu) iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên người hướng dẫn: ……………………………………………………… Học vị: Chuyên ngành: Cơ quan công tác: Tên học viên: MSSV: Chuyên ngành: Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp bách đề tài: Nội dung kết đạt được: Các nhận xét khác: Kết luận: Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2011 NGƯỜI NHẬN XÉT iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên người hướng dẫn: : Học vị: Chuyên ngành: Cơ quan công tác: Tên học viên: MSSV: Chuyên ngành: Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp bách đề tài: Nội dung kết đạt được: Các nhận xét khác: Kết luận: Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2011 NGƯỜI NHẬN XÉT v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên người hướng dẫn: Học vị: Chuyên ngành: Cơ quan công tác: Tên học viên: MSSV: Chuyên ngành: Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp bách đề tài: Nội dung kết đạt được: Các nhận xét khác: Kết luận: Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2011 NGƯỜI NHẬN XÉT vi MỤC LỤC  Trang CHƯƠNG1: GIỚI THIỆU…………………………….…………………….…1 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2:PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………………………………………………………… 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ gửi tiết kiệm 2.1.1.1 Các khái niệm 2.1.1.2 Thủ tục sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm 2.1.1.3 Quy định thẻ tiết kiệm 2.1.1.4 Địa điểm nhận chi trả tiền gửi tiết kiệm 2.1.1.5 Lãi suất phương thức trả lãi 2.1.1.6 Hình thức tiền gửi tiết kiệm 2.1.1.7 Rút gốc lãi tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Tiến trình định khách hàng 2.1.2.1 Hành vi người tiêu dùng 2.1.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.1.2.3 Qui trình định 10 2.1.3 Thang đo SERVPERF 10 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 vii 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 11 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 12 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỊ TRẤN CÁI TẮC… ………… 16 3.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 16 3.2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH CÁI TẮC 20 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 20 3.3.2 Chức nhiệm vụ phận 21 3.2.3 Dịch vụ chủ yếu 23 3.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 25 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀO NGÂN HÀNG Ở THỊ TRẤN CÁI TẮC…………………………………………………………………………… 28 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 28 4.2 ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA AGRIBANK CÁI TẮC………………………………………………………………… …32 4.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀO NGÂN HÀNG 36 4.2.1 Nhận thức nhu cầu 36 4.2.1.1 Mục đích gửi tiền tiết kiệm 36 4.2.1.2 Yếu tố làm nảy sinh ý định gửi tiền tiết kiệm 37 4.2.2 Tìm kiếm thông tin 38 4.2.3 Đánh giá, lựa chọn 40 4.2.3.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng40 4.2.3.2 Chọn loại kỳ hạn gửi tiền 46 4.2.3.3 Chọn thời điểm gửi tiền…………………………………………… …46 4.2.3.4 Loại tiền thường chọn…………………………………………….49 4.2.4 Quyết định gửi tiền tiết kiệm……………………………………………….49 4.2.5 Cân nhắc sau gửi tiền tiết kiệm……………………………………… 49 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP AGRIBANK CÁI TẮC NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ……………… 51 viii 5.1 Cơ sở đề giải pháp…………………………………………………… 51 5.1.1 Tồn nguyên nhân 51 5.1.2 Phương hướng phát triển Agribank Cái Tắc 52 5.2 GIẢI PHÁP 52 5.2.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 52 5.2.2 Tạo môi trường giao dịch thuận lợi 54 5.2.3 Bổ sung tiện ích hấp dẫn người sử dụng 55 5.2.4 Tạo mạng lưới khách hàng……………………………………………55 5.2.5 Rút ngắn thời gian giao dich……………………………………… 56 5.2.6 Tạo động lực nâng cao suất làm việc cho nhân viên………… 56 5.2.7 Thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng…………………………….57 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ……………………………… 58 6.1 KẾT LUẬN 58 6.2 KIẾN NGHỊ 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… 60 ix Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng … PHỤ LỤC Mẫu số: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀO NGÂN HÀNG Tôi tên: Huỳnh Thị Mỹ Duyên, sinh viên Khoa Kinh Tế-QTKD,Trường Đại học Cần Thơ Do nhu cầu thu thập số liệu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm vào ngân hàng Agribank Cái Tắc, tỉnh Hậu Giang” Xin phép hỏi Anh/chị vài câu hỏi đảm bảo thông tin sử dụng cho mục đích hồn thành luận văn tất thông tin cá nhân giữ kín PHẦN SÀNG LỌC Xin vui lịng cho biết anh/chị có gửi tiền tiết kiệm hay khơng?  Có → Tiếp tục  Khơng → Ngừng vấn PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA ĐÁP VIÊN Họ tên: Tuổi: Giới tính : Nam Nữ Nghề nghiệp: 1.Nơng nghiệp 2.Thương mại-dịch vụ 3.Cơng nghiệp-xây dựng Trình độ học vấn: 1.Phổ thông, phổ thông 2.Trung cấp, cao đẳng Tình trạng nhân: 1.Độc thân Đại học, đại học 2.Chưa có Con 18 tuổi 4.Có 18 tuổi Địa chỉ: Ấp……………………………………………… Câu Số thành viên sinh sống gia đình anh(chị) …………… người Câu Số thành viên có chi tiêu phụ thuộc vào gia đình? ………………….người Câu Thu nhập bình quân hàng tháng/nhân gia đình anh/chị: 6tháng đến 3tháng