Động Lực Làm Việc Của Nhân Viên Tại Ngân Hàng Tmcp Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Đồng Nai

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI HVTH: Hoàng Văn Kiên MSHV: 020318160009 GVHD: TS Nguyễn Văn Tân TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2019 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan chưa cơng bố cơng trình Tp Hồ Chí Minh, Tháng 05/2019 Hồng Văn Kiên iii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, xin chân thành cám ơn đến thầy Nguyễn Văn Tân, gia đình, bạn bè q Thầy trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Đặc biệt, xin chân thành cám ơn Cố PGS TS Nguyễn Văn Ngãi hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Bên cạnh đó, xin cám ơn bạn đồng mơn giúp tơi q trình học tập Tp Hồ Chí Minh, Tháng 05/2019 Hồng Văn Kiên iv TÓM TẮT Luận văn thạc sĩ “Động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” thực theo phương pháp nghiên cứu định lượng Trên sở phân tích số liệu sơ cấp thu thập Thành phố Hồ Chí Minh, đề tài thực đánh giá phân tích nhân tố tác động đến Động lực làm việc nhân viên Nội dung luận văn trình bày chương Trong chương 1, luận văn giới thiệu sở lý thuyết động lực làm việc, tầm quan trọng động lực làm việc doanh nghiệp Những tiêu để đánh giá nhân tố tác động đến động lực trình bày chương Chương đánh giá đánh giá thực trạng động lực làm việc BIDV chi nhánh Đồng Nai thiết kế nghiên cứu, thang đo, mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá Trong chương phần định hướng giải pháp, tác giả đưa giải pháp định hướng cho BIDV chi nhánh Đồng Nai nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp v ABSTRACT The master thesis "The work motivation of employees at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Dong Nai Branch" is carried out according to the quantitative research method On the basis of analyzing the primary data collected in Ho Chi Minh City, the topic assesses and analyzes factors affecting employees' motivation The main content of the thesis is presented in chapters In chapter 1, the thesis introduces the theoretical basis of work motivation, the importance of motivation for enterprises Indicators for evaluation and factors affecting motivation are also presented in chapter Chapter is evaluating and assessing the status of work motivation at BIDV Dong Nai Branch and designing research, scales, survey samples, assessing the reliability of the scale and analyzing the discovery factors In chapter 3, the orientation and solution, the author offers solutions and orientation for BIDV Dong Nai branch to improve the motivation of employees at the enterprise vi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 3 Câu hỏi nghiên cứu: 4 Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu: Ý nghĩa thực tiễn: Bố cục luận văn: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Chức vai trò Ngân hàng thương mại 1.2 Các khái niệm động lực 1.2.1 Khái niệm Động lực làm việc 1.2.2 Khái niệm động lực lao động vii 1.3 Lợi ích việc tạo động lực 1.4 Các học thuyết lao động 11 1.4.1 Thuyết nhu cầu A Maslow 11 1.4.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 12 1.4.3 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer 12 1.4.4 Thuyết công John Stacey Adams 12 1.4.5 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clelland 12 1.4.6 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 1.4.7 Thuyết X Y Douglas McGregor Thuyết Z W Ouchi 13 1.4.8 Thuyết thiết lập mục tiêu 14 1.5 Các khái niệm động lực 14 Các nhóm nhân tố động làm việc nhân viên 14 1.5.1 Nhân tố động liên quan đến môi trường làm việc 14 1.5.2 Nhân tố động liên quan đến lương thưởng phúc lợi 15 1.5.3 Nhân tố động liên quan đến cách thức bố trí xếp cơng việc 15 1.5.4 Nhân tố động liên quan đến hấp dẫn thân công việc16 1.5.5 Nhân tố động liên quan đến hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến 16 1.6 Cơ sở thực tiễn 17 1.6.1 Thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên giới nước 17 1.6.2 Một số nghiên cứu liên quan đến tạo động lực làm việc cho nhân viên 20 viii CHƯƠNG PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 22 2.1 Giới thiệu BIDV Chi nhánh Đồng Nai 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV chi nhánh Đồng Nai 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ 25 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 25 2.1.4 Tình hình kinh doanh BIDV chi nhánh Đồng Nai 27 2.1.5 Hoạt động huy động vốn: 28 2.1.6 Hoạt động cho vay 29 2.2 Phân tích ý kiến đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc BIDV chi nhánh Đồng Nai 34 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 2.2.5 Đánh giá nhân viên yếu tố tạo động lực làm việc mà BIDV –Chi nhánh DNI thực 41 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC NHÂN TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 51 3.1 Định hướng .51 3.1.1 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến môi trường làm việc 51 3.1.2 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến lương thưởng phúc lợi 51 3.1.3 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến cách thức bố trí xếp công việc 52 ix 3.1.4 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến tính hấp dẫn thân công việc 52 3.1.5 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến 53 3.2 Những giải pháp nhằm gia tăng động lực làm việc nhân viên 53 3.2.1 Giải pháp chung 53 3.2.2 Giải pháp cụ thể 54 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 Kết luận: .61 Kiến nghị 63 Hạn chế: 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC x DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh BIDV Đồng Nai 2013-2017 .27 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ tín dụng BIDV Đồng Nai giai đoạn 2013-2017 29 Bảng 2.3: Mẫu điều tra theo Vị trí làm việc 35 Bảng 2.4: Diễn đạt mã hoá thang nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 36 Bảng 2.5: Hệ số cronbach alpha thang đo 38 Bảng 2.6 Hệ số KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test 39 Bảng 2.7 Mơ tả năm nhóm nhân tố khám phá 40 Bảng 2.8: Trung bình thang đo Mơi trường làm việc .41 Bảng 2.9: Trung bình thang đo lương thưởng phúc lợi 43 Bảng 2.10: Trung bình thang đo Bố trí xếp công việc 44 Bảng 2.11: Trung bình thang đo Hấp dẫn thân cơng việc 46 Bảng 2.12: Trung bình thang đo Cơ hội phát triển thăng tiến .48 PT6 13.7156 10.187 622 879 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá Kết phân tích nhân tố khám phá lần (1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2629.393 df 528 Sig .000 Communalities Initial 822 Extraction MT1 1.000 790 MT2 1.000 712 MT3 1.000 856 MT4 1.000 832 MT6 1.000 824 MT8 1.000 832 MT9 1.000 781 MT11 1.000 768 LT1 1.000 591 LT2 1.000 620 LT3 1.000 604 LT4 1.000 620 LT5 1.000 679 BT1 1.000 724 BT2 1.000 591 BT3 1.000 676 BT4 1.000 757 BT5 1.000 605 HD1 1.000 532 HD2 1.000 799 HD3 1.000 655 HD4 1.000 694 HD5 1.000 758 HD6 1.000 708 PT1 1.000 787 PT2 1.000 633 PT3 1.000 702 PT5 1.000 673 PT6 1.000 647 PT4 1.000 877 MT5 1.000 798 MT7 1.000 731 MT10 1.000 843 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 9.803 29.707 29.707 9.803 29.707 29.707 6.852 20.765 20.765 4.492 13.611 43.318 4.492 13.611 43.318 3.996 12.110 32.875 3.047 9.233 52.551 3.047 9.233 52.551 3.969 12.027 44.902 2.235 6.774 59.325 2.235 6.774 59.325 3.331 10.095 54.997 1.921 5.820 65.145 1.921 5.820 65.145 2.824 8.558 63.555 1.121 3.397 68.542 1.121 3.397 68.542 1.384 4.194 67.749 1.081 3.276 71.818 1.081 3.276 71.818 1.343 4.069 71.818 960 2.908 74.726 823 2.495 77.222 10 737 2.233 79.454 11 657 1.992 81.446 12 637 1.929 83.375 13 588 1.781 85.156 14 521 1.579 86.736 15 425 1.287 88.023 16 410 1.243 89.266 17 399 1.209 90.476 18 379 1.149 91.624 19 347 1.052 92.676 20 329 997 93.673 21 285 863 94.536 22 255 774 95.310 23 240 728 96.038 24 194 589 96.628 25 191 577 97.205 26 180 545 97.750 27 168 508 98.258 28 159 482 98.740 29 131 397 99.137 30 105 319 99.456 31 076 229 99.685 32 061 183 99.869 33 043 131 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component MT3 815 MT4 812 PT4 796 MT1 791 MT6 775 MT11 748 MT9 747 MT10 730 MT8 721 MT2 720 PT2 702 PT1 680 HD2 630 PT3 623 HD6 575 MT7 539 -.398 332 -.336 422 385 -.375 -.301 -.489 -.344 420 -.416 407 499 BT4 684 BT1 683 BT3 653 -.451 BT5 612 -.415 BT2 587 365 LT1 528 400 LT2 450 370 -.337 314 HD4 372 -.412 558 HD5 508 -.382 535 335 464 LT4 HD1 461 447 388 -.637 PT6 473 -.539 HD3 436 LT3 423 LT5 429 -.320 376 418 306 317 -.368 PT5 MT5 497 566 317 553 Extraction Method: Principal Component Analysis .509 -.583 a components extracted Rotated Component Matrix a Component MT6 889 MT4 877 MT9 855 MT11 849 MT3 827 MT2 807 MT1 757 333 MT8 702 510 MT10 602 343 564 HD5 823 HD4 799 HD2 765 HD3 742 HD6 735 HD1 662 315 PT1 795 PT5 789 PT6 768 PT4 417 PT3 PT2 309 766 730 389 618 BT1 808 BT4 799 BT3 798 BT5 750 BT2 683 LT3 760 LT2 740 LT5 738 LT4 682 LT1 376 MT7 477 MT5 424 -.347 581 697 746 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá lần (2) – loại bỏ MT5, MT7, MT10 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2312.145 df 435 Sig .000 Communalities Initial 831 Extraction MT1 1.000 717 MT2 1.000 693 MT3 1.000 762 MT4 1.000 809 MT6 1.000 817 MT8 1.000 675 MT9 1.000 772 MT11 1.000 775 LT1 1.000 514 LT2 1.000 599 LT3 1.000 594 LT4 1.000 513 LT5 1.000 582 BT1 1.000 706 BT2 1.000 573 BT3 1.000 663 BT4 1.000 660 BT5 1.000 570 HD1 1.000 499 HD2 1.000 763 HD3 1.000 648 HD4 1.000 690 HD5 1.000 753 HD6 1.000 673 PT1 1.000 776 PT2 1.000 625 PT3 1.000 693 PT5 1.000 644 PT6 1.000 605 PT4 1.000 861 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8.808 29.362 29.362 8.808 29.362 29.362 6.269 20.897 20.897 4.364 14.547 43.908 4.364 14.547 43.908 3.926 13.086 33.983 3.008 10.026 53.934 3.008 10.026 53.934 3.865 12.882 46.864 2.150 7.165 61.099 2.150 7.165 61.099 3.324 11.079 57.944 1.895 6.317 67.416 1.895 6.317 67.416 2.842 9.472 67.416 993 3.311 70.727 852 2.840 73.567 797 2.656 76.223 780 2.600 78.823 10 656 2.185 81.009 11 604 2.015 83.023 12 550 1.834 84.857 13 490 1.634 86.492 14 428 1.426 87.918 15 406 1.352 89.270 16 389 1.296 90.566 17 363 1.211 91.777 18 350 1.168 92.945 19 331 1.103 94.048 20 284 948 94.996 21 256 852 95.848 22 199 662 96.510 23 192 640 97.150 24 181 605 97.755 25 171 569 98.323 26 152 507 98.830 27 123 410 99.240 28 105 351 99.590 29 073 242 99.833 30 050 167 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component PT4 832 MT4 781 MT1 775 MT3 771 MT6 759 -.302 MT9 731 -.370 PT2 730 PT1 718 MT11 716 MT2 707 MT8 680 PT3 665 HD2 664 422 HD6 601 410 -.365 301 -.466 372 -.340 417 -.410 BT1 693 -.363 BT4 687 -.362 BT3 664 -.443 BT5 626 -.414 BT2 593 342 LT1 514 400 HD4 405 -.370 579 HD5 537 -.332 550 HD1 491 LT4 352 326 447 401 PT5 428 -.649 PT6 491 -.543 HD3 448 325 521 LT3 419 552 LT5 446 488 LT2 443 369 447 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component MT6 889 MT4 876 MT11 866 MT9 853 MT3 842 MT2 800 MT1 790 MT8 772 HD5 822 HD4 795 HD2 768 HD3 745 HD6 738 HD1 666 305 PT1 796 PT5 787 PT4 404 306 766 PT6 759 PT3 727 PT2 384 614 BT1 817 BT3 803 BT4 787 BT5 734 BT2 687 LT3 758 LT5 740 LT2 739 LT4 693 LT1 391 585 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 737 414 499 -.090 -.168 403 -.325 -.041 723 455 -.423 685 260 267 462 267 497 -.819 076 -.076 212 -.082 -.108 -.626 738 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ... nhân viên BIDV Đồng Nai ? - Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai - Để nâng cao động lực làm việccán công nhân viên. .. ứng nhân tố tạo động lực làm việc BIDV chi nhánh Đồng Nai Chương trình bày giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên BIDV chi nhánh Đồng Nai 7 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA... thành phát triển BIDV chi nhánh Đồng Nai Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam tiền thân Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam thành lập năm 1957 Năm 1981, đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt