Lợi ích kế toán của ERP và sự hài lòng của người sử dụng trong môi trường kế toán việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ TRẦN THỊ THU HIỀN LỢI ÍCH KẾ TỐN CỦA ERP VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG TRONG MƠI TRƢỜNG KẾ TỐN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THU HIỀN LỢI ÍCH KẾ TỐN CỦA ERP VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG TRONG MƠI TRƢỜNG KẾ TỐN VIỆT NAM Chun ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Võ Văn Nhị TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Võ Văn Nhị Việc thu thập số liệu thực hiện, không chép hay lấy nghiên cứu khoa học khác Đồng thời, nội dung tham khảo nghiên cứu khác tơi trích dẫn nguồn đầy đủ kèm theo danh mục tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cam kết TP.HCM, ngày 03 tháng 10 năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Thu Hiền MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Các nghiên cứu nƣớc 1.2 Các nghiên cứu nƣớc CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LỢI ÍCH KẾ TỐN CỦA ERP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG ERP 2.1 Giới thiệu tổng thể ERP 2.1.1Khái niệm ERP 2.1.2Phân loại ERP 2.1.3Đặc điểm hệ thống 2.2 Lợi ích kế toán ERP 2.2.1Khái niệm lợi ích kế tốn 2.2.2Những lợi ích kế tốn ER 2.3 Sự hài lòng ngƣời sử dụng ERP 2.3.1Khái niệm hài lòng ng 2.3.2Các yếu tố ảnh hƣởng đến 2.4 Các lý thuyết tảng 2.4.1Theo lý thuyết bên liên qu 2.4.2Lý thuyết Actor Network 2.4.3Lý thuyết diễn ngôn (Discour CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Chọn mẫu thu thập liệu 3.2.1Phƣơng pháp chọn mẫu 3.2.2Phƣơng pháp thu thập xử l 3.3 Phƣơng pháp thống kê mô tả 3.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá 3.4.1Đánh giá độ tin cậy thang đo 3.4.2Phân tích nhân tố khám phá 3.5 Xây dựng mơ hình thực nghiệm xem xét yếu tố ảnh hƣởng đến hài ngƣời sử dụng ERP 3.5.1Mơ hình thực nghiệm 3.5.2Các bƣớc thực CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 4.1 Kết nghiên cứu 4.1.1Kết thống kê mô tả 4.1.2Kết kiểm định độ tin cậ 4.1.3Kết phân tích nhân tố k 4.1.4Kết kiểm định Kruskal 4.1.5Kết mơ hình thực nghiệ 4.2 Bàn luận kết nghiên cứu 4.2.1Những lợi ích kế tốn từ việ 4.2.2Sự khác biệt nhận thức c 4.2.3Những yếu tố ảnh hƣởng đế CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị 5.2.1Kiến nghị doanh 5.2.2Kiến nghị đội ngũ tr 5.3 Han chế đề tài 5.3.1Hạn chế liệu nghiên c 5.3.2Hạn chế phƣơng pháp ng 5.4 Hƣớng nghiên Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT  ERP: Enterprise Resource Planning  ROA: Return on assets  ROI: Return on investment  ROS: Return on sales  OIS: Operating income over sales  IT: Information technology  IS: Information system  SME: Small and Medium Enterprises  MBA: Master of Business Administration  KW: Kruskal Wallis  CP: Cổ phần  TNHH: Trách nhiệm hữu hạn  EFA: Exploratory Factor Analysis  PCA: Principal Component Analisys  VIF: Variance inflation factor DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thống kê số liệu khảo sát Bảng 2: Thống kê đánh giá lợi ích ERP hài lịng ngƣời sử dụng Bảng 3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Bảng 4: Ma trận xoay nhân tố Bảng 5: Kết kiểm định Kruskal Wallis Bảng 6: Kết hồi quy cho mơ hình hồi quy đa biến PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trên thập niên trƣớc đây, tổ chức toàn giới bƣớc áp dụng hệ thống quản lý tổng thể (ERP) cơng tác kế tốn, nhiên ERP Việt Nam mẻ số lƣợng công ty triển khai ERP hạn chế, doanh nghiệp triển khai chủ yếu doanh nghiệp Việt Nam có quy mơ lớn cơng ty đa quốc gia Đến nay, theo thống kê tổ chức triển khai có nhiều dự án thực không thành công cho doanh nghiệp Việt Nam Ngun nhân trình độ hiểu biết ERP nhân viên nhƣ nhà quản trị doanh nghiệp hạn chế Những ngƣời sử dụng chƣa thấy đƣợc lợi ích kế tốn mà ERP mang lại, đồng thời tổ chức tƣ vấn triển khai chƣa xem xét vấn đề cần thiết để giúp ngƣời sử dụng có đƣợc hài lịng Một doanh nghiệp nhƣ tổ chức triển khai hiểu đƣợc vấn đề việc ứng dụng ERP Việt Nam trở nên phổ biến hơn, cơng tác triển khai có nhiều thuận lợi dễ thành cơng Chính lý việc thực đề tài “Lợi ích kế tốn ERP hài lòng ngƣời sử dụng mơi trƣờng kế tốn Việt Nam” cần thiết Đặc biệt lĩnh vực Việt Nam chƣa có nghiên cứu chuyên sâu thực nhằm khám phá lợi ích kế tốn từ việc ứng dụng ERP, nhƣ chƣa có nghiên cứu xem xét yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời sử dụng Kết nghiên cứu mặt giúp doanh nghiệp thấy đƣợc lợi ích mà ERP mang lại, nhƣ dựa đánh giá hài lòng ngƣời sử dụng mà doanh nghiệp đánh giá đƣợc nhu cầu tiến hành triển khai ERP phù hợp với doanh nghiệp Bênh cạnh đó, doanh nghiệp tƣ vấn triển khai có sở để tập trung tƣ vấn nhằm đạt đƣợc hài lòng khách hàng Ngồi nghiên cứu đóng góp chứng thực nghiệm lĩnh vực nghiên cứu ERP cho riêng mơi trƣờng kế tốn Việt Nam, mặt khám phá nhân tố mặt cố cho kết nghiên cứu trƣớc Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: Bài nghiên cứu đƣợc thực nhằm đạt đƣợc mục tiêu nhƣ sau: Thứ nhất, tìm đƣợc lợi ích kế tốn có đƣợc từ việc ứng dụng hệ thống ERP môi trƣờng kế toán Việt Nam Thứ hai, đánh giá khác biệt hai đối tƣợng sử dụng quan trọng kế toán viên nhà quản trị việc đánh giá lợi ích kế tốn ứng dụng ERP hài lòng ngƣời sử dụng Cuối cùng, nghiên cứu cố gắng tìm kiếm yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời sử dụng bao gồm lợi ích kế tốn số yếu tố khác -Câu hỏi nghiên cứu: Từ mục tiêu ban đầu nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu sau đây: Thứ nhất: lợi ích kế tốn doanh nghiệp có đƣợc từ việc triển khai ứng dụng hệ thống ERP? Thứ hai: Có khác biệt nhận thức lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP mức độ hài lịng kế tốn viên nhà quản trị hay không? Thứ ba: Những yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời sử dụng ERP? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Trong luận văn này, đối tƣợng nghiên cứu lợi ích kế tốn ERP hài lịng ngƣời sử dụng ERP mơi trƣờng kế toán Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Luận văn đƣợc thực phạm vi nghiên cứu doanh nghiệp có ứng dụng hệ thống ERP cơng tác kế tốn Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp định tính kết hợp với định lƣợng, nghiên cứu định lƣợng đóng vái trị chủ đạo Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh bổ sung lợi ích kế tốn từ việc ứng dụng ERP Nghiên cứu định tính đƣợc thực thơng qua việc tìm hiểu lý thuyết ERP từ nghiên cứu trƣớc đồng thời tham khảo ý kiến từ ngƣời sử dụng ERP Phƣơng pháp định lƣợng đƣợc thực nhằm giải lần lƣợt câu hỏi nghiên cứu ban đầu, cụ thể nhứ sau: Thứ nhất, để khám phá lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả liệu khảo sát kết hợp với phân tích nhân tố khám phá EFA Thứ hai, để xem xét khác biệt nhận thức lợi ích kế tốn từ việc ứng dụng ERP nhƣ hài lịng hai nhóm đối tƣợng sử dụng khác kế toán viên nhà quản trị, nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả kết hợp với kiểm định giá trị trung bình Cuối cùng, nhằm tìm yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời sử dụng, nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp OLS việc xây dựng mơ hình hồi quy đa biến - Đóng góp đề tài Về mặt khoa học, phƣơng pháp định lƣợng, nghiên cứu góp phần bổ sung cố cho nghiên cứu ERP giới, góp phần tìm lợi ích kế tốn từ việc ứng dụng ERP yếu tố ảnh hƣởng đến hài 75 75 Cty Chứng Khoán Phú Hƣng 76 Cty CP chứng khốn Sài Gịn 77 Cty TNHH CJ CGV Việt Nam Cty TNHH Thiết Bị Đo Lƣờng & Điều Khiển Đại 78 Việt 76 Phụ lục 2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần Item-Total Statistics IBT1 IBT2 IBT3 IBT4 IBT5 IBT6 IBT7 77 Phụ lục 3: Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Rotated Component Matrix a IBT1 IBT3 IBT5 IBT6 IBT4 IBT2 IBT7 OAB4 OAB3 OAB5 OAB2 OAB6 OAB1 OAT3 OAT2 OAT1 OAT4 MAB2 MAB3 MAB1 OAC Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 78 Phụ lục 4: Kết phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Extraction Method: Principal Component Analysis 79 Phụ lục 5: Hạng trung bình từ kiểm định Kruskal- Wallis Hài lòng ITB OAT OAB MAB OAC 80 Phụ lục 6: Ma trận hệ số tƣơng quan Biến A B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 81 Phụ lục 7: Hệ số phóng đại VIF Variance Inflation Factors Date: 10/07/15 Time: 01:51 Sample: 138 Included observations: 138 Variance Inflation Factors Date: 10/07/15 Sample: 138 Included observations: 138 Variab B1 B2 B3 B4 B7 B8 C 82 Phụ lục 8: kết mô hình hồi quy đa biến Dependent Variable: A Method: Least Squares Date: 10/07/15 Time: 01:07 Sample: 138 Included observations: 138 R-squared Adjusted R-squared S.E of regression Sum squared resid Log likelihood F-statistic Prob(F-statistic) Dependent Variable: A Method: Least Squares Date: 10/07/15 Time: 01:09 Sample: 138 Included observations: 138 R-squared Adjusted R-squared S.E of regression Sum squared resid Log likelihood F-statistic Prob(F-statistic) 83 Phụ lục 9: kiểm định tƣợng tự tƣơng quan Mơ hình 1: Breusch-Godfrey Serial Correlation LM Test: F-statistic Obs*R-squared Test Equation: Dependent Variable: RESID Method: Least Squares Date: 10/07/15 Time: 10:51 Sample: 138 Included observations: 138 Presample missing value lagged residuals set to zero R-squared Adjusted R-squared S.E of regression Sum squared resid Log likelihood F-statistic Prob(F-statistic) 84 Mơ hình Breusch-Godfrey Serial Correlation LM Test: F-statistic Obs*R-squared Test Equation: Dependent Variable: RESID Method: Least Squares Date: 10/07/15 Time: 10:53 Sample: 138 Included observations: 138 Presample missing value lagged residuals set to zero R-squared Adjusted R-squared S.E of regression Sum squared resid Log likelihood F-statistic Prob(F-statistic) 85 Phụ lục 10:BẢNG KHẢO SÁT VỀ LỢI ÍCH KẾ TỐN CỦA ERP A Thơng tin ngƣời khảo sát Họ tên: Tuổi: Giới tính (vui lịng chọn):  Nam  Nữ Vị trí cơng ty (vui lịng chọn):  Kế tốn viên  Kế toán trƣởng  Giám đốc Số năm làm việc công ty tại: Số năm kinh nghiệm làm việc: Bạn làm việc qua phần mềm ERP: B Thông tin doanh nghiệp Tên công ty: Địa công ty: Loại hình cơng ty (vui lịng chọn):  TNHH  Cổ phần Hình thức (vui lịng chọn):  Nội địa túy  Có vốn ƣớc ngồi Lĩnh vực hoạt động (vui lịng chọn):  Sản xuất  Dịch vụ  Thƣơng mại Số lƣợng nhân viên: 86 C Thông tin hệ thống ERP Bạn làm việc với hệ thống ERP công ty bao lâu? Bạn có am hiểu kế tốn quy tình kế tốn cơng ty bạn hay khơng? (1=hồn tồn khơng, 2, mức độ thấp, 3= mức độ thấp, = trung bình, = mức độ cao, = mức độ cao, = hoàn toàn am hiểu) Doanh nghiệp bạn áp dụng hệ thống ERP nào? Quá trình triển khai ERP bao lâu? Chi phí triển khai ERP (bao gồm giá trị mua cài đặt)? Có thể cho khoản ƣớc tính (ví dụ 5-7 tỷ VND; 10.000-12.000USD) Doanh thu ƣớc tính hàng năm cơng ty bao nhiêu? Có thể cho khoản ƣớc tính ( ví dụ 5-7 tỷ VND; 10.000-12.000USD) Những phân hệ mà cơng ty bạn áp dụng? (Vui lịng lựa chọn) Phân hệ Thƣơng mại Kế tốn tài Tài sản cố định Kế tốn quản trị Chi phí Sản xuất – giá thành Logistic Mua bán chứng khoán Tiền lƣơng 87 10 Quản lý chất lƣợng 11 Bán hàng – tiếp thị 12 Quản lý ngân sách D Lợi ích kế tốn ERP Những lợi ích có đƣợc từ việc triển khai ERP mức độ tƣơng ứng? (1=hoàn tồn khơng, 2, mức độ thấp, 3= mức độ thấp, = trung bình, = mức độ cao, = mức độ cao, = hoàn hảo) 10 11 12 kịp thời 13 14 15 16 17 dàng 18 19 20 21 Giảm thời gian đóng tài khoản hàng tháng Giảm thời gian đóng tài khoản hàng quý Giảm thời gian đóng tài khoản hàng năm Giảm thời gian phát hành báo cáo tài Nâng cao chất lƣợng báo cáo kế toán Nâng cao chức kiểm toán nội Tăng việc sử dụng số tài phân tích Nâng cao việc kiểm soát vốn lƣu động Giảm thời gian phát hành bảng lƣơng Giảm số lƣợng nhân phịng kế tốn ERP tạo tính linh hoạt Nâng cao việc định dựa thơng tin hợp lý Tăng tính tích hợp việc ứng dụng kế tốn Giảm thời gian định khoản nghiệp vụ ERP thân thiện với ngƣời sử dụng ERP tập hợp liệu nhanh chóng Phịng kế tốn liên hệ với phịng ban khác dễ ERP tập hợp liệu dễ dàng Quy trình ERP cho kết nhanh Quy trình ERP cho kết dễ dàng Tăng tính linh hoạt việc phát hành thơng tin E Mức độ hài lịng Bạn có hài lịng với gói phần mềm ERP mà cơng ty bạn áp dụng? (1=hồn tồn khơng, 2, mức độ thấp, 3= mức độ thấp, = trung bình, = mức độ cao, = mức độ cao, = hồn tồn hài lịng) 88  Bạn có hài lịng với việc sử dụng ERP khơng? (1=hồn tồn khơng, 2, mức độ thấp, 3= mức độ thấp, = trung bình, = mức độ cao, = mức độ cao, = hồn tồn hài lịng)  Những hạn chế việc sử dụng hệ thống ERP cơng tác kế tốn Cảm ơn đóng góp ý kiến anh/chị! Ngày khảo sát: ………………………………………… ... VỀ LỢI ÍCH KẾ TỐN CỦA ERP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG ERP 2.1 Giới thiệu tổng thể ERP 2.1.1Khái niệm ERP 2.1.2Phân loại ERP 2.1.3Đặc điểm hệ thống 2.2 Lợi ích kế. .. vụ” ảnh hƣởng đến “ý định sử dụng, việc sử dụng? ?? ? ?sự hài lòng ngƣời sử dụng. ” Ngoài ra, “ý định sử dụng, việc sử dụng? ?? “ hài lòng ngƣời sử dụng “ ảnh hƣởng đến biến ? ?lợi ích rịng” Calisir Calisir... thuộc thể hài lịng ngƣời sử dụng ITB: Lợi ích kế tốn mặt IT OAT: Lợi ích mặt hoạt động kế tốn khía cạnh thời gian OAB: Lợi ích mặt tổ chức kế toán MAB: Lợi ích mặt quản lý kế toán OAC: Lợi ích mặt