Lợi ích kế toán của ERP và sự hài lòng của người sử dụng trong môi trường kế toán việt nam

Đặc biệt trong lĩnh vực này ở Việt Nam vẫn chưa có một nghiên cứu chuyên sâu nào thực hiện nhằm khám phá những lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP, cũng như chưa có một nghiên cứu nào x

TRẦN THỊ THU HIỀN

LỢI ÍCH KẾ TOÁN CỦA ERP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG TRONG MÔI

TRƯỜNG KẾ TOÁN VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Võ Văn Nhị

TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015

Tôi xin cam đoan bài luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập

do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Võ Văn Nhị Việc thu thập

số liệu do tôi thực hiện, không sao chép hay lấy bất kỳ một bài nghiên cứu khoa học nào khác Đồng thời, các nội dung tham khảo ở các bài nghiên cứu khác tôi đã trích dẫn nguồn đầy đủ kèm theo danh mục tài liệu tham khảo

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về những cam kết của mình

TP.HCM, ngày 03 tháng 10 năm 2015

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Trần Thị Thu Hiền

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt

Danh mục bảng biểu

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 5

1.1 Các nghiên cứu nước ngoài 5

1.2 Các nghiên cứu trong nước 14

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LỢI ÍCH KẾ TOÁN CỦA ERP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ERP 16

2.1 Giới thiệu tổng thể ERP 16

2.1.1 Khái niệm ERP 16

2.1.2 Phân loại ERP 16

2.1.3 Đặc điểm cơ bản của hệ thống ERP 18

2.2 Lợi ích kế toán của ERP 19

2.2.1 Khái niệm lợi ích kế toán của ERP 19

2.2.2 Những lợi ích kế toán của ERP 20

2.3 Sự hài lòng của người sử dụng ERP 22

2.3.1 Khái niệm sự hài lòng của người sử dụng ERP 22

2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng 23

2.4 Các lý thuyết nền tảng 24

2.4.1 Theo lý thuyết các bên liên quan - Stakeholder theory 24

2.4.2 Lý thuyết Actor Network 25

2.4.3 Lý thuyết diễn ngôn (Discourse Theory) 26

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

3.1 Quy trình nghiên cứu 27

3.2 Chọn mẫu và thu thập dữ liệu 28

3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 28

3.2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu 31

3.3 Phương pháp thống kê mô tả 31

3.5 Xây dựng mô hình thực nghiệm xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của

người sử dụng ERP 34

3.5.1 Mô hình thực nghiệm 34

3.5.2 Các bước thực hiện 38

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 40

4.1 Kết quả nghiên cứu 40

4.1.1 Kết quả thống kê mô tả 40

4.1.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo 41

4.1.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 44

4.1.4 Kết quả kiểm định Kruskal Wallis 46

4.1.5 Kết quả mô hình thực nghiệm 48

4.2 Bàn luận kết quả nghiên cứu 53

4.2.1 Những lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP trong các doanh nghiệp Việt Nam 53

4.2.2 Sự khác biệt về nhận thức của kế toán viên và nhà quản trị 55

4.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng ERP 57

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60

5.1 Kết luận 60

5.2 Kiến nghị 62

5.2.1 Kiến nghị đối với các doanh nghiệp áp dụng ERP 62

5.2.2 Kiến nghị đối với đội ngũ triển khai ERP 63

5.3 Han chế của đề tài 63

5.3.1 Hạn chế về dữ liệu nghiên cứu 63

5.3.2 Hạn chế về phương pháp nghiên cứu 64

5.4 Hướng nghiên tiếp theo 64 Tài liệu tham khảo

Phụ lục

 ERP: Enterprise Resource Planning

 ROA: Return on assets

 ROI: Return on investment

 ROS: Return on sales

 OIS: Operating income over sales

 IT: Information technology

 IS: Information system

 SME: Small and Medium Enterprises

 MBA: Master of Business Administration

 KW: Kruskal Wallis

 CP: Cổ phần

 TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

 EFA: Exploratory Factor Analysis

 PCA: Principal Component Analisys

 VIF: Variance inflation factor

Bảng 1: Thống kê số liệu khảo sát

Bảng 2: Thống kê đánh giá lợi ích của ERP và sự hài lòng của người sử dụng Bảng 3: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo

Bảng 4: Ma trận xoay nhân tố

Bảng 5: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis

Bảng 6: Kết quả hồi quy cho mô hình hồi quy đa biến

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Trên một thập niên trước đây, các tổ chức trên toàn thế giới đã từng bước áp dụng hệ thống quản lý tổng thể (ERP) trong công tác kế toán, tuy nhiên ERP ở Việt Nam là khá mới mẻ và số lượng các công ty triển khai ERP rất hạn chế, các doanh nghiệp triển khai chủ yếu là những doanh nghiệp Việt Nam có quy mô lớn hoặc những công ty đa quốc gia Đến nay, theo thống kê của các tổ chức triển khai thì có rất nhiều những dự án thực hiện không thành công cho các doanh nghiệp Việt Nam Nguyên nhân có thể do trình độ hiểu biết về ERP của nhân viên cũng như các nhà quản trị doanh nghiệp còn hạn chế Những người sử dụng vẫn chưa thấy được lợi ích kế toán mà ERP mang lại, đồng thời những tổ chức tư vấn triển khai vẫn chưa xem xét những vấn đề cần thiết để giúp người sử dụng có được sự hài lòng Một khi các doanh nghiệp cũng như các tổ chức triển khai hiểu được vấn đề này thì việc ứng dụng ERP ở Việt Nam sẽ trở nên phổ biến hơn, công tác triển khai sẽ có nhiều

thuận lợi và dễ thành công hơn Chính vì những lý do đó việc thực hiện đề tài “Lợi ích kế toán của ERP và sự hài lòng của người sử dụng trong môi trường kế toán Việt Nam” là cần thiết

Đặc biệt trong lĩnh vực này ở Việt Nam vẫn chưa có một nghiên cứu chuyên sâu nào thực hiện nhằm khám phá những lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP, cũng như chưa có một nghiên cứu nào xem xét những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng Kết quả bài nghiên cứu một mặt sẽ giúp các doanh nghiệp thấy được những lợi ích mà ERP có thể mang lại, cũng như dựa trên đánh giá sự hài lòng của người sử dụng mà doanh nghiệp sẽ đánh giá được nhu cầu và tiến hành triển khai ERP phù hợp với doanh nghiệp mình Bênh cạnh đó, các doanh nghiệp tư vấn triển khai sẽ có cơ sở để tập trung tư vấn nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra bài nghiên cứu cũng đóng góp một bằng chứng thực nghiệm mới trong lĩnh vực nghiên cứu ERP cho riêng môi trường kế toán ở Việt Nam, một mặt

khám phá những nhân tố mới một mặt cũng cố cho kết quả của các nghiên cứu trước đây

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

- Mục tiêu nghiên cứu:

Bài nghiên cứu được thực hiện nhằm đạt được 3 mục tiêu như sau: Thứ nhất, tìm ra được những lợi ích kế toán có được từ việc ứng dụng hệ thống ERP trong môi trường kế toán Việt Nam Thứ hai, đánh giá sự khác biệt giữa hai đối tượng sử dụng quan trọng nhất là kế toán viên và nhà quản trị trong việc đánh giá lợi ích kế toán trong ứng dụng ERP và sự hài lòng của người sử dụng Cuối cùng, bài nghiên cứu cố gắng tìm kiếm những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng bao gồm những lợi ích kế toán và một số yếu tố khác

-Câu hỏi nghiên cứu:

Từ những mục tiêu ban đầu bài nghiên cứu sẽ trả lời 3 câu hỏi nghiên cứu sau đây:

Thứ nhất: những lợi ích kế toán nào doanh nghiệp có được từ việc triển khai

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Trong luận văn này, đối tượng nghiên cứu là những lợi ích kế toán của ERP

và sự hài lòng của người sử dụng ERP trong môi trường kế toán ở Việt Nam

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Luận văn được thực hiện trong phạm vi nghiên cứu các doanh nghiệp có ứng dụng hệ thống ERP trong công tác kế toán ở Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp với định lượng, trong

đó nghiên cứu định lượng đóng vái trò chủ đạo

Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh bổ sung những lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết về ERP từ các nghiên cứu trước đây đồng thời cũng tham khảo ý kiến từ những người sử dụng ERP

Phương pháp định lượng được thực hiện nhằm giải quyết lần lượt các câu hỏi nghiên cứu ban đầu, cụ thể nhứ sau:

Thứ nhất, để khám phá những lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP bài nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả dữ liệu khảo sát kết hợp với phân tích nhân tố khám phá EFA

Thứ hai, để xem xét sự khác biệt về nhận thức những lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP cũng như sự hài lòng của hai nhóm đối tượng sử dụng khác nhau là

kế toán viên và nhà quản trị, bài nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả kết hợp với kiểm định giá trị trung bình

Cuối cùng, nhằm tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người

sử dụng, bài nghiên cứu sử dụng phương pháp OLS trong việc xây dựng mô hình

hồi quy đa biến

5 Đóng góp mới của đề tài

- Về mặt khoa học, bằng phương pháp định lượng, bài nghiên cứu góp phần

bổ sung và cũng cố cho những nghiên cứu về ERP trên thế giới, góp phần tìm ra những lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài

lòng của người sử dụng tại một quốc gia đang phát triển như Việt Nam Đặc biệt ở Việt Nam, đây được xem là nghiên cứu đầu tiên về những vấn đề này Ngoài ra, việc xem xét sự khác biệt về nhận thức về lợi ích kế toán và sự hài lòng giữa kế toán viên và nhà quản trị vẫn là một vấn đề mà các nghiên cứu ở Việt Nam cũng như trên thế giới còn bỏ ngõ

- Về mặt thực tiễn, bài nghiên cứu giúp kế toán viên và nhà quản trị thấy

được những lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP, đồng thời giúp các doanh nghiệp triển khai ERP tại thị trường Việt Nam sẽ có cơ sở để cải thiện chất lượng, giúp ERP trở thành một công cụ hữu hiệu trong việc hỗ trợ công tác kế toán ở các doanh nghiệp Một mặt các doanh nghiệp đang có ý định triển khai ERP nhằm hỗ trợ công tác kế toán doanh nghiệp sẽ có cơ sở để lựa chọn cho mình những hệ thống ERP phù hợp

5 Cấu trúc luận văn

Ngoài phần mở đầu, bài luận văn gồm có 5 chương lần lượt như sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về lợi ích kế toán của ERP và sự hài lòng của người sử dụng ERP

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Các nghiên cứu nước ngoài

Trong các nghiên cứu liên quan trước đây, có những nghiên cứu tập trung vào sự tương tác giữa hệ thống ERP và công tác kế toán Spathis và Constantinides (2004) cho thấy rằng ba động cơ quan trọng nhất dẫn đến việc áp dụng ERP là tăng nhu cầu về tốc độ xử lý thông tin, tạo ra thông tin để ra quyết định và cần thiết để tích hợp các ứng dụng Những lợi ích quan trọng nhất đối với kế toán do ứng dụng ERP là tăng tính linh hoạt trong việc phát sinh thông tin, tăng cường sự tích hợp của các ứng dụng kế toán, cải thiện chất lượng của báo cáo, cải thiện các quyết định dựa trên các thông tin kế toán kịp thời và đáng tin cậy và giảm thời gian cho việc trình bày kế toán hàng năm

Nghiên cứu đã tập trung vào những lợi ích thu được từ việc áp dụng ERP đã chỉ ra rằng việc triển khai các hệ thống này thường theo sau là những cải tiến quá trình ra quyết định và tăng tính tích hợp trong doanh nghiệp như Colmenares (2009) Tương tự, nhiều nghiên cứu cũng phát hiện rằng hệ thống ERP cải thiện quá trình ra quyết định trong một tổ chức như Spathis (2006); Kanellou và Spathis (2007) Các lợi ích khác có nguồn gốc từ việc triển khai ERP là báo cáo kế toán chính xác hơn và cải thiện dịch vụ kế toán trong công tác kế toán như Velcu (2007); Colmenares (2009) Gattiker và Goodhue (2004) đã phân tích những lợi ích mà một công ty triển khai hệ thống ERP đã trải qua Họ chỉ ra rằng hệ thống ERP mang đến nhiều lợi ích cho các tổ chức như cải tiến trong việc điều phối trong các doanh nghiệp, và giảm bớt các báo cáo cũng như các công việc nhập dữ liệu Chang (2006) lưu ý rằng các ứng dụng ERP liên kết các chức năng kinh doanh truyền thống như tài chính, sản xuất, lưu kho và bán hàng vào một hệ thống tích hợp duy nhất dựa trên một cơ sở dữ liệu được chia sẽ, loại bỏ nhập dữ liệu trùng Olhager và Selldin (2003) cho rằng công ty áp dụng hệ thống ERP hoạt động hiệu quả hơn từ thông tin dự báo Họ giải thích rằng việc triển khai ERP sẽ cải thiện tính sẵn có của

thông tin, tích hợp các quy trình và chức năng kinh doanh và nâng cao chất lượng thông tin

Theo các nghiên cứu gần đây, việc triển khai hệ thống ERP ảnh hưởng đến quy trình kế toán và vai trò của kế toán viên Booth et al (2000) đã kiểm tra việc

mở rộng phạm vi ứng dụng của một hệ thống ERP có thể dẫn đến việc áp dụng quy trình kế toán mới trong một doanh nghiệp Tác giả thấy rằng các hệ thống ERP tạo nên nguồn dữ liệu cho quy trình kế toán mới và có thể hỗ trợ quy trình này Cụ thể hơn, Rom và Rohde (2006) thấy rằng hệ thống ERP có thể hỗ trợ việc thu thập dữ liệu và mở rộng quản trị kế toán của tổ chức Điều này được khẳng định thêm bởi Järvenpää (2007), tác giả đã lưu ý rằng hệ thống như vậy có thể giúp việc quản trị

kế toán hoạt động thường xuyên có hiệu quả hơn, xử lý các cơ sở dữ liệu lớn một cách nhanh chóng hơn báo cáo nhanh hơn và theo nhiều cách linh hoạt hơn Granlund và Malmi (2002) cũng đã cố gắng để khám phá những ảnh hưởng của việc tích hợp hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp đến việc quản trị trong kế toán và vai trò của kế toán viên quản trị Phát hiện của họ chỉ ra rằng lợi ích quan trọng nhất của ERP liên quan đến kế toán là xử lý khối lượng văn bản, trong đó cung cấp cho

kế toán viên quản trị nhiều thời gian hơn để tập trung vào phân tích và hỗ trợ quá trình kinh doanh Những phát hiện này cũng phù hợp với kết quả nghiên cứu của Scapens và Jazayeri (2003), người phát hiện ra rằng công việc của kế toán viên quản trị đã bị thay đổi do việc triển khai ERP từ vai trò truyền thống (tập trung vào các hoạt động kế toán) đến vai trò nghệ thuật hơn và đã đưa kế toán viên lên vị trí chuyên gia tư vấn và các nhà phân tích Những phát hiện của một nghiên cứu khác Hyvönen et al (2008), trong đó trình bày sự phát triển của hệ thống kiểm soát kế toán quản trị, đã đề xuất rằng các giải pháp kế toán kết hợp với IT sẽ không chỉ buộc kế toán nghiên cứu tính logic của các giải pháp, mà còn để tìm ra cách kết hợp

kế toán và tính hợp lý trong quản lý Newman và Westrup (2005) cũng vậy, các tác giả sử dụng bằng chứng thực nghiệm chứng minh rằng mặc dù mối quan hệ của các

kế toán và công nghệ như ERP đã trở nên ngày càng gắn bó với nhau, nhưng kế toán tiếp tục sử dụng vị trí của mình để thay đổi và nâng cao chuyên môn nghiệp vụ

của họ Grabski et al (2011) lưu ý rằng hệ thống ERP là một nguồn lực biến đổi trong nghề kế toán và các tổ chức luôn muốn tìm hiểu làm thế nào để sử dụng các

hệ thống này và thu được các giá trị từ chúng, sẽ có một sự thay đổi đáng kể trong vai trò của các kế toán quản trị, cũng như nhiệm vụ mà họ cần thực hiện và yêu cầu

về các kỹ năng của họ

O'Leary (2004) đã cố gắng phân tích và đo lường lợi ích hệ thống ERP và xem xét liệu có sự khác nhau giữa các ngành hay không Những lợi ích được liệt kê

mà tác giả đã sử dụng và việc phân loại các lợi ích hữu hình và vô hình mà tác giả

áp dụng được phát triển bởi nghiên cứu Deloitte Consulting (1998) Nghiên cứu của O'Leary (2004) thêm một số lợi ích bổ sung vào danh sách đó là việc giảm hàng tồn kho, giảm vòng quay tài chính, giảm nhân sự, cải tiến quản lý, giảm chi phí IT, giao hàng kịp thời, thông tin, tầm nhìn, tính tích hợp, linh hoạt, ra quyết định tốt hơn, kiểm soát tài chính

Trong một nghiên cứu của Shang và Seddon (2002) đã phân loại lợi ích ERP vào năm hướng: hoạt động, quản lý, chiến lược, cơ sở hạ tầng IT và tính tổ chức Esteves (2009) dựa trên phân loại này để phát triển một tập hợp các lợi ích do việc

sử dụng ERP đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) Phân tích của tác giả cho thấy lợi ích ERP theo các hướng được kết nối với nhau và các nhà quản lý nên nhận thức các lợi ích này như một chu kỳ liên tục theo thời gian triển khai ERP Một số lợi ích đã được kiểm tra bởi Esteves (2009) là giảm chu kỳ thời gian, giảm chi phí, nâng cao chất lượng, cải thiện việc ra quyết định, hỗ trợ thay đổi của tổ chức, tăng cường năng lực IT và hoạt động kinh doanh linh hoạt

Spathis (2006) cũng đã thông qua việc phân loại lợi ích của Shang và Seddon (2002) để phân loại và kiểm tra lợi ích kế toán thu được từ việc áp dụng ERP Spathis (2006) đã phân loại hệ thống lợi ích doanh nghiệp thành: lợi ích của tổ chức, lợi ích hoạt động, lợi ích quản lý và lợi ích IT Trong phân tích của ông, ông giải thích rằng những lợi ích kế toán có thể được giải thích bởi các biến số sau: số lượng các lý do triển khai hệ thống doanh nghiệp, số lượng các phân hệ, chi phí của

việc triển khai - là tỷ lệ phần trăm của doanh thu và tổng tài sản của công ty Theo khảo sát này, lợi ích kế toán quan trọng nhất mà một công ty có được là do các bộ phận kế toán trong hệ thống ERP được tăng tính linh hoạt trong hệ thống thông tin, tăng cường sự tích hợp của các ứng dụng, cải thiện chất lượng của báo cáo, nâng cao khả năng ra quyết định dựa trên các thông tin kế toán kịp thời và đáng tin cậy

và giảm thời gian cho việc đóng tài khoản hàng năm Những kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Spathis và Ananiadis (2005) và Kanellou và Spathis (2007)

Nicolaou (2004) cũng đã cố gắng để đo lường hiệu quả tài chính sau khi triển khai một hệ thống ERP bằng cách sử dụng một bộ tám chỉ số tài chính khác nhau, chẳng hạn như ROA (lợi nhuận trên tổng tài sản), ROI (lợi nhuận trên vốn đầu tư), ROS (lợi nhuận trên doanh thu) và OIS (thu nhập hoạt động trên doanh thu) Ông cũng đã đo bốn chỉ số triển khai ERP và một trong số chúng là “Kiểu phân hệ được triển khai” Ông phân loại các phân hệ thành hai loại: phân hệ chính và phân hệ hỗ trợ Các kết quả nghiên cứu của ông chỉ ra rằng các loại phân hệ triển khai có ảnh hưởng đến hiệu quả tài chính sau khi triển khai ERP

Mặc dù lợi ích ERP đã được kiểm tra phân tích trong các nghiên cứu trước đây nhưng các nghiên cứu này chỉ tìm hiểu những lợi ích tổng thể của doanh nghiệp

và chưa có nghiên cứu tập trung khám phá những lợi ích kế toán có được từ việc ứng dụng ERP

Ngoài ra khi nghiên cứu những cảm nhận về lợi ích giữa những đối tượng sử dụng, một số nghiên cứu cũng có được những kết quả khác nhau Như Freeman (1984) đã cố gắng để trình bày và phân tích lý thuyết các bên liên quan (Stakeholder theory) và cho rằng việc xem xét sự ảnh hưởng đến các bên liên quan của tổ chức là cần thiết Các nhà nghiên cứu đã ghi nhận tầm quan trọng của việc kiểm tra tính hiệu quả hay thành công của IT từ nhiều quan điểm đánh giá trong các tổ chức như Hamilton và Chervany (1981) Myers et al (1997) Hamilton và Chervany (1981) lập luận rằng việc đánh giá hiệu quả hệ thống thông tin “là một nhiệm vụ khó khăn

do tính đa chiều của chúng, các khía cạnh định tính và định lượng thường đa dạng theo các quan điểm đánh giá khác nhau

Trong các nghiên cứu gần đây, có những nghiên cứu như Dechow và Mouritsen (2005), Quattrone và Hopper (2005) góp phần vào lĩnh vực này dựa trên

lý thuyết Actor-Network để minh chứng cho nhiều người chịu những ảnh hưởng bởi việc áp dụng ERP Quattrone và Hopper (2005) đã cố gắng để tìm hiểu sâu việc ERP loại bỏ khoảng cách và mối quan hệ của nó với việc kiểm soát quản lý Để đáp ứng mục đích nghiên cứu, tác giả đã phỏng vấn nhân viên tại các địa điểm khác nhau và thu thập tài liệu có liên quan Calas và Smircich (1999) cho rằng: “lý thuyết actor network cung cấp một cách rất tốt trong việc đánh giá những yếu tố ảnh hưởng từ việc triển khai ERP Granlund (2011) đã chỉ ra rằng những nghiên cứu áp dụng lý thuyết actor-network sẽ có giá trị cao trong việc đưa ra cái nhìn toàn diện hơn về lĩnh vực nghiên cứu

Một số nghiên cứu khác trong lĩnh này vực tập trung vào tính “lai tạp” về vai trò của kế toán viên và các nhóm chuyên gia khác như theo một số nghiên cứu của Caglio (2003); Scapens và Jazayeri (2003); Newman và Westrup (2005) Granlund (2011) định nghĩa tính “lai tạp” như một tình huống trong đó các nhóm chuyên nghiệp như các chuyên gia IT và cá nhân phi kế toán khác bắt đầu thực hiện các quy trình kế toán do áp dụng công nghệ mới như ERP Ông cũng cho rằng sẽ có lợi nếu

có một số liên kết trực tiếp đến lĩnh vực hành nghề kế toán cả từ các nhân viên kế toán và các nhân viên khác Trong nghiên cứu này, tác giả xuất phát từ “lý thuyết các bên liên quan”, “lý thuyết actor-network”, và tính “lai tạp” và cố gắng để đánh giá lợi ích kế toán và sự hài lòng người sử dụng từ quan điểm của hai nhóm sử dụng khác nhau là kế toán và nhà quản lý

Grabski et al (2009) lưu ý rằng quản trị viên kế toán là những người dùng thích hợp để đánh giá và xây dựng lợi ích sau triển khai, quá trình theo dõi như là một phần của việc triển khai Một số nghiên cứu như Ifinedo và Nahar, (2007) lại nghiên cứu với nhóm chuyên gia IT Lý do họ chọn nhóm này là vì việc sử dụng

các hệ thống thông tin đang ngày phát triển và các tổ chức nhận ra tầm quan trọng của các hệ thống trong hoạt động của mình và tầm quan trọng của các chuyên gia

IT Rose và Kræmmergaard (2006) nhắc đến chức năng của bộ phận IT thay đổi hoàn toàn theo định hướng cả về kỹ thuật và kinh doanh do triển khai ERP Hơn nữa, nhiều nghiên cứu trước đây cố gắng đánh giá nhận thức về hiệu quả và thành công của ERP giữa các nhóm liên quan khác nhau như nghiên cứu của Sedera et al (2004); Chang (2006); Ifinedo và Nahar (2007)

Bên cạnh đó, một số nghiên cứu trước đây đã cố gắng để kiểm tra sự khác biệt về quan điểm liên quan đến lợi ích ERP và sự hài lòng giữa các nhóm sử dụng khác nhau Chang (2006) so sánh sự tích hợp hệ thống thông tin trong các tổ chức công nghệ cao từ các quan điểm IT và các nhà quản lý Tất cả các tổ chức tham gia vào cuộc nghiên cứu đã triển khai và sử dụng một hệ thống ERP Kết quả cho thấy rằng nhân viên IT và nhà quản lý nhận thức về IS là rất giống nhau

Mục tiêu của một số nghiên cứu khác là xác định xem sự khác biệt tồn tại trong nhận thức liên quan đến hiệu suất ERP giữa hai nhóm tổ chức liên quan: nhóm quản lý kinh doanh và các chuyên gia IT Kết quả cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê, tồn tại giữa hai nhóm theo chiều hướng đánh giá sự thành công ERP tức là đánh giá chất lượng nhà cung cấp như theo Ifinedo và Nahar (2007) Esteves (2009) cũng đã cố gắng để kiểm tra sự khác biệt trong nhận thức về lợi ích ERP giữa các nhà quản lý doanh nghiệp và sinh viên MBA với kinh nghiệm làm việc trong các SME Kết quả cho thấy rằng sự khác biệt giữa hai mẫu dữ liệu không có ý nghĩa lớn trong bất kỳ khía cạnh lợi ích ERP nào

Trong việc kiểm tra nhận thức các vấn đề về ERP, một số nghiên cứu trước đây cũng chứng minh rằng có sự khác biệt về nhận thức giữa các đối tượng nghiên cứu, nhưng cũng có một số nghiên cứu không tìm thấy sự khác biệt Các nghiên cứu này xem xét các đối tượng khác nhau nhưng chưa tập trung xem xét 2 nhóm đối tượng quan trọng nhất là kế toán viên và nhà quản trị Đây là nhóm đối tượng làm việc trực tiếp và sử dụng trực tiếp kết quả từ công tác kế toán

Cuối cùng, khi xem xét những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người

sử dụng cũng có nhiều nghiên cứu cố gắng đánh giá sự thành công và hiệu quả tổng thể của một hệ thống thông tin nói chung hoặc một hệ thống ERP đặc biệt thông qua việc đo lường sự hài lòng của người sử dụng Somers et al (2003) mô tả sự hài lòng người sử dụng như mức độ mà một người sử dụng nhận thấy rằng một hệ thống đáp ứng yêu cầu thông tin của người đó Các tác giả lưu ý rằng người sử dụng hài lòng với hệ thống thông tin là một trong những yếu tố quyết định quan trọng nhất của sự thành công của các hệ thống DeLone và McLean (1992) cho rằng có ít nhất ba lý

do tại sao “người sử dụng sự hài lòng” đã được sử dụng rộng rãi như là một thước

đo sự thành công của IS: Đầu tiên, là “sự hài lòng của người sử dụng” có một mức

độ cao về tính giá trị Thứ hai, là sự phát triển của các công cụ đo lường đáng tin cậy và phù hợp cho biến này Lý do thứ ba là những điểm yếu của các công cụ thay thế hiện có

Bailey và Pearson (1983) phát triển một công cụ để đánh giá “sự hài lòng của người sử dụng” với các hệ thống thông tin, bao gồm 39 loại (như độ chính xác, kịp thời, độ tin cậy, chính xác, đầy đủ, tiện ích nhận thức, tài liệu, bảo mật dữ liệu, vv) Dựa trên công việc của Bailey và Pearson (1983), Ives et al (1983) đề xuất một công cụ chỉnh sửa bao gồm 13 hạng mục, trong đó đã bao gồm trong ba nhân tố đo lường: sản phẩm thông tin, nhân viên và dịch vụ IS, và kiến thức người dùng Một vài năm sau, Doll và Torkzadeh (1988) xây dựng dựa trên Ives et al (1983) đã phát triển một công cụ cụ khảo sát 12 loại để do lường mức độ hài lòng của người sử dụng Những loại này được tóm tắt trong năm dạng: Nội dung, độ chính xác, định dạng, dễ sử dụng và tính kịp thời Khi các công ty bắt đầu triển khai ERP, nhiều nhà nghiên cứu như Somers et al (2003), Zviran et al (2005), Law và Ngai (2007); Wu

và Wang (2007) dựa trên công cụ của Doll và Torkzadeh (1988) để đánh giá và kiểm tra sự hài lòng của người sử dụng đối với hệ thống ERP Hầu hết các nghiên cứu kiểm tra “sự hài lòng của người sử dụng” như là một biến phụ thuộc Somers et

al (2003) kiểm tra lại các công cụ của Doll và Torkzadeh (1988) và các kết quả

nghiên cứu của họ xác nhận rằng công cụ này luôn đạt kết quả ổn định khi áp dụng cho người sử dụng các phần mềm ứng dụng ERP

Wu và Wang (2007) đồng ý rằng sự hài lòng của người sử dụng là một cơ chế đánh giá sự thành công của hệ thống và do đó nghiên cứu của họ nhìn ở khía cạnh sự hài lòng của những người dùng chính như một phương tiện để xác định hệ thống thành công hay không Nghiên cứu của họ được thực hiện tại Đài Loan và

205 bảng câu hỏi đã được hoàn thành bởi chính người sử dụng hệ thống ERP trong một số lượng lớn các công ty Kết quả chỉ ra rằng có một mối quan hệ giữa sự hài lòng của người dùng dùng chính và nhận thức về sự thành công hệ thống Nghiên cứu của họ đã xác định rằng sự hài lòng của người sử dụng hệ thống ERP là đa chiều và liên quan đến “sản phẩm ERP”, “dịch vụ nhà thầu” và “kiến thức.” Law và Ngai (2007) đã kiểm tra mối quan hệ giữa sự thành công trong việc triển khai hệ thống ERP và mức độ cải thiện hiệu quả kinh doanh của tổ chức Họ tìm hiểu “sự hài lòng của người sử dụng” bằng cách sử dụng 12 loại công cụ của Doll và Torkzadeh (1988)

DeLone và McLean (1992) đã đề xuất một mô hình IS thành công gồm sáu yếu tố chính Họ mô tả mô hình của họ như sau: “chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin đáng chú ý cùng ảnh hưởng đến việc sử dụng và sự hài lòng của người sử dụng Việc sử dụng và sự hài lòng của người dùng là tiền thân trực tiếp đến tác động lên cá nhân; và cuối cùng, hiệu quả cá nhân sẽ tác động lên tổ chức” Mười năm sau DeLone và McLean (2003) đề xuất cải tiến mô hình của họ Đặc biệt, họ đề xuất một mô hình trong đó “chất lượng thông tin”, “chất lượng hệ thống” và “chất lượng dịch vụ” ảnh hưởng đến “ý định sử dụng, việc sử dụng” và “sự hài lòng của người sử dụng.” Ngoài ra, “ý định sử dụng, việc sử dụng” và “ sự hài lòng của người sử dụng “ ảnh hưởng đến biến “lợi ích ròng”

Calisir và Calisir (2004) cho rằng trong khi doanh nghiệp sẵn sang sử dụng nhiều tiền để triển khai hệ thống ERP, thì các nghiên cứu trước đây đã chứng minh rằng người sử dụng tiềm năng có thể không sử dụng chúng Họ đã tiến hành một

cuộc khảo sát với mục tiêu kiểm tra các yếu tố về năng lực sử dụng khác nhau ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng cuối cùng đối với hệ thống ERP Dữ liệu được thu thập từ 51 người dùng cuối cùng trong 24 công ty Kết quả cho thấy nhận thức tính hữu dụng cũng như khả năng tìm hiểu là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của người sử dụng hệ thống ERP Ngoài ra, nhận thức được sự dễ dàng khi sử dụng

và kích thước hệ thống có thể ảnh hưởng đến nhận thức về tính hữu dụng, trong khi yếu tố hướng dẫn người dùng ảnh hưởng đến cả hai yếu tố: nhận thức tính hữu dụng

và khả năng tìm hiểu

Koh et al (2006) đã nghiên cứu việc áp dụng ERP của các công ty Hy Lạp

và khám phá những ảnh hưởng của sự không chắc chắn về hiệu quả của các hệ thống này thông qua nghiên cứu sáu trường hợp Họ phát hiện ra rằng có sự khác biệt lớn giữa việc áp dụng ERP trong các công ty Hy Lạp và các công ty ở các nước khác

Saatcioglu (2009) đã cố gắng xác định những tác động của lợi ích, các rào cản và rủi ro về sự hài lòng của người sử dụng trong các dự án ERP Ông thấy rằng năm lợi ích quan trọng nhất để xác định người sử dụng sự hài lòng là “quản lý và kiểm soát các chức năng tốt hơn”, “kiểm soát dòng tiền”, “kiểm soát thông tin”, “sự tăng lên về năng lực cơ sở hạ tầng IT “ và “kiểm soát hàng hóa.” Longinidis và Gotzamani (2009) cũng vậy, xác định ba yếu tố mà dường như ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng ERP: Sự tương tác với bộ phận IT, các quy trình trước triển khai và khả năng thích ứng Floropoulos et al (2010) cũng đã tiến hành một cuộc khảo sát ở Hy Lạp, nghiên cứu của họ được dựa trên mô hình của DeLone và McLean (2003) Kết quả chỉ ra rằng chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng của nhân viên

Nhìn chung, khi xem xét những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người

sử dụng các nghiên cứu trước đây có khe hỏng chung là chỉ tập trung vào những lợi ích của ERP hoặc những yếu tố đặc thù về ERP mà thiếu sự xem xét một cách tổng hợp những yếu tố này Do đó cần thiết phải xem xét một cách tổng hợp tất cả những

yếu tố liên quan đến những lợi ích do ERP mang lại và những yếu tố khác liên quan đến việc triển khai ERP

1.2 Các nghiên cứu trong nước

Do ERP mới phát triển những năm gần đây nên các nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực ERP không nhiều Một nghiên cứu chuyên sâu tiêu biểu như Nguyễn Bích Liên (2012) khi tiến hành phân tích, tìm kiếm những nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng ERP Bài nghiên cứu tìm ra 6 yếu tố mới ảnh hưởng đến chất lượng thông tin theo như đánh giá của người dùng từ 143 doanh nghiệp bao gồm: (1) Năng lực, cam kết của Ban quản lý và kiến thức nhà tư vấn triển khai; (2) Kinh nghiệm, phương pháp nhà tư vấn triển khai và chất lượng

dữ liệu; (3) chất lượng phần mềm ERP; (4) Thử nghiệm hệ thống và huấn luyện nhân viên; (5) Kiểm soát đảm bảo hệ thống ERP tin cậy; (6) Chính sách nhân sự và quản lý thông tin cá nhân Tác giả cũng tiến hành phân tích so sánh mức độ đánh giá của ba nhóm đối tượng khác nhau bao gồm: nhà tư vấn triển khai, doanh nghiệp

sử dụng và các nhà nghiên cứu, giảng viên Kết quả cho thấy rằng, đánh giá về những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thông tin kế toán của ba nhóm này là khác nhau

Một số nghiên cứu khác về ERP như Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012) nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công của ERP Nghiên cứu dựa trên nghiên cứu của DeLone và McLean (2003) khi cho rằng yếu tố quyết định sự thành công của việc triển khai thuộc 3 nhóm yếu tố bao gồm: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ Nghiên cứu phát hiện rằng cả 3 yếu tố đều ảnh hưởng lớn đến sự thành công của việc triển khai vì người sử dụng đánh giá đó là những yếu tố rất cần thiết cho một hệ thống ERP Trong đó, yếu tố chất lượng đạo tạo là yếu tố quan trọng nhất, và ảnh hưởng nhiều nhất đến sự thành công của việc triển khai Hay nghiên cứu khác của Ngô Duy Hinh (2013) nghiên cứ

về những yếu tố quyết định sự thành công của việc triển khai Nghiên cứu phát hiện

ra rằng triển khai thành công ERP chịu tác động dương của 6 nhân tố: (1) sự tham

gia của lãnh đạo, (2) quản lý dự án hiệu quả; (3) tái cấu trúc quy trình kinh doanh; (4) sự phù hợp phần mềm và phần cứng; (5) đào tạo; (6) người sử dụng Trong đó nhân tố sự tham gia của lãnh đạo, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, người sử dụng, quản lý dự án hiệu quả tác động mạnh đến triển khai thành công ERP

Ngoài ra còn một số nghiên cứu về ERP trong một số doanh nghiệp cụ thể, như nghiên cứu của Trần Thanh Thúy (2011), Phạm Hồng Thái (2013), tuy nhiên các nghiên cứu này chỉ tập trung phân tích những một cách tổng quát, không chuyên sâu và đặc biệt là chỉ phân tích trong nội bộ một tổ chức

Nhìn chung, các nghiên cứu về lĩnh vực của ERP ở Việt Nam không nhiều, chưa có nghiên cứu khám phá những lợi ích riêng về kế toán, chưa có nghiên cứu về

sự khác nhau trong nhận thức về những lợi ích này giữa các nhóm đối tượng khác nhau cũng như chưa có nghiên cứu chuyên sâu về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng ERP Vì vậy, việc có một đề tài nghiên cứu như vậy là hoàn toàn cần thiết

Kết luận: Chương 1 trình bày những nghiên cứu liên quan đến 3 vấn đề bao

gồm những lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP, sự khác biệt trong nhận thức về lợi ích kế toán và sự hài lòng của người sử dụng và những yếu tố ảnh hưởng đến lợi

sự hài lòng của người sử dụng ERP Đối với các nghiên cứu trên thế giới có rất ít các nghiên cứu tập trung nghiên cứu về những lợi ích kế toán của ERP và tác động của chúng đến sự hài lòng của người sử dụng, nhất là ở Việt Nam nghiên cứu về vấn đề này vẫn chưa được một tác giả nào thực hiện Đặc biệt, vấn đề xem xét sự khác biệt trong nhận thức giữa hai đối tượng sử dụng là kế toán viên và nhà quản trị vẫn chưa một nghiên cứu chuyên sâu nào thực hiện Chính từ những lỗ hổng nghiên cứu này, bài nghiên cứu được thực hiện nhằm cố gắng bổ sung cho các nghiên cứu trước đây, góp phần cung cấp một bằng chứng thực nghiệm mới khi nghiên cứu về ERP trong môi trường kế toán ở quốc gia đang phát triển như Việt Nam

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LỢI ÍCH KẾ TOÁN CỦA ERP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ERP

2.1 Giới thiệu tổng thể ERP

2.1.1 Khái niệm ERP

Từ nhiều góc độ, ERP đã được xác định bởi các tác giả khác nhau nhưng không có nhiều sự khác biệt Rosemann (1999) định nghĩa hệ thống ERP như là một phần mềm tùy biến, phần mềm ứng dụng tiêu chuẩn bao gồm các giải pháp tích hợp kinh doanh cho các quy trình cốt lõi (ví dụ như lập kế hoạch sản xuất và kiểm soát, quản lý kho) và các chức năng quản lý chính (ví dụ, kế toán, quản lý nguồn nhân lực) của một doanh nghiệp Một khái niệm tương tự theo Marnewick và Labuschagne, 2005, hệ thống ERP là các gói phần mềm cho phép doanh nghiệp tự động và tích hợp phần lớn các xử lý kinh doanh, chia sẻ dữ liệu chung cho các hoạt động toàn doanh nghiệp, tạo ra và cho phép truy cập thông tin trong môi trường thời gian thực Theo hướng tiếp cận khác, Gable (1998) lại cho rằng ERP như là một gói phần mềm tìm kiếm cách tích hợp đầy đủ toàn diện các quy trình kinh doanh để thể hiện một cái nhìn toàn diện về kinh doanh từ một thông tin đơn lẽ và kiến trúc IT

2.1.2 Phân loại ERP

Hiện nay, các loại phần mềm ERP ở Việt Nam cũng như trên thế giới là rất nhiều, ngoài những phầm lớn của những công ty đa quốc gia thì ở từng thị trường riêng lẽ cũng có những công ty cung cấp những phần mềm nội địa với quy mô nhỏ hơn Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại ERP, ở đây bài nghiên cứu chỉ đưa ra một vài tiêu chí cụ thể như sau:

- Phân loại theo nguồn gốc

• Phần mềm ERP nước ngoài: là những phần mềm của các công ty, tập đoàn lớn trên thế giới ngoài Việt Nam, hiện nay các phần mềm nước ngoài ở nước ngoài

ở Việt Nam chủ yếu được triển khai ở những doanh nghiệp quy mô lớn và chủ yếu

là những phần mềm ERP lớn với giá trị rất cao

• Phần mềm ERP nội địa: là những phần mềm có nguồn gốc từ những doanh nghiệp nội địa, các phần mềm này có giá trị tương đối thấp và thích hợp cho những doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ thậm chí ở một số doanh nghiệp lớn Ở Việt Nam, phần mềm nội địa rất phổ biến do giá thành triển khai không cao, sử dụng ngôn ngữ Việt Nam nên dễ sử dụng và được các doanh nghiệp nội địa ưa chuộng

- Phân loại theo quy mô của phần mềm

• Phần mềm ERP quy mô nhỏ Đây là các phần mềm do các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ triển khai và ứng dụng Nó chỉ hiệu quả đối với các hoạt động

kế toán và quản trị đơn giản Thuộc loại này có Quickbooks, Peach Tree và MyOB

và một số phần mềm nội địa ở Việt Nam như Asia Enterprice, Effect, Lạc Việt… Những phầm mềm loại này thường chi phí triển khai thấp, trung bình khoản dưới 20.000 USD hay dưới 500 triệu đồng

• Phần mềm ERP quy mô trung bình với mức chi phí không quá lớn có giá trị trung bình từ 20.000 USD đến 150.000USD kể cả chi phí triển khai, chẳng hạn như SunSystems, MS Solomon, Navision, Scala, Accpac, Intuitive ERP, Marcam… Một

số loại ERP ở Viêt Nam như Asoft, Bravo, Fast… Tuy nhiên, tùy nhu cầu và mức

sử dụng, giá trị của phần mềm có thể tăng thêm hoặc giảm bớt Các phần mềm này đều hỗ trợ hầu hết các qui trình kinh doanh như mua hàng, bán hàng, sản xuất, kế toán, nhân sự, kho hàng và được thiết kế cho việc sử dụng trên hệ thống mạng với cấu trúc khách/chủ, trong đó phần mềm chính chạy trên một máy chủ và cho phép máy khách truy cập từ mạng cục bộ Ở Việt Nam do các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ lệ rất lớn nên những phần mềm thuộc loại này rất phổ biến

• Phần mềm ERP quy mô lớn với giá trị trung bình hàng trăm ngàn cho tới cả triệu USD Đây là các phần mềm được thiết kế cho mục đích chính là các công ty

đa quốc gia có nhiều địa điểm hoạt động, nhiều chi nhánh và nhiều người sử dụng cùng một lúc nhằm phục vụ các qui trình kinh doanh phức tạp với các yêu cầu hoạt

động khắt khe Ví dụ như: Oracle, SAP, PeopleSoft, QAD, Microsoft AX Những phần mềm thuộc loại này chủ yếu là các sản phẩm của các tập đoàn phần mềm lớn trên thế giới, ở Việt Nam vẫn chưa có phần mềm nào có quy mô như vậy

- Phân loại ERP theo thị phần tương ứng qui mô doanh nghiệp triển khai ERP

Theo thống kê của Forbes 2013, hơn một nữa thị phần ERP tập trung vào top

5 ERP lớn nhất là SAP, Oracle, Sage, Infor, Microsoft Cụ thể thị phần SAP chiếm 24%, Oracle 12%, Sage và Infor 6%, Microsoft 5% còn lại là các ERP khác Các phần mềm lớn được triển khai ở rất nhiều các quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam, tuy nhiên ở thị trường Việt Nam, do chi phí quá lớn so với quy mô doanh nghiệp nên xét về mặt số lượng doanh nghiệp áp dụng thì những phần mềm này lại

bị các phần mềm ERP nhỏ hơn qua mặt Các ERP lớn như SAP hay Oracle… thường được các doanh nghiệp quy mô rất lớn áp dụng

2.1.3 Đặc điểm cơ bản của hệ thống ERP

ERP là một hệ thống có tính đa phân hệ Phần mềm có cấu trúc phân hệ là

một tập hợp gồm nhiều phần mềm riêng lẻ, mỗi phần mềm có một chức năng riêng Từng phân hệ có thể hoạt động độc lâp nhưng do bản chất của hệ thống ERP, chúng kết nối với nhau để tự động chia sẻ thông tin với các phân hệ khác nhau nhằm tạo nên một hệ thống mạnh hơn Tùy vào nhu cầu mỗi doanh nghiệp mà một hệ thống ERP có thể có nhiều phân hệ khác nhau

ERP giúp cơ sở dữ liệu được quản lý tập trung Tất cả các dữ liệu của các

phân hệ trong một hệ thống ERP sẽ được quản lý tập trung và tổ chức theo kiểu hệ quản trị cơ sở dữ liệu (database management system) Các phân hệ đều có thể truy cập và sử dụng chung nguồn dữ liệu này theo các cấp phân quyền cụ thể Cách tổ chức dữ liệu tập trung này giúp việc thu thập và lưu trữ dữ liệu không bị trùng lắp, không mâu thuẫn với nhau, giúp nguồn dữ liệu trở nên tinh gọn, các dữ liệu được sử dụng hiệu quả cao

ERP giúp hoạch định toàn bộ nguồn lực của doanh nghiệp Theo phân

loại của Nguyễn Bích Liên (2012), nguồn lực của doanh nghiệp có thể chia thành 3 loại chính là tài chính, nhân lực và vật lực Liên quan tới một nguồn lực sẽ có nhiều

bộ phận, phòng ban tham gia từ khi yêu cầu, hình thành cho tới khi sử dụng và thông tin về chúng được luân chuyển qua các bộ phận, phòng ban trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh Việc này làm được là do các phân hệ của ERP liên

hệ với nhau như một thể thống nhất

ERP ghi nhận và xử lý thông tin theo qui trình hoạt động kinh doanh

Thông tin sẽ được hệ thống ERP ghi nhận và xử lý từng bước Khi thông tin được

xử lý, xem xét và phê duyệt mới được chuyển sang bộ phận khác thực hiện Đặc điểm này giúp dữ liệu được kiểm soát chặt chẽ trong suốt quá trình thu thập dữ liệu theo quy trình hoạt động kinh doanh và tăng tính cập nhật kịp thời của dữ liệu

ERP giúp tái cấu trúc quản lý và quy trình kinh doanh Một tổ chức hay

doanh nghiệp muốn ứng dụng ERP thì điều rất quan trọng là chuỗi quy trình hoạt động kinh doanh gồm xử lý quản lý (xét duyệt, ra quyết định); xử lý hoạt động (thực hiện hoạt động theo xét duyệt); và xử lý thông tin (thu thập và xử lý dữ liệu về xét duyệt và thực hiện hoạt động) phải được xây dựng thành quy trình hoàn chỉnh

và ổn định

2.2 Lợi ích kế toán của ERP

2.2.1 Khái niệm lợi ích kế toán của ERP

Lợi ích của ERP là những gì doanh nghiệp đạt được từ việc triển khai và ứng dụng ERP Trên lý thuyết việc triển khai hệ thống ERP luôn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp ở nhiều phương diện khác nhau

Dựa trên khái niệm về lợi ích chung này, ta có thể hiểu lợi ích kế toán của ERP chính là những giá trị, những hiệu quả đạt được về mặt kế toán sau khi doanh nghiệp triển khai và ứng dụng ERP

2.2.2 Những lợi ích kế toán của ERP

Từ khi ra đời hệ thống ERP, có nhiều nghiên cứu liên quan xem xét phân tích các lợi ích thu được từ việc ứng dụng hệ thống này Các nghiên cứu thường nhóm những lợi ích thành những nhóm lợi ích riêng Các nhóm lợi ích có thể được phân tích, phân loại theo nhiều hướng khác nhau Nếu xét về mặt tổng quát, việc ứng dụng hệ thống ERP đem lại các lợi ích đối với doanh nghiệp như sau:

- Lợi ích về mặt hoạt động, bao gồm: Tăng hiệu quả hoạt động vì ERP chuẩn

hóa và tích hợp quá trình hoạt động của doanh nghiệp giúp tăng hiệu suất hoạt động, giảm lực lượng nhân công, tiết kiệm chi phí, giảm được chi phí lưu kho bằng cách giảm số lượng hàng tồn, giảm chi phí quản lý kho hàng Do tăng luân chuyển thông tin nên doanh nghiệp cũng giảm được chi phí quản lý, in ấn tài liệu, chứng từ liên quan Mặt khác, việc ứng dụng ERP có thể gia tăng chất lượng hoạt động kinh doanh, hoạt động xử lý thông tin, giúp việc truy xuất thông tin dễ dàng

- Lợi ích về mặt quản lý: Hay nói một cách khác, việc áp dụng ERP sẽ giúp

việc quản trị nguồn lực của doanh nghiệp tốt hơn, giúp gia tăng việc lập kế hoạch và

ra quyết định Nhất là đối với các doanh nghiệp lớn với nhiều chi nhánh ở các khu vực khác nhau, do thông tin được xử lý nhanh chóng nên việc điều phối nguồn lực

sẽ hiệu quả hơn

- Lợi ích về mặt chiến lược: ERP giúp doanh nghiệp thực hiện dễ dàng và

hiệu quả các chiến lược bằng cách tăng cường việc cạnh tranh nhờ nắm bắt thông tin và phân tích nhanh chóng chính xác Bên cạnh đó, ERP cũng giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động thương mại điện tử một cách hiệu quả và do đó có thể mở rộng hoạt động cũng như gia tăng cạnh tranh trong phạm vi toàn cầu

- Lợi ích về mặt tổ chức: Do khi thực hiện áp dụng ERP các cá nhân trong

doanh nghiệp đòi hỏi tinh thần trách nhiệm cao, tuân thủ quy trình hoạt động vì lỗi một cá nhân có thể ảnh hưởng đến hoạt động toàn hệ thống Nhờ ERP các nhân viên

có thể nâng cao việc giao tiếp, hợp tác Điều này tạo nên văn hóa chung toàn doanh

nghiệp là tất cả hướng tới mục tiêu chung của doanh nghiệp, phong cách làm việc mới: kỷ luật, hợp tác và chịu trách nhiệm

- Lợi ích cơ sở hạ tầng IT: Việc ứng dụng ERP sẽ giúp doanh nghiệp loại

bớt các trung tâm dữ liệu riêng lẻ, tách biệt và do đó giảm bớt các chi phí liên quan tới hệ thống cơ sở hạ tầng IT như thiết bị lưu trữ, tránh trùng lắp chương trình xử lý

Trên đây là một số lợi ích nói chung từ việc ứng dụng ERP và hầu hết các doanh nghiệp đều nhận được Có thể nói những lợi ích này là lợi ích của toàn doanh nghiệp mà tất cả các đối tượng sử dụng ở các phòng ban khác nhau đều cảm nhận được

Trong bài nghiên này, tác giả tập trung vào những lợi ích trong hoạt động kế toán và do đó, nếu xét riêng trong lĩnh vực kế toán thì doanh nghiệp có thể sẽ đạt được những lợi ích riêng như sau:

- Giảm thời gian đóng tài khoản hàng kỳ, chẳng những giúp lập báo cáo một cách nhanh chóng hơn mà chất lượng báo cáo càng cao hơn so với trước khi ứng dụng ERP Lợi ích này rất dễ được nhận thấy ở doanh nghiệp quy mô lớn, với nhiều chi nhánh và công ty con Nếu công tác kế toán thực hiện một cách thủ công hoặc thực hiện trên những phần mềm kế toán đóng gói thì việc tập hợp báo cáo, lập báo hợp nhất trở nên phức tạp hơn, dễ dẫn đến sai sót và thông tin trên báo cáo có thể không chính xác

- Thông tin kế toán thông qua hệ thống ERP sẽ được tích hợp, xử lý nhanh chóng, công việc kế toán cũng ít hơn Cụ thể như việc định khoản trở nên tự động, thông tin liên quan đến kế toán từ các phòng ban được tập hợp nhanh hơn, phòng kế toán liên hệ với các phòng ban khác dễ dàng hơn Do đó, khả năng doanh nghiệp có thể sử dụng ít lao động hơn và tiết kiệm được chi phí Đặc biệt đối với các công ty

đa quốc gia, việc sử dụng ERP còn giúp giảm các khoản chi phí luân chuyển chứng

từ, tập hợp và lập các báo cáo hợp nhất Ngoài ra, do tính phân cấp và bảo mật cao nên các sai soát kế toán dễ dàng phát hiện và tăng khả năng kiểm soát nội bộ của doanh nghiệp

- Giúp việc kiểm soát, hoạch định và phân tích tài chính dễ dàng hơn Do dữ liệu được tập hợp nhanh chóng, chính xác, nên kế toán có xu hướng sử dụng thông tin có được để hoạch định, kiểm soát nguồn lực doanh nghiệp Đối với các doanh nghiệp không sử dụng ERP, việc phân tích tài chính có nhiều hạn chế hơn Đặc biệt ứng dụng ERP sẽ giúp kế toán sử dụng các chỉ số tài chính trong phân tích tài chính nhiều hơn vì việc tính toán dễ dàng hơn và đáng tin cậy hơn

- Ngoài ra hệ thống ERP mang lại sự tích hợp và do đó kế toán viên nâng cao

kỹ năng nghề nghiệp, tăng cường thời gian cho hoạt động phân tích các báo cáo kế toán Hay nói khác hơn, hệ thống ERP sẽ giúp hoạt động kế toán không dừng lại ở mức độ xử lý nghiệp vụ và lập báo cáo kế toán mà công tác kế toán trong doanh nghiệp trở nên chuyên sâu hơn

2.3 Sự hài lòng của người sử dụng ERP

2.3.1 Khái niệm sự hài lòng của người sử dụng ERP

Trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã có rất nhiều những nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng về một sản phẩm, dịch vụ hay một vấn đề cụ thể nào

đó Tuy nhiên, theo nhiều hướng tiếp cận mà ta có thể hiểu sự hài lòng theo nhiều cách khác nhau Như theo Lin (2003), sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa như là kết quả của sự cảm nhận và nhận thức, ở đó một vài tiêu chuẩn được so sánh với sự thực hiện cảm nhận được Nếu cảm nhận về một sản phẩm thấp hơn mong đợi, thì người sử dụng không hài lòng Ngược lại, nếu cảm nhận vượt quá sự mong đợi, khách hàng sẽ hài lòng Theo Hoyer và MacInnis (2001) thì cho rằng sự hài lòng có thể gắn liền với cảm giác chấp nhận, hạnh phúc, giúp đỡ, phấn khích, vui sướng Theo Hansemark và Albinsson (2004) khi nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng thì các tác giả cho rằng “Sự hài lòng của khách hàng là một thái độ tổng thể của khách hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ, hoặc một cảm xúc phản ứng với

sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự đoán trước và những gì họ tiếp nhận, đối với sự đáp ứng một số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn” Hay Kotler (2000) định nghĩa “Sự hài lòng như là một cảm giác hài lòng hoặc thất vọng của một người bằng

kết quả của việc so sánh thực tế nhận được của sản phẩm (hay kết quả) trong mối liên hệ với những mong đợi của họ”

Dựa trên sự tổng hợp những ý tưởng đó ta có thể hiểu sự hài lòng của một cá nhân là việc cá nhân đó căn cứ vào những hiểu biết của mình đối với một vấn đề nào đó mà hình thành nên những đánh giá hoặc phán đoán chủ quan Đó là một dạng cảm giác về tâm lý sau khi nhu cầu của cá nhân được thỏa mãn Sự hài lòng của một cá nhân được hình thành trên cơ sở những kinh nghiệm, đặc biệt được tích lũy khi sử dụng hoặc thụ hưởng Sau khi sử dụng hoặc thụ hưởng cá nhân đó sẽ có

sự so sánh giữa hiện thực và kỳ vọng, từ đó đánh giá được hài lòng hay không hài lòng Như vậy, có thể hiểu được là cảm giác dễ chịu hoặc có thể thất vọng phát sinh

từ việc một người so sánh giữa những lợi ích thực tế và những kỳ vọng của họ.Việc hài lòng hay không sau sử dụng và thụ hưởng thuộc vào việc những người đó so sánh giữa những lợi ích thực tế của sản phẩm và những kỳ vọng của họ trước khi sử dụng và thụ hưởng Do sự hài lòng thể hiện qua cảm nhận chủ quan của cá nhân nên việc đo lường mức độ hài lòng phải sử dụng những thang đo và đo lường thông qua khảo sát

Về sự hài lòng của người sử dụng đối với ERP cũng vậy, người sử dụng ERP

có thể đánh giá được mức độ hài lòng của mình sau khi so sánh những lợi ích thu được so với kỳ vọng trước khi triển khai Như đã đề cập ở trên, việc ứng dụng ERP trong hoạt động của doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích Doanh nghiệp nào triển khai và sử dụng hiệu quả thì càng nhận được nhiều lợi ích từ hệ thống ERP mang lại Tuy nhiên, mỗi người sử dụng khác nhau có thể cảm nhận những lợi ích này một cách khác nhau và sự hài lòng của từng nhóm sử dụng có thể sẽ khác nhau

2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng

Đối với người sử dụng ERP cụ thể là các nhà quản trị và kế toán viên thì có thể có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng Xét trong công tác kế toán thì các nhóm yếu tố này có thể chia thành 2 loại

Thứ nhất, sự hài lòng của người sử dụng xuất phát từ những lợi ích kế toán

có được từ việc triển khai và ứng dụng ERP Cũng như bất cứ một công cụ nào khác, khi chúng mang lại nhiều lợi ích thì người sử dụng cảm thấy hài lòng nhiều hơn Trên phương diện lợi ích kế toán, sẽ có hai hướng tác động đến sự hài lòng của người sử dụng Thứ nhất là số lượng lợi ích kế toán, thứ hai là mức độ cảm nhận về lợi ích kế toán của người sử dụng Điều này có nghĩa là khi việc triển khai ERP mang lại càng nhiều lợi ích thì sự hài lòng của người sử dụng càng ở mức cao và nếu người sử dụng đánh giá cao về những lợi ích có được đó thì sự hài lòng của họ cũng sẽ cao hơn

Thứ hai, một số yếu tố khác ngoài lợi ích cũng có thể có những ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của người sử dụng Những yếu tố này có thể xem là những yếu tố gián tiếp giúp tạo ra những lợi ích kế toán có được Ví dụ như tính tích hợp của hệ thống – khi doanh nghiệp triển khai càng nhiều phân hệ tăng tính tích hợp thì người sử dụng cảm thấy hài lòng hơn khi sử dụng, hay chi phí triển khai, loại ERP doanh nghiệp đang sử dụng, mức độ nổi tiếng của hệ thống, dịch vụ bảo trì và hỗ trợ của tổ chức triển khai… cũng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng Tùy theo từng môi trường kế toán, từng doanh nghiệp riêng lẽ mà những yếu tố này có những ảnh hưởng khác nhau đến sự hài lòng của người sử dụng Đo đó, xem xét tác động của những nhân tố này đến sự hài lòng của người dùng cho từng môi trường kế toán là việc cần nghiên cứu sâu hơn

Từ hai nhóm nhân tố này, ta thấy rằng việc kết hợp xem xét hai nhóm nhân

tố nhằm tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của những người sử dụng ERP vẫn còn là một vấn đề mà nhiều người nghiên cứu ở Việt Nam cũng như trên thế giới cố gắng thực hiện

2.4 Các lý thuyết nền tảng

2.4.1 Theo lý thuyết các bên liên quan - Stakeholder theory

Lý thuyết các bên liên quan là một lý thuyết về quản lý tổ chức và đạo đức kinh doanh trong việc quản lý một tổ chức Lý thuyết này được khởi xướng bởi

Edward (1984) với cách tiếp cận nhằm giải quyết vấn đề “nguyên tắc ai hay cái gì cần quan tâm nhất” (principle of who or what really counts) Nội dung của lý thuyết này cho rằng những bên có liên quan, bao gồm nhân viên các phòng ban, khách hàng, nhà cung cấp, các nhà tài chính, cộng đồng, các cơ quan chính phủ, các nhóm chính trị, các hiệp hội thương mại và tổ chức công đoàn Ngay cả đối thủ cạnh tranh đôi khi được tính là các bên liên quan Do đó việc quản trị cần xem xét đến các bên liên quan có khả năng ảnh hưởng đến một vấn đề nào đó cần xem xét

Dựa trên lý thuyết này, bài nghiên cứu cũng dựa trên quan điểm việc quản trị doanh nghiệp cần xem xét đến lợi ích của tất cả các bên liên quan khi trước việc thực chiến lược hoặc có sự đổi mới nào đó trong doanh nghiệp Từ đó, bài nghiên cứu cố gắng kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của các đối tượng khác nhau liên quan trực tiếp đến công tác kế toán của doanh nghiệp

2.4.2 Lý thuyết Actor Network

Lý thuyết Actor Network đã phát triển từ nghiên cứu của Michel Callon (1991) và Bruno Latour (1992) tại Ecole des Mines ở Paris Lý thuyết này cho rằng bất kỳ một nhân tố nào đó mà làm những nhân tố khác phụ thuộc vào nó và chuyển

ý chí các nhân tố khác sang ngôn ngữ của riêng mình gọi là Actor Một dạng Actor phổ biến nhất đó là con người Mỗi Actor đều có lợi ích riêng và cố gắng tạo sự liên kết về lợi ích giữa các Actor khác Khi mối liên kết này đạt hiệu quả, kết quả sẽ tạo nên mạng lưới mối quan hệ và gọi là Actor-Network

Lý thuyết này cho rằng một tổ chức tồn tại một mạng lưới lợi ích theo kiểu Actor-Network sẽ giúp tổ chức đạt hiệu quả cao hơn Do đó, trong một môi trường doanh nghiệp, việc ứng dụng ERP sẽ mang đến lợi ích khác nhau cho từng đối tượng sử dụng, tuy nhiên nếu các đối tượng sử dụng đều đạt được mức độ hài lòng nhất định thì việc ứng dụng ERP sẽ được xem là thành công Do đó, bài nghiên cứu

sẽ dự trên lý thuyết này để đánh giá mức độ hài lòng về những lợi ích kế toán của hai nhóm đối tượng quan trọng nhất là nhân viên kế toán và giám đốc

2.4.3 Lý thuyết diễn ngôn (Discourse Theory)

Nghiên cứu của Kanellou và Spathis (2013) đã đề cập đến lý thuyết diễn ngôn và cho răng đây là một lý thuyết tốt có thể giúp thuyết giải thích cho sự thay thế một công nghệ này từ một công nghệ khác (chẳng hạn như sự thay thế của hệ thống hiện thời bằng một hệ thống ERP) Rose và Kræmmergaard (2006) thấy rằng một công nghệ mới (Discourse) nâng cao tính tổ chức của người sử dụng để cảm nhận giá trị trong công việc của họ Và do đó, mỗi đối tượng sử dụng khác nhau sẽ

có những cảm nhận khác nhau trước những thay đổi về công nghệ trong một tổ chức

Kết luận: Chương 2 đưa ra những vấn đề cơ bản về ERP và quan trọng hơn

là lý thuyết về những lợi ích kế toán của ERP và sự hài lòng của người sử dụng Từ những nội dung giới thiệu về ERP như khái niệm, phân loại, đặc điểm ERP, chương này giúp hiểu rõ hơn về ERP cũng như việc sử dụng ERP ở Việt Nam Về những lợi ích kế toán mà việc ứng dụng ERP mang lại, bài nghiên cứu liệt kê tất cả những lợi ích có thể có được thông qua các các cách tiếp cận khác nhau từ các nghiên cứu trước Bên cạnh đó, tác giả cũng phân tích một số những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng Những yếu tố này xuất phát từ 2 hướng, thứ nhất là từ những lợi ích kế toán mà việc ứng dụng ERP mang lại, thứ hai là từ một số nhân tố khác như mức độ tích hợp, chi phí triển khai…Từ những cơ sở lý thuyết này, tác giả

sẽ tiến hành các phương pháp định lượng để đo lường và đưa ra kết quả phân tích

cuối cùng

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu của tác giả có thể tóm tắt như sau: Sau khi xây dựng các bảng câu hỏi và phân loại các nhóm lợi ích có được từ việc ứng dụng ERP dựa trên những nghiên cứu trước đây, tác giả tiến hành nghiên cứu nhằm trả lời các câu hỏi nghiên cứu ban đầu với các bước thực hiện như sau

Thứ nhất, chọn mẫu và thu thập số liệu, đồng thời đánh giá độ tin cậy thang

đo, đây là giai đoạn xây dựng dữ liệu nghiên cứu, giai đoạn này được thực hiện dựa trên nguyên tắc khảo sát phải hợp lý và đáng tin cậy, những bảng khảo sát nào không hợp lệ sẽ được loại bỏ, đồng thời, thang đo phải phù hợp đảm bảo sự tin cậy của dữ liệu nghiên cứu nói chung

Thứ hai, phân tích nhân tố khám phá, bước này giúp tìm kiếm những nhân tố quan trọng hay những lợi ích kế toán theo cảm nhận của người sử dụng Đồng thời phương pháp này sẽ giúp rút gọn tập dữ liệu để dễ dàng trong việc xây dựng mô hình thực nghiệm Mục đích của phân tích nhân tố khám phá một mặt tìm ra những lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP, một mặt nhằm đảm bảo sự phù hợp của dữ liệu trong việc xây dựng mô hình hồi quy đa biến

Thứ ba, thống kê mô tả kết hợp với kiểm định Kruskal- Wallis nhằm xem xét

sự khác biệt giữa nhận thức về lợi ích kế toàn cũng như sự hài lòng của người sử dụng của hai nhóm khảo sát là kế toán và nhà quản trị

Cuối cùng là xây dựng mô hình hồi quy đa biến và kiểm định độ tin cậy mô hình Mô hình hồi quy đa biến được xây dựng nhằm mục tiêu xem xét những nhân

tố có khả năng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng ERP và mức độ ảnh hưởng tương ứng Kiểm định độ tin cậy của mô hình nhằm đảm bảo những giả thuyết của mô hình hồi quy đa biến, đảm bảo kết quả mô hình có được là đáng tin cậy

Quy trình nghiên cứu của tác giả có thể được tóm tắt lại qua sơ đồ như sau:

Sơ đồ nghiên cứu

Nguồn: Thực hiện bởi tác giả

3.2 Chọn mẫu và thu thập dữ liệu

3.2.1 Phương pháp chọn mẫu

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu khảo sát thuận tiện kết với với phương pháp phát triển mầm Trong đó, chọn mẫu thuận tiện (convenience sampling) là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng khảo sát Bên cạnh đó, tác giả cũng sử dụng phương pháp phát triển mầm

Chọn mẫu

Thu thập số liệu

Đánh giá độ tin cậy thang đo

Phân tích nhân

tố khám phá

Phân tích hồi quy đa biến

Thống kê và kiểm định KW

So sánh nhận thức của nhà quản trị và kế toán Thống kê dữ

liệu

(Snowball sampling) là phương pháp mà tác giả thông qua những đối tượng khảo sát ban đầu để họ giới thiệu những đối tượng khảo sát khác Đối với bài nghiên cứu này, ban đầu tác giả tác giả tiến hành khảo sát đối với các nhân viên kế toán và giám đốc doanh nghiệp mà tác giả có thể tiếp cận và thực hiện khảo sát được, sau đó, những đối tượng khảo sát ban đầu này sẽ giới thiệu hoặc gởi mẫu khảo sát cho những kế toán hoặc giám đốc ở những doanh nghiệp khác Tất cả các đối tượng khảo sát phải làm việc tại những doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống ERP trong hoạt động và có triển khai phân hệ tài chính

Về số lượng mẫu cần thu thập, theo nghiên cứu của tác giả thì hiện nay chưa

có một lý thuyết thống kê nào để xác định kích thước tập mẫu tối thiểu (N) trong vấn đề phân tích nhân tố nên là bao nhiêu là đủ Tuy nhiên theo hướng một số nghiên cứu, thì tác giả sẽ lấy giá trị tuyệt đối cho tập mẫu khảo sát (N) Hướng này khuyến cáo kích thước tập mẫu nên ít nhất là 100 mẫu Một số tác giả như Gorsuch (1983); Guilford (1954); Hair et al (1979); Lindeman et al (1980); Loo (1983) ủng

hộ hướng này Velicer và Fava (1998) Đồng quan điểm này, Joseph và cộng sự trong tài liệu “Multivariate Data Analysis with readings” đã đề nghị kích thước tối thiểu của tập ít nhất là 100 theo Hair et al (1990) hoặc MacCallum và cộng sự trong nghiên cứu “Sample Size in Foctor Analysis” cũng đưa đề nghị tương tự MacCallum et al (1999)

Dựa trên tiêu chí này, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu ở 79 doanh nghiệp với 138 phiếu khảo sát hợp lệ, trong đó số lượng phiếu khảo sát cho nhà quản lý là

13, số lượng khảo sát cho kế toán là 125 Việc lựa chọn dựa trên tính hợp lý của các câu trả lời và tính đầy đủ của thông tin khảo sát và mức độ am hiểu về ERP của người thực hiện khảo sát Quá trình khảo sát được tiến hành trong 6 tháng, giai đoạn

từ tháng 3 năm 2015 đến tháng 9 năm 2015 Đặc điểm mẫu khảo sát được tóm tắt

như Bảng 1 sau:

Bảng 1: Thống kê số liệu khảo sát

Chi phí triển khai (triệu đồng) 200 35.000 2.190 Doanh thu trung bình (tỷ đồng) 4.6 375.000

Nguồn: Tổng hợp của tác giả Theo thống kê, người tham gia khảo sát là nữ chiếm đa số với tỷ lệ 79,8% và chủ yếu làm việc ở các công ty cổ phần Nguyên nhân là do ở Việt Nam nhân viên

kế toán chủ yếu là nữ giới nên việc khảo sát khó đảm bảo sự cân bằng Các công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực sản suất với tỷ lệ 65,22% Thông thường các công

ty sản xuất quy trình kế toán phức tạp hơn nên nhu cầu sử dụng hệ thống ERP ở những công ty này cao hơn so với những công ty trong lĩnh vực thương mại và dịch

vụ Các hệ thống ERP được sử dụng trong mẫu nghiên cứu chủ yếu là SAP, Microsoft AX, một số hệ thống ERP Việt Nam như Asoft, Bravo… Nhìn chung, dữ liệu được thu thập từ nhiều đối tượng khác nhau với những đặc điểm khá phong

phú, đặc biệt, các đối tượng khảo sát cũng làm tại các tổ chức với các đặc điểm khá

đa dạng có thể sử dụng tốt cho quá trình nghiên cứu

3.2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

Bài nghiên cứu tiến hành thu thập dữ liệu thông qua khảo sát và lấy ý kiến và thông tin và người sử dụng ERP Thông tin các doanh nghiệp được khảo sát thể

hiện ở Phụ lục 1 Nội dung khảo sát cụ thể như sau:

- Thông tin người tham gia khảo sát, thông tin doanh nghiệp và thông tin về ERP đang sử dụng mục đích là nhằm đánh giá sơ bộ những vấn đề về việc sử dụng ERP ở các doanh nghiệp Việt Nam, mặt khác, thông tin này nhằm đánh giá khả năng hiểu biết cũng như kinh nghiệm liên quan đến ERP đồng thời xác định đối tượng khảo sát là kế toán viên hay nhà quản lý

- Đánh giá về lợi ích kế toán của ERP, để đo lường những lợi ích kế toán mang lại theo cảm nhận của kế toán viên và nhà quản lý, bài nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 7 điểm, với mức 1=hoàn toàn không, 2, mức độ rất thấp, 3= mức độ thấp, 4 = trung bình, 5 = mức độ cao, 6 = mức độ rất cao, 7 = hoàn hảo Thông tin

có được sẽ giúp tìm ra những lợi ích kế toán mà các doanh nghiệp Viêt Nam có được Số liệu từ việc đánh giá này sẽ làm cơ sở các các bước phân tích và xây dựng

mô hình về sau

- Đo lường mức độ hài lòng của người sử dụng, theo Parasuraman, Zeithaml

và Berry (1985), mức độ hài lòng có thể đo lường với 5-7 khoảng cách, do đó bài nghiên cứu này tác giả đề xuất tiếp tục sử dụng thang đo Likert 7 điểm để đánh giá mức độ hài lòng của người sử dụng về hệ thống ERP doanh nghiệp đang áp dụng và mức độ hài lòng trong việc sử dụng ERP

3.3 Phương pháp thống kê mô tả

Thống kê mô tả được sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thông qua các chỉ số như số trung bình (mean), độ lệch chuẩn (standard deviation), giá trị lớn nhất (maximum), giá trị nhỏ nhất (minimum) Ngoài ra, qua thống kê

mô tả, tác giả sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quát về mẫu nghiên cứu thông qua cung cấp các thông tin chi tiết như: thông tin về người khảo sát, sự hài lòng về những lợi ích kế toán có được, các hệ thống ERP đang được các doanh nghiệp áp dụng… Từ đó chúng ta sẽ đánh giá được chất lượng mẫu nghiên cứu đang thực hiện Công cụ thống kê được tác giả sử dụng là phần mềm SPSS – một phần mềm thống kê phổ biến nhất hiện nay

3.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố khám phá

3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phương pháp Cronbach Alpha

Nhằm kiểm tra các câu hỏi khảo sát đưa ra có cần thiết hay không, bài nghiên cứu tiến hành sử dụng phương pháp Cronbach Alpha Hệ số Cronbach Alpha cho biết sự chặt chẽ và thống nhất trong các câu trả lời nhằm đảm bảo người được hỏi đã hiểu cùng một khái niệm và tiêu chuẩn của hệ số thể hiện ý nghĩa như sau:

- Nhỏ hơn 0,6 Thang đo nhân tố là không phù hợp (có thể trong môi trường nghiên cứu đối tượng không có cảm nhận về nhân tố đó)

- Từ 0,6 – 0,7: Chấp nhận được với các nghiên cứu mới

- Từ 0,7 – 0,8: Chấp nhận được

- Từ 0,8 – 0,95: tốt

- Lớn hơn 0,95: Chấp nhận được nhưng không tốt, nên xét xét các biến quan sát có thể có hiện tượng “trùng biến” Nguyên do là thiết kế nội dung các câu hỏi trong cùng nhân tố cùng phản ánh một vấn đề hoặc không có sự khác biệt về mặt ý nghĩa Một nguyên do khác nữa là mẫu giả

Tiêu chuẩn để chọn biến cụ thể như sau: các biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 hoặc Alpha if Item Deleted (Alpha nếu bỏ đi mục hỏi) lớn hơn Alpha của nhóm thì sẽ bị loại bỏ Ngược lại, biến đo lường đạt độ tin cậy

3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là một trong những phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn một tập hợp nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết thông tin của tập biến ban đầu Hair el al (1998)

Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp phân tích thành phần chính PCA với phép quay vuông góc Varimax Phương pháp PCA nhằm giảm số chiều dữ liệu giúp thuận tiện trong việc xây dựng mô hình

Bước đầu tiên trong việc phân tích nhân tố khám phá là tác giả sẽ thực hiện kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) và Bartlett nhằm xem xét sự thích hợp của việc phân tích nhân tố, theo đó, KMO là một chỉ tiêu để xem xét sự thích hợp của EFA Nếu 0,5 ≤KMO ≤1 thì phân tích nhân tố là thích hợp và ngược lại Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05): Đây là một đại lượng thống kê dùng để xem xét giả thuyết các biến không có tương quan trong tổng thể Nếu kiểm định này

có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05) thì các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể

Bên cạnh đó, phần trăm phương sai toàn bộ (Percentage of variance) > 50%: Thể hiện phần trăm biến thiên của các biến quan sát Nghĩa là xem biến thiên là 100% thì giá trị này cho biết phân tích nhân tố giải thích được bao nhiêu %

Theo Hair et al (1998), Factor loading (hệ số tải nhân tố hay trọng số nhân tố) là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA:

• Factor loading > 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu

• Factor loading > 0,4 được xem là quan trọng

• Factor loading > 0,5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá là phải thỏa mãn các yêu cầu: Hệ số tải nhân tố (Factor loading )

> 0,5