Một số giải pháp giảm thiểu căng thẳng trong công việc đối với nhân viên ngân hàng TMCP công thương việt nam tại khu vực TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ––––––––––––––––– LƯƠNG THỊ TRANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ––––––––––––––––– LƯƠNG THỊ TRANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS PHẠM XUÂN LAN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết qua trình nghiên cứu thực tế lý thuyết trình học tập thời gian qua Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh năm 2017 Người cam đoan Lương Thị Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC 1.1 Các khái niệm căng th ng côn 1.1.1 1.1.2 1.2 việc Tác động căng th ng công vi 1.2.1.Tác động tích cực 1.2.2.Tác động tiêu cực 1.3 Các nguyên nhân gây căng th ng tro 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.4 1.4.1 1.4.2 Đo lường căng th ng công việc tr 1.5 Một số biện pháp quản lý căng th ng hiệu lĩnh vực ngân hàng 28 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ GÂY RA CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VIETINBANK TẠI KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH 31 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .31 2.1.1 Lịch sử hình thành 31 2.1.2 Sứ mệnh 32 2.1.3 Tầm nhìn 32 2.1.4 Giá trị cốt lõi 32 2.1.5 Triết lý kinh doanh 33 2.1.6 Slogan 33 2.1.7 Các giải thưởng danh hiệu tiêu biểu năm 2015 33 2.1.8 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.9 Hoạt động kinh doanh VietinBank 34 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố gây áp lực công việc nhân viên ngân hàng VietinBank khu vực TP.HCM 35 2.2.1 Đặc điểm công việc phận VietinBank 35 2.2.2 Các yếu tố gây áp lực công việc nhân viên ngân hàng VietinBank khu vực TP.HCM 38 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VIETINBANK KHU VỰC TP.HCM 64 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đến năm 2020 64 3.2 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc nhân viên ngân hàng VietinBank khu vực TP.HCM 65 3.2.1 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố công việc tải áp lực thời gian hoàn thành 65 3.2.2 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố thời gian làm việc dài 69 3.2.3 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố từ khách hàng 71 3.2.4 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố áp lực tiêu 73 3.2.5 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố rủi ro nghề nghiệp 76 3.2.6 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố mối quan hệ tổ chức 77 3.2.7 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố sách đãi ngộ, khen thưởng, phúc lợi 78 3.2.8 Một số biện pháp quản trị căng th ng công việc cá nhân 80 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 10 PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN 14 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 22 16 PHỤ LỤC 5: BẢNG GIAO CH TIÊU C A CÁN B UAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH VIETINBANK 28 PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH KHẢO SÁT 31 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Bảng tổng hợp nguyên nhân phổ biến gây căng th ng công việc 24 Bảng 1.2 Bảng câu hỏi đo lường mức độ căng th ng công việc 27 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp kết khảo sát 42 Bảng 2.2 Bảng kết thống kê mô tả 43 Bảng 2.3 Bảng thống kê lãi suất tiền vay ngân hàng tháng 10/2016 .51 Bảng 2.4 Bảng thống kê lãi suất tiền gửi VietinBank số ngân hàng khác ngày 10/10/2016 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1 Mối quan hệ gi a hiệu suất yêu cầu công việc 12 Hình 1.2 Nguyên nhân gây căng th ng 17 Hình 1.3 Mơ hình căng th ng nghề nghiệp NIOSH 19 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank 34 Hình 2.2 Kết khảo sát tỷ lệ nam n 39 Hình 2.3 Kết khảo sát tuổi tác 40 Hình 2.4 Kết khảo sát kinh nghiệm làm việc 40 Hình 2.5 Kết khảo sát tỷ lệ cán nghiệp vụ 41 Hình 2.6 Thống kê tổng dư nợ cho vay mức tăng trường dư nợ cho vay VietinBank qua năm 55 Hình 2.7 Thống kê tổng nguồn vốn mức tăng trường nguồn vốn VietinBank qua năm 55 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau 30 năm đổi mới, Việt Nam đạt nh ng thành tựu quan trọng cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Từ kinh tế nông nghiệp lạc hậu với 90% dân số làm nông nghiệp, Việt Nam xây dựng sở vật chất - kỹ thuật, hạ tầng kinh tế - xã hội bước đáp ứng cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa, tạo mơi trường thu hút nguồn lực xã hội cho phát triển Đóng góp vào thành cơng đó, khơng thể khơng nhắc đến vai trị quan trọng ngân hàng thương mại việc luân chuyển nguồn vốn, tạo lưu thơng dịng vốn kinh tế, giúp cho doanh nghiệp Việt Nam có đủ lực để nắm bắt hội, vươn thị trường quốc tế Chính vai trị quan trọng thiếu ngân hàng thương mại kinh tế, từ trước đến nhắc đến nhân viên ngân hàng, người hình dung đến cơng việc văn phịng, ngồi máy lạnh, nhàn hạ mà thu nhập lại cao, cuối năm tiền thưởng cao ngất ngưởng Tuy nhiên, vào gi a năm 2015, trang báo điện tử vietnamnet.vn đăng tin “Nhân viên ngân hàng tử vong bị sếp ép làm việc” nhắc đến Sarvshreshth Gupta nhân viên Ngân hàng Credit Suisse Deutsche Bank (Ấn Độ) qua đời tuổi 22 sau ngày liên tục làm việc văn phòng Theo chia sẻ người cha nhân viên xấu số này, phải chịu nhiều áp lực công việc ngân hàng Và chuyện áp lực công việc ngân hàng Việt Nam khơng có có nhiều tờ báo đăng tin, bình luận vấn đề với hàng loạt nội dung viết “cuộc sống áp lực nhân viên ngân hàng” (news.zing.vn), hay “ uá áp lực, nhiều sếp ngân hàng phải nhập viện tâm thần” (vietnamnet.vn) Và thật vậy, buổi chiều sau giờ, cánh cửa ngân hàng STT Họ tên 85 Nguy n Thị Kim Ngân 86 Phạm Kim H ng 88 Phạm Kim H ng 89 Nguy n Hoàng Nam Long 90 Phạm Quang An 59 Hoàng uốc Phong 60 Lê Thị Thanh Phương 61 Lưu Thị Kim H ng 62 Nguy n Hải Hưng 72 Phạm Thu Trang 73 Phan Thị Vân Anh 78 Hoàng Thiên Tân 79 Đỗ Thị Hải Anh 80 Trần Thị Tố Lang 81 Đoàn Thị Kim Hạnh 87 Phạm Kim H ng 91 Nguy n Thị Diệu Hồng 92 Trần Kim oanh 93 Vũ Thị Hương 94 Phạm Ngọc Anh Thơ 95 Vũ Thị Thu 96 Lâm Thị Tuyết Loan 97 Đinh Thị Thanh Huyền 98 Hà Thị Hồng Nga 99 Trần Thị Bích Thảo STT Họ tên 100 Đặng Mỹ Anh 101 Vũ Đức Kiên Lương 102 Hồ Thị Mỹ Hạnh 103 Lê Minh Phú 104 Huỳnh Thị Hồng 105 Lê Thị Bích Vân 106 Ngô Thị Tuyết 107 Nguy n Thanh Tuấn 108 Dương Văn Nga 109 Lê Thị Thủy 110 Ngô Thị Tuyết 111 Nguy n Thị Bích Ngọc 112 Phạm Thanh Sơn 113 Trần Văn uang 114 Nguy n Tân uang 115 Phạm Thị Thanh Tâm 116 Lương Thị Ngọc Hạnh 117 Nguy n Văn Thanh 118 Trần H u Phong 119 Nguy n Ngọc Mỹ Linh 120 Nguy n Thị Huệ 121 Trương Thị Dung 122 Phan Thị C m Nhung 123 Nguy n Thị C m Nhung 124 Nguy n Thị Hiền STT Họ tên 125 Hồ Văn Toàn 126 Nguy n Anh Tuấn 127 Lê Vân Anh 128 Trần Thanh Trúc 129 Lê Thị Thanh Hiền 130 Nguy n Đức Anh 131 Vũ Thị Thúy Lan 132 Nguy n Thị Hà 133 Trần Thị Vân 134 Đỗ Duy Đạt 135 Lê Thị Hiếu Giang 136 Nguy n Xuân Lịch 137 Nguy n Hoàng uốc Bảo 138 Nghiêm Thị Hường 139 Huỳnh Thị Kim Châu 140 Trần Duy Đức 141 Hồ Vinh Duy 142 Nguy n Đình Hịa 143 Trần Lê Thảo 144 Phan Văn Tú 145 Đặng Thị Mỹ Hoa 146 Đỗ Thị Hà Phương 147 Lê Thị Nhật Ánh 148 Ngô Thị Kim Dung 149 Nguy n Thị Bảo Ngọc STT Họ tên 150 Nguy n Thị Minh Th y 151 Nguy n Thị Th y Trang 152 Lê Nhật Phương Duy 153 Nguy n Thanh Tân 154 Nguy n Hoàng Minh 155 Phạm Thanh Tuyền 156 Trịnh Tuấn Linh 157 Lộc Thiên Sơn 158 Tô văn Phước 159 Trần Xuân Th y 160 Trần Thị Long 161 Trần Thị Minh 162 Nguy n Thị Thuận Thảo 163 Lê Ngọc Mỹ Hương 164 Phạm Thị Hoài Nghi 165 Đỗ Thị Mai Phương 166 Đặng Đức Thắng 167 Hoàng Thị Thanh Nhàn 168 Lê Thị Lan 169 Lâm Hồng Thiên 170 Nguy n Ph ng Truyền 171 Nguy n Như Minh Ngọc 172 Trương Đức Tín 173 Đỗ Thị Lan Anh 174 Lê Thị Hồng STT Họ tên 175 Lê Thị Thúy Liên 176 Nguy n Đặng Phương Thảo 177 Nguy n Thị Hồng Dung 178 Nguy n Thị Kim Oanh 179 Nguy n Thị Thúy H ng 180 Nguy n Trương Khánh Linh 181 Trần Phương Nga 182 Huỳnh Thị Thanh Thúy 183 Trần Cao Nguyên 184 Thái Như Nguyệt 185 Nguy n Thị Quế Thu 186 Trần Như Phương 187 Trần Thị Nhật Linh 188 Trần Thị Xuân Hoa 189 Trần Sơn T ng 190 Vũ uang Vy 191 Châu Th y Trang 192 Đậu Thị Thủy 193 Diệp Thị Ngọc Trâm 194 Hoàng Thị Mỹ Hạnh 195 Kiều Đoan Trang 196 Lê Thị Bích Trâm 197 Lê Thị Thanh Hương 198 Nguy n Thị C m An STT Họ tên 199 Nguy n Thị Thương 200 B i Thanh T ng 201 Đặng Thị Huỳnh Giao 202 Hà Nhựt Trường 203 Lương Hồng Thái 204 Nguy n Tiến Dũng 205 Trịnh Xuân Khiêm 206 Lư Kiến Thanh 207 Nguy n Thị Phương Loan 208 Phạm Thị Phương 209 Phạm Thu Huyền 210 Trần Mạnh Đức 211 Đỗ Thúy Phương Vy 212 Hồ Thị Thanh Hiền 213 Huỳnh Thị Phúc Thuận 214 Lê Thị Hương Giang 215 Lê Thị Hương Giang 216 Lê Thị Thanh Nga 217 Lương Hồng Nga 218 Trần Việt Huy 219 Nguy n Thị Kim Hoa 220 Lê Nhật Trường 221 Lê Thúy Ngọc Trúc 222 Nguy n Mạnh Cường 223 Nguy n Thị Thu Hồng STT Họ tên 224 Phạm Tài Khanh 225 Phan Anh Tú 226 Trần Bảo uốc 227 Trần uốc Thắng 228 Trương Văn B ng 229 Trần Ngọc Thiện 230 Dương Thị Kim Phụng 231 Trần Thị Tuyết Nhung 232 Thi Thị Nguyệt Quế 233 Huỳnh Thái Hà 234 Phạm Thị Thanh Nhã 241 Vũ Đăng Khoa 242 Phạm Đình Hướng 243 Nguy n Thanh Hải 244 Nguy n Diệu Hân 245 Thị Loan 246 Huỳnh Thị Mộng Vân 247 Nguy n Thị Nga 248 Trần H u Linh 249 Vương Thị Hường 254 Lê Thị Kim Khiết 255 Hoàng Minh Đức 256 Trần Nhi Khắc 258 Hà Thanh Hương 259 Nguy n Trần Dũng STT Họ tên 260 Trần Đăng Ninh 261 Hoàng Thị Hải Vân 266 Trần Thị Kim Phượng 267 Nguy n Văn Hòa 269 Phan Thị An 235 Thái Kim Nguyệt 236 Nguy n Thị Thảo Nguyên 237 Vũ Thế Hưng 238 Nguy n H u Tài 239 Nguy n Thị Quỳnh Trang 240 Nguy n Thị Đỗ Tiên 250 B i Tấn Luật 251 Lê Nhật An 252 Huỳnh Thị Vũ Trinh 253 Vũ Thanh Tân 257 B i Hoàng Minh 262 Trần Thị Hồng Nhung 263 Đinh Thị Mỹ Trang 264 Lê Phan uỳnh Ái 265 Nguy n Th y Linh 268 Tạ Thế Vinh 270 Phạm Thị Xuân ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: ... 38 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VIETINBANK KHU VỰC TP.HCM 64 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đến năm 2020... 64 3.2 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc nhân viên ngân hàng VietinBank khu vực TP.HCM 65 3.2.1 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố công việc tải áp lực