Nghiên cứu đề tài về sự phát triển của mua bán trực tuyến tại Việt Nam. Nội dung đề tài bao gồm cơ sở lý luận. Thực trạng phát triển mua bán trực tuyến tại Việt Nam, mặt lợi và mặt hại. Những thuận lợi cũng như thách thức cho việc phát triển mua bán trực tuyến tại Việt Nam. Giải pháp đề xuất cho bán hàng online góc độ vĩ mô.
Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam Lý luận liên quan đến đề tài 1.1 Khái niệm về mua bán trực tuyến 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Có nhiều khái niệm thương mại điện tử (thương mại điện tử), hiểu cách tổng quát, thương mại điện tử việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử (điện thoại, telex, fax, truyền hình, internet ) thương mại điện tử mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động trao đổi mua bán diễn cách nhanh chóng tiện lợi 1.1.2 Khái niệm mua bán trực tuyến Mua bán trực tuyến hình thức thương mại điện tử Là hoạt động bán hàng mơi trường Internet Trong đó, yếu tố quan trọng website - nơi giao dịch người mua người bán Một số đơn vị lựa chọn nơi giao dịch mạng xã hội, blog, forum hay gian hàng điện tử Trên thực tế phương thức mua bán trực tuyến thực khép kín từ khâu đầu đến khâu cuối kết hợp với giao dịch phương thức thương mại truyền thống, chẳng hạn: Tìm kiếm thơng tin, đặt hàng qua mạng giao hàng tốn người mua trả tiền trực tiếp cho người bán người ủy quyền 1.2 Vai trò của mua bán trực tuyến đối với nền kinh tế nói chung 1.2.1 Giúp khách hàng dễ dàng việc chọn lựa mua hàng Mua bán trực tuyến cung cấp cho khách hàng thơng tin xác cửa hàng gần chứa mặt hàng đó, thời gian cách kinh doanh cửa hàng chí gợi ý cách xem xét sản phẩm.Nếu khách hàng không muốn tận mặt xem hàng trước mua, đơn hàng đặt toán trực tuyến Mua bán trực tuyến tạo nhiều hội cho người tiêu dùng cá nhân người tiêu dùng tổ chức Khi mua bán trực tuyến hoàn thiện ngày nhiều doanh nghiệp tổ chức kinh doanh trực tuyến, khách hàng so sánh mua hàng dễ dàng Mặt khác mua bán trực tuyến cịn giúp khách hàng tiếp cận mặt hàng nhanh chóng, đơn giản đồng thời hưởng nhiều dịch vụ Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam 1.2.2 Lực lượng trung gian Các doanh nghiệp thơng báo cho khách hàng tiềm mặt hàng mà họ đăặc biệt quan tâm thông qua kênh thông tin trực tuyến Mặc dù tất có xu hướng loai bỏ trung gian, xu hướng tương tác trực tiếp người mua người bán ngày tăng xu bất lợi môi giới trung gian, mua bán trực tuyến mở loại hình trung gian môi giới 1.2.3 Cơ hội giảm chi phí Mua bán trực tuyến cung cấp cho người dùng cá nhân người dùng tổ chức nhiều phương thức để mơ tả tìm kiếm thơng tin Mua bán trực tuyến giúp giảm chi phí sản xuất, giảm chi phí bán hàng tiếp thị Mua bán trực tuyến giúp người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chí phí giao dịch Các tập đoàn lớn hay doanh nghiệp vừa nhỏ lập cửa hàng ảo mạng internet với chi phí thấp nhiều lần so với việc mở cửa hàng thực nước Qua người tiêu dùng co thể tiếp cận mua hàng hoá với giá thấp hơn, nhà sản xuất nước phát triển mua linh kiện, phận với giá rẻ 1.2.4 Nắm thông tin phong phú Mua bán trực tuyến giúp cho doanh nghiệp nắm thông tin phong phú thị trường đối tác Với lượng thông tin khổng lồ internet nhiều cách tiếp cận thơng tin khác nhau, chí miễn phí tự nhiên giúp cho doanh nghiệp có hội vô thuận lợi để nắm bắt thông tin Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ - đối tượng xem động lực phát triển kinh tế 1.2.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số Đối với quốc gia, mua bán trực tuyến xem động lực kích thích phát triển cơng nghiệp công nghệ thông tin, nghành mũi nhọn xem đóng góp chủ yếu vào hình thành tảng kinh tế giới Đây hội cho việc hội nhập kinh tế tồn cầu Giảm chi phí bán hàng tiếp thị, tăng lực phục vụ khách hàng, tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp Mở rộng số lượng phạm vi kinh doanh, vượt qua biên giới Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam 1.3 Các hình thức mua bán trực tuyến Có nhiều cách để phân loại mua bán trực tuyến, phổ biến phân loại theo hình thức tốn 1.3.1 Mua bán tốn trực tuyến Đây hình thức mua bán trực tuyến mà người mua người bán thực việc trao đổi hoàn toàn mạng internet, trừ khâu giao hàng Người mua tìm kiếm thơng tin, đặt hàng tốn cho người bán thơng qua mạng internet Khi nhận tiền xác nhận đơn đặt hàng, người bán tiến hành giao hàng cho người mua Người mua tốn cơng cụ tốn trực tuyến như: thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa, ví điện tử Ưu điểm: Tồn q trình trao đổi, mua bán diễn nhanh chóng đơn giản Nhược điểm: - Người tiêu dùng chắn chất lượng hàng hóa, độ tin cậy nhà cung cấp trước tốn nên gặp phải rủi ro - Mặc dù cơng cụ tốn trực tuyến ngày phát triển, nhiên chưa phổ biến, nên phần lớn người tiêu dùng chưa quen thuộc với cơng cụ tốn 1.3.2 Mua bán trực tuyến, tốn qua thẻ ATM Đây hình thức mua bán trực tuyến mà người mua người bán thực việc trao đổi mua bán mạng internet, trừ khâu toán giao hàng Người mua tìm kiếm thơng tin, đặt hàng thơng qua mạng internet Thanh tốn cho người bán thơng qua thẻ ATM ngân hàng Khi nhận tiền xác nhận đơn đặt hàng, người bán tiến hành giao hàng cho người mua Ưu điểm: - Tồn q trình trao đổi, mua bán diễn nhanh chóng đơn giản - Phương thức toán qua thẻ ATM dễ dàng tiện dụng cho đông đảo người tiêu dùng Nhược điểm: Người tiêu dùng chắn chất lượng hàng hóa, độ tin cậy nhà cung cấp trước tốn nên gặp phải rủi ro Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam 1.3.3 Mua bán trực tuyến, tốn trực tiếp giao hàng Đây hình thức mua bán trực tuyến mà người mua người bán thực việc trao đổi mua bán mạng internet, trừ khâu toán giao hàng Người mua tìm kiếm thơng tin, đặt hàng thơng qua mạng internet Người bán xác nhận đơn đặt hàng, giao hàng đến tận tay người mua, người mua kiểm tra hàng hóa tốn trực tiếp cho nhân viên giao hàng Ưu điểm: - Quá trình trao đổi, mua bán diễn nhanh chóng đơn giản - Người tiêu dùng kiểm tra chất lượng hàng hóa trước tốn, tránh rủi ro mua hàng Nhược điểm: Người bán hàng gặp phải rủi ro có nhiều đơn đặt hàng ảo Thực tế về phương thức mua bán trực tuyến ở Việt Nam 2.1 Sự phát triển của mua bán trực tuyến ở Việt Nam 2.1.1 Những xu hướng phát triển thương mại trực tuyến Việt Nam Phát triển mạnh lĩnh vực thời trang Năm 2013, Cục Thương mại Điện tử thống kê đến 62% lượng khách mua sắm trực tuyến nước mua sản phẩm quần áo, giày dép, mỹ phẩm Năm 2014 đánh dấu dịch chuyển lớn tâm lí tiêu dùng khách hàng hàng loạt website chuyên dụng thời trang đời phát triển mạnh Phát triển mạnh lĩnh vực máy tính bảng điện máy Năm 2014, năm bùng nổ sản phẩm máy tính bảng điện máy sàn giao dịch thương mại điện tử, trang web bán hàng Tỷ lệ máy tính bảng, điện thoại điện máy, điện dân dụng bày bán online lên tới 73% 70% sàn giao dịch điện tử Phát triển mạnh lĩnh vực giải trí Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam Năm 2014 chứng kiến tăng trưởng đáng kể thương mại điện tử Việt Nam Trong số lĩnh vực tiềm kể đến hoạt động giải trí trí du lịch (đặt vé máy bay đặt phòng khách sạn), mua vé xem phim, xem biểu diễn trời trời, triển lãm thi đấu thể thao… Trong năm 2015, dự kiến xu hướng phát triển thương mại điện tử lĩnh vực giải trí tiếp tục tăng Hình 1.1: Các mặt hàng phổ biến mua qua mạng internet ở Việt Nam năm 2013 Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam (Nguồn: Cục thương mại điện tử Công nghệ Việt Nam) Phát triển ứng dụng thương mại điện tử cho điện thoại di động máy tính bảng Theo kết khảo sát Nielsen (một trang web thống kê quốc tế), 58% người tiêu dùng Việt nam dùng điện thoại di động để mua sắm qua mạng Tỉ lệ cao thứ Đông Nam Á sau Indonesia Philippines Thị trường thương mại điện tử 2015 tiếp tục trọng đến xây dựng ứng dụng thương mại điện tử sử dụng cho điện thoại di động máy tính bảng Hình 1.2: Tỷ lệ người sử dụng điện thoại thông minh để tìm kiếm và mua hàng mạng ở Việt Nam năm 2013 (Nguồn: http://wearesocial.sg) Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam 2.1.2 Một số thành tựu cụ thể mua bán trực tuyến Việt Nam Theo Cục Thương mại điện tử (thương mại điện tử) Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương, thương mại điện tử Việt Nam phát triển nhanh với tham gia tích cực đơng đảo người tiêu dùng Năm 2014, tổng doanh thu từ thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng Việt Nam đạt 2,97 tỉ USD, chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ nước đánh giá chưa thể hết tiềm Ngày có nhiều người sử dụng mua bán trực tuyến: Hình 1.3: Tỷ lệ dân số truy cập internet và tỷ lệ người mua sắm online ở Việt Nam năm 2014 (Nguồn: Cục thương mại điện tử Cơng nghệ Việt Nam) Mơ hình sàn thương mại điện tử Việt Nam gồm 123Mua.vn, Vật Giá hay mơ hình thương mại điện tử qua diễn đàn giây tiếp tục có mức tăng trưởng mạnh Bên cạnh đó, nhà đầu tư ngoại quốc Zalora.com, Lazada.vn (Đức), Tenten.vn (Nhật Bản), Wada.vn (Nga) làm phong phú thêm môi trường thương mại điện tử dần trở nên sơi Việt Nam Có mặt Việt Nam từ năm 2013, Zalora đạt mức tăng trưởng cao ngất ngưởng: 100% năm 2013 170% năm 2014 Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam Không trang web bán hàng trực tuyến nước mà website doanh nghiệp nước thu hút ngày đông khách mua sắm online Thegioididong.com (Thế giới Di Động), nguyenkim.com (siêu thị điện máy Nguyễn Kim) ln trì mức tăng trưởng cao, dienmaythienhoa.vn (hệ thống Trung tâm Điện máy Thiên Hòa) tăng trưởng 50%/năm… Trang mua sắm trực tuyến coophomeshophing.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Truyền thông Saigon Co.op vừa đưa vào hoạt động sở nâng cấp website cũ Tập đoàn Vingroup nhảy vào lĩnh vực việc mắt trang bán hàng trực tuyến Adayroi.com, kinh doanh hầu hết ngành hàng từ điện tử, điện máy, thời trang, hàng công nghệ, nội thất, thực phẩm, sách đến thực phẩm tươi sống, ô tô, xe máy, phụ tùng, phụ kiện ô tô, xe máy… 2.2 Những mặt còn hạn chế của mua bán trực tuyến Việt Nam 2.2.1 Hoạt động mua bán trực tuyến diễn tràn lan khó kiểm sốt Theo ơng Trần Vinh Nhung, Phó Giám đốc Sở Cơng Thương thành phố Hồ Chí Minh, nước có khoảng 7.500 website đăng ký hoạt động thương mại điện tử, riêng Hồ Chí Minh có 3.600 website Đây số website có đăng ký thức, thực tế có đến 91.000 website có hoạt động thương mại điện tử liên quan đến thương mại điện tử chưa sàng lọc Trong năm 2014, Sở Công Thương xử lý 62 vụ vi phạm liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử (chủ yếu khuyến không thực chất, nhiều doanh nghiệp thổi giá lên trước khuyến mãi) với tổng số tiền xử phạt 1,2 tỉ đồng Như thấy phát triển tràn lan trang web bán hàng qua mạng không đảm bảo độ tin cậy giao dịch điện tử, điều làm người tiêu dùng hoang mang 2.2.2 Nhà nước chưa có sách kiểm sốt hiệu Trong chương trình phát triển thương mại điện tử địa bàn Hồ Chí Minh giai đoạn 2011-2015, Sở Công Thương xin phép thành phố xây dựng sở liệu website thương mại điện tử đến chưa làm Nhà nước chưa xây dựng sách hữu hiệu để kiểm soát hoạt động thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi khách hàng mua sắm trực tuyến Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam 2.2.3 Người tiêu dùng chưa hiểu rõ chưa tin tưởng vào mua bán trực tuyến Dù lượng người dùng Internet Việt Nam tăng nhanh họ chưa hiểu thấu đáo mua bán trực tuyến Rất nhiều người chưa biết trình tự mua bán mạng thực Người tiêu dùng quen việc thấy, sờ chí “ngửi” sản phẩm trước tốn Đây khía cạnh quan trọng thói quen hành vi người tiêu dùng mà mua bán trực tuyến đáp ứng 2.2.4 Chưa đảm bảo vấn đề an ninh, bảo mật thông tin người tiêu dùng Việc người bán trao đổi với người mua tin tưởng lẫn Người tiêu dùng cung cấp thông tin cá nhân tên, địa chỉ, tài khoản ngân hàng cho người bán, nhiên chưa có biện pháp cụ thể nhằm đảm bảo thơng tin khơng bị rị rỉ bên ngồi, khơng có ảnh hưởng đến đời sống cá nhân người tiêu dùng Trên thực tế, với phát triển mạng xã hội, có khơng trường hợp cá nhân bị bơi nhọ danh tính gây lên hậu nghiêm trọng 2.2.5 Sự phát triển công cụ tốn trực tuyến bắt đầu triển khai, khó tích hợp internet Một số cơng cụ tốn như: - Thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế: Khách hàng sở hữu loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB tốn trực tuyến 60 website kết nối với cổng toán OnePAY Tuy nhiên số nhỏ so với 91.000 website bán hàng trực tuyến hoạt động Việt Nam - Thẻ ghi nợ nội địa: Tại Việt Nam có nhiều ngân hàng thương mại, nhiên có chủ thẻ đa Đơng Á chủ thẻ Connect24 Vietcombank thực toán trực tuyến website kết nối với Ngân hàng Đơng Á cổng tốn OnePAY - Ví điện tử: Ở Việt Nam có số đơn vị cung cấp ví điện tử Bảo Kim, Ngân Lượng, Mobivi, Payoo, VnMart…Tuy nhiên có vài trang web chấp nhận loại ví điện tử 2.2.6 Các dịch vụ hậu sau bán hàng chưa đảm bảo Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam Dịch vụ bảo hành đổi trả hàng nhiều hạn chế Rất trang web bán hàng online cho phép người tiêu dùng đổi trả hàng hóa sau nhận hàng.Nhận hàng lỗi, không theo yêu cầu, hầu hết người tiêu dùng đổi nhận lại hàng sau mua qua mạng Vấn đề giao hàng nhiều bất cập, người tiêu dùng thời gian chờ đợi hàng hóa vận chuyển đến tay, có nhiều nhu cầu mang tính bộc phát cần đáp ứng Hơn trình vận chuyển, hàng hóa cịn bị hư hỏng Giải pháp Có thể thấy hình thức mua bán trực tuyến Việt Nam phát triển với tốc độ chóng mặt đạt nhiều thành tựu đáng kể Tuy nhiên bên cạnh thành tựu cịn tồn định ảnh hưởng đến phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam Để giải vấn đề tồn cần có góp sức tồn yếu tố liên quan đến mua bán trực tuyến, bao gồm người tiêu dùng, doanh nghiệp nhà nước Nhà nước cần phải có sách biện pháp hữu hiệu nhằm kiểm soát hoạt động thương mại điện tử, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Cần phải xây dựng sở liệu cụ thể hoạt động mua bán trực tuyến Đưa chế tài xử phạt cụ thể hành vi quảng cáo không thật, làm rị rỉ thơng tin người tiêu dùng, bn bán hàng hóa khơng rõ nguồn gốc xuất xứ mạng… Người tiêu dùng cần có hiểu biết định mua bán trực tuyến để trở thành người tiêu dùng thông minh, tự đảm bảo quyền lợi tránh rủi ro trao đổi, giao dịch Cần có quy chuẩn cụ thể nhằm đảm bảo thông tin người tiêu dùng giữ bí mật an toàn tham gia mua bán trực tuyến Nhà nước cần hỗ trợ cho phát triển cơng cụ tốn trực tuyến Đồng thời doanh nghiệp bán hàng mạng internet cần tìm cách tích hợp cơng cụ này, nhằm đảm bảo cho hoạt động mua bán trực tuyến diễn nhanh chóng thuận lợi Các doanh nghiệp tham gia mua bán trực tuyến cần hoàn thiện khâu giao hàng dịch vụ hậu sau bán, nhằm làm tăng mức độ tin tưởng 10 Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam cho người tiêu dùng, đảm bảo uy tín doanh nghiệp nói riêng hoạt động mua bán trực truyến nói chung 11 Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam Mục lục 12 ... rủi ro Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam 1.3.3 Mua bán trực tuyến, toán trực tiếp giao hàng Đây hình thức mua bán trực tuyến mà người mua người bán thực... http://wearesocial.sg) Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam 2.1.2 Một số thành tựu cụ thể mua bán trực tuyến Việt Nam Theo Cục Thương mại điện tử (thương mại điện tử)... | Sự phát triển mua bán trực tuyến Việt Nam cho người tiêu dùng, đảm bảo uy tín doanh nghiệp nói riêng hoạt động mua bán trực truyến nói chung 11 Kinh Tế Thương Mại Đại Cương | Sự phát triển mua