Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh bình dương

BỘGIÁO DUCC̣ VÀĐÀO TAO TRƯỜNG ĐAỊ HOCC̣ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẠNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHON DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HồChíMinh - Năm 2017 BỘGIÁO DUCC̣ VÀĐÀO TAO TRƯỜNG ĐAỊ HOCC̣ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẠNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHON DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành : Kế toán Mã số ngành : 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM NGOC TOÀN TP HồChíMinh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dương” cơng trình việc học tập nghiên cứu thật nghiêm túc thân Những kết nêu nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Các số liệu luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, tổng hợp từ nguồn thông tin đáng tin cậy TP HồChíMinh, ngày tháng năm 2017 HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hạnh DANH MỤC VIẾT TẮT DN: doanh nghiệp DNVVN: Doanh nghiệp vừa nhỏ DVKT: Dịch vụ kế toán EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá KMO: Kaiser –Mayer –Olkin SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TRA (Theory of Reasoned Action): Lý thuyết hành động hợp lý TTB (Theory of Planned): Lý thuyết hành vi dự định VACPA: Hội Kiểm toán viên hành nghề Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu có liên quan 11 Báng 3.1 Bảng xác định biến mơ hình đề xuất 38 Bảng 3.2 Thang đo biến mơ hình nghiên cứu 41 Bảng 4.1 Thống kê theo giới tính đối tượng khảo sát 53 Bảng 4.2 Thống kê theo loại hình cơng ty sử dụng dịch vụ khảo sát 53 Bảng 4.3 Thống kê theo chức vụ đối tượng khảo sát 54 Bảng 4.4 Kết phân tích Crobach’s Alpha cho thang đo biến độc lập 56 Bảng 4.5 Kết phân tích Crobach’s Alpha cho thang đo biến phụ thuộc 59 Bảng 4.6 Kiểm định KMO Bartlett cho thang đo biến độc lập 59 Bảng 4.7 Bảng phương sai trích cho thang đo biến độc lập 60 Bảng 4.8 Ma trận nhân tố xoay 61 Bảng 4.9 Kiểm định KMO Bartlett cho thang đo biến phụ thuộc 63 Bảng 4.10 Bảng phương sai trích cho thang đo biến phụ thuộc 63 Bảng 4.11 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 64 Bảng 4.12 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 65 Bảng 4.13 Bảng ANOVA 65 Bảng 4.14 Bảng trọng số hồi quy 66 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 26 Hình 2.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng 27 Hình 2.3 Quá trình định mua 27 Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA 28 Hình 2.5 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định TPB 29 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 37 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 Hình 4.1 Đồ thị Histogram phần dư chuẩn hóa 67 Hình 4.2 Đồ thị P-P Plot phần dư chuẩn hóa 68 Hình 4.3 Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 69 i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.Phƣơng pháp nghiên cứu 6.Ý nghĩa đề tài 7.Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1.Các nghiên cứu nƣớc 1.2.Các nghiên cứu nƣớc 1.3.Các nhận xét 10 KẾT LUẬN CHƢƠNG 16 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 22 2.1.Tổng quan dịch vụ kế toán 22 2.1.1 Khái niệm, đặc tính dịch vụ 22 2.1.2 Dịch vụ kế toán 22 2.1.2.1 Các khái niệm liên quan đến dịch vụ kế toán 22 2.1.2.2 Nhiệm vụ kế toán 23 2.1.2.3 Yêu cầu kế toán 23 2.1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ kế toán 24 2.1.2.5 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán 24 ii 2.2 Các mơ hình định lựa chọn dịch vụ 25 2.2.1 Mơ hình lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 25 2.2.2.Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 28 2.2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định (TPB) 28 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán 30 2.3.1 Đội ngũ nhân viên 30 2.3.2 Sự giới thiệu 30 2.3.3 Trình độ chun mơn 31 2.3.4 Khả đáp ứng 31 2.3.5 Giá phí 32 2.3.6 Lợi ích cảm nhận 33 2.3.7 Hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Thiết kế nghiên cứu 36 3.1.1 Nguồn liệu 36 3.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 3.3 Nghiên cứu sơ 39 3.3.1 Thiết kế thực 39 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 40 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 45 3.4 Nghiên cứu thức 46 3.4.1 Mẫu phƣơng pháp chọn mẫu: 46 3.4.2 Thu thập liệu 46 3.4.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 47 3.4.3.1 Phân tích mơ tả 47 3.4.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 47 iii 3.4.3.2.1 Đánh giá sơ thang đo Crobach‟s Alpha 47 3.4.3.2.2 Phân tích nhân tố EFA 48 3.4.3.2.3 Phân tích hồi quy 49 KẾT LUẬN CHƢƠNG 51 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1.Thực trạng dịch vụ kế tốn tỉnh Bình Dƣơng 52 4.2 Kết nghiên cứu 52 4.2.1.Thống kê mô tả mẫu 52 4.2.2 Dữ liệu nghiên cứu 54 4.2.3 Đánh giá thang đo 54 4.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54 4.2.3.2 Đánh giá giá trị thang đo 59 4.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 64 4.2.4.1 Mơ hình hồi quy tổng thể 64 4.2.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 65 4.2.4.3 Kiểm định trọng số hồi quy 66 4.2.4.4 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 67 4.2.4.5 Kiểm định tƣợng tự tƣơng quan phần dƣ 67 4.2.4.6 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ .67 4.2.4.7 Kiểm định giải định phƣơng sai sai số (phần dƣ) không đổi 68 4.2.4.8 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 69 4.3.Kết nghiên cứu bàn luận 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 74 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1.Kết luận…………………………………………………………………… 75 5.2.Kiến nghị phía đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế tốn 76 5.2.1 Đội ngũ nhân viên 76 5.2.2 Sự giới thiệu 77 5.2.3 Trình độ chuyên môn 77 iv 5.2.4 Khả đáp ứng 78 5.2.5 Giá phí 78 5.2.6 Lợi ích cảm nhận 79 5.2.7 Hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ 79 5.3 Một số kiến nghị bổ trợ 80 5.3.1 Về phía sở đào tạo kế toán viên 80 5.3.2 Về phía tổ chức Hội nghề nghiệp 80 5.3.3 Về phía nhà nƣớc 81 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 83 KẾT LUẬN CHUNG 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIÁ PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 3: THÔNG TIN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP ĐƢỢC KHẢO SÁT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 191 192 621 Công Ty TNHH Thuận Nghiệp CôNG TY TNHH THươNG MạI DịCH Vụ RồNG KHáNH 193 Công Ty TNHH Việt Trang 194 Công Ty TNHH Thương Mại 195 Xây Dựng Tân Châu Kỳ Doanh Nghiệp Tư Nhân Trương Hữu Tín PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA ĐỢI NGŨ NHÂN VIÊN Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 870 Item-Total Statistics NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 SỰ GIỚI THIỆU Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 866 GT1 GT2 GT3 GT4 GT5 TRÌNH ĐỢ CHUN MƠN Case Processing Summary Valid Excluded Cases a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 840 Scale Mean if Item Deleted CM1 CM2 CM3 CM4 KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 736 Item-Total Statistics DU1 DU2 DU3 DU4 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 816 Item-Total Statistics GP1 GP2 GP3 GP4 GP5 LỢI ÍCH CẢM NHẬN Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 889 Item-Total Statistics CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 HÌNH ẢNH ĐỐI TƢỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ Case Processing Summary N Cases % Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 758 Scale Mean if Item Deleted HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 QUYẾT ĐỊNH LỰA CHON DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 668 Item-Total Statistics QD1 QD2 QD3 QD4 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Com pone nt Total 5.831 4.025 2.982 2.733 2.415 2.049 1.617 970 935 10 822 11 790 12 707 13 640 14 629 15 576 16 538 17 501 18 471 19 461 20 428 21 410 22 385 23 376 24 349 25 341 26 321 27 271 28 255 29 245 30 238 31 216 32 182 33 151 34 140 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix NV4 NV5 NV2 NV6 NV1 NV3 CN2 CN1 CN3 CN4 CN5 GT2 GT3 GT4 GT5 GT1 GP2 GP1 GP5 GP3 GP4 a CM3 CM2 CM4 CM1 HA3 HA4 HA2 HA5 HA1 DU3 DU4 DU1 DU2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ TḤC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix QD2 QD3 QD4 QD1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Model Summary b Model R a 723 a Predictors: (Constant), HA, GTGT, CM, DU, NV, CN, GP b Dependent Variable: QD ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), HA, GTGT, CM, DU, NV, CN, GP Coefficients a Model (Constant) NV GTGT CM DU GP CN HA a Dependent Variable: QD ... nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dƣơng? - Mức độ ảnh hƣởng nhân tố định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dƣơng... tác động đến đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dƣơng + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Câu... nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dƣơng - Mục tiêu cụ thể: + Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dƣơng + Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố tác động đến