Một số giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học công nghệ ACS

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Một số giải pháp hồn thiện cơng tác bán hàng công ty cổ phần ứng dụng khoa học công nghệ ACS 3.1.Định hướng phát triển 3.1.1Kế hoạch ngắn hạn Trong định hướng phát triển ngắn hạn ACS đưa kế hoạch phát triển nhằm tạo dựng thương hiệu tìm kiếm chiếm lĩnh thị trường phân phối sẩn phẩm công nghệ doanh nghiệp đầu việc ứng dụng công nghệ tiên tiến giới vào thị trường Việt Nam khu vực.Khai thác lợi người tiên phong mà thị trường it đối thủ cạnh tranh năm gần đây.Nhưng trước hết ACS có kế hoạch khai thác chinh phục khoảng thị trường tai đối tượng cung cấp sản phẩm cho ngân hàng,các nhà máy sản xuất,khu vực trường học,cơ sở y tế đặc biệt khu công nghiệp mở khu vực Hà Nội,các tỉnh lân cận khu vực miền Bắc sau mở rộng phạm vi nước nước lân cận.Và thực tế cơng ty có hợp đồng có quy mơ lớn trang bị thiết bị đông bao gôm:máy chấm công,camere ,máy đếm lượt vào cho quan như: Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Nam Hà Nội Công ty Tài Xi măng CFC Cơng ty Kiểm tốn ASC Ngân hàng VIB Công ty Cổ phần Siêu thị Cổ phiếu Ngân hàng Techcombank (nguồn:phòng kinh doanh) Trong kế hoạch phát triển ACS giai đoạn tháng 1đến tháng năm 2011 mở thêm chi nhánh khu vực Hải Phòng Quảnh Ninh.Đây địa điểm hứa hẹn triển vọng cho ACS nơi tập hợp số lượng lớn nhà máy khu cơng nghiệp nơi có nhiều nhu cầu sản phẩm,là thị trường tiềm mà doanh nghiệp cần chiếm lĩnh 3.1.2 Kế hoạch dài hạn Trong kế hoạch dài hạn ACS khơng đừng lại thị trường Việt Nam mà muốn mở rộng thị trường vươn giới nơi có thị trường lớn.Trước hết ACS thâm nhập vào thị trường nước chậm phát triển phát triển để tạo vị bước đà để ACS vươn SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga thị trường lớn,khó tính đầy tiềm Trung Quốc,Ấn Độ,….Theo tiến trình kế hoạch phát triển ACS dự kiến: Năm 2015 mở chi nhánh Campuchia Năm 2016 mở chi nhánh Malaysia Indonesia Năm 2018 mở chi nhánh Thái Lan Năm 2019 mở chi nhánh Trung Quốc Năm 2020 mở chi nhánh tai Ấn Độ Không dừng lại nghiên cứu ứng dụng thành tựu phát minh giới ACS cịn có dự đinh Xây dưng Viện “Nghiên cứu khoa học công nghệ ứng dụng”tại Việt Nam.Nơi ACS mời chuyên gia,nhà khoa học hàng đầu lĩnh vực điện tử,điện tử viễn thông làm việc nghiên cứu.Ở nơi nghiên cứu phát minh để đưa sản phẩm tiên tiến đáp ứng tôt nhu cầu khách hàng.Đưa sản phẩm công nghệ hàng đầu giới Trong tương lai với phát triển xây dựng Viên nghiên cứu khoa học công nghệ ứng dụng ACS xây dưng trường đại học “Cơng nghệ ACS”đào tạo tài lĩnh vực điện tử viễn thông nhằm cung cấp nguồn lực cho công ty đào tạo cho xã hội đội ngũ kĩ sư có trình độ khoa học kĩ thuật cao đáp ứng yêu cầu khắt khe thị trường lao động 3.1.3 Các chiến lược phát triển -Mở rộng quy mô:Hiện với kế hoạch phát triển ngắn hạn chiến lược hàng đầu xuyên suốt ACS mở rộng quy mô phát triển doanh nghiệp,tạo dựng cho hệ thống khách hàng thị trường tiêu thị sản phẩm rộng khắp.Khi mà nhu cầu thị trường lớn có xu hướng phát triển việc cung cấp sản phẩm an ninh dịch vụ mạng mang lại hiệu cho ACS.Mục tiêu ACS muốn chớp lấy hội khoang trống thị trường trước đối thủ tiềm ẩn nhập thị trương nên ngắn hạn ACS ln trọng tập trung vào mở rộng thị trường phát triển doanh nghiệp theo chiều rộng -Đa dạng hóa sản phẩm:cũng phân tích việc đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nhập thị trường hay nhà cung ứng nhảy vào thị trường gây SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga bất lợi cho ACS chạy đua giá diễn thi ACS bước đầu lựa chọn cho phương án kinh doanh nhiều mặt hàng để phân tán rủi ro.Hiện danh mục sản phẩm dịch vụ ACS đa dạng,chỉ riêng sản phẩm camera ACS có nhiều nhà cung cấp camera high-in hay camera hồng ngoại,camera speed dome…Ngồi ACS cịn cung cấp sản phẩm đầu thu hình,hệ thống báo cháy,báo khói,các thiêt bị điều khiển từ xa… -Phát triển thêm nhiều hướng kinh doanh.Trong thị trường kinh doanh ngày phẳng hóa nay,q trính tồn cầu hóa diễn nhanh việc phải cạnh tranh với nhà sản xuất việc tránh khỏi ACS.Trước tình cảnh kế hoạch phát triển dài hạn ACS phải đưa cho sách lược mang tính sống cịn.Với thống hội đồng thành viên công ty tương lai ACS khơng nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ mà ACS phải tự nghiên cứu để đưa sản phẩm có tính thích ứng cao với mơi trường điều kiện ngồi nước.Chính mà ACS ln đề cao giá trị sáng tạo cống hiến thành viên.ACS có kế hoạch gửi nhân viên đào tạo trung tâm lớn thê giới đầu tư chiêu mộ nhân tài từ bây giờ.Một hướng mà ACS cung vạch hình thành viện nghiên cứu mở trường đại học “công nghê ACS”.Đây khát vọng nhiều thành viên ban quản trị công ty 3.2.Các giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác bán hàng cơng ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Giải pháp 1.Nghiên cứu khai thác nhu cầu tiềm ẩn lớn khách hàng ACS cần tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp có quy mơ lớn để tìm kiếm khoảng thị trường tiềm năng.Hiện có nhiều cơng ty có dịch vụ nghiên cứu thị trường.Để đảm bảo tính khách quan chun nghiệp ACS áp dụng hình thức th ngồi để nghiên cứu thường vấn đề cần điều tra để từ đưa định tối ưu xây dựng cho kế hoạch phát triển bền vững.Qua khảo sat sơ em nhận thấy khoảng nhu cầu trống nhiều thị trường: SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga -Nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ:Hiện nhân thấy hiệu việc ứng dụng cơng nghệ doanh nghiêp nước dần triển khai ứng dụng sản phẩm công nghệ thay cho sức lao động người.Các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm camera để thay cho bảo vệ việc trông coi kho bãi nhà xưởng,sử dụng thiêt bị chấm cơng thay việc chấm cơng thủ cơng trước mang lại hiệu quả,giảm chi phí nhân cơng.Một khó khăn lớn Việt Nam la tư manh mún người dân,80% doanh nghiệp Viêt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ nên việc cho họ thấy công dụng nhu cầu ứng dụng sản phẩm công nghệ việc khơng dơn giản.Điều địi hỏi nhân viên kinh doanh ACS phải cho họ thấy lợi ích việc đầu tư hệ thống an ninh cho doanh nghiệp mình.Để làm điều nhân viên kinh doanh ACS phải người có tài thuyết phục người khác đào tạo cách bản,chuyên nghiệp.Nhu cầu lượng khách hàng lớn địi hỏi cơng ty phải có nghiên cứu nhu cầu thị trường,tìm hiểu nhu cầu lượng cầu đối tượng khách hàng lớn này.Để khai thách lượng khách hàng đòi hỏi ACS phải có đội ngũ nhân viên hùng hậu tiếp xúc khai thác nhu cầu đối tượng khách hàng -Nhu cầu hộ gia đình,biệt thự:Mới đầu người cho việc trang bị camera cho gia đình việc xa sỉ khơng cần thiết phải khơng?nhưng gia đình có trẻ nhỏ việc trang bị camera cần thiết.Với 1,5triệu bạn theo dõi hay kiểm tra bạn làm lúc làm việc mà khơng cần phải lo sợ trước kia.Hay khu biệt thự tịa nhà lớn cần hệ thơng camera điều kiển thiết bị cổng từ xa.Việc ứng dụng sản phẩm công nghệ sản phẩm an ninh hay dịch vụ mạng vào đời sống sinh hoạt sản xuất kinh doanh lớn.Quan trọng phải biết khai thác chúng biến họ thành khách hàng trung thành 2.Hồn thiện hoạt động lập kế hoạch Hoạt động lập kế hoạch bán hàng khâu quan trọng công tác kế hoạch công ty.Hoạt động lập kế hoạch xây dựng sở nghiên SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga cứu thị trường từ đưa kế hoạch hoạt động cụ thể cho phần.Hoạt động lập kế hoạch đòi hỏi phải xây dựng khoa học,tiết kiệm nguồn lực thời gian,tài chính,nhân lực phát huy hết lợi cạnh tranh công ty.Hiện công tác lập kế hoạch cơng ty ACS cịn mang tính tự phát chưa có nghiên cứu kĩ lượng.Khi xây dựng kế hoạch bán hàng yêu cầu công ty phải đưa mục tiêu cụ thể phương pháp thực giai đoạn cụ thể.Từ giúp nhân viên có định hướng đường đắn để thực Cơng ty định hướng cho xây dựng kế hoạc kinh doanh theo tiêu chí: Chiến lược phương pháp thu hút khách hàng 1.Đề tiêu hạn mức việc thu hút khách hàng tìm cách vượt qua định mức 2.Các kế hoạch nhằm gia tăng nhận thức khách hàng sản phẩm.dịch vụ giải pháp kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 3.Thu thập lời giới thiệu khách hàng Các kế hoạch phương pháp trì phát triển khách hàng 1.Tạo chương trình liên lạc thường xuyên với khách hàng ACS Thăm dò ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm,dịch vụ ACS để từ đưa biện pháp phù hợp Thực kế hoạch kiểm sốt hoạt động bán hàng Trong q trình thực kế hoạch bán hàng ACS phải xác định cho tiêu đánh gia cụ thể giai đoạn,các chiêu tiêu phải xây dựng sở thực tiễn công ty phù hợp với cơng ty q trình phát triển mình.Trong q trình thực phịng kinh doanh ACS ln có bảng theo dõi tiến độ thực để từ có điều chỉnh lúc giúp cho việc thực kế hoạch bán hàng SV: Dương Trọng Hịe Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga quỹ đạo với tiêu trí,mục tiêu đề đảm bảo kì vọng hội đồng thành viên cơng ty 3.Tìm kiếm nhà cung ứng uy tín có chất lượng Để đảm bảo cung cấp sản phẩm có chất lượng có giá phù hợp với khách hàng địi hỏi ACS phải tìm kiếm xây dựng cho mối quan hệ bền vững với nhà cung ứngcó uy tín chất lượng giới.Khi có mối quan hệ thiết ACS đặt sản xuất theo mẫu mà yêu cầu kĩ thuật mà công ty xây dựng để đáp ứng tốt điều kiện cá biệt vùng nhu cầu phong phú khách hàng.Đây giải pháp nhằm tăng lợi ACS đối thủ cạnh tranh Đối với cơng ty thương mại nhà cung ứng ln đóng vai trị quan trọng chuỗi logistic.Chính nhà cung ứng người định lớn đến giá thành sản phẩm mà cạnh tranh ngày gay gắt thị trường giá thành yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm có ảnh hưởng lớn tới định mua sắm sản phẩm.Vì mà việc tìm cho nhà cung ứng có chất lượng giá thành hạ mạnh lớn doanh nghiệp.Không mơ hình lực lượng cạnh tranh Michen poter nhà cung ứng đối thủ lớn mà doanh nghiệp cần quan tâm.Nhất danh nghiệp thương mại cung cấp sản phẩm công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS việc gia nhập thị trường nhà cung cấp khó khăn lớn doanh nghiệp.Vì việc tạo mối quan hệ thân thiết,gắn bó với nhà cung ứng vấn đề quan trọng ACS việc đảm bảo tính ổn định việc cung cấp sản phẩm có sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lí Mở rộng quy mơ xây dựng chuỗi cửa hàng rộng lớn Hiện ACS xây dựng cho cửa hàng trưng bày sản phẩm trụ sở cơng ty.Điều gây ảnh hưởng lớn hạn chế nhu cầu tìm hiểu,thăm quan khách hàng.ACS muốn hướng tới cung cấp sản phẩm cho đối tượng khách hàng không Hà Nội mà cung cấp sản phẩm cho khách hàng thành phố khu công nghiệp quanh khu vực Hà Nội nước.Công ty xây dựng webside riêng để giới thiệu SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga sản phẩm tâm lí khách hàng muốn xem xét tận mắt, cầm tận tay sản phẩm.Trong tiến trình phát triển chiến lược mở rộng quy mơ việc mở rộng gian hàng chi nhánh khu công nghiệp điều tất yếu ACS.Trong kế hoạch phát triển từ 2010 tới 2015 ACS xấy dựng kế hoạch tiến hành thực trình mở rộng chuỗi cửa hàng mình.Trong kế hoạch phát triển ACS mở thêm cửa hàng Hà Nội Kim Mã Nguyễn Văn Lương Trong chiến lược phát triển mở rơng quy mơ chiến lược xuyên suốt ACS.Trong giai đoạn nhu cầu sản phẩm tăng mạnh bắt đầu chu kì phát triển vịng đời sản phẩm mình,chính giai đoạn cơng ty ln ưu tiên nguồn lực phát triển,mở rộng thị trường 5.Hồn thiện cơng tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng -Mở rộng quy mô gian hàng đại lí để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường giai đoạn ngắn hạn mà nhu cầu thị trường cịn lớn tính cạnh tranh chưa thực khốc liệt.Trong giai đoạn sản phẩm an ninh dịch vụ mạng mà ACS cung cấp giai đoạn phát triển chu kì sống nên chiến lược ưu tiên hàng đầu mở rộng quy mơ để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.Trong kinh tế cạnh tranh ngayd thic chu kì sống sản phẩm ngày bị rút ngắn nên doanh nghiệp phải tận dụng hội chiếm lĩnh kịp thời mà nhu cầu sản phẩm chưa bão hịa -Ngồi việc bán hàng qua gian hàng ACS nên khai thác nhiều kênh phân phối hình thức bán hàng đại bán hàng qua mạng hay tìm cách gặp giỡ trực tiếp khách hàng.Với phương châm “khách hàng thượng đế”thì nhà cung cấp ln phải tạo thuận lợi khách hàng.Trong kinh tế khách hàng ln có nhiều lựa chọn từ nhiều doanh nghiệp khác nên việc đưa sản phẩm tới tay khách hàng việc khó khăn.Các hình thức bán hàng bán hàng qua mạng hay gặp gỡ trực tiếp khách hàng khả tiếp cận khách hàng cao nhiều so với bán hàng qua gian hàng,để làm tốt cơng tác SV: Dương Trọng Hịe Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga đòi hỏi ACS phải khai thác triệt để phương tiện truyền thơng truyền hình,báo chí,đặc biệt internet để cung cấp thông tin cho khách hàng cách nhanh -Đào tạo kĩ trình độ cho nhân viên nhằm đáp ứng đươc nhu cầu ngày cao khách hàng công việc.Nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng,là đại diện công ty giao tiếp với khách hàng nên trình độ kĩ nhân viên ảnh hưởng lớn đến ấn tượng nhận thức khách hàng,và điều tác động trược tiếp tới định mua sắm khách hàng tất nhiên điều phản ánh thơng qua doanh thu công ty.Trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm anh ninh dịch vụ mạng ACS đối thủ cạnh tranh trực tiếp khu vực phái Bắc thị trường Việt Nam số sản phẩm phân phối độc quyền ngồi công ty cung cấp sản phẩm gần tương đồng nên việc khéo léo nhân viên bán hàng định lớn đến lợi cạnh tranh cơng ty.Khi mà ACS khơng có sẵn lợi phải tự xây dựng cho lợi từ yếu tố người này.Ý thức điều nên cơng ty ln trọng tới công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực.Cơng ty nên th chun gia có kinh nghiệm trình độ đào tạo lại cách thường xuyên nâng cao trình độ nhân viên để thích ứng với thay đổi ngày lớn trường,bắt kịp xu hướng hay thị hiếu tiêu dùng khách hàng -Hồn thiện cơng tác dịch vụ sau bán hàng.Các dịch vụ sau bán hàng đuwọc khách hàng quan tâm.Các sản phẩm an ninh dịch vụ mà ACS cung cấp mẻ số doanh nghiệp nên việc tận tình hướng dẫn sử dụng hay vận hành hệ thống việc cần thiết.Nên nắm bắt tâm lí khách hàng việc tế nhị cách hường dẫn nhân viên,giúp khách hàng xử dụng thành thạo.Ngoài chế sửa chữa bảo hàng cần quan tâm,điều thể uy tín doanh nghiệp khách hàng.Đối với doanh nghiệp lớn ngun nhân dẫn tới thành cơng họ hường tới mục tiêu trước mắt doanh thu,lợi thuận,… mà doanh nghiệp phải có tầm nhìn dài hạn hường tới mục tiêu phi lợi nhuận uy tín,lịng tin khách hàng.Chính yếu tố đưa ACS vươn tầm khu vực giới SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga 3.3 Một số kiến nghị với nhà nước: Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, cắt giảm chi phí cho công tác xuất nhập Cải cách vấn đề thủ thục hành việc cần thiết để đảm bảo cung cấp sản phẩm thường xuyên đáp ứng kịp thời đơn hàng công ty.Việc chậm chễ công tác xuất nhập gây nên thiệt hại tài sản uy tín lớn doanh nghiệp.Tuy nhà nước có cải cách nhìn chung chưa đáp ứng đươc mong mỏi doanh nghiệp.Về vấn đề chi phí vào cho xuất nhiều nghiên cứu nước nước đề cập đến Cần rà soát lại khoản phí thu vào hàng xuất khu vực biên giới, kể phí có hố đơn chứng từ Làm để bảo đảm quỳên lợi cho doanh nghiệp xuất nhập hàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh,tránh khoản chi phí trùng lặp khơng cần thiết Cần có điều chỉnh sách thuế cho hợp lí Đối với doanh nghiệp thương mại ACS nhập hàng hóa ln chịu nhiều loại thuế thuế xuất nhập khẩu,thuế tiêu thụ đặc biệt thuế giá trị gia tăng,thuế suất đánh vào sản phẩm cao làm giá sản phẩm bị đẩy lên nhiều,từ làm doanh nghiệp khó cạnh tranh với đối thủ nước ngồi.Tình trạng doanh nghiệp bị đánh thuế chồng chéo ảnh hưởng tới kết kinh doanh doanh nghiệp.kiến nghị nhà nước có điều chỉnh thuế hợp lí hon,từ doanh nghiệp yên tâm hoạt động sản xuất đóng góp cho ngân sách theo luật định đảm bảo thoả mãn nhu cầu hai bên Các doanh nghiệp có điều kiện đầu tư phát triển kinh doanh Cần có sách vay vốn với mức lãi suất hợp lí Lãi suất cho vay ngân hàng có vai trị to lớn việc phát triển kinh tế đất nước Với mức lãi suất hợp lí kích thích doanh nghiệp vay vốn đầu tư phát triển sản xuất làm cho kinh tế ngày phát triển.Đặc biêt với ACS giai đoạn phát triển nhu cầu vốn cần thiết để đáp ứng nhu cầu mở rơng khai thác thị trường Ngồi nhà nước cần có sách vay vốn thơng thống tránh rườm rà, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn cách nhanh nhất, giúp họ nắm bắt hội kinh doanh SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Thị Việt Nga Hồn thiện hệ thống pháp luật tạo môi trường sản xuất kinh doanh cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh mong muốn hầu hết doanh nghiệp Môi trường cạnh tranh lành mạnh giúp công ty yên tâm hoạt động sản xuất kinh doanh, phát huy lợi Tránh tình trạng Công ty lớn lấn áp Công ty bé dẫn đến độc quyền sản xuất, mua, bán hàng hóa, làm ổn định kinh tế gây thiệt hại cho người tiêu dùng SV: Dương Trọng Hòe 10 Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Kết luận Cơng tác bán hàng ln đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp thương mại.Đây khâu định đến doanh thu công ty nguồn mang lại lợi nhuận cho cơng ty cổ đơng,chính mà cơng ty ln trọng hồn thiện cơng tác bán hàng ngày hiệu hơn.Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt cơng tác bán hàng quan trọng.Ngồi yêu cầu sản phẩm có chất lượng,đáp ứng nhu cầu khách hàng địi hỏi người bán hàng cần có kiến thức,kĩ bán hàng.Khơng bán hàng cịn nghệ thuật,ngồi cần có duyên nữa.Ý thức điều nên cơng ty ln có biện pháp khác nhằm hồn thiện cơng tác bán hàng ngày tốt hơn.Đối với công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS cơng ty ln đề cao giá trị sáng tạo người muốn xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ,kĩ có lịng nhiệt huyết u nghề, có đạo đức.ACS xem khả người nguồn lực lớn doanh nghiệp cống hiến nhân viên yếu tố mang lại phồn vinh cho cơng ty.Chính để hồn thiện cơng tác bán hàng cơng ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS ln xem việc đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệm vụ số cần đạt Trong trình thực tập tìm hiểu hoạt động cơng ty em đưa số ý kiến kiến nghị với ban quản trị cơng ty nhằm hồn thiện cơng tác bán hàng công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS.Do trình độ cịn hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên biết cịn nhiều thiếu sót.Mong bảo tận tình đóng góp ý kiến bạn đọc Một lần em xin chân thành cảm ơn giảng viên: Thạc sĩ Ngô Thị Việt Nga thầy cô khoa quản trị kinh doanh trường đại học Kinh Tế Quốc Dân tồn thể anh chị cơng tác công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS giúp em hồn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: DƯƠNG TRỌNG HỊE SV: Dương Trọng Hịe 11 Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Tài liệu tham khảo Báo cáo tài chính,kết doanh thu.sổ lương tài liệu liên quan năm từ 2005 tới 2009 công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 2.Giáo trình :Quản trị kinh doanh –Đồng chủ biên:GS.TS Nguyễn Thành Độ PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền Nxb đại học Kinh Tế Quốc Dân 3.Giáo trình:Thương mại doanh nghiệp –Chủ biên:PGS.TS Đặng Đình Đào Nxb đại học kinh tế quốc dân 4.Giáo trình:Quản tri chiến lược –Chủ biên: PGS.TS Lê Văn Tâm Nxb đại học Kinh Tế Quốc Dân 5.Giáo trình:Quản trị tài Nxb đại học Kinh Tế Quốc Dân 6.Giáo trình: Marketing Nxb đại học Kinh Tế Quốc Dân 7.Đắc Nhân Tâm Dale carnegie Nxb trẻ 8.Thế giới phẳng Thomas Friedman Nxb trẻ 9.Người bán hàng giới Og Mandino Nguồn: Thư viện Ebook 10.Chiến lược “đại dương xanh” W Chan Kim Renée Mauborgne Nguồn: Thư viện Ebook SV: Dương Trọng Hòe 12 Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Thị Việt Nga MỤC LỤC Lời nói đầu Chương 1: Giới thiệu chung công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Lịch sử hình thành trình phát triển cơng ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 1.1 Lịch sử hình thành .3 1.2 Quá trình phát triển .4 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty cổ phần khoa học máy tính ACS 1.3.1 Sản phẩm 1.3.2 Dịch vụ Cơ cấu tổ chức máy làm việc công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 3.Kết quả,hiệu kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS .14 3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty 14 Chương 2: Thực trạng công tác bán hàng công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS .19 1.Các nhân tố ảnh hưởng tới thực trạng công tác bán hàng công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS .19 1.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 19 1.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 Thực trạng công tác tổ chức bán hàng công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 24 2.1.Lập kế hoạch bán hàng 24 2.2 Thiết kế,trình bày gian hàng cơng ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 27 2.3 Tổ chức bán hàng theo cửa hàng cơng ty cổ phần khoa học máy tính ACS 29 SV: Dương Trọng Hòe 13 Lớp: QTKDTH - 49B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga 2.4 Các giải pháp mà công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS áp dụng .34 3.Đánh giá công tác bán hàng công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS .35 Chương 3:Một số giải pháp hồn thiện cơng tác bán hàng cơng ty cổ phần ứng dụng khoa học công nghệ ACS 41 3.1.Định hướng phát triển 41 3.2.Các giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác bán hàng công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS 43 1.Nghiên cứu khai thác nhu cầu tiềm ẩn lớn khách hàng 43 2.Tìm kiếm nhà cung ứng uy tín có chất lượng .44 3.Hồn thiện cơng tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng .45 Một số kiến nghị với nhà nước: 46 Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, cắt giảm chi phí cho cơng tác xuất nhập 46 Cần có điều chỉnh sách thuế cho hợp lí 47 Cần có sách vay vốn với mức lãi suất hợp lí .47 Hồn thiện hệ thống pháp luật tạo môi trường sản xuất kinh doanh cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp 47 Kết luận 48 Tài liệu tham khảo .49 SV: Dương Trọng Hòe 14 Lớp: QTKDTH - 49B ... Các giải pháp mà công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS áp dụng .34 3.Đánh giá công tác bán hàng công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS .35 Chương 3 :Một số. .. số giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng công ty cổ phần ứng dụng khoa học công nghệ ACS 41 3.1.Định hướng phát triển 41 3.2.Các giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác bán hàng. .. doanh công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS .14 3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty 14 Chương 2: Thực trạng công tác bán hàng công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy