Văn hóa kinh doanh - Vai trò định hướng trong doanh nghiệp dịch vụ

VÂN HÓA KINH DOANH - VAI TRÙ ĐỊNH HƯỚNG TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH ■ ■ vụ ■ ThS Nguyễn Ngọc Dung* Tóm tắt Trong năm gần đây, nhiều quốc gia thê'giói, Việt Nam, khái niệm "Văn hóa kinh doanh" (Business Culture) ngày sử dụng phổ biên, vấn đề văn hóa kinh doanh nhắc đến tiêu chí tất yếu bàn doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Bài học phát triển nước NICS thất bại sô' nước tư phát triển lĩnh vực kinh tế khẳng định cách sâu sắc vai trị nhân tơ' văn hóa điều hành doanh nghiệp Theo PGS TS Dương Thị Liễu: "Trong bôĩ cảnh cách mạng khoa học - công nghệ, xã hội thông tin nêh kinh tế tri thức, cạnh tranh thị trường thực chất cạnh tranh văn hóa kinh doanh sắc văn hóa doanh nghiệp" Văn hóa kinh doanh ngày trở thành tâ't yếu, xu khách quan xã hội đại Các doanh nghiệp Việt Nam khơng thể đứng ngồi xu Xuất p h át từ thực tiễn đó, b i v iết tập trung v m ột sơ'vấn đ ề chủ u sau đây: • Làm rõ khái niệm nội hàm văn hóa kinh doanh, văn hóa kinh doanh lĩnh vực dịch vụ • Phân tích vai trị văn hóa kinh doanh đổi với phát triển doanh nghiệp * Khoa Du lịch học, Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQGHN ThS N guyễn N gọc D ung • Phân tích yếu tơ' ảnh hường đến văn hóa kinh doanh doanh nghiệp • Nêu thực trạng xây dựng áp dụng văn hóa kinh doanh số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Hà Nội • Đề xuất nhằm xây dụng phát huy văn hóa kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam * * * Nền kinh tế nước ta trình chuyển đổi, doanh nghiệp thuộc khu vực nhà nưóc tiên hành cổ phần hóa, khu vực doanh nghiệp tư nhân phủ coi trọng tâm cần đầu tư phát triển mạnh năm tới Nhiều doanh nghiệp mói hình thành, cần định hướng đắn nhanh chóng định hình phong cách, sắc riêng Văn hóa trở thành nhân tố có tác động tới khía cạnh hoạt động kinh doanh, từ tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh, quan hệ doanh nghiệp phong cách người lãnh đạo cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh (Business Culture) coi nguồn tài sản quý giá, nên tảng để xây dựng phát triêh doanh nghiệp Trong thòi đại ngày nay, vâh đề mang tính thời nghiên cứu vận dụng rộng rãi nhiêu quốc gia giói, đặc biệt Enh vực kinh doanh dịch vụ Một sơ' quan niệm trưóc cho lợi cạnh tranh công ty, doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào khả tài mạnh, trình độ cơng nghệ cao, mơi trường kinh doanh thuận lọi hay nguồn nhân lực dồi trở nên lạc hậu Trong điều kiện nay, tài sản q giá nhâ't đơĩ vói doanh nghiệp đội ngũ lao động có văn hóa Văn hóa kinh doanh yêu tô' quan trọng câ'u thành đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tụy trung thành vói doanh nghiệp Giờ đây, khái niệm "Văn hóa kinh doanh" khơng cịn xa lạ, vân đề văn hóa kinh doanh thường lưu ý trưóc hê't bàn doanh nghiệp Như tác giả Nguyễn Mạnh Quân - Trường Đại học Kinh 253 Văn hóa kinh doanh - Vai trò định hướng doanh n gh iệp tế Quôc dân cuôn Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty (2011) khẳng định: "Con người tôn trọng tồn mà nhân cách Một công ty giành thiện cảm quảng cáo mà nhờ sắc riêng" (trang 10) Qua nhiều minh chứng lý luận thực tiễn, việc phát huy đắn có hiệu giá trị văn hóa vào hoạt động lãnh doanh nhân tố quan ữọng đảm bảo phát triêh bền vững chủ thể kinh doanh Trong đó, hoạt động kinh doanh khơng chi chạy theo lợi nhuận mà cịn nhằm nâng cao đời sông vật châ't tinh thần cho người lao động, tức hướng tới yếu tô' văn hóa Vai ữị nhân tơ' văn hóa ừong công tác điều hành, quản lý doanh nghiệp khẳng định sâu sắc Tác giả Dương Thị Liễu "Văn hóa kinh doanh sơ' giải pháp xây dựng vãn hóa kinh doanh Việt Nam" (Tạp chí Triêl học sơ' năm 2005) có viết: "Trong bối cảnh cách mạng khoa học - công nghệ, xã hội thông tin kinh tế tri thức, cạnh tranh thị trường thực chất cạnh tranh văn hóa kinh doanh sắc văn hóa doanh nghiệp" (trang 54 - 59) Văn hóa lãnh doanh ngày trờ thành tất yêu, xu khách quan xã hội đại Các doanh nghiệp Việt Nam khơng thể đứng ngồi xu Như vậy, khái niệm "Văn hố kinh doanh" trở nên gần gũi đổi với doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Trước thực tế đó, viết tập trung làm rõ khái niệm nội hàm văn hóa kinh doanh; nêu bật vai trị văn hóa kinh doanh phát triển doanh nghiệp; phân tích yếu tố ảnh hưởng đêh văn hóa kinh doanh doanh nghiệp; thực trạng xây dựng đề xuất phát triêh văn hóa kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt Nam Tổng quan vấn đề nghiên cứu rj1 A It Ạ/ • / * • Trên the giới Cho đến nay, cơng trình nghiên cứu văn hóa kinh doanh xuất nhiều giói, đặc biệt Mỹ nước Tây Âu Có thể kể đến sơ' cơng trình điển hình như: 254 ThS N guyễn N gọc D ung - Richard D Lewis When Cultures Collide - Managing Successíul across Cultures Nicholas Brealey 1996 • Andrew Brown Organisational Culture Finanrial Times Pittman 1998 - John R Boatright Ethics and the Conduct of Business Prentice Hall 2000 - Don Lavoie and Emily Chamlee-Wright Culture and Enterprise - The development, representation and morality ofbusiness Routledge 2000 - Norman-E Bovvie Business Ethics Blackwell 2001 - Thomas Donaldson, Patricia H.Werhane and Margaret Cording Ethical Issues in Business - A Philosophical Approach 7th edition Prentice Hall 2002 * O.C.Ferrell, John Fraedrich, Linda Ferrell Business Ethics, Ethical Decision Making and Case Houghton Miílin Company 2002 - Richard R Gesteland Cross Cultural Business Behavior: Negotiating, Selling Sourcing and Managing across Cultures Copenhagen Business School 2005 - Cambell Jones, Rene Ten Bos, Martin Parker Business Ethics - A Critical Approach Routledge 2005 - Karl Homann, Peter Koslowski, Christoph Luetge Globalisation and Business Ethics Ashgate 2007 - Robert T Moran, Philip R Harris and Sarah V Moran Managing Cultural Differents: Global Leadêrship Strategies for the 21st Century 7thedition Elsevier 2007 - Regina Fazio Maraca The ĩvay ĩve ĩvork, An encyclopedia of Business Culture Greenvvood Press 2008 - Edgarh H Schein Organizational Culture and Lcadership 4th edition Jossey-Bass 2010 - Fons Trompenaars and Charles Hampden-Turner Riding the ivaves of Cuỉture: Understanding Diversity in Global Business McGraw-Hill 2011 255 Văn hóa kinh doanh - Vai trị định hướng doanh n gh iệp Văn hóa kinh doanh thường học giả nước ngồi đề cập đến góc độ Đạo đức kinh doanh (Business Ethics) hay Văn hóa tổ chức (Organisational Culture) Vân đề đạo đức kinh doanh, biểu quan trọng văn hóa kinh doanh quan tâm nghiên cứu từ cách vài thập kỷ Vào năm 80, môn học đạo đức kinh doanh đưa vào giảng dạy nhiều trường đại học Mỹ Đa sô' sách viết đạo đức lánh doanh cơng trình nghiên cứu giáo sư trường đại học Mỹ Chẳng hạn cuôn Business Ethics, Ethical Decision Making and Cases (2002) tác giả o c Ferrell, John Fraedrich, Linda Ferrell coi cn giáo trình tổng thể đạo đức kinh doanh Một đặc điểm phổ biên cơng trình nghiên cứu văn hóa kinh doanh, đạo đức kinh doanh học giả nước họ thường gắn chặt lý thuyết với tình (case) kinh doanh cụ thể Ví dụ Ethics and the Conduct o f Business (2000) củà tác giả John R Boatright trường đại học Loyola, Chicago; hay Ethics Issues in Business - A Philosophical Approach (2002) ba giáo sư đại học người Mỹ Vân đề văn hóa kinh doanh học giả nước nghiên cứu theo nhiều hướng khác Tuy nhiên, khái quát thành hai hướng sau: + Hướng thứ nhất: Các học giả sâu nghiên cứu văn hóa kinh doanh doanh nghiệp theo họ, hoạt động kinh doanh xã hội chủ yếu tập trung doanh nghiệp Đổng thịi họ có xu hướng đơhg nhâl khái niệm văn hóa kinh doanh với văn hóa doanh nghiệp, văn hóa tơ’ chức (Organisationaỉ Culture) hay văn hóa xí nghiệp, cơng ty (Factory Culture) Nhiều mơ hình văn hóa kinh doanh đưa để làm xây dụng văn hóa kinh doanh nước, đặc biệt nước phát triển Có thể để cập sơ' quan điểm mơ hình văn hóa kinh doanh nhà nghiên cứu điên sau: - 256 Fons Trompenaars Charles Hampden-Turner: Văn hóa gia đình, văn hóa tháp Eiffel, văn hóa tên lửa dẫn đường, văn hóa lị ấp trứng ThS N guyễn N gọc D ung - Harrison Handy: Văn hóa quyền lực, văn hóa vai trị, văn hóa cơng việc, văn hóa cá nhân - Deal Kennedy: Văn hóa nam nhi, văn hóa làm làm/ chơi chơi, văn hóa phó thác, văn hóa quy trình - Quinn McGrath: Văn hóa kinh tế (hay văn hóa thị trường), văn hóa triết lý (hay văn hóa đặc thù), văn hóa đồng thuận (hay văn hóa phường hội), văn hóa thứ bậc + Hướng thứ hai: Xuất phát từ quan niệm văn hóa kinh doanh chịu ảnh hưởng phong tục, tập quán kinh doanh, văn hóa dân tộc, khu vực quốc gia, học giả tiếp cận vấn đề theo hướng nghiên cứu cá biệt văn hóa cách thức vượt qua rào cản văn hóa hoạt động kinh doanh quốc tế Chẳng hạn, sách xuất Riding the ĩvaves o f Culturen (2011), Fons Tromperiaars Charles Hampden - Tumer đưa lý giải cách thức để doanh nghiệp đối phó vói vấn đề văn hóa q trình hội nhập phát triển Cuôn Managing Cultural Differents: Global Leadership Strategies for the 21st Century (2007), ba tác giả Robert T Moran, Philip R Harris and Sarah V Moran ảnh hường to lớn văn hóa dân tộc việc hình thành văn hóa kinh doanh tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh toàn cẩu Tương tự vậy, cuôn When Cultures Collide Managing successfullỵ across Cultures (1996), tác giả Richard D Lewis tập trung nghiên cứu khác biệt văn hóa kinh doanh quản trị doanh nghiệp quốc gia, khu vực giói Nhìn chung, nghiên cứu mình, học giả nước ngồi đề cập đến khái niệm, nội dung, vai trò quan ừọng văn hóa kinh doanh q trình tổn phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, eác cơng trinh chưa có thơng khái niệm, nội hàm, đặc điểm sô'nội dung liên quan khác văn hóa kinh doanh • Ở Việt Nam Từ đầu thập kỷ 90 kỷ XX, sau tổ chức UNESCO phát động thập ký quốc tế vể phát triển văn hóa, Việt Nam xuất 257 Văn hóa kinh doanh - Vai trò định hướng doanh n g h iệp cơng trình nghiên cúm vệ' vai trị văn hóa đơi với phát triển xã hội nói chung pỊiát triển hoạt động kinh doanh nói riêng Cho đến nay, Việt Nam, có nhiều sách, cơng trình nghiên cứu, đăng tạp chí, luận án tiến sỹ văn hóa kinh doanh, văn hóa cơng ty, văn hóa doanh nhân, đạo đức kinh doanh Có thể kể đêh số cơng trình tiêu biểu như: - Đỗ Huy "Văn hóa kinh doanh nước ta - Thực trạng giải pháp" Tạp chí Triết học s ố năm 1996 - Đỗ Minh Cương Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh NXB Chính trị Qc gia 2001 - Đào Đức Bình, v ề văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí Nghiên cứu Đơng Nam Á số năm 2003 Trang 70 - 71 - Dương Thị Liễu "Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Hà Nội" Đề tài nghiên cứu cấp Bộ Mã số B2004-38-81 Năm 2004 - Dương Thị Liễu Văn hóa kinh doanh số giải pháp xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí Triết học sô' năm 2005 Trang 54 - 59 - Dương Thị Liễu Văn hóa doanh nhân doanh nhân địa bàn Hà Nội Đề tài nghiên cứu cấp Bộ Mã sốB2006-06-18 Năm 2006 - Hoàng Hổng Hạnh "Văn hóa kinh doanh xu thếhội nhập" Tạp chí Văn hóa nghệ thuật số năm 2007 - Trần Hữu Quang, Nguyễn Cơng Thắng Văn hóa kinh doanh, góc nhìn NXB Trẻ TP Hổ Chí Minh 2007 - Dương Thị Liễu Văn hóa kinh doanh NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 2009 - Nguyễn Văn Dung (chủ biên) Văn hóa tơ’chức lãnh đạo NXB Giao thơng vận tải TP Hổ Chí Minh 2010 - Nguyễn Phương Lan "Văn hóa đạo đức kinh doanh” Tạp chí Văn hóa nghệ thuật sơ'340, tháng 10 năm 2012 Cuộc hội thảo khu vực châu Á - Thái Bình Dương với chủ đề "V ăn hóa kinh doanh" Trung tâm Khoa học Xã hội Nhân văn quốc 258 ThS N guyễn N gọc D ung gia tổ chức năm 1995 đánh dấu quan tâm học giả Việt Nam vấn để văn hóa kinh doanh Trong viết với tiêu đề "Văn hóa kinh doanh nước ta - Thực trạng sơ' giải pháp" (Tạp chí Triết học số năm 1996), tác già Đỗ Huy khẳng định: "Văn hóa kinh doanh phận cấu thành văn hóa chung, phản ánh trình độ người lĩnh vực kinh doanh Bản châ't văn hóa kinh doanh làm cho lợi gắn chặt chẽ với đúng, tô't, đẹp" Sau năm 1996, giáo sư Phạm Xuân Nam tập hợp thành cn sách Văn hóa kinh doanh, coi cuôn sách luận bàn vân đề văn hóa hoạt động kinh doanh Việt Nam Cuốn sách Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh tác giả Đỗ Minh Cương đời năm 2001 nhằm phục vụ công việc giảng dạy, học tập nghiên cứu giảng viên sinh viên Trường Đại học Thương mại Các vân đề lý luận văn hóa kinh tế, văn hóa kinh doanh, triết lý kinh doanh tác giả trọng phân tích ch sách Trong thịi gian gần đây, vấn đề văn hóa kinh doanh nhiêu học giả Việt Nam quan tâm nghiên cứu, gắn liền với tên tuổi nhà khoa học tiêu biểu Dương Thị Liễu, Nguỵễn Mạnh Quân, Đào Duy Quát, Trần Nhoãn, Đỗ Thị Phi Hồi Các nghiên cứu có khác định cách diễn đạt phạm vi biểu văn hóa kinh doanh Song, điểm chung nhất, nghiên cứu khẳng định văn hóa kinh doanh thuộc phạm trù tinh thần, thể phát triển bậc cao doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp thường có văn hó^ chủ đạo riêng Mặc dù mang tính chât xã hội, truyền bá, học hỏi, chia sẻ thích nghi doanh nghiệp thường có nhũng đặc trưng riêng hình thành phát triển văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh gì? Văn hóa ngày tham gia tồn diện mạnh mẽ vào trình hoạt động người, tạo thành lĩnh vực văn hóa đặc thù văn hóa trị, văn hóa pháp luật, văn hóa giáo dục, văn hóa gia đình văn hóa kinh doanh 259 Văn hóa kinh doanh - Vai trị định hướng doanh n g h iệp Kinh doanh hoạt động người, xuất với hàng hóa thị trường Dù xét từ góc độ mục đích cuô'i kinh doanh đem lại lợi nhuận cho chủ thể kinh doanh nên chất kinh doanh để sinh lời Trong kinh tế thị trường, kinh doanh nghê' đáng xuẩt phát từ nhu cầu phát triển xã hội phân cơng lao động xã hội tạo ra, cịn việc kinh doanh nào, kinh doanh thuận lợi hay khơng thuận lợi, kinh doanh đem lại lợi ích giá trị cho vâít đề văn hóa kinh doanh Trong kinh doanh, sắc thái văn hóa có mặt tồn q trình tổ chức hoạt động Tất nhiên, hoạt động kinh doanh khơng lấy giá trị văn hóa làm mục đích trực tiếp, song nghệ thuật kinh doanh, từ việc nghiền cứu tìm hiểu thị trường, tạo vốn ban đầu, tìm địa bàn kinh doanh, xây dựng chiên lược kinh doanh, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, hậu hàm chứa biếu cụ thể văn hóa người, đặc biệt văn hóa người lãnh đạo doanh nghiệp Như vậy, châ't văn hóa kinh doanh làm cho lợi gắn bó chặt chẽ với đúng, tốt, đẹp Bất kì nơi có tương tác người vói người; nơi có văn hóa Một cách dễ hiểu nhất: "Văn hóa kinh doanh tồn nhân tố văn hóa chủ thể kinh doanh chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu trong’ hoạt động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh chủ thể đó" (Dương Thị Liễu, Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tếQuôc dân, năm 2009, trang 23) Nội hàm cấu thành văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh bao gồm giá trị vật chất tinh thần, phương thức kết hoạt động người tậíO sử dụng q trình kinh doanh Văn hóa kinh doanh nnột doanh nghiệp tưởng chừng trừu tượng cụ thể hóa bời sơ' thành tô' định triết lý kinh doanh, đạo iđức kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa ứng xử, văn hóa tror.g xây dựng phát triển thương hiệu, trách nhiệm xã hội đơì với cộng điồng biểu cụ thể khác (đặc điểm kiến trúc, trang thiết bị m áy móc, phục ) 260 ThS N guyễn N gọc Dung Để tạo nên hệ thơng văn hóa kinh doanh theo cách tiếp cận đây, chủ thể kinh doanh phải kết hợp đồng thời hai hệ giá trị: Thứ nhất, chủ thể kinh doanh cần lựa chọn vận dụng giá trị văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội vào hoạt động kinh doanh trình tạo sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Cụ thể tri thức, kiên thức, kinh nghiệm, truyền thông kinh doanh thể việc tuyển dụng lao động, lựa chọn nguyên vật liệu, tuyển chọn nhà cung ứng, ngôn ngữ, niềm tin, giá trị văn hóa truyền thơng, hoạt động văn hóa tinh thần Thứ hai, chủ thể kinh doanh tạo giá trị văn hóa riêng hoạt động kinh doanh Các giá trị nhận biết thơng qua giá trị hữu chất lượng dịch vụ, hình thức, mẫu mã sản phẩm, ổn định nhân sự, sô' lượng nhân viên lâu năm., giá trị vơ biểu tượng (logo), hiệu (slogan), truyền thuyết, hoạt động văn hóa tinh thần # Vai trị văn hóa kinh doanh tồn phát triển doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh có vai trị định hướng hoạt động doanh nghiệp, điều khó phủ nhận Do đó, văn hóa kinh doanh có vai trị quan trọng đơì vói chủ thề kinh doanh Vai trị thể nhiều khía cạnh đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh bền vững, tuân thủ pháp luật; xây dựng quy trinh tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh; hưóng dẫn hoạt động hợp tác, giao tiếp kinh doanh; giúp chủ kinh doanh thực trách nhiệm xã hội đơì vói cộng đồng Tuy nhiên, tác giả xin phép sâu phân tích vai trị quan trọng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ, tạo nên khác biệt doanh nghiệp hoạt động kinh doanh làm cầu nơì doanh nghiệp với nguồn nhân lực Trong điều kiện cạnh tranh thị trường dịch vụ nay, doanh nghiệp lón xác định rằng: khác biệt lợi Tuy nhiên, khác biệt để cập khác biệt tích cực độc đáo, khơng phải lập dị Văn hố kinh doanh góp phần xây dựng 261 Văn hóa kinh doanh - Vai trị định hưởng doanh n g h iệp thương hiệu, tạo uy tín, mang đên khác biệt, riêng có cho doanh nghiệp Khi tìm kiếm đối tác để thiết lập quan hệ hợp tác, rõ ràng công ty có xu hướng tìm kiếm lựa chọn doanh nghiệp có văn hóa vững vàng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bản, chu đáo tư tưởng, tác phong tình thẩn văn hóa Bên cạnh đó, khác biệt giúp doanh nghiệp dễ dàng gây thiện cảm vói khách hàng, có điều kiện phục vụ khách hàng tốt hon, khiến khách hàng hài lịng có ấ'n tượng tốt đẹp với doanh nghiệp Nhờ sức mạnh thương hiệu mà nhiều doanh nghiệp thu hút khẳng đinh vị trí vững lịng khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp chào bán sản phẩm, dịch vụ thị trường Ngồi ra, văn hố kinh doanh góp phẩn tạo cầu nối khách sạn nguồn nhân lực nhiều khía cạnh Thứ nhất, văn hoá kinh doanh giúp doanh nghiệp thu hút nguồn nhân lực Bởi lựa chọn khách sạn để làm việc cống hiên, người lao động có lực có quan tâm đến hoạt động văn hóa, chế độ đãi ngộ doanh nghiệp trước định gửi c v tham gia ứng tuyển Chẳng hạn hàng năm tập đoàn quản lý khách sạn tiêng giới Accor thu hút hàng nghìn lao động ứng tuyển làm việc nhiều qc gia thơng qua trang AccorJobs tập đồn Thứ hai, văn hóa kinh doanh giúp doanh nghiệp phát triêh nguôh nhân lực thông qua hoạt động hỗ frợ đào tạo Hàng năm Steve Ịobs tập đồn Apple, Bill Gates tập đồn Microst, Yun Ịong - Yong tập đoàn Samsung Electronics đầu tư khoản tiền khống lổ để đào tạo đội ngũ nhân lực tồn giới Trong phải kê' đến "Trại huân luyện thiên tài" tập đoàn Apple Các "trại viên" có tham vọng làm việc cho Apple phải trải qua khóa học 14 ngày với lịch trình phức tạp nhiều nội dung Ý tưởng chủ đạo là: để trở thành thiên tài bạn phải sở hữu phẩm chất khả nâng hành động thiên tài, cứng rắn biê't cảm, thâu hiểu đơì phương, có khả thuyết phục tình hu ơng bị động Thứ ba, văn hóa kinh doanh giúp doanh nghiệp trì, củng cô' nguồn nhân lực thông qua việc đánh giá kết thực công việc 262 ThS N guyễn N gọc D ung nhân viên, xây dựng hệ thống đòn bẩy vật chất tinh thần để khuyến khích lao động chế độ lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi Vói đội ngũ nhân viên tương lai doanh nghiệp, yếu tơ' góp phần tạo nên "mơi trường làm việc", định đến bầu khơng khí tập thể doanh nghiệp Người lao động quan tâm tơi mối quan hệ sếp nhân viên, mối quan hệ đồng nghiệp vói Chúng ta làm việc cho tổ chức Vậy bạn coi tổ chức ngơi nhà thứ hai, có nhửng nghiệp anh chị em thân thiết? Nếu thực^như xin chúc mừng bạn sở hữu tài sản quý, tổ chức mà bạn công hiến thành công việc xây dựng văn hóa kinh doanh riêng Đó mục tiêu nhiều tập đồn doanh nghiệp lớn Việt Nam Những yếu tố ảnh hưởng chi phối trình hình thành biến đổi văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Với cách xác định nội hàm trên, văn hóa kinh doanh doanh nghiệp chịu chi phôi số yếu tô', chủ quan khách quan, bao gổm đặc điểm văn hóa xã hội; phong cách người lãnh đạo; giá trị tích lũy tập đồn, doanh nghiệp; giao thoa văn hóa tác động tồn cầu hóa, quốc tếhóa kinh tế giới Đặc điểm văn hóa xã hội yếu tô' vĩ mô chi phôi tói văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Trong văn hóa kinh doanh Mỹ ln đề cao chủ nghĩa cá nhân thi ngược lại, văn hóa kinh doanh Nhật điển hình văn hóa kinh doanh đề cao chủ nghĩa tập thể Và hệ tất yếu, ta ln bắt gặp hai nét văn hóa kinh doanh khác khách sạn Sheraton Hanoi (thuộc tập đoàn Starvvood Capital Mỹ) khách sạn Nikko Hanoi (thuộc tập đoàn JAL Nhật Bản) Phong cách người lanh đạo xem có ảnh hưởng quan trọng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ trưóc tới nay, bời tác động trực tiếp đêh mơi trường làm việc; mơì quan hệ ứng xử nghiệp - nghiệp, cấp - cấp dưới, nhân viên - khách hàng; đêh mức độ "nể phục", khả "phục tùng", lòng "trung thành", động lực "cống hiến" nhân viên đổi vói lãnh 263 Văn hóa kinh doanh - Vai trò định hướng doanh n g h iệ p đạo doanh nghiệp Nhìn chung, phong cách phương pháp quản trị chủ thể kinh doanh thường bị ánh hưởng trực tiếp văn hóa mà họ thuộc Cùng với đó, truyền thống, tình cảm gia đình, trình độ học vấn, hiểu biết xã hội chi phổỉ sách lược kinh doanh lãnh đạo doanh nghiệp Trong trình hình thành phát triển, doanh nghiệp khách sạn sở hữu văn hóa kinh doanh riêng mình, chi có điều văn hóa tích cực chưa? Được tạo cách vơ thức hay có ý thức? Đây hiểu giá trị khơng thuộc văn hóa chung, nhà lãnh đạo doanh nghiệp sáng tạo mà tập thể nhân viên tạo dựng nên truyền cho dạng kinh nghiệm Điều thây rõ doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Việt Nam Ngồi ra, khơng thể khơng kể đến tác động q trình quốc tếhóa tồn cầu hóa kinh tế đến văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Yêu tô' đặc biệt chi phối hãng, tập đồn xun quốc gia, nơi có diện đa văn hóa Các tập đồn quy tụ nguồn nhân lực từ nhiều quốc tịch khác nhau, phục vụ khách hàng đa dạng đên từ khắp châu lục giói Và vậy, giao thoa văn hóa phản chiếu lên văn hóa kinh doanh doanh nghiệp điều khó tránh khỏi Bên cạnh đó, văn hóa kinh doanh doanh nghiệp cịn có thê bị chi phối sơ' yếu tô' khác quy định luật pháp; quy mô, lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp; số lượng, chất lượng nguồn nhân lực; đặc điểm sản phẩm, dịch vụ; giai đoạn phát triển doanh nghiệp, đối tượng đặc điểm khách hàng mục tiêu; điều kiện sở vật chất, môi trường làm việc mà tác giả khơng có điều kiện để phân tích thêm khn khổ viết Thực trạng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, việc xây dựng phát huy văn hóa kinh doanh nội dung thiếu chiến lược phát triển tổng thể doanh nghiệp trước thực tế cạnh tranh 264 ThS N guyễn N gọc D ung gay gắt Tuy nhiên, ông ỉrank Duchosal - chuyên gia tư vấn từ Công ty Tư vân Hỗ trợ chiến lược Win win, sau 10 năm làm việc Việt Nam nhận định: "Cho tới chưa có nhiêu doanh nghiệp Việt Nam quan tâm cách nghiêm túc đến văn hóa kinh doanh" Nhận thức văn hóa kinh doanh doanh nghiệp nhà nưóc, doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ cịn chưa đầy đủ Việc áp dụng văn hóa kinh doanh để xây dựng hình ảnh, tạo dựng uy tín, mơi trường làm việc chun nghiệp, đội ngũ nhân viên trung thành nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chưa quan tâm thỏa đáng Vận dụng triết lý h oạt động kinh doanh Với tư cách nguồn lực vơ hình, triết lý kinh doanh nguyên nhân tạo nên thành công doanh nghiệp lớn giói Triết lý kinh doanh có vai trị định hương, kim nam cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bởi vậy, thực tê'nhiều doanh nghiệp coi triết lý kinh doanh tích cực phương pháp, công cụ để phát triển doanh nghiệp bền vững Chẳng hạn sứ mệnh tập đoàn Honda: "Hiến dâng cho việc cung cấp sản phẩm hiệu cao vói giá phải tồn giới", tập đoàn Samsung: "Hoạt động kinh doanh để đóng góp vào phát triển đâ't nước", hay tập đồn FPT: "FPT mong mn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh qc gia Mục tiêu công ty nhằm đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài năng, sông đầy đủ vật chât, phong phú tinh thần" Triết lý kinh doanh có hình thức phong phú tùy thuộc vào doanh nghiệp Vấn đ ề dạo đức h oạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh vận dụng đạo đức xã hội vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh khơng gắn liền vói văn hóa doanh nghiệp mà liên quan đến yêu tố pháp luật Hầu hết doanh nghiệp lón đểu đặc biệt quan tâm đến khía cạnh đạo đức kinh doanh, tuân thủ nghiêm túc pháp luật Nhà nước Việt Nam Luật Doanh nghiệp, Luật Đẩu tư, Luật Lao động, Luật Bảo vệ mơi trường, Luật Kiểm 265 Văn hóa kinh doanh - Vai trị định hướng doanh ngh iệp— tốn , Bởi vi phạm doanh nghiệp pứiải chịu trách nhiệm trước pháp luật, đồng thời úy tín, hình ảnh thị trường Hình thành văn h ó a quản lý người lãnh đạo Người lãnh đạo hiểu người chủ thể doanh nghiệp (thường doanh nghiệp nhỏ) người thuê để trực tiếp điều hành, quản lý doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp lớn) Trong doanh nghiệp vừa nhỏ, văn hóa kinh doanh chủ yêu hình thành theo quan điểm lãnh đạo chủ thể doanh nghiệp Trong doanh nghiệp lớn, có tham gia quản lý theo mơ hình hãng, mơ hình tập đồn, văn hóa kinh doanh chịu tác động sách tập đồn phong cách quản lý người lãnh đạo trực tiếp Các chuyên gia nghiên cứu lĩnh vực quản lý doanh nghiệp chi 10 nguyên tắc người lãnh đạo cần tuân thủ, là: biết: Biết phát triển văn hóa cơng sở - Biết trao quyền cho nhân viên - Biết chia sẻ - Biết mở rộng quan hệ - Biết thành thật không: Không áp đặt - Không kêu ca (mà hành động) - Không sợ thay đối - Khơng tay ngón - Khơng qn u tố người mơi trường Hồn thiện văn h óa ứng xử Một sơ' doanh nghiệp lớn xây dựng áp dụng quy tắc ứng xử chi tiết Trong chủ yếu quy định cách thức ứng xử nội doanh nghiệp (như với câ'p trên, nghiệp, cấp dưới) ứng xử vói bên ngồi (với khách hàng, đơ'i tác, bạn hàng, nhà cung ứng ) Điêh hình "Bộ quy ước ứng xử" Tôhg công tỵ du lịch Sài Gòn (Saigontourist) sử dụng phổ biến công ty đơn vị trực thuộc hay "Bộ quy chuẩn giao tiếp" Tập đoàn quản lý khách sạn nôi tiêng giới Marriott International khách sạn JW Marriott Hanoi Văn hóa kinh doanh với xây dựng p h át triển thương hiệu Các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ thiết kế cho hệ thông ký hiệu, biểu tượng gắn liền với thương hiệu thương hiệu thành tố quan trọng góp phẩn tạo nên văn hóa hiệu 266 ThS N guyễn N gọc Dung kinh doanh Thương hiệu giúp doanh nghiệp thị trương nhận bié't, hình thành lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Khơng khơng biết tói logo hình trịn có đị, chữ trắng đặc trưng Tập đoàn kinh doanh nước giải khát Coca-Cola, thương hiệu biểu tượng nưóc Mỹ diện 200 quốc gia toàn cầu Theo kết điều tra, có đến 94% dân sơ' giói nhận logo đị trắng Coca-Cola Ngồi ra, thương hiệu định giá khoảng 74 tỷ USD, cao giá trị thương hiệu Pepsi, Budweiser, Starlpucks Red Bull cộng lại Để có thành cơng đó, tập đoàn dành khoảng tỷ USD năm cho ngân sách marketing phát triển thương hiệu, ngân sách tập đồn Microst 1,6 tỷ USD/năm tập đoàn Apple 700 triệu USD/năm Văn hóa kinh doanh thểhiện trảch nhiệm xã hội đôi với cộng đong Trong điều kiện kinh tế mở hoạt động theo chế thị trường nay, trách nhiệm xã hội, cộng nội dung quan tâm nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp liên doanh nưóc ngồi, chủ yếu thể hoạt động từ thiện, thực cam kết bảo vệ môi trường, tiết kiệm tài nguyên, đầu tư cho y tế, giáo dục, đóng góp vào phúc lợi, an sinh xã hội Chẳng hạn tập đoàn Unilever Việt Nam hàng năm đầu tư nhiều cho hoạt động hỗ trợ cộng như: • Chăm sóc sức khỏe vệ sinh cộng đổng: Chương trình "Bảo vệ nụ cười Việt Nam" P/S; Dự án "Đôi mắt sáng trẻ thơ" • Đầu tư cho giáo dục: Chương trình "Tầng cường lực đào tạo nghề"; Xây dựng 'Trung tâm đào tạo nghề cho khuyết tật mồ cơi TP Hổ Chí Minh" • Bảo vệ môi trường: Dự án "Tự hào Hạ Long" • Đưa cánh tay trợ giúp nhũng người cẩn: Dự án "Làng Hy vọng"; Xây dựng nhà tình nghĩa cho người nghèo OMO tài trợ Tuy nhiên, hầu hê't doanh nghiệp vừa nhò Việt Nam chưa có quan tâm đủ đến trách nhiệm xã hội đốỉ vói cộng đồng tham gia kinh doanh 267 Văn hóa kinh doanh - Vai trò định hướng doanh n g h iệ p Văn hóa kinh doanh v ới th ểh iện khác Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ thể đặc điểm kiến trúc nội ngoại thất; hệ thông C0 sở vật châ't; máy móc, trang thiết bị; phục; đãi ngộ doanh nghiệp nhân viên đóng bảo hiểm; tổ chức kiểm tra sức khỏe định kỳ; tổ chức sinh nhật, thăm hỏi, tổ chức ngày lễ kỷ niệm, tổ chức hoạt động ngoại khóa, kỳ nghi cho nhân viên; tạo điều kiện cho nhân viên sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với sách ưu đãi Nội dung doanh nghiệp đầu tư không đều, chủ yếu phụ thuộc vào ngành nghề kinh doanh, quy chuẩn tập đồn, quy mơ & truyền thơng doanh nghiệp, phong cách điều hành quản lý, chất lượng & đặc điểm nguồn lao động, kết kinh doanh giai đoạn Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ - bí xây dựng phát huy Như phân tích văn hóa kinh doanh doanh nghiệp hình thành tự nhiên, để sở hữu văn hóa kinh doanh bản, tiên tiến, làm tiền đề, động lực cho phát triển doanh nghiệp khơng dễ dàng Điều địi hỏi nỗ lực tham gia tập thể đội ngũ lao động doanh nghiệp, từ vị trí lãnh đạo tới nhân viên Trong điều kiện vậy, văn hóa kinh doanh cần đảm bảo tính thời đại, tính dân tộc tính quốc tế Việc xây dựng phát huy văn hóa kinh doanh khác doanh nghiệp có vị trí, quy mơ, mơ hình quản lý, ngành nghề kinh doanh khác Tuy nhiên, khái quát lại đưa số đề xuất sau: • Xây dựng vận dụng thường xuyên triết lý kinh doanh doanh nghiệp • Luôn lây đạo đức kinh doanh làm tảng cho hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt môi quan hệ với khách hàng, đối tác nguồn nhân lực • Hồn thiện văn hóa lãnh đạo người quản lý doanh nghiệp, bời họ hình ảnh, linh hổn doanh nghiệp 268 ThS N guyễn N gọc D ung • Thiết lập vận dụng quy chuẩn văn hóa ứng xử ngồi doanh nghiệp • Xây dựng thể sức mạnh thương hiệu, xác lập trì chỗ đứng doanh nghiệp thị trường • Tăng cường chế kiếm tra giám sát, khen thường, kỷ luật lao động • Đẩu tư cho cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp • Thiết lập nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối vói cộng Vai trị văn hóa kinh doanh hoạt động điều hành, quản lý doanh nghiệp dịch vụ q rõ ràng Đó địi hỏi tât yếu đốỉ với doanh nghiệp muôn khẳng định tổn vị thị trường Và tất nhiên, việc hai mà công việc mang tính lâu dài Nhiệm vụ đặt cho doanh nghiệp cần nhận thức nghiêm túc ý nghĩa to lớn "khơi tài sản" có chiến lược đắn để xây dựng phát huy điều kiện tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế nay./ TÀI LIỆU THAM KHẢO -_ ỉ _ _ , Albrecht Rothacher Corporate Globalisation Business Culture in Asia and Europe Marshall Cavendish Academic 2005 Đỗ Minh Cương Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh NXB Chính trị Qìc gia 2001 Dương Thị Liễu Văn hóa kinh doanh NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 2009 269