5 Kỹ giao tiếp thiết yếu chủ doanh nghiệp Tầm nhìn®13 08:20' PM - T h ứ ba, 28/03 /20 06 Kỉ nói cách hiệu q khơng cịn đơn đièu "có hay" - thực kĩ không th ể thiêu người thành cơng đặc biệt ìà đơi với chủ doanh nghiệp thành đạt Khả t ổ chức ỉãnh đạo họp tôt s ẽ quyêt định việc làm theo bạn họ s ẽ thu điêu - tiêu phí thời gian hay thu lợi nhuận Là chủ doanh nghiệp, bạn s ẽ phải phân xử trọng tài, bị chê trách lại chẳng lợi lộc Chúng ta điều hiểu rõ có khả gây ấ n tượng mạnh khách hàng tiềm củ a - ch ứ khơng phải người sáng sủa hay có lự c - s ẽ người đầu v ấ n đ ề Kĩ 1: Nói K ĩ nói khơng cịn m ột “điểm c ộ n g ” giới kinh doanh-nó trở thành m ộ t yêu cầu thiết yếu v ị trí m ột người cơng ty cao kĩ lạ i trở nên c ầ n thiết Ngày nay, nói trước cơng chúng xem m ột tiêu chuẩn đ ể đánh giá nhà điều hành cao cấp Tuy nhiên, c ả b n m ộ t nhà điều hành cao cấ p đứng diễn giải v ề m ột cu ộc khủng hoảng trước nhà quản lí hay nhà đầu tư, b ạn s ẽ v ẫn thường xuyên phải nói trước đồng nghiệp củ a v ề nhiệm vụ hàng ngày củ a b ả n thân N bạn m ột chủ doanh nghiệp nhỏ b n s ẽ phải nói đ ể ni sống b ả n thân - nói m ột cách khác - hàng ngày, b n s ẽ phải nói chuyện với khách hàng đ ể bán đ ợ c sả n phẩm hay dịch vụ mình, s ự thành b i nói chuyện ln có liên quan trực tiếp đến điểm c ố t y ế u củ a bạn Chúng ta điều hiểu rõ có khả gây ấn tượng mạnh khách hàng tiề m củ a - ch ứ khơng phải người sáng sủa ha}' có lự c - s ẽ người đầu v ấ n đ ề Những người có khả nói tốt thường đ ợ c đánh giá thông minh hơn, có uy lự c s ẽ đ ợ c kính n ể so với người khác Ngồi mơi trường kinh doanh b n s ẽ thường xuyên có c hội khai thác kĩ nói củ a - có thê câu lạ c b ộ gây quỹ, v ấn đ ẽ liên quan đến trị, hay buổi liên hoan chia tay đồng nghiệp bè bạn , h o ặ c buổi phát biểu thay m ặ t cho tổ chức phi lợi nhuận h o ặ c vụ kiện K ĩ nói m ộ t cách hiệu khơng cịn đơn m ộ t điều "có hay" - thực s ự m ộ t kĩ không th ể thiếu người thành công đ ặ c b iệ t đối v ới chủ doanh nghiệp thành đạt Kĩ 2: Nghe V iệ c nghe có th ể định v iệ c bán hay khơng bán đươc hàng, có đư ợc thcm hay m ấ t m ộ t khách hàng, khích l ệ hay làm nản lịng đồng nghiệp, nối lạ i hay phá huỷ m ộ t m ối quan h ệ công v iệ c Không đơn giản m ộ t trạng thái thụ động củ a người, kĩ nghe y ế u tố định thành b i chủ doanh nghiệp hay nhà quản lí h o ạt động kinh doanh Plutarch nói: "Hãy h ọ c cách lắng nghe b ạn s ẽ thu nhiều từ k ẻ không b iế t cách ăn nói" Kĩ 3: Viết s m hay muộn, m ọ i thứ quan trọng s ẽ phải v iế t Tuy nhiên m ột điều không may m ột sô chủ doanh nghiệp h ầu h ế t v iết gai góc nhất-hay thảo người khác chờ soát lạ i -đều dồn c ả bàn củ a bạn: đơn đ ề nghị củ a khách hàng lớn, hỢp đồng cung ứng quan trọng, công ty hỢp doanh ch iến lược, tuyên b ố v ể sách củ a cơng ty, thơng cáo báo chí gửi tới cơng chúng, thư gửi đến nhà đầu tư B n s ẽ nhận b n nói, v ậ y c ắ n phải v iết cách rõ ràng, ngắn gọn xác Kĩ 4: Điều hành m ột họp Các cu ộc họp có th ể giúp cho thứ trở nên ổn thoả song có th ể ngốn m ất 15 tiếng m ộ t tuần c ả với có khả quản lí thời gian tốt Các chủ doanh nghiệp cầ n gặp gỡ với khách hàng củ a đ ể kí hỢp đồng lớn, gặp gỡ nhà cung c ấ p đ ể thương lư ợng v ề điều khoản có lợi hơn, gặp gỡ thành viên nhóm đ ể định chiến lược cho quý hay cho năm sau, điều hành họp với ban lãnh đạo đ ể giải v ấn đề phát sinh hàng ngày K h ả tổ chức lãnh đạo cu ộc họp tốt s ẽ định v iệ c s ẽ làm theo bạn họ s ẽ thu đ ợ c điều - tiêu phí thời gian hay thu lợi nhuận Kĩ 5: Dàn xếp xung đột Làm chủ doanh nghiệp tất nhiên s ẽ phải có nhiêu xung đột N khơng phải xung đột với khách hàng xung đột nội Nêu khơng phải xung đột nội b ộ lạ i xung đột với quyền h o ặ c c quan tra, ho ặc với ban b ộ chuyên đấu đá nhau, xung đột với c ổ đông v ề kỳ vọng b iệ n pháp thực đ ể có lợ i nhuận mong muốn Là chủ doanh nghiệp, b n phải phân xử m ộ t trọng tài, bị chê trách lại chẳng lợi lộ c Nêu hành trang b n thiếu kĩ giải đ ể vấn đ ề th ế b n s ẽ khó lịng đạt đư ợc k ế t m ụ c tiêu kinh doanh củ a Đ ể có th ể thu đư ợc k ế t tốt hơn, b n hăy h ọ c cách hoàn thiện kĩ sau trang bị chúng cho nhân viên chủ chốt Dianna Booher tổng giám đốc điều hành củ a công ty T v ấn Booher Consultants, m ộ t công ty đào tạ o v ề giao tiếp chuyên tổ chức hội thảo v ề thuyết trình kĩ v iết, tác giả 40 sách Các lời khuyên nhỏ v iế t trích từ Speak with Confidence: Powerful Présentations TTiat Inform, Inspire, and Persuade (Nói m ộ t cách tự tin: Những thuyết trình phong phú v ề m ặ t nội dung, truyền c ả m cách diễn đ ạt tràn sức thuyết phục) (Nhà xu ất b ả n (McGraw-Hill, phát hành năm 2003) B n có th ể liên lạ c với công ty Booher Consultants qua sô máy -8 -1 0 , e-mail: m ailroom@booher.com thăm website: http://www.booher.com/ ... Booher tổng giám đốc điều hành củ a công ty T v ấn Booher Consultants, m ộ t công ty đào tạ o v ề giao tiếp chuyên tổ chức hội thảo v ề thuyết trình kĩ v iết, tác giả 40 sách Các lời khuyên nhỏ v... ẽ định v iệ c s ẽ làm theo bạn họ s ẽ thu đ ợ c điều - tiêu phí thời gian hay thu lợi nhuận Kĩ 5: Dàn xếp xung đột Làm chủ doanh nghiệp tất nhiên s ẽ phải có nhiêu xung đột N xung đột với khách... 4: Điều hành m ột họp Các cu ộc họp có th ể giúp cho thứ trở nên ổn thoả song có th ể ngốn m ất 15 tiếng m ộ t tuần c ả với có khả quản lí thời gian tốt Các chủ doanh nghiệp cầ n gặp gỡ với khách