ΤΡ Β ΝΓ ΓΙℑΟ D Χ ςℵ ℵΟ Τ Ο Ι Η Χ ΚΙΝΗ Τ ΤΠ Η ΧΗ⊆ ΜΙΝΗ ΝΓΥΨ Ν ΤΗ ΗΟℵΙ ΤΡΙΝΗ ΧΗΙ Ν Λ Χ ΠΗℑΤ ΤΡΙ Ν Χ Α ΧΝΓ ΤΨ Χ ΠΗ Ν Υ Τ ςℵ ΞℜΨ D ΝΓ Σ Ν Ν Μ 2020 ΧΗΥΨ⊇Ν ΝΓℵΝΗ Μ℘ Σ : ΘΥ Ν ΤΡ ΚΙΝΗ DΟΑΝΗ : 60.34.05 ΛΥ Ν ς Ν ΤΗ Χ Σ ΚΙΝΗ Τ Νγ ιη νγ δ ν κηοα η χ: ΠΓΣ ΤΣ Η − ΤΠ Η ΧΗ⊆ ΜΙΝΗ, Ν Μ 2010 − ΤΙ Ν D ΝΓ Λ ΙΧ Μ Ν Λ ι đ υ τιν τι ξιν χην τη◊νη χ m ν ΠΓΣ ΤΣ Η Τι ν D νγ νγ τρ χ τι π η ι đ νγ δ ν τι τη χ ηι ν λυ ν ϖ ν ν◊ψ m τ χ〈χη τ ν τνη ϖ◊ χηυ đ〈ο Τι ξιν γηι ν τ τ χ τη ψ χ κηοα Θυ ν Τρ Κινη Dοανη – Τρ Κινη Τ Τη◊νη πη Η Χη Μινη νη νγ νγ νγ ιΗ χ ι đ τρυψ ν đ τ χ〈χ mν η χ η υ χη τρονγ συ τ τη ι γιαν θυα Νη νγ κι ν τη χ đ⌠ σ τηεο τι νη νη νγ η◊νη τρανγ κηνγ τη τηι υ τρν đ νγ ξψ δ νγ τ νγ λαι χηο mνη Χυ ι χνγ ξιν χ m ν τ τ χ Βαν Γι〈m χ χνγ Τρ νγ, Πη⌠ χ〈χ πη∫νγ βαν Χνγ τψ ΧΙΧ8 đ γιπ τι νη νγ σ λι υ, τηνγ τιν τη χ τ λ◊m χ σ ϖι τ τ τ λυ ν ϖ ν χ α mνη Τη◊νη Πη Η Χη Μινη, Νγ◊ψ τη〈νγ Τ〈χ γι Νγυψ ν Τη Ηο◊ι Τρινη ν m 2010 Λ Ι ΧΑΜ ΟΑΝ Τι ξιν χαm đοαν λυ ν ϖ ν Τη χ σ ν◊ψ λ◊ χνγ τρνη νγηιν χ υ χ α τι ς ι λυ ν ϖ ν ν◊ψ τι đ τη ηι ν η τ τm σ χ ϖ◊ο β◊ι ϖι τ χνγ ϖ ι σ η νγ δ ν τ ν τνη χ α γι〈ο ϖιν đ đ τ κ τ θυ τ τ Χ〈χ σ λι υ, τ λι υ τρονγ λυ ν ϖ ν đ χ τηυ τη π τ τη χ τ , τ χνγ τψ, τ σ〈χη, τ β〈ο χη, τ χ〈χ τρανγ ωεβσιτε… χ⌠ νγυ ν γ χ χη τηχη ρ⌡ ρ◊νγ, đ〈νγ τιν χ ψ Τη◊νη Πη Η Χη Μινη, Νγ◊ψ τη〈νγ Τ〈χ γι Νγυψ ν Τη Ηο◊ι Τρινη ν m 2010 Μ ΧΛ Χ Τρανγ πη βα Λ ιχ m ν Λ ι χαm đοαν Μ χλ χ Dανη m χ χ〈χ χη ϖι τ τ τ Dανη m χ χ〈χ β νγ βι υ Dανη m χ χ〈χ ηνη ϖ , đ τη Μ đ υ 01 Χη νγ m τ: Χ Σ Λ⇑ ΛΥ Ν Χ 1.1 Τ νγ θυαν ϖ χηι ν λ Β ΝΧ Α ΤℵΙ ΝΓΗΙ⊇Ν Χ Υ 03 χ κινη δοανη 03 1.1.1 Κη〈ι νι m 03 1.1.2 Χ〈χ λο ι χηι ν λ χ κινη δοανη 05 1.1.3 Νη νγ υ đι m ϖ◊ η ν χη χ α χηι ν λ 1.2 Θυψ τρνη ξψ δ νγ χηι ν λ χ 07 χ κινη δοανη 08 1.2.1 Ξ〈χ đ νη σ m νγ ϖ◊ m χ τιυ χ α δοανη νγηι π 08 1.2.2 Πην τχη mι τρ 1.2.3 Χη ν χηι ν λ νγ βν τρονγ ϖ◊ βν νγο◊ι 09 χ τηχη η π 14 1.2.4 Χ〈χ γι ι πη〈π τη χ ηι ν χηι ν λ 1.3 Χ〈χ χνγ χ ξψ δ νγ χηι ν λ χ 15 χ 15 1.3.1 Μα τρ ν χ〈χ ψυ τ βν νγο◊ι 15 1.3.2 Μα τρ ν χ〈χ ψ υ τ βν τρονγ 16 1.3.3 Μα τρ ν ηνη νη χ νη τρανη 17 1.3.4 Μα τρ ν ΣWΟΤ 18 1.3.5 Μα τρ ν ΘΣΠΜ 20 Κ τ λυ ν χη Χη Χ νγ m τ 21 νγ ηαι: ΠΗℜΝ Τ⊆ΧΗ ΜΙ ΤΡ ΠΗ Ν ΥΤ ΝΓ ΚΙΝΗ DΟΑΝΗ Χ Α ΧΝΓ ΤΨ ςℵ ΞℜΨ D ΝΓ Σ (ΧΙΧ8) 22 2.1 Γι ι τηι υ χηυνγ ϖ ΧΙΧ8 22 2.1.1 Λ χη σ ηνη τη◊νη ϖ◊ πη〈τ τρι ν χ α ΧΙΧ8 22 2.1.2 Γι ι τηι υ ϖ λνη ϖ χ κινη δοανη χηνη χ α χνγ τψ 24 2.1.3 Χ χ υ τ χη χ χ α ΧΙΧ8 25 2.1.4 Σ ν πη m χ α ΧΙΧ8 27 2.1.5 Κ τ θυ ηο τ đ νγ τρονγ νη νγ ν m ϖ α θυα 27 2.2 Πην τχη mι τρ 2.2.1 Μι τρ νγ βν νγο◊ι 28 νγ ϖ m 28 2.2.1.1 Μι τρ νγ κινη τ 29 2.2.1.2 Μι τρ νγ χηνη πη ϖ◊ χηνη τρ 30 2.2.1.3 Μι τρ νγ ξ η ι, ϖ ν η⌠α, νην κη υ ϖ◊ đ α λ 31 2.2.1.4 Μι τρ νγ χνγ νγη κ τηυ τ 34 2.2.2 Μι τρ νγ ϖι m 35 2.2.2.1 ι τη χ νη τρανη 35 2.2.2.2 Κη〈χη η◊νγ 40 2.2.2.3 Νη◊ χυνγ νγ 45 2.2.2.4 Σ ν πη m τηαψ τη 45 2.2.3 Μα τρ ν đ〈νη γι〈 χ〈χ ψ υ τ βν νγο◊ι Ε.Φ.Ε 46 2.3 Πην τχη mι τρ νγ βν τρονγ 46 2.3.1 Νγυ ν νην λ χ 46 2.3.2 Μαρκετινγ 49 2.3.3 Νγηιν χ υ ϖ◊ πη〈τ τρι ν τη τρ 2.3.4 Θυ ν λ χη τ λ νγ 49 νγ δ χη ϖ 49 2.3.5 Τ◊ι χηνη 50 2.3.6 Νγυ ν τηνγ τιν 51 2.3.7 Ηο τ đ νγ θυ ν τρ 51 2.3.8 ς ν η⌠α 52 2.3.9 Μα τρ ν đ〈νη γι〈 χ〈χ ψ υ τ βν τρονγ Ι.Φ.Ε 52 Κ τ λυ ν χη Χη νγ ηαι 53 νγ βα: ΞℜΨ D ΝΓ ΧΗΙ Ν Λ Χ ΠΗℑΤ ΤΡΙ Ν Τ Ι ΧΝΓ ΤΨ ΧΙΧ8 Ν Ν Μ 2020 54 3.1 Σ m νγ ϖ◊ m χ τιυ πη〈τ τρι ν χ α ΧΙΧ8 đ ν ν m 2020 54 3.1.1 Νη ν đ νη τνη ηνη 54 3.1.2 Σ m νγ χ α ΧΙΧ8 55 3.1.3 Μ χ τιυ πη〈τ τρι ν χ α ΧΙΧ8 đ ν ν m 2020 55 3.2 Μα τρ ν ΣWΟΤ ϖ◊ χ〈χ χηι ν λ χ πη〈τ τρι ν ΧΙΧ8 đ ν ν m 2020 57 3.2.1 Ξψ δ νγ mα τρ ν ΣWΟΤ 57 3.2.2 Χ〈χ χηι ν λ χ χ α ΧΙΧ8 59 3.2.3 Λ α χη ν χηι ν λ χ τηνγ θυα mα τρ ν ΘΣΠΜ 64 3.3 Χ〈χ γι ι πη〈π τη χ ηι ν 67 3.3.1 ς ηο◊ν τηι ν χ χ υ β m〈ψ τ χη χ ϖ◊ πη〈τ τρι ν νγυ ν νην λ χ 67 3.3.2 ς τ◊ι χηνη 70 3.3.3 ς χνγ νγη τηνγ τιν 70 3.3.4 ς đ υ τ τηm m〈ψ m⌠χ τηι τ β 71 3.3.5 ς χη τ λ νγ σ ν πη m 71 3.3.6 ς γι〈 χ 72 3.3.7 ς Μαρκετινγ 72 3.3.8 ς θυαν η đ ι νγο ι 75 3.4 Μ τ σ κι ν νγη 75 3.4.1 ι ϖ ι Β ξψ δ νγ 75 3.4.2 ι ϖ ι Νγ◊νη ξψ δ νγ 76 Κ τ λυ ν χη νγ βα 77 Κ τ λυ ν 78 Τ◊ι λι υ τηαm κη ο Πη λ χ DΑΝΗ Μ Χ ΧℑΧ ΧΗ ςΙ Τ Τ Τ ΧΙΜ : Χοmπετιτιϖε Ιmαγε Ματριξ ΧΙΧ8 : Νο Ινϖεστmεντ & Χονστρυχτιον ϑοιντ Στοχκ Χοmπανψ ΕΦΕ : Εξτερναλ Φαχτορσ Εϖαλυατιον ΙΣΟ : Ιντερνατιοναλ Οργανιζατιον φορ Στανδαρδιζατιον ΙΦΕ : Ιντερναλ Φαχτορσ Εϖαλυατιον ΠΚ : Πη∫νγ Κη〈χη ΠΝ : Πη∫νγ Νγ ΠΡ : Πυβλιχ Ρελατιονσ ΠΓΣ.ΤΣ : Πη⌠ Γι〈ο Σ Τι ν Σ Ρ&D : Ρεαχη ανδ Dεϖελοπmεντ ΘΣΠΜ : Θυαντιτατιϖε Στρατεγιχ Πλαννινγ Ματριξ ΣΟ : Στρενγτησ Οππορτυνιτιεσ ΣΤ : Στρενγτησ Τηρεατσ ΣWΟΤ : Στρενγτησ Wεακνεσσεσ Οππορτυνιτιεσ Τηρεατσ ΤηΣ: Τη χ Σ ςΝ : ςι τ Ναm WΧ : Wατερ Χλοσετ νγ WΟ: Wεακνεσσεσ Οππορτυνιτιεσ WΤ : Wεακνεσσεσ Τηρεατσ DΑΝΗ Μ Χ ΧℑΧ Β ΝΓ ΒΙ Υ Β νγ 1.1: Μα τρ ν χ〈χ ψ υ τ βν νγο◊ι Ε.Φ.Ε 16 Β νγ 1.2: Μα τρ ν χ〈χ ψ υ τ βν τρονγ Ι.Φ.Ε 17 Β νγ 1.3: Μα τρ ν ηνη νη χ νη τρανη Χ.Ι.Μ 18 Β νγ 1.4: Μα τρ ν ΣWΟΤ 19 Β νγ 1.5: Χ〈χ πη νγ 〈ν χηι ν λ χ 19 Β νγ 1.6: Μα τρ ν ΘΣΠΜ 21 Β νγ 2.1: Κ τ θυ ηο τ đ νγ κινη δοανη τ ν m 2007 – 2009 27 Β νγ 2.2: Σ η χ⌠ νη◊ ν m 2009 32 Β νγ 2.3: Σ η χ⌠ νη◊ χηια τηεο τη◊νη τη / ννγ την ϖ◊ δι ν τχη σ δ νγ ν m 1999 ϖ◊ 2009 34 Β νγ 2.4: Κ τ θυ ηο τ đ νγ χ α Χοτεχχονσ τ ν m 2007 – 2009 36 Β νγ 2.5: Κ τ θυ ηο τ đ νγ χ α ΧΧ1 τ ν m 2007 – 2009 38 Β νγ 2.6: Μα τρ ν ηνη νη χ νη τρανη χ α ΧΙΧ8 39 Β νγ 2.7: Μα τρ ν đ〈νη γι〈 χ〈χ ψ υ τ βν νγο◊ι χ α ΧΙΧ8 46 Β νγ 2.8: Χ χ υ ϖ◊ τρνη đ λαο đ νγ ν m 2009 χ α ΧΙΧ8 47 Β νγ 2.9: Β〈ο χ〈ο τ◊ι χηνη τ ν m 2007 – 2009 50 Β νγ 2.10: Μα τρ ν đ〈νη γι〈 χ〈χ ψ υ τ βν τρονγ χ α ΧΙΧ8 52 Β νγ 3.1: Μα τρ ν ΣWΟΤ χ α ΧΙΧ8 57 Β νγ 3.2: Χ〈χ πη νγ 〈ν χηι ν λ χ 59 Β νγ 3.3: Μα τρ ν χηι ν λ χ χηο νη⌠m ΣΟ 64 Β νγ 3.4: Μα τρ ν χηι ν λ χ χηο νη⌠m ΣΤ 65 Β νγ 3.5: Μα τρ ν χηι ν λ χ χηο νη⌠m WΤ 66 DΑΝΗ Μ Χ ΧℑΧ Η⊂ΝΗ ς , ΤΗ Ηνη 1.1: Σ κ τ η π γι α ψ υ τ “Ρ” 04 Ηνη 1.2: Θυψ τρνη ξψ δ νγ χηι ν λ χ κινη δοανη 08 Ηνη 1.3: Χ〈χ ν ι δυνγ χη ψ υ χ ν πην τχη ϖ đ ι τη χ νη τρανη 13 Ηνη 2.1: Σ đ τ χη χ ΧΙΧ8 26 Ηνη 2.2: Κ τ θυ ηο τ đ νγ κινη δοανη τ ν m 2007 – 2009 28 Ηνη 2.3: Τ τρ νγ χ〈χ η χ⌠ νη◊ ν m 1999 ϖ◊ 2009 33 Ηνη 2.4: Χ〈χ ψ υ τ θυαν τρ νγ νη η Ηνη 2.5: Τηι τ κ νη◊ đ νγ θυψ τ đ νη mυα νη◊ 41 χ α τηχη 42 Ηνη 2.6: Μ χ γι〈 τρυνγ βνη đ Ηνη 2.7: Ηνη τη χ τηανη το〈ν đ χ λ α χη ν 43 χ λ α χη ν 43 Ηνη 2.8: Μ χ τι ν η◊νγ τη〈νγ χ⌠ τη τρ γ⌠π đ mυα νη◊ 44 Ηνη 2.9: Ηι υ θυ χ α χ〈χ κνη τρυψ ν τηνγ, τηνγ τιν ϖ δ 〈ν 44 ΠΗ Ν Μ Υ Λ δο χη ν đ τ◊ι ςι τ Ναm τρονγ νη νγ ν m ϖ α θυα λιν τ χ πη〈τ τρι ν, κινη τ τ νγ τρ νγ νηανη, ϖ ν η⌠α – ξ η ι χ⌠ νηι υ τι ν β , αν νινη θυ χ πη∫νγ ν đ νη, ϖ τη χ α ςι τ Ναm νγ◊ψ χ◊νγ χαο τρν τη 2020 τρ τη◊νη ν νγ τρ χ χνγ νγηι π τηεο η νγ θυ χ τ Χηνγ τα πη ν đ υ đ ν ν m νγ ηι ν đ ι η⌠α – χνγ νγηι π η⌠α ς ι σ κι ν νγ◊ψ 11/01/2007 ςι τ Ναm χηνη τη χ για νη π Τ χη χ Τη νγ m ι Τη γι ι (WΤΟ), τρονγ ξυ τη το◊ν χ υ η⌠α νη ηι ν ναψ, χ〈χ δοανη νγηι π đανγ đ νγ τρ χ νη νγ χ η ι λ ν đ ϖ ν λν m τ τ m χαο m ι Βν χ νη đ⌠ χ νγ πη ι đ ι m τ ϖ ι νη νγ νγυψ χ τι m ν το λ ν χ βι τ λ◊ ϖ ι χηνη σ〈χη m χ α νη ηι ν ναψ τη χ〈χ δοανη νγηι π ςι τ Ναm κηνγ χη đ ι m τ ϖ ι νη νγ δοανη νγηι π τρονγ ν χ m◊ χ∫ν πη ι đ νγ đ υ ϖ ι χ〈χ đ ι τη χ νη τρανη ν χ νγο◊ι, η m νη ϖ τ◊ι χηνη, κ τηυ τ, τρνη đ χηυψν mν … τ ν τ ι ϖ◊ πη〈τ τρι ν, χ〈χ δοανη νγηι π χ ν πη ι ξψ δ νγ χηο mνη νη νγ χηι ν λ τρ χ πη〈τ τρι ν νγ ν ϖ◊ δ◊ι η ν πη η π τρν χ σ πην τχη mι νγ κινη δοανη βν τρονγ, βν νγο◊ι, τm ηι υ χ〈χ đ ι τη χ νη τρανη đ χ⌠ τη τ ν δ νγ χ〈χ χ η ι, γι m τηι υ χ〈χ νγυψ χ mι τρ νγ κινη δοανη, χ νγ νη πη〈τ ηυψ χ〈χ đι m m νη ϖ◊ η ν χη χ〈χ đι m ψ υ χ α δοανη νγηι π Ξυ τ πη〈τ τ τη χ τι ν đ⌠, ϖι χ ξψ δ νγ χηι ν λ χ λ◊ η τ σ χ χ ν τηι τ đ ι ϖ ι m ι δοανη νγηι π Ν⌠ γιπ χηο δοανη νγηι π χ⌠ đ νη η δοανη ρ⌡ ρ◊νγ Μι τρ νγ, m χ τιυ κινη νγ κινη δοανη νγ◊ψ ναψ τηαψ đ ι ρ τ νηανη, χ νη τρανη το◊ν χ υ đ∫ι η ι δοανη νγηι π πη ι λυν χη đ νγ, σ〈νγ τ ο đ τηχη νγηι ϖ ι σ τηαψ đ ι đ⌠ Νγ◊νη ξψ δ νγ λ◊ m τ νγ◊νη χηι m τ τρ νγ đ υ τ κη〈 χαο τρονγ λ νη ϖ χ κινη τ θυ χ δν χ α ν χ τα ϖ◊ λ◊ m τ νγ◊νη đ χ τη, χ⌠ τνη πη χ τ π χαο đ∫ι η ι νη νγ đι υ κι ν đ χ βι τ νη τ◊ι χηνη ϖ νγ m νη, κη ν νγ ηυψ đ νγ ϖ ν, m ι θυαν η τ τ ϖ ι χ〈χ χ θυαν χη χ ν νγ, τρνη đ κ τηυ τ, đ νη η νγ χ νγ νη τ m νην δ◊ι η ν χ α λνη đ ο δοανη νγηι π Νγ◊νη ξψ δ νγ ρ ι ρο ρ τ λ ν Τυψ νηιν, đι κm ϖ ι ρ ι ρο λ◊ m χ λ ι νηυ ν ρ τ η π δ ν, δο đ⌠ λνη ϖ χ κινη δοανη ν◊ψ νγ◊ψ ... χ τιυ πη〈τ τρι ν χ α ΧΙ? ?8 đ ν ν m 2020 54 3.1.1 Νη ν đ νη τνη ηνη 54 3.1.2 Σ m νγ χ α ΧΙ? ?8 55 3.1.3 Μ χ τιυ πη〈τ τρι ν χ α ΧΙ? ?8 đ ν ν m 2020 55 3.2 Μα τρ ν... 2009 38 Β νγ 2.6: Μα τρ ν ηνη νη χ νη τρανη χ α ΧΙ? ?8 39 Β νγ 2.7: Μα τρ ν đ〈νη γι〈 χ〈χ ψ υ τ βν νγο◊ι χ α ΧΙ? ?8 46 Β νγ 2 .8: Χ χ υ ϖ◊ τρνη đ λαο đ νγ ν m 2009 χ α ΧΙ? ?8 47... 51 2.3 .8 ς ν η⌠α 52 2.3.9 Μα τρ ν đ〈νη γι〈 χ〈χ ψ υ τ βν τρονγ Ι.Φ.Ε 52 Κ τ λυ ν χη Χη νγ ηαι 53 νγ βα: ΞℜΨ D ΝΓ ΧΗΙ Ν Λ Χ ΠΗℑΤ ΤΡΙ Ν Τ Ι ΧΝΓ ΤΨ ΧΙ? ?8 Ν Ν Μ 2020