Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc hiện tại Công ty Điện lực Hậu Giang

Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc hiện tại Công ty Điện lực Hậu GiangMục tiêu nghiên cứu của luận văn là Nghiên cứu thực trạng công tác phân công, phân nhiệm trong công tác đánh Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là Nghiên cứu thực trạng công tác phân công, phân nhiệm trong công tác đánh Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là Nghiên cứu thực trạng công tác phân công, phân nhiệm trong công tác đánh

TĨM TẮT Luận văn trình bày thực trạng Phân cơng, phân nhiệm hồn thiện quy trình đánh giá công việc Công ty Điện lực Hậu Giang Đồng thời qua trình nghiên cứu số liệu sơ cấp thứ cấp văn ban hành quy trình, thủ tục đánh giá, định phân bổ tiêu SXKD, thị liên tịch phát động chương trình hành động Cơng Đồn sở, báo cáo kết đánh giá từ năm 2010 đến 2014 tài liệu liên quan; Khảo sát thực trạng vấn cán nhân sự, cán quản lý trực tiếp phòng, ban, Điện lực kết hợp phân tầng thảo luận nhóm nhân viên thuộc phịng ban Đơn vị trực thuộc nhằm xác định tính phù hợp công cụ đánh giá hệ thống đánh giá vấn đề phân công, phân nhiệm cho cán nhân viên, thang đo đánh giá quy trình đánh giá, nhằm giúp nhà quản lý tìm phương pháp đánh giá phù hợp hơn, công hơn, tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Đơn vị nhiều Tác giả thu thập số liệu điều tra thực trạng Công ty Điện lực Hậu Giang thông qua gửi phiếu điều tra vấn kết hợp phân tích định tính thống kê tổng hợp xoay quanh bá vấn đề liên quan công tác đánh giá Đơn vị công tác phân công, phân nhiệm, thang đo đánh giá quy trình đánh giá hiệu cơng việc Qua đề số nhóm giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đánh giá hiệu cơng việc Đơn vị Giúp nhà quản trị hồn thiện công tác tổ chức nhân sự, phân bổ nguồn lực hợp lý, tạo động lực làm việc cho nhân viên hoàn thành tốt tiêu Tổng Công ty giao, đặc biệt môi trường cạnh tranh mặt thị trường kinh doanh thị trường nhân -iii- ABSTRACT This thesis presents the status of the assignment of tasks and improve the process of job evaluation Current Power Company Hau Giang Also through the research process of primary and secondary data such as documents issued process, assessment procedures, allocation decisions of business indicators, indicating joint action program launched by Union base and report assessment results from 2010 to 2014 and the related documentation; Survey interview situation as HR staff, managers directly divisions, Power combined stratified group discussion of departmental staff attached units to determine the suitability of the tools evaluation of the current assessment system as the problem of assignment of responsibility for staff, scale evaluation and assessment procedures in order to help managers find the appropriate assessment methods better, fairer, creating motivation for staff working employees more units The author collected the survey data is the state of Hau Giang Power Company through questionnaires sent interview qualitative analysis combined aggregate statistics revolved around issues related marketing assessment in the unit as work assignment of responsibilities, scale evaluation and assessment process current jobs effectively Thus set out some solutions to improve the process of evaluating the effectiveness of work in the unit Helps administrators more complete organization of staffing, resource allocation reasonable, motivational work for more staff to fulfill the Corporation's target allocation, especially in such a competitive environment current market, both in terms of business and human resources market -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .x DANH SÁCH CÁC HÌNH xi DANH SÁCH CÁC BẢNG xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi nghiên cứu .2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Số liệu thứ cấp 5.1.2 Số liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp xử lý số liệu .3 5.3 Tiến trình nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn khoa học 6.1 Ý nghĩa thực tiễn 6.2 Ý nghĩa khoa học Lược khảo tài liệu PHẦN NỘI DUNG -v- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .7 1.1 Các khái niệm mục đích đánh giá hiệu công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá hiệu công việc 1.1.2 Mục đích công tác đánh giá hiệu công việc 1.1.3 Ý nghĩa đánh giá hiệu công việc 1.1.3.1 Đối với nhà quản lý 1.1.3.2 Đối với nhân viên .9 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá hiệu công việc 10 1.1.4.1 Văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.4.2 Trình độ người đánh giá 10 1.1.4.3 Nhận thức, thái độ cán quản lý nhân viên công tác đánh giá thực hiệu công việc 11 1.1.4.4 Việc sử dụng kết đánh giá vào hoạt động nhân khác 11 1.1.5 Sự cần thiết phải đánh giá thực công việc .11 1.1.5.1 Đối với cán quản lý công tác quản lý nhân lực 11 1.1.5.2 Đối với người lao động 12 1.2 Lý thuyết Key Performance Index - KPI 13 1.2.1 Khái niệm Key Performance Index-KPI 13 1.2.2 Trình tự thực KPI .13 1.2.3 Phân biệt KPI số số đo lường hiệu suất 17 1.2.4 Đặc điểm số KPI 17 1.3 Nội dung, trình tự thực đánh giá hiệu cơng việc .19 1.3.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 19 1.3.2 Lựa chọn người đánh giá 19 1.3.3 Xác định chu kỳ đánh giá 20 1.3.4 Đào tạo người đánh giá 20 1.3.5 Phỏng vấn đánh giá 20 1.4 Các phương pháp đánh giá hiệu công việc 21 1.4.1 Các phương pháp đánh giá hiệu công việc .21 -vi- 1.4.1.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa 21 1.4.1.2 Phương pháp quản lý mục tiêu (MBO) 23 1.4.1.3 Phương pháp danh mục kiểm tra .24 1.4.1.4 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 24 1.4.1.5 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi 25 1.4.1.6 Các phương pháp so sánh .25 1.4.2 Xây dựng thực chương trình đánh giá hiệu cơng việc 26 1.4.2.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 26 1.4.2.2 Lựa chọn người đánh giá 26 1.4.2.3 Xác định chu kì đánh giá 27 1.4.2.4 Đào tạo người đánh giá .27 1.4.2.5 Phỏng vấn đánh giá 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HẬU GIANG 28 2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty 28 2.1.1 Tổng quan .28 2.1.2 Địa bàn hoạt động 29 2.1.3 Những thành tích sản xuất kinh doanh thời gian qua .29 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, quy mô Công ty Điện lực Hậu Giang 30 2.1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ 30 2.1.4.2 Quy mô Công ty 30 2.1.5 Vị trí, vai trị Điện Lực Hậu Giang địa phương 31 2.1.6 Ngành nghề kinh doanh 32 2.2 Sơ đồ hoạt động .32 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 33 2.2.2 Chức nhiệm vụ 33 2.2.3 Một số chức năng, nhiệm vụ cụ thể, yếu đơn vị .34 2.3 Đặc điểm nhân 37 2.4 Hệ thống thang điểm sách đánh giá cơng việc hành Công ty -vii- Điện lực Hậu Giang .37 2.4.1 Thang điểm đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 38 2.4.1.1 Điểm cộng (chỉ áp dụng điện lực) 38 2.4.1.2 Điểm trừ 38 2.4.2 Đối tượng áp dụng thang điểm đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 39 2.4.2.1 Đối với phịng, ban, phân xưởng 39 2.4.2.2 Cấp điện lực trực thuộc .40 2.4.3 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 40 2.4.3.1 Quy định loại không xét thi đua 40 2.4.3.2 Phân loại mức độ hồn thành cơng việc 40 2.4.4 Chế độ khen thưởng mức độ hồn thành cơng việc 41 2.4.4.1 Thưởng tiền .42 2.4.4.2 Thưởng tham quan du lịch 43 2.4.4.3 Xử lý khơng hồn thành nhiệm vụ 43 2.5 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá hiệu công việc áp dụng Công ty Điện lực Hậu Giang 43 2.5.1 Phân tích quy trình đánh giá 44 2.5.2 Phân tích phân cơng, phân nhiệm 48 2.5.2.1 Tính pháp lý cá nhân phân cơng 48 2.5.2.2 Đối tượng tiếp nhận phân công 49 2.5.2.3 Vai trị mơ tả cơng việc 51 2.5.2.4 Tính liên kết nhiệm vụ lợi ích phân cơng 52 2.5.3 Phân tích thang đo dùng đánh giá .53 2.5.3.1 Phân tích Bản mơ tả cơng việc sở xây dựng thang điểm đánh giá 54 2.5.3.2 Phân tích lượng hóa điểm cộng (+) điểm trừ (-) 54 2.5.3.3 Phân tích lựa chọn loại thang đo đo lường đánh giá .55 2.5.3.4 Phân tích việc xây dựng thang đo tầm quan trọng cơng việc 57 2.5.3.5 Đề xuất tiêu chí đánh giá hiệu công việc 57 2.6 Kết luận chung hoạt động đánh giá thực công việc Công ty .58 -viii- 2.6.1 Những thành công đạt 58 2.6.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 58 2.6.2.1 Hạn chế quy trình đánh giá hiệu công việc .59 2.6.2.2 Hạn chế công tác phân công, phân nhiệm .60 2.6.2.3 Hạn chế thang đo đánh giá 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HẬU GIANG 64 3.1 Định hướng Công ty thời gian tới 64 3.2 Giải pháp hồn thiện quy trình đánh giá hiệu công việc Công ty Điện lực Hậu Giang .65 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác phân công, phân nhiệm 66 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quy trình đánh giá 68 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện thang đo đánh giá 71 3.2.4 Giải pháp triển khai áp dụng hệ số KPIs vào quy trình đánh giá hiệu cơng việc 74 KẾT LUẬN 76 Kết luận .76 Kiến nghị 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC 110 PHỤ LỤC 120 PHỤ LỤC 121 PHỤ LỤC 126 PHỤ LỤC 128 PHỤ LỤC 130 -ix- DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên EVN SPC: Tổng Công ty Điện lực miền Nam ĐTXD: Đầu tư xây dựng SCL: Sửa chửa lớn SXKD: Sản xuất kinh doanh SMART: S: Specific; M: measurable; A: Achiveable; R: Relevant; T: Time - bound ĐLHG: Điện lực Hậu Giang CNVC: Công nhân viên chức PCHG: Công ty Điện lực Hậu Giang GĐ: Giám đốc TT: Trực tiếp DNNN: Doanh nghiệp Nhà nước -x- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Hình Hình 1.1 Tên hình Sơ đồ nghiên cứu Trang Sơ đồ hệ thống đánh giá lực thực cơng việc nhân viên 10 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty điện lực Hậu Giang 33 Hình 2.2 Số lượng cán cơng nhân viên Công ty 37 -xi- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Trình tự thực KPI doanh nghiệp 16 Bảng 1.2 Tiêu thức đánh giá thứ hạng 22 Bảng 2.1 Kết thực điện thương phẩm năm 2015 29 Bảng 2.2 Các đơn vị điện lực trực thuộc 32 Bảng 2.3 Bảng thưởng thành tích cuối năm 43 Bảng 2.4 Kết thống kê khảo sát chu kỳ đánh giá 44 Bảng 2.5 Kết khảo sát ghi nhận kết đánh giá 45 Bảng 2.6 Kết khảo sát kết đánh giá có BGĐ kiểm soát 46 Bảng 2.7 Kết khảo sát việc giải thắc mắc kết đánh giá 47 Bảng 2.8 Sự cần thiết trang bị kiến thức đánh giá trước thực đánh giá 47 Bảng 2.9 Trình tự đánh giá có làm ảnh hưởng kết đánh giá 47 Bảng 2.10 Kết khảo sát trình tự thực đánh giá 48 Bảng 2.11 Kết khảo sát phê duyệt tiêu phòng, ban, phân xưởng điện lực 49 Bảng 2.12 Kết thống kê việc triển khai tiêu đến đơn vị 50 Bảng 2.13 Kết khảo sát chuyên đề ngắn hạn/đột xuất 50 Bảng 2.14 Kết thống cá nhân tự xây dựng kê xây dựng kế hoạch thực 50 Bảng 2.15 Mối liên hệ bảng mô tả công việc với công tác giao việc 51 Bảng 2.16 Bảng mô tả công việc dùng phân bổ tiêu nhân viên 51 Bảng 2.17 Bảng mơ tả cơng việc có dùng xét lương tháng hay không 52 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Kết khảo sát gắn kết công việc làm với lợi ích cá nhân Kết khảo sát sở xây dựng thang đo đánh giá -xii- 53 54 Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.20 Kết khảo sát sở áp dụng điểm cộng/ trừ 55 Bảng 2.21 Kết khảo sát chọn lựa thang đo đo lường chấm điểm 55 Bảng 2.22 Bảng 2.23 Bảng 2.24 Kết khảo sát đánh giá nhân viên dựa bảng mô tả công việc Kết khảo sát mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá nhân viên Kết khảo sát việc phản hồi kết đánh giá có kịp thời, thõa đáng 56 57 60 Bảng 3.1 Bảng mô tả phân công, phân nhiệm 67 Bảng 3.2 Kết khảo sát trình tự thực đánh giá 70 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Kết khảo sát ảnh hưởng trình tự đánh giá có làm ảnh hưởng kết đánh giá Kết khảo sát kỹ năng, kinh nghiệm (Hệ số bận việc) xem xét đánh giá -xiii- 70 73 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nhân viên tài sản quý doanh nghiệp, cam kết tổ chức kết làm việc nhân viên giữ vai trò định then chốt phát triển thành công doanh nghiệp môi trường cạnh tranh khóc liệt Chính thế, nhà quản trị doanh nghiệp cố gắng tìm cách thu hút, phát triển trì nguồn nhân lực vừa có trình độ cao vừa gắn kết với tổ chức định đến sống cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp có đầy đủ sở vật chất, vốn đầu tư dồi lại thiếu đội ngũ nhân tài giỏi chuyên nghiệp khó bền vững Các nhà quản trị doanh nghiệp xem nhân doanh nghiệp tài sản quý giá doanh nghiệp kinh tế thị trường ngày Đánh giá lực nhân viên, tổ chức để kết luận người việc, khuyến khích động viên họ trung thành điều việc làm đơn giản nhà quản lý Nhiều doanh nghiệp lúng túng đánh giá lý thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học Tình trạng cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang làm khách hàng (đặc biệt ngành ngân hàng, ngành kinh doanh dịch vụ, sản xuất sản phẩm công nghệ cao, ) dẫn đến tăng chi phí, cồng kềnh hiệu quả, Việc đánh giá lực nhân viên, tổ chức công việc nhạy cảm Khi đánh giá nhân viên hay tổ chức có ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực, việc ảnh hưởng kinh tế tăng lương, thăng tiến tinh thần khơng thể đo lường đơi đánh giá kết luận không người, không việc dẫn đến đoàn kết nội Hiểu rõ tầm quan trọng đánh giá thực công việc, tác giả chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc Công ty Điện lực Hậu -1- Giang” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn cao học tơi với mong muốn đóng góp phần cơng sức cơng tác đánh giá, kiểm soát nội bộ, nâng cao lực quản trị doanh nghiệp cố lý thuyết quản trị nguồn nhân lực Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu công tác đánh giá hiệu công việc công ty Điện lực Hậu Giang 2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu thứ nhất: Nghiên cứu thực trạng công tác phân công, phân nhiệm công tác đánh giá hiệu công, xác định ưu điểm, hạn chế nguyên nhân tác động đến công tác đánh giá công việc Công ty ĐLHG Mục tiêu thứ hai: Nghiên cứu trình tự thủ tục đánh giá Công ty Điện lực Hậu Giang Mục tiêu thứ ba: Nghiên cứu thang điểm dùng đánh giá hiệu công việc áp dụng Công ty ĐLHG Phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu quy chế, qui định định lĩnh vực liên quan đến việc tổ chức, thực đánh giá hiệu công việc phòng, ban, phân xưởng Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Hậu Giang từ năm 2010 đến 2014 Đối tượng nghiên cứu Các định nâng lương, khen thưởng, kỷ luật tất cá nhân, tập thể CBCNV phòng, ban, phân xưởng Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Hậu Giang Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Số liệu thứ cấp - Thu thập số liệu báo cáo đánh giá, bảng nhận xét đánh giá, kết hoạt động đánh giá Công ty Điện lực Hậu Giang từ năm 2010 đến năm 2014 từ website Công ty -2- - Thu thập số liệu thi đua khen thưởng, kỹ luật, định giao việc, năm qua Công ty Điện lực Hậu Giang 5.1.2 Số liệu sơ cấp Phỏng vấn 32 chuyên gia trưởng/ phó Tổ chức Nhân sự, trưởng/ phó đơn vị phịng, ban, phân xưởng, trưởng/ phó phịng kinh doanh khối trực tiếp sản xuất Điện lực trực thuộc để xây dựng nên bảng câu hỏi thức dùng cho khảo sát 133 người tổng số 476 CBCNV, tác giả phân thành nhóm đại diện, nhóm tác giả khơng phân biệt giới tính, tuổi nghề, tuổi đời hay chức danh cơng việc 5.2 Phương pháp xử lý số liệu Luận văn thực theo hướng nghiên cứu định tính Theo luận văn sử dụng phối hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: phương pháp chuyên gia lấy ý kiến 32 CBCNV trưởng/ phó phịng ban Cơng ty, phương pháp phân thống kê tổng hợp theo phân tích tần số, phân tích giá trị trung bình, phương pháp so sánh tỷ lệ khảo sát phân tầng chọn mẫu, nhóm gồm 133 CBCNV 400 nhân viên Cơng ty -3- 5.3 Tiến trình nghiên cứu Mục tiêu: Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc Công ty ĐLHG Chương 1: Cơ sở lý thuyết đánh giá hiệu công việc Tổng quan lý thuyết đánh giá hiệu công việc Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hiệu công việc Phương pháp đánh giá hiệu công việc Chương 2: Thực trạng đánh giá hiệu công việc công ty ĐLHG - Đực điểm nhân - Cơ cấu tổ chức - Cơ sở pháp lý (quy chế, quy định, định, ) Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá hiệu công việc công ty ĐLHG - Tiêu chí đánh giá - Quy trình đánh giá - Thang đo đánh giá - Ưu điểm hệ thống đánh giá - Hạn chế hệ thống Chương 3: Giải pháp phát huy điểm tích cực hồn thiện hạn chế Ưu/nhược điểm: - Phân công, phân nhiệm - Quy trình đánh giá - Thang đo đánh giá Giải pháp hồn thiện: - Cơng tác phân cơng, phân nhiệm - Quy trình đánh giá - Thang đo đánh giá Hình 1: Sơ đồ nghiên cứu (Nguồn: Tác giả) -4- Kiến nghị: - Tổ chức công tác đánh giá - Áp dụng phần mềm KPIs vào công tác đánh giá Ý nghĩa thực tiễn khoa học 6.1 Ý nghĩa thực tiễn Luận văn khiếm khuyết công tác đánh giá hiệu công việc, nguyên nhân tồn tại, đề giải pháp đánh giá tiến bộ, sát thực theo mơ hình Cơng ty Đây làm tiền đề cho lộ trình triển khai đánh giá công cụ tiên tiến KPIs tương lai 6.2 Ý nghĩa khoa học Luân văn góp phần cố lý thuyết đánh giá tầm quan trọng việc đánh giá tác động công tác tổ chức phân công, phân nhiệm sở khoa học khách quan cho nhà quản trị hiểu rõ vai trò việc đánh giá tác động cơng tác quản trị nhân Lược khảo tài liệu Để xây dựng hệ thống đánh giá điều cần thiết trình theo dõi lâu dài, phụ thuộc vào nhiều kỹ nãng nhà quản lý Đặc biệt hành vi hay thái độ nhân viên lại khó khăn cấp bội Việc đánh giá cho khách quan trình lâu dài xây dựng công cụ phương pháp đánh giá Yêu cầu đặt nhà quản lý nhận xét, đánh giá cách xác, cơng vŕ kịp thời lŕ điều phải lŕm vŕ đýợc nhiều người quan tâm: * Luận văn Thạc sĩ “Hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Tập đồn Viến thơng Qn đội - Chi nhánh Viettel Kom Tum” thực vào năm 2012 tác giả Võ Trung Mạnh, hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Liêm Đề tài đưa giải pháp tốt, mang tính thực tiễn cao, gần với ngành điện nêu giải pháp hợp lý, phù hợp với điều kiện phát triển loại hình doanh nghiệp nhà nước Tuy nhiên đề tài nghiên cứu áp dụng lĩnh vực kinh doanh cạnh tranh, nên kết nghiên cứu khó vận dụng lĩnh vực kinh doanh điện loại hình kinh doanh dịch vụ, có điều kiện kinh tế, xã hội, văn hóa khác * Luận văn Thạc sĩ “ Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Tin học Đà Nẵng” thực vào năm 2013 tác giả Phan Ngọc Khoa, hướng dẫn TS.Đoàn Gia Dũng, khía cạnh đánh giá tiên tiến, đề tài phân -5- tích tương đối đầy đủ cơng cụ đánh giá, phân tích sâu vấn đề sách nhân Tuy nhiên trình phân tích tác giả lại bỏ qua phương pháp đánh giá tiên tiến hệ hệ thống đánh giá đo lường hiệu (Key Performance Index-KPI) Tham khảo tài liệu quy trình xây dựng đánh giá kết thực KPI Công ty Cổ Phần Xi Măng Hà Tiên áp dụng triển khai vào ngày 03/01/2014 * "Sử dụng số KPI tái cấu nguồn nhân lực nhằm đẩy mạnh tai cấu trúc doanh nghiệp", tác giả Trần Thị Vân, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế - kỹ thuật cơng nghiệp, Tạp chí khoa học cơng nghệ số năm 2014 Tóm lại, phần lớn đề tài nghiên cứu xây dựng tiêu chí đánh giá áp dụng lý thuyết quản trị nhân sử dụng nguồn lực cho hiệu vào cơng trình nghiên cứu để khích lệ, động viên xây dựng tiêu chí đánh giá phù hợp với đơn vị Đây tiền đề sở để tơi vận dụng hồn thiện quy trình đánh giá hiệu cơng việc Cơng ty Điện lực Hậu Giang thật cần thiết lộ trình cổ phần hóa ngành điện VII Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, cấu trúc đề tài bao gồm chương - Chương 1: Cơ sở lý luận phương pháp đánh giá hiệu công việc; - Chương 2: Thực trạng đánh giá hiệu công việc Công ty Điện lực Hậu Giang; - Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu cơng việc Công ty Điện lực Hậu Giang -6- PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm mục đích đánh giá hiệu công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá hiệu cơng việc Đánh giá: “Là q trình so sánh, đối chiếu thực tế với tiêu chuẩn định sẵn để rút mức độ phù hợp phận, mối liên kết bên vật với chuẩn mực, quy định nó” Đánh giá thực công việc : “Là đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động” Đánh giá hiệu công việc nhân viên biện pháp sử dụng rộng rãi từ năm 1980 vấn đề cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, buộc doanh nghiệp phải trọng khuyến khích nhân viên thực tốt mục tiêu yêu cầu công việc Đánh giá hiệu công việc nhân viên hiểu là: trình xem xét nhằm đánh giá cách có hệ thống hiệu cơng việc lực nhân viên, bao gồm kết công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kỹ thực công việc Đánh giá hiệu công việc nhân viên sử dụng cho nhiều mục đích khác như: - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác; - Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm trình làm việc; - Kích thích, động viên nhân viên thơng qua điều khoản đánh giá, ghi nhận hỗ trợ; -7- KẾT LUẬN Kết luận Luận văn giúp phân tích giải thực trạng cơng tác đánh phân cơng, phân nhiệm, hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc Cơng ty Điện lực Hậu Giang Luận văn giải mức độ hồn thiện quy trình đánh giá hiệu công việc Định hướng Công ty xây dựng khung thang đo đánh giá linh hoạt đánh giá cá nhân, tập thể Tác giả đề xuất cần áp dụng hệ thống đánh giá tiên tiến thông qua phương pháp đánh giá theo KPIs; Luận văn nêu tầm quan trọng công tác đánh giá, tác giả đưa giải pháp công cụ đánh giá tiên tiến giúp giải quan điểm tâm lý đánh giá cán quản lý với nhân viên Giúp nhân viên có thêm động lực cho họ phấn đấu cống hiến nữa, giúp người tự hoàn thiện Hỗ trợ nhà quản trị doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển bền vững hơn; Luận văn góp phần cố lý thuyết đánh giá mang tính định tính khái quát sang định lượng chi tiết đến cơng việc thực cấp phận, nhóm cơng việc thơng qua hệ thống KPIs Kiến nghị - Tổng công ty Điện lực miền Nam cần chuẩn hóa mơ hình tổ chức nhân đến phòng, ban Điện lực; Xây dựng định biên chức danh công việc phịng, ban cho Cơng ty Điện lực nói chung Cơng ty Điện lực Hậu Giang nói riêng để Đơn vị chủ động thực mục tiêu, làm sở để giao khốn chi phí - Tổng công ty Điện lực miền Nam cần hỗ trợ đào tạo kỹ mềm cho cấp quản lý người làm công tác đánh giá Đơn vị trưởng/ phó phịng, ban Điện lực Công ty nhằm nâng cao lực quản lý nhân mục tiêu chung Tổng công ty nói chung Cơng ty Điện lực Hậu Giang nói riêng -76- TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Xuân Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội, NXB Lao động Xã hội [2] Công ty Điện lực Hậu Giang (2016), Báo cáo tổng kết năm 2015 [3] David Parmenter (2009), Các số đo lường hiệu suất, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [4] Trần Kim Dung (2013), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Hồ Chí Minh [5] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Lao động - Xã hội [6] Kim Phượng, Thu Hà (2006), Thơng tin kết quả, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [7] Nguyễn Đình Thọ (2011), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [8] Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh (2006), Đánh giá lực nhân viên, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [9] Lê Thanh Thụy Ý (2013), Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá lực làm việc nhân viên đào tạo nhân Cơng ty Phục vụ mặt đất Sài Gịn, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM -77- ... đánh giá hiệu công việc; - Chương 2: Thực trạng đánh giá hiệu công việc Công ty Điện lực Hậu Giang; - Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc Công ty. .. Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc Công ty ĐLHG Chương 1: Cơ sở lý thuyết đánh giá hiệu công việc Tổng quan lý thuyết đánh giá hiệu công việc Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hiệu công việc. .. hồn thiện quy trình đánh giá hiệu công việc Công ty Điện lực Hậu Giang .65 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác phân công, phân nhiệm 66 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quy trình đánh giá