9 r Đê giao tiêp, ứng xử thành công bạn nên ý nguyên tăc sau: r I Nguyên tắc ứng xử: Hãy tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu: K hơng có người hồn tồn xấu cá Khi đánh giá người cụ thê thường bị cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, tách dù tương đối đầy đủ ưu điểm , nhược điềm họ lại không xác định giới hạn, hồn cảnh, diễn biến có cua ưu điêm nhược điơm Con người dễ bị chi phối qui luật cảm xúc "yêu nên tốt, ghét nên xấu" Ket dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc Irong nghệ thuật ứng xứ tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu Ớ ngun tắc này, người tự tìm cho m ột cách ứng xử thành công, ta tạm chia thành bước sau: Bước 1: Hãy thừa nhận (chấp nhận) Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm chỗ mạnh, chồ yếu người.Thấy mạnh, lợi ta (cái ta có mà người khơng có) Bước 3: Tạo đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây tin tưởng) Bước 4: Tìm điểm chung, m ồi bên thấy lợi, vuivà cách cộng tác, tương lai cúa cộng tác Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình Lường điều, tính đến khả vói nhicu phương án: Nếu mồi người có giá trị dưc7ng (+) (những đức tín tốt, mặt mạnh, ưu điểm ) có ca giá trị âm (-) (những tính xấu, mặt yểu, khuyết điểm ) với người tới 90 (+), có 10 (-) người khác đạt 99 (+) có (-) v ấ n đề chỗ cần phái biết nhìn "dấu cộng" khối "dấu trừ" phát kịp thời "dấu trừ" "vơ khối dấu cộng" để dự đốn tác động có hại mặt trái "dấu trừ" mà khới thủy chấm nhỏ mờ nhạt cà khối "dấu cộng" Điều quan trọng phép ứng xử tìm chất xúc tác để kích thích phán ứng đổi dấu tích cực xảy theo hướng (+) trớ thành n (+) n (-) giảm xuống (-) Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu: Điều khó giao tiếp ứng xử đối tượng thờ ơ, không cỏ nhu cầu Bạn ứng xử đối tượng khơng muốn nói chuyện, không muốn nghe bạn can ngăn, không muốn hợp tác với bạn v.v ? - Hãy gợi trí tị mị cho họ thấy lợi, vui mà bạn có, cịn người ây thiêu, cân - Chỉ cho họ cách đó, thấy tia hy vọng vào kết quả, gây thiện cảm, tạo tin tưởng - Giao trách nhiệm cách công khai, tạo tình có tiến khơng có lùi, ràng buộc sợi dây vơ hình quan hệ hình thành - G ây niềm say mê, tìm ý nghĩa sống, công việc tiến hành - C ủng cố niềm tin, thuyết phục kết cục tốt đẹp - Phải tạo an toàn, biết cách chổng đỡ dư luận, tạo dư luận ung hộ - Tính đến nhiều phương án, chọn phương án hợp với nhất, tạo vấp ngã nhỏ đè luyện tập ban lĩnh, động đề phịng tính tự kiêu Trong trường hợp cụ đòi hỏi người phải biết ứng biến điều quan trọng tìm cho sơ đồ tới thành cơng riêng II Một số cách ứng xử: Thủ thuật "ném đá thăm đường": Có bạn trai tâm sự: Đen dự đám cưới m ột người bạn, gặp người gái mà thầm mơ ước, muốn làm quen với người gáí khơng biết phải bắt đầu nào? Có lẽ trước tiên nên bắt đầu vào đồ từ hứng thú Chắng hạn từ tranh, bán nhạc, ca khúc người yêu thích, hay phim mới, sách mới, m ột mốt quần áo đối phương biết rõ có phản ứng tích cực Hoặc từ điểm chung đỏ học tập, việc làm Bắt đầu từ câu chuyện không quan trọng lam đê làm m ất căng thãng ngăn cách hai người qua bạn hiểu thêm người bạn mà ta muốn gần gũi (những sớ thích, thói quen, cá tính ) có sơ đồ giao tiếp sau đây: a Giai đoạn trước giao tiếp: - Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ẩn tượng tốt - Đánh giá đối tượng, hồn cảnh: + Sớ thích,thói quen, cá tính + Thời gian, khơng gian gặp + Có hay khơng có người giới thiệu - Lựa chọn phương án ứng xử: + Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị + Ngôn ngữ, cử chi dễ cám mến + Văn phong gần gũi, không trịnh trọng không suồng sã + Tính trước tình bất ngờ xáy để ứng xử nhanh b Giai đoạn giao tiếp: Nên: - Phá bầu khơng khí xa lạ việc hỏi han câu nói đùa - Tìm chủ đề chung, chạm đến quan điểm cá nhân - Nói Chú ý quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt đối phương - Giới hạn giao tiếp phạm vi vừa đủ, dừng lúc - Nêu câu hỏi thăm dò, chủ động gợi chuyện - T ự tin Khơng nên: - Vội vã vào vấn đề - Đặt câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân - Nói nhiều mình, dốc bầu tâm sự, nói thăng đối phương đặt câu hỏi thăm dò - Chuyện lan man, kéo dài giao tiếp - Khích bác cơng kích nói xấu - Rụt rè, lảng tránh, ấp úng Tình cần đối đáp mồm mởng, ý nghĩa sâu xa: Dân gian có câu: "Lời nói chắng m ất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau" Đối với nhiều ý kiến phê bình, phán đối đối phương, không nên đáp lại lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều nên dùng lời nói nhẹ nhàng chứa đựng ý nghĩa sâu xa Tình phái chuyển bại thành thắng: Trong sống đời thườnng nhiều ta bị đẩy vào tình bất lợi, có nguy thất bại, lúc địi hỏi phải bình tĩnh, suy nghĩ đến hậu xấu có thê xáy (chuân bị tâm sẵn sàng chấp nhận) Tìm xem có cách để hạn chế mức thấp tác hại (ví dụ: điều đẩy ta vào tình bất lợi, có cách tạo kế hỗn binh liên quan, "địch thủ" sẵn sàng chấp nhận điều khơng liên quan thay đổi tình ) Tình dùng hài hước: "Khi bạn nối cáu ta đùa lại câu" (Laphôngten) Hài hước nhân tố quan trọng ngơn ngữ giao tiếp Đó "chiếc van an tồn" cho xung đột, chìa khóa đề m "cánh cửa lịng" Lời đối đáp khơn ngoan, thơng minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường mang lại hiệu lớn nhiều Bởi kê câu chuyện cười lời đổi đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho khơng khí vui nhộn, điều tiết tình cám, nhẳc khéo người khác m khơng làm họ bực Tất nhiên khơng nên lạm dụng Quy luật phổ biến truyện hài hước mớ đầu đẫn dắt hình thành làm cho người ta nghi vấn Người kể nên có ngữ điệu bình thường, sau tăng thêm tình tiết nghi giải bất ngờ Tình phái thăng vào vấn đồ cần thiết: Trong sống có trường hợp khơng thể quanh co, bóng gió, tế nhị m phái bày tỏ quan điểm, thái độ cách thắng thắn, kiên Lúc phái diễn đạt vào thăng nội dung vấn đề đê biêu ý chí lịng tin thân Đối với vấn đề then chốt không nên tỏ cân nhắc, đắn đo làm cho người nghe cám thấy thiếu tin tưởng, đo dự Tất nhiên để nói cách cần phải suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ Tình nói ân ý ngụ ngơn: Trong giao tiếp cảm thấy khó thuyết phục người khác lý lẽ trực tiếp cảm thấy dỗ bị phán ứng, khơng tiện nói thăng ra, người ta thường dùng phương pháp ấn ý ngụ ngôn Tức chọn câu chuyện ngụ ngơn có nội dung ẩn ý bên phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục cua đê kê cho đối phương nghe Cái lợi phương pháp người nghe phải suy nghĩ hiêu hết ân ý bên Bản thân câu chuyện đưa lời khuyên sâu sắc người kể chuyện, khơng có lý đo để khùng, tự mặc cảm Tuy nhiên để dùng phương pháp có hiệu quá, người dùng phương pháp phái am hiêu câu chuyện phù hợp với trình độ người nghe, người nghe khơng hiểu cá, khơng có tác dụng Tình phản bác khéo u cầu vơ lý người khác: Cũng có lúc bạn gặp người khăng khăng đưa cho bạn địi hỏi vơ lý khơng thể thực Trước tình nhiều ta khơng thể bác bỏ thẳng thừng chạm lịng tự người không thỏa mãn với ta tiếp tục quấy rối vá cách chưa làm cho người tự nhận thấy đòi hoi cua họ vô lý Vậy ta xử lý trường hợp đó? Tốt thừa nhận đã, sau khéo léo vơ lý điều khơng thể thực Cũng cảnh tỉnh người việc điều bất lợi, nguy hiểm người giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động Chủ ý ngôn ngừ không nên gay gắt tỏ cương Tình hng thừa nhận trước đê chun hướng sau: Nếu bạn không đồng ý với ý kiến đối phương mà người lại cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ bạn xử nào? Việc thuyết phục đê đối phương nghe theo mình, có nghĩa chấp nhận ý kiến địi hởi phải có nghệ thuật đinh Rạn phản đoi phê phán ý kiến cùa đoi phương Rạn hãv tiếp thu ý kiến cùa họ, biểu thị thái độ đồng cảm mức độ để có thề làm giảm cứng nhắc đối phương, khiến họ lòng nghe ý kiến bạn Song phải nắm vững nguyên tắc khơng tỏ thái độ ngang bang với đối phương để tiếp sau dùng lời mà chuyền hướng, thay đổi cách nhìn nhận đối phương, làm họ lòng tiếp thu ỷ kiến bạn 9 Tình cần bạn đồng minh: Khi tranh luận trước nhiều người cần thể quan điểm, bạn nên ý đầy đủ đến thái độ người xung quanh, cần động viên nhiều người nghe úng hộ quan điếm Neu người nghe úng hộ ta, đồng tình với quan điểm cúa ta trình bày, tạo thành sức mạnh to lớn, sức ép tinh thần làm đối phương khơng phản kích lại Chẳng hạn xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ số đông người xung quanh để gạt người khỏi hàng hợp lý 10 Tình khơng nhượng có lý tranh luận: Trong quan hệ người với người, tranh luận điều bình thường khơng thể tránh Khơng có tranh luận, điều phái trái khơng phân định Khơng thê coi tranh luận thói xâu mà hạn chê Song tranh luận có thê dẫn đến không thoải mái xung đột Tranh luận có phương pháp đem lại kết tốt điều cần ý học hỏi M ột là, tranh luận nên có thái độ thật cơng bằng, đừng làm tốn thương đến lịng tự người Sự phê phán, bình phẩm người khác giới hạn đinh, thê làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có Hai là, giọng nói phải mền móng, thật lịng Trong tranh luận phải tỏ tôn trọng nhau, cho người tranh luận tin tranh luận thật có ích Trong tranh luận nhiều người thắng khơng nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà người có thái độ mực chân thực Ba là, tranh luận phải có mục đích rõ ràng Tranh luận nên xoay quanh điều cần giải 11 Tình cần thuyết phục hành động: "Mọi lý thuyết màu xám Còn đời mãi xanh tươi" (Gơt) ' Trong giao tiếp, cám thấy khó thuyết phục người khác nghe ý kiến cùa lời nói, bạn dùng hành động để thuyết phục Thuyết phục hành động thường hiệu lớn Thông qua việc làm, hành động cụ thể, ta làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến ta Bạn cán phong trào niên Bạn muốn tô chức hoạt động văn hóa thê dục thê thao niên câp lãnh đạo địa phương chưa tin tưởng vào khả bạn, chưa tạo điêu kiện mặt đè hạn làm việc Bạn đừng nản chí đừng dùng lời nói để thuyết phục Hãy cổ gắng tạo vài việc làm cụ thể có hiệu Từ thành công đạt được, tận dụng thời điểm gây hưng phấn cao đưa kiến giải hợp lý với cấp lãnh đạo Như vậy, mục đích kết qua hoạt động đạt mối quan hệ ảnh hương cua bạn phát triển tôt Khi vận dụng phương pháp bạn cần lưu ý: - Mục đích hoạt động phải rõ ràng, khơng vụ lợi - Có kế hoạch hành động chi tiết, tính đến điều kiện cần đú đám bảo cho thành công, bước tránh thất bại - Tạo dư luận ung hộ để gây sức ép quy tụ sức mạnh - Làm thư để chứng minh, rút kinh nghiệm -T o quan hệ gần gũi tin cẩn Nếu vào tình bậc "hụ huynh" người yêu bạn chưa tin tưởng chàp nhận cho bạn yêu họ, bạn dùng phương pháp để đạt mục đích /// Những điều nên tránh giao tiếp ứng xử: Nói nứa chừng dừng lại cướp lời người nói, làm nhiễu thứ tự lng suy nghĩ người Khơng nói rõ giải thích đầy đu làm người nghe cam thấy đột ngột, khó hiểu đề tài nói chuyện bạn Không nên đưa trọng tâm , khái quát làm người tiếp chuyện khó theo dõi mạch chuyện N ói sai đề tài, khơng quan tâm đến điều nói Nói thao thao bất tuyệt, khơng ngừng nêu câu hỏi làm người tiếp chuyện có cám giác u cầu nhiều q Khơng trả lời thắng vào câu hởi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dịng, gây nên cám giác khơng trung thực cho người hởi T ự cho điều biết cá Làm vẻ hiểu biết sâu rộng Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề làm cho người tiếp chuyện cám thấy nhàm chán Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện người khác để ép người phai chuyển sang nói đề tài mà bạn thích 10 Thì thầm với vài người đám đơng 11 Dùng ngơn ngữ q bóng bảy 12 Chêm câu tiếng nước ngồi câu nói cách tùy tiện 13 Đột ngột cao giọng 14 Dùng lời suồng sã với mức độ quan hệ 15 Dùng từ đệm khơng cần thiết 16 Nói với giọng khích bác, chạm vào lịng tự người khác Chúc bạn thành công !!!!!!!!!!!!!!! ... ràng, khơng vụ lợi - Có kế hoạch hành động chi tiết, tính đến điều kiện cần đú đám bảo cho thành công, bước tránh thất bại - Tạo dư luận ung hộ để gây sức ép quy tụ sức mạnh - Làm thư để chứng minh,... gũi, không q trịnh trọng khơng suồng sã + Tính trước tình bất ngờ xáy để ứng xử nhanh b Giai đoạn giao tiếp: Nên: - Phá bầu khơng khí xa lạ việc hỏi han câu nói đùa - Tìm chủ đề chung, chạm đến... u họ, bạn dùng phương pháp để đạt mục đích /// Những điều nên tránh giao tiếp ứng xử: Nói nứa chừng dừng lại cướp lời người nói, làm nhiễu thứ tự lng suy nghĩ người Khơng nói rõ giải thích đầy