Dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tỉnh gia lai

TÓM TẮT LUẬN VĂN Trước sức ép cạnh tranh gay gắt xu hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam, đặc biệt lĩnh vực Ngân hàng -Tài địi hỏi tất thành phần kinh tế Việt Nam NHTM phải ln nỗ lực đổi phát triển mặt nâng cao lực cạnh tranh để thích nghi thay đổi Để đạt mục tiêu vấn đề cấp thiết mà BIDV Gia Lai phải tập trung phát triển dịch vụ phi tín dụng, mảng mang lại nhiều nguồn thu chắn cho ngân hàng rủi ro so với hoạt động khác Qua nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV Gia Lai kết hợp lý luận với thực tiễn, Luận văn khái quát hoá lý luận chung dịch vụ phi tín dụng đưa số giải pháp, kiến nghị để phát triển dịch vụ BIDV Gia Lai Luận văn trình bày vấn đề cụ thể sau: Hệ thống hoá lý luận dịch vụ phi tín dụng, bao gồm khái niệm, loại hình dịch vụ phi tín dụng cung cấp giới, Việt Nam yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV Gia Lai qua năm 2013- 2015 Trên sở luận văn đưa hệ thống giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV Gia Lai thời gian tới đồng thời đưa số khuyến nghị với BIDV để giải pháp đề xuất mang tính thực tiễn LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Sinh Viên thực Nguyễn Hoàng Nhật Ái LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn chân thành cảm kích sâu sắc đến đội ngũ giảng dạy Trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, hướng dẫn tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phạm Anh Thủy hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn này.Ngồi tơi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị em Phòng Kế Hoạch Tổng hợp Phịng Tổ chức hành Ngân Hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Tỉnh Gia Lai hỗ trợ cung cấp thơng tin q trình tơi thu thập tài liệu thực luận văn để tác giả hồn thành nghiên cứu Sinh Viên thực Nguyễn Hoàng Nhật Ái MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI (NHTM) 1.1 Dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc Trưng dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Chu Kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1.4 Phân loại dịch vụ ngân hàng 1.1.5 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng 1.2 Dịch vụ phi tín dụng NHTM 1.2.1 Khái niệm Dịch vụ phi tín dụng NHTM 1.2.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng 1.2.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM 1.2.2.2 Phân loại phát triển dịch vụ phi tín dụng 1.2.2.3 Nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ phi tín dụng 12 1.3 Bài học kinh nghiệm số NHTM việc phát triển dịch vụ phi tín dụng 17 1.3.1 Thành công số ngân hàng việc phát triển dịch vụ 17 1.3.2 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Việt Nam 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI (BIDV GIA LAI) 22 2.1 Tổng quan BIDV Gia lai 22 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ mơ hình tổ chức 27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Gia Lai giai đoạn năm 2013- 2015 28 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV Gia Lai 39 2.2.1 Dịch vụ toán 42 2.2.2 Dịch vụ Kinh doanh ngoại tệ (KDNT) 53 2.2.3 Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh chứng khoán 56 2.2.4 Dịch vụ đại lý, ủy thác 56 2.2.5 Dịch vụ bảo quản vật có giá 57 2.2.6 Dịch vụ Ngân hàng Điện tử 57 2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV Gia Lai 59 2.3.1 Kết đạt 59 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI (BIDV GIA LAI) 67 3.1 Định hƣớng phát triển BIDV Gia Lai 67 3.1.1 Định hướng phát triển chung 67 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng 70 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV Gia Lai 72 3.2.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ có 72 3.2.2 Phát triển Dịch vụ phi tín dụng 79 3.2.3 Những giải pháp hỗ trợ 80 3.3 Một số khuyến nghị với ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 89 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTM: Ngân hàng thương mại NHNN: Ngân hàng Nhà nước TMCP : Thương mại cổ phần BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Gia Lai: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Gia Lai ATM: Máy rút tiền tự động POS: Điểm chấp nhận thẻ IBMB: Chuyển tiền mạng Internet KDNT: Kinh doanh ngoại tệ WTO: Tổ chức thương mại giới BTA: Hiệp định hương mại song phương Việt- Mỹ ASEAN: Hiệp hội nước Đơng Nam Á TCTD: Tổ chức tín dụng HĐQT: Hội đồng quản trị TCKT: Tổ chức kinh tế ĐCTC: Định chế tài BHXH VN: Bảo hiểm xã hội Việt Nam TD: Tín dụng HĐV: Huy động vốn DV: Dịch vụ MBNT: Mua bán ngoại tệ DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu thu phí dịch vụ phi tín dụng tổng thu nhập BIDV Gia Lai 40 Bảng 2.2: Phí dịch vụ tỷ trọng thu dịch vụ ròng 42 Bảng 2.3: Tài khoản toán BIDV Gia Lai giai đoạn 2013-2015 43 Bảng 2.4: Báo cáo hoạt động chuyển tiền BIDV Gia Lai năm 2013 -2015 47 Bảng 2.5: Báo cáo thực chi trả kiều hối BIDV Gia Lai 2013 -2015 49 Bảng 2.6: Báo cáo hoạt động nghiệp vụ thẻ ATM năm 2013 – 2015 52 Bảng 2.7: Kết KDNT BIDV Gia Lai giai đoạn 2013 – 2015 55 HÌNH VẼ Hình 2.1: Quy mơ thu lãi cho vay, thu rịng HĐ phí dịch vụ với tổng thu nhập 41 SƠ ĐỒ *Sơ đồ 1: đánh giá quy mơ tình hình tăng trưởng huy động vốn Ngân hàng địa bàn năm 2015 33 * Sơ đồ 2: đánh giá quy mơ tình hình tăng trưởng tín dụng Ngân hàng địa bàn năm 2015 35 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV Gia Lai 27 ĐỒ THỊ Đồ thị 2.1: Thị phần phát hành thẻ ATM – BIDV Gia Lai 53 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng tổ chức tài quan trọng kinh tế Ngân hàng nhạy cảm với biến động kinh tế vốn nằm vịng xốy hội nhập Năm 2007 Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại thể giới (WTO) Theo lộ trình thực cam kết, đến năm 2010 Việt Nam phải thực mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ Ngân hàng, loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ nước giới hạn hoạt động Ngân hàng nước Cam kết đồng nghĩa đối xử công tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước ngồi Điều đặt địi hỏi thách thức lớn Ngân hàng thương mại Việt Nam Trong giai đoạn nay, hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam có chuyển biến sâu sắc Nhằm nâng cao lực cạnh tranh, Ngân hàng ngày mở rộng quy mô kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên theo tiêu chuẩn quốc tế Ngân hàng thương mại đại, tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng thương mại Việt Nam thấp Lợi nhuận chủ yếu tập trung vào hoạt động kinh doanh truyền thống cho vay, bảo lãnh… vốn tiềm ẩn nhiều rủi ro Bởi vậy, vấn đề phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại Việt Nam chiến lược trọng điểm trình hội nhập kinh tế quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam Trước xu hội nhập phát triển nay, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam có bước tiến đáng ghi nhận việc phát triển dịch vụ phi tín dụng nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên thực tế sản phẩm dịch vụ phi tín dụng ngân hàng cịn nghèo nàn số lượng hạn chế chất lượng Chính việc tìm kiếm giải pháp phát triển thị trường tiềm thách thức lớn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Là Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Gia Lai trình tìm kiếm giải pháp tốt để phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Xuất phát từ nhận thức nói trên, tơi chọn đề tài: “Dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Gia Lai” Mục đích nghiên cứu - Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Gia Lai - Đưa giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Gia Lai Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại - Phạm vi nghiên cứu dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2013-2015 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với thống kê mô tả; - Phương pháp phân tích đánh giá tổng hợp Những đóng góp luận văn - Hệ thống hóa quan điểm, khái niệm dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại, xu hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Gia Lai; vai trò dịch vụ kết kinh doanh chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Gia Lai thời gian qua; phân tích nguyên nhân hạn chế dịch vụ - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ phi tín dụng có phát ... hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Gia Lai - Đưa giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Gia Lai Đối tƣợng... triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Gia Lai 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI (NHTM) 1.1 Dịch vụ ngân hàng. .. phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Việt Nam 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI (BIDV GIA