Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng TMCP sài gòn TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH CAO VĂN TÀI ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NGHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 TP HCM, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH CAO VĂN TÀI ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NGHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Huỳnh Thanh Tú Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 TP HCM, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Thành phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu tác giả dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Dữ liệu nghiên cứu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy kết nghiên cứu chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa học Học viên Cao Văn Tài ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Đào tạo sau đại học trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn nhƣ tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình học tập trƣờng Tơi xin tỏ lịng trân trọng tới TS Huỳnh Thanh Tú dành thời gian, tâm huyết để hƣớng dẫn tơi q trình thực luận văn Một lần xin cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian thực luận văn Trân trọng ! iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 24 Bảng 3.1: Thang đo nhận thức trách nhiệm kinh tế 25 Bảng 3.2: Thang đo nhận thức trách nhiệm luật pháp 26 Bảng 3.3: Thang đo nhận thức trách nhiệm đạo đức 27 Bảng 3.4: Thang đo nhận thức trách nhiệm từ thiện 28 Bảng 3.5: Thang đo lòng trung thành nhân viên 29 Bảng 4.1: Phân bố mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân 35 Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm kinh tế” 37 Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm luật pháp” 38 Bảng 4.4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm đạo đức” 39 Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm từ thiện” 40 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Lòng trung thành nhân viên” 41 Bảng 4.7: Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 42 Bảng 4.8: Tổng phƣơng sai trích thành phần biến độc lập 43 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 44 Bảng 4.10: Tổng phƣơng sai trích thành biến phụ thuộc 46 Bảng 4.11: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson 47 Bảng 4.12: Kiểm định độ phù hợp mô hình 48 iv Bảng 4.13: Kết hồi quy mơ hình 49 Bảng 4.14: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần SCB Ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB HCM CBNV Mạng lƣới Chi nhánh Phòng giao dịch Ngân hàng TMCP Sài Gòn TP.HCM Cán nhân viên vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG, HÌNH iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Tổng quan nghiên cứu trƣớc liên quan đến đề tài 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Các khái niệm 10 2.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 10 2.1.2 Các thành phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 13 2.1.3 Lòng trung thành nhân viên 15 2.2 Mối tƣơng quan trách nhiệm xã hội lòng trung thành ngƣời lao động 16 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 TÓM TẮT CHƢƠNG 21 vii CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phƣơng pháp quy trình nghiên cứu 22 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Xây dựng thang đo cho biến nghiên cứu 24 3.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 29 3.4 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Kết phân tích thống kê mơ tả 34 4.2 Kết nghiên cứu 36 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 36 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.2.3 Phân tích tương quan Pearson biến nghiên cứu 47 4.2.4 Kết hồi quy 49 4.2.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 TÓM TẮT CHƢƠNG 53 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Hàm ý quản trị 55 5.2.1 Nâng cao nhận thức trách nhiệm kinh tế 55 5.2.2 Nâng cao nhận thức trách nhiệm luật pháp 57 5.2.3 Nâng cao nhận thức trách nhiệm đạo đức 59 5.2.4 Nâng cao nhận thức trách nhiệm từ thiện 61 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 62 TÓM TẮT CHƢƠNG 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Nền kinh tế hội nhập mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, nảy sinh nhiều vấn đề khó khăn nhƣ: gia tăng áp lực cạnh tranh, môi trƣờng bị huỷ hoại, cạnh tranh không lành mạnh gây lịng tin khách hàng, sách chân ngƣời lao động,…Do đó, doanh nghiệp cần có chiến lƣợc phù hợp nhằm thích nghi phát triển bền vững Mỗi doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh để tìm kiếm lợi ích cộng đồng, đồng thời đƣợc xem cơng dân cộng đồng Do đó, doanh nghiệp thu lợi từ nguồn tài nguyên thiên nhiên, môi trƣờng nguồn nhân lực lao động xã hội phải có nghĩa vụ đóng góp trở lại cho xã hội bảo vệ mơi trƣờng, hay nói cách khác doanh nghiệp phải có trách nhiệm xã hội Những yêu cầu khắt khe xã hội doanh nghiệp thể qua cách ứng xử doanh nghiệp với đối tƣợng liên quan, từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng, từ ngƣời lao động đến chủ doanh nghiệp trách nhiệm cộng đồng Khi đó, cách ứng xử doanh nghiệp không tập trung vào việc giải mục tiêu lợi nhuận đơn mà hƣớng tới đáp ứng nhu cầu xã hội (vấn đề tiền lƣơng, phúc lợi xã hội, bảo vệ môi trƣờng…) Qua đó, ta thấy trách nhiệm xã hội điều kiện cần doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, làm tiền đề để hội nhập với kinh tế giới Mặc dù có khơng doanh nghiệp Việt Nam tạo lập đƣợc thƣơng hiệu lớn có đóng góp cho phát triển chung cộng đồng Nhƣng nhìn chung, doanh nghiệp Việt Nam cần nhiều thời gian để nhận thức sâu sắc xem vấn đề tất yếu để phát triển Trên thực tế chƣa có nhận thức đắn, thống trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp trọng đến lợi nhuận mà không giải tốt vấn đề cho ngƣời lao động, môi trƣờng kinh doanh… vi phạm pháp luật doanh nghiệp, môi trƣờng… 63 Thứ nhất, phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất nên mức độ đại diện cho tổng thể chƣa cao Do nghiên cứu tƣơng lai nên khắc phục hạn chế phƣơng pháp chọn mẫu xác suất để gia tăng tính đại diện đối tƣợng khảo sát có khả tổng qt hố kết nghiên cứu Thứ hai, kích thƣớc mẫu đề tài hạn chế, dừng lại mức 221 mẫu cán bộ, nhân viên SCB làm việc TP HCM nên tính phổ quát kết nghiên cứu chƣa cao Do đó, nghiên cứu tƣơng lai nên mở rộng quy mô mẫu khảo sát để gia tăng tính khái quát thực tiễn kết nghiên cứu Thứ ba, cần có nghiên cứu định tính sâu rộng để bổ sung biến độc lập có khả ảnh hƣởng đến lịng trung thành nhân viên, ngồi yếu tố tác giả đề cập đến mơ hình đề xuất nhằm gia tăng mức độ giải thích hồn thiện mơ hình nghiên cứu TĨM TẮT CHƯƠNG Dựa kết nghiên cứu, chƣơng trình bày số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên SCB HCM Bên cạnh đó, tác giả nêu lên hạn chế hƣớng nghiên cứu đề tài 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Carroll, AB (1979) A three-dimensional conceptual model of corporate performance Academy of management review, vol 4, no 4, pp 497–505 Carroll, AB (1991) The pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders Business horizons, vol 34, no 4, pp 39–48 Freeman, R E., Harrison, J S., Wicks, A C., Parmar, B L., de Colle, S (2010), Geva A, 2008, Three models of corporate social responsibility: interrelationships between theory, research, and practice Business and Society Review Gianvito Cosimo “Measuring Corporate Social Responsibility as Psychosocial Construct: A New Multidimensional Scale”, a Employee Responsibilities and Rights Journal ISSN 0892-7545 V26-N3 Haskel, 2008, Putting the business intelligence into corporate social responsibility New York: NY Hull, C.E., and Rothenberg A, 2008, Firm performance: The interactions of corporate social performance with innovation and industry differentiation Strategic Management Journal Maignan, Ferrell, cộng sự, 2003, Nature of corporate responsibilities: Perspectives from American, French and German consumers Journal of Business Research Man Power Inc, 2002, International Survey, Employee Loyalty Meyer Allen, 1991, A three component conceptualization of organizational commitment, Human Resource Management 65 Milton Friedman (1970) The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits The New York Times Magazine Stakeholder theory: the state of the art New York: Cambridge University Press Suher, Bir and Yapar (2017) The Impact of Internal Corporate Social Responsibility on Job Satisfaction in Jordanian Pharmaceutical Companies The Loyalty Research Center, 2004, Employee Loyalty Measurement, The Loyalty Research Center Press 66 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Mã số phiếu: ……… Xin chào Anh/Chị! Tôi Văn Tài Hiện tại, tiến hành nghiên cứu ảnh hƣởng việc nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn địa bàn TP HCM (SCB HCM) Kết nghiên cứu cung cấp thơng tin thiết thực để giúp SCB HCM có thiết kế sách chƣơng trình trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiệu nhằm gia tăng lòng trung thành nhân viên tƣơng lai Rất mong nhận đƣợc hợp tác Anh/Chị Tất câu trả lời có giá trị ý kiến Anh/Chị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Hƣớng dẫn trả lời: đánh dấu X khoanh trịn vào thể mức độ đồng ý anh/chị từ đến 5, đó: 1= Hồn tồn không đồng ý 2= Không đồng ý 3= Trung lập 4= Đồng ý 5= Hoàn toàn đồng ý I TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG Nhận thức trách nhiệm kinh tế Mức độ đồng ý Ngân hàng cố gắng đạt đƣợc lợi nhuận tối ƣu Ngân hàng cố gắng tiết kiệm chi phí hoạt động Ngân hàng cố gắng nâng cao suất làm việc nhân viên Ngân hàng thiết lập chiến lƣợc dài hạn cho tăng trƣởng 5 Ngân hàng liên tục nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tơi xem hài lịng khách hàng nhƣ số đánh giá hiệu kinh doanh Nhận thức trách nhiệm pháp lý Mức độ đồng ý 67 Ngân hàng tuân thủ quy định pháp luật kinh doanh Ngân hàng tuân thủ nguyên tắc công khai, minh bạch tuyển dụng phúc lợi cho nhân viên Ngân hàng thực nguyên tắc công bằng, không phân biệt đối xử việc khen thƣởng thăng tiến nhân viên 10 Lãnh đạo ngân hàng nắm rõ luật lệ liên quan thƣờng xuyên cập nhật cho nhân viên 11 Tất sản phẩm dịch vụ ngân hàng đáp ứng tiêu chuẩn pháp luật 12 Những trách nhiệm hợp đồng đƣợc ngân hàng tuân thủ Nhận thức trách nhiệm đạo đức Mức độ đồn 13 Các hoạt động ngân hàng tuân theo chuẩn mực đạo đức kinh doanh 14 Ngân hàng đƣợc cộng đồng xã hội công nhận ngân hàng đáng tin cậy 15 Ngân hàng hợp tác với khách hàng đối tác theo quy tắc công bằng, đơi bên có lợi 16 Ngân hàng tơi ln có biện pháp bảo vệ nhân viên báo cáo hành vi sai trái nơi làm việc 17 Nhân viên đƣợc yêu cầu cung cấp thơng tin trung thực, xác cho đối tác khách hàng 18 Tất nhân viên ngân hàng tuân thủ tiêu chuẩn nghề nghiệp 19 Nhân viên ngân hàng tơi có phong cách ứng xử chuẩn mực, phù hợp với văn hóa tổ chức 20 Lãnh đạo ngân hàng quan tâm có trách nhiệm với ảnh hƣởng tiêu cực mà ngân hàng gây cho cộng đồng Nhận thức trách nhiệm từ thiện Mức độ đồn 21 Ngân hàng quan tâm hỗ trợ giải vấn đề xã hội 22 Ngân hàng quan tâm hỗ trợ phát triển cộng đồng địa phƣơng 23 Ngân hàng tơi ln có ý thức mạnh mẽ việc thực trách nhiệm xã hội 24 Ngân hàng tơi ln trích/phân chia số nguồn kinh phí cho hoạt động từ thiện 25 Ngân hàng nổ lực đóng góp cho xã hội khơng đơn kinh doanh lợi nhuận 26 Ngân hàng tơi ln khuyến khích nhân viên tham gia hoạt động cộng đồng 68 II LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Lịng trung thành nhân viên Mức độ đồng ý 27 Tôi sẵn lòng giới thiệu với ngƣời Ngân hàng nhƣ nơi làm việc tốt 28 Tơi khơng có ý định nghỉ việc Ngân hàng 29 Tôi lại làm việc lâu dài với Ngân hàng có nơi khác đề nghị mức lƣơng hấp dẫn 30 Tôi muốn làm việc lâu dài để đạt đƣợc thành công Ngân hàng THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh (chị) vui lịng cho biết đơi chút thân: Số năm thâm niên anh/ chị: năm – năm – năm > năm Giới tính anh/ chị: Nam Nữ Anh/chị thuộc nhóm tuổi dƣới đây: 18-25 25-35 35-45 > 45 Tình trạng nhân gia đình anh/chị: Độc thân Có gia đình Chức danh anh/ chị Ngân hàng SCB: Nhân viên Trƣởng/ Phó phịng GĐ/Phó GĐ Trình độ học vấn anh/chị: Trên Đại học Đại học & Cao đẳng Trung cấp & Sơ cấp XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ)! 69 PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Nhận thức trách nhiệm kinh tế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KT1 15.97 8.033 613 742 KT2 16.43 10.185 508 765 KT3 15.83 8.006 830 679 KT4 15.77 10.206 419 784 KT5 15.43 10.195 460 773 KT6 15.58 10.203 425 779 Nhận thức trách nhiệm luật pháp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted LP1 10.93 3.306 627 823 LP2 10.20 3.614 639 820 LP3 9.57 2.875 677 810 70 LP4 9.20 3.131 807 748 LP5 9.43 2.862 614 774 LP6 9.65 2.976 695 785 Nhận thức trách nhiệm đạo đức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted DD1 5.90 1.679 937 684 DD2 6.27 1.582 747 816 DD3 7.83 2.006 708 860 DD4 6.43 2.116 764 758 DD5 7.10 2.162 720 783 DD6 6.47 1.982 775 773 DD7 6.38 2.300 764 758 DD8 6.71 2.125 785 776 71 Nhận thức trách nhiệm từ thiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TT1 15.00 7.931 759 895 TT2 15.10 7.403 811 884 TT3 14.90 7.814 788 889 TT4 14.97 7.757 713 906 TT5 15.10 7.817 813 885 TT6 14.93 7.946 711 893 72 Lòng trung thành nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 722 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LY1 9.43 2.116 604 609 LY2 9.10 2.162 414 674 LY3 9.47 1.982 495 675 LY4 9.10 2.300 576 636 73 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA EFA biến độc lập “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .757 Approx Chi-Square 4700.015 df 406 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Com pone nt Total % of Cumulative Variance % % of Total Varianc e Loadings Cumulative % Total % of Cumulat Variance ive % 8.351 36.307 36.307 8.351 36.307 36.307 5.044 21.932 21.932 3.900 16.958 53.265 3.900 16.958 53.265 3.650 15.868 37.800 1.990 8.652 61.917 1.990 8.652 61.917 3.527 15.335 53.135 1.483 6.447 68.364 1.483 6.447 68.364 3.503 15.229 68.364 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Components KT1 902 KT5 884 KT2 831 KT3 695 74 KT4 676 KT6 668 LP1 886 LP4 842 LP2 789 LP3 772 LP5 769 LP6 764 DD2 930 DD1 860 DD3 858 DD6 852 DD5 797 DD4 793 DD7 785 DD8 781 TT1 927 TT2 891 TT5 885 TT6 874 TT4 869 TT3 863 75 EFA biến phụ thuộc “Lòng trung thành nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 686 235.374 df Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues 2.272 % of Variance 75.739 500 16.665 82.404 375 12.657 95.475 228 7.596 100.000 Total Cumulative % 75.739 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.272 72.759 72.759 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 76 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 754a 622 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 560 63994550 Durbin-Watson 1.758 a Predictors: (Constant), KT, LP, DD, TT b Dependent Variable: LY ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 10.962 1.218 57.252 000b Residual 5.737 211 027 Total 16.699 220 a Dependent Variable: LY b Predictors: (Constant), KT, LP, DD, TT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 158 075 KT 290 041 LP 147 DD TT Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF 4.517 000 290 7.021 000 964 1.037 041 147 3.586 000 982 1.018 153 056 131 2.747 006 721 1.387 138 050 091 2.736 000 649 1.340 a Dependent Variable: LY 77 ... tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, lòng trung thành nhân viên, ảnh hƣởng yếu tố trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Đối tƣợng khảo sát: nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn. .. Sài Gòn thông qua số trách nhiệm xã hội Đồng thời, tìm hiểu nhận thức nhân viên việc thực trách nhiệm xã hội tác động trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn. .. NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH CAO VĂN TÀI ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NGHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - TP. HCM