Đánh giá kết quả công việc

1/10 Chương trình đào tạo Đánh Đánh giá giá kết kết quả quả công công việc việc NGHỀ NHÂN SỰ CẢI TIẾN NGHỀ NHÂN SỰ CẢI TIẾN ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Cung cấp các kỹ năng: Mục tiêu của khoá học?  Tổ chức xây dựng, triển khai thực hiện & quản lý hệ thống đánh giá kết quả công việc tại đơn vò một cách khoa học, hiệu quả.  Quản lý kết quả công việc của nhân viên. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________  Mô Hình quản lý nguồn nhân lực.  Tiến trình thực hiện hệ thống ĐG-KQCV  Quy trình đánh giá KQCV  Xác lập mục tiêu & chỉ tiêu công việc.  Đo lường kết quả công việc  Đánh giá kết quả công việc  Quản lý kết quả công việc  Vận dụng xây dựng HT DGKQCV cho Cty Chiến Thắng. Nội dung thảo luận?  Các thách thức khi áp dụng DGKQCV. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ 2/10 Mô hình quản lý nguồn nhân lực Làm rõ yêu cầu các vò trí Tiêu chuẩn năng lực Đánh giá năng lực Thiết lập mục tiêu Đánh giá kết qủa công việc Lương & đãi ngộ Phát triển nguồn nhân lực ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Tiến trình thực hiện HT-ĐGKQCV Xây dựng chính sách Triển khai, hướng dẫn Thiết lập mục tiêu, tiêu chuẩn kết quả công việc Ghi nhận kết quả CV Đánh giá phản hồi Xem xét kết quả CV ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Quy trình Đánh giá kết quả công việc? 4. Xác đònh tồn tại & cải tiến việc thực hiện 2. Ghi nhận kết quả công việc Bản mô tả CV MT-CT của Cty, phòng 3.1. Xem xét kết quả công việc 1. Thiết lập tiêu chuẩn kết quả CV 3.2. Phản hồi kết quả cho NV 3.3. Lưu hồ sơ kết quả đánh giá Phục vụ cho các QĐ nhân sự Plan D 1. 1. Lập Lập mục mục tiêu tiêu chỉ chỉ tiêu tiêu 2. 2. Xác Xác đònh đònh trọng trọng số số & & thang thang đo đo o C heck A ction ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ 3/10 Là việc chuyển nhiệm vụ trách nhiệm dài hạn từ bản mô tả công việc thành những mục tiêu, các dự án cần thực hiện trong một thời gian xác đònh, phù hợp với kế hoạch ưu tiên của công ty. Lập mục tiêu cáù nhân? ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Tiêu chuẩn thiết lập mục tiêu S tretching/Specific Thách thức/ cụ thể M easurable Đánh giá được mức độ hoàn thành theonhững tiêu chuẩn khách quan A ttainable/ Agreed Được sự tham gia và đồng ý của người thực hiện và người giám sát R ealistic, Result-oriented Thực tiễn, có thể thực hiện được (khảthi) T ime-bound: Cần phải hoàn thành trong thời hạn xác đònh. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Tiêu chí kết quả công việc  Khối lượng,  Chất lượng,  Thời gian,  Tiến trình,  Nguồn lực. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ 4/10 Lập mục tiêu theo WHY-WHAT - HOW Khi thiết lập mục tiêu cần trả lời 3 câu hỏi: WHAT? Chi tiết cụ thể của mục tiêu? HOW? Cách thức để đạt mục tiêu? Giới hạn thời gian cần thiết để thực hiện. WHY? Tại sao phải thực hiện? ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Phương pháp WHY - WHAT- HOW WHY? WHAT? WHY? HOW? WHAT? WHY? HOW? WHAT? HOW? Giám đốc Trưởng phòng Chuyên viên/ Nhân viên ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ MỤC TIÊU KINH DOANH CTY CHIẾN THẮNG 2006 Stt Hiện trạng Mục tiêu 2006 1 Doanh số tăng 25% 2 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn sở hữu là 14% 3 Sản phẩm phải có mặt ở các khu vực thò trường tại tất cả các tỉnh phía Bắc 4 Chưa xuất khẩu ra nước ngoài Sản phẩm chiến lược của Công ty có mặt tại Lào & Campucia từ qúy 3 năm 2006 5 Chưa đạt được danh hiệu "Hàng Việt Nam chất lượng cao" Đạt danh hiệu "Hàng Việt Nam chất lượng cao" năm 2006 6 Hệ thống quản lý chưa chuyên nghiệp, chưa có chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn để phục vụ cho kế hoạch phát triển của Công ty Xây dựng & củng cố xong hệ thống quản lý điều hành, kiểm soát & phát triển NNL nhằm tạo nền tảng cho chiến lược phát triển mạnh mẽ của Cty từ năm 2007 để đưa Cty vào danh sách Top-3 của ngành SX nhựa của VN. 7 Đảm bảo thành công trong việc chuyển giao chức vụ TGĐ của Ô. Thắng cho một người khác trong Công ty vào cuối năm 2006. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ 5/10 Quy trình Đánh giá kết quả công việc? 4. Xác đònh tồn tại & cải tiến việc thực hiện 2. Ghi nhận kết quả công việc Bản mô tả CV MT-CT của Cty, phòng 3.1. Xem xét kết quả công việc 1. Thiết lập tiêu chuẩn kết quả CV 3.2. Phản hồi kết quả cho NV 3.3. Lưu hồ sơ kết quả đánh giá Phục vụ cho các QĐ nhân sự Plan D 1. 1. Lập Lập mục mục tiêu tiêu chỉ chỉ tiêu tiêu 2. 2. Xác Xác đònh đònh trọng trọng số số & & thang thang đo đo o C heck A ction ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Trọng số cho các mục tiêu  Mức độ ưu tiên của mục tiêu  Tầm quan trọng của mục tiêu  Tổngtrọngsốluônbằng100 %  Trọng số mục tiêu của các Bộ phận cóthểkhácnhau.  Trọng số thường không đổi trong ngắn hạn, có thể thay đổi trong dài hạn. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Mức độ hoàn thành  Số mức độ tuỳ hoàn cảnh áp dụng  Phạm vi của mức độ có thể thay đổi ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ 6/10 Xác đònh mức độ hoàn thành 1234512345 30% <70 % 70~ 85% 86~ 90% 91~ 95% >96 % 0.3 0.6 0.9 1.2 1.5 30% <70 % 70~ 85% 86~ 90% 91~ 95% >96 % 0.3 0.6 0.9 1.2 1.5 15% <70 % 70~ 85% 86~ 90% 91~ 95% >96 % 0.2 0.3 0.5 0.6 0.8 15% 0.2 0.3 0.5 0.6 0.8 10% 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 Cộng 100% Mục tiêu công việc được thoả thu ận Trọng số (%) Điểm m ục tiêu theo mức độ hoàn thành Mức độ hoàn thành 1. Đạt sản lượng bình quân đàu người là 100 sp trong tháng. 2. Tỷ lệ phế phẩm dưới 1% ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Ghi nhận kết quả công việc  Người giữ vò trí công việc/ đại diện nhóm ghi nhận kết quả thực hiện.  Cuối kỳ lập bản tổng hợp kết quả công việc của cá nhân.  Chuyển cấp trên xác nhận kết quả công việc thực hiện. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Xem xét kết quả công việc  Xác nhận lại các tiêu chuẩn kết quả công việc  Kết quả thực sự đạt được  Xác đònh các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ 7/10 Thực hiện đánh giá kết quả công việc • ) Mở đầu, xác đònh mục tiêu đánh giá, • ) Đánh giá kết quả công việc, • ) Hướng dẫn và thoả thuận mục tiêu hoàn thiện, • ) Kết thúc &ø kế hoạch hành động. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Nguyên tắc áp dụng? " Đảm bảo tính khả thi, " Đảm bảo tính minh bạch, " Đảm bảo tính nhất quán, " Loại bỏ các yếu tố tác động. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Các lợi ích từ việc ĐGKQCV?  Nhìn từ góc độ người SDLĐ?  Nhìn từ góc độ người nhân viên? ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ 8/10 Lợi Lợi ích ích cho cho người người sử sử dụng dụng LĐ LĐ từ từ việc việc ĐGKQCV? ĐGKQCV? 1. Nâng cao hiệu quả thực hiện của tổ chức, Hoạch đònh nguồn nhân lực thay thế, 2. Góp phần thúc đẩy sự hợp tác & tính đồng đội, 3. Cung cấp cơ sở cho việc trả công, 4. Cơ sở cho KH đào tạo nhân viên, 5. Phát triển năng lực của nhân viên, 6. Tạo yếu tố động viên khuyến khích nhân viên, 7. Giúp giữ nhân viên giỏi gắn bó với tổ chức, 8. Tạo sự công bằng, tránh sự kỳ thò, 9. 10. Xác đònh những thách thức tiềm năng, ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Lợi Lợi ích ích cho cho người người nhân nhân viên viên từ từ việc việc ĐGKQCV? ĐGKQCV?  Hiểu rõ công việc mình cần thực hiện,  Được phản hồi về kết qủa thực hiện, Được truyền cảm hứng trong công việc,  Cơ hội để phát triển năng lực cá nhân,  Được tổ chức công nhận thành tích,  ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Các nguồn tham khảo khác cho đánh giá KQCV  Cấp trên  Đồng nghiệp  Cấp dưới  Khách hàng nội bộ  Khách hàng bên ngoài  Nhà cung cấp  Đối tác  Ban đánh giá (Group Appraisal)  Tự đánh giá  Tổng hợp. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ 9/10 Các thách thức thường gặp khi đánh giá KQCV 1. Hiệu ứng hào quang 2. So sánh với bản thân 3. Khác biệt về quan điểm, đònh kiến cá nhân 4. Tác động của sự kiện mới xảy ra 5. Khoan nhượng, nghiêm khắc 6. Khuynh hướng đánh giá trung bình. ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Các thách thức thường gặp khi đánh giá KQCV 7. Vò nể, 8. Không nhất quán về tiêu chuẩn đánh giá, tiêu chuẩn chưa rõ, 9. Tác động bởi lần đánh giá trước, 10. Thiếu cam kết, thiếu hướng dẫn, 11. Hình thức 12. Can thiệp mang tính tổ chức ) ) Các Các hệ hệ quả quả sau sau đánh đánh giá giá là là gì gì ? ? ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Những gợi ý cho một hệ thống ĐGKQCV hiệu qủa? 1. Hệ thống phải đảm bảo tính hữu ích & tính khả thi, 2. Đào tạo: 1. Người xây dựng hệ thống, 2. Người đánh giá, 3. Người được đánh giá. 3. Tạo cơ hội cho nhân viên được đóng góp trong xây dựng & thực hiện hệ thống, 4. Quy trình đánh giá phải rõ ràng, công khai & minh bạch ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ 10/10 Những gợi ý cho một hệ thống ĐGKQCV hiệu qủa? 4. Hệ thống đo lường kết qủa phải đảm bảo độ tin cậy, 5. Nguồn thông tin tham khảo khác (360 o feedback) 6. Kết hợp HT-ĐGKQCV như một bộ phận trong mộtchínhsáchnhânsựlớn, 7. Tạo sự cam kết của BGĐ & toàn thể nhân viên trong việc thực hiện, ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Các phương pháp đánh giá KQCV khác 1. Phương pháp nhận xét chủ quan: 1. So sánh tương đối (PP xếp hạng / Ranking Method/Technique) 2. So sánh tuyệt đối (PP mức thang điểm / Rating Scales Method) 2. Phương pháp đánh giá dựa vào số liệu: 1. Ưu điểm (traits) hoặc hành vi (behaviors) của nhân viên:  Ghi chép vụ việc quan trọng (Critical Incident Method)  Văn bản tường thuật (Essay Method/ Narrative Form Rating Method)  Theo tiêu chuẩn công việc (Work Standards Method)  Thangđiểmđánhgiácăncứhànhvi (Behaviorally Anchored Rating Scales Method) 2. Quản trò theo mục tiêu (Management by objectives ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Chương trình đào tạo Đánh Đánh giá giá kết kết quả quả công công việc việc Chúc Chúc thành thành công công ! ! ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ . ___________________________________ 7/10 Thực hiện đánh giá kết quả công việc • ) Mở đầu, xác đònh mục tiêu đánh giá, • ) Đánh giá kết quả công việc, • ) Hướng dẫn và thoả thuận. ___________________________________ Chương trình đào tạo Đánh Đánh giá giá kết kết quả quả công công việc việc Chúc Chúc thành thành công công ! ! ___________________________________