Chiến lược thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ TRƢỜNG GIANG CHIẾN LƢỢC THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN - KỸ THUẬT CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI, NĂM 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ TRƢỜNG GIANG CHIẾN LƢỢC THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN - KỸ THUẬT CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ THANH SƠN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS VŨ THANH SƠN GS.TS PHAN HUY ĐƢỜNG HÀ NỘI, NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực Nguồn thơng tin, số liệu sử dụng luận văn đƣợc lấy từ niên giám thống kê ngành Bảo hiểm Bộ Tài Chính, Báo cáo số liệu thị trƣờng bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam số liệu thống kê Ban Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Quân Đội, thực tiễn báo cáo tổng kết hàng năm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh thực tế Tổng Công ty MIC nhƣ số liệu báo cáo DNBH phi nhân thọ khác thị trƣờng Tác giả luận văn Lê Trƣờng Giang LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời chân thành cảm ơn đặc biệt đến PGS.TS Vũ Thanh Sơn, Công tác Ban tổ chức Trung Ƣơng ngƣời hƣớng dẫn giúp đỡ trình nghiên cứu luận văn “Chiến lƣợc thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội” PGS.TS Vũ Thanh Sơn truyền đạt cho kinh nghiệm nhƣ kiến thức quý báu nhận xét sâu sắc với nhiệt tình trách nhiệm cao Hơn nữa, PGS.TS Vũ Thanh Sơn động viên, khích lệ tơi nhiều q trình hồn thiện nghiên cứu Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đồng nghiệp MIC, ngƣời hỗ trợ, giúp đỡ nhiều trình nghiên cứu cho tơi thơng tin kiến thức bổ ích trình khảo sát vấn, đồng thời giúp thu thập bảng khảo sát Sau cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình đặc biệt mẹ tôi, động viên, tạo điều kiện cho đƣợc yên tâm công tác, học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Lê Trƣờng Giang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG/HÌNH ii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƢỢC THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN-KỸ THUẬT CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận bảo hiểm tài sản - kỹ thuật chiến lƣợc thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật 1.2.1 Khái quát bảo hiểm tài sản - kỹ thuật 1.2.2 Khái quát thị phần .10 1.2.3 Khái quát chiến lược chiến lược thị phần .14 1.2.4 Quy trình xây dựng chiến lược .24 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá chiến lược thị phần 32 1.3 Cơ sở thực tiễn chiến lƣợc thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật số công ty bảo hiểm Việt Nam 35 1.3.1 Kinh nghiệm Tổng công ty bảo hiểm PVI 35 1.3.2 Kinh nghiệm Tổng công ty bảo hiểm BIDV .37 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Nguồn tài liệu, liệu 40 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu .41 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 41 2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả 44 2.2.3 Phương pháp phân tích tổng hợp 44 2.2.4 Phương pháp chuyên gia 45 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN-KỸ THUẬT CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI 47 3.1 Giới thiệu Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội 47 3.2 Thực trạng chiến lƣợc phát triển thị trƣờng bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội 54 3.2.1 Thực trạng chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật 54 3.2.2 Kết phát triển thị phần bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật MIC 54 3.3 Xây dựng chiến lƣợc thị phần bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (2010-2015) 59 3.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược 59 3.3.2 Phân tích mơi trường 60 3.3.3 Lựa chọn chiến lược .73 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC GIA TĂNG THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN -KỸ THUẬT CỦA MIC GIAI ĐOẠN 2016-2020 77 4.1 Định hƣớng phát triển thị trƣờng bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật .77 4.2 Đề xuất số giải pháp thực chiến lƣợc gia tăng thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật MIC 79 4.2.1 Yêu cầu chiến lược .79 4.2.2 Một số giải pháp thực chiến lược 81 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa BH Bảo hiểm BHTS Bảo hiểm tài sản BHTSKT Bảo hiểm tài sản kỹ thuật DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBHPNT Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ DVBH Dịch vụ bảo hiểm GDP Tổng thu nhập quốc dân HĐBH Hợp đồng bảo hiểm 10 MIC Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội 11 NĐBH Ngƣời đƣợc bảo hiểm 12 SPBH Sản phẩm bảo hiểm 13 TSKT Tài sản kỹ thuật 14 WTO Tổ chức thƣơng mại giới i DANH MỤC BẢNG/HÌNH Bảng 1.1: Doanh thu thị phần nghiệp vụ bảo hiểm TS-KT BIC PVI (2011-2015) .35 Bảng 2.1 Mơ hình phân tích SWOT 37 Bảng 3.1: Một số tiêu kinh doanh Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân Đội giai đoạn 2013-2015 53 Bảng 3.2: Doanh thu bảo hiểm gốc nghiệp vụ BH Tài sản - Kỹ thuật doanh nghiệp đứng đầu (2010-2015) 54 Bảng 3.3 Thị phần nghiệp vụ bảo hiểm tài sản - kỹ thuật của doanh nghiệp đứng đầu (2010-2015) .56 Bảng 3.4 Tỷ trọng doanh thu phí gốc bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật doanh thu phí MIC .57 Bảng 3.5: Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu khách hàng 64 Bảng 3.6 Phân tích SWOT MIC 68 Bảng 3.7: Chiến lược đại dương đỏ Chiến lược đại dương xanh 74 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội 50 Hình 3.2 Tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ TS - KT MIC giai đoạn 2010 -2015 .59 Hình 3.3: Mơ hình lực cạnh tranh M.PORTER ngành bảo hiểm phi nhân thọ .67 ii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ non trẻ thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, với chặng đƣờng năm thành lập phát triển, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội (MIC) khẳng định doanh nghiệp bảo hiểm uy tín hàng đầu Việt Nam, thị phần đứng TOP thị trƣờng tổng số 30 DNBH, có 100 sản phẩm dịch vụ bảo hiểm đáp ứng với thị trƣờng nƣớc thông lệ quốc tế MIC đạt đƣợc thành cơng định q trình hoạt động đƣợc chứng minh việc thăng hạng lực đánh giá kinh doanh, uy tín thị trƣờng, xếp hạng doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Việt Nam Góp phần vào thành cơng MIC, phải kể đến đóng góp nghiệp vụ Bảo hiểm tài sản - kỹ thuật, tƣơng đƣơng khoảng 32%tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc (MIC-2015) Vì thế, bảo hiểm xây dựng lắp đặt chiếm vị trí quan trọng chiến lƣợc kinh doanh MIC thời gian qua thời gian tới Bảo hiểm xây dựng lắp đặt nghiệp vụ phức tạp, đối tƣợng bảo hiểm đa dạng, phong phú; đặc biệt với định hƣớng xây dựng Đất nƣớc đến năm 2020 nƣớc công nghiệp đẩy nhanh tốc độ xây dựng, lắp đặt sở hạ tầng, nhà xƣởng thiết bị máy móc… Vì thế, thị trƣờng bảo hiểm xây dựng lắp đặt Việt Nam đƣợc mở rộng nữa, đối tƣợng bảo hiểm nhƣ nghiệp vụ phát sinh Do đó, tình trạng cạnh tranh loại hình bảo hiểm DNBH phi nhân thọ trở nên gay gắt Tuy nhiên, thị phần nghiệp vụ TKST MIC thấp, (3,16% năm 2015) đó, MIC chƣa xây dựng đƣợc cho chiến lƣợc thị phần nghiệp vụ Vì thế, việc đẩy mạnh khai thác nghiệp vụ TSKT cịn phân tán, chƣa có định hƣớng tổng thể rõ ràng Các cơng ty thành viên cịn xẩy tƣợng cạnh tranh ngành với nhau, dẫn đến hiệu chung tồn Tổng cơng ty bị ảnh hƣởng, chí đánh thị phần vào tay doanh nghiệp cạnh tranh Nhận thức đƣợc điều đó, với vị trí Phó Giám đốc Cơng ty bảo hiểm MIC Thăng Long - Tổng Công ty bảo hiểm Quân Đội đƣợc phân công tác quản lý mảng nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật, có kinh nghiệm làm nghiệp vụ tài sản kỹ thuật 11 năm tơi nhận thấy để tiếp tục góp phần thúc đẩy hoạt động khai thác, quản lý hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật cần có nghiên cứu bản, tích cực khoa học Đƣợc giúp đỡ thầy cô đồng nghiệp MIC, định lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp là: “Chiến lược thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội” Việc lựa chọn đề tài cho phép tơi nghiên cứu sâu hơn, ứng dụng kiến thức đƣợc học vào công việc thực tế nhƣ có đánh giá xác thực q trình thực xây dựng chiến lƣợc phát triển nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật MIC thời gian tới Luận văn tập trung tìm lời giải cho câu hỏi nghiên cứu: Từ phân tích đánh giá thực trạng thị phần doanh nghiệp, Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) cần xây dựng chiến lƣợc nhằm gia tăng thị phần nghiệp vụ Bảo hiểm tài sản-kỹ thuật giai đoạn 2016-2020? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích Trên sở hệ thống hoá lý luận chiến lƣợc thị phần phân tích thực trạng thị phần, kế hoạch ngắn hạn thị phần bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật có Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội, luận văn đề xuất kiến nghị xây dựng chiến lƣợc gia tăng thị phần nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật MIC giai đoạn 2016 - 2020 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật nhƣ lý luận thị phần chiến lƣợc thị phần - Tiếp tục trì sách khai thác quản trị rủi ro hiệu nghiệp vụ TSKT, đảm bảo nghiệp vụ TSKT có lợi nhuận tỷ lệ bồi thƣờng trì thấp mức bồi thƣờng chung Tổng công ty (dự kiến 27%) - Tập trung đẩy mạnh triển khai khai thác lĩnh vực có tiềm có quy định hƣớng dẫn bắt buộc Luật nhƣ: Nghị định 119/2015/NĐ-CP ngày 13 tháng 11 năm 2015 Quy định bảo hiểm bắt buộc hoạt động đầu tƣ xây dựng; Thông tƣ 201/2015/TT-BTC ngày 30 tháng 12 năm 2015 quy định sử dụng nguồn NSNN mua bảo hiểm trách nhiệm Khám chữa bệnh - Đẩy mạnh khai thác tối đa tổ chức, doanh nghiệp hoạt động quân đội; Tổ chức nghiên cứu, triển khai sản phẩm trọn gói, đặc thù cho MB, Viettel group, Tân Cảng nhƣ: D&O, BBB, Bảo hiểm tài sản toàn diện, MMTB chủ thầu toàn diện,… - Phối hợp với Ban KHDN&TC để hỗ trợ chƣơng trình hội thảo sp bảo hiểm TNNN Bác sỹ cho bệnh viện (đặc biệt bệnh viện Quân đội) - Ban hành lại quy tắc, biểu phí đƣa lên thƣ viện văn từ 1/1/2016 tạo điều kiện thuận lợi khâu khai thác Đơn vị Phối hợp với Ban Phát triển sản phẩm mới, nhƣ yêu cầu Đơn vị để thiết kế ban hành Sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu thị trƣờng 4.2 Đề xuất số giải pháp thực chiến lƣợc gia tăng thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật MIC 4.2.1 Yêu cầu chiến lược Nhƣ lựa chọn chƣơng 3, chiến lƣợc thị phần MIC giai đoạn 20162020, tầm nhìn 2030 Chiến lƣợc đại dƣơng xanh - Bảo hiểm trách nhiệm ngƣời thuê kho Chiến lƣợc cần đảm bảo đƣợc số yêu cầu sau: Thứ nhất, chiến lƣợc cần đảm bảo tính tổng thể Tính tổng thể chiến lƣợc kinh doanh, thể chỗ phải phù hợp với điều kiện xu phát triển doanh nghiệp, phù hợp với điều kiện quốc gia phát triển quốc gia 79 thời kỳ định, phù hợp với xu hội nhập kinh tế quốc tế Một chiến lƣợc đảm bảo đƣợc tính tổng thể nhân tố quan trọng cho phát triển hƣớng bền vững doanh nghiệp Thứ hai, chiến lƣợc phải đảm bảo đƣợc tầm nhìn Điều có nghĩa chiến lƣợc đƣợc đƣa phải dựa sở phân tích dự báo dài hạn xu biến động phát triển yếu tố thuộc môi trƣờng kinh doanh ảnh hƣởng đến doanh nghiệp Thứ ba, chiến lƣợc phải đảm bảo cho doanh nghiệp giành đƣợc lợi cạnh tranh thị trƣờng, tăng cƣờng vị doanh nghiệp thị trƣờng Trong thực tế, nhƣ doanh nghiệp bảo hiểm vị độc quyền khơng có đối thủ cạnh tranh thực không cần phải xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Nhƣng điều kiện ngày nay, cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm thị trƣờng ngày khốc liệt gay gắt Cạnh tranh ngày gay gắt vaitrị chiến lƣợc kinh doanh ngày quan trọng, giúp doanh nghiệp phát huy lợi so sánh mình, hạn chế phần điểm yếu, giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển Thứ tư, đặc thù hoạt động kinh doanh bảo hiểm chấp nhận rủi ro từ bên mua bảo hiểm, sở bên mua đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm chi trả cho ngƣời đƣợc bảo hiểm có kiện bảo hiểm xảy Chính lý này, nên ngun tắc an toàn mà cụ thể an toàn tài hoạt động kinh doanh bảo hiểm cần đảm bảo tính an tồn cho việc bảo tồn tăng trƣởng quỹ bảo hiểm Thứ năm, chiến lƣợc phải xác định đƣợc phạm vi kinh doanh, mục tiêu, lộ trình điều kiện để thực mục tiêu Trong điều kiện môi trƣờng kinh doanh bên nhƣ bên tác động vào doanh nghiệp bảo hiểm nhƣ nay, doanh nghiệp bị giới hạn nguồn lực Chiến lƣợc kinh doanh phái xác định rõ phạm vi kinh doanh để có phƣơng án sử dụng nguồn lực huy động đƣợc cách hiệu Trong phạm vi kinh doanh, doanh 80 nghiệp cần phải xác định mục tiêu đề cách rõ ràng để tránh dàn trải nguồn lực Một chiến lƣợc kinh doanh tốt xác định đƣợc hệ thống sách, biện pháp điều kiện tài chính, ngƣời…để thực mục tiêu 4.2.2 Một số giải pháp thực chiến lược 4.2.2.1 Phát triển nhân tố người Với mục tiêu giảm thiểu tổn thất cho công ty nhƣ cho khách hàng, cần tăng cƣờng thực cơng tác kiểm sốt quản lý rủi ro cho nhóm nghiệp vụ có tỷ lệ bồi thƣờng cao nhƣ: nhóm nghiệp vụ phƣơng tiện, ngƣời nhóm nghiệp vụ khác Muốn đạt đƣợc điều cơng ty cần có đội ngũ nhân viên động, có trình độ, có tay nghề cao Vì chiến lƣợc đào tạo nâng cao cần đƣợc trọng thực thƣờng xuyên  Phát triển nguồn nhân lực Về máy tổ chức, MIC nên tiếp tục kiện toàn củng cố nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh, đề xuất tuyển chọn cán ƣu tú, có lực lãnh đạo Mặt khác, MIC cần có kế hoạch quy hoạch cán cho thời kỳ, từ đề kế hoạch đào tạo cụ thể, xây dựng lộ trình cho cán nhân viên, ví dụ nhân viên đƣợc tuyển vào làm việc cơng ty phải tham gia khố đào tạo nhƣ kỹ giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, thƣơng lƣợng, quy trình quy chế Trƣớc hết, cơng ty cần có kế hoạch tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên có khả khai thác tốt khai thác đƣợc khách hàng lớn, hiệu Bên cạnh đó, nhân viên khai thác cần đƣợc đào tạo chuyên môn, hiểu rõ nghiệp vụ, phối hợp chặt chẽ với phòng nghiệp vụ tạo nên thống q trình khai thác (duyệt cấp đơn, tỷ lệ phí) Điều có vai trị quan trọng cơng tác khai thác có ảnh hƣởng trực tiếp đến doanh thu cơng ty 81 Ngồi ra, cơng tác bồi thƣờng giám định tổn thất đòi hỏi cán nhân viên phải có trình độ chun mơn kỹ thuật cao Đây khâu quan trọng, không giám định bồi thƣờng gây thiệt hại lớn cho cơng ty Do đó, cơng ty cần có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng thêm trình độ nghiệp vụ cho cán bồi thƣờng, góp phần giảm thiểu rủi ro nâng cao hiệu kinh doanh trình độ nghiệp vụ cho cán khâu giám định, bồi thƣờng để tránh thiệt hại cho cơng ty Cán nhân viên cơng ty cần bồi dƣỡng nâng cao trình độ sử dụng công nghệ thông tin, phần mềm tiện ích nghiệp vụ, nhờ suất lao động đƣợc tăng cao, tiết kiệm đƣợc thời gian chi phí, nâng cao lực cạnh tranh cơng ty thị trƣờng  Nâng cao trình độ quản lý Ngƣời lãnh đạo ngƣời đầu, giữ vai trị định việc chèo lái thuyền cơng ty hƣớng Do cơng tác tuyển chọn cán có lực quản lý, thực đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bồi dƣỡng mặt đạo đức, trị để có đƣợc nhà quản lý có trình độ, có khả phán đoán giải vấn đề cách độc lập yêu cầu cấp thiết Đối với cán quản lý có, cần mở lớp bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng, bổ sung kiến thức quản trị, xây dựng chƣơng trình giảng dạy phù hợp với nhu cầu cơng ty Một vấn đề khơng quan trọng cần đẩy mạnh việc sử dụng công nghệ thông tin quản lý nhằm tiết kiệm thời gian nhân lực, xây dựng chƣơng trình quản lý khoa học, thống có hiệu cao 4.2.2.2 Phát triển kênh phân phối gián tiếp Vì nguyên nhân bán sản phẩm thông qua kênh phân phối trực tiếp không mở rộng phát triển thị trƣờng đƣợc, giám sát đƣợc chi phí quản lý đƣợc rủi ro Từ cơng ty đề mục tiêu đến năm 2010 chuyển nhanh tỷ 82 trọng bán hàng trực tiếp sang gián tiếp chính, mà chủ yếu hệ thống cộng tác viên, đại lý chuyên bán chuyên nghiệp Nếu phát triển đƣợc kênh phân phối vững mạnh điều kiện để cơng ty giữ vững vị trí cạnh tranh nhƣ cịn có khả tăng trƣởng ổn định Các giải pháp phát triển hệ thống phân phối bao gồm:  Tập trung xây dựng đội ngũ cộng tác viên nhân viên ngân hàng, cơng ty tài chính, tổ chức du lịch, đơn vị vận tải… Ƣu điểm đội ngũ đem khách hàng lớn, tập trung ổn định Tuy nhiên để có đội ngũ cộng tác viên hoạt động hiệu khó việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ  Mở rộng hệ thống đại lý chuyên bán chun nghiệp Đội ngũ đại lý có ƣu điểm sâu vào phân khúc thị trƣờng Nhƣng nguồn nhân lực đến với nghề đại lý bảo hiểm từ nhiều nguồn, nhiều ngành khác nhau, dẫn đến khơng đồng kiến thức, trình độ Để khắc phục khó khăn ta cần có lực lƣợng cán đào tạo có trình độ nghiệp vụ vững vàng, chun sâu, thƣờng xuyên hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ kỹ khai thác cho hệ thống phân phối gián tiếp Đồng thời thành lập phận chuyên hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối gián tiếp Và để thu hút đƣợc nhân lực cần có sách động viên, khuyến khích tinh thần làm việc ngồi hoa hồng sách thƣởng, phụ cấp,… nhằm đảm bảo thu nhập cho đội ngũ nhân viên này, tạo mối an tâm công việc đảm bảo gắn bó lâu dài với nghề 4.2.2.3 Đa dạng hóa cạnh tranh Thứ đa dạng hoá sản phẩm Theo đà phát triển kinh tế, đồng thời ý thức hoạt động bảo hiểm ngƣời dân đƣợc cải thiện tùy theo tình hình chuyển biến mà cơng ty nên đƣa vào khai thác sản phẩm nhƣ chi phí y tế, bảo hiểm tai nạn ngƣời mức trách nhiệm cao…) với mục tiêu chiếm lĩnh thị trƣờng đáp ứng tốt nhu cầu ngày đa dạng khách 83 hàng Đồng thời cần tiếp tục củng cố mặt sở vật chất cho phịng bảo hiểm khu vực mặt cơng ty có ảnh hƣởng lớn đến uy tín cơng ty Việc đa dạng hố sản phẩm giúp khách hàng có thêm nhiều chọn lựa mở rộng lực hoạt động công ty Vấn đề giúp công ty linh hoạt việc thiết kế bộ, nhóm sản phẩm phục vụ khách hàng xu hƣớng lĩnh vực bảo hiểm tăng cƣờng hoạt động bảo hiểm nhóm, phần hạn chế đƣợc rủi ro kích thích cầu bảo hiểm thị trƣờng Các sản phẩm mà MIC cần đẩy mạnh khai thác sản phẩm thuộc nghiệp vụ Xây dựng - Lắp đặt, nhằm tận dụng đƣợc quy đinh bắt buộc bảo hiểm xây dựng, nhƣ định hƣớng xây dựng phát triển đất nƣớc Bên cạnh đó, số sản phẩm bảo hiểm hỏa hoạn, bảo hiểm thiết bị điện tử cần đƣợc đẩy mạnh khai thác Thứ hai nâng cao chất lƣợng sản phẩm Chất lƣợng sản phẩm bảo hiểm chủ yếu đƣợc cảm nhận sau rủi ro xẩy ra, để khách hàng định mua thấy đƣợc sản phẩm bảo hiểm MIC chất lƣợng trƣớc hết MIC cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ bao quanh sản phẩm, cụ thể nhƣ sau: - Gia tăng hoạt động tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm cho thƣơng hiệu Sản phẩm bảo hiểm mang tính trừu tƣợng, đánh giá đƣợc công cụ vật chất thơng thƣờng, việc tiếp cận khó với ngành sản xuất kinh doanh khác Chính vậy, cơng tác tun truyền cần phải có định hƣớng rõ ràng, gia tăng số lƣợng, quảng cáo qua báo, đài, tạp chí, phƣơng tiện truyền thơng… Điều có tác dụng thúc đẩy đƣa hình ảnh cơng ty tiếp cận gần với khách hàng, nữa, phần làm tăng trình độ hiểu biết ngƣời dân bảo hiểm - Cần xây dựng hệ thống thông tin chuyên sâu sản phẩm, tổ chức đội ngũ chuyên trách hoạt động tƣ vấn hƣớng dẫn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, phù hợp với khả thu nhập đối tƣợng khách hàng Hoạt động tƣ vấn không giúp cho khách hàng lựa chọn đƣợc sản phẩm phù hợp với mình, cịn giúp cho cơng ty tránh đƣợc rủi ro bán 84 sản phẩm cho khách hàng, tránh đƣợc nguy dẫn đến thiệt hại nghiêm trọng cho doanh nghiệp - Thiết lập hệ thống hỗ trợ cần thiết cho khách hàng trình tiếp cận ký kết hợp đồng Việc hỗ trợ khách hàng tạo niềm tin nâng cao uy tín cơng ty, cơng tác cần đặc biệt trọng - Thực tốt việc quan tâm chăm sóc khách hàng hơn, tăng cƣờng sách ƣu đãi, khuyến Vấn đề chăm sóc khách hàng tạo dựng đƣợc mối quan hệ lâu dài, trì đƣợc khách hàng truyền thống, khẳng định đƣợc uy tín vị công ty thị trƣờng - Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ đề phòng rủi ro cho khách hàng - giảm thiểu rủi ro cho khách hàng giảm thiểu tổn thất cơng ty Sau rủi ro xảy ra, MIC cần nhanh chóng tổ chức thực dịch vụ giám định tổn thất, phối hợp giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng Đối với tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm, MIC tiến hành toán chi trả nhanh, linh hoạt, đơn giản hóa thủ tục phạm vi cho phép Nhờ tiết kiệm đƣợc chi phí, thời gian, ngƣời giảm thiểu đƣợc thủ tục rƣờm rà, gây khó khăn cho khách hàng Đây hoạt động tích cực nâng cao lực cạnh tranh công ty 4.2.2.4 Thực kiểm tra, điều chỉnh kịp thời việc thực chiến lược Bên cạnh cơng tác hoạch định, việc kiểm tra, kiểm sốt việc thực chiến lƣợc đóng vai trị vơ quan trọng; từ có điều chỉnh kịp thời nhằm thực có hiệu mục tiêu chiến lƣợc đề Để thực có hiệu chiến lƣợc đại dƣơng xanh - Bảo hiểm trách nhiệm ngƣời thuê kho nhằm gia tăng thị phần nghiệp vụ bảo hiểm tài sản - kỹ thuật, MIC cần thành lập ban kiểm tra, giám sát độc lập việc thực chiến lƣợc Chức ban kiểm tra giám sát bám sát khâu thực chiến lƣợc, đảm bảo chiến lƣợc hƣớng mục tiêu đề có báo cáo định kỳ trình ban lãnh đạo MIC để có điều chỉnh kịp thời 85 Thứ nhất, công tác kiểm tra đƣợc tiến hành thƣờng xuyên định kì cách linh hoạt Trong điều kiện môi trƣờng kinh doanh thƣờng xuyên biến động, tính linh hoạt điều kiện đảm bảo kết hiệu công tác kiểm tra Để đảm bảo tính linh hoạt doanh nghiệp phải biết kết hợp kế hoạch kiểm tra hình thức kiểm tra định kì kiểm tra bất thƣờng; đồng thời, điều phải đƣợc triển khai thực tiễn Kiểm tra định kì đƣợc xác định trƣớc thời điểm tiến hành kiểm tra quy định rõ khoảng cách thời gian kiểm tra cho loại đối tƣợng với nội dung kiểm tra, phƣơng pháp công cụ cụ thể xác định Đây việc làm khơng khó hoạch định nhƣ tổ chức thực Kiểm tra bất thƣờng đƣợc đặt xuất thay đổi liên quan đến đối tƣợng kiểm tra dẫn đến doanh nghiệp khơng thay đổi kịp thời mục tiêu đặt trƣớc có nguy khơng thực đƣợc Đặc biệt kiểm tra chiến lƣợc kinh doanh điều kiện mơi trƣờng bên ngồi bên thay đổi việc đặt kiểm tra bất thƣờng cần thiết Chỉ có thơng qua kiểm tra bất thƣờng doanh nghiệp xem xét lại xu bối cảnh xuất gì? Vị trí doanh nghiệp ảnh hƣởng nhƣ đến triển vọng phát triển doanh nghiệp? Có cần điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh khơng cần điều chỉnh nhƣ mục tiêu giải pháp? Trong kế hoạch kiểm tra, hình thức kiểm tra bất thƣờng khơng xác định đƣợc cụ thể số lần, đối tƣợng, nội dung nhƣ phƣơng pháp kiểm tra cụ thể mà xác định tiêu chuẩn "giới hạn" cho đối tƣợng Nếu tổ chức thực tiêu chuẩn vƣợt qua "giới hạn" xác định phải tiến hành kiểm tra với đối tƣợng, nội dung nhƣ phƣơng pháp kiểm tra cụ thể phù hợp Thứ hai, kiểm tra tập trung vào điểm thiết yếu có nghĩa không tiến hành kiểm tra nhƣ đối tƣợng nhƣ nhân tố tác động đến đối tƣợng Kiểm tra tập trung vào điểm thiết yếu có nghĩa biết tập trung hoạt động kiểm tra vào vấn đề quan trọng nhất, có ý nghĩa chiến lƣợc kinh doanh nhƣ kế hoạch triển khai thực chiến lƣợc kinh doanh Trong trình vận động, yếu tố khác môi trƣờng 86 bên ngồi mơi trƣờng bên biến đổi không ngừng, đặc biệt thay đổi yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi Sự biến động yếu tố hồn tồn khơng giống xu thế, tốc độ công tác dự đốn khơng phải lúc đem lại kết nhƣ vận động nhân tố Khi tiến hành kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch triển khai chiến lƣợc, ngƣời làm công tác kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc phải biết hƣớng tập trung vào nhân tố có tác động mạnh mẽ đến chiến lƣợc kinh doanh (kế hoạch triển khai chiến lƣợc) nhƣ nhân tố có biến động chệch khỏi xu dự đốn đáng kể Ngƣời làm cơng tác kiểm tra sử dụng phƣơng pháp loại trừ để xác định cần tập trung vào nhân tố, mục tiêu tiêu có khác biệt lớn Tuy nhiên, việc xác định điểm yếu cần tập trung khơng phải lúc đơn giản Có nhân tố thay đổi không nhiều so với dự đốn chiến lƣợc kinh doanh nhƣng nhân tố có tác động lớn đến mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh chiến thuật nên lại không đƣợc phép bỏ qua tiến hành kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp Thực tập trung vào điểm yếu kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh hoàn toàn cần thiết làm đƣợc điều khơng giảm nhẹ khối lƣợng công việc kiểm tra, đánh tập trung vào nỗ lực vào giải vấn đề cần thiết nên đem lại hiệu kết cao công việc Thứ ba, kiểm tra phải đảm bảo tính lƣờng trƣớc, việc hƣớng đánh giá kiểm tra vào tƣơng lai Điều quan trọng mà nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn có đƣợc hệ thống kiểm tra cho biết có vấn đề nảy sinh từ lúc kiểm tra họ không tiến hành điều chỉnh cần thiết Để đảm bảo tính lƣờng trƣớc kiểm tra phải biết sử dụng phƣơng pháp thu thập, xử lí sử dụng số liệu đại Nếu dựa vào phƣơng pháp đánh giá truyền thống sở số liệu thống kê hạch toán dễ dẫn đến đánh giá theo xu hƣớng phát triển tĩnh, khơng thích hợp với biến động nhanh chóng mơi trƣờng kinh doanh Để đảm bảo hệ thống kiểm tra lƣờng trƣớc hoạt động kinh doanh cần đáp ứng yêu cầu sau: 87 - Thực phân tích tồn kĩ hệ thống hình thành chiến lƣợc kinh doanh, hệ thống xây dựng kế hoạch nhƣ hệ thống kiểm tra; - Đƣa mơ hình hệ thống; - Quan sát đặn mơ hình; - Thƣờng xuyên thu thập liệu liên quan đến mô hình; - Đánh giá khác biệt số liệu thu thập liệu kế hoạch, đánh giá ảnh hƣởng thay đổi tới mục tiêu; - Giải pháp tác động đến phận có liên quan 88 KẾT LUẬN Trong mơi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, hầu hết tất doanh nghiệp bao gồm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt nam nỗ lực để gia tăng thị phần nhóm sản phẩm mang lại lợi nhuận Với lợi doanh nghiệp đứng thứ thị trƣờng doanh thu đứng thứ thị trƣờng bề dày kinh nghiệm nhƣ mạng lƣới tồn quốc, MIC cần có chiến lƣợc kinh doanh tổng thể để tồn và phát triển cách bền vững Luận văn thạc sĩ với đề tài Chiến lƣợc thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội tập trung vào việc phân tích chiến lƣợc kinh doanh 01 loại hình nghiệp vụ trọng tâm mang lại lợi nhuận cho MIC, thông qua đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến việc gia tăng thị phần nghiệp vụ bao gồm phát triển sản phẩm, quản trị rủi ro, phát triển kênh phân phối hoạt động hỗ trợ khác để xây dựng chiến lƣợc gia tăng thị phần bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật MIC giai đoạn 2016-2020 kết hợp với việc tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực bảo hiểm tài sản kỹ thuật MIC, Luận văn sâu giải số vấn đề nhƣ sau:  Phân tích danh mục sản phẩm MIC đối thủ cạnh tranh dòng sản phẩm thuộc mảng thị trƣờng  Phân tích chiến lƣợc phát triển chiếm lĩnh thị trƣờng nhƣ gia tăng thị phần số đối thủ cạnh tranh trực tiếp  Chỉ tồn tại, vƣớng mắc hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật hệ thống MIC  Xây dựng chiến lƣợc gia tăng thị phần bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật MIC giai đoạn 2016-2020 cách bản, khoa học Học viên hy vọng luận văn đáp ứng đƣợc yêu cầu thực tế doanh nghiệp đảm bảo ứng dụng cao kiến thức học đƣợc từ Chƣơng trình, góp phần giúp Lãnh đạo quản lý giảm thiểu cơng đoạn thừa, khó khăn vƣớng mắc 89 tồn bối cảnh thị trƣờng bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật xuống Luận văn đồng thời đƣa số kiến nghị cấp quản lý vĩ mô nhƣ Cục Quản lý giám sát bảo hiểm - Bộ Tài Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam để đạt đƣợc môi trƣờng kinh doanh phù hợp cho việc tối đa hóa hiệu giải pháp đƣợc đƣa 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Hoàng Tuấn Anh, 2016 Giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Hà Nội: Trƣờng đại học Bách khoa Hà Nội Trịnh Thị Xuân Dung, 2012 Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Luận án Tiến sỹ Hà Nội: Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Định, 2010 Giáo trình bảo hiểm Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Đặng Quang Đức, 2007 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trình hội nhập Luận văn thạc sỹ kinh tế Hà Nội: Trƣờng Đại học ngoại thƣơng Lê Thế Giới Cộng sự, 2001 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Dân trí Hiệp hội bảo hiểm, 2010 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2010 Hà Nội Hiệp hội bảo hiểm, 2011 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2011 Hà Nội Hiệp hội bảo hiểm, 2012 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2012 Hà Nội Hiệp hội bảo hiểm, 2013 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2013 Hà Nội 10 Hiệp hội bảo hiểm, 2014 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2014 Hà Nội 11 Hiệp hội bảo hiểm, 2015 Tổng hợp số liệu Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2015 Hà Nội 91 12 Michael E Porter, 2013 Chiến lược cạnh tranh (Competitive Strategy) Nxb Trẻ 13 Tạ Thị Diệu Mỹ, 2008 Nâng cao lực cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ BIC điều kiện hội nhập Luận văn thạc sĩ kinh tế Hà Nội: Trƣờng đại học ngoại thƣơng 14 Nguyễn Thị Thủy, 2002 Các biện pháp cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Việt Nam Trƣờng Đại học Luật TP Hồ Chí Minh 15 Thủ tƣớng Chính phủ, 2012.Quyết định số 193/QĐ-TTg chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011-2020 Hà Nội 16 Phạm Thị Thu Thủy, 2013 Quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm MIC 17 Trần Hùng Tiến, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh bảo hiểm phi nhân thọ việt nam thời gian gần 18 Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội, 2015 Báo cáo HĐQT Ban TGĐ năm 2015 Hà Nội 19 Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội, 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Báo cáo thường niên Hà Nội II Các website Phùng Ngọc Khánh, 2015 Thị trường bảo hiểm kỳ vọng phát triển mạnh mẽ Tin thị trƣờng bảo hiểm-MIC [Ngày truy cập: 12 tháng 11 năm 2016] Kim Lan, 2015 Khoảng trống bảo hiểm cho tài sản cơng có giá trị lớn Tin thị trƣờng bảo hiểm-MIC [Ngày truy cập: 20 tháng năm 2016] 92 Hà Phƣơng, 2016 Các “ông lớn” thị trường phải dè chừng với trỗi dậy đối thủ bé nhỏ Tri Thức trẻ [Ngày truy cập: 15 tháng 11 năm 2016] Ngọc Toàn, 2016 Những số ấn tượng thị trường bảo hiểm Việt Tri thƣc trẻ [Ngày truy cập: 15 tháng 10 năm 2016] 93