Đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần công nghệ Mobifone toàn cầu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐĂNG VIÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐĂNG VIÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh : Mã số: 60 34 0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS TRƢƠNG MINH ĐỨC PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nguyễn Đăng Viên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi nhận đƣợc giúp đỡ tận tình thầy cô giáo, đặc biệt thầy TS Trƣơng Minh Đức, ngƣời hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề cƣơng, tìm kiếm tài liệu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành biết ơn quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội truyền đạt kiến thức q báu cho tơi chƣơng trình cao học Xin chân thành cảm ơn toàn thể cán bộ, anh chị nhân viên Mobifone Global tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập số liệu cho đề tài Và cuối tơi xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần cho tôi, giúp kiên trì hồn tất luận văn Tơi tin kiến thức quan trọng kinh nghiệm quý báu giúp thành công công việc công tác nghiên cứu khoa học sau Tác giả Nguyễn Đăng Viên MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc 1.2 Các khái niệm 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.2.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.2.3 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 1.3 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Phƣơng thức tổ chức thực đào tạo 1.3.2 Nội dung kiến thức cần đào tạo cho ngƣời lao động 11 1.4 Các phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực 12 1.4.1 Các phƣơng pháp đào tạo công việc 12 1.4.2 Các phƣơng pháp đào tạo ngồi cơng việc 14 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.6 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số cơng ty ngồi nƣớc 20 1.6.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp Nhật Bản 20 1.6.2 Công ty Cổ phần bảo hiểm PTI 21 1.6.3 Công ty Cổ phần FPT 21 1.6.4 Bài học kinh nghiệm rút Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Mobifone Tồn Cầu………………………………………………………….22 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 233 2.1 Các phƣơng pháp sử dụng nghiên cứu đề tài 23 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 23 2.1.2 Phƣơng pháp khảo sát 23 2.1.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 24 2.1.4 Phƣơng pháp định tính phƣơng pháp định lƣợng 25 2.1.5 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 26 2.2 Quy trình nghiên cứu 27 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MOBIFONE TOÀN CẦU 29 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Mobifone Tồn cầu 29 3.1.1 Q trình hình thành phát triển tình hình kinh doanh 29 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản lý 37 3.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global 38 3.2.1 Khái quát nguồn nhân lực Mobifone Global 38 3.2.2 Đánh giá thực trạng nội dung đào tạo Mobifone Global 41 3.3.3 Những kết đạt đƣợc hạn chế 5050 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU 57 4.1 Cơ sở để xây dựng giải pháp 57 4.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 59 4.1.2 Chiến lƣợc phát triển Công ty giai đoạn 2019-2021 61 4.1.3 Phƣơng hƣớng đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global năm tới 64 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện việc đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Công nghệ Mobifone Toàn cầu 65 4.2.1 Xây dựng giải pháp hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 65 4.2.2 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo xác 677 4.2.3 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giáo viên 67 4.2.4 Đa dạng hóa loại hình đào tạo 68 4.2.5 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo 68 4.2.6 Vận dụng tƣ tƣởng Hồ Chí Minh phát huy nhân tố ngƣời việc đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global 69 4.2.7 Sử dụng hợp lý lao động sau đào tạo 72 4.3 Kiến nghị 73 4.3.1 Kiến nghị với nhà nƣớc 73 4.3.2 Kiến nghị với công ty Mobifone Global 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu CBCNV CDN Content Delivery Network (Mạng phân phối nội dung) CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần FPT Công ty CP Phát triển Đầu tƣ Công nghệ FPT GTGT ISP Cán công nhân viên Giá trị gia tăng Internet Service Provider (Nhà cung cấp mạng) KH doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp Dịch vụ tin nhắn đa phƣơng tiện MMS 10 MVNO 11 OTT Over-The-Top (Dich vụ đa phƣơng tiện) 12 TCT Tổng công ty 13 VAS Value-added service (Dịch vụ giá trị gia tăng) 14 VCD Video Compact Disk 15 VNPT Tập đồn bƣu viễn thơng Việt Nam Mobile Vitual Network Operator (Mạng di động ảo) i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Thực tế số lƣợng nhân viên đào tạo năm qua 40 Bảng 3.4 Nhu cầu đào tạo công ty qua năm 41 Bảng 3.5 Kết khảo sát xác định nhu cầu đào tạo 41 Bảng 3.6 Nội dung đào tạo năm 2018 43 Bảng 3.7 Kê hoạch đào tạo năm 2019 44 Bảng 3.8 Đánh giá ngƣời lao động nội dung đƣợc đào tạo 46 Bảng 3.9 Phƣơng pháp đào tạo giai đoạn 2015-2018 47 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 Các loại hình đào tạo giai đoạn 2015-2018 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 Năng suất lao động bình quân giai đoạn 2015-2018 51 16 Bảng 3.16 Kết làm việc sau khoá đào tạo năm 2018 52 17 Bảng 3.17 Đánh giá ngƣời lao động chƣơng trình đào tạo 53 18 Bảng 4.1 Chiến lƣợc sản xuất kinh doanh giải doạn 2019-2021 63 19 Bảng 4.2 Cơ cấu nhân lực Mobifone Global Kết hoạt động SX-KD Mobifone Global năm 2015-2018 Tình hình sử dụng kinh phí đào tạo giai đoạn 20152018 Đánh giá ngƣời lao động giáo viên đào tạo Đánh giá kết qua số lƣợng đào tạo giai đoạn 20152018 Tổng kết kết kiểm tra cuối khoá giai đoạn 20152018 So sánh yêu cầu công việc thực tế làm việc nhân viên ii Trang 38 39 48 49 49 50 50 65 DANH MỤC HÌNH VẼ Nội dung STT Hình Hình 2.1 Kết thu đƣợc từ phƣơng pháp nghiên cứu định tính 24 Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 3.1 Các đối tác hợp tác quốc tế 30 Hình 3.2 Hệ thống mạng lƣới cung cấp dịch vụ 31 Hình 3.3 Doanh thu giai đoạn 2014-20185 32 Hình 3.4 Lợi nhuận trƣớc thuế giai đoạn 2014-2018 33 Hình 3.5 Hình 3.6 Xu cơng nghệ 34 Hình 3.7 Sơ đồ máy tổ chức quản lý 36 Bảng xếp hạng hàng đầu nhà cung cấp dịch vụ Internet toàn cầu iii Trang 34 KẾT LUẬN Nắm đƣợc tầm quan trọng đào tạo nhân lực cho tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng quốc gia nói chung Từ hội nhập, Việt Nam nhận đƣợc nhiều hội phát triển Để tồn phát triển, doanh nghiệp nói chung Mobifone Global nói riêng nhận thức đƣợc thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu nhân lực cơng ty mình, từ đƣa giải pháp phù hợp, khai thác tối đa nguồn nhân lực để tối ƣu ƣu cho hoạt động sản xuất kinh doanh Mobifone Global Với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, ứng dụng công nghệ thông tin đƣợc đƣa vào quản trị nhân sự, quản lý công việc thúc đẩy sản xuất, tăng suất lao động Nắm đƣợc yếu tố nhà quản trị, tổ chức doanh nghiệp phải hiểu việc đào tạo nâng cao tay nghề, nâng cao tiếp cận công nghệ hồn thiện, bổ sung khiếm cịn hạn chế, chủ chƣơng để phát triển doanh nghiệp đảm bảo đời sống ngƣời lao động Từ kinh tế mở cửa hội nhập quốc tế tổ chức doanh nghiệp Việt Nam nhận đƣợc nhiều hội phát triển để phát triển đƣợc bên vững, tổ chức doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần cơng nghệ nói riêng phải nhận thức đƣợc thực trạng, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp từ đƣa phƣơng phấp, nội dung phù hợp để đào tạo, để khai thác tối đa nguồn nhân lực để tối ƣu cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần cơng nghệ Mobifone tồn cầu Với khoảng thời gian làm việc, tìm hiểu Cơng ty cổ phần cơng nghệ Mobifone tồn cầu, tác giả nhận thấy việc đào tạo nguồn nhân lực có vai trị quan trọng, cấp thiết tác động tới việc tồn doanh nghiệp nhiều mà kinh tế thị trƣờng cạnh tranh ngày trở nên gay gắt nhƣ 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Trọng Bảo, 1996 Gia đình, nhà trường, xã hội v i việc phát hiện, n ch n, đào t o, bồi dưỡng, sử dụng đãi ngộ người tài Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Trần Xuân Cầu Mai Quốc Khánh, 2008 Giáo trình kinh t nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cƣơng Mạc Văn Tiến đồng chủ biên, 2004 Phát tri n lao động kỹ thu t Việt Nam - lý lu n thực tiễn Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trần Khánh Đức, 2010 Sách Giáo dục đào t o: phát tri n nguồn nhân lực th kỷ XXI Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Đoàn Văn Khái, 2010 Nguồn lực người q trình cơng nghiệp hóa, đ i hóa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Lý luận trị Ngơ Thắng Lợi, 2012 Giáo trình kinh t phát tri n Hà Nội: Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Mobifone Global, 2013 Quy ch n dụng, đào t o lao động Mo ifone Glo al năm 2013 theo Quy t định s 2013/QĐ- ĐQT Hà Nội 10 Mobifone Global – Phòng tổ chức – Hành chính, 2015-2017 Báo cáo tri n hai phương hư ng, ho ch phát tri n Hà Nội 11 Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đƣờng, 2013 Giáo trình khoa h c quản lý Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội 76 12 Nguyễn Hữu Tiệp, 2010 Giáo trình nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội 13 Trần Văn Tùng, 2005 Đào t o, ồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài Hà Nội: Nhà xuất Thế giới 14 Nguyễn Tiệp Xuất, 2009 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: Trƣờng đại học Lao động xã hội, Nxb Lao Động – Xã hội 15 Trần Kim Dung, xuất 2003 Quản trị nguồn nhân lực 16 Trần Minh Nhật, xuất 2009 Giáo trình Phương pháp sử dụng nguồn nhân lực 17 Nguyễn Đăng Thắng, luận văn thạc sĩ 2013 Đào t o phát tri n nguồn nhân lực t i T ng c ng ty điện lực thành ph Nội Tiếng Anh 18 George T.Milkovich and John W.Bondreau, 2002 Quản trị nguồn nhân lực TP.HCM: NXB Thống kê 19 Tyler Johnstone, 2012 Canifornia education 77 need for engineers and stem PHỤ LỤC 01 BẢNG HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CÂU (Áp dụng đ i v i lao động quản lý) Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Mobifone Global Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global” Tôi mong đƣợc giúp đỡ, ủng hộ anh/chị việc cung cấp thông tin cần thiết việc đào tạo thực nhằm hoàn thiện việc đào tạo nguồn nhân lực công ty Mỗi câu hỏi xin anh/chị vui lòng chọn phƣơng án trả lời phù hợp đánh dấu “X” vào trƣớc câu trả lời Xin trân trọng cảm ơn quý anh/chị! Công việc xác định nhu cầu đào đơn vị anh/chị đƣợc xác định Thƣờng xuyên Không thƣờng xuyên Để đáp ứng công việc tƣơng lai, nhân viên anh/chị cần phải đƣợc tập trung bổ sung kiến thức, kỹ gì? Chun mơn sâu Ngoại ngữ, vi tính Kỹ làm việc theo nhóm Hiểu biết pháp luật kinh doanh Anh/chị có thƣờng xuyên tham gia khóa đào tạo cơng ty khơng? Thƣờng xuyên tham gia Nhiều năm lần Một năm lần Chƣa Nguồn kinh phí đào tạo ngƣời lao động đƣợc công ty lấy từ đâu? Công ty trả hoàn toàn ngƣời lao động tự chi trả Công ty trả phần Đánh giá anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo? Tốt Kém Bình thƣờng Rất Anh/chị đánh giá nội dung chƣơng trình đào tạo so với với yêu cầu công việc ngƣời lao động đảm nhận? Hồn tồn phù hợp Khơng liên quan đến công việc Phù hợp phần Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng ty? Tốt Kém Bình thƣờng Rất Anh/chị đánh giá việc ngƣời lao động áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc học vào cơng việc họ? Áp dụng hồn tồn vào cơng việc Khơng áp dụng vào cơng việc Áp dụng phần vào công việc Anh/chị đánh giá nhƣ lực ngƣời lao động đơn vị sau tham gia khóa học huấn luyện? Tốt rõ rệt Không thay đổi Có tốt Khơng biết 10 Anh/chị có hài lịng cơng tác đào tạo cơng ty? Hài lịng Khơng có ý kiến Khơng hài lịng Cảm ơn anh/chị tham gia trả lời phiếu điều tra! Ngƣời lập bảng câu hỏi Nguyễn Đăg Viên PHỤ LỤC 02 BẢNG HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CÂU (Áp dụng đ i v i nhân viên trực ti p sản xuất inh doanh phục vụ hách hàng) Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Mobifone Global Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global” Tôi mong đƣợc giúp đỡ, ủng hộ anh/chị việc cung cấp thông tin cần thiết việc đào tạo thực nhằm hoàn thiện việc đào tạo nguồn nhân lực cơng ty Mỗi câu hỏi xin anh/chị vui lịng chọn phƣơng án trả lời phù hợp đánh dấu “X” vào trƣớc câu trả lời Xin trân trọng cảm ơn quý anh/chị! Anh/chị có đƣợc phổ biến thƣờng xuyên kế hoạch đào tạo lao động cơng ty, phận hay không? Thƣờng xuyên Không thƣờng xuyên Để đáp ứng công việc tƣơng lai, anh/chị mong muốn cần phải đƣợc tập trung bổ sung kiến thức, kỹ gì? Chun mơn sâu Ngoại ngữ, vi tính Kỹ làm việc theo nhóm Hiểu biết pháp luật kinh doanh Anh/chị có thƣờng xuyên tham gia khóa đào tạo công ty không? Thƣờng xuyên tham gia Nhiều năm lần Một năm lần Chƣa Nguồn kinh phí đào tạo ngƣời lao động đƣợc cơng ty lấy từ đâu? Cơng ty trả hồn tồn Cơng ty trả phần ngƣời lao động tự chi trả Đánh giá anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo? Tốt Kém Bình thƣờng Rất Nội dung anh/chị đƣợc đào tạo có phù hợp với cơng việc anh/chị hay khơng? Hồn tồn phù hợp Khơng liên quan đến cơng việc Phù hợp phần Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng ty? Tốt Kém Bình thƣờng Rất Anh/chị áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc học vào công việc mức độ nào? Áp dụng hoàn toàn vào công việc Không áp dụng vào công việc Áp dụng phần vào cơng việc Sau khóa học anh/chị có thấy lực đƣợc nâng cao khơng? Tốt rõ rệt Khơng thay đổi Có tốt Khơng biết 10 Anh/chị có hài lịng cơng tác đào tạo cơng ty? Hài lịng Khơng có ý kiến Khơng hài lịng Cảm ơn anh/chị tham gia trả lời phiếu điều tra! Ngƣời lập bảng câu hỏi Nguyễn Đăg Viên PHỤ LỤC 03 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA LAO ĐỘNG QUẢN LÝ Lao động Câu hỏi TT Phƣơng án trả lời quản lý Số ngƣời Công việc xác định nhu cầu đào đơn vị anh/chị đƣợc xác định? Thƣờng xuyên Không thƣờng xuyên Tỷ lệ 58 100% - 0% 30 51,72% 11 18,97% 15,52% 13,79% Để đáp ứng công việc Chuyên môn sâu tƣơng lai, Kỹ làm việc theo anh/chị mong muốn nhóm cần phải đƣợc tập Ngoại ngữ, vi tính trung bổ sung kiến Hiểu biết pháp luật kinh thức, kỹ gì? doanh Anh/chị có thƣờng Thƣờng xuyên tham gia 13,79% xuyên tham gia Một năm lần 19 32,76% khóa đào tạo công Nhiều năm lần 22 37,93% ty khơng? Chƣa 15,52% Nguồn kinh phí đào Cơng ty trả hồn tồn 44 75,86% tạo ngƣời lao động Công ty trả phần 10 17,24% đƣợc công ty lấy từ ngƣời lao động tự chi đâu? trả 6,90% Đánh giá anh/chị Tốt 21 36,21% sở vật chất phục Bình thƣờng 33 56,90% vụ đào tạo? Kém 5,17% Rất 1,72% Anh/chị đánh giá Hoàn toàn phù hợp 36 62,07% nội dung Phù hợp phần 14 24,14% 13,79% chƣơng trình đào tạo so với với yêu cầu công việc ngƣời lao động Không liên quan đến công việc đảm nhận? Anh/chị đánh giá Tốt 17 29,31% kiến thức Bình thƣờng 35 60,34% chun mơn khả Kém 8,62% Rất 1,72% 25 43,10% 29 50,00% 6,90% truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng ty? Anh/chị đánh giá Áp dụng hoàn toàn vào việc ngƣời lao công việc động áp dụng kiến Áp dụng phần vào thức, kỹ đƣợc công việc học vào công việc Không áp dụng vào họ? công việc Anh/chị đánh giá nhƣ Tốt 8,62% lực Tốt rõ rệt 27 46,55% ngƣời lao động Không thay đổi 24 41,38% Không biết 3,45% đơn vị sau tham gia khóa học huấn luyện? 10 Anh/chị có hài lịng Hài lịng 15,52% cơng tác đào tạo Khơng hài lịng 30 51,72% cơng ty? Khơng có ý kiến 19 32,76% PHỤ LỤC 04 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP SẢN XUẤT KINH DOANH, PHỤC VỤ Lao động Câu hỏi TT Phƣơng án trả lời trực tiếp Số ngƣời Tỷ lệ Anh/chị có đƣợc phổ biến thƣờng xuyên Thƣờng xuyên 150 78,13% 42 21,88% 164 85,42% 15 7,81% 10 5,21% 1,56% 137 71,35% 50 26,04% kế hoạch đào tạo lao động công ty, phận hay Khơng thƣờng xun khơng? Để đáp ứng công việc Chuyên môn sâu tƣơng lai, Kỹ làm việc theo anh/chị mong muốn nhóm cần phải đƣợc tập Ngoại ngữ, vi tính trung bổ sung kiến thức, kỹ gì? Hiểu biết pháp luật kinh doanh Anh/chị có thƣờng Thƣờng xuyên tham gia xuyên tham gia Một năm lần khóa đào tạo công Nhiều năm lần 2,08% ty không? Chƣa 0,52% Nguồn kinh phí đào Cơng ty trả hồn tồn 177 92,19% tạo ngƣời lao động Cơng ty trả phần 15 7,81% đƣợc công ty lấy từ ngƣời lao động tự chi đâu? trả Đánh giá anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo? Tốt Bình thƣờng Kém Rất Nội dung anh/chị đƣợc Hồn tồn phù hợp đào tạo có phù hợp với Phù hợp phần công việc Không liên quan đến anh/chị hay không? công việc Anh/chị đánh giá Tốt 0% 25 13,02% 135 70,31% 27 14,06% 2,60% 152 79,17% 30 15,63% 10 5,21% 42 21,88% 121 63,02% 20 10,42% 4,69% 128 66,67% 54 28,13% 10 5,21% 15 7,81% 101 52,60% kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng Bình thƣờng Kém Rất ty? Áp dụng hồn tồn vào Anh/chị áp dụng cơng việc kiến thức, kỹ Áp dụng phần vào đƣợc học vào công công việc việc mức độ nào? Khơng áp dụng vào cơng việc Sau khóa học anh/chị Tốt có thấy lực Tốt rõ rệt 10 đƣợc nâng cao Khơng thay đổi khơng? Khơng biết Anh/chị có hài lịng 70 36,46% 3,13% Hài lịng 30 15,63% cơng tác đào tạo Khơng hài lịng 92 47,92% cơng ty? Khơng có ý kiến 70 36,46% PHỤ LỤC 05 PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO (BMĐT-01) CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHÊ PHIẾU XÁC ĐỊNH MOBIFONE TỒN CẦU NHU CẦU ĐÀO TẠO Văn phịng cơng ty NĂM ……… Kính gửi: CBCNV làm việc Công ty Nhằm nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Văn phịng cơng ty Mobifone Global tiến hành nghiên cứu, thăm dò nhu cầu đào tạo cán công nhân viên công ty, xin anh/chị vui lịng điền đầy đủ thơng tin vào phiếu Họ tên: Nam (Nữ): Tuổi: Chức danh công việc: Bộ phận: Trình độ học vấn: Thâm niên công tác: Trình độ chun mơn: Câu 1: Các kiến thức, kỹ mà anh/chị đƣợc đào tạo? Chuyên ngành: Tốt nghiệp trƣờng: Câu 2: Anh/chị có cảm thấy hài lịng với cơng việc tại?  Rất hài lịng Bình thƣờng  Hài lịng Khơng hài lịng Câu 3: Anh/chị có muốn đƣợc đào tạo thêm khơng?  Rất muốn Bình thƣờng  Muốn Không muốn Câu 4: Ngành nghề mà anh/chị muốn đƣợc đào tạo gì? ………………………………………………………………………………… Câu 5: Để nâng cao hiệu công việc, anh/chị mong muốn đƣợc đào tạo thêm kiến thức, kỹ gì? Câu 6: Anh/chị muốn đƣợc đào tạo thêm nhằm mục đích gì? Thực tốt công việc Thăng tiến Tăng lƣơng Học hỏi thêm Câu 7: Anh/chị muốn đƣợc đào tạo vào thời điểm nào? PHỤ LỤC 06 PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO (BMĐT-02A) CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHÊ PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO MOBIFONE TỒN CẦU NĂM ……… Văn phịng cơng ty Họ tên:……………………………… Chức vụ: ………………………… … Bộ phận:………………………………… STT Nội dung yêu cầu đào tạo Đối tƣợng Đơn vị:…………………………………… Hình thức Thời gian Chi phí Chi đào tạo dự kiến dự kiến …, Ngày … tháng … năm … …, Ngày … tháng … năm … …, Ngày … tháng … năm … GIÁM ĐỐC CHÁNH VĂN PHÒNG TRƢỞNG BỘ PHẬN