Hoạt động Marketing mix tại Công ty cổ phần nhựa Châu Âu :Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 05

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VÕ NHẬT HIẾU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA CHÂU ÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VÕ NHẬT HIẾU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA CHÂU ÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN Hà Nội - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP VÀ MARKETING MIX ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NGÀNH NHỰA NGUYÊN LIỆU 1.1 Tổng quan hoạt động marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, quan điểm marketing 1.1.2 Vai trò marketing doanh nghiệp 19 1.2 Nội dung hoạt động marketing mix doanh nghiệp ngành nhựa nguyên liệu 22 1.2.1 Chính sách sản phẩm 25 1.2.2 Chính sách giá 27 1.2.3 Chính sách phân phối 31 1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp - truyền thông 32 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix 35 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA CHÂU ÂU 38 2.1 Tổng quan công ty Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 38 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 38 2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 44 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 47 2.2.1 Chính sách sản phẩm 47 2.2.2 Chính sách giá 53 2.2.3 Chính sách phân phối 54 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp - truyền thông 55 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing mix Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 57 2.3.1 Những kết đạt đƣợc, điểm mạnh hoạt động Marketing mix 57 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 59 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA CHÂU ÂU 64 3.1 Định hƣớng hoạt động marketing Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 64 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix Công ty cổ phần nhựa Châu Âu 66 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 66 3.2.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối 67 3.2.3 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp - truyền thông 68 3.2.4 Giải pháp nhân 68 3.2.5 Nâng cao nhâ ̣n thƣ́c về vai trò quan tro ̣ng của ho ạt động marketing 69 3.2.6 Hoàn thiện tổ chức máy marketing 70 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hƣớng dẫn khoa học TS Phạm Thị Liên, Cô giáo tận tình bảo, hƣớng dẫn cho tơi suốt trình nghiên cứu thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập Cảm ơn Khoa Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo, tập thể CBCNV Công ty cổ phần nhựa Châu Âu tạo điều kiện cho tìm hiểu vấn đề liên quan đến đề tài Cảm ơn tác giả tài liệu tham khảo, ngƣời trƣớc để lại cho kinh nghiệm quý báu Tôi muốn gửi lời cảm ơn tới gia đình, ngƣời thân, bạn bè đồng nghiệp động viên, đóng góp ý kiến giúp đỡ suốt thời gian học tập nhƣ q trình thu thập tài liệu hồn thành luận văn tốt nghiệp Học viên Võ Nhật Hiếu LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên EuroPlast Công ty cổ phần nhựa Châu Âu (European plastic joint stock company) FDI Đầu tƣ trực tiếp nƣớc (Foreign Direct Investment) HCNS Hành nhân R&D Nghiên cứu phát triển (Rereach and Developement) TP Thành phố USD Đơ la Mỹ VCCI Phịng thƣơng mại công nghiệp Việt Nam (Viet Nam Chamber of Commerce and Industry) Viettrade Cục Xúc tiến Thƣơng mại - Bộ Công thƣơng 10 VPA Hiệp hội nhựa Việt Nam (Viet Nam Plastic Association) i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Hình Nội dung Trang Bảng 1.1 Thống kê xuất sản phẩm nhựa năm 2013 23 Bảng 1.2 Nhập chất dẻo nguyên liệu qua năm gần 24 Bảng 1.3 So sánh yếu tố sách sản phẩm thị trƣờng cơng nghiệp tiêu dùng 25 Bảng 2.1 Thông tin sản phẩm hạt nhựa màu trắng EuroPlast 46 Bảng 2.2 Thông tin sản phẩm hạt nhựa màu EuroPlast 47 Bảng 2.3 Sự khác biệt hóa sản phẩm EuroPlast 50 Bảng 2.4 So sánh giá số sản phẩm, tháng năm 2014 52 Bảng 2.5 Phân chia thị trƣờng EuroPlast 53 Bảng 2.6 Kết kinh doanh EuroPlast giai đoạn 2010 - 2013 55 ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Những yếu tố cốt lõi marketing Hình 1.2 Các kênh phân phối phổ biến ngành nhựa nguyên liệu 32 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức EuroPlast 38 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức nhà máy sản xuất EuroPlast 38 Hình 2.3 Số lƣợng nhân EuroPlast qua năm 39 Hình 2.4 Năng lực cán chun mơn EuroPlast 40 Hình 2.5 Doanh thu EuroPlast qua năm 42 Hình 2.6 Doanh thu từ thị trƣờng nội địa EuroPlast qua năm 43 Hình 2.7 Doanh thu từ thị trƣờng xuất EuroPlast qua năm 44 10 Hình 2.8 Mơ hình phân phối EuroPlast 52 11 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy hoạt động marketing EuroPlast 68 iii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành sản xuất nhựa ngành công nghiệp phát triển nhanh Việt Nam với tốc độ tăng trƣởng trung bình 10 năm trở lại 15 - 20% Việt Nam sản xuất nhiều chủng loại sản phẩm nhựa bao gồm sản phẩm đóng gói, đồ gia dụng, vật liệu xây dựng, thiết bị điện điện tử, linh kiện xe máy ô tô linh kiện phục vụ cho ngành viễn thông giao thông vận tải Tiêu dùng nƣớc tăng tạo điều kiện thuận lợi cho ngành sản xuất nhựa Việt Nam tăng trƣởng nhanh nhiều năm tới Do nhu cầu cấp thiết cần phải nâng cấp công nghệ sản xuất đa dạng hóa sản phẩm để trì tăng khả cạnh tranh nƣớc, Việt Nam nhập nhiều trang thiết bị máy móc sản xuất nhựa tiên tiến vật liệu nhựa chất lƣợng cao Theo định 2992/QĐ-BTC [3] phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành Nhựa Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025 Theo đó, mục tiêu phát triển ngành Nhựa Việt Nam thành ngành kinh tế mạnh với tốc độ tăng trƣởng cao bền vững Từng bƣớc xây dựng phát triển ngành Nhựa đồng từ sản xuất nguyên liệu đến chế biến sản phẩm cuối cùng, xử lý phế liệu nhựa chế biến thành nguyên liệu, tăng dần tỷ trọng nguyên liệu nƣớc để trở thành cơng nghiệp tự chủ, có khả hội nhập vững vào kinh tế khu vực giới Giá trị sản xuất công nghiệp ngành Nhựa theo giá so sánh năm 1994 đến năm 2015 đạt 78.500 tỷ đồng, đến năm 2020 đạt 181.577 tỷ đồng đến năm 2025 đạt 390.000 tỷ đồng Tốc độ tăng trƣởng giá trị sản xuất công nghiệp giai đoạn 2011 - 2015 đạt 17,56%; giai đoạn 2016 - 2020 đạt 18,26% giai đoạn 2021 - 2025 đạt 16.25% Phấn đấu tỷ trọng ngành Nhựa so với tồn ngành Cơng nghiệp đến năm 2015 đạt 5,0%, đến năm 2020 đạt 5,5% đến năm 2025 đạt 6,0% Chuyển dịch cấu nhóm sản cần tuyển ngƣời có kiến thức, tay nghề cao hoạt động nghiên cứu, sản xuất nhựa Dễ dàng tiếp cận với kiến thức khoa học kỹ thuật chuyển giao công nghệ Tuyển dụng ngƣời làm marketing có lực, trình độ, khả tổ chức điều hành hoạt động Những ngƣời “làm giảm bớt trách nhiệm cho Giám đốc”, đặc biệt quan trọng mà doanh nghiệp có tốc độ phát triển mạnh mẽ nhƣ Vì vậy, phận HCNS cần phải phát huy vai trò “săn đầu ngƣời” cho doanh nghiệp Chứ không đơn đăng tin quảng cáo miễn phí website việc làm hay website doanh nghiệp nhƣ 3.2.5 Nâng cao nhận thức về vai trò quan troṇ g của hoạt động marketing Để thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh EuroPlast ngày phát triển, sách marketing phải sâu sắc đến khách hàng, hƣớng vào khách hàng Để việc thực mang lại hiệu cao cho EuroPlast việc nâng cao nhận thức vai trò hoạt động marketing điều vô cấp thiết quan trọng Trƣớc tiên phải xuất phát từ ban lãnh đạo doanh nghiệp, họ nhìn thấy xác định rõ tầm quan trọng, mức độ ƣu tiên có đầu tƣ thích đáng cho hoạt động marketing doanh nghiệp Điều có tác dụng tích cực tới tồn thể CBCNV, tạo nên bầu khơng khí mẻ, luồng tƣ marketing lúc nơi Lúc đó, CBCNV nhân viên marketing, sẵn sàng mang nhiệm vụ, trách nhiệm xây dựng quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Khi ban lãnh đạo xác định rõ vai trò tầm quan trọng cơng tác marketing họ có mục tiêu, chƣơng trình, sách đề chiến lƣợc hành động kiểm soát việc thực Từ đó, có bƣớc đầu tƣ tài chính, nhân sở vật chất nhằm tạo động lực sức mạnh cho doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu 69 3.2.6 Hoàn thiện tổ chức máy marketing Dựa vào kết nghiên cứu trên, tác giả mạnh dạn đề xuất máy tổ chức hoạt động marketing EuroPlast nhƣ sau: Bộ phận marketing cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính của s ản phẩm nhu cầu khách hàng Bộ phận marketing có nhiê ̣m vu ̣ nghiên cƣ́u , phân tích, mở rộng phát triển thị trƣờng, xây dựng chiến lƣợc kế hoạch bán hàng, quảng bá thƣơng hiê ̣u Nhân để vận hành máy có từ đến ngƣời MARKETING Thiết kế Thị trƣờng Chiến lƣợc Đối nội Truyền thơng & kiện Đối ngoại Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động marketing EuroPlast Cụ thể mảng hoạt động nhƣ sau: Thiết kế Công việc thực thiết kế quản trị mạng, bao gồm việc - Xây dựng theo dõi sổ tay thƣơng hiê ̣u - Thiết kế catalogue, bao bì, giấ y tờ bảng biểu liên quan - Trang trí văn phịng, showroom, đại lý, triển lãm, tổ chƣ́c kiê ̣n - Chăm sóc, bảo trì website cơng ty, quảng bá hình ảnh cơng ty internet Nhân yêu cầu cho vị trí ngƣời phải có kiến thức cơng nghệ thơng tin để quản trị website doanh nghiệp Có khả sử dụng phần mềm để thiết kế mẫu mã, hình ảnh Nhằm mục đích đảm bảo tất 70 tài liệu doanh nghiệp gửi phải theo mẫu mã chung (sổ tay thƣơng hiệu) Đồng thời chịu trách nhiệm phát triển quản lý mẫu mã bao bì sản phẩm Thị trƣờng Cơng việc: - Thực tìm kiếm lựa chọn đại lý, trung gian bán hàng cho doanh nghiệp - Cập nhật thông tin thị trƣờng, đối tác, đối thủ cạnh tranh diễn biến xu thị trƣờng Để thực đƣợc việc này, trƣớc tiên phải hoàn thiện tài liệu“chính sách đại lý” doanh nghiệp Trên sở để phát triển hệ thống đại lý thị trƣờng nội địa quốc tế cách chuyên nghiệp Diễn biến ngành nhựa theo sát với thay đổi giá sản phẩm dầu mỏ Do phải thƣờng xuyên cập nhật thông tin thị trƣờng, khách hàng, đối thủ Mục tiêu, tháng có nghiên cứu, phân tích thị trƣờng nƣớc quốc tế Bộ phận marketing phải kết hợp chặt chẽ với phận kinh doanh để thực công việc Nhân để thực mảng công việc phải có khả tổng hợp, quan hệ, giao tiếp tốt Chiến lƣợc Công việc: - Xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch hành động định kỳ đột xuất - Phân tích diễn biến truớc, sau thực hiê ̣n chi ến lƣợc, kiê ̣n marketing - Theo dõi doanh số bán hàng, phân tích tình trạng khách hàng, lập báo cáo hàng quý 71 Từ kế hoạch marketing, phân tích nguyên nhân kết chiến lƣợc hoạt động kiện giảm thiểu đầu tƣ không hiệu quả, giảm thiểu kiện tùy hứng, đột xuất Các báo cáo phân tích diễn biến doanh số, khách hàng của doanh nghiệp đƣợc tổng hợp phân tích theo tháng, quý, năm Điều hỗ trợ cho Ban Giám đốc viê ̣c đƣa chi ến luợc cu ̣ thể Đồng thời phƣơng pháp kiểm tra chéo hoạt động phận kinh doanh Để thực phải kết hợp chặt chẽ với phận tài kế tốn Nhân thực mảng cơng việc phải ngƣời làm marketing chuyên nghiệp, có hiểu biết sâu sắc ngành nghề đặc biệt phải có tin tƣởng cao để đảm bảo thông tin nội doanh nghiệp không bị thất ngồi Truyền thơng kiện Cơng việc: - Thực hiê ̣n k ế hoạch báo chí, quảng bá thƣơng hiê ̣u phƣơng tiê ̣n truy ền thông Kế hoạch quảng bá trƣớc mắt phải xây dựng định kỳ theo quý, quảng bá trọng viết báo, quảng cáo tạp chí chuyên ngành mạng internet Xem xét chi phí để quảng cáo truyền hình phát - Tổ chƣ́c chƣơng trình từ thiê ̣n - Xây dựng kế hoạch, tổ chƣ́c s ự kiê ̣n l ớn của doanh nghi ệp: triển lãm, hội thảo, giới thiê ̣u s ản phẩm mới, chƣơng trình tri ân khách hàng, kiê ̣n lớn của nội doanh nghiệp,… Cần phải có nhận định cu ̣ thể truớc, sau tổ chƣ́c kiện, triển lãm, để phân tích tính khả thi của kiê ̣n, tránh viê ̣c không thống kê đuợc giá trị đầu tƣ (chủ động tổ chƣ́c kiê ̣n, tránh kiê ̣n bấ t thƣờng, tùy hƣ́ng) 72 Bộ phận marketing chịu trách nhiệm mảng việc này, nhiên cần phải có phối hợp phận khác, đặc biệt phận HCNS phận kinh doanh Nhân thực công việc phải ngƣời hoạt bát, hoạt ngôn, quan hệ công chúng tốt Đối nội Công việc: - Tổ chƣ́c hoạt động phong trào - Tổ chƣ́c s ự kiê ̣n của doanh nghi ệp: ngày 8/3; ngày 20/10; trung thu; tổng kết năm… Có thể thấy, trƣớc mắt mảng việc chƣa nhiều, nhiên lâu dài số lƣợng CBCNV phát triển mạnh số lƣợng, áp lực lớn Do cần phải có phối kết hợp phận marketing phận HCNS để đảm trách Kim nam để thực mảng việc có hiệu phải xây dựng “Bộ quy tắc ứng xử” doanh nghiệp Đó sở cho hoạt động CBCNV doanh nghiệp khách hàng đến giao dịch Thơng qua đó, nâng cao giá trị văn hóa doanh nghiệp Đối ngoại Cơng việc: Tiếp đón khách quốc tế, khách hàng đến thăm, giao dịch với doanh nghiệp, đến tham quan nhà máy sản xuất Thực tế nay, văn phòng kinh doanh Hà Nội chƣa có phận chuyên tiếp khách, khách ngƣời tiếp Chƣa có quy trình đón tiếp khách tới văn phịng nhà máy Các hồ sơ lực (profile) giới thiệu doanh nghiệp chƣa đƣợc sử dụng cách hiệu Nhân thực mảng việc phải ngƣời có khả giao tiếp ngoại ngữ tốt Am hiểu hoạt động ngành nghề hoạt động doanh nghiệp 73 KẾT LUẬN Nền kinh tế thị trƣờng với nhiều biến động, cạnh tranh diễn ngày gay gắt Khủng hoảng kinh tế ảnh hƣởng tới tất lĩnh vực đời sống xã hội Mặc dù vậy, ngành sản xuất nhựa Việt Nam phát triển mạnh mẽ thị trƣờng hứa hẹn nhiều tiềm Ban lãnh đạo EuroPlast sớm nhận thức phải có phận phụ trách marketing cho doanh nghiệp Tuy nhiên, đến thời điểm phận marketing doanh nghiệp hoạt động chƣa hiệu so với tầm vóc mục tiêu sản xuất kinh doah doanh nghiệp Mục đích có đóng góp giúp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trƣờng nội địa quốc tế thời gian tới Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động marketing mix doanh nghiệp Thực nghiên cứu cách khoa học, mang tính hệ thống nhằm làm sáng tỏ từ lý luận tới thực tiễn liên quan tới doanh nghiệp nhƣ sau: Một là, hệ thống hóa cách khoa học tuân thủ logic vấn đề lý luận marketing, hoạt động marketing mix ngành sản xuất nhựa nguyên liệu Hai là, nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix EuroPlast dựa số liệu có liên quan, giai đoạn năm 2010 - 2013 Chỉ hạn chế nguyên nhân hoạt động marketing mix doanh nghiệp Ba là, kết hợp xu hƣớng phát triển chung ngành với mục tiêu phát triển doanh nghiệp để định hƣớng đƣa giải pháp hoạt động marketing mix EuroPlast tƣơng lai 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trƣơng Đình Chiến (2002), Quản trị kênh marketing (kênh phân phối), NXB Thống Kê Bộ Công thƣơng (2011), Quyết định số 2390/QĐ-BC, ngày 15/4/2011 việc phê duyệt danh sách “Doanh nghiệp xuất uy tín” năm 2012-2013, Hà Nội Bộ Công thƣơng (2011), Quyết định số 2992/QĐ-BCT, ngày 17/6/2011 việc phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành Nhựa Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025, Hà Nội EuroPlast (2014), Báo cáo tài EuroPlast năm 2010 - 2013 EuroPlast (2014), Hồ sơ lực EuroPlast năm 2014 Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing công nghiệp, NXB thống kê, TP Hồ Chí Minh Thanh Hoa (2004), Sức mạnh nhãn hiệu công nghiệp marketing, NXB Thanh Niên Hồ Thanh Lan (2009), Marketing công nghiệp, NXB Giao thông vận tải Philip Kotler (1998), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 10.Philip Kotler (2007), Marketing (Marketing Essentials), NXB Lao động - Xã hội Tiếng Anh 11.Philip, K., Gary, A (2012), Principles of marketing, 14th edition, Library of Congress Cataloging-in-Publication Data 12.Ştefan, C C., Ionel D (2011), Particularities of the competitive environment in the business to business field, Management & 75 Marketing - Challenges for the Knowledge Society, Vol 6, No 2, pp 273-284 Website 13.http://www.dntm.vn 14.http://www.europlast.com.vn 15.http://www.vccinews.vn 16.http://www.vietrade.gov.vn 17.http://www.vpas.vn 76 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: QUY TRÌNH KIỂM TRA NGUYÊN LIỆU QUY TRÌNH KIỂM TRA NGUYÊN LIỆU STT Lƣu đồ thực Trách nhiệm Tài liệu đính kèm Nhận thơng tin kiểm tra Trƣởng phận Kiểm tra ngoại quan Yes No Nhận thông tin kiểm tra Lấy mẫu Đánh giá chất lƣợng Nhân viên PKTSX Trƣởng phận Tiêu chuẩn ngoại quan Nhân viên PKTSX No Nhân viên PKTSX Trƣởng phận Tiêu chuẩn nguyên liệu Nhân viên PKTSX form kiểm tra Sổ kiểm tra Yes Lƣu hồ sơ PHỤ LỤC 2: QUY TRÌNH KIỂM TRA SẢN XUẤT QUY TRÌNH KIỂM TRA SẢN XUẤT STT Sơ đồ thực Nhận thông tin kiểm tra Kiểm tra điều kiện SX Trách nhiệm Trƣởng phận Nhân viên KCS No Báo SX dừng máy Nhân viên KCS Tài liệu đính kèm Sổ theo dõi q trình Form kiểm tra điều kiện sản xuất Tiêu chuẩn vệ sinh Yes Kiểm tra trình sản xuất Nhân viên KCS Chuẩn bị STD, lấy mẫu gia nhiệt Nhân viên KCS Biện pháp xử lý Sổ theo dõi q trình Bảng thơng số vận hành máy (SX) Quy trình vận hành thiết bị Tiêu chuản ASTM Yes No Đánh giá sản phẩm Nhân viên KCS Xử lý No Yes Kiểm tra đóng gói Lập báo cáo Tách bán thành phẩm Nhân viên KCS Trƣởng phận Nhân viên KCS Nhân viên KCS Tiêu chuẩn chất lƣợng sản phẩm Form hiểu chỉnh sản phẩm Form báo cáo cố Tiêu chuẩn chất lƣợng sản phẩm Sổ theo dõi q trình Form cơng thức PHỤ LỤC 3: QUY TRÌNH KIỂM TRA HÀNG XUẤT QUY TRÌNH KIỂM TRA HÀNG XUẤT STT Sơ đồ thực Tiếp nhận thông tin xuất hàng Kiểm tra ngoại quan Yes Đánh giá chất lƣợng Báo xuất hàng Trách nhiệm Tài liệu đính kèm Trƣởng phận No Nhân viên PKTSX Tiêu chuẩn chất lƣợng Nhân viên PKTSX Tiêu chuẩn chất lƣợng Báo cho phòng KD No Nhân viên PKTSX PHỤ LỤC 4: QUY TRÌNH KIỂM SỐT SẢN PHẨM KHƠNG PHÙ HỢP QUY TRÌNH KIỂM SỐT SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HỢP STT Nhân viên PKTSX phận liên quan Phát SPKPH Ngƣời phát SPKPH Báo cáo & dừng lấy sản phẩm No Đánh giá Yes Ngƣời thực Lƣu đồ thực Tách chờ xử lý Lập hồ sơ & dán tem Đề nghị hủy, trả lại Tài liệu liên quan *Quy trình kiểm tra CLSP *Tiêu chuẩn chất lƣợng *Form báo cáo cố Trƣởng phòng KTSX Nhân viên phòng KTSX Nhân viên phòng KTSX Nhân viên kho Nhân viên phòng KTSX *Form báo cáo cố *Tem khuyến cáo PHỤ LỤC 5: QUY TRÌNH XỬ LÝ SẢN PHẨM KHƠNG PHÙ HỢP QUY TRÌNH XỬ LÝ SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HỢP STT Lƣu đồ thực Nhận thơng tin xử lý SPKPH Nhân viên phịng KTSX Kiểm tra lại SPKPH Nhân viên phòng KTSX No Ngƣời thực Đánh giá Dừng chờ xử lý Tài liệu liên quan Hồ sơ sản phẩm Nhân viên phòng KTSX Yes Lập công thức xử lý Nhân viên phòng KTSX Kiểm tra sản phẩm sau xử lý Nhân viên phòng KTSX Lập hồ sơ, báo cáo *Form báo cáo cố *Tem khuyến cáo PHỤ LỤC 6: DÂY CHUYỀN SẢN XUẤT - CÔNG NGHỆ KÉO SỢI Ghi chú: Cân nguyên liệu Trộn nguyên liệu Đùn trục Làm mát Tách nuớc Tạo hạt Sàng lọc Đóng gói PHỤ LỤC 7: DÂY CHUYỀN SẢN XUẤT - CÔNG NGHỆ CẮT TẠO HẠT TRONG NUỚC Ghi chú: Cân nguyên liệu Trộn nguyên liệu Đùn trục đôi Cắt, làm mát Sàng lọc Đóng gói