Tạo động lực cho người lao động tại Công ty cổ phần xây dựng và phát triển thương mại Hà An

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢU THỊ HƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI HÀ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢU THỊ HƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI HÀ AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH HỒNG HẢI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Đinh Hồng Hải Các số liệu kết luận văn trung thực, đóng góp đƣa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Tác giả luận văn Lƣu Thị Hƣơng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Đinh Hồng Hải, ngƣời thầy tận tình quan tâm giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi Những đóng góp, phản biện, lý giải Thầy định hƣớng nghiên cứu q báu để tơi tìm tịi, bổ sung điểm cịn thiếu sót q trình hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt Quý thầy, cô Khoa Quản trị Kinh doanh - Hệ sau đại học giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho tơi suốt thời gian học tập trƣờng vừa qua Đó tảng cho trình nghiên cứu thực luận văn nhƣ cho công việc sau Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An tạo điều kiện thuận lợi ln tận tình cung cấp tài liệu nhƣ giúp thu thập thơng tin cần thiết để hồn thành luận văn Xin đƣợc trân trọng cảm ơn ngƣời thân gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt để tơi chun tâm vào việc nghiên cứu thực luận văn Học viên Lƣu Thị Hƣơng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC H NH iv MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN T NH H NH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước .6 1.2 Lý luận chung khuyến khích tạo động lực cho ngƣời lao động 1.2.1 Khái niệm động lực, tạo động lực làm việc 1.2.2 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác tạo động lực .12 1.2.3 Vai trò tạo động lực 13 1.2.4 Các học thuyết tạo động lực lao động .14 1.2.5 Các hình thức tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 18 1.2.6 Các nhân tố tác động đến động lực lao động 25 1.2.7 Quy trình tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 25 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.2 Triển khai nghiên cứu 35 2.2.1 Khảo sát điều tra bảng hỏi 35 2.2.2 Phỏng vấn sâu 38 2.3 Những hạn chế phƣơng pháp nghiên cứu 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI HÀ AN .39 3.1 Tổng quan công ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 40 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh 43 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An 45 3.2.1 Nhu cầu công việc người lao động công ty cổ phần xây dựng phát triển thương mại Hà An 45 3.2.2 Nhu cầu sinh lý .47 3.2.3 Nhu cầu an toàn 55 3.2.4 Nhu cầu xã hội 58 3.2.5 Nhu cầu tôn trọng 61 3.2.6 Nhu cầu tự hoàn thiện .63 3.3 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Hà An 67 3.3.1 Ưu điểm 67 3.3.2 Nhược điểm .69 CHƢƠNG 471: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI HÀ AN 71 4.1 Căn để lập giải pháp 71 4.1.1 Định hướng phát triển công ty Hà An thời gian tới .71 4.1.2 Quan điểm tạo động lực cho người lao động ban lãnh đạo công ty Hà An thời gian tới 71 4.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An 72 4.2.1 Đánh giá xác nhu cầu người lao động 72 4.2.4 Cải thiện điều kiện làm việc, xây dựng mơi trường làm việc an tồn, hiệu 77 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá ghi nhận thành tích cho người lao động 78 4.2.6 Tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 79 4.3 Các kiến nghị đóng góp 79 4.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 79 4.3.2 Đối với Công ty cổ phần xây dựng phát triển thương mại Hà An .80 KẾT LUẬN .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA STT KÝ KIỆU ASEAN BHTN Bảo hiểm xã thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV NXB Nhà xuất STT Số thứ tự TNHH TPP Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng 10 WTO Tổ chức thƣơng mại giới Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Cán công nhân viên Trách nhiệm hữu hạn i DANH MỤC ẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Mẫu nghiên cứu công ty Hà An 36 Bảng 2.2 Cấu trúc bảng hỏi 37 Bảng 3.1 Bảng cấu lao động năm 2015 42 Bảng 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 03 năm 2013-2015 43 Bảng 3.3 Tháp nhu cầu Maslow áp dụng công ty Hà An 46 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Mức lƣơng trung bình tháng cơng ty Hà An năm 2015 48 Bảng 3.6 Đánh giá ngƣời lao động tiền lƣơng 49 Bảng 3.7 Tiền thƣởng bình qn cơng ty Hà An 51 10 Bảng 3.8 Đánh giá ngƣời lao động công tác khen thƣởng 52 11 Bảng 3.9 Bảng đánh giá mức độ ƣu tiên nhu cầu theo thuyết nhu cầu Maslow công ty Hà An Đánh giá ngƣời lao động môi trƣờng điều kiện làm việc 12 Bảng 3.10 Đánh giá ngƣời lao động mối quan hệ công việc 13 Bảng 3.11 Đánh giá ngƣời lao động cách đánh giá thành tích ghi nhận thành tích cơng ty 14 Bảng 3.12 Đánh giá công tác đào tạo ii Trang 46 57 60 62 65 DANH MỤC IỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ 3.6 Nội dung Mức độ hài lòng lƣơng ngƣời lao động công ty Hà An Mức độ hài lòng mức thƣởng ngƣời lao động cơng ty Hà An Mức độ hài lịng môi trƣờng điều kiện làm việc ngƣời lao động cơng ty Hà An Mức độ hài lịng mối quan hệ ngƣời lao động cơng ty Hà An Mức độ hài lịng ngƣời lao động cách đánh giá ghi nhận thành tích cơng ty Hà An Mức độ hài lịng ngƣời lao động công tác đào tạo công ty Hà An iii Trang 50 53 58 16 63 66 KẾT LUẬN Có thể nói, tạo động lực lao động phần thiếu quản trị nhân Nó đóng vai trị vơ quan trọng định hiêu công việc ngƣời lao động Đặc biệt bối cảnh nay, yếu tố ngƣời ngày đƣợc quan tâm đề cao việc phát triển trì doanh nghiệp doanh nghiệp Đối với Công ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An, vấn đề tạo động lực cho ngƣời lao động có ý nghĩa to lớn cần thiết Thơng qua đề tài nghiên cứu “Tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần xây dựng phát triển thương mại Hà An”, tác giả trả lời đƣợc câu hỏi nghiên cứu mà ban đầu đặt Cụ thể : Tác giã tìm đƣợc sở lý luận cho công tác tạo động lực cho ngƣời lao động cơng ty Hà An qua phân tích đƣợc thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp cần nghiên cứu thông qua điều tra, khảo sát Nhìn chung, cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty Hà An đạt đƣợc nhiều kết đáng ghi nhận, nhƣ: Công tác lƣơng thƣởng đáp ứng đƣợc nhu cầu ngƣời lao động, công ty tạo đƣợc mơi trƣờng làm việc an tồn hiệu quả, bầu khơng khí làm việc thân thiện, thoải mái Song để hồn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động cơng ty Hà An cịn nhiều việc phải làm, nhƣ: Hồn thiện thêm cơng tác đánh giá, ghi nhận thành tích hay sách thăng tiến ngƣời lao động Thông qua nghiên cứu tình hình thực tế cơng ty kết hợp với thu thập, phân tích thơng tin ngồi thị trƣờng lao động, tác giả đƣa số giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động công ty mà quan trọng công ty Hà An cần có hoạt động đánh giá xác nhu cầu ngƣời lao động để biết đƣợc nhu cầu thực thiết với họ từ đƣa biện pháp tạo động lực hợp lý với cá nhân ngƣời lai động Tác giả hy vọng giải pháp có đóng góp định công tác tạo động lực lao động công ty thời gian tới 81 Trong thời gian thực luận văn, thân nỗ lực, cố gắng để hoàn thiện, nhƣng với khoảng thời gian nghiên cứu chƣa nhiều kinh nghiệm cơng tác nghiên cứu khoa học cịn hạn chế, nên đề tài cịn có tồn tại, hạn chế định, tơi mong nhận đƣợc góp ý cán bộ, công nhân viên công ty, thầy cô bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Cẩm nang kinh doanh Harvard, 2006 Tuyển dụng đãi ngộ người tài TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2008 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao Động – Xã Hội Trƣơng Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, (27), Tr 240 – 247 Trịnh Hồng Hạnh, 2008 Nghệ thuật khen thưởng nhân viên Hà Nội: NXB lao động Nguyễn Ngọc Long, 2006 Giáo trình triết học Mác - Lênin Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Lê Đình Lý, 2010 Chính sách tạo động lực cho cán bộ, công chức cấp xã (nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An) Luận án tiến sĩ kinh tế Phịng hành – kế tốn - Cơng ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An, 2016 Cơ cấu tổ chức, nhân , tiền lương kết hoạt động kinh doanh công ty Hà An 2013-2015 Tơ Thị Bích Thảo, 2015 Hồn thiện công tác tạo động lực cho người lao động công ty TNHH thành viên xăng dầu Yên Bái Luận văn thạc sỹ kinh tế Trƣờng ĐH Kinh tế Nguyễn Hữu Thân, 2012 Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê 10 Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2014 Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất tổng công ty lắp máy Việt Nam (LILAMA) Tạp chí khoa học, Trƣờng đại học Cần Thơ, số 35 11 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng, 2009 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học KTQD 12 Vũ Thị Uyên, 2007 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội Hà Nội Luận án tiến sĩ kinh tế Trƣờng ĐH Kinh tế 83 Tiếng Anh 13 Chuck Wiliam, 1995 Human Resource Management First Edition , Texas Learning Company 14 Dr Jaya Bhasin, 2013 Impact Assessment of Motivation on Discretionary Work Effort: An Empirical Study 15 Michal, 2010 The role of motivation in Human Resource Management: Importance of motivation factors among future business persons 16 Robyn Joy Morris, 2009 Employee work motivation and discretionary work effor 84 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: ĐIỀU TRA VỀ CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY HÀ AN Xin chào Quý Anh/chị! Tôi Lƣu Thị Hƣơng, nhân viên công ty cổ phần xây dựng phát triển thƣơng mại Hà An Hiện học viên khoa quản trị kinh doanh, đại học kinh tế, đại học Quốc gia Hà Nội ( hệ sau đại học) Hiện thực điều tra mức độ thỏa mãn ngƣời lao động thông qua biện pháp tạo động lực thông qua việc đáp ứng nhu cầu ngƣời lao động công ty Hà An để phục vụ luận văn tốt nghiệp Tơi hy vọng nhận đƣợc giúp đỡ, đóng góp quý anh/chị đồng nghiệp để hồn thiện điều tra cách tốt Tơi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp đƣợc giữ kín, nhằm muc đích phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn ! A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Tuổi: Giới tính Chức vụ: Tên phịng ban cơng tác: Thâm niên làm việc công ty: (năm) TÌM HIỂU THUYẾT NHU CẦU MASLOW TẠI CƠNG TY HÀ AN Các tiêu chí đánh giá STT (1) Mức độ ƣu tiên (2) (3) (4) Nhu cầu sinh lý (tiền lƣơng, thƣởng, 0 0 sách phúc lợi cơng ty….) Nhu cầu an tồn (điều kiện làm việc, an 26 toàn, ổn định….) Nhu cầu xã hội (các mối quan hệ với 3 22 khách hàng, đồng nghiệp, lãnh đạo….) Nhu cầu đƣợc tôn trọng (khen ngợi, thành 25 tích, động viên, ghi nhận…) Nhu cầu tự hồn thiện (nâng cao hình ảnh 27 1 thân, đƣợc đào tạo, hội thăng tiến….) (1 Rất không ưu tiên; 2.Không ưu tiên; 3.Bình thường; 4.Ưu tiên; 5.Rất ưu tiên) (5) 32 0 0 C ÁP DỤNG CỤ THỂ THUYẾT NHU CẦU MASLOW VÀO THỰC TẾ TẠI CÔNG TY HÀ AN (1 Rất khơng hài lịng; Khơng hài lịng phần; Khơng có ý kiến; Gần hài lịng; 5.Rất hài lịng) Đơn vị tính : % Mức độ Mức lƣơng 9,375 12,5 34,375 25 18,75 Mức lƣơng hiệu công việc 12,5 12,5 31,25 28,125 15,625 Mức lƣơng so với bên ngồi 12,5 9,375 34,375 25 18,75 Hình thức trả lƣơng phù hợp 6,25 15,625 28,125 37,5 12,5 Xét tăng lƣơng quy định 3,125 9,375 28,125 12,5 15,625 Mức tăng lƣơng hợp lý 12,5 9,375 31,25 34,375 12,5 Các điều kiện xét tăng lƣơng phù hợp 12,5 9,375 31,25 31,25 15,625 6,25 9,375 31,25 28,125 25 Chỉ tiêu TIỀN LƢƠNG Anh/ Chị hài lòng với mức lƣơng đƣợc nhận? TIỀN THƢỞNG Hài lòng với tiền thƣởng đƣợc nhận 9,375 9,375 28,125 37,5 15,625 Hình thức thƣởng đa dạng hợp lý 6,25 9,375 37,5 34,375 12,5 6,25 15,625 21,875 34,375 Mức thƣởng hợp lý có tác dụng khuyến khích 21,875 Điều kiện xét thƣởng hợp lý 9,375 12,5 25 28,125 25 Công tác đánh giá xét thƣởng công 9,375 9,375 21,875 25 34,375 Ngƣời đƣợc khen thƣởng phù hợp 9,375 9,375 25 34,375 21,875 Khen thƣởng lúc kịp thời 6,25 12,5 28,125 31,25 21,875 9,375 9,375 25 34,375 21,875 Môi trƣờng làm việc an tồn 12,5 6,25 12,5 37,5 31,25 Khơng gian làm việc 6,25 12,5 18,75 31,25 31,25 Trang thiết bị phục vụ công việc đầy đủ 12,5 25 12,5 31,25 18,75 0 18,75 43,75 37,5 6,25 25 37,5 31,25 6,25 6,25 18,75 37,5 31,25 9,375 9,375 12,5 25 43,75 Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác, đoàn kết 9,375 6,25 9,375 21,875 53,125 Lãnh đạo thân thiện 9,375 9,375 18,95 28,125 34,375 Nhận thấy rõ mối quan hệ kết làm việc phần thƣởng tƣơng xứng MÔI TRƢỜNG, ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị BHLĐ đảm bảo tiêu chuẩn ATVSLĐ Chế độ bảo hiểm y tế, khám chữa bệnh đầy đủ Hài lịng mơi trƣờng điều kiện làm việc MỐI QUAN HỆ TRONG CƠNG VIỆC Khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tƣởng Quan hệ hợp tác chuyên nghiệp với khách hàng Anh/chị hài lòng mối quan hệ nơi làm việc? 12,5 6,25 6,25 12,5 28,125 40,625 9,375 21,875 34,375 28,125 37,5 40,625 9,375 6,25 3,125 40,625 31,25 12,5 6,25 9,375 CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ VÀ GHI NHẬN THÀNH TÍCH Mức độ khen thƣởng phản ánh kết thực tốt công việc Cá tiêu thức đánh giá để khen thƣởng đầy đủ hợp lý Việc đánh giá công 46,875 28,125 15,625 6,25 3,125 Phƣơng pháp đánh giá phù hợp 34,375 43,75 12,5 9,375 43,75 37,5 9,375 6,25 3,125 Rất hài lịng với cơng tác đào tạo 9,375 12,5 25 37,5 15,625 Đối tƣợng cử đào tạo xác 9,375 15,625 28,125 28,125 18,75 9,375 15,625 25 31,25 18,75 Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú 6,25 9,375 31,25 40,625 12,5 Đƣợc công ty tạo điều kiện để học tập 9,375 6,25 21,875 37,5 25 9,375 9,375 21,875 34,375 6,25 15,625 Anh/ chị hài lòng với cách đánh giá ghi nhận thành tích cơng ty CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Nội dung đào tạo cấp kiến thức kỹ phù hợp với mong đợi Kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo giúp ích cho cơng việc tƣơng lai Hiệu chƣơng trình đào tạo cao 25 37,5 25 15,625 D ĐỀ XUẤT ẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY HÀ AN Tiêu chí Điểm đánh giá A PHẨM CHẤT CÁ NHÂN 15 Tinh thần trách nhiệm, cống hiến công việc Gắn bó với cơng việc/nhiệm vụ đƣợc giao Ln cố gắng hồn thành cơng việc đƣợc giao Đáng tin cậy, không cần giám sát, hƣớng dẫn Đáng tin cậy, không cần giám sát, hƣớng dẫn Có thể tin cậy, cần nhiều giám sát hƣớng dẫn Thờ với công việc đƣợc giao, né tránh nhiệm vụ Không thể tin cậy Tinh thần hợp tác/cộng tác, tinh thần tập thể Sẵn sàng hợp tác, có thúc đẩy việc xây dựng tinh thần làm việc tập thể Ln có ý thức hợp tác, thƣờng xuyên có biện pháp xây dựng tinh thần tập thể Có ý thức hợp tác việc làm xây dựng tinh thần tập thể Có ý thức hợp tác, nhiên chƣa có sáng kiến, biện pháp xây dựng tinh thần tập thể Chƣa có tinh thần hợp tác, hành động việc làm có ảnh hƣởng tiêu cực việc hình thành tinh thần tập thể Quan hệ với đồng nghiệp/khách hàng 3 Đối xử, ứng xử với đồng nghiệp/khách hàng tinh tế Nghệ thuật ứng xử nhuần nhuyễn, nghiêm túc, mực Luôn dành đƣợc quý mến ngƣời Sẵn sàng giúp đỡ làm hài lòng đồng nghiệp/khách hàng, đƣợc đồng nghiệp/khách hàng quý mến 2.5 Thƣờng xuyên làm hải lòng đồng nghiệp/khách hàng gây đƣợc thiện cảm Có kiến thức ứng xử đồng nghiệp/khách hàng, nhiên đôi lúc chƣa gây đƣợc thiện cảm họ Cần giúp đỡ đồng nghiệp/khách hàng nhiều Chƣa gây đƣợc thiện cảm Ứng xử với đồng nghiệp/khách hàng Khơng có thiện cảm 0.5 Phẩm chất liên quan đến công việc (mỗi nhóm người định cần phẩm chất đặc trưng để đáp ứng yêu cầu công việc Ví dụ: NV bán hàng: tự tin, hướng ngoại, nhiệt tình Nhà quản lý: khả lơi người khác, quyết,… Đầy đủ Cần bổ sung Thiếu nhiều Chƣa có HỒN THÀNH NHỮNG MỤC TIÊU CƠNG VIỆC Khối lượng cơng việc Ln làm đƣợc nhiều việc thời gian ngắn, xử lý đƣợc công việc cách hiệu dƣới áp lực cao Luôn làm đƣợc nhiều việc dƣới áp lực cao, hồn thành cơng việc thời gian ấn định Có khả giải nhiều cơng việc dƣới áp lực cao hoàn thành khoảng thời gian cho phép Hồn thành hầu hết khối lƣợng cơng việc đƣợc giao khoảng thời gian ấn định 60 10 10 Chỉ hồn thành đƣợc cơng việc với khối lƣợng nhỏ Không thể giải đƣợc khối lƣợng công việc tối thiểu Chất lượng công việc 30 Cơng việc hồn thành cách xuất sắc, đầy đủ, tỷ mỷ xác Cơng việc hồn thành đầy đủ, cụ thể vƣợt yêu cầu đề Cơng việc hồn thành đạt u cầu, nhiên cần có chỉnh sửa số khiếm khuyết nhỏ Cơng việc hồn thành chƣa đầy đủ, thiếu xác, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu đề Hoàn toàn thiếu xác, đầy đủ, cách xa yêu cầu mong muốn Thời hạn hồn thành cơng việc Hồn thành cơng việc trƣớc thời hạn, nhanh chóng, xác hiệu 30 25 23 15 10 10 Hồn thành cơng việc nhanh, kế hoạch đề Hồn thành cơng việc 80%- dƣới 100% thời gian kế hoạch Hồn thành cơng việc từ 70%-79% thời gian kế hoạch Hồn thành cơng việc từ 50%- 69% thời gian kế hoạch Tiến độ giải công việc chậm chậm, không tiến độ đề Bảo đảm ngày cơng Có mặt đầy đủ ngày, tháng làm việc sinh hoạt cơng ty ln Ln có mặt nơi làm việc, có nghỉ - buổi (có phép) buổi sinh hoạt cơng ty ln Thƣờng xun có mặt nơi làm việc, có nghỉ 3- buổi (có phép) tham gia sinh hoạt tập thể Ngày công làm việc đầy đủ, có nghỉ 5- buổi (có phép), làm muộn sớm Nghỉ nhiều từ 7- buổi (có phép), thƣờng xuyên làm muộn 10 10 sớm Vắng mặt nhiều (trên 4ngày/tháng nghỉ không lý dù buổi), làm muộn sớm C KỸ NĂNG LÀM VIỆC VÀ KIẾN THỨC CÔNG VIỆC Có kiến thức sâu rộng khía cạnh cơng việc, khơng cần hƣớng dẫn Có kiến thức sâu rộng khía cạnh cơng việc, cần hƣớng dẫn Hiểu đƣợc gần hết khía cạnh cơng việc, nhiên cần giám sát hƣớng dẫn Có kiến thức cơng việc, nhiên cần có hƣớng dẫn ngƣời giám sát cần nỗ lực nhiều 15 15 12 10 Khơng có kiến thức kỹ công việc D TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN 10 Năng động, sáng kiến Năng động, ln có sáng kiến, cải tiến để giải quyết, thực công việc đƣợc giao, chí cơng việc Ln giải tốt cơng việc, chí cơng việc cách chủ động, độc lập Nhanh nhẹn, giải công việc thƣờng ngày cách mẻ độc lập Luôn cần hƣớng dẫn 1.5 0.5 Chậm chạp, sáng kiến Khả lập kế hoạch Nhanh chóng nắm bắt vấn đề ln ln lập kế hoạch đầy đủ, chi tiết để giải vấn đề cách kịp thời có tính khả thi Dự kiến đƣợc khó khăn thực công việc Chủ động lập kế hoạch thực hiện, kế hoạch khảo sát yêu cầu đòi 1.5 hỏi Đôi cần hƣớng dẫn thời gian để lập kế hoạch thực công việc hàng ngày Cần có hƣớng dẫn để lập kế hoạch Khơng có khả dự kiến đƣợc tình huống, vấn đề sinh phạm vi nhiệm vụ đƣợc giao để lập kế hoạch trƣớc 0.5 Khả lãnh đạo Có tiềm trở thành lãnh đạo Khơng có tiềm trở thành lãnh đạo Khả tổ chức công việc Tổ chức công việc cách hiệu cao, vƣợt yêu cầu đƣợc giao Tổ chức công việc tốt, hiệu 1.5 Tổ chức công việc không hiệu Khơng có khả tổ chức cơng việc Nỗ lực/ tâm Toàn tâm, toàn ý với cơng việc, kiên trì tâm thực nhiệm vụ đến cùng, khắc phục khó khăn Thƣờng có tính kiên trì, khắc phục khó khăn, đơi dễ làm khó bỏ Thiếu tâm, chùn bƣớc gặp khó khăn thực công việc Thiếu tâm, dễ dàng từ bỏ cơng việc thất bại, khó khăn gặp ý kiến trái quan điểm với Thiếu tâm, trông chờ, ỷ lại vào ngƣời khác 1.5 0.5 PHỤ LỤC 02: PHỎNG VẤN SÂU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN HIỆN ĐANG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY (chọn mẫu 05 ngƣời) Mục đích: Phỏng vấn sâu đƣợc tiến hành với cán lãnh đạo, nhân viên công ty Hà An nhằm hiểu sâu sắc suy nghĩ, tâm tƣ tình cảm ngƣời lao động cơng ty sách tạo động lực đơn vị cơng tác A Thơng tin chung: Họ tên: Tuổi: Giới tính Chức vụ: Tên phịng ban cơng tác: Thâm niên làm việc công ty: (năm) B Câu hỏi vấn: Anh/ chị đánh giá sách lƣơng, tiền thƣởng phúc lợi công ty Hà An với nhân viên? Anh/chị có đánh giá nhƣ điều kiện làm việc công ty không? Anh /chị đánh giá nhƣ mối quan hệ nay? (Mối quan hệ nhân viên, nhân viên – lãnh đạo, nhân viên – khách hàng) Anh/chị có suy nghĩ gìvề phƣơng pháp đánh giá ghi nhận thành tích cơng ty? 5.Anh/chị cảm thấy nhƣ thăng tiến ngƣời lao động công ty? Nếu đƣợc thay đổi, anh/chị thay đổi sách tạo động lực cho ngƣời lao động công ty nay? PHỤ LỤC 03: PHỎNG VẤN SÂU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI CÁC NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC (03 ngƣời) Phỏng vấn nhân viên nghỉ việc công ty để có nhìn xác ngun nhân khiến họ khơng tìm thấy động lực làm việc, điều họ bất mãn, khơng hài lịng dẫn tới việc rời bỏ công ty A Thông tin chung: Họ tên: Tuổi: Giới tính Thâm niên làm việc công ty (tính tới lúc nghỉ việc) :…… (năm) B Câu hỏi vấn: Anh/chị cho biết lý anh/chị nghỉ việc công ty Hà An? Trong thời gia làm việc công ty, điều khiến anh chị hài lịng sách tạo động lực công ty? Nơi làm việc anh/chị có sách tạo động lực cho ngƣời lao động nhƣ so với Hà An? Nếu đƣợc thay đổi sách tạo động lực cho công ty Hà An, anh chị làm gì?