Xây dựng bảng điểm cân bằng (balanced scorecard) để đo lường thành quả chiến lược tại trường đại học bạc liêu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DIỄM TRANG XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ CHIẾN LƯỢC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DIỄM TRANG XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ CHIẾN LƯỢC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU Chuyên ngành : Kế toán Mã số : 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ ĐÌNH TRỰC TP Hồ Chí Minh, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Nguyễn Thị Diễm Trang, học viên cao học khóa 24 chuyên ngành Kế toán đại học Kinh tế TP HCM Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Xây dựng bảng điểm cân (BSC) để đo lường thành chiến lược trường Đại học Bạc Liêu” thật cơng trình nghiên cứu tơi thực Đây sản phẩm trình nghiên cứu, học hỏi, vận dụng kiến thức có trao đổi hướng dẫn giảng viên TS Lê Đình Trực Tất kết nghiên cứu trình bày luận văn tác giả tay thực hiện, đảm bảo tính trung thực, tuyệt đối khơng phải chép cơng trình nghiên cứu trước Bạc Liêu, ngày … Tháng ….năm 2016 Học viên thực Nguyễn Thị Diễm Trang MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục biểu bảng Danh mục hình PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHI LỢI NHUẬN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1.1 Nguồn gốc phát triển Balanced Scorecard - BSC 1.1.2 Khái niệm Bảng điểm cân (Balanced Score Card – BSC) 1.1.3 Vai trò BSC 1.2 ÁP DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG CHO TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHI LỢI NHUẬN: 1.2.1 Khái niệm trƣờng đại học phi lợi nhuận 1.2.2 Sự cần thiết sử dụng BSC để đánh giá thành chiến lƣợc trƣờng đại học phi lợi nhuận 1.2.3 Đặc điểm BSC áp dụng cho trƣờng đại học phi lợi nhuận 1.2.4 Các thành phần BSC áp dụng cho trƣờng đại học phi lợi nhuận 1.2.4.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chiến lƣợc : 1.2.4.2 Cấu trúc BSC 11 1.2.4.3 Bản đồ chiến lƣợc mục tiêu : 12 1.2.4.4 Các thƣớc đo BSC 13 KẾT LUẬN CHƢƠNG 20 CHƢƠNG 20 THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ CHIẾN LƢỢC TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển trƣờng Đại học Bạc Liêu 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ CHIẾN LƢỢC TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU 22 2.2.1 Đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện Các bên liên quan 23 2.2.1.1 Tình hình Các bên liên quan nhà trƣờng 23 2.2.1.2 Thực trạng công tác đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện Các bên liên quan 25 2.2.1.3 Nhận xét công tác đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện Các bên liên quan 27 2.2.2 Đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện Quy trình hoạt động nội 28 2.2.2.1 Tình hình Quy trình hoạt động nội nhà trƣờng 28 2.2.2.2 Thực trạng công tác đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện Quy trình hoạt động nội 33 2.2.2.3 Nhận xét công tác đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện Quy trình hoạt động nội 34 2.2.3 Đo lƣờng thành chiến lƣợc phƣơng diện Học tập Phát triển 35 2.2.3.1 Tình hình phƣơng diện học tập phát triển trƣờng: 35 2.2.3.2 Thực trạng công tác đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện học tập phát triển 38 2.2.3.3 Nhận xét công tác đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện Học tập Phát triển 41 2.2.4 Đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện Tài 42 2.2.4.1 Tình hình tài trƣờng Đại học Bạc Liêu 42 2.2.4.2 Thực trạng công tác đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện Tài 45 2.2.4.3 Nhận xét công tác đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện Tài 46 KẾT LUẬN CHƢƠNG 49 CHƢƠNG 50 XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ CHIẾN LƢỢC CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU 50 3.1 MỤC TIÊU XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU 50 3.2 CƠ SỞ CHO VIỆC XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU 50 3.2.1 Sứ mạng, mục tiêu chiến lƣợc trƣờng Đại học Bạc Liêu 50 3.2.2.1 Sứ mạng 50 3.2.2.2 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển đến năm 2020 : 51 3.2.2 Phân tích ma trận SWOT trƣờng Đại học Bạc Liêu 51 3.2.2.1 Điểm mạnh trƣờng Đại học Bạc Liêu 51 3.2.2.2 Điểm yếu trƣờng Đại học Bạc Liêu 52 3.2.2.3 Cơ hội trƣờng Đại học Bạc Liêu 52 3.2.2.4 Thách thức trƣờng Đại học Bạc Liêu 53 3.3 XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU 2017 54 3.3.1 Xác định mục tiêu hình thành Bảng đồ chiến lƣợc phƣơng diện 54 3.3.1.1 Xác lập mục tiêu cho phƣơng diện Các bên liên quan 54 3.3.1.2 Xác lập mục tiêu cho phƣơng diện Quy trình hoạt động nội 56 3.3.1.3 Xác lập mục tiêu cho phƣơng diện Học hỏi Phát triển 57 3.3.1.4 Xác lập mục tiêu cho phƣơng diện Tài 58 3.3.2 Xác định thƣớc đo (KPIs), tiêu cần đạt hành động cụ thể 61 3.3.2.1 Phƣơng diện Các bên liên quan 61 3.3.2.3 Phƣơng diện Quy trình hoạt động nội 63 3.3.3.4 Phƣơng diện Học hỏi phát triển 66 3.3.2.4 Phƣơng diện Tài 69 3.4 TRIỂN KHAI VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU NĂM 2017 73 3.4.1 Các bƣớc triển khai thực BSC toàn trƣờng 73 3.4.2 Phân tầng BSC đến phòng, ban, khoa, tổ 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1 Bốn phương diện Bảng điểm cân Hình 1.2 Bảng điểm cân cho tổ chức cơng Hình 1.3 Bảng điểm cân thực tổ chức công phi lợi nhuận Hình 1.4 Mơ hình BSC ứng dụng giáo dục Hình 1.5 Mơ hình Bảng điểm cân trường Đại học phi lợi nhuận 10 Hình 1.6 Cấu trúc bảng điểm cân 13 Hình 1.7 Bản đồ chiến lược cho tổ chức cơng 14 Hình 2.1 Quy trình hoạt động chức nhà trường 29 Hình 3.1 Bản đồ chiến lược mục tiêu 60 DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1.1 Thang điểm tăng 17 Bảng 1.2 Thang điểm giảm 17 Bảng 2.1 Cách tính điểm đánh giá phận, điểm học phần 31 Bảng 2.2 Kinh phí cho sở vật chất trang thiết bị nhà trường 40 Bảng 2.3 Căn quy đổi trường Đại học quy định Điều Thông tư 57/2011/TT-BGDDT 40 Bảng 2.4 Bảng tính tỷ lệ sinh viên giảng viên quy đổi 41 Bảng 2.5 Học phí quy năm 44 Bảng 2.6 Tổng hợp Chi chênh lệch thu chi phát sinh năm 46 Bảng 2.7 Thống kê thu nhập tăng thêm năm 48 10 Bảng 3.1 Các khoản chi cho yêu cầu thiết yếu năm 2015 2016 71 11 Bảng 3.2 Bảng tính tốc độ tăng thu nhập tăng thêm CBGV 72 12 Bảng 3.3Tốc độ tăng nguồn thu nghiệp khác 73 13 Bảng 3.4 Thang điểm đánh giá xếp loại hồn thành cơng việc 76 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BGDĐT Bộ Giáo dục đào tạo BSC Balanced Scorecard BSI CB – GV NV Cán - Giảng viên – Nhân viên CBVC Cán viên chức CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – đại hóa CSVC Cơ sở vật chất ĐH Đại học ĐHBL Đại học Bạc Liêu 10 ĐHCT Đại học Cần Thơ 11 DN Doanh nghiệp 12 GD&ĐT Giáo dục Đào tạo Balanced Scorecard Instltute (Hiệp hội BSC Hoa Kỳ) Gross Domestic Product 13 GDP 14 GV Giảng viên 35 GVQĐ Giảng viên quy đổi 15 KH&CN Khoa học công nghệ 16 KPI Key Performance Indicators 17 KTNN Kỹ thuật nông nghiệp (tổng sản phẩm quốc nội ) STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ 18 KT-XH Kinh tế xã hội 19 NCKH Nghiên cứu khoa học 20 NCS Nghiên cứu sinh 21 NĐ - CP Nghị định Chính phủ 22 NSNN Ngân sách Nhà nước 23 NV Nhân viên 24 QĐ- TTg Quyết định – Thủ tướng 25 QLKH & QHQT Quản lý khoa học quan hệ quốc tế 26 QTKD Quản trị kinh doanh 27 STT Số thứ tự 28 SV Sinh viên Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats 29 SWOT 30 TB Thiết bị 31 THPT Trung học phổ thông 32 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 33 TS Tiến sĩ 34 TSVH Tài sản vơ hình (Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức) STT Thước đo Mục tiêu III Trọng số (%) Chỉ tiêu KPIs KRIs BSC PHƯƠNG DIỆN HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN Mức độ hài lịng Tạo mơi cán bộ, nhân trường làm viên, giảng viên việc lý tưởng môi trường làm việc Thực khảo sát để thăm dò ý kiến định 4,5 15 15 11 Nâng cao Mức độ ứng lực công dụng công nghệ nghệ thông tin thông tin vào quản lý 6 12 kỳ mặt mơi trường làm việc Từ có định hướng hành động thích hợp để điều chỉnh 10 Tăng cường số lượng chất lượng Mức độ hài lòng sở vật chất cán bộ, giảng trang thiết bị viên nhân viên CSVC trang thiết dạy học ≥4 4,5 Nâng cao Tỷ lệ giảng viên trình độ có trình độ từ thạc sĩ chun mơn trở lên giảng viên Tỷ lệ diện tích sàn xây dựng trực tiếp phục vụ đào tạo sinh viên Hành động 72% 30 50% 2m2 /Sinh viên 1,35 Mở rộng sách khuyến học, hỗ trợ vê kinh phí, tạo điều kiện thời gian, đạo đâu vấn đề bắt buộc giảng viên Có kế hoạch cử đào tạo triển khai đến giảng viên để chủ động thực Mua thêm phần mềm ứng dụng, chủ yếu trang bị cho phòng, khoa Tập trung nâng cấp hệ thống mạng nội website để tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý Mở rộng theo diện tích mặt phẳng nâng cao tầng, đảm bảo đủ diện tích sàn phục vụ cơng tác đào tạo Nâng cấp, sữa chữa thiết bị dạy học phòng ốc sẽ, thoáng mát để phục vụ 4,5 3,15 bị Bảng điểm cân trường Đại học Bạc Liêu 2017 ≥ 3,8 công tác giảng dạy học tập xử lý nhanh cố đảm bảo an toàn lúc giảng dạy cho giảng viên STT Mục tiêu Thước đo IV 13 14 15 Huy động tối đa nguồn lực tài Tổng chênh lệch thu chi hàng năm Tốc độ tăng tổng nguồn thu Tỷ lệ % ngân sách chi cho Phân bổ nguồn yêu cầu thiết yếu lực tài Tốc độ tăng thu hợp lý nhập tăng thêm cán bộ, giảng viên nhân viên Tăng tỷ trọng nguồn thu từ hoạt động nghiệp khác Tốc độ tăng tỷ trọng nguồn thu từ hoạt động nghiệp khác Trọng số (%) Chỉ tiêu KPIs KRIs BSC PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH Tăng 5% 3,5 6,5 10 5% 77% 5 20 Bảng điểm cân trường Đại học Bạc Liêu 2017 8% Hành động Tăng cường công tác tuyển sinh, tiết kiệm khoản chi không cần thiết Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ đào tạo chứng ngắn hạn, để tăng nguồn thu này, bù đắp khoản giảm hụt nguồn từ NSNN cấp nguồn thu nghiệp từ hoạt động đào tạo Huy động tốt nguồn kinh phí hoạt động tiết kiệm khoản chi không cần thiết Tăng cường nguồn thu từ hoạt động dịch vụ, tạo nguồn thu để hỗ trợ thu nhập tăng thêm Mở rộng đa dạng loại hình dịch vụ đào tạo, đẩy mạnh công tác truyền, để chiêu sinh thành cơng nhà trường cần quảng bá tốt hình ảnh, thơng báo rộng rãi, nâng cao chất lượng khóa học, lien kết đào tạo them theo hợp đồng địa phương, doanh nghiệp … PHỤ LỤC 35 DANH SÁCH CÁC ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT TẠI DOANH NGHIỆP STT ĐƠN VỊ KHẢO SÁT Tỉnh Đoàn Bạc Liêu Điện lực Huyện Đông Hải Co.opmart Bạc Liêu Công Ty OPPO Việt Nam Trường Đại học Quốc tế Sài Gịn Cơng ty TNHH MTV PINETREE Công ty TNHH Thuốc Thú y – Thủy sản SANDO Điện lực Huyện Vĩnh Lợi Điện lực Huyện Vĩnh Lợi 10 Trường mầm non Tâm Tâm 11 Ủy ban nhân dân phường Nhà Mát 12 FPT Bạc Liêu 13 DNTN Kim Sa LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Đoàn khối Cung cấp điện Hàng tiêu dùng HỌ TÊN NGƯỜI TRẢ LỜI Nguyễn Trang Anh Thư Trần Thu Trang Lưu Hà Thúy Ngân Điện thoại di động Phạm Thế Vinh Giáo dục Châu Thanh Nhã May mặc Nguyễn Bình An Thuốc thủy sản Cung cấp điện Cung cấp điện Giáo dục mầm non Hành nhà nước Di động Viễn thông Giống thủy Huỳnh Trung Hậu Huỳnh Thị Mỹ Trân Nguyễn Thị Trúc Linh Nguyễn Thu Hiền Huỳnh Thanh Triều Trần Văn Thiện Nguyễn Minh Nhật CHỨC VỤ Phó ban Tun giáo Tỉnh Ủy Bạc Liêu Phó phịng Tài Kế toán Quản lý nhân Giám sát kinh doanh KV Bạc Liêu Tổ trưởng Ngoại ngữ Quản lý phận Xuất - Nhập Quản lý khu vực Trưởng phòng TCKT Trưởng phòng tổ chức Quản lý nhân Phó chủ tịch hội đồng nhân dân Giám đốc chi nhánh Bạc Liêu Trưởng phòng SỐ ĐIỆN THOẠI EMAIL 0947302489 Tranganhthu89@gmail.com 0919887801 Trangtt.bl@evnspc.vn 0939600349 ngannganluu@gmail.com 0939526556 Thevinh.pham@oppomobile.vn 0918290491 Thanhnha991@gmail.com 01646228622 Nguyenbinhan1609@gmail.com 0907726716 Huynhtrunghau99@gmail.com 0963733033 Mytran_bl@gmail.com 0947733033 truclinhtonghop@gmail.com 0904073683 Hiennguyen88@gmail.com 0949987657 httrieu@gmail.com 0945544952 Thientran1205@gmail.com 0913836054 Nhatnguyen12@gmail.com STT ĐƠN VỊ KHẢO SÁT 14 Viễn Thông A Bạc Liêu 15 Thế giới di động Bạc Liêu 16 Điện Máy Xanh Bạc Liêu 17 Điện Máy Chợ lớn Bạc Liêu 18 Điện lực Giá Rai 19 Điện lực Hịa Bình 20 Cơng ty Điện Lực Bạc Liêu 21 Thành ủy TP Bạc Liêu LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG sản Di động, điện tử Di động, điện tử Điện tử, điện lạnh, thiết bị di động Điện tử, điện lạnh, thiết bị di động Cung cấp điện Cung cấp điện Cung cấp điện Hành nhà nước HỌ TÊN NGƯỜI TRẢ LỜI CHỨC VỤ SỐ ĐIỆN THOẠI EMAIL nhân Nguyễn Hoàng Vinh Giám sát bán hàng 0909445577 Vinhhoangnguyen87@gmail.com Lê Kiều Diễm Giám sát bán hàng 01256363910 Kieudiem1988@gmail.com Hồ Đăng Khoa Giám sát bán hàng 0939800555 Khoa_dmx@gmail.com Võ Hoài Vũ Giám sát bán hàng 0942754552 Hoaiphongvu_1978@gmail.com 0947014447 khanhnq.bl@evnspc.vn 0919050116 binhtt.bl@evnspc.vn Nguyễn Quốc Khanh Tống Thanh Bình Trưởng phòng Tổng hợp Trưởng phòng Tổng hợp Võ Thanh Lịch Phó phịng tổ chức nhân 0919000603 lichvothanh@gmail.com Nguyễn Quốc Minh Chánh văn phòng 0913.655.844 minhnguyenbl@gmail.com PHỤ LỤC 36 BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA PHÒNG ĐÀO TẠO – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU Thước Trọng số (%) Chỉ Hành động Thước đo đo STT Mục tiêu tiêu nhà trường KPIs KRIs BSC PHƯƠNG DIỆN CÁC BÊN LIÊN QUAN I phòng Nâng cao chất lượng đầu vào Nâng cao chất lượng đầu Nâng cao hài lòng bên liên quan Mở rộng quy mơ đào tạo Điểm trung bình đầu vào sinh viên trúng tuyển Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi Đánh giá doanh nghiệp lực chuyên môn sinh viên Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm chuyên ngành Mức độ hài lòng sinh viên Mức độ hài lòng cựu sinh viên Mức độ hài lòng doanh nghiệp Mức tăng quy mô đào tạo Số lần sai sót xét tuyển hồ sơ 3,5 Số lần thống kê 4,5 Số lần khảo sát 7,5 Số lần thống kê Số lần rà soát điều chỉnh chương trình đào tạo Tỷ lệ thực tuyển/chỉ tiêu 3,5 14 1,8 0,9 Khơng có sai sót lần/ năm Theo dõi, thống kê báo cáo tỷ lệ SV tốt nghiệp giỏi, cung cấp thông tin để nhà trường có định hướng sau Phối hợp tiến hành khảo sát doanh nghiệp cựu sinh viên Lưu trữ kết khảo sát doanh nghiệp thông tin việc làm sinh viên để có đánh giá thực trạng việc làm sinh viên lần/ năm Nghiên cứu điều chỉnh chương trình đào tạo theo ý kiến phản hồi, tổng hợp ý kiến họp phòng để đưa phương hướng, tổ chức lấy ý kiến chuyên gia chương trình đào tạo 35 3,5 1,8 7,5 14 Thông báo điểm chuẩn, tổ chức xét tuyển hồ sơ minh bạch, khách quan 80% tiêu Lập kế hoạch tuyển sinh, xác định đối tượng chiêu sinh, đẩy mạnh cơng tác tun truyền quảng bá hình ảnh cho nhà trường, phân công cán công việc cụ thể cho đợt tuyển sinh STT Mục tiêu II Nâng cao chất lượng giảng dạy Phát triển khả tự học sinh viên Nâng cao lực nghiên cứu khoa học Nâng cao tính hiệu hoạt động hỗ trợ Thước đo nhà trường Kết đánh giá giảng viên Thước đo phịng KRIs KRIs Số lần sai sót Hành động BSC Số điểm chấm cho nhân viên Mức độ hài lịng theo thang điểm Khơng có sai sót 2,5 4,5 lần /năm Phổ biến triển khai rõ nội dung quy trình đề, chấm bài, nộp đề cho giảng viên nhiều hình thức Tính số lượng GV quy đổi để có đề xuất số lượng tuyển sinh phù hợp 1,5 1,5 lần /năm Thiết kế chương trình đào tạo theo hướng nâng cao thời lượng tự học cho sinh viên 3 Chỉ đạo nhân viên phòng tham gia nghiên cứu khoa học, xem nhiệm vụ bắt buộc năm đề tài Luân phiên cho tất nhân viên Mức độ hài lòng sinh viên, cán bộ, giảng viên dịch vụ hỗ trợ Chỉ tiêu PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Tỷ lệ sinh viên Tần suất quy thống kê giảng viên quy đổi Tỷ lệ % sinh viên vượt qua Số lần kỳ thi kết thúc học điều chỉnh phần chương Tỷ lệ % sinh trình viên hồn thành năm khóa học thời hạn Số thành phần Số nhân tham gia NCKH viên phịng Số lượng cơng trình NCKH tham gia NCKH nghiệm thu Tỷ lệ % đề nghị sinh viên giảng viên đáp ứng kịp thời Trọng số (%) 15 100% nhân viên đạt điểm 8/10 trở lên ≥4 Ra quy định nội riêng phòng, đạo cá nhân chuyên trách đánh giá thái độ phục vụ nhân viên phòng, chấm điểm sau lần giải khiếu nại sinh viên Tổ chức thực lấy ý kiến sinh viên mức độ hài lòng dịch vụ hỗ trợ từ phịng đào tạo Thước đo tồn trường Tạo môi trường làm việc lý tưởng Mức độ hài lòng cán bộ, nhân viên, giảng viên môi trường làm việc 10 Nâng cao lực công nghệ thông tin Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý 11 Tăng cường số lượng chất lượng sở vật chất trang thiết bị dạy học Mức độ hài lòng cán bộ, giảng viên nhân viên CSVC trang thiết bị III Thước đo phòng Mức độ hài lòng nhân viên với phòng Đào tạo Số lượng phần mềm trang bị Mức hài lòng nhân viên phòng 14 15 Tăng tỷ trọng nguồn thu từ hoạt động nghiệp khác Thực khảo sát để thăm dò ý kiến 5,25 5,25 ≥4 6 Đề xuất mua thêm phần mềm ứng dụng cần thiết cho công tác quản lý đào tạo ≥4 Sửa chữa mua thiết bị văn phòng phòng Đào tạo, khảo sát mức độ hài lòng nhân viên trang thiết bị sở vật chất phòng 3,75 15 3,75 định kỳ mặt phịng Đào tạo PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH IV Phân bổ nguồn lực tài hợp lý Trọng số (%) KPIs KRIs BS C Chỉ Hành động tiêu PHƯƠNG DIỆN HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN Mục tiêu STT Tỷ lệ % ngân sách chi cho yêu cầu thiết yếu Tốc độ tăng thu nhập tăng thêm cán bộ, giảng viên nhân viên Tốc độ tăng tỷ trọng nguồn thu từ hoạt động nghiệp khác Mức tiết kiệm chi phí phịng 10,5 20% Thực phong trào tiết kiệm chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí văn phịng phẩm, định kỳ đánh giá chấm điểm cho tổ thực 20 Lập đề án, chương trình đào tạo, lien kết với khoa mở lớp đào tạo ngắn hạn 35 Số lượng dịch vụ, lớp bồi dưỡng ngắn hạn 24,5 PHỤ LỤC 37 BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA KHOA KINH TÊ LUẬT – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU STT Mục tiêu Thước đo nhà trường Trọng số (%) KPIs KRIs Chỉ tiêu Hành động BSC PHƯƠNG DIỆN CÁC BÊN LIÊN QUAN I Thước đo phòng Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi khoa Đánh giá doanh nghiệp lực chuyên môn sinh viên Đánh giá doanh nghiệp lực chuyên môn sinh viên khoa Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm chuyên ngành Tỷ lệ sinh viên khoa tốt nghiệp có việc làm chuyên ngành Nâng cao hài lòng bên liên quan Mức độ hài lòng sinh viên Mức độ hài lòng cựu sinh viên Mức độ hài lòng doanh nghiệp Mức độ hài lòng đối tượng liên quan khoa Mở rộng quy mô đào tạo Mức tăng quy mô đào tạo Mức tăng quy mô đào tạo khoa Nâng cao chất lượng đầu Lập nguồn học bổng riêng khoa, nguồn từ mạnh thường quan đơn 65% vị kết nghĩa tài trợ Mỗi năm suất để khuyến khích sinh viên khoa cố gắng học tập 16 ≥ 3,5 Lấy ý kiến doanh nghiệp thông qua khảo sát hội thảo Khảo sát lần vào cuối năm, tổ chức hội thảo năm 40% Tổ chức họp cựu sinh viên năm lần kết hợp với khảo sát buổi họp thống kê số lượng nâng cao uy tín chất lượng đào tạo sinh viên, đạt tỷ lệ sinh viên khá, giỏi 65% 20 ≥4 1,5 0,5 ≥4 1 ≥3 10% Lấy ý kiến đối tượng, định kỳ năm lần, họp khoa cơng bố, phân tích ngun nhân điểm khơng hài lịng đối tượng khắc phục Hồ trợ công tác tuyển sinh cho nhà trường, tư vấn sâu ngành thuộc khoa Kinh tế Luật, thực tốt công tác nâng cao mức độ hài lòng bên liên quan STT Mục tiêu II Thước đo nhà trường Kết đánh giá giảng viên Nâng cao chất lượng giảng dạy Phát triển khả tự học sinh viên Tỷ lệ sinh viên quy giảng viên quy đổi nghiên cứu khoa học Nâng cao tính hiệu hoạt động hỗ trợ Trọng số (%) KRI s KRI s Chỉ tiêu Hành động BSC PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Kết đánh giá giảng viên khoa ≥80 % loại tốt 8,75 Tỷ lệ sinh viên quy giảng viên quy đổi khoa Tỷ lệ % sinh Tỷ lệ % sinh viên vượt qua viên khoa vượt kỳ thi kết thúc học qua kỳ thi kết phần thúc học phần Tỷ lệ % sinh Tỷ lệ % sinh viên hoàn thành viên khoa hồn khóa học thành khóa học thời hạn thời hạn Nâng cao lực Thước đo phịng Số lượng cơng trình NCKH nghiệm thu Số lượng cơng trình NCKH khoa nghiệm thu Tỷ lệ % đề nghị sinh viên giảng viên đáp ứng kịp thời Tỷ lệ % đề nghị sinh viên giảng viên đáp ứng kịp thời khoa Kinh tế Luât 3,75 ≤ 25 3,75 80% 8,75 35 8,75 3,75 8,75 8,75 95% 90% Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm, năm lần, thực công tác thi đua giảng dạy (mỗi năm đánh giá khen thưởng lần) Hồ trợ công tác tuyển sinh nâng cao quy mô, hỗ trợ tạo điều kiện để giảng viên học nâng cao hệ số quy đổi, tính tốn cân đối số, tham mưu cho phòng Đào tạo Báo cáo vào cuối năm Giao nhiệm vụ cho giảng viên cố vấn, tư vấn cách học tập, có chấm điểm thi đua cho giảng viên cố vấn vào tỷ lệ lớp Tổ chức học hè, tạo điều kiện thời gian để sinh viên trả nợ hết môn Giảng viên cố vấn thường xuyên nhắc nhở lên kế hoạch học tập cho lớp Phổ biến cơng tác nghiên cứu khoa học, tính vào chuẩn công tác thi đua giảng viên Hỗ trợ khen thưởng có cơng trình nghiệm thu Quản lý khoa thống tư tưởng làm việc, phổ biến cách chấm điểm cách làm việc cho cán bộ, giảng viên khoa đánh giá hàng tháng STT III Mục tiêu Mức độ hài lòng sinh viên, cán bộ, giảng viên hoạt động hỗ trợ Mức độ hài lòng sinh viên, cán bộ, giảng viên hoạt động hỗ trợ khoa Kinh tế Luât Thước đo toàn trường Thước đo phòng Trọng số (%) KPIs KRIs BSC ≥4 Tổ chức thực lấy ý kiến sinh viên, giảng viên mức độ hài lòng hoạt động hỗ trợ từ khoa Kinh tế Luật Chỉ tiêu Hành động PHƯƠNG DIỆN HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN Mức độ hài Mức độ hài lòng lòng cán bộ, CBVC khoa nhân viên, giảng với môi trường làm viên môi việc khoa trường làm việc Tỷ lệ giảng Nâng Tỷ lệ giảng viên khoa có cao trình độ viên có trình độ từ trình độ từ thạc sĩ chun mơn thạc sĩ trở lên trở lên giảng viên Tạo môi trường làm việc lý tưởng 10 Nâng cao lực công nghệ thông tin 11 Tăng cường số lượng chất lượng sở vật chất trang thiết bị dạy học Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý Mức độ hài lòng cán bộ, giảng viên nhân viên CSVC trang thiết bị 3,5 21 21 Số lượng phần mềm mua khoa 5,25 5,25 5,25 Thực khảo sát để thăm dò ý kiến định kỳ mặt phòng khoa 87% Hỗ trợ điều kiện cho giảng viên học cao học, tiếp tục định hướng giảng viên có trình độ thạc sĩ tiếp tục nghiên cứu sinh Tổng kết cấu trình độ học kỳ lần báo cáo phòng Đào tạo Đề xuất mua thêm phần mềm xếp thời khóa biểu phục vụ công tác quản lý khoa 35 5,25 Mức độ hài lòng cán bộ, giảng viên nhân viên CSVC trang thiết bị khoa ≥4 3,5 ≥4 Sửa chữa mua thiết bị văn phòng khoa, khảo sát mức độ hài lòng nhân viên trang thiết bị sở vật chất khoa Và tiến hành khắc phục nhược điểm ST T Mục tiêu 13 Thước đo phòng Trọng số (%) KPIs KRIs BSC Chỉ tiêu Hành động PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH IV 12 Thước đo tồn trường Phân bổ nguồn lực tài hợp lý Tăng tỷ trọng nguồn thu từ hoạt động nghiệp khác Tỷ lệ % ngân sách chi cho yêu cầu thiết yếu Mức tiết kiệm chi phí Tốc độ tăng thu khoa nhập tăng thêm cán bộ, giảng viên nhân viên Tốc độ tăng tỷ Số lượng dịch vụ, lớp trọng nguồn thu từ bồi dưỡng ngắn hạn hoạt động nghiệp khoa khác 5% Thực phong trào tiết kiệm chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí văn phòng phẩm, định kỳ đánh giá chấm điểm cho tổ thực Triển khai lớp ngắn hạn năm 2017 theo kế hoạch : Lớp khai báo thuế, lớp tư vấn tài chính, lớp đào tạo bồi dưỡng kế toán trưởng 10 PHỤ LỤC 38 BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA PHỊNG KÊ HOẠCH TÀI CHÍNH – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU Chỉ Thước Trọng số (%) Hành động Thước đo STT Mục tiêu đo tiêu nhà trường KPIs KRIs BSC PHƯƠNG DIỆN CÁC BÊN LIÊN QUAN I phòng Nâng cao chất lượng đầu vào Nâng cao chất lượng đầu Nâng cao hài lòng bên liên quan Mở rộng quy mơ đào tạo Điểm trung bình đầu vào sinh viên trúng tuyển Mức hỗ trợ cho công tác tư vấn tuyển sinh Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi Mức học bổng khuyến khích Đánh giá doanh nghiệp lực chuyên môn sinh viên Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm chun ngành Mức độ hài lịng sinh viên Mức độ hài lòng cựu sinh viên Mức độ hài lòng doanh nghiệp Mức tăng quy mô đào tạo 2,5 2,5 Trong phạm vi xét duyệt Tiếp nhận soát xét bảng dự trù kinh phí đơn vị nhận nhiệm vụ tư vấn tuyển sinh hỗ trợ nằm phạm vi xét duyệt Bằng với tốc độ tăng học phí Đề xuất ban giám hiệu duyệt khoản học bổng khuyến khích tăng lộ trình tăng học phí, nguồn học bổng tranh thủ từ nhiều phía, có đệ trình kế hoạch huy động nguồn học bổng năm Trong phạm vi xét duyệt Có kiến nghị ban giám hiệu, tạo điều kiện xét thấy đủ điều kiện xét duyệt để hỗ trợ kinh phí cho tổ chuyên trách thực nhiệm vụ nhà trường giao phó 2,5 Trong phạm vi xét duyệt Tiếp nhận soát xét bảng dự trù kinh phí đơn vị nhận nhiệm vụ khảo sát hỗ trợ nằm phạm vi xét duyệt 2,5 Trong phạm vi xét duyệt Tiếp nhận soát xét bảng dự trù kinh phí đơn vị nhận nhiệm vụ tuyển sinh hỗ trợ nằm phạm vi xét duyệt 2,5 2,5 Mức hỗ trợ cho công tác khảo sát Mức hỗ trợ cho công tác khảo sát Mức hỗ trợ cho công tác tuyển sinh 10 2,5 2,5 STT Mục tiêu Thước đo nhà trường II Nâng cao lực nghiên cứu khoa học Số thành phần tham gia NCKH Số lượng công trình NCKH nghiệm thu Tỷ lệ % đề nghị sinh viên giảng viên đáp ứng kịp thời Nâng cao tính hiệu hoạt động hỗ trợ Mức độ hài lòng sinh viên, cán bộ, giảng viên hoạt động hỗ trợ Thước đo phòng Trọng số (%) KRIs KRIs Chỉ tiêu Hành động BSC PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Số nhân viên phòng tham gia NCKH Số điểm chấm cho nhân viên phòng Mức độ hài lòng sinh viên, cán bộ, giảng viên hoạt động hỗ trợ từ phòng Kế hoạch tài 15 15 10 Chỉ đạo nhân viên phòng tham gia nghiên cứu khoa học, xem nhiệm vụ bắt buộc năm đề tài Luân phiên cho tất nhân viên 100% nhân viên đạt điểm 8/10 trở lên Ra quy định nội riêng phòng, đạo cá nhân chuyên trách đánh giá thái độ phục vụ nhân viên phòng, chấm điểm sau lần giải khiếu nại sinh viên, giảng viên 30 15 ≥4 Tổ chức thực lấy ý kiến sinh viên, giảng viên mức độ hài lòng hoạt động hỗ trợ từ phịng Kế hoạch tài STT Thước đo tồn trường Tạo mơi trường làm việc lý tưởng Mức độ hài lòng cán bộ, nhân viên, giảng viên môi trường làm việc Nâng cao lực công nghệ thông tin Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý III 10 Thước đo phòng Mức độ hài lòng nhân viên với phòng Đào tạo Kết đánh giá chất lượng trình độ tin học nhân viên Nâng Tỷ lệ giảng Mức hỗ cao trình trợ kinh viên có trình độ phí đào độ chuyên từ thạc sĩ trở lên tạo cho môn giảng giảng viên viên 11 Tăng cường số lượng chất lượng sở vật chất trang thiết bị dạy học Trọng số (%) BS KPIs KRIs C Chỉ Hành động tiêu PHƯƠNG DIỆN HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN Mục tiêu Mức độ hài lòng cán bộ, giảng viên nhân viên CSVC trang thiết bị Mức hài lòng nhân viên phòng CSVC phòng Thực khảo sát để thăm dò ý kiến 7,5 ≥4 7,5 100% đạt yêu cầu Tổ chức đánh giá trình độ tin học văn học nhân viên đánh giá theo chuẩn yêu cầu đặt 100% Đệ trình mức hỗ trợ lên nhà trường Xét duyệt chứng từ có liên quan đến cơng tác toán, hợp lý thực hỗ trợ 100% knh phí cho giảng viên có điều kiện học tập nâng cao trình độ chun mơn 15 1,5 1,5 định kỳ mặt phòng Kế hoạch tài ≥4 Sửa chữa mua thiết bị văn phòng phòng Đào tạo, khảo sát mức độ hài lòng nhân viên trang thiết bị sở vật chất phòng PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH IV 14 Tổng chênh lệch thu chi hàng Phân bổ năm nguồn lực tài Tốc độ tăng hợp lý tổng nguồn thu Phân bổ nguồn lực tài hợp lý 15 Tăng tỷ trọng nguồn thu từ hoạt động nghiệp khác Tỷ lệ % ngân sách chi cho yêu cầu thiết yếu Tốc độ tăng thu nhập tăng thêm cán bộ, giảng viên nhân viên Tốc độ tăng tỷ trọng nguồn thu từ hoạt động nghiệp khác Mức tiết kiệm chi phí phịng Số lần tham mưu kế hoạch cho Ban giám hiệu cơng tác tài Mức hỗ trợ cho hoạt động chiêu sinh 1,8 1,8 0,9 1,8 20% Thực phong trào tiết kiệm chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí văn phịng phẩm, định kỳ đánh giá chấm điểm cho tổ thực 1,8 Vào đầu năm học, có báo cáo học kỳ Lập kế hoạch chi tiết cho tất khoản chi, tỷ lệ phân bổ mức phân bổ để dự trù kinh phí hoạt động năm, q trình thực có kiến nghị đề xuất chỉnh sửa thấy có vấn đề phát sinh, học rà soát lại báo cáo để ban giám hiệu nắm tình hình ≥ 50% Tiếp nhận kế hoạch đệ trình đơn vị thực hoạt động dịch vụ, mở lớp ngắn hạn, hoạt động khác liên quan đến việc làm tăng nguồn thu từ hoạt động nghiệp nhà trường, hỗ trợ kinh phí chiêu sinh 0,9 45 ... cân trường đại học phi lợi nhuận Chương : Thực trạng đo lường thành chiến lược trường Đại học Bạc Liêu Chương : Xây dựng bảng điểm cân (BSC) để hoàn thiện hệ thống đo lường thành chiến lược trường. .. 50 XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ CHIẾN LƢỢC CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU 50 3.1 MỤC TIÊU XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DIỄM TRANG XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ CHIẾN LƯỢC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU Chuyên