Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại bệnh viện y học cổ truyền bến tre đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG MINH PHƯỚC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỔ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG MINH PHƯỚC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS BÙI THỊ THANH TP HỔ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Thị Thanh Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực, thực tế khách quan Tp.HCM, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Trương Minh Phước MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.1 Khái niệm động lực làm việc 2.2 Bản chất động lực làm việc 2.3 Các lý thuyết động lực làm việc 2.3.1 Thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) 2.3.2 Thuyết nhu cầu David McClelland (1985) 2.3.3 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer (1972) 2.3.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.3.5 Thuyết mong đợi Vroom (1964) 10 2.3.6 Thuyết công John Stacey Adams (1963) 11 2.4 Một số nghiên cứu động lực làm việc 12 2.4.1 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 12 2.4.2 Các nghiên cứu ứng dụng mơ hình mười yếu tố Kovach 13 2.4.3 Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 15 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Nghiên cứu định tính 21 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 21 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 21 3.3 Nghiên cứu định lượng 25 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi .25 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 25 Chương 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BẾN TRE 28 4.1 Giới thiệu Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 28 4.1.1 Lịch sử hình thành 28 4.1.2 Mơ hình tổ chức máy 28 Cơ cấu tổ chức bệnh viện gồm có: 30 4.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 30 Tiếp nhận trường hợp người bệnh thuộc chuyên khoa bệnh viện để khám bệnh, chữa bệnh nội trú ngoại trú 30 4.1.4 Kết hoạt động bệnh viện 31 4.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 32 4.2.1 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 32 4.2.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 32 4.2.1.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 4.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 4.2.1.4 Thống kê mô tả 34 4.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 35 4.2.2.1 Yếu tố “Công việc thú vị” 35 4.2.2.2 Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 36 4.2.2.3 Yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 39 4.2.2.4 Yếu tố “Lãnh đạo” 41 4.2.2.5 Yếu tố “Thương hiệu văn hóa bệnh viện” 42 4.2.2.6 Yếu tố “Đồng nghiệp” 43 4.2.2.7 Yếu tố “Chính sách khen thưởng cơng nhận” 44 4.3 Đánh giá chung thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 47 4.3.1 Yếu tố “Công việc thú vị” 47 4.3.2 Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 47 4.3.3 Yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 48 4.3.4 Yếu tố “Lãnh đạo” 49 4.3.5 Yếu tố “Thương hiệu văn hóa bệnh viện” 49 4.3.6 Yếu tố “Đồng nghiệp” 50 4.3.7 Yếu tố “Chính sách khen thưởng cơng nhận” 50 Chương 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BẾN TRE 52 5.1 Phương hướng, mục tiêu Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre đến năm 2020 52 5.2 Một số giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 52 5.2.1 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thông qua yếu tố “Công việc thú vị” 52 5.2.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thông qua yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 53 5.2.3 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thông qua yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 54 5.2.4 Giải pháp thúc đẩy ĐLLV nhân viên thông qua yếu tố “Lãnh đạo” 55 5.2.5 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thông qua yếu tố “Thương hiệu văn hóa bệnh viện” 56 5.2.6 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thông qua yếu tố “Đồng nghiệp” 57 5.2.7 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thơng qua yếu tố “Chính sách khen thưởng công nhận” 58 5.3 Kết luận 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBVC: Cán bộ, viên chức ĐD: Điều dưỡng ĐTCB: Điều trị cán TCHC: Tổ chức hành TCKT: Tài kế tốn T-M-H: Tai – Mũi - Họng TNTT: Thu nhập tăng thêm VLTL: Vật lý trị liệu XN: Xét nghiệm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo mã hóa thang đo 24 Bảng 4.1: Kết hoạt động bệnh viện qua năm 31 Bảng 4.2: Mô tả mẫu khảo sát 33 Bảng 4.3: Kết thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 35 Bảng 4.5: Số lượng đề tài, sáng kiến khoa học qua năm 36 Bảng 4.6: Số lượng CBVC tham gia khóa đào tạo dài hạn qua năm 39 Bảng 4.7: Số lượng CBVC tham gia khóa đào tạo trị qua năm 40 Bảng 4.8: Tình hình bổ nhiệm CBVC qua năm 40 Bảng 4.9: Tình hình khen thưởng qua năm 44 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 20 Hinh 4.1: Sơ đồ cấu máy Bệnh viện y học Cổ truyền Bến Tre 29 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DTTT1 13.81 10.524 717 908 DTTT2 14.15 10.694 802 890 DTTT3 13.75 10.750 753 899 DTTT4 14.15 10.580 780 894 DTTT5 14.00 10.348 852 879 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LDTT1 10.58 5.487 552 789 LDTT2 10.62 5.196 632 751 LDTT3 10.75 4.578 739 695 LDTT4 10.66 5.389 567 782 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted THBV1 11.01 5.934 561 860 THBV2 10.88 5.409 692 807 THBV3 11.07 5.206 709 800 THBV4 10.99 5.057 799 760 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DNCQ1 7.54 1.862 817 452 DNCQ2 7.55 1.923 430 893 DNCQ3 7.50 2.004 588 677 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CSKT1 10.86 5.640 735 840 CSKT2 10.89 5.939 793 819 CSKT3 10.75 6.320 673 863 CSKT4 10.79 5.636 739 839 Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .869 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3.894E3 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total Total 9.299 33.211 33.211 9.299 33.211 33.211 3.926 14.022 14.022 3.080 10.999 44.210 3.080 10.999 44.210 2.978 10.637 24.658 1.912 6.828 51.039 1.912 6.828 51.039 2.933 10.475 35.133 1.858 6.637 57.676 1.858 6.637 57.676 2.930 10.464 45.597 1.490 5.323 62.998 1.490 5.323 62.998 2.710 9.679 55.276 1.179 4.210 67.209 1.179 4.210 67.209 2.292 8.186 63.461 1.105 3.945 71.154 1.105 3.945 71.154 2.154 7.692 71.154 803 2.868 74.022 707 2.523 76.545 10 671 2.396 78.942 11 625 2.234 81.176 12 577 2.060 83.236 13 509 1.819 85.054 14 463 1.653 86.707 15 449 1.603 88.310 16 435 1.555 89.865 17 389 1.389 91.254 18 322 1.150 92.404 19 307 1.097 93.501 20 291 1.038 94.540 21 279 996 95.536 22 251 898 96.433 23 245 876 97.309 24 200 716 98.025 25 187 668 98.693 26 139 497 99.190 27 128 457 99.648 28 099 352 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CVTV1 824 CVTV2 875 CVTV3 645 CVTV4 789 TLPL1 722 TLPL2 702 TLPL3 775 TLPL4 724 DTTT1 773 DTTT2 820 DTTT3 838 DTTT4 848 DTTT5 887 LDTT1 551 LDTT2 597 LDTT3 660 LDTT4 836 THBV1 730 THBV2 774 THBV3 776 THBV4 886 DNCQ1 836 DNCQ2 716 DNCQ3 740 CSKT1 750 CSKT2 808 CSKT3 626 CSKT4 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation coverged in iterations Phụ lục 5: KẾT QUẢ THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA TỪNG NHÓM YẾU TỐ Kết thống kê yếu tố “Công việc thú vị” Yếu tố Stt CVTV1 CVTV2 CVTV3 CVTV4 Điểm TB chung Số lượng 228 228 228 228 Thấp Thống kê Cao 1 1.25 5 5 Trung bình 3.83 3.81 3.71 3.69 3.76 Độ lệch chuẩn 0.859 0.936 0.941 0.922 0.915 Kết thống kê yếu tố “Thu nhập phúc lợi” Yếu tố Stt TLPL1 TLPL2 TLPL3 TLPL4 Điểm TB chung Số lượng 228 228 228 228 Thấp 1 1.25 Cao 5 5 Thống kê Độ lệch Trung bình chuẩn 3.56 0.901 3.74 0.871 3.61 0.935 3.62 0.965 3.63 0.918 Kết thống kê yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” Stt Yếu tố Số lượng DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 Điểm TB chung 228 228 228 228 228 Thống kê Độ lệch Thấp Cao Trung bình chuẩn 1 1 1.2 5 5 5 3.66 3.32 3.71 3.32 3.46 3.49 1.001 0.894 0.926 0.932 0.912 0.933 Kết thống kê yếu tố “Lãnh đạo” Stt Yếu tố LDTT1 LDTT2 LDTT3 LDTT4 Điểm TB chung Số lượng 228 228 228 228 Thấp Cao 1 1.25 5 5 Thống kê Độ lệch Trung bình chuẩn 3.62 0.899 3.58 0.904 3.46 0.977 3.54 0.911 3.55 0.923 Kết thống kê yếu tố “Thương hiệu văn hóa bệnh viện” Stt Yếu tố Số lượng THBV1 THBV2 THBV3 THBV4 Điểm TB chung 228 228 228 228 Thấp 1 1.25 Cao 5 5 Thống kê Độ lệch Trung bình chuẩn 3.64 0.887 3.77 0.906 3.58 0.942 3.66 0.908 3.66 0.911 Kết thống kê yếu tố “Đồng nghiệp” Yếu tố Stt DNCQ1 DNCQ2 DNCQ3 Điểm TB chung Số lượng 228 228 228 Thấp Cao 2 2 5 5 Thống kê Độ lệch Trung bình chuẩn 3.76 0.689 3.75 0.923 3.79 0.768 3.77 0.793 Kết thống kê yếu tố “Chính sách khen thưởng công nhận” Stt Yếu tố Số lượng CSKT1 CSKT2 CSKT3 CSKT4 Điểm TB chung 228 228 228 228 Thấp 1 1 Cao 5 5 Thống kê Độ lệch chuẩn Trung bình 3.57 0.984 3.54 0.867 3.68 0.875 3.64 0.982 3.61 0.927 Phụ lục 6: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Ngày hiệu lực: …./… /……… Chức danh: Cấp trực tiếp: Nêu chức danh vị trí tổ chức Nêu chức danh cấp quản lý/giám sát mà vị trí này phải báo cáo Đơn vị: Nơi làm việc: (Ghi địa phương, không ghi địa chỉ) (Có thể là khoa/phịng, sở y tế, sở đào tạo ) Loại hợp đồng: Dài hạn Ngắn hạn Quy trình làm việc chuẩn, văn liên quan: Nêu chuẩn chuyên môn BYT ban hành, quy định chức năng, nhiệm vụ quan Cấp trực tiếp: Nêu chức danh người mà vị trí chịu trách nhiệm quản lý, giám sát, ghi rõ sớ lượng có người có chức danh Có thể nhìn sơ đờ tổ chức để thấy chức danh báo cáo trực tiếp cho vị trí Quan hệ cơng việc: Nêu tên đơn vị, tổ chức mà vị trí này có quan hệ công việc Bên : Ngạch/bậc: Mã ngạch: Bên ngồi : TĨM TẮT CƠNG VIỆC Tóm tắt chức chính vị trí, lý tổ chức cần có vị trí này Trả lời cho câu hỏi: Người thực cơng việc làm gì? Kết mong ḿn là gì? CHỨC NĂNG & NHIỆM VỤ Các chức & nhiệm vụ [Chức 1] Nhiệm vụ Nhiệm vụ [Chức 2] [Chức 3] Và nhiệm vụ liên quan khác theo phân công cấp Chức là tổng hợp nhóm nhiệm vụ Nhóm nhiệm vụ lại tiêu đề chức vị trí thực nhiệm vụ thuộc nhiều chức khác Ví dụ: chức quản lý; chức chuyên môn; chức dự án Bắt đầu liệt kê từ chức quan trọng Nếu vị trí thực chức năng, liệt kê 6-8 nhiệm vụ nhất, nhiệm vụ quan trọng, chiếm nhiều thời lượng Nhiệm vụ mô tả với động từ hành động cụ thể khơng phải là dạng quy trình Mơ tả “làm gì” khơng mơ tả “làm nào” Tránh dùng động từ mô tả chung chung, dễ hiểu theo cách khác “giúp việc”, “thu hút” Tham khảo thêm danh mục gợi ý động từ để viết MTCV QUYỀN HẠN Nêu quyền hạn tương ứng với chức và nhiệm vụ ghi mục trên, chủ yếu là: quyền định liên quan tới công việc thực thi (về tài chính, nhân sự, chuyên môn) quyền can thiệp vào công việc cấp đồng nghiệp quyền ứng xử với tình h́ng khác biệt với quy trình quy định quyền đại diện làm việc với đối tác NHỮNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CẦN THAM GIA Liệt kê nội dung đào tạo bắt buộc cho vị trí này theo quy định đơn vị (các nội dung chuyên ngành/quản lý/ngoại ngữ/ kỹ mềm/vi tính ) YÊU CẦU NĂNG LỰC Phần này nêu yêu cầu lực để thực nhiệm vụ nêu phần Nêu yêu cầu lực cá nhân mức tối thiểu để bắt đầu cơng việc này Khơng mơ tả mức độ có cá nhân nắm giữ chức vụ này lâu Trình độ học vấn: Nêu cấp tối thiểu và chứng đào tạo chuyên môn Kiến thức cần thiết: Nêu kiến thức chuyên ngành liên quan cần thiết, ví dụ kiến thức y học cổ truyền, Kỹ cần thiết: Tố chất: a Nêu kỹ nghiệp vụ, ví dụ kỹ xây dựng văn … b Nêu kỹ làm việc chuyên nghiệp, ví dụ kỹ lập kế hoạch, quản lý thời gian, phân tích và tổng hợp thông tin, đàm phán, giao tiếp, giải vấn đề v.v đặc trưng cho ngành nghề và vị trí này c Nêu kỹ bổ trợ khác sử dụng chương trình, phần mềm, máy tính, ngoại ngữ (chỉ nêu thực cần thiết cho công việc) Nêu lực và phẩm chất đạo đức cần có người đảm trách vị trí này như: a thái độ tích cực, chủ động, có trách nhiệm, lịng nhân ái, cảm thơng b tính cách trung thực, hịa nhã, vui vẻ, hịa đồng hay c lực đặc biệt khả chịu áp lực cao, khả phán đoán, cân nhắc thấu đáo Kinh nghiệm: Có thời gian cơng tác [ở vị trí tương đương] ít năm/tháng nêu yêu cầu kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương kinh nghiệm làm việc nói chung thực cần thiết cho vị trí Yêu cầu khác: a nêu yêu cầu sức khoẻ mang tính định cho vị trí và yêu cầu khác độ tuổi, khả công tác xa thường xuyên, khả linh hoạt, thích ứng với môi trường thật Đề nghị: cần và đặc thù cho ngành nghề b phụ cấp ưu đãi nghề: phần trăm c phụ cấp độc hại nguy hiểm: mức nào d chế độ bồi dưỡng vật: mức nào e số người thực cho vị trí công việc: ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Chỗ làm việc: Trang thiết bị: Các điều kiện khác: nêu địa điểm làm việc cụ thể vị trí văn phòng, khoa buồng bệnh, địa bàn quản lý a nêu trang thiết bị cá nhân cấp cho người thực cơng việc (nếu có), máy tính, laptop, điện thoại, b nêu máy móc, thiết bị dùng công việc máy chuyên dụng cụ thể, trang thiết bị chung văn phòng (nếu có) c Nêu trang bị bảo hộ (nếu có) Nêu tiêu chuẩn riêng cho vị trí (nếu có) xe đưa đón, thẻ taxi hay điều kiện đặc biệt môi trường làm việc có hóa chất độc hại/chất phóng xạ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC LIÊN QUAN ĐẾN VỊ TRÍ Chèn phần sơ đờ tổ chức có liên quan đến vị trí, thể rõ mối quan hệ báo cáo với cấp và vị trí THÔNG TIN BỔ SUNG VỀ VỊ TRÍ - Những thách thức cơng việc: - Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Ý kiến cấp trên: ngày ……… tháng…… năm ……… a Chế độ chính sách: …………………………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………… b Khác: …………………………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………………… …………… ………………………………………………………………………………………… NGƯỜI SOẠN THẢO CẤP TRÊN TRỰC TIẾP vị trí NGƯỜI PHÊ DUYỆT BCH CĐCS GIÁM ĐỐC ... SỐ GIẢI PHÁP THÚC Đ? ?Y ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BẾN TRE 52 5.1 Phương hướng, mục tiêu Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre đến năm 2020 52 5.2 Một số giải. .. xuất giải pháp thúc đ? ?y động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 28 Chương 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC Y? ??U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC... tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 4.2.1 Kết khảo sát y? ??u tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 4.2.1.1 Mô