Giải pháp hoàn thiện các cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần xăng dầu dầu khí vĩnh long đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THOẠI ANH THY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THOẠI ANH THY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Thoại Anh Thy, học viên Cao học khóa 23 lớp Quản trị Kinh doanh Vĩnh Long trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi cam đoan đề tài luận văn thân tơi thực hiện, số liệu khảo sát kết phân tích đề tài hoàn toàn trung thực Học viên thực hiện: Trần Thoại Anh Thy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược 1.2.3 Thu hút nhân tài gắn bó người lao động 1.2.4 Tạo động lực làm việc 1.2.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm sốt 1.2.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột 1.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Các giá trị hữu hình 10 1.3.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp 10 1.3.1.2 Logo hiệu 10 1.3.1.3 Lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 11 1.3.1.4 Biểu tượng, hát truyền thống đồng phục 11 1.3.1.5 Giai thoại 11 1.3.1.6 Ngôn ngữ 12 1.3.1.7 Ấn phẩm điển hình 12 1.3.2 Các giá trị tuyên bố 12 1.3.2.1 Tầm nhìn 13 1.3.2.2 Sứ mệnh giá trị 13 1.3.2.3 Mục tiêu chiến lược 13 1.3.2.4 Triết lý kinh doanh 14 1.3.3 Các quan niệm chung 14 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 16 1.4.1 Văn hóa dân tộc 16 1.4.2 Người lãnh đạo 16 1.4.3 Những giá trị văn hóa tích lũy 17 1.4.4 Chính sách quy chế 17 1.4.5 Môi trường kinh doanh 18 1.5 Định vị mơ hình văn hóa doanh nghiệp 18 1.5.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Kim Cameron Robert Quin 18 1.5.2 Thang đo văn hóa tổ chức CHMA 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG 24 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty PV OIL Vĩnh Long 24 2.1.1 Lịch sử đời trình phát triển PV OIL Vĩnh Long 24 2.1.1.1 Khái quát Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long 24 2.1.1.2 Q trình hình thành phát triển Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long 24 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh PV OIL Vĩnh Long 25 2.1.2.1 Các mặt hàng chủ yếu 25 2.1.2.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 25 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long 25 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 25 2.1.4 Tình hình nhân lực PV OIL Vĩnh Long 27 2.1.5 Tình hình sản xuất hoạt động kinh doanh PV OIL Vĩnh Long 29 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp PV OIL Vĩnh Long 30 2.2.1 Cấp độ thứ - giá trị hữu hình 31 2.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp 31 2.2.1.2 Logo hiệu 32 2.2.1.3 Các lễ kỉ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 34 2.2.1.4 Bài hát truyền thống đồng phục 34 2.2.2 Cấp độ thứ 2- giá trị tuyên bố 35 2.2.2.1 Tầm nhìn 35 2.2.2.2 Sứ mệnh giá trị cốt lõi 36 2.2.2.3 Mục tiêu 39 2.2.2.4 Triết lý kinh doanh 43 2.2.3 Cấp độ thứ ba: quan niệm chung 44 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp PV OIL Vĩnh Long 45 2.3.1 Nội quy, quy chế, hệ thống thông tin 45 2.3.2 Các chuẩn mực 46 2.3.2.1 Chuẩn mực hành vi, ứng xử 46 2.3.2.2 Các chuẩn mực thời gian làm việc 47 2.3.2.3 Chuẩn mực chế độ họp hành báo cáo 48 2.3.3 Nguồn nhân lực 48 2.4 Định vị mơ hình VHDN PV OIL Vĩnh Long 49 2.5 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp 52 2.5.1 Những kết đạt 52 2.5.2 Một số vấn đề tồn 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG 56 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện VHDN PV OIL Vĩnh Long 56 3.1.1 Quan điểm định hướng 56 3.1.2 Mục tiêu phát triển PV OIL Vĩnh Long 56 3.1.3 Mục tiêu hoàn thiện VHDN PV OIL Vĩnh Long 57 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp PV OIL Vĩnh Long đến năm 2020 58 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình 58 3.2.1.1 Cũng cố phát triển kiến trúc đặc trưng, diện mạo doanh nghiệp, tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu 59 3.2.1.2 Về logo hiệu 59 3.2.1.3 Hoàn thiện hoạt động cho lễ kỉ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 59 3.2.1.4 Đồng phục 60 3.2.1.5 Hồn thiện cơng tác giáo dục truyền thống lịch sử DN tạo ấn phẩm điển hình 61 3.2.2 Giải pháp củng cố hoàn thiện giá trị tuyên bố 62 3.2.2.1 Tầm nhìn 62 3.2.2.2 Sứ mệnh giá trị cốt lõi 62 3.2.3 Giải pháp hướng đến quan niệm chung 63 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động hỗ trợ VHDN 63 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống văn nội quy quy chế quản lý hệ thống thông tin 64 3.3.2 Bổ sung văn quy định quy tắc ứng xử 65 3.3.3 Hoàn thiện chuẩn mực thời gian làm việc 66 3.3.4 Hoàn thiện chuẩn mực chế độ họp hành báo cáo 67 3.3.5 Vấn đề chức danh cán 68 3.3.6 Về công tác cán 69 3.3.7 Về công tác lao động tiền lương chế độ sách 69 3.3.8 Cơng đánh giá khen thưởng kỷ luật 70 3.3.9 Xây dựng văn hóa kinh doanh thông qua hoạt động bán lẻ 70 3.4 Nhóm giải pháp điều chỉnh mơ hình VHDN Công ty PV OIL Vĩnh Long 71 3.4.1 Giải pháp giảm bớt văn hóa cấp bậc 71 3.4.2 Giải pháp tăng cường văn hóa gia đình 72 3.4.3 Giải pháp để phát triển văn hóa sáng tạo 73 3.5 Kiến nghị 74 3.5.1 Kiến nghị Nhà nước 74 3.5.2 Kiến nghị với Tập đoàn dầu khí Việt Nam ban lãnh đạo Cơng ty 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 PHỤ LỤC 1: HỆ THỐNG VĂN BẢN QUẢN LÝ NỘI BỘ CỦA PV OIL VĨNH LONG PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI PV OIL VĨNH LONG (LÀM TRỊN) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CBCNV-NLĐ : Cán công nhân viên- Người lao động CHXD : Cửa hàng xăng dầu DN : Doanh nghiệp PR : Quan hệ công chúng PV OIL : Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam PV OIL Vĩnh Long : Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long SXKD : Sản xuất kinh doanh VH : Văn hóa VHDN : Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Phân bổ nhân phịng ban Cơng ty 27 Bảng 2.2 Trình độ nhân viên Công ty .28 Bảng 2.3: Bảng thống kê độ tuổi nhân viên Công ty .28 Bảng 2.4: Bảng thống kê kết kinh doanh Công ty từ năm 2012-2014 29 Bảng 2.5: Đánh giá CBCNV logo, slogan hiệu Công ty 33 Bảng 2.6: Đánh giá CBCNV mức độ nhận thức giá trị cốt lõi 39 Bảng 2.7: So sánh chuỗi giá trị đối thủ cạnh tranh .40 Bảng 2.8: Đánh giá CBCNV quan niệm chung .45 Bảng 2.9: Bảng đánh giá mô hình VHDN PV OIL Vĩnh Long theo ý kiến toàn thể CBCNV (theo thang đo CHMA) 51 PHỤ LỤC : TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MÔ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI PV OIL VĨNH LONG (LÀM TRÒN) S T T Tổng hợp Nội dung câu hỏi Hiện Mong muốn Khơng khí làm việc PV OIL Vĩnh Long ln đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan 9 9 tâm anh em nhà Tiêu chí thành cơng PV OIL Vĩnh Long dẫn đầu thị trường dẫn đầu đối thủ PV OIL Vĩnh Long chọn lựa chiến lược đổi mới, ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức PV OIL Vĩnh Long kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người PV OIL Vĩnh Long làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo PV OIL Vĩnh Long Ai vào PV OIL Vĩnh Long, cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm soát gắt gao quy trình hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy PV OIL Vĩnh Long sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi S T T Tổng hợp Nội dung câu hỏi Hiện Mong muốn Chiến lược trội PV OIL Vĩnh Long bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành 7 5 8 công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội PV 10 OIL Vĩnh Long Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Lãnh đạo PV OIL Vĩnh Long thể đầy quyền lực, 11 chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu PV OIL Vĩnh Long Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát 12 triển người tin tưởng, cởi mở kiên định doanh nghiệp Lãnh đạo PV OIL Vĩnh Long thoải mái, 13 đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước mạo hiểm Cách quản lý nhân viên PV OIL Vĩnh Long tạo 14 cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích PV OIL Vĩnh Long định nghĩa thành cơng có sản 15 phẩm, dịch vụ độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm, dịch vụ Mọi người PV OIL Vĩnh Long thi thố 16 khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tơn vinh thăng tiến S T T Tổng hợp Nội dung câu hỏi Hiện Mong muốn PV OIL Vĩnh Long bảo đảm cơng việc ổn định lâu dài, 17 có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ 8 6 9 Đối với PV OIL Vĩnh Long, thành cơng có nghĩa 18 nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý PV OIL Vĩnh Long giành phần lớn thời 19 gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá Đồng nghiệp PV OIL Vĩnh Long thể 20 tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, doanh nghiệp Trong PV OIL Vĩnh Long, chất keo kết dính người 21 danh vọng, thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu PV OIL Vĩnh Long cho thành cơng có nghĩa có 22 hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng 23 đầu PV OIL Vĩnh Long Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người PV OIL Vĩnh Long gắn kết 24 tình yêu thương, trung thành truyền thống đơn vị Cùng cam kết đưa đơn vị tiến xa ... doanh nghiệp Cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long Chương 3: Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP... mục tiêu kinh doanh đề Đề tài luận văn tốt nghiệp ? ?Giải pháp hoàn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long đến năm 2020? ?? nhằm giúp cho PV OIL Vĩnh Long đánh giá... tìm giải pháp hồn thiện VHDN Cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG 2.1 Giới thiệu khái quát Công