Giải pháp hoàn thiện việc thực hiện trách nhiệm xã hội của coca cola việt nam trong giai đoạn hiện nay đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHU THIÊN KIM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCA-COLA VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ CHU THIÊN KIM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCA-COLA VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện việc thực Trách nhiệm xã hội Coca-Cola Việt Nam giai đoạn đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Chu Thiên Kim MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU vii Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa nghiên cứu: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR): 1.1.1 Khái niệm CSR: 1.1.2 Vai trò CSR: 11 1.2 Các mơ hình CSR: 12 1.2.1 Theo Mơ hình Kim tự tháp Caroll (1991): 13 1.2.2 Theo mơ hình “3 vịng trịn đồng tâm Elkington” (1997): 14 1.2.3 Theo tiêu chuẩn ISO 26000-2008: 15 1.2.4 Biện luận mơ hình lựa chọn – Mơ hình Kim Tự Tháp Caroll: 16 1.3 Các tiêu chí đánh giá CSR theo mơ hình Kim Tự Tháp: 18 1.3.1 Kinh tế: 18 1.3.2 Pháp luật: 19 1.3.3 Đạo đức: 19 1.3.4 Nhân văn: 20 1.4 Mối quan hệ nhận thức CSR Danh tiếng Doanh nghiệp: 21 1.4.1 Nhận thức CSR người tiêu dùng danh tiếng Doanh nghiệp: 21 1.4.2 Danh tiếng cơng ty lợi ích mang lại: 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCA-COLA VIỆT NAM 27 2.1 Tổng quan công ty Coca-Cola: 27 2.1.1 Sơ nét Coca-Cola: 27 2.1.2 Quy mô: 28 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh: 28 2.2 Thực trạng thực CSR Coca-Cola: 30 2.2.1 Nghĩa vụ Kinh tế: 30 2.2.1.1 Mục tiêu hoạt động CSR nghĩa vụ Kinh tế: 31 2.2.1.2 Các hình thức thực CSR nghĩa vụ Kinh tế: 31 2.2.1.3 Chi phí thực CSR nghĩa vụ Kinh tế: 32 2.2.2 Nghĩa vụ Pháp lý: 33 2.2.2.1 Mục tiêu hoạt động CSR nghĩa vụ Pháp lý: 33 2.2.2.2 Các hình thức thực CSR nghĩa vụ Pháp lý: 34 2.2.2.3 Chi phí thực CSR nghĩa vụ Pháp lý: 34 2.2.3 Nghĩa vụ Đạo đức: 34 2.2.3.1 Mục tiêu hoạt động CSR nghĩa vụ Đạo đức: 34 2.2.3.2 Các hình thức thực CSR nghĩa vụ Đạo đức: 35 2.2.3.3 Chi phí thực CSR nghĩa vụ Đạo đức: 37 2.2.4 Nghĩa vụ Nhân văn: 39 2.2.4.1 Mục tiêu hoạt động CSR nghĩa vụ Nhân văn: 39 2.2.4.2 Các hình thức thực CSR nghĩa vụ Nhân văn: 40 2.2.4.3 Chi phí thực CSR nghĩa vụ Nhân văn: 42 2.3 Cảm nhận người tiêu dùng việc thực CSR Coca-Cola: 43 2.3.1 Mức độ quan tâm người tiêu dùng đến vấn đề xã hội: 43 2.3.2 Mức độ nhận biết yêu thích Người tiêu dùng hoạt động CSR Coca-Cola: 48 2.4 Những điểm hạn chế hoạt động CSR Coca-Cola nguyên nhân: 54 2.4.1 Nghĩa vụ Kinh tế: 54 2.4.1.1 Điểm hạn chế: 54 2.4.1.2 Nguyên nhân hạn chế: 56 2.4.2 Nghĩa vụ Pháp lý: 57 2.4.3 Nghĩa vụ Đạo đức: 57 2.4.3.1 Điểm hạn chế: 57 2.4.3.2 Nguyên nhân hạn chế: 58 2.4.4 Nghĩa vụ Nhân văn: 59 2.4.4.1 Điểm hạn chế: 59 2.4.4.2 Nguyên nhân hạn chế: 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIÚP COCA-COLA THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI HIỆU QUẢ NHẰM GIA TĂNG DỰ ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 64 3.1 Định hướng mục tiêu thực CSR Coca-Cola 64 3.2 Căn đề xuất giải pháp: 64 3.2.1 Dựa vào dự đoán xu hướng phát triển Marketing xanh (Green Marketing) CSR Hiệp hội Marketing Việt Nam: 64 3.2.2 Dựa vào số gợi ý Ban lãnh đạo Coca-Cola Việt Nam: 65 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động CSR Coca-Cola từ đến năm 2020: 67 3.3.1 Giải pháp nghĩa vụ Kinh tế: 67 3.3.1.1 Giới thiệu quy trình sản xuất sản phẩm đại đảm bảo chất lượng Coca-Cola cho đối tượng 67 3.3.2 Nhóm giải pháp nghĩa vụ Đạo đức: 70 3.3.2.1 Tổ chức thi quay clip nói tầm quan trọng nước tài nguyên nông nghiệp chia sẻ thông qua website môi trường mạng xã hội: 70 3.3.2.2 Kêu gọi cộng đồng tình nguyện viên tham gia hoạt động môi trường công ty: 72 3.3.3 Nhóm giải pháp nghĩa vụ Nhân văn: 73 3.3.3.1 Điều chỉnh cấu chi phí hoạt động từ thiện vào giáo dục khía cạnh Nhân văn 73 3.3.3.2 Thực hoạt động từ thiện cho công nhân: 75 3.3.3.3 Đầu tư nhiều cho nội dung chương trình huấn luyện kỹ năng, theo dõi tiến người tham gia 77 3.4 Các kiến nghị: 78 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước: Nâng cao nhận thức người dân việc tuân thủ pháp luật Doanh nghiệp quan trọng với lợi ích quốc gia nói chung lợi ích người dân nói riêng: 78 3.4.2 Kiến nghị Nhà nước: Tạo điều kiện thuận lợi cho Doanh nghiệp thực Trách nhiệm xã hội cần có sách quản lý tốt để việc thực không bị sai lệch với ý nghĩa ban đầu CSR: 79 3.4.3 Kiến nghị Doanh nghiệp ngành hàng nước giải khát: Hợp tác việc gia tăng niềm tin người tiêu dùng vấn đề chất lượng sản phẩm ngành hàng nước giải khát thị trường Việt Nam 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC : Bảng câu hỏi khảo sát Người tiêu dùng PHỤ LỤC 2: Thống kê liệu đáp viên tham gia khảo sát PHỤ LỤC 3: Kết khảo sát – Các vấn đề xã hội người tiêu dùng quan tâm PHỤ LỤC 4: Kết khảo sát – Các vấn đề xã hội người tiêu dùng quan tâm PHỤ LỤC 5: Kết kháo sát - Các chương trình CSR Coca-Cola thực người tiêu dùng nhận biết PHỤ LỤC 6: Kết khảo sát - Các chương trình CSR Coca-Cola thực người tiêu dùng thích PHỤ LỤC 7: Danh sách chuyên gia tham gia vấn sâu PHỤ LỤC 8: Dàn vấn sâu PHỤ LỤC 9: Kết vấn sâu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1 Định mức dân số theo giới tính độ tuổi Bảng 0.2 Định mức dân số theo nghề nghiệp Bảng 1.1: Tiêu chí lường CSR nghĩa vụ Kinh tế 19 Bảng 1.2: Tiêu chí lường CSR nghĩa vụ Pháp lý 19 Bảng 1.3: Tiêu chí lường CSR nghĩa vụ Đạo đức 20 Bảng 1.4: Tiêu chí lường CSR nghĩa vụ Nhân văn 21 Bảng 2.1: Doanh thu hãng nước giải khát hàng đầu Việt Nam năm 2014 28 Bảng 2.2: Doanh số nhãn hàng Coca-Cola năm 2014 30 Bảng 2.3: Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Kinh tế 32 Bảng 2.4: Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Đạo đức 38 Bảng 2.5: Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Nhân văn 42 Bảng 2.6: Những vấn đề Nghĩa vụ Kinh tế người tiêu dùng quan tâm 45 Bảng 2.7: Những vấn đề Nghĩa vụ Nhân văn người tiêu dùng quan tâm 46 Bảng 2.8: Những vấn đề Nghĩa vụ Đạo đức người tiêu dùng quan tâm 47 Bảng 2.9: Những vấn đề Nghĩa vụ Luật pháp người tiêu dùng quan tâm 47 Bảng 2.10: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Kinh tế Coca-Cola người tiêu dùng biết đến 49 Bảng 2.11: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Kinh tế Coca-Cola người tiêu dùng thích 50 Bảng 2.12: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Nhân văn Coca-Cola người tiêu dùng biết đến 51 Bảng 2.13: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Nhân văn Coca-Cola người tiêu dùng thích 51 Bảng 2.14: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Đạo đức Coca-Cola người tiêu dùng biết đến 52 Bảng 2.15: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Đạo đức Coca-Cola người tiêu dùng thích 53 Bảng 2.16: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Pháp lý Coca-Cola người tiêu dùng biết đến 53 Bảng 2.17: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Pháp lý Coca-Cola người tiêu dùng thích 54 Bảng 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 66 Bảng 3.2 Chi phí ước tính khách tham quan nhà máy 69 Bảng 3.3: Cơ cấu chi phí đề xuất cho hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Nhân văn năm từ 2016-2020 74 ... PHỐ HỒ CHÍ MINH _ CHU THIÊN KIM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCA-COLA VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng... Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế ? ?Giải pháp hoàn thiện việc thực Trách nhiệm xã hội Coca-Cola Việt Nam giai đoạn đến năm 2020? ?? cơng...inh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: ? ?Giải pháp hoàn thiện việc thực trách nhiệm xã hội CocaCola Việt Nam giai đoạn đến năm 2020? ?? Trước tiên, tơi xin cảm ơn q