GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THOẠI ANH THY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THOẠI ANH THY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Thoại Anh Thy, học viên Cao học khóa 23 lớp Quản trị Kinh doanh Vĩnh Long trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi cam đoan đề tài luận văn thân tơi thực hiện, số liệu khảo sát kết phân tích đề tài hoàn toàn trung thực Học viên thực hiện: Trần Thoại Anh Thy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược 1.2.3 Thu hút nhân tài gắn bó người lao động 1.2.4 Tạo động lực làm việc 1.2.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm sốt 1.2.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột 1.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Các giá trị hữu hình 10 1.3.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp 10 1.3.1.2 Logo hiệu 10 1.3.1.3 Lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 11 1.3.1.4 Biểu tượng, hát truyền thống đồng phục 11 1.3.1.5 Giai thoại 11 1.3.1.6 Ngôn ngữ 12 1.3.1.7 Ấn phẩm điển hình 12 1.3.2 Các giá trị tuyên bố 12 1.3.2.1 Tầm nhìn 13 1.3.2.2 Sứ mệnh giá trị 13 1.3.2.3 Mục tiêu chiến lược 13 1.3.2.4 Triết lý kinh doanh 14 1.3.3 Các quan niệm chung 14 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 16 1.4.1 Văn hóa dân tộc 16 1.4.2 Người lãnh đạo 16 1.4.3 Những giá trị văn hóa tích lũy 17 1.4.4 Chính sách quy chế 17 1.4.5 Môi trường kinh doanh 18 1.5 Định vị mơ hình văn hóa doanh nghiệp 18 1.5.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Kim Cameron Robert Quin 18 1.5.2 Thang đo văn hóa tổ chức CHMA 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG 24 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty PV OIL Vĩnh Long 24 2.1.1 Lịch sử đời trình phát triển PV OIL Vĩnh Long 24 2.1.1.1 Khái quát Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long 24 2.1.1.2 Q trình hình thành phát triển Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long 24 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh PV OIL Vĩnh Long 25 2.1.2.1 Các mặt hàng chủ yếu 25 2.1.2.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 25 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long 25 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 25 2.1.4 Tình hình nhân lực PV OIL Vĩnh Long 27 2.1.5 Tình hình sản xuất hoạt động kinh doanh PV OIL Vĩnh Long 29 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp PV OIL Vĩnh Long 30 2.2.1 Cấp độ thứ - giá trị hữu hình 31 2.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp 31 2.2.1.2 Logo hiệu 32 2.2.1.3 Các lễ kỉ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 34 2.2.1.4 Bài hát truyền thống đồng phục 34 2.2.2 Cấp độ thứ 2- giá trị tuyên bố 35 2.2.2.1 Tầm nhìn 35 2.2.2.2 Sứ mệnh giá trị cốt lõi 36 2.2.2.3 Mục tiêu 39 2.2.2.4 Triết lý kinh doanh 43 2.2.3 Cấp độ thứ ba: quan niệm chung 44 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp PV OIL Vĩnh Long 45 2.3.1 Nội quy, quy chế, hệ thống thông tin 45 2.3.2 Các chuẩn mực 46 2.3.2.1 Chuẩn mực hành vi, ứng xử 46 2.3.2.2 Các chuẩn mực thời gian làm việc 47 2.3.2.3 Chuẩn mực chế độ họp hành báo cáo 48 2.3.3 Nguồn nhân lực 48 2.4 Định vị mơ hình VHDN PV OIL Vĩnh Long 49 2.5 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp 52 2.5.1 Những kết đạt 52 2.5.2 Một số vấn đề tồn 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG 56 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện VHDN PV OIL Vĩnh Long 56 3.1.1 Quan điểm định hướng 56 3.1.2 Mục tiêu phát triển PV OIL Vĩnh Long 56 3.1.3 Mục tiêu hoàn thiện VHDN PV OIL Vĩnh Long 57 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp PV OIL Vĩnh Long đến năm 2020 58 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình 58 3.2.1.1 Cũng cố phát triển kiến trúc đặc trưng, diện mạo doanh nghiệp, tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu 59 3.2.1.2 Về logo hiệu 59 3.2.1.3 Hoàn thiện hoạt động cho lễ kỉ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 59 3.2.1.4 Đồng phục 60 3.2.1.5 Hồn thiện cơng tác giáo dục truyền thống lịch sử DN tạo ấn phẩm điển hình 61 3.2.2 Giải pháp củng cố hoàn thiện giá trị tuyên bố 62 3.2.2.1 Tầm nhìn 62 3.2.2.2 Sứ mệnh giá trị cốt lõi 62 3.2.3 Giải pháp hướng đến quan niệm chung 63 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động hỗ trợ VHDN 63 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống văn nội quy quy chế quản lý hệ thống thông tin 64 3.3.2 Bổ sung văn quy định quy tắc ứng xử 65 3.3.3 Hoàn thiện chuẩn mực thời gian làm việc 66 3.3.4 Hoàn thiện chuẩn mực chế độ họp hành báo cáo 67 3.3.5 Vấn đề chức danh cán 68 3.3.6 Về công tác cán 69 3.3.7 Về công tác lao động tiền lương chế độ sách 69 3.3.8 Cơng đánh giá khen thưởng kỷ luật 70 3.3.9 Xây dựng văn hóa kinh doanh thông qua hoạt động bán lẻ 70 3.4 Nhóm giải pháp điều chỉnh mơ hình VHDN Công ty PV OIL Vĩnh Long 71 3.4.1 Giải pháp giảm bớt văn hóa cấp bậc 71 3.4.2 Giải pháp tăng cường văn hóa gia đình 72 3.4.3 Giải pháp để phát triển văn hóa sáng tạo 73 3.5 Kiến nghị 74 3.5.1 Kiến nghị Nhà nước 74 3.5.2 Kiến nghị với Tập đoàn dầu khí Việt Nam ban lãnh đạo Cơng ty 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 PHỤ LỤC 1: HỆ THỐNG VĂN BẢN QUẢN LÝ NỘI BỘ CỦA PV OIL VĨNH LONG PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI PV OIL VĨNH LONG (LÀM TRỊN) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CBCNV-NLĐ : Cán công nhân viên- Người lao động CHXD : Cửa hàng xăng dầu DN : Doanh nghiệp PR : Quan hệ công chúng PV OIL : Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam PV OIL Vĩnh Long : Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Vĩnh Long SXKD : Sản xuất kinh doanh VH : Văn hóa VHDN : Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Phân bổ nhân phịng ban Cơng ty 27 Bảng 2.2 Trình độ nhân viên Công ty .28 Bảng 2.3: Bảng thống kê độ tuổi nhân viên Công ty .28 Bảng 2.4: Bảng thống kê kết kinh doanh Công ty từ năm 2012-2014 29 Bảng 2.5: Đánh giá CBCNV logo, slogan hiệu Công ty 33 Bảng 2.6: Đánh giá CBCNV mức độ nhận thức giá trị cốt lõi 39 Bảng 2.7: So sánh chuỗi giá trị đối thủ cạnh tranh .40 Bảng 2.8: Đánh giá CBCNV quan niệm chung .45 Bảng 2.9: Bảng đánh giá mô hình VHDN PV OIL Vĩnh Long theo ý kiến toàn thể CBCNV (theo thang đo CHMA) 51