Các nhân tố tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại các cửa hàng tiện lợi co op food

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN HƯƠNG THẢO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI CO.OP FOOD LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN HƯƠNG THẢO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI CO.OP FOOD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 i MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Giới thiệu .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu .4 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu .5 2.1 Một số lý thuyết cửa hàng tiện lợi .5 2.1.1 Lịch sử hình thành cửa hàng tiện lợi 2.1.2 Khái niệm mơ hình cửa hàng tiện lợi 2.1.3 Sự khác cửa hàng tiện lợi loại hình tương tự .7 2.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng .10 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 10 2.2.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng 10 2.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan 11 2.3.1 Mơ hình Sproles - Kendall (1986) .11 2.3.2 Mơ hình Sheth - Newman Gross (1991) 13 2.3.3 Mơ hình EKB (Engel - Kollat – Blackwell, 1995) 14 2.3.4 Mơ hình Schiffman - Kanuk (2000) 16 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .17 ii 2.4.1 Các mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua sắm cửa hàng tiện lợi trước 17 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .25 Giới thiệu 25 3.1 Quy trình nghiên cứu .25 3.2 Nghiên cứu sơ 27 3.2.1 Xây dựng thang đo nháp 27 3.2.2 Nghiên cứu định tính 28 3.2.3 Hiệu chỉnh thang đo .30 3.3 Nghiên cứu thức 31 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 32 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 32 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .36 Giới thiệu 36 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 36 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 4.2.1 Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần nhân tố tác động .40 4.2.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food 41 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis) 41 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 41 4.3.2 Kết phân tích nhân tố thang đo định mua sắm cửa hàng tiện lợi Co.op Food 45 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 46 4.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến .46 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 48 iii 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố tác động đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food theo đặc điểm cá nhân .55 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 55 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 56 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn .58 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 60 4.6 Thống kê mô tả biến 63 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Giới thiệu 68 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 68 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 70 5.2.1 Về tác động nhân tố đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food 70 5.2.2 Về khác biệt mức độ đánh giá nhân tố tác động đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food theo đặc điểm cá nhân 72 5.3 Một số kiến nghị cho nhà quản trị kinh doanh lĩnh vực bán lẻ TP.HCM nói chung nhà quản trị đơn vị cửa hàng tiện lợi Co.op Food nói riêng .73 5.3.1 Sự tiện lợi mua sắm .73 5.3.2 Sự gần gũi 75 5.3.3 Dịch vụ giá trị gia tăng 75 5.3.4 Không gian mua sắm 76 5.3.5 Hình ảnh thương hiệu 77 5.3.6 Giá 78 5.3.7 Chăm sóc khách hàng 79 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .81 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu .81 5.4.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu 81 iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Sự khác cửa hàng tiện lợi siêu thị Bảng 2.Sự khác cửa hàng tiện lợi cửa hàng tạp hóa Bảng Thống kê mẫu nghiên cứu 37 Bảng 4.2 Kết Cronbach’s Alpha thành phần nhân tố tác động 40 Bảng Kết Cronbach’s Alpha thang đo định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food 41 Bảng 4 Kết ma trận nhân tố xoay lần 42 Bảng Kết ma trận nhân tố xoay lần 44 Bảng Kết phân tích nhân tố thang đo định mua sắm cửa hàng tiện lợi Co.op Food 45 Bảng Ma trận tương quan biến 47 Bảng Bảng tóm tắt kết phân tích hồi quy 48 Bảng ANOVA 49 Bảng 10 Hệ số hồi quy 50 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Mơ hình hành vi người tiêu dùng 11 Hình 2 Mơ hình định mua sắm 12 Hình Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn tiêu dùng 13 Hình Mơ hình hành vi tiêu dùng Engel – Kollat – Blackwell 15 Hình Mơ hình hành vi thái độ mua hàng Schiffman Kanuk 16 Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua cửa hàng tiện lợi người dân Bekasi, Indonesia 18 Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua cửa hàng tiện lợi người dân Tamil Nadu, Ấn Độ 19 Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua lương thực thực phẩm hàng tạp hóa cửa hàng tiện lợi Bihar, Ấn Độ 21 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố tác động đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food 23 Hình Quy trình nghiên cứu 26 Hình Mơ hình nhân tố tác động đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food 51 Hình Đồ thị phân tán Scatterplot 52 Hình Đồ thị tần số Histogram 53 Hình 4 Đồ thị tần số P-P plot 54 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Giới thiệu Chương trình bày lý chọn đề tài, xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu giới thiệu kết cấu báo cáo nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, thu nhập người dân gia tăng, chất lượng sống ngày tốt Ngày nay, nhu cầu người dân không dừng lại việc “ăn no mặc ấm”, ”ăn ngon mặc đẹp”, mà thường có nhu cầu cao tiêu dùng hàng hóa Những nhu cầu thay đổi thành nhu cầu cao thói quen tiêu dùng thực phẩm thay đổi ý thức bảo vệ sức khỏe, tính tiện ích… Vì vậy, xuất kênh bán hàng đại như: siêu thị, cửa hàng tiện lợi tạo hội tiếp cận nhiều loại thực phẩm sạch, an toàn, tiện lợi cho người tiêu dùng điều tất yếu (Bùi Thanh Huân cộng sự, 2010) Cùng với phát triển kinh tế năm gần đây, kênh phân phối đại đặc biệt mơ hình cửa hàng tiện lợi góp phần tích cực việc đẩy mạnh tiêu dùng hàng hóa - thực phẩm, đồng thời đem đến cho người dân thêm lựa chọn việc định nơi mua hàng hóa - thực phẩm bên cạnh chợ truyền thống, cửa hàng tạp hóa Với lợi quy mô cửa hàng thuận tiện phục vụ, cửa hàng tiện lợi ngày có mặt nhiều khu dân cư, nơi gần trường học,… để đáp ứng nhu cầu mua sắm nhỏ gọn tiết kiệm thời gian, đảm bảo yêu cầu cao chất lượng hàng hóa Khắc phục nhược điểm chợ truyền thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi sốn ngơi thị trường bán lẻ tương lai không xa Đây cánh tay nối dài doanh nghiệp nhà cung cấp nhằm đưa hàng hóa đến gần với người tiêu dùng, bước làm thay đổi thói quen mua sắm người Việt Nam Đặc biệt, loại hình cửa hàng tiện lợi nhiều đất để phát triển, tiềm phát triển lớn Tuy nhiên, vai trò kênh phân phối đại chưa phát huy hết hiệu vốn có Kênh thương mại truyền thống chiếm gần nửa tổng doanh số bán hàng tạp hóa châu Á Ấn Độ Trong năm 2014, 47,9% tổng doanh số bán lẻ đến từ kênh thương mại truyền thống, so với 17,2% đến từ kênh siêu thị kênh thương mại chiếm tỷ trọng lớn thứ hai doanh thu bán hàng Còn thị trường trọng điểm Jakarta Tp Hồ Chí Minh, kênh thương mại truyền thống chiếm đến 70% doanh số bán lẻ (Connie Cheng, 2015) Như vậy, số lượng cửa hàng tiện lợi tăng nhanh năm gần phần lớn người tiêu dùng ưa chuộng mua sắm kênh bán hàng truyền thống Nhận thấy tầm quan trọng việc làm để người tiêu dùng tiếp cận nhiều sản phẩm thực phẩm an toàn cửa hàng tiện lợi làm giúp doanh nghiệp kinh doanh hệ thống bán lẻ đại mà trường hợp cụ thể Saigon Co.op – đơn vị chủ quản hệ thống cửa hàng tiện lợi Co.op Food nắm bắt nhân tố then chốt có tính định tác động đến định mua sắm khách hàng cách khoa học để từ đưa giải pháp nhằm gia tăng khả lựa chọn khách hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Co.op Food, định chọn đề tài: “Các nhân tố tác động đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố tác động đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co.op Food phát triển thang đo nhân tố - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua sắm khách hàng - Đề xuất số kiến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh thị trường bán lẻ cụ thể nhà quản trị cửa hàng tiện lợi Co.op Food, nhằm nâng cao khả KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 736 Approx Chi-Square 1909.363 df 276 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component CS1 834 -.073 081 027 146 013 -.047 CS2 796 247 156 165 059 -.113 -.012 CS3 795 043 -.068 087 -.068 -.161 218 CS4 784 258 193 -.005 154 123 201 DV2 150 795 102 053 035 156 023 DV1 117 765 041 024 058 238 049 DV3 069 718 174 156 079 -.247 284 DV4 -.146 656 142 347 048 -.252 031 DV5 098 539 011 053 089 122 040 TH3 035 145 861 068 138 124 095 TH1 149 006 857 099 067 055 138 TH2 124 212 730 279 113 164 141 KG2 118 144 097 829 132 182 191 KG3 015 144 160 764 216 134 145 KG1 198 146 183 678 267 277 014 GG1 114 066 072 203 837 -.005 037 GG2 -.035 060 087 050 825 154 079 GG3 194 153 147 256 741 048 013 TL1 -.118 -.035 004 221 057 802 155 TL2 -.080 077 125 182 016 799 156 TL4 048 239 243 053 167 593 -.051 GC2 174 035 033 -.038 150 133 804 GC1 087 054 086 229 -.112 048 675 GC3 -.011 184 226 118 102 071 661 5.2 Kết phân tích nhân tố thang đo định KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 719 111.384 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.107 52.677 52.677 780 19.510 72.187 560 14.008 86.194 552 13.806 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD2 746 QD1 743 QD3 710 QD4 704 Total 2.107 % of Variance 52.677 Cumulative % 52.677 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY 6.1 Ma trận tương quan biến Correlations TL TL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CS KG TH Pearson Correlation GC QD -.014 410 ** GG 321 ** DV 237 ** 180 * 259 ** 483 ** 020 001 000 168 168 168 168 168 168 168 168 -.014 410 ** ** 337 ** 168 168 168 168 ** 259 278 ** 573 ** 168 168 168 ** 434 452 ** 168 ** 307 334 ** 484 ** 168 168 168 ** 000 000 001 N 168 168 168 168 168 247 175 * 469 ** 168 168 168 ** 276 001 000 000 023 000 N 168 168 168 168 168 168 ** ** 000 001 484 276 000 Sig (2-tailed) ** * 168 000 503 175 000 020 ** ** 023 Sig (2-tailed) 348 247 001 180 469 ** 428 ** 000 168 168 ** 428 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 168 168 168 168 168 168 168 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** 168 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .503 168 168 ** ** 168 168 573 348 168 168 ** ** 000 168 355 334 000 N ** ** 000 000 377 307 000 000 ** ** 168 002 337 355 168 002 ** ** 168 Sig (2-tailed) 244 377 000 168 ** ** 000 168 274 452 000 168 ** ** 000 N 242 434 000 000 ** ** 168 000 483 244 168 000 ** ** 168 Sig (2-tailed) 259 274 000 168 * 242 001 168 ** ** 000 N 237 278 002 001 ** ** 000 000 321 259 001 Sig (2-tailed) Pearson Correlation QD 002 168 Pearson Correlation GC 000 N Pearson Correlation TH 000 858 GG Pearson Correlation DV KG 858 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CS 168 6.2 Phân tích hồi quy b Model Summary Model R 759 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 576 558 Durbin-Watson 24722 1.855 a Predictors: (Constant), GC, GG, CS, TL, DV, TH, KG b Dependent Variable: QD b ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 13.291 1.899 9.779 160 061 23.070 167 F Sig 31.066 000 a a Predictors: (Constant), GC, GG, CS, TL, DV, TH, KG b Dependent Variable: QD Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 214 263 TL 213 049 CS 093 KG Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 812 418 254 4.323 000 767 1.305 043 123 2.168 032 819 1.221 132 055 161 2.402 017 589 1.699 TH 091 039 142 2.309 022 703 1.422 GG 139 040 206 3.504 001 763 1.311 DV 176 053 193 3.324 001 789 1.267 GC 128 054 136 2.346 020 791 1.264 a Dependent Variable: QD PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ LIÊN HỆ GIỮA BIẾN ĐỊNH TÍNH – BIẾN ĐỊNH LƯỢNG 7.1 Giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F TL Equal variances assumed (EVA) 464 Sig .496 t -3.320 df Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 166 001 -.22875 06890 -.36478 -.09272 -3.297 125.060 001 -.22875 06939 -.36607 -.09143 166 502 -.05295 07864 -.20821 10231 -.666 123.565 507 -.05295 07950 -.21031 10441 166 018 -.16991 07142 -.31092 -.02890 -2.392 129.970 018 -.16991 07103 -.31045 -.02938 -1.931 166 055 -.17701 09168 -.35803 00400 -1.870 115.685 064 -.17701 09464 -.36447 01045 -1.171 166 243 -.10306 08801 -.27684 07071 -1.177 129.861 241 -.10306 08756 -.27630 07017 -1.203 166 231 -.07797 06484 -.20598 05004 -1.159 113.952 249 -.07797 06725 -.21119 05526 -2.023 166 045 -.12660 06259 -.25017 -.00303 -2.016 126.565 046 -.12660 06279 -.25085 -.00235 Equal variances not assumed (EVNA) CS EVA 098 755 EVNA KG EVA 1.112 293 EVNA TH EVA 3.070 082 EVNA GG EVA 174 677 EVNA DV EVA 994 320 EVNA GC EVA EVNA 114 736 -.673 -2.379 Group Statistics gioitinh TL N Nam Nữ CS TH GG 106 3.9277 42664 04144 62 3.5202 50469 06410 106 3.5731 48424 04703 62 3.5376 44088 05599 106 3.7075 45005 04371 62 3.6720 61698 07836 106 3.8491 54653 05308 62 3.7366 54367 06905 106 3.8396 55441 05385 62 3.5258 44091 05600 106 3.6038 38345 03724 62 3.6344 39445 05010 106 3.7610 38969 03785 Nam Nữ GC 05565 Nam Nữ DV 43820 Nam Nữ Nam Nữ Std Error Mean 3.6989 Nam Nữ Std Deviation 62 Nam Nữ KG Mean 7.2 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TL 1.409 164 242 CS 347 164 791 KG 1.374 164 253 TH 2.345 164 075 GG 6.867 164 000 DV 2.252 164 084 GC 2.027 164 112 ANOVA Sum of Squares TL CS KG TH GG DV GC Between Groups df Mean Square 119 040 Within Groups 32.753 164 200 Total 32.872 167 365 122 Within Groups 39.903 164 243 Total 40.268 167 326 109 Within Groups 33.928 164 207 Total 34.253 167 1.165 388 Within Groups 54.644 164 333 Total 55.809 167 557 186 Within Groups 50.163 164 306 Total 50.720 167 822 274 Within Groups 26.713 164 163 Total 27.535 167 471 157 Within Groups 25.593 164 156 Total 26.063 167 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .199 897 500 682 525 666 1.166 325 606 612 1.682 173 1.005 392 Kiểm định Post Hoc nhân tố gần gũi theo độ tuổi Multiple Comparisons GG Tamhane 95% Confidence Interval Mean Difference (I) tuoi (J) tuoi (I-J) Dưới 20 tuổi Từ 21 đến 35 tuổi 01010 12635 1.000 -.6954 7156 Từ 36 đến 50 tuổi 11862 13223 962 -.5198 7570 Trên 50 tuổi 14815 14675 926 -.4202 7165 Từ 21 đến 35 tuổi Dưới 20 tuổi -.01010 12635 1.000 -.7156 6954 Từ 36 đến 50 tuổi 10852 09358 820 -.1416 3586 Trên 50 tuổi 13805 11318 787 -.1696 4457 Từ 36 đến 50 tuổi Dưới 20 tuổi -.11862 13223 962 -.7570 5198 -.10852 09358 820 -.3586 1416 Trên 50 tuổi 02953 11971 1.000 -.2941 3531 Dưới 20 tuổi -.14815 14675 926 -.7165 4202 Từ 21 đến 35 tuổi -.13805 11318 787 -.4457 1696 Từ 36 đến 50 tuổi -.02953 11971 1.000 -.3531 2941 Từ 21 đến 35 tuổi Trên 50 tuổi Std Error 7.3 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TL 197 165 821 CS 2.570 165 080 KG 634 165 532 TH 2.041 165 133 GG 230 165 795 DV 146 165 864 GC 1.381 165 254 Sig Lower Bound Upper Bound ANOVA Sum of Squares TL CS KG TH Between Groups GC Mean Square 020 010 Within Groups 32.852 165 199 Total 32.872 167 316 158 Within Groups 39.952 165 242 Total 40.268 167 541 271 Within Groups 33.712 165 204 Total 34.253 167 784 392 Within Groups 55.024 165 333 Total 55.809 167 172 086 Within Groups 50.548 165 306 Total 50.720 167 254 127 Within Groups 27.281 165 165 Total 27.535 167 332 166 Within Groups 25.731 165 156 Total 26.063 167 Between Groups Between Groups Between Groups GG Between Groups DV df Between Groups Between Groups F Sig .050 951 653 522 1.325 269 1.176 311 280 756 768 465 1.065 347 7.4 Thu nhập ANOVA Sum of Squares TL CS KG TH GG DV GC Between Groups df Mean Square 330 110 Within Groups 32.542 164 198 Total 32.872 167 979 326 Within Groups 39.289 164 240 Total 40.268 167 422 141 Within Groups 33.831 164 206 Total 34.253 167 539 180 Within Groups 55.270 164 337 Total 55.809 167 816 272 Within Groups 49.903 164 304 Total 50.720 167 087 029 Within Groups 27.448 164 167 Total 27.535 167 242 081 Within Groups 25.821 164 157 Total 26.063 167 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .555 646 1.362 256 682 564 533 661 894 446 173 915 513 674 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TL 1.870 164 137 CS 1.474 164 224 KG 2.224 164 087 TH 1.309 164 273 GG 3.369 164 020 DV 917 164 434 GC 564 164 639 Kiểm định Post Hoc nhân tố gần gũi theo thu nhập Multiple Comparisons GG Tamhane Mean Difference Std (I-J) Error 95% Confidence Interval (I) thunhap (J) thunhap Dưới triệu Từ đến 10 triệu 22345 13259 470 -.1454 5923 Từ 11 đến 15 triệu 15716 12727 784 -.1991 5134 Trên 15 triệu 24165 13553 404 -.1349 6182 -.22345 13259 470 -.5923 1454 -.06629 10847 991 -.3572 2246 01821 11806 1.000 -.3003 3367 Từ đến 10 triệu Dưới triệu Từ 11 đến 15 triệu Trên 15 triệu Từ 11 đến 15 Dưới triệu triệu Trên 15 triệu Sig Lower Bound Upper Bound -.15716 12727 784 -.5134 1991 Từ đến 10 triệu 06629 10847 991 -.2246 3572 Trên 15 triệu 08449 11205 973 -.2176 3866 Dưới triệu -.24165 13553 404 -.6182 1349 Từ đến 10 triệu -.01821 11806 1.000 -.3367 3003 Từ 11 đến 15 triệu -.08449 11205 -.3866 2176 973 PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN 8.1 Thống kê mô tả biến nhân tố tiện lợi mua sắm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TL1 168 3.99 594 TL2 168 3.90 532 TL4 168 3.64 530 Valid N (listwise) 168 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TL1 168 3.99 594 TL2 168 3.90 532 TL4 168 3.64 530 TL 168 2.67 4.67 3.8433 44367 Valid N (listwise) 168 8.2 Thống kê mô tả biến nhân tố chăm sóc khách hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CS1 168 3.49 513 CS2 168 3.77 723 CS3 168 3.47 524 CS4 168 3.48 589 Valid N (listwise) 168 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CS2 168 3.77 723 CS1 168 3.49 513 CS4 168 3.48 589 CS3 168 3.47 524 CS 168 2.50 4.75 3.5536 49104 Valid N (listwise) 168 8.3 Thống kê mô tả biến nhân tố không gian mua sắm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KG1 168 3.77 489 KG2 168 3.68 561 KG3 168 3.49 513 Valid N (listwise) 168 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KG1 168 3.77 489 KG2 168 3.68 561 KG3 168 3.49 513 KG 168 3.00 5.00 3.6448 45289 Valid N (listwise) 168 8.4 Thống kê mô tả biến nhân tố thương hiệu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 168 4.05 597 TH2 168 3.42 785 TH3 168 3.89 604 Valid N (listwise) 168 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 168 4.05 597 TH3 168 3.89 604 TH2 168 3.42 785 TH 168 2.67 5.00 3.7837 57809 Valid N (listwise) 168 8.5 Thống kê mô tả biến nhân tố gần gũi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GG1 168 4.12 788 GG2 168 3.57 575 GG3 168 3.71 581 Valid N (listwise) 168 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GG1 168 4.12 788 GG3 168 3.71 581 GG2 168 3.57 575 GG 168 3.00 4.67 3.8016 55110 Valid N (listwise) 168 8.6 Thống kê mô tả biến nhân tố dịch vụ giá trị gia tăng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DV1 168 3.69 579 DV2 168 3.57 553 DV3 168 3.33 509 DV4 168 3.67 594 DV5 168 3.61 558 Valid N (listwise) 168 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DV1 168 3.69 579 DV4 168 3.67 594 DV5 168 3.61 558 DV2 168 3.57 553 DV3 168 3.33 509 DV 168 2.60 5.00 3.5750 40605 Valid N (listwise) 168 8.7 Thống kê mô tả biến nhân tố giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 168 3.84 551 GC2 168 3.76 480 GC3 168 3.54 534 Valid N (listwise) 168 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 168 3.84 551 GC2 168 3.76 480 GC3 168 3.54 534 GC 168 3.00 4.67 3.7143 39506 Valid N (listwise) 168 ... tác động nhân tố đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co. op Food 70 5.2.2 Về khác biệt mức độ đánh giá nhân tố tác động đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co. op Food. .. lợi mua sắm có tác động chiều đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co. op Food; H2: Chăm sóc khách hàng có tác động chiều đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co. op Food; H3:... Không gian mua sắm có tác động chiều đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co. op Food; H4: Hình ảnh thương hiệu có tác động chiều đến định mua sắm khách hàng cửa hàng tiện lợi Co. op Food;