Đồ án tốt nghiệp khách hàng và các biện pháp thu hút khách hàng ở khách sạn hải dung

Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung li núi u du lch ngy ó tr thnh mt hin tng quan trng ca i sng hin ti du lch ngy ó tr thnh nhu cu khụng th thiu c i sng xó hi v phỏt trin vi tc ngy cng tng cụng nghip du lch ó v ang c cỏc nc trờn th gii coi nh g trng vng l ngnh cụng nghip khụng khúi hay l ngũi n phỏt trin kinh t õy l s khng nh chung ca cỏc nh kinh t trờn ton cu i vi s úng gúp ỏng k ca ngnh kinh doanh du lch quỏ trỡnh phỏt trin nn kinh t th gii du lch l mt sinh hot ó cú t lõu, nhng ch mi phỏt trin nhanh v rm r vũng 40 nm qua nú ó tr thnh mt ngnh kinh t quan trng c cu kinh t chung ca tt c cỏc quc gia v em li hiu qu kinh t rt cao nu so sỏnh vi cỏc ngnh kinh t khỏc thỡ du lch l mt nhng ngnh em li ngun ngoi t ỏng k cho t nc, gúp phn thỳc y v to iu kin cho cỏc ngnh kinh t xó hi khỏc phỏt trin, to thờm cụng n vic lm cho mt lc lng nhn ri xó hi vit nam l mt b phn ca th gii, cho nờn chu s nh hng ca xu hng phỏt trin kinh t trờn ton cu chớnh vỡ vy vit nam cng xem du lch nh mt ngnh kinh t quan trng, thụng qua du lch lm ũn by cho s phỏt trin ca cỏc ngnh kinh t khỏc nhiờn s tn ti v phỏt trin ca du lch li ph thuc v chu s chi phi ca nhiu yu t ú cú nhõn t ngun khỏch õy l nhõn t rt quan trng (mang tớnh sng cũn) i vi hot ng kinh doanh du lch khụng cú khỏch thỡ hot ng kinh doanh du lch tr nờn vụ ngha hot ng kinh doanh du lch, thỡ hot ng kinh doanh khỏch sn chim mt t l ln õy l mng quan trng kinh doanh du lch, bi vỡ n ng l nhng nhu cu thit yu ca mi ngi trỡ cuc sng khụng phi l mc ớch Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung ca chuyn i, nhng cht lng ca nú li nh hng rt ln ti cht lng ca c chuyn i du lch vỡ vy hot ng kinh doanh khỏch sn cng chu nh hng ca ngun khỏch khỏch hng rt cú ý ngha s tn ti v phỏt trin ca mt khỏch sn ỏnh giỏ c tm quan trng ca ngun khỏch i vi kinh doanh du lch, v vic nghiờn cu khỏch du lch v nhng c im ca nú l mt tt yu i vi tt c cỏc doanh nghip du lch núi chung v doanh nghip khỏch sn núi riờng trờn c s nghiờn cu, ỏnh giỏ ngun khỏch ca doanh nghip, cú th a cỏc gii phỏp hu hiu thu hỳt khỏch qua ú em quyt nh chn ti ny lm lun tt nghip khỏch hng v cỏc bin phỏp thu hỳt khỏch hng khỏch sn hi dung qua ti tụi mun tỡm hiu v th trng khỏch ca khỏch sn hi dung t ú a cỏc bin phỏp thu hỳt khỏch ca khỏch sn i tng nghiờn cu ca ti ú l khỏch hng kh nng thu hỳt khỏch ca khỏch sn hi dung ti tụi ó s dng nhng phng phỏp nghiờn cu sau õy: - phng phỏp thu thp thụng tin th cp - phng phỏp thu thp thụng tin s cp - phong phỏp thng kờ to ỏn ti ca tụi ch gii hn phm vi mt doanh nghip ú l khỏch sn hi dung vi ti ny em mun tỡm hiu th trng khỏch ca khỏch sn, cỏc bin phỏp m doanh nghip ó ỏp dng vic khai thỏc cỏc ngun khỏch v a mt s cỏc xut nhm hon thin cỏc bin phỏp thu hỳt khỏch hng, vi hy vng c gúp Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung mt phn nh vo vic nõng cao hiu qu hot ng kinh doanh ca khỏch sn tng lai kt cu ca bi vit gm cỏc phn chớnh sau: chng 1: khỏch hng v cỏc bin phỏp thu hỳt khỏch hng kinh doanh khỏch sn chng 2: thc trng thu hỳt khỏch ca khỏch sn hi dung chng 3: mt s gii phỏp nhm hon thin thu hỳt khỏch tụi xin chõn thnh cm n tin s bựi xuõn nhn, trng khoa khỏch sn-du lch trng i hc thng mi, ban lónh o v cỏc cỏn b cụng nhõn viờn khỏch sn hi dung ó tn tỡnh giỳp tụi hon thnh chuyờn ny Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung chng khỏch hng v cỏc bin phỏp thu hỳt khỏch hng kinh doanh khỏch sn 1.1 mt s khỏi nim v khỏch du lch 1.1.1 du lch mc dự ngnh du lch i mun hn so vi cỏc ngnh khỏc nhng nhu cu v du lch ó cú t rt lõu t thi c i, ti cỏc nc cp c i, hy lp, la mó ó xut hin du lch nh du lch cụng v phỏi viờn cỏc hong , du lch tụn giỏo l cỏc cuc hnh hng, du lch cha bnh ca cỏc nh quý tc ngi luụn luụn tỡm hiu th gii bờn ngoi, n nhng ni, nhng vựng m mỡnh cha t chõn n xó hi cng phỏt trin thỡ nhu cu du lch ngy cng tng, c mun ca ngi l vụ cựng chng hn mun i xa nõng cao tm hiu bit, hay mun c thng thc, chiờm ngng nhng cnh quan, danh lam thng cnh, i ngh ngi, cha bnh, tỡm hiu v lch s hoỏ cỏc cuc cỏch mng khoa hc k thut cng to iu kin tớch cc hn na cho vic phỏt trin ngnh du lch nh s phỏt trin ca lnh vc giao thụng ti lm cho iu kin i li ca ngi c thun tin hn vy du lch l gỡ ? õy qu l mt phm trự trỡu tng cú nhiu cỏch hiu khỏc v du lch - trờn gúc khỏch du lch : du lch l vic tiờu dựng trc tip cỏc dch v hng hoỏ gn lin vi cuc hnh trỡnh v lu trỳ ca ngi ngoi ni thng xuyờn vi cỏc mc ớch khỏc - ng trờn gúc nh kinh doanh du lch : du lch l vic sn xut bỏn v trao cho khỏch nhng dch v hng hoỏ ca cỏc doanh nghip nhm m bo vic i li, lu trỳ, n ung nhng phi em li li ớch cho quc gia v m bo v Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung sinh mụi trng ng thi du lch l hp ca nhng mi quan h v cỏc hin tng phỏt sinh cuc hnh trỡnh v lu trỳ ca nhng ngi ngoi a phng, nu vic c trỳ ú khụng tr thnh ni c trỳ thng xuyờn v khụng chớnh ỏng n hot ng kinh doanh kim li 1.1.2 th trng khỏch sn: mi ngnh kinh doanh cú mt th trng v tu theo lnh vc kinh doanh m cú tờn gi khỏc nhau, th trng hng tiờu dựng, th trng vn, th trng chng khoỏn, th trng ngi lao ng vy ngmh kinh doanh khỏch sn cng cú th trng riờng ú l th trng khỏch sn vy th trng khỏch sn l gỡ? th trng núi chung l ni din nh vy th trng khỏch sn l ni din vic mua bỏn cỏc sn phm ca khỏch sn sn phm ca khỏch sn bao gm + cỏc loi n, thc ung v cỏc dch v b sung gn lin vi nú + dch v lu trỳ + cỏc dch v gii trớ v ngoi ni lu trỳ + cỏc dch v b sung: git l, mua vộ, ct túc,massage, thụng tin liờn lc nhiờn chc nng ch yu ca khỏch sn l kinh doanh lu trỳ khụng cú dch v lu trỳ thỡ khụng th coi l khỏch sn núi túm li khỏch sn cú hai chc nng kinh doanh c bn: lu trỳ v n ung ngoi cũn cú cỏc dch v b sung t c s lý lun trờn ta cú th thy c sn phm kinh doanh khỏch sn so vi cỏc sn phm khỏc cho nờn ngi ta gi nú l sn phm cú tớnh c thự tớnh c thự ny th hin ch: - sn phm ca khỏch sn ch yu l dch v, nú khụng tn ti di dng vt th khỏch hng cú th kim tra, giỏm sỏt Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung - sn phm ca khỏch sn ch yu l c nh mt ni, ngi tiờu dựng thỡ sau mua, n ú thng thc sn phm - sn phm ca khỏch sn thng xa ni thng trỳ ca khỏch, cho nờn cn cú mt h thng phõn phi trung gian nh phũng, i lý - s thay i v t giỏ tin t, tỡnh hỡnh chớnh tr, trt t an ninh, s khú d v th tc xut nhp cnh, v hi quan cng nh hng ti nhu cu ca khỏch v tiờu dựng sn phm ca khỏch sn nh vy cú th kt lun: th trng khỏch sn l mt b phn ca th trng du lch t tng th kinh doanh du lch, kinh doanh khỏch sn l cụng on phc v khỏch du lch h hon thnh chng trỡnh du lch ó la chn trờn gúc tng th chỳng ta hiu th trng du lch l: hp nhu cu v sn xut du lch v ton b cung ỏp ng nhu cu ú v mi quan h gia chỳng trờn gúc l mt n v kinh doanh thỡ th trng du lch-khỏch sn l hp nhúm khỏch hng ang cú mong mun, nguyn vng v sc mua sn phm du lch nhng cha c ỏp ng 1.1.3 khỏch du lch ngnh du lch hot ng v phỏt trin cn phi cú khỏch bi vỡ cú khỏch ngnh du lch mi bỏn c sn phm ca mỡnh, cũn khụng cú khỏch thỡ hot ng du lch s tr nờn vụ ngha ng trờn gúc th trng thỡ cu du lch chớnh l cỏc khỏch du lch, cũn cung du lch chớnh l cỏc nh kinh doanh du lch, cung cp sn phm cho khỏch du lch vy khỏch du lch l gỡ? h cú nhng nhu cu gỡ? cú rt nhiu khỏi nim khỏc v khỏch du lch - nh kinh t hc ngi ỏo- lozep stemoler nh ngha khỏch du lch l nhng hnh khỏch c bit, li theo ý thớch ngoi ni c trỳ thng xuyờn, tho nhng nhu cu cao cp m khụng theo ui nhng mc ớch kinh t Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung - nh kinh t ngi anh- oligilvi li khng nh: khỏch hng du lch phi cú ớt nht hai iu kin + phi i xa nh di thi gian l nm + ú phi tiờu tin m mỡnh kim ddc ni khỏc khỏch du lch bao gm khỏch du lch quc t v khỏch du lch ni a theo nh ngha ca hi ngh quc t v du lch h lan 1989: khỏch du lch quc t l nhng ngi i hoc s i tham quan mt t nc khỏc, vi cỏc mc ớch khỏc khong thi gian nhiu nht l ba thỏng nu trờn ba thỏng, phi c cp giy phộp gia hn sau kt thỳc thi gian tham quan, lu trỳ, du khỏch bt buc phi ri t nc ú i n nc khỏc hoc tr v cũn nh kinh t hc ngi anh- morool cho rng, tr thnh khỏch du lch quc t phi m bo ba iu kin sau: + n mt nc khỏc vi cỏc nguyờn nhõn khỏc + n ú khụng phi c trỳ hoc hot ng kinh doanh + ú phi tiờu tin m mỡnh kim c ni khỏc vy, nhng gni c coi l khỏch du lch quc t bao gm: + nhng ngi i vỡ lý sc kho, gii trớ + nhng ngi i tham gia cỏc hi ngh, hi tho, th hi + nhng ngi tham gia cỏc bui hnh trỡnh trờn bin di ngy v nhng ngi khụng c coi l khỏch du lch quc t gm: + nhng ngi sang nc khỏc khụng theo hp ng cú tớnh cht di ngy + nhng ngi nhp c tr li Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung + nhng c dõn vựng biờn gii v nhng ngi c trỳ mt nc, lm vic nc khỏc + hc sinh, sinh viờn hc cỏc trng ni trỳ nhng ngi i qua mt t nc khỏc nhng khụng dng chõn cho dự quỏ 24 gi khỏch du lch ni a l nhng ngi i xa nh vi khong cỏch ớt nht l 50 dm vỡ cỏc lý khỏc tr kh nng thay i ch lm vic khong thi gian cựng ngy hoc qua ờm nhng ngi khụng c coi l khỏch du lch ni a gm: + nhõn viờn lm vic trờn cỏc phng tin chuyn dõn dng + nhng ngi thay i a im lm vic + hc sinh, sinh viờn ni trỳ nhu cu, ng c, mc ớch du lch ca khỏch rt a dng v phong phỳ, nghiờn cu nhng yu t ny l bin phỏp tt nht khai thỏc cú hiu qu ngun khỏch cú th hiu nhu cu du lch l mt loi nhu cu c bit c hỡnh thnh v phỏt trin trờn nn tng ca nhng nhu cu t nhiờn v xó hi nhu cu du lch cú liờn h cht ch vi nhúm nhu cu tinh thn ca ngi v l kt qu ca lc lng sn xut v trỡnh sn xut nhu cu i du lch ca ngi ph thuc vo rt nhiu yu t cnh quan thiờn nhiờn, ch chớnh tr, phỏp lut, kinh t, mt, ngi i du lch, nhiu nguyờn nhõn khỏc nhau: - s cng thng v tõm lý - mụi trng xung quanh b ụ nhim - cuc sng lao ng, sinh hot lp i, lp li thng xuyờn Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung - s lõy lan tõm lý nhu cu ca khỏch du lch rt a dng v phong phỳ, nú ph thuc rt nhiu yu t: tui, gii tớnh, trỡnh hoỏ, ngh nghip mt chuyn i du lch, du khỏch thng ũi hi cỏc c s du lch phi ỏp ng y nhúm nhu cu chớnh - nhu cu thit yu: l loi nhu cu ,vy cỏc u kin thit yuca ngi :n, ng i li mc dự nhu cu ny khụng cú tớnh quyt nhmc ớch ca chuyn i,, nhng õy l nhu cu c bn ca ngi khụng th thiu c - nhu cu c tng : - nhu cu ny co v trớ quyt nh n mc ớch ca ca chuyn i, ú l nhu cu ngh ngi, gii trớ, thm quan cỏc cụng trỡnh kin trỳc, di tớch lch s hoỏ, chiờm ngng cnh quan thiờn nhiờn - nhu cu b sung - õy l loi hinh nhu cu th yu nh git, l, ct túc, massage, thu i ngoi t *túm li: nhu cu ca khỏch du lch l rt a dng, ỏp ng y cỏc nhu cu ú, mt h thng c bit c hỡnh thnh cỏc trung tõm, vui chi, gii trớ, nh hng, cỏc tuyn, im du lch chỳng cú mi quan h mt thit vi quỏ trỡnh phc v khỏch 1.2- tm quan trng ca khỏch i vi kinh doanh du lch v kinh doanh khỏch sn hng hoỏ c sn xut bỏn cho nhng ngi cn tiờu dựng mt doanh nghip cng cú nhiu khỏch mua sn phm ca mỡnh thỡ hot ng sn xut kinh Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung doanh s khụng ngng phỏt trin cũn nu sn phm sn xut khụng cú mua thỡ dn n hot ng ngng tr, thm trớ phỏ sn iu ny chng t rng khỏch hng úng vai trũ quan trng vic sn xut kinh doanh c ch bao cp, ngi ta xem nh v trớ ca ngi mua, cũn c ch th trng cỏc nh kinh doanh li t khỏch hng lờn v trớ hng u khỏch hng l thng ú h sn xut v bỏn cỏi khỏch hng cn, ch khoong phi sn xut v bỏn cỏi m doanh nghip cú chớnh vỡ vy ngnh kinh doanh du lch núi chung v ngnh kinh doanh khỏch sn núi riờng cng ó xỏc nh c v trớ ca khỏch hng cỏc doanh nghip du lch cung cp cỏc sn phm du lch , cũn khỏch du lch cú nhu cu s dng v tiờu dựng vỡ vy khỏch du lch v cỏc mi quan h mt thit vi nhau, thiu cỏc khỏch sn, cỏc im du lch thỡ chuyn i ca khỏch tr nờn vụ ngha, ngc li cỏc im du lch s tr nờn nh th no nu khụng cú khỏch n khụng cú khỏch thỡ hot ng kinh doanh ca doanh nghip ó b ngng tr.vỡ vy khỏch cú ý ngha quan trng, quyt nh s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip vic nghiờn cu nhng nhu cu v s thớch cab khỏch l mt yu tt yu i vi mo n v kinh doanh du lch trờn c s nghiờn cu ú, cỏc doanh nghip s a cỏc snr phmdu lch phự hp vi mi i tng khỏch vic ỏnh giỏ ỳng v trớ ca khỏch, m cỏc doanh nghip du lch c gng tỡm mi bin phỏp nhm thu hỳt tht nhiu khỏch 1.3- cỏc bin phỏp thu hỳt khỏch ca khỏch sn 1.3.1- nhng nhõn t nh hng n kh nng thu hỳt khỏch ca mt khỏch sn cú rt nhiu nhõn t, ú cú nhõn t nh hng, cú tớnh quyt nh l 1.3.1.1- ti nguyờn du lch : Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 10 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung trờn õy l mt sú bin phỏp m khỏch sn hi dung ó v ang ỏp dng vic thu hut khỏch trờn thc t cỏc biờn phỏp ú cú nh hng tớch cc ti hiu qu thu hỳt khỏch ,mi mt bin phỏp tỏc ng ti mt gúc ụ túm li my nam gn õy ,khi hot ng v kinh doanh trờn c ch th trng cú nhiu bin ng , khỏch sn hi dung ó khụng ngng ỏp dng nhiu bin phỏp thu hỳt khỏch v n ngh ti khỏch sn ,phỏt huy v tn dung ht th mnh ca mỡnh ú l v trớ thun li c s k thut tn i mi khỏch sn hi dung tip tc nõng cao ton din c s vt cht k thut trỡnh tay nghố ca cỏn b cụng nhõn viờn ,ỏp dung nhiu chớnh sỏch vt cht u ói cho cỏc c quan gi khỏch , quan tõm ti qung cỏo nhiờn khỏch sn hi dung hin cũn tn ti mt s cn khc phc vic thu hỳt khỏch v khỏch sn t kt qu cao hn ,ú l quy mụ ca khỏch sn tong i nh ,cõn i gia cỏc khõu v tng khõu cũn nhiu vng mc c th khõu lu tr cn phi c nõng cp v trang b thờm , khõu n ung hin cht lng mún n cha cao cỏc dch v b xung cho khỏch cha phỏt huy ht tỏc dng v cha c khỏch sn u t chiu sõu cụng tỏc tuyờn truyn qung cỏo quan tõm cha ỳng mc nờn khụng thng xuyờn liờn tc quy trỡnh phc v khỏch sn hi dung cũn cha th s khoa hc , thõn tin cụng ngh phc v cũn cha tinh , trỡnh tay ngh ca nhõn viờn cũn tr nhng cha ỏp ng c mt cỏch tt nht nhu cu hin tt c tn ti nờu trờn khỏch sn hi dung phi cú bin phỏp thỏo g kp thi cỏc gii phỏp c th , chi tit ,ton din v hiu qu cú nh vy mi lm tng kh nng thu hỳt khỏch ca khỏch sn hi dung Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 31 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung chng : mt s gii phỏp nhm hon thin thu hỳt khỏch hng ca khỏch sn hi dung qua phõn tớch, nghiờn cu c im th trng v cn c vo nhng thun li, khú khn ca khỏch sn, xin c xut mt vi ý kin nhm hon thin mt phn nh vo vic tng kh nng thu hỳt khỏch ca khỏch sn thi gian ti 3.1- phng hng phỏt trin ca khỏch sn v mc tiờu thi gian ti phng hng trc mt ca khỏch sn l nõng cao v cht lng i ng cụng nhõn viờn khỏch sn khuyn khớch vic hc v t hc ca i ng lónh o v lao ng khỏch sn, phn u thc hin nh mc chi phớ giỏ thnh nghip v bung, n ung v cỏc dch v khỏc khỏch sn trờn c s ú cỏc b phn kinh doanh khỏch sn khụng t hiu qu cao, thc hin ct gim chi phớ b phn khụng cn thit cn phi bit nghiờn cu mc giỏ phự hp cho tng loi dch v, em li hiu qu kinh t, t ú tin ti thnh lp b phn marketing, tng cng nghiờn cu th trng, khuych trng , phõn phi mt khỏc ó cú chớnh sỏch giỏ c phự hp, sn xut t cht lng uy tớn, thỡ khỏch sn cn a mt chin lc kinh doanh lõu di, tc cn phi u t xõy dng mua sm thờm c s vt cht k thut, tng t l % bung ging dnh cho khỏch quc t gii phỏp cho ny thỡ khỏch sn phi bit cỏch to v huy ng nc cng nh ngoi nc huy ng ngun ni lc bng cỏch ngh giỏm c cụng ty cho vay v huy ng t bờn ngoi u t vo 3.2 - gii phỏp tng cng thu hỳt khỏch 3.2.1 - nghiờn c th trng, la chn khỏch hng mc trờn phn ln cỏc khỏch sn vit nam u hng ti khai thỏc m rng thi trng khỏch quc t bi vỡ th trng cung cp mt lng khỏch rt ln i tng khỏch a dng nhu cu tiờu dựng sn phm du lch phong phỳ chớnh vỡ vy m cỏc c Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 32 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung s kinh doanh du lch u coi trng nghiờn cu thi trng, tc l nghiờn cu cung cu du lch nh vy khỏch sn hi dung cng phi i sõu vo nghiờn cu tỡnh hỡnh cung cu trờn th trng du lch vỡ i tng khỏch a dng, khỏch sn nờn trung nghiờn cu rừ c im tõm lý, nhu cu, s thớch, c cu chi tiờu, kh nng toỏn ca khỏch thu thp cỏc thụng tin ú, khỏch sn cú th s dng cỏc ti liu vit v tớnh cỏch dõn tc, phong tc quỏn ca cỏc quc gia cú lng khỏc i du lch nhiu hoc hi ý kin ca cỏc nh nghiờn cu, ngoi khỏc sn cú th s dng mt s phng phỏp nh trao i trc tip, phiu trng cu ý kin i vi khỏch ó tiờu dựng hng hoỏ dch v c s ú phiu trng cu ý kin khỏch sn ch a cỏc cõu hi trng tõm vo nhng khỏch sn cn quan tõm chng hn nh mu di õy: khỏch sn hi dung 383 hong quc vit fax phiu trung cu ý kin xin kớnh cho quý ụng, quý b ó n vi khỏch sn hi dung chỳng tụi hy vng rng quý ụng, quý b s cú nhng ngy ngh thỳ v nht cú th phc v quý ụng, quý b ngy cng tt hn na, khỏch sn chỳng tụi xin quý ụng quý b vui lũng dnh ớt thi gian in vo phiu ny xin quý ụng, quý b ỏnh du vo ụ trng nu ng ý v ghi ý kin i vi nhng cõu hi s giỳp nhit tỡnh ca quý ụng quý b s giỳp chỳng tụi rt nhiu vic nõng cao cht lng phc v - quý ụng ( b ) t õu ti ? - mc ớch chuyn i ca quý ụng, quý b l : a - cụng v d - cha bnh b - tham quan e - th thao Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 33 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung c - ngh ngi, gii trớ f - mc ớch khỏc - quý ụng, quý b n khỏch sn hi dung ln ny l ln th my ? - quý b, quý ụng n khỏch sn qua ngun thụng tin no ? a - qung cỏo b - bn bố hoc a lý du lch c - ngu nhiờn - theo quý b, quý ụng cht lng phc v hin nh th no ? a - tt b- khỏ c - bỡnh thng d - yu e - kộm - cỏc dch v di õy dch v no quý b, quý ụng thy hi lũng nht a - dch v lu trỳ b - dch v n ung c - dch v b sung - xin quý b, quý ụng cho bit mc giỏ c ca cỏc loi hng hoỏ - dch v khỏc sn nh th no ? - nu cú dp quay tr li h ni, quý b, quý ụng cú n ngh ti khỏc sn hi dung na khụng? a - cú b- khụng c- cha bit - xin quý b, quý ụng cho mt vi suy ngh v ý kin v khỏch sn hi dung 10 - theo quý b, quý ụng khỏc sn chỳng tụi cn lm gỡ hn na phc v khỏc hng tt hn ? xin quý b, quý ụng cho bit ụi u v bn thõn ( nu cú th ) - h tờn : - ngh nghip : - tui a ch : xin quý b, quý ụng gi li phiu ny ti b phn l tõn ca khỏch sn xin cỏm n s giỳp tn tỡnh ca quý b, quý ụng v khỏch sn chỳng tụi mong i c phc v vi cht lng cao Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 34 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung qua phiu trng cu ý kin ny, khỏch sn cú th thu thp c thụng tin chớnh xỏc nhu cu ca khỏch, t ú cú nhng phng hng, bin phỏp phc v kp thi cỏc yờu cu ca khỏch ngoi bờn cnh vic nghiờn cu yờu cu du lch, khỏch sn cng phi quan tõm n cung du lch - hai quỏ trỡnh ny phi c nghiờn cu song song khụng th tỏch ri nhau, phi to nờn mt s phi hp nhp nhng gia cung v cu du lch nm c kh nng thc t ca cung du lch hay kh nng sn sng n tip khỏch ca cỏc c s kinh doanh du lch hin v trin vng tng lai trờn a bn h ni, khỏch sn phi tỡm hiu cỏc c s kinh doanh du lch ang phc v cựng mt i tng khỏch, c s cú iu kin kinh doanh tng t v cỏc doanh nghip ang xụ vo lnh vc kinh doanh khỏch sn khỏch sn hi dung cn tỡm c mt mnh, mnh yu ca khỏch sn mỡnh cng nh cỏc khỏch sn khỏc ang cnh tranh vi mỡnh t ú phỏt huy hn na nhng im mnh, tỡm tũi, hc nhng im mnh ca n v bn, ci tin n v mỡnh gim bt hoc trit tiờu im yu, t kt qu cui cựng l tn ti v chin thng cnh tranh lnh mnh thi gian ti h ni s a vo s dng rt nhiu khỏch sn, s lng bung t tiờu chun quc t tng lờn, vỡ vy khỏch sn cn phi cú s u t cú th cnh tranh c trờn th trng, cú nh vy mi ng vng c trờn th trng kinh doanh khỏch sn 3.2.2 - nõng cao cht lng phc v nõng cao cht lng phc v khỏch l mt hỡnh thc t qung cỏo v nõng cao uy tớn ca khỏch sn, qua ú tng kh nng thu hỳt khỏch nõng cao cht lng phc v khỏch, trc ht khỏch sn phi to s ng b quỏ trỡnh phc v tng mt a dng cỏc dch v b sung v cỏc loi hỡnh thc phc v Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 35 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung 3.2.2.1 - khõu lu trỳ ỏp ng nhu cu ngy cng tng ca khỏch du lch c bit l khỏch du lch quc t, khỏch sn hi dung cn cú bin phỏp sa i nõng cp cỏc trang thit b b phn lu trỳ cn phi ci to v thay i c cu bung ging, nõng cao kh nng ún tip khỏch ngoi cỏc phũng phi trang b y cỏc tin nghi, cỏc trang b phi ng b v phự hp vi mc giỏ phũng nõng cao thm m phũng lu trỳ ca khỏch bng cỏch mi chuyờn gia v kinh t du lch cỏc kin trỳc s v nhng ngi cú trỡnh b trớ trang thit b mt cỏch hp lý hn na v kinh t nht rốm ca kớnh ca cỏc phũng khỏch sn cn y mua sm y hai loi mu khỏc phự hp khớ hu ụng v hố ngoi khỏch sn cú th b trớ thờm mt cỏi giỏ sỏch v t vo ú nhng quyn sỏch gii thiu v t nc, ngi vit nam, sỏch bỏo, ti v ngoi nc, danh b in thoi, sỏch núi v phỏp lut vit nam, bn du lch vit nam, bn du lch h ni iu ny lm cho khỏch du lch cú n tng tt p v s phc v chu ỏo ca khỏch sn v giỳp h hiu biu v t nc vit nam nhiu hn vic ny phũng nghip v khỏch sn cn kim tra t m tt c cỏc phũng v mua sm trang b cng sm cng tt bờn cnh vic hon thin v c s vt cht k thut, khỏch sn cng cn phi nõng cao cht lng i ng lao ng bng cỏch i hi cỏc b nhõn viờn khõu ny phi cú trỡnh ngoi ng ti thiu mc nghe, hiu v tr li c cỏc cõu hi ca khỏch, cũn trỡnh chuyờn mụn phi quy o to nõng cao trỡnh ngoi ng cng nh kin thc chuyờn mụn ca nhõn viờn phc v bung, khỏch sn cú th mi cỏc giỏo viờn n dy hoc c i hc ti cỏc trng, cỏc trung tõm o to v chuyờn mụn v chuyờn ngnh du lch v ngoi ng mt nm phũng hnh chớnh cn t chc ớt nht Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 36 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung l mt ln kim tra trỡnh chuyờn mụn v ngoi ng gi bc v mt ln thi th gii ( nhõn viờn tay ngh ) khỏch sn 3.2.2.2 - khõu n ung cú th núi my nam gn õy s lng nh hng, quỏn n trờn a bn h ni tng lờn mt cỏch ỏng k, vỡ vy m b phn kinh doanh n ung ca khỏch sn gp rt nhiu khú khn, khỏch n khỏch sn ngh l chớnh cũn n ung cú th ngoi vỡ õy mún n khỏ a dng, giỏ c li va phi cho nờn thi gian ti khỏch sn cn cú s iu chnh v giỏ c cho phự hp, tng thờm thc n cỏc mún nhm ỏp ng yờu cu ca nhiu i tng khỏch bờn cnh vic a cỏc mún n c bit mang tớnh cht c trng ca c s l vic a dng hoỏ cỏc mún n, ung cú cht lng phc v cao cht lng phc v ca nhõn viờn cú nh hng rt ln ti quỏ trỡnh tiờu dựng ca khỏch , bi vỡ gia nhõn viờn phc v v khỏch hng cú mi liờn quan trc tip cho nờn mt c ch, mt ỏnh mt cú th lm cho khỏch hi lũng hay ngc li lm tt vic ny khỏch sn cn cú nhng chớnh sỏch, bin phỏp c th sau : - m rng h thng kho cha nguyờn liu, hin i hoỏ thit b bo qun, trc ht cn trang b thờm mt mỏy lm lnh tong khu bp, ci to kho cha nguyờn liu tng mt - khỏch sn t hng thc phm ti cỏc c s m bo cht lng, hng thỏng cú nhõn viờn y t kim tra v sinh an ton thc phm kim tra ngun thc phm v ngun nc sch - khỏch sn cn nõng cao hn na cht lng v cỏc mún n õu, cht lng pha ch ung tic ng cú th c chuyờn gia nu n v pha chờ i tham quan cỏc khỏch sn ni ting, khuyn khớch vic sỏng to mún n ung bng ch thng - nõng cao trỡnh ngoi ng v nghip v cho nhõn viờn, c bit l nhng ngi phc v trc tip, yờu cu ti thiu l phi hiu c nhu cu ( yờu cu ) ca khỏch Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 37 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung quc t gi mún n, ung v mt s yờu cu khỏc cú liờn quan t c yờu cu ú khỏch sn cú thuờ giỏo viờn dy hoc a yờu cu nhõn viờn nh hng phi cú trỡnh ngoi ng bng b tr lờn v ó qua o to chuyờn mụn m bo cht lng v sinh n ung vin dch t cn kim tra b cha nc sch hng thỏng, cỏn b y t cn phi i kim tra v sinh cỏc ba n ca khỏch 3.2.2.3 - cỏc dch v b sung bờn cnh vic nõng cao cht lng ca cỏc dch v b sung ó cú, khỏch sn cn m thờm mt s dch v bỏn hng : hoa ti, bỏo , gii trớ nh : phũng karaoke, búng bn, bn bia, dch v bỏn vộ mỏy bay, vộ tu nhm ỏp ng nhu cu ngy cng tng ca khỏch vic a dng hoỏ cỏc dch v b sung gúp phn tng sc hp dn ca khỏch sn quỏ trỡnh thu hỳt khỏch nõng cao cht lng phc v tt c cỏc khõu lu trỳ, n ung, dch v b sung l mt bin phỏp khụng ch thu hỳt khỏch quc t m c khỏch ni a cht lng phc v l mc ti thiu m mt khỏch sn la chn nhm tho trờn mc trung bỡnh khỏch sn chuyờn ún tour khỏch trung quc, khỏch nga, khỏch i loan lm n, cụng tỏc th trng khỏch quc t cú ngun khỏch a dng, khỏch mang nhiu quc tch khỏc cú phong tc quỏn riờng ú mc phc v phi cú tớnh mm mi, uyn chuyn tng khõu, luyn lỏy mang n cho khỏch tho cao nht vỡ mi khỏch cú s thớch riờng nờn phc v nhõn viờn phi nm bt c tõm lý, hng tiờu dựng ca tng khỏch hng, cú nh vy mi lm mi lm cho khỏch thy mỡnh c quan tõm, c phc v chu ỏo tn tỡnh bờn cnh ú vic nõng cao phc v cho khỏch quc t khỏch sn khụng nờn xem nh cht lng phc v i vi khỏch ni a c ch th trng ta coi " khỏch hng l thng d " , khỏch sn cn cú nhiu ngun khỏch hot ng, bỏn cỏc sn phm ni a n nhiu hn thỡ khỏch sn phi t h ngang vi khỏch quc t iu ny cú ngha cht lng phc v khỏch Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 38 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung quc t th no thỡ cht lng phc v khỏch ni a cng nh vy, hay núi cỏch khỏc mi i tng n vi khỏch sn u c phc v nh túm li khỏch sn mun khỏch hng n tiờu dựng sn phm ca c s thỡ khụng nờn cú s phõn bit v ngun khỏch hoc i tng khỏch vỡ vy bt k khỏch no u phi tip ún tn tỡnh, chu ỏo vi cht lng tt nht chớnh s cao v coi trng khỏch hng l phng phỏp qung cỏo tt nht, ú l qung cỏo theo kiu truyn ming t ngi ny sang ngi khỏc m khụngmt chi phớ 3.2.3 - hp tỏc liờn kt vi cỏc t chc, cỏc doanh nghip : ngoi s khỏch ó n vi khỏch sn mỡnh v lng khỏch quay tr li, khỏch sn cn cú cỏc mi quan h vi cỏc t chc , cỏc doanh nghip c bit l cỏc i lý du lch, cỏc cụng ty gi khỏch vic cung cp ngun khỏch mt mt khỏch sn cn trỡ nhng mi quan h ó cú thi gian qua, mt khỏc cn thit lp cỏc mi quan h mi s phỏt trin ca nn kinh t hin v h ni l trung tõm kinh t chớnh tr ca vit nam nờn s lng khỏch i du lch hay n lm vic, cụng tỏc rt nhiu vỡ vy khỏch sn cn cú mi quan h tt vi cỏc t chc, cỏc doanh nghip khai thỏc s khỏch hng ngoi vic quan h vi cỏc t chc v ngoi nc, khỏch sn cng nờn t mi quan h vi cỏc khỏch sn xung quanh v liờn kt khai thỏc ngun khỏch, va phi bit cnh tranh ỳng hng khụng b quy lut cnh tranh ca th trng o thi, ho mỡnh vo xu th phỏt trin chung 3.2.4 - chớnh sỏch giỏ trờn th trng du lch khỏch sn, giỏ c l cụng c doanh nghip cnh tranh vi i vi nhiu khỏch du lch thỡ iu u tiờn m h quan tõm l giỏ c hng hoỏ dch v giỏ c hng hoỏ dch v du lch - khỏch sn ngoi s chi phi ca quy lut giỏ tr, cũn chu s tỏc ng ca nhiu nhõn t cht lng phc v , uy tớn v a v ca c s trờn th trng du lch - khỏch sn vỡ vy cú mt chớnh sỏch gớ hp lý l mt quan trng i vi khỏch sn Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 39 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung nhỡn chung giỏ c ca cỏc loi hng hoỏ dch v ca khỏch sn hi dung tng i r hn so vi cỏc i th khỏc thu hỳt khỏch n vi khỏch sn, khỏch sn phi dng chớnh sỏch giỏ mt cỏch mm v linh hot, tu theo i tng khỏch v thi im m khỏch sn cú cỏc mc giỏ khỏc nhm khuyn khớch h kộo di thi gian lu trỳ hoc tiờu dung cỏc dch v chng hn nh : + i vi khỏch ngh di ngy t hai tun tr lờn thỡ gim 5% - 10% giỏ phũng, 4% - 6% giỏ n ung theo xut + nu khỏch i vi s lng ụng trờn 10 ngi thỡ ngi th 11 c giỏ phũng + nu khỏch l hc sinh - sinh viờn cú th gim 5% - 7% giỏ phũng + khỏch quc t v khỏch sn ni a ỏp dng giỏ riờng + khỏch quen bit, hoc khc n khc sn ln th 2, th cng cú th gim t - 10% vic ỏp dng cỏc mc giỏ khỏc s to cho khỏch s la chn v khuyn khớch h kộo di thi gian lu trỳ ti khỏch sn 3.2.5 - tuyờn truyn qung cỏo thi gian qua khỏch sn cha chỳ ý ti vic qung cỏo sn phm ca khỏch sn cho nờn s lng n vi khỏch sn cha nhiu, c bit l khỏch quc t vỡ vy thu hỳt c nhiu khỏch hn na, khỏch sn cn phi ỏnh giỏ ỳng vai trũ ca cụng tỏc tuyờn truyn, qung cỏo quỏ trỡnh kinh doanh thụng qua qung cỏo, khỏch sn cú th gii thiu v v trớ, quy mụ, s lng v cht lng cỏc hong hoỏ - dch v, kh nng ỏp ng cỏc yờu cu ca khỏch v iu kin th trng khỏch sn cnh tranh gay gt thỡ hot ng qung cỏo tr thnh mt yờu cu khỏch quan nhm cung cp thụng tin, thuyt phc khỏch du lch tiờu dựng sn phm ca c s Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 40 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung mc ớch ca qung cỏo l lụi kộo thu hỳt khỏch, khai thỏc, tỡm kim th trng mi, trờn c s ú thỳc y hot ng kinh doanh ca khỏch sn cụng tỏc qung cỏo tuyờn truyn cú hiu qu khỏch sn cn phi xỏc nh rừ ni dung qung cỏo, ngõn qu cho qung cỏo v i tng qung cỏo qua phõn tớch c im th trng khỏch cho thy th trng mc tiờu ca khỏch sn l khỏch quc t, vỡ vy hot ng qung cỏo cng nhn mnh vo i tng khỏch ny hot ng qung cỏo khỏch sn nờn trớch mt khon tin thnh lp ngõn qu qung cỏo cú nh vy hot ng tuyờn truyn qung cỏo mi cú hiu qu v mang tớnh liờn tc ni dung qung cỏo cn nhn mnh vo cỏc yu t nh v trớ, quy mụ, kiu loi v th hng - tớnh hp dn ca khỏch sn tu thuc vo s lng, cht lng ca hng hoỏ dch v, giỏ c, cht lng phc v - cỏc iu kin phc v vy qung cỏo phi m bo tớnh chn lc, tớnh chõn thc, tớnh ngh thut bờn cnh ú vic la chn cũn ph thuc vo ngõn qu dnh riờng cho qung cỏo ca khỏch sn song nhỡn chung cú cỏc hỡnh thc qung cỏo nh sau : + qung cỏo bng in gp, chớ, bỏo v sỏch qung cỏo, ỏp phớch qung cỏo mt nm nờn ng ký qung cỏo v khỏch sn t n ln trờn tchớ du lch vit nam hng thỏng + qung cỏo bng phng tin truyn thụng i chỳng : truyn thanh, truyn hỡnh khỏch sn cn phi cú hỡnh thc qung cỏo trờn ti vi, cn qung cỏo nh k vo cỏc thng v nờn b trớ vo thi gian cú ụng o ngi xem nh trc hoc gia chng trỡnh phim truyn + qung cỏo bng cỏc phng tin khỏc : phim qung cỏo, pa nụ trờn quc l, qung cỏo bng th riờng qua bu in Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 41 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung thnh thong khỏch sn nờn cú chngtrỡnh khuyn mi c bit chng hn nh " nu n khỏch sn t ngy 1/1 n ngy 30/1 nm 2005 s c gim 30% giỏ phũng v cú c may c i du lch thnh ph h minh ngy khụng mt tin " hoc tham gia ti tr cho cỏc cuc thi, cú nh vy mi nõng cao c uy tớn, a v ca khỏch sn trờn th trng v tng kh nng thu hỳt khỏch - lp "s vng " khỏch sn to n tng ca khỏch sn i vi mt s khỏch quan trng bng cỏch ghi bu thip, qu tng, sinh nht, hoc cỏc ngy nụel, l ln vic ny phũng nghip v khỏch sn ó nhiu ln xut giỏm c nhng cha c thc hin phũng l tõn Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 42 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung phn kin ngh qua thi gian thc hp v nghiờn cu c im th trng khỏch ca khỏch sn hi dung, tụi thy kh nng thu hỳt khỏch ca khỏch sn ny cũn nhiu hn ch thc trng ny l nhiu nguyờn nhõn khỏc nhau, cú c nguyờn nhõn ch quan v khỏch quan vỡ vy nõng cao c kh nng thu hỳt khỏch ca khỏch sn, tụi xin a mt s kin ngh sau õy : - hin nh nc ang ỏp dng biu giỏ in, nc cho cỏc nghnh kinh doanh dch v ( ú cú khỏch sn ) cao gp ụi so vi biu giỏ ỏp dng cho ngnh sn xut iu ny lm cho giỏ thnh cỏc dch v khỏch sn cũn khỏ cao vỡ vy ngh nh nc sm iu chnh biu giỏ ca cỏc loi chi phớ u vo ny giỳp cỏc khỏch sn gim giỏ thnh, nõng cao kh nng thu hỳt khỏch - nh nc cng cn cú bin phỏp gim thu vat cho hot ng kinh doanh khỏch sn - vi thnh ph h ni, ngh thnh ph to iu kin hn cho cụng tỏc tuyờn truyn qung bỏ du lch : cú c ch ngõn sỏch kt hp vi t cỏc doanh nghip t chc nhng hot ng tuyn truyn qung cỏo tm c ti cỏc th trng trng im - vi cỏc b ngnh khỏc : ngh cỏc c quan on th cú liờn quan ci tin th tc hnh chớnh, giỳp gim bt nhng phin phc cho khỏch quc t vo du lch ti h ni - vi s du lch h ni : ngh s du lch cn thng xuyờn m cỏc lp o to, hun luyn cho cỏc nhõn viờn cỏc khỏch sn c bit l i ng l tõn viờn, giỳp i ng ny nõng cao tay ngh, cp nht kin thc ci thin cht lng phc v cỏc khỏch sn Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 43 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung mc lc li núi u chng 1: khỏch hng v cỏc bin phỏp thu hỳt khỏch hng kinh doanh khỏch sn 1.1 mt s khỏi nim v khỏch du lch 1.1.1 du lch 1.1.2 th trng khỏch sn 1.1.3 khỏch du lch .6 1.2 tm quan trng ca khỏch i vi kinh doanh du lch v kinh doanh khỏch sn 1.3 cỏc bin phỏp thu hỳt khỏch ca khỏch sn 10 chng 2: thc trng thu hỳt khỏch ca khỏch sn hi dung 17 2.1 gii thiu s lc v khỏch sn hi dung .17 2.1.1 quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin .17 2.1.2 trỡnh v iu kin sn xut kinh doanh 17 2.2 c im th trng khỏch ca khỏch sn hi dung .20 2.2.1 c im th trng khỏch 20 2.2.2 c im v ngun khỏch ti khỏch sn hi dung .21 2.2.3 nhn xột chung v c im th trng khỏch ca khỏch sn hi dung 22 2.3 cỏc bin phỏp tng cng thu hỳt khỏch hin ang ỏp dng ti khỏch sn hi dung 23 2.3.1 cht lng phc v ca khỏch ngy cng c nõng cao 23 2.3.2 y mnh cụng tỏc qung cỏo 28 2.3.3.chớnh sỏch giỏ .29 3.2.4 liờn kt hp tỏc vi cỏc t chc, cỏc dn 30 2.4 ỏnh giỏ v tỡnh hỡnh kinh doanh v cỏc bin phỏp thu hỳt khỏch.30 Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 44 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung chng 3: mt s gii phỏp nhm hon thin thu hỳt khỏch hng ca khỏch sn hi dung 32 3.1 phng hng phỏt trin ca khỏch sn v mc tiờu thi gian ti 32 32 gii phỏp tng cng thu hỳt khỏch 32 3.2.1 nghiờn cu th trng, la chn khỏch hng mc tiờu 32 3.2.2 nõng cao cht lng phc v .35 3.2.3 hp tỏc liờn kt vi cỏc t chc, cỏc doanh nghip 39 3.2.4 chớnh sỏch giỏ 39 3.2.5 tuyờn truyn qung cỏo .40 phn kin ngh .43 Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 45 [...]... cũn ph thuc vo cht lng phc v ca c s ,giỏ c ca hng hoỏ v dch v Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 16 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung trờn õy l c s lý lun chung v dch c v cỏc bin phỏp marketinh thu hỳt khỏch ó c nhiu khỏch sn ỏp dng Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 17 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung chng 2 thc trng thu hỳt... chớnh sỏch giỏ: ngoi vic thu hỳt bng nõng cao cht lng phc v, tng cng hot ng qung cỏo, khỏch sn hi dung ó s dng chớnh sỏch giỏ Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 29 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung nhỡn chung giỏ c khỏch sn ny tng i thp so vi cỏc khỏch sn trờn a bn tuy cú v trớ thun li song khụng phi th m khỏch sn tng giỏ ba bói vỡ khỏch sn thuc cụng ty tnhh tm &... cú ngun khỏch n nh 2.4-ỏnh giỏ v tỡnh hỡnh kinh doanh v cỏc bin phỏp thu hỳt khỏch Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 30 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung trờn õy l mt sú bin phỏp m khỏch sn hi dung ó v ang ỏp dng trong vic thu hut khỏch trờn thc t cỏc biờn phỏp ú cú nh hng tớch cc ti hiu qu thu hỳt khỏch ,mi mt bin phỏp tỏc ng ti mt gúc ụ túm li trong my nam gn... cho cỏc phũng to iu kin thun li cho khỏch gi ngoi ra cũn t mt s mỏy khu vc ún tip phc v khỏch vóng lai dch v vn chuyn: hu ht cỏc ụ tụ ca khỏch sn phc v cho thu ó c trang b mt cỏch mi hon ton Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 27 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung dch v massage-ct un túc: cú y dng c ỏp ỳng yờu cu ca khỏch hng dch v pụtụcoppy, thu i ngoi t: khỏch sn... Hùng - K36B3 28 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung vic bỏn v tiờu th hng hoỏ vi mc cao nht mun tiờu th c hng hoỏ phi thu hỳt c khỏch hng, phi kớch thớch s tũ mũ, thớch thỳ v dn n quyt nh ca h vỡ vy qung cỏo l mt cụng c cc kỡ quan trng trong gia on tiờu th hng hoỏ chớnh s ỏnh giỏ tm quan trng ca hot ng qung cỏo trong vic thu hỳt khỏch m khỏch sn hi dung cng ó ỏp... 20 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung trỳ ti khỏch sn l cha nhiu, cho nờn vic cnh tranh v cht lng sn phm, cng nh cht lng phc v vn l vn sng cũn ca tt c c cỏc khỏch sn trờn vit nam núi chung 2.21.2- th trng khỏch sn h ni khỏch sn hi dung cú mt thun li l khỏch sn c xõy dng ngay trờn lónh th th ụ h ni, l ni hi t trung tõm vn hoỏ, chớnh tr kinh t chớnh cng nhng thun... sn hi dung ó ỏp dng mt s bin phỏp nhm thu hỳt khỏch, do ú s lng khỏch cú chiu hng tng lờn c bit l khỏch quc t cng nh khỏch ni a 2.3.1- cht lng phc v ca khỏch ngy cng c nõng cao cht lng phc v l yu t thu hỳt hng u i vi khỏch du lch i tng khỏch no i n khỏch sn u cú mong mun nhn c s ún tip chu ỏo Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 23 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung. .. hoỏ cỏc dch v b xung hin nay dch v b sung ca khỏch sn gm cú -dch v thụng tin liờn lc -dch v thu ụ tụ -dch v phụtụcoppy -thu i ngoi t -dch v masage ct túc gi sõý -dch v hng dn du lch -dch v bỏn hngf lu nim Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 25 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung nhỡn chung v s lng chng loi ,dch v cha phi l nhiu ,tuy nhiờn cựng ỏp ng mt phn yờu cu ca... sn hi dung c tỏch t mt cụng ty m l cụng ty tnhh tm &dv kim hi nờn cng ging nh cụng ty v doanh nghip khỏc khỏch sn c xõy dng theo mụ hỡnh trc tuyn chc nng giỏm c cụng ty tnhh tm&dv kim hi s lm Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 18 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung ton quyn quyt nh cng ging nh chu trỏch nhim ton phn v nhng quyt nh ca mỡnh i vi khỏch sn hi dung mi... vn thu hỳt c khỏch v m bo hot ng kinh doanhca c s ,s hp dn ca giỏ c trong vic thu hỳt khỏch khụng ch mc giỏ m cũn s dng chớnh sỏch chờnh lch giỏ ,chớnh sỏch giỏ phõn bit giỏ phõn bit gm cỏc loi giỏ :phõn bit thoe thi gian phõn bit theo a im, phõn bit theo cht lng v phõn bit theo i tng khỏch Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 13 Khách hàng và các biện pháp nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hải Dung ... marketinh thu hỳt khỏch ó c nhiu khỏch sn ỏp dng Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 17 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung chng thc trng thu hỳt khỏch ca khỏch sn hi dung 2.1-... bin phỏp thu hỳt khỏch Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 30 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung trờn õy l mt sú bin phỏp m khỏch sn hi dung ó v ang ỏp dng vic thu hut... lm tng kh nng thu hỳt khỏch ca khỏch sn hi dung Sinh viên: Vũ Huy Hùng - K36B3 31 Khách hàng biện pháp nhằm thu hút khách hàng khách sạn Hải Dung chng : mt s gii phỏp nhm hon thin thu hỳt khỏch