Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối của công ty TNHH atotech việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHAN KIM PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Phan Kim Phượng MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết đề tài tơi tự nghiên cứu từ thực tiễn, hồn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trước Các số liệu mà tơi sử dụng lấy từ Công ty TNHH Atotech Việt Nam, từ tập đoàn Atotech, từ số liệu nghiên cứu công bố phương tiện thơng tin, khảo sát Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm có gian dối luận văn Tác giả: Phan Kim Phượng MỤC LỤC Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn dự kiến CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN PHỐI VÀ PHÂN PHỐI HÀNG CÔNG NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ PHÂN PHỐI 1.1.1 Khái niệm phân phối 1.1.2 Các định phân phối vật chất 1.1.3 Khái niệm phân phối hàng công nghiệp 1.2 CHỨC NĂNG CỦA PHÂN PHỐI 1.3 CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG CÔNG NGHIỆP 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI 11 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.4.2.1 Môi trường vĩ mô 11 1.4.2.2 Môi trường vi mô 12 1.5 1.5.1 MỘT SỐ CÔNG CỤ ĐỂ HÌNH THÀNH VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP 13 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 13 1.5.2 Ma trận yếu tố nội (IFE) 14 1.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 15 1.5.4 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy – ma trận SWOT 16 1.6 THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT XỬ LÝ BỀ MẶT KIM LOẠI Ở VIỆT NAM 17 1.6.1 Thị trường hoá chất xử lý bề mặt kim loại 17 1.6.2 Đặc điểm sản phẩm hoá chất xử lý bề mặt kim loại 19 1.6.3 Đặc điểm hoạt động phân phối sản phẩm hoá chất xử lý bề mặt kim loại 20 1.6.3.1 Đặc điểm thị trường 20 1.6.3.2 Đặc điểm sản phẩm 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 23 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 23 Giới thiệu tập đoàn Atotech 23 2.1.1 2.1.1.1 Xuất xứ Atotech 23 2.1.1.2 Thị trường 24 2.1.2 Giới thiệu ATV 24 2.1.2.1 Sơ lược công ty 24 2.1.2.2 Sản phẩm 25 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2010 ĐẾN THÁNG NĂM 2013 27 2.3 THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI HĨA CHẤT TẠI CƠNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 28 2.3.1 Hoạt động phân phối 28 2.3.1.1 Xử lý đơn hàng giao hàng 28 2.3.1.2 Kho bãi 29 2.3.1.3 Lưu kho 30 2.3.1.4 Vận tải 31 2.3.2 2.3.2.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng 31 Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 31 2.3.2.2 Sự hài lòng khách hàng hoạt động phân phối 33 2.3.2.3 Khiếu nại khách hàng 33 Hoạt động kênh phân phối 35 2.3.3 2.3.3.1 Phân phối trực tiếp 35 2.3.3.2 Phân phối gián tiếp 35 Ảnh hưởng 3P đến hoạt động phân phối 36 2.3.4 2.3.4.1 Sản phẩm 36 2.3.4.2 Giá 37 2.3.4.3 Hoạt động chiêu thị 38 2.3.4.4 Nhận xét ảnh hưởng 3P đến hoạt động phân phối 39 Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu hoạt động phân phối ATV 40 2.3.5 2.4 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 41 2.4.1 Các yếu tố bên 41 2.4.1.1 Tài 41 2.4.1.2 Nhân 42 2.4.1.3 Hệ thống thông tin 43 2.4.1.4 Mua hàng 44 2.4.1.5 Quy định tập đoàn 45 2.4.2 Các yếu tố bên 46 2.4.2.1 Môi trường vĩ mô 46 2.4.2.2 Môi trường vi mô 50 2.4.2.3 Nhận xét hội nguy hoạt động phân phối ATV 55 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 59 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 59 3.1.1 Định hướng 59 3.1.2 Mục tiêu ATV 59 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 60 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 60 3.2.1.1 Điểm mạnh điểm yếu yếu tố bên hoạt động phân phối 60 3.2.1.2 Cơ hội nguy từ yếu tố bên hoạt động phân phối 61 3.2.1.3 Bảng tổng hợp ma trận SWOT 61 3.2.2 Lựa chọn giải pháp theo SO, ST, WO, WT 63 3.2.2.1 Lựa chọn giải pháp theo SO 63 3.2.2.2 Lựa chọn giải pháp theo ST 71 3.2.2.3 Lựa chọn giải pháp theo WO 72 3.2.2.4 Lựa chọn giải pháp theo WT 76 3.3 KIẾN NGHỊ các yếu tố bên theo chuyên gia STT Các yếu tố bên Ưu điểm ATV có đội ngũ nhân viên có chuyên môn, kinh nghiệm, kỹ năng tốt để gây ảnh hưởng đến khách hàng Các chuyên gia từ tập đoàn sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật từ xa nhà máy Dịch vụ phân tích ưu điểm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Sự hỗ trợ kỹ thuật giúp trình sản xuất theo dõi sát có biện pháp xử lý kịp thời có cố Nhân viên bán hàng hỗ trợ kỹ thuật có lực thái độ hỗ trợ khách hàng tốt Hệ thống quản lý thống tất nước Công cụ quản lý phần mềm hoạt động hiệu Sản phẩm thân thiện với môi trường Sản phẩm đổi liên tục Khiếu nại khách hàng nỗ lực giải 10 Định kỳ đo lường cải thiện hài lòng 11 khách hàng Kho bãi có sẵn vùng bán hàng chính, đảm 12 bảo hàng sẵn sàng phục vụ Kho bãi đạt tiêu chuẩn an toàn để lưu chứa hoá 13 chất Nhận thức thực quy định an 14 tồn, mơi trường tốt Nhược điểm Quy trình phức tạp, nhiều thời gian để thực 15 16 Giá đơn vị sản phẩm cao Thời gian trả lời khiếu nại liên quan đến kỹ 17 thuật chậm Năng lực xử lý đơn hàng giao hàng 18 chậm Hoạt động giới thiệu sản phẩm chưa mang tính 19 hệ thống, cịn tự phát Các phân tích địi hỏi kỹ thuật cao nhiều 20 thời gian chờ Tech Center 21 Tên gọi sản phẩm phức tạp LDT KP NTTHa x NTTHien LTGP x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Phụ lục Bảng điểm tầm quan trọng chuyên gia cho yếu tố bên Tầm quan trọng STT Các yếu tố bên chủ yếu Đội ngũ kinh doanh hỗ trợ kỹ thuật có lực Sự hỗ trợ chuyên gia Dịch vụ hỗ trợ phân tích Năng lực xử lý đơn hàng giao hàng Hệ thống quản lý sản phẩm Năng lực giải cố Sản phẩm thân thiện với môi trường Hoạt động giới thiệu sản phẩm Tên gọi sản phẩm phức tạp 10 Giá bán cao Tổng điểm tầm quan trọng LDT KP LTGP Trung bình NTTHa NTTHien 0.05 0.05 0.1 0.05 0.2 0.25 0.05 0.05 0.15 0.05 0.05 0.25 0.05 0.15 0.05 0.05 0.2 0.05 0.05 0.05 0.1 0.1 0.15 0.05 0.15 0.05 0.05 0.15 0.1 0.05 0.05 0.1 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.05 0.1 0.1 0.2 0.1 1.0 1.0 0.05 0.05 0.05 0.35 1.0 0.15 0.05 0.15 1.0 0.1 0.1 0.2 0.2 1.0 0.1 0.05 0.1 0.2 1.0 Phụ lục 10 Bảng điểm trọng số chuyên gia cho yếu tố bên Trọng số STT Các yếu tố bên chủ yếu Đội ngũ kinh doanh hỗ trợ kỹ thuật có lực Sự hỗ trợ chuyên gia Dịch vụ hỗ trợ phân tích Năng lực xử lý đơn hàng giao hàng Hệ thống quản lý hiệu Năng lực giải cố Sản phẩm thân thiện với môi trường Hoạt động giới thiệu sản phẩm Tên gọi sản phẩm phức tạp 10 Giá bán cao LDT KP NTTHa NTTHien LTGP Trung bình 3 3.5 2.5 3 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 2 2.5 3 2.5 3.5 4 4.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2 1.5 2 2.5 1.5 2 Phụ lục 11 Các bước lập ma trận hình ảnh cạnh tranh ATV Các bước lập ma trận hình ảnh cạnh tranh ATV thực sau: Bước 1: Liệt kê yếu tố cạnh tranh Bước 2: Liệt kê đối thủ cạnh tranh, thảo luận với chuyên gia để đưa đối thủ cạnh tranh chủ yếu Bước 3: Phỏng vấn chuyên gia mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh Bước 4: Thảo luận với chuyên gia để chọn yếu tố cạnh tranh chủ yếu Bước 5: Chuyên gia cho điểm phân loại từ đến đối thủ cạnh tranh Bước 6: Tổng hợp điểm số cho đối thủ cạnh tranh yếu tố ... nguy hoạt động phân phối ATV 55 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 59 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM. .. KINH TẾ TP.HCM Phan Kim Phượng MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ... 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 60 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 60 3.2.1.1 Điểm mạnh điểm yếu yếu tố bên hoạt động