Giải pháp về marketing mix nhằm phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP hàng hải việt nam (maritime bank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** DIỆP THỊ CẨM HÀ GIẢI PHÁP VỀ MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) ĐẾN NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** DIỆP THỊ CẨM HÀ GIẢI PHÁP VỀ MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HOÀNG THỊ CHỈNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp Marketing Mix nhằm phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime bank) đến năm 2020” cơng trình nghiêu cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học GS.TS Hoàng Thị Chỉnh Các số liệu luận văn trung thực, trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Kết nghiên cứu chưa công bố tài liệu Tác giả Diệp Thị Cẩm Hà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC ĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA THẺ TÍN DỤNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Vai trò thẻ tín dụng lĩnh vực ngân hàng 1.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 1.1.2 Các chủ thể liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng 1.1.3 Hình thức sử dụng tốn thẻ tín dụng 1.1.4 Vai trị thẻ tín dụng 1.1.4.1 Đối với kinh tế xã hội 1.1.4.2 Đối với người sử dụng thẻ 10 1.1.4.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ 10 1.1.4.4 Đối với ngân hàng 10 1.2 Marketing lĩnh vực kinh doanh ngân hàng 10 1.2.1 Giới thiệu Marketing 10 1.2.2 Giới thiệu Marketing Mix 12 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 12 1.2.2.2 Chính sách giá (Price) 13 1.2.2.3 Chính sách phân phối (Place) 15 1.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 17 1.2.2.5 Đội ngũ nhân lực (People) 19 1.2.2.6 Quy trình tác nghiệp (Processes) 19 1.2.2.7 Dịch vụ khách hàng (Provision for customer services) 20 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MIX VỀ THẺ TÍN DỤNG MARITIME BANK 22 2.1 Tình hình kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng Việt Nam năm gần 22 2.1.1 Hoạt động phát hành thẻ 22 2.1.2 Hoạt động sử dụng thẻ 23 2.1.3 Phát triển mạng lưới POS 24 2.2 Giới thiệu khái quát Maritime bank 24 2.2.1 Sơ lược Maritime Bank 24 2.2.2 Chi tiết nguồn doanh thu từ việc kinh doanh thẻ tín dụng Maritime bank 26 2.2.3 Thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng Maritime bank 27 2.3 Thực trạng Marketing Mix thẻ tín dụng trung tâm kinh doanh thẻ Quốc tế Maritime Bank 34 2.3.1 Đánh giá chung hoạt động Marketing Mix Thẻ tín dụng MSB 34 2.3.1.1 Về mục tiêu thích ứng với thị trường 34 2.3.1.2 Về mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng 35 2.3.1.3 Về mục tiêu phối kết hợp làm Marketing 35 2.3.2 Chính sách sản phẩm 36 2.3.2.1 Xây dựng sản phẩm theo phân khúc KH 36 2.3.2.2 Thiết kế sản phẩm 37 2.3.2.3 Phát triển sản phẩm 38 2.3.2.4 Quản lý chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng 39 2.3.3 Chính sách giá 42 2.3.3.1 Chính sách phí thường niên 42 2.3.3.2 Chính sách lãi suất 42 2.3.3.3 Chính sách phí phạt chậm trả loại phí khác 43 2.3.4 Chính sách kênh phân phối 45 2.3.4.1 Kênh phân phối PGD/chi nhánh 45 2.3.4.2 Đội ngũ bán hàng trực tiếp 46 2.3.5 Chính sách xúc tiến – truyền thông 48 2.3.5.1 Hoạt động quảng cáo 48 2.3.5.2 Hoạt động khuyến bán hàng 49 2.3.6 Thực trạng sách người 51 2.3.6.1 Chính sách tuyển dụng 51 2.3.6.2 Chính sách đào tạo 52 2.3.7 Thực trạng quy trình tác nghiệp 52 2.3.8 Thực trạng dịch vụ khách hàng 53 2.4 Những tác động yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng Maritime bank 53 2.4.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 53 2.4.1.1 Các yếu tố kinh tế 53 2.4.1.2 Các yếu tố trị pháp luật 54 2.4.1.3 Các yếu tố dân số, văn hóa, xã hội 55 2.4.1.4 Các yếu tố công nghệ, kỹ thuật 57 2.4.2 Các yếu tố môi trường vi mô 57 2.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh 57 2.4.2.2 Khách hàng 59 2.4.2.3 Đối thủ tiềm ẩn 59 2.5 Thực trạng hoạt động Marketing Mix thông qua đánh giá KH 61 2.5.1 Mục tiêu nghiên cứu 61 2.5.2 Phương pháp nghiên cứu 61 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP ĐÊ XUẤT VỀ MARKETING MIX ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG HÀNG HẢI VIỆT NAM 67 3.1 Định hướng phát triển thẻ tín dụng Maririme bank thời gian tới 67 3.1.1 Mục tiêu đặt ngân hàng 67 3.1.2 Mục tiêu đặt cho ICC hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng 67 3.2 Đề xuất giải pháp hoạt động Marketing Mix cho thẻ tín dụng MSB 68 3.2.1 Giải pháp đồng để nâng cao hiệu toàn diện 68 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm 68 3.2.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm 68 3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện thiết kế sản phẩm 69 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện việc phát triển sản phẩm thị trường 71 3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ thẻ 71 3.2.3 Giải pháp cải thiện sách giá thẻ tín dụng 72 3.2.3.1 Các giải pháp sách phí thường niên 72 3.2.3.2 Các giải pháp sách lãi suất phí phạt chậm trả nợ 73 3.2.4 Giải pháp hồn thiện sách kênh phân phối 73 3.2.4.1 Các giải pháp hoàn thiện tổng thể cho toàn kênh bán hàng 74 3.2.4.2 Các giải pháp hoàn thiện cho kênh bán hàng PGD/Chi nhánh 75 3.2.4.3 Các giải pháp hoàn thiện cho kênh đội ngũ bán hàng trực tiếp 76 3.2.4.4 Đề xuất phát triển kênh bán hàng 76 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến truyền thông 77 3.2.5.1 Đề xuất giải phát hoạt động quảng cáo 77 3.2.5.2 Đề xuất giải phát chương trình khuyến 79 3.2.6 Giải pháp đội ngũ nhân lực 82 3.2.7 Giải pháp quy trình tác nghiệp 82 3.2.8 Giải pháp dịch vụ KH 83 3.2.9 Đề xuất giải pháp sách chung MSB 84 Tóm tắt chương 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ VIẾT TẮT ICC Trung tâm thẻ quốc tế Maritime bank KH Khách hàng MSB Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phịng giao dịch POS Máy chấp nhận tốn qua thể DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Thị phần số lượng thẻ (Tích lũy đến 31/12/2013) 22 Hình 2.2: Biểu đồ tỉ trọng trạng thái thẻ tín dụng qua năm 29 Hình 2.3: Biểu đồ độ tuổi thẻ chưa kích hoạt 31 Hình 2.4: Danh mục khách hàng hiệu hữu ngân hàng năm 2013 59 PHỤ LỤC BẢNG THÔNG TIN SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG MSB Loại thẻ Thơng tin sản phẩm Maritime bank Blue - Hạn mức tín dụng: Từ 10 triệu đến 200 triệu - Chương trình tích điểm thưởng đổi quà: 2000đ = điểm Maritime bank Platinum - Tặng 5.000 điểm thưởng cho giao dịch - Hạn mức tín dụng: Từ 30 triệu đến 500 triệu - Cung cấp dịch vụ Priority Pass với phí ưu đãi - Chương trình tích điểm thưởng đổi q: 1000đ = điểm - Tặng 25.000 điểm thưởng cho giao dịch - Tặng tiền 5% số tiền chi tiêu ngày sinh nhật - Hạn mức tín dụng: Từ 60 triệu đến tỷ - Tặng Bảo hiểm du lịch tồn cầu Chartis - Miễn phí dịch vụ Priority Pass - Chương trình tích điểm thưởng đổi q: 1000 đ = White Maritime bank Platinum điểm Black - Nhân lần điểm thưởng chi tiêu cuối tuần - Tặng 25.000 điểm thưởng cho giao dịch - Tặng tiền 5% số tiền chi tiêu ngày sinh nhật (Nguồn: Tài liệu đào tạo thẻ tín dụng Maritime bank) PHỤ LỤC BIỂU PHÍ THẺ TÍN DỤNG MARITIME BANK Platinum White Black Truy vấn hạn mức ATM Phí rút/ứng tiền mặt Phí giao dịch ngoại tệ Blue 5.000VND/giao dịch 4%/số tiền giao dịch, tối thiểu 50.000 VND 2,8% 3% 3.5% Phí thay thẻ 99.000 VND Phí khiếu nại sai 300.000 VND 300.000 VND 500.000 VND Cấp bảng kê 50.000 VND 50.000 VND 100.000 VND Cấp bảng kê hóa đơn giao dịch 80.000 VND 80.000 VND 100.000 VND Yêu cầu dịch vụ khác Phí chậm trả nợ thẻ tín dụng 100.000 VND 3% Tối thiểu 4.5%Tối thiểu 80.000 VND 100.000 VND 160.000 VND Phí thay đổi hạn mức tín dụng tạm 6% Tối thiểu 100.000 VND/lần thời Phí vượt hạn mức 199.000 VND 199.000 VND Miễn phí 100.000 VND 200.000 VND PHỤ LỤC CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYỀN MÃI 2013 Chương trình “Zero Annual fee” Đây chương trình kích thích số lượng thẻ phát hành tăng lượng chi tiêu KH Trong chương trình này, KH mở thẻ chi tiêu tối thiểu 10 triệu thời gian tháng kể từ mở thẻ hồn lại phí thường niên Thời gian diễn chương trình, từ ngày 1/12/2012 đến ngày 9/1/2013 Chương trình “Nguyễn Kim Promotion 2013”, mục đích chương trình nhằm mang lại nhiều ưu đãi cho KH, đồng thời kích thích KH chi tiêu dịp cuối năm Cụ thể, KH sử dụng thẻ tín dụng Maritime bank Platinum mua sắm Nguyễn Kim giảm giá lên đến 49%, chương trình kéo dài từ ngày 12/12 đến ngày 6/1/2013 Chương trình “Tận hưởng mùa hè thẻ tín dụng Maritime Bank Platinum” Theo ý tưởng mùa hè thường gắn liền với chuyến du lịch, thời gian từ 1/5/2013 đến 31/07/2013 KH phát hành thẻ tín dụng, cần chi tiêu 10 triệu, KH hồn lại khoản phí thường niên Đồng thời, Maritime bank Platinum liên kết với nhiều nhà hàng, khách sạn, nhằm cho KH Maritime bank nhiều ưu đãi sử dụng thẻ để tốn Chương trình”Thẻ Maritime bank Platinum – Những trải nghiệm vô giá” Đây chương trình lớn năm, có tài trợ Mastercard Mục đích chương trình tăng chi tiêu KH nước Top 10 KH chi tiêu nhiều ngoại tệ là KH sở hữu chuyển du lịch Singapore, trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp Resort tiếng Liên kết với Trung tâm thương mại Parkson để tổ chức ngày Vip Day, chương trình thường niên mà MSB làm với Parkson KH nhận voucher trị giá 100 ngàn đồng mua hàng tốn thẻ tí dụng MSB với hóa đơn trị giá từ triệu đồng trở lên Chi phí voucher tặng quà cho KH MSB Parkson chia sẻ chương trình Kết cao mà chương trình đạt được, ngày tổng chi tiêu KH MSB Parkson đạt số gần tỷ đồng CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI NĂM 2014 Chương trình hồn tiền chi tiêu qua chương trình “Rộn ràng sắm Tết thẻ quốc tế Maritime Bank” Nhằm tăng chi tiêu KH giai đoạn cuối năm, MSB đưa chương trình Các chủ thẻ tín dụng MSB có hội hồn tiền tương ứng 1% tối đa triệu VND Chương trình kéo dài từ ngày 15/12/2013 đến 25/01/2014 Chương trình “Cộng đồng ưu đãi X-Zone” Đây cộng đồng tập trung đối tác MSB việc giảm giá hàng hóa dịch vụ chủ thẻ tín dụng MSB mua hàng Bên cạnh đó, KH tốn thẻ tín dụng đối tác X-Zone nhân đôi nhân năm lần số điểm thưởng thẻ tín dụng Chương trình “Xuân sang rộn ràng chi tiêu thẻ - Tân niên vui vẻ phú quý về” Với triệu VND chi tiêu, chủ thẻ tín dụng MSB nhận phiếu dự thưởng có hội trúng phần hấp dẫn, mà tiêu biểu Macbook Air, Ipad Air 16GB Ipod nano Gen Chương trính kéo dài từ 26/01/2014 đến ngày 05/02/2014 Chương trình "Tận hưởng ngày hè Thẻ tín dụng Maritime Bank" Đây năm thứ liên tiếp chương trình tổ chức, q tri ân Ngân hàng gửi tới KH tin tưởng, lựa chọn sản phẩm Maritime bank Toàn chủ thẻ đăng ký phát hành thẻ thời gian diễn chương trình nhận quà tặng tiền, tương đương phí thường niên năm sản phẩm, lên đến 1,200,000 VND Chương trình kéo dài từ ngày 5/5/2014 đến ngày 30/06/2014 Bênh cạnh chương trình khuyến hấp dẫn, MSB liên tục cung cấp đến KH chương trình ưu đãi giảm giá lến đến 70% chủ thẻ MSB mua hàng cửa hàng, trung tâm mua sắm, nhà hàng, khách sạn đối tác MSB PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phần giới thiệu: Kính chào anh/chị, Tơi học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản Trị Kinh Doanh trường ĐH Kinh tế TP.HCM Hiện tiến hành nghiên cứu ”Giải pháp Marketing nhằm phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ” Đối tượng nghiên cứu KH sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Xin anh chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời giúp câu hỏi sau Mọi quan điểm anh chị có mang lại giá trị cho nghiên cứu tơi, khơng có quan điểm hay sai Phần chính: Theo anh chị, nội dung đặc điểm sản phẩm thẻ tín dụng phù hợp để đo lường sách sản phẩm thẻ tín dụng mà MSB thực hiện: - Anh/ chị có thuận tiện tốn - Anh/chị khơng nhiều thời gian sử dụng thẻ tín dụng - Anh/chị hài lịng với đặc điểm, tiện ích kèm theo thẻ tín dụng - Mẫu mã sản phẩm đẹp - Thẻ tín dụng MSB sử dụng phổ biến rộng rãi - Anh chị có nhiều lựa chọn sản phẩm với thẻ tín dụng MSB Theo anh chị, nội dung đặc điểm mức lãi phí thẻ tín dụng phù hợp để đo lường sách Giá thẻ tín dụng mà MSB thực hiện: - Anh/ chị quan tâm mức phí thưởng niên thẻ tín dụng - Anh/chị quan tâm lãi suất thẻ tín dụng - Anh/chị quan tâm mức phí phạt chậm trả thẻ tín dụng - Anh/chị quan tâm loại phí phát sinh sử dụng thẻ tín dụng Theo anh chị, nội dung đặc điểm truyền thơng thẻ tín dụng phù hợp để đo lường sách xúc tiến – truyền thơng thẻ tín dụng mà MSB thực hiện: - Anh/chị biết đến nhiều thẻ tín dụng MSB - Anh/chị có nhiều bạn bè sử dụng thẻ tín dụng MSB - Anh/chị dễ dàng sử dụng thẻ MSB để giao dịch thị trường - MSB có nhiều chương trình khuyến thẻ tín dụng - Anh/chị đánh giá chương trình quảng cáo MSB Theo anh chị, nội dung đặc điểm đội ngũ nhân viên tư vấn thẻ tín dụng phù hợp để đo lường sách đội ngũ bán thẻ tín dụng mà MSB thực hiện: - Anh/chị đánh giá chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên - Anh/chị đánh giá nhiệt tình hỗ trợ đội ngũ nhân viên - Anh/chị nhân viên tư vấn đầy đủ, rõ ràng thông tin lãi, phí thẻ tín dụng Anh/chị ln nhân viên cập nhật chương trình khuyến thường xuyên Ngoài yếu tố thành phần trên, theo Anh/chị yếu tố xem quan trọng thiết thực dùng để đo lường hiệu yếu tố hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng MSB PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN Kính chào anh/chị Tơi học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản Trị Kinh Doanh trường ĐH Kinh tế TP.HCM Hiện tiến hành nghiên cứu ”Giải pháp Marketing nhằm phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ” Đối tượng nghiên cứu KH sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Xin anh chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời giúp câu hỏi sau Mọi quan điểm anh chị có mang lại giá trị cho nghiên cứu tơi, khơng có quan điểm hay sai Mọi thông tin anh chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình anh chị Mở đầu, xin anh/chị vui lòng trả lời giúp câu hỏi sau: Anh/chị sử dụng thẻ tín dụng Platinum Maritime bank hay khơng? Chưa Có Phần I: Câu hỏi khảo sát Xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu chéo vào ô mà anh/chị cho phù hợp cho mức độ đồng ý hay khơng đồng ý anh/chị: Hồn tồn khơng đồng Khơng đồng Bình ý ý thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Anh/chị vui lịng đánh giá theo thang điểm từ đến với (1) Rất không đồng ý – (5) Rất đồng ý Phát biểu 5 5 5 5 5 5 13 Thẻ tín dụng Maritime bank sử dụng phổ biến rộng Đánh giá sản phẩm Sử dụng thẻ tín dụng Maritime bank giúp anh/chị có thuận tiện tốn Sử dụng thẻ tín dụng Maritime Bank giúp anh/chị không nhiều thời gian tốn Anh/chị cảm thấy hài lịng với đặc điểm, tiện ích kèm theo thẻ tín dụng Maritime bank Maritime bank có mẫu mã thẻ tín dụng đẹp mắt Maritime bank có nhiều dịng sản phẩm thẻ để anh/chị lựa chọn Tổng đài hỗ trợ 24/7 Maritime bank làm viêc nhanh chóng hỗ trợ kịp thời Đánh giá giá 10 Anh chị đánh giá mức phí thường niên thẻ tín dụng Maritime bank áp dụng phù hợp Anh chị đánh lãi suất thẻ tín dụng Maritime bank áp dụng phù hợp Anh chị đánh giá mức phí phạt chậm trả thẻ tín dụng Maritime bank áp dụng phù hợp Anh chị đánh giá khoản phí phát sinh sử dụng thẻ tín dụng Maritime bank áp dụng hợp lý Đánh giá chương trinh xúc tiến – truyền thống 11 12 Anh/chị biết đến nhiều thông tin thẻ tín dụng Maritime bank thơng qua phương tiện truyền thơng Anh/chị thấy có nhiều bạn bè sử dụng thẻ tín dụng Maritime bank rãi so với nhãn hiệu khác 14 Anh/chị dễ dàng sử dụng thẻ tín dụng Maritime bank 5 5 19 niên, lãi suất, cách tính lãi phí bắt đầu sử dụng thẻ 5 15 16 giao dịch thị trường Thẻ tín dụng Maritime bank có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Quảng cáo thẻ tín dụng Maritime bank bắt mắt, thu hút Đánh giá đội ngũ nhân viên bán hàng 17 18 Đội ngũ nhân viên tư vấn thẻ tín dụng Maritime bank chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên tư vấn thẻ tín dụng Maritime bank hỗ trợ KH nhiệt tình Anh chị tư vấn rõ ràng thơng tin phí thường tín dụng 20 Tơi ln nhân viên bán hàng cập nhật thường xuyên chương trình ưu đãi, khuyến thẻ tín dụng Phần II: Xin anh chị vui lòng cho biết thêm thơng tin anh/chị Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  Dưới 18t  19t- 30t  31t - 40t  Trên 40t Thu nhập:  Dưới 10 triệuđồng/tháng  Từ 10 – 20 triệuđồng/tháng Từ 20 – 50 triệuđồng/tháng  Trên 50 triệuđồng/tháng Trình độ học vấn anh/chị:  Trung học  Đại học  Trung cấp  Sau đại học  Cao đẳng  Khác: ……………… Vị trí cơng tác:  Nhân viên văn phịng Cơng nhân/LDPT  Chủ doanh nghiệp/ hộ kinh doanh  Nội trợ  Sinh viên  Khác…………………… Chân thành cảm ơn anh chị giúp đỡ trả lời bảng câu hỏi này! PHỤ LỤC 10 DANH SÁCH NHÓM CHUYÊN GIA Họ tên STT Chức vụ Giám đốc Trung tâm KH ưu tiên Miền Nam Lê Minh Võ Thái Linh Nguyễn Tấn Hiệp Lê Thị Thu Hà Giám đốc Maritime bank Phổ Quang Đỗ Thị Phương Huyền Giám đốc Maritime bank Phú Nhuận Vũ Thị Mai Hương Giám đốc Maritime bank Cộng Hòa Nguyễn Thị Như Lụa Giám đốc Maritime bank Phú Mỹ Hưng Huỳnh Phúc Bích Tuyền Giám đốc Maritime bank Thị Nghè Lê Hồng Linh Giám đốc Maritime bank Yoko 10 Lê Thị Thu Hiền Giám đốc Maritime bank Sài Gòn Giám đốc Quản lý KH ưu tiên Maritime bank Hồ Chí Minh Giám đốc Quản lý KH ưu tiên Maritime bank Tân Bình PHỤ LỤC 11 PHÂN TÍCH THƠNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Giới tính Statistics N Valid Missing 100 Giới tính Frequency Percent Valid Nam 38 38.0 Nữ 62 62.0 Total 100 100.0 Valid Percent 38.0 62.0 100.0 Cumulative Percent 38.0 100.0 Tuổi Statistics N Valid Missing 100 Tuổi Valid < 18 tuổi Từ 19 - 30 tuổi Từ 31 - 40 tuổi > 40 tuổi Total Frequency Percent 3.0 Thu nhập N Statistics Valid Missing 100 Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 82 82.0 82.0 85.0 13 13.0 13.0 98.0 100 2.0 100.0 2.0 100.0 100.0 Thu nhập Frequency Valid Dưới 10 triệuđồng/tháng Từ 10 – 20 triệuđồng/tháng Từ 20 – 50 triệuđồng/tháng Trên 50 triệuđồng/tháng Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 49 49.0 49.0 49.0 35 35.0 35.0 84.0 13 13.0 13.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Trình độ học vấn Statistics N Valid Missing 100 Trình độ học vấn Valid Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Frequency 10 11 74 100 Percent Valid Percent 10.0 10.0 11.0 11.0 74.0 74.0 5.0 5.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 84.0 100.0 74.0 89.0 Vị trí cơng tác Statistics N Valid Missing 100 Vị trí cơng tác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nhân viên văn phòng Chủ doanh nghiệp Total 77 77.0 77.0 77.0 23 100 23.0 100.0 23.0 100.0 100.0 PHỤ LỤC 12 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SP1 100 3.00 5.00 4.0100 70345 SP2 100 3.00 5.00 4.0000 66667 SP3 100 2.00 5.00 3.6500 74366 SP4 100 2.00 5.00 3.5400 85776 SP5 100 2.00 5.00 3.4600 86946 SP6 100 1.00 5.00 2.4400 1.19189 SP 100 2.67 4.50 3.5167 46390 Valid N (listwise) 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation G1 100 1.00 5.00 3.1000 1.14150 G2 100 1.00 5.00 2.4400 1.02809 G3 100 1.00 4.00 2.3300 91071 G4 100 1.00 5.00 2.9600 94195 GIA 100 1.25 4.25 2.7075 76546 Valid N (listwise) 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation XT1 100 1.00 5.00 3.1700 91071 XT2 100 1.00 5.00 2.4400 1.01822 XT3 100 2.00 5.00 3.5900 60461 XT4 100 1.00 5.00 3.1300 78695 XT5 100 1.00 5.00 2.8700 97084 XT6 100 1.00 4.00 2.2900 92436 XT 100 1.67 4.50 2.9150 55378 Valid N (listwise) 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NV1 100 2.00 5.00 4.4400 67150 NV2 100 3.00 5.00 4.4600 57595 NV3 100 2.00 5.00 4.3700 70575 NV4 100 1.00 5.00 3.3000 1.02000 NV 100 2.75 5.00 4.1425 53212 Valid N (listwise) 100 ... 65 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP ĐÊ XUẤT VỀ MARKETING MIX ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG HÀNG HẢI VIỆT NAM 67 3.1 Định hướng phát triển thẻ tín dụng Maririme bank... KINH TẾ TP HCM *** DIỆP THỊ CẨM HÀ GIẢI PHÁP VỀ MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành: Quản trị kinh... Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Giải pháp Marketing Mix nhằm phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime bank) đến năm 2020” cơng trình nghiêu cứu riêng