Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng bằng sông cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM BIỆN THỊ THU THÙY CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM BIỆN THỊ THU THÙY CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP Hồ Chí Minh - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sơng Cửu Long” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tạp chí cơng trình nghiên cứu công bố, website… Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Tác giả BIỆN THỊ THU THÙY MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử hình thái phát triển 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.1 Website quảng cáo (Brochure-ware) 1.1.2.2 Thương mại điện tử (E-commerce) 1.1.2.3 Quản lý điện tử (E-business) 1.1.2.4 Ngân hàng điện tử (E-banking) 1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống máy giao dịch tự động (ATM banking) 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống chấp nhận thẻ (Pos banking) 1.2.3 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) 1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng di động (Mobile banking – SMS banking) 1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng internet (Internet banking) 10 1.2.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử nhà (Home banking) 10 1.2.7 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua thiết bị Kiosk (Kiosk banking) 11 1.3 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.3.1 Đối với ngân hàng 11 1.3.1.1 Tiết kiệm chi phí kinh doanh 11 1.3.1.2 Tăng khả cung cấp dịch vụ gia tăng 12 1.3.1.3 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 12 1.3.1.4 Mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu, thực xúc tiến thương mại 12 1.3.2 Đối với khách hàng 13 1.3.2.1 Tiết kiệm thời gian chi phí 13 1.3.2.2 Quản lý tài sản hiệu nắm bắt đầy đủ thông tin 13 1.3.2.3 Giao dịch nhanh chóng, thuận tiện chất lượng 13 1.3.3 Đối với kinh tế 13 1.4 Một số lý thuyết định sử dụng khách hàng 14 1.4.1 Hành vi tiêu dùng 14 1.4.2 Mô hình lý thuyết 15 1.4.2.1 Mơ hình hành động hợp lý (TRA – Theory of Resonable Action) 15 1.4.2.2 Mơ hình hành vi dự định (TPB- Theory of Planned Behavior) 16 1.4.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 17 1.4.3 Một số nghiên trước định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 18 1.4.4 Các nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 21 1.4.4.1 Hữu ích cảm nhận 21 1.4.4.2 Dễ sử dụng cảm nhận 21 1.4.4.3 Kiểm soát hành vi cảm nhận 22 1.4.4.4 Thông tin hệ thống 22 1.4.4.5 Chuẩn mực chủ quan 22 1.4.4.6 Rủi ro cảm nhận 23 1.4.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 24 1.4.5.1 Mơ hình nghiên cứu 24 1.4.5.2 Các giả thuyết 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 29 2.1 Tổng quan ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Mục tiêu tầm nhìn chiến lược 30 2.1.3 Một số tiêu tài qua năm hoạt động 31 2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long 36 2.2.1 Dịch vụ thẻ 36 2.2.2 Dịch vụ Mobile banking 38 2.2.3 Dịch vụ SMS banking 40 2.2.4 Dịch vụ Internet banking 41 2.3 Cạnh tranh ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long với ngân hàng khác dịch vụ ngân hàng điện tử 41 2.4 Đánh giá tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long 44 2.4.1 Thành công 44 2.4.2 Hạn chế 45 2.4.3 Nguyên nhân 46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 50 3.1 Nghiên cứu định tính 50 3.2 Nghiên cứu định lượng 51 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 51 3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin, cỡ mẫu chọn mẫu 52 3.3 Phân tích hồi quy kiểm định mơ hình hồi quy 53 3.3.1 Thống kê mô tả liệu 53 3.3.2 Thống kê mơ tả biến định tính 53 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54 3.3.3.1 Thang đo khái niệm thành phần 54 3.3.3.2 Thang đo định sử dụng 57 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 57 3.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố tác động 58 3.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo định sử dụng 62 3.3.5 Phân tích tương quan 63 3.3.6 Phân tích hồi quy bội 64 3.3.7 Đo lường tượng đa cộng tuyến 67 3.3.8 Kiểm định tượng tự tương quan 67 3.4 Nhận xét nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử từ kết nghiên cứu 67 3.4.1 Sự hữu ích cảm nhận 68 3.4.2 Dễ sử dụng cảm nhận 68 3.4.3 Kiểm soát hành vi cảm nhận 68 3.4.4 Chuẩn mực chủ quan 69 3.4.5 Rủi ro cảm nhận 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 71 4.1 Giải pháp hoàn thiện nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 71 4.1.1 Giải pháp tăng cường hữu ích cảm nhận khách hàng 71 4.1.2 Giải pháp tăng cường dễ sử dụng cảm nhận khách hàng 75 4.1.3 Giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro trình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 75 4.1.4 Giải pháp thông tin hệ thống kiểm soát hành vi cảm nhận 77 4.1.5 Giải pháp tăng cường chuẩn mực chủ quan 78 4.1.6 Các giải pháp bổ trợ khác 78 4.1.6.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 78 4.1.6.2 Giải pháp nguồn nhân lực 80 4.2 Một số kiến nghị 81 4.2.1 Đối với Chính phủ 81 4.2.1.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng điện tử 81 4.2.1.2 Tăng cường phát triển hạ tầng công nghệ 82 4.2.1.3 Nâng cao trình độ, nhận thức hiểu biết cơng nghệ 82 4.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of variance) ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ANZ : Ngân hàng ANZ Việt Nam BANKNET : Công cổ phần chuyển mạch tài quốc gia BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam ĐBSCL : Đồng sông Cửu Long EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) EXIMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam FPT : Công ty cổ phần viễn thông FPT IDT : Lý thuyết đổi (Innovation Diffusion Theory) KIOSK : Thiết bị kỹ thuật số truyền thơng tương tác qua hình KMO : Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố (Kaiser Mayer Olkin) MHB : Ngân hàng Phát triển nhà đồng sơng Cửu Long MM : Mơ hình động lực (Motivational Model) MPCU : Mơ hình sử dụng máy tính (Model of PC Utilization) NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PALM : Tên hệ điều hành thiết bị di động PDA : Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân (Personal Digital Assistant) POS : Máy chấp nhận thẻ (Point Of Services) POCKET PC : Thiết bị vi tính bỏ túi SACOMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín SCT : Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory) SMARTLINK : Công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink SPSS : Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội (Statistical Package for Social Sciences) TAM : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance model) TECHCOMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TMCP : Thương mại cổ phần TPB : Lý thuyết hành vi dự định (Theory Of Planned Behavior) TRA : Lý thuyết hành động hợp lý (Theory Of Reasoned Action) VIETCOMBANK : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VIETINBANK : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VIF : Nhân tử phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) VNBC : Công ty cổ phần thẻ thông minh VNBC VNPT : Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam WAP : Giao thức ứng dụng không dây tiêu chuẩn công nghệ cho hệ thống truy cập internet từ thiết bị di động điện thoại di động PDA (Wireless Application Protocol) WTO : Tổ chức thương mại giới UTAUT : Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Mục đích sử dụng Giá trị Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ thực % Tỷ lệ % tích lũy Tra cứu thơng tin 46 11.4% 11.4% 11.4% Chuyển khoản 88 21.8% 21.8% 33.3% Thanh tốn hóa đơn 61 15.1% 15.1% 48.4% Nạp tiền di động trả trước 83 20.6% 20.6% 69% Rút tiền mặt 125 31% 31% 100% 0% 0% 100% 100% 100% Khác Tổng cộng PHỤ LỤC D : ĐO LƯỜNG ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA D1: Hữu ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item Statistics Mean Std Deviation N PU1-Hữu ích thuận tiện 3.64 851 200 PU2-Tiết kiệm thời gian 3.48 862 200 3.44 837 200 3.47 844 200 3.43 865 200 PU3-Thực GD lúc nơi 24/24 PU4-Hoàn thành GD nhanh chóng PU5-Nâng cao hiệu cơng việc Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PU1-Hữu ích thuận tiện 13.81 7.401 671 810 PU2-Tiết kiệm thời gian 13.97 7.336 675 809 14.01 7.558 647 817 13.99 7.462 663 812 14.02 7.572 612 826 PU3-Thực GD lúc nơi 24/24 PU4-Hồn thành GD nhanh chóng PU5-Nâng cao hiệu công việc D2 Dễ sử dụng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 916 Item Statistics Mean PEU1-Dễ dàng học cách sử dụng PEU2-Giao diện thiết kế rõ ràng, dễ hiểu PEU3-Thao tác GD đơn giản PEU4-Thực GD dễ dàng PEU5-Nhanh chóng sử dụng thành thạo PEU6-NHĐT dễ sử dụng Std Deviation N 3.56 911 200 3.38 877 200 3.47 885 200 3.38 889 200 3.50 962 200 3.53 918 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PEU1-Dễ dàng học cách sử dụng PEU2-Giao diện thiết kế rõ ràng, dễ hiểu PEU3-Thao tác GD đơn giản PEU4-Thực GD dễ dàng PEU5-Nhanh chóng sử dụng thành thạo PEU6-NHĐT dễ sử dụng 17.25 14.761 751 902 17.43 14.910 763 900 17.34 15.070 727 905 17.43 14.859 759 901 17.31 14.418 754 902 17.29 14.315 819 892 D3 Kiểm soát hành vi cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 857 Item Statistics Mean Std Deviation N PBC1-Nguồn lực cần thiết 3.63 841 200 PBC2-Kiến thức cần thiết 3.59 816 200 3.61 756 200 PBC3-Hoàn toàn khả Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PBC1-Nguồn lực cần thiết 7.19 2.087 718 815 PBC2-Kiến thức cần thiết 7.23 2.100 749 783 7.22 2.293 730 803 PBC3-Hồn tồn khả D4 Thơng tin hệ thống Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 921 Item Statistics Mean Std Deviation N IF1-Thông tin cần thiết 3.71 933 200 IF2-Thơng tin lợi ích 3.81 876 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted IF1-Thông tin cần thiết 3.81 768 854 IF2-Thơng tin lợi ích 3.71 870 854 D5 Chuẩn mực chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 728 Item Statistics Mean SN1-Gia đình SN2-Bạn bè mối quan hệ SN3-Nhân viên NH SN4-Phương tiện truyền thông Std Deviation N 3.34 1.029 200 3.30 1.065 200 3.64 925 200 3.43 1.059 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SN1-Gia đình SN2-Bạn bè mối quan hệ SN3-Nhân viên NH SN4-Phương tiện truyền thông 10.36 5.629 511 671 10.41 5.308 559 642 10.07 5.699 595 628 10.27 5.907 419 726 D6 Rủi ro cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 948 Item Statistics Mean PR1-Vấn đề bảo mật PR2-Xẩy gian lận hay thất thoát tiền Std Deviation N 2.71 1.294 200 2.59 1.253 200 2.64 1.244 200 2.50 1.288 200 2.49 1.169 200 2.43 1.154 200 PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề giải khiếu nại đền bù từ NH PR4-Tạo sai sót làm tiền PR5-NHĐT khơng hoạt động tốt tốn khơng xác PR6-Cơng nghệ NHĐT Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PR1-Vấn đề bảo mật PR2-Xẩy gian lận hay thất thoát tiền 12.63 30.605 792 945 12.76 30.696 818 941 12.70 29.998 886 933 12.85 29.626 880 934 12.86 31.317 836 939 12.92 31.405 842 939 PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề giải khiếu nại đền bù từ NH PR4-Tạo sai sót làm tiền PR5-NHĐT khơng hoạt động tốt tốn khơng xác PR6-Cơng nghệ NHĐT D7 Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 869 Item Statistics Mean Y1-Sẽ tiếp tục sử dụng Y2-Sử dụng nhiều tương lai Y3-Giới thiệu người khác sử dụng Std Deviation N 3.78 964 200 3.72 993 200 3.83 921 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Y1-Sẽ tiếp tục sử dụng Y2-Sử dụng nhiều tương lai Y3-Giới thiệu người khác sử dụng 7.55 2.842 861 709 7.60 3.045 732 833 7.50 3.447 665 889 PHỤ LỤC E: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 866 3751.742 df 325 Sig .000 Communalities Initial Extraction PU1-Hữu ích thuận tiện 1.000 686 PU2-Tiết kiệm thời gian 1.000 636 PU3-Thực GD lúc nơi 24/24 1.000 628 PU4-Hồn thành GD nhanh chóng 1.000 647 PU5-Nâng cao hiệu công việc 1.000 606 PBC1-Nguồn lực cần thiết 1.000 652 PBC2-Kiến thức cần thiết 1.000 636 PBC3-Hoàn toàn khả 1.000 628 IF1-Thông tin cần thiết 1.000 794 IF2-Thơng tin lợi ích 1.000 740 PEU1-Dễ dàng học cách sử dụng 1.000 673 PEU2-Giao diện thiết kế rõ ràng dễ hiểu 1.000 717 PEU3-Thao tác GD đơn giản 1.000 659 PEU4-Thực GD dễ dàng 1.000 750 PEU5-Nhanh chóng sử dụng thành thạo 1.000 692 PEU6-NHĐT dễ sử dụng 1.000 786 PR1-Vấn đề bảo mật 1.000 747 PR2-Xẩy gian lận hay thất thoát tiền 1.000 774 1.000 863 1.000 852 1.000 813 PR6-Công nghệ NHĐT 1.000 819 SN1-Gia đình 1.000 585 SN2-Bạn bè mối quan hệ 1.000 616 SN3-Nhân viên NH 1.000 629 SN4-Phương tiện truyền thông 1.000 456 PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề giải khiếu nại đền bù từ NH PR4-Tạo sai sót làm tiền PR5-NHĐT khơng hoạt động tốt tốn khơng xác Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.690 37.270 37.270 9.690 37.270 37.270 4.846 18.640 18.640 3.075 11.825 49.096 3.075 11.825 49.096 4.342 16.699 35.339 2.112 8.123 57.218 2.112 8.123 57.218 3.322 12.777 48.117 1.734 6.670 63.888 1.734 6.670 63.888 3.196 12.294 60.410 1.472 5.660 69.549 1.472 5.660 69.549 2.376 9.138 69.549 948 3.647 73.196 826 3.175 76.371 684 2.631 79.002 599 2.303 81.306 10 531 2.043 83.349 11 492 1.893 85.241 12 476 1.831 87.073 13 447 1.718 88.791 14 408 1.571 90.361 15 350 1.346 91.707 16 314 1.208 92.916 17 303 1.164 94.079 18 260 1.000 95.080 19 233 898 95.978 20 223 859 96.837 21 186 717 97.554 22 181 694 98.249 23 148 569 98.818 24 142 548 99.366 25 091 348 99.714 26 074 286 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề giải khiếu nại đền 901 bù từ NH PR4-Tạo sai sót làm tiền 884 PR5-NHĐT khơng hoạt động tốt tốn 835 khơng xác PR1-Vấn đề bảo mật PR2-Xẩy gian lận hay thất tiền PR6-Cơng nghệ NHĐT PEU6-NHĐT dễ sử dụng PEU4-Thực GD dễ dàng PEU2-Giao diện thiết kế rõ ràng dễ hiểu PEU5-Nhanh chóng sử dụng thành thạo PEU1-Dễ dàng học cách sử dụng PEU3-Thao tác GD đơn giản 834 827 827 834 816 800 738 721 706 IF1-Thông tin cần thiết 857 IF2-Thông tin lợi ích 822 PBC1-Nguồn lực cần thiết 701 PBC2-Kiến thức cần thiết 626 PBC3-Hồn tồn khả PU1-Hữu ích thuận tiện PU3-Thực GD lúc nơi 24/24 PU2-Tiết kiệm thời gian PU5-Nâng cao hiệu công việc PU4-Hồn thành GD nhanh chóng 619 807 744 726 698 686 SN2-Bạn bè mối 751 quan hệ SN3-Nhân viên NH 730 SN1-Gia đình 730 SN4-Phương tiện truyền 616 thông Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component -.532 542 433 390 288 796 501 007 332 067 193 140 691 -.682 -.023 160 -.380 066 004 909 142 -.539 575 522 -.294 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC F: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .649 Approx Chi-Square 342.327 df Bartlett's Test of Sphericity Sig .000 Communalities Initial Y1-Sẽ tiếp tục sử dụng Y2-Sử dụng nhiều tương lai Y3-Giới thiệu người khác sử dụng Extraction 1.000 895 1.000 780 1.000 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.381 79.369 79.369 457 15.235 94.603 162 5.397 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.381 % of Variance 79.369 Cumulative % 79.369 PHỤ LỤC G: MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Correlations F1-Rủi ro F2-Dễ sử F3-Sự F4-Kiểm F5-Chuẩn Y-Quyết cảm nhận dụng cảm hữu ích sốt hành mực chủ định sử vi quan dụng nhận F1-Rủi ro cảm nhận Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 200 ** -.383 200 200 200 200 200 ** ** ** nhận N 200 200 ** ** hành vi 526 526 000 200 200 200 200 ** ** N 200 200 200 ** ** ** 367 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 ** ** ** ** 609 000 000 000 200 200 200 ** 381 ** 598 000 000 200 200 200 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 quan N 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** sử dụng 642 609 381 ** mực chủ -.584 337 337 Pearson Correlation Pearson Correlation 362 367 F5-Chuẩn Y-Quyết định -.314 ** 642 000 000 557 362 000 000 -.460 557 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** -.584 000 000 F4-Kiểm sốt -.314 000 Sig (2-tailed) ích cảm nhận -.460 ** 000 dụng cảm -.353 -.353 ** 000 Pearson Correlation Pearson Correlation ** 000 F2-Dễ sử F3-Sự hữu -.383 cảm nhận ** 598 000 469 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .469 200 PHỤ LỤC H: PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary Model R R Square a 808 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 653 644 Durbin-Watson 50955 1.881 a Predictors: (Constant) AH RR HU KS DD b Dependent Variable: Y-Quyết định sử dụng DV NHĐT a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 94.909 18.982 Residual 50.371 194 260 145.280 199 Total Sig b 73.108 000 a Dependent Variable: Y-Quyết định sử dụng DV NHĐT b Predictors: (Constant) AH RR HU KS DD a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) 766 342 -.206 038 PEU 273 PU Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.243 026 -.265 -5.376 000 733 1.364 063 244 4.311 000 560 1.786 348 065 273 5.318 000 680 1.471 PBC 234 067 189 3.464 001 598 1.671 SN 150 054 133 2.800 006 789 1.268 PR Std Error t a Dependent Variable: Y-Quyết định sử dụng DV NHĐT ... đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chương 4: Giải pháp hoàn thiện nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP. .. THIỆN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 71 4.1 Giải pháp hoàn thiện nhân tố tác động đến định sử dụng. .. sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử, định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng MHB Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân giao dịch MHB, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử địa bàn