Ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến dự định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM VŨ HOÀNG NGUYÊN ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM - VŨ HỒNG NGUN ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LỊNG TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn khoa học PGS TS Trần Kim Dung Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày…… tháng…… năm 2013 Người Cam Đoan Vũ Hoàng Nguyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu nghiên cứu .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận hài lịng cơng việc .5 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các thành phần hài lịng cơng việc .6 2.1.3 Đo lường hài lịng cơng việc .8 2.2 Cơ sở lý luận dự định nghỉ việc 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Đo lường dự định nghỉ việc 10 2.4 Mối quan hệ hài lịng cơng việc dự định nghỉ việc 10 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 11 Tóm tắt chương 13 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Thiết kế nghiên cứu 14 3.2 Quy trình nghiên cứu 14 3.3 Xây dựng thang đo .15 3.4 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 17 Tóm tắt chương 18 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 4.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gòn 19 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Sài Gòn 19 4.1.2 Cơ cấu tổ chức .21 4.1.3 Tầm nhìn sứ mạng mục tiêu phát triển .22 4.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 23 4.1.4.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2009-2011 (trước hợp nhất) 23 4.1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2012 (sau hợp nhất) 24 4.1.5 Nguồn nhân lực .25 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 4.3 Đánh giá sơ thang đo 29 4.3.1 Đánh giá sơ thang đo hài lòng công việc .29 4.3.2 Đánh giá sơ thang đo dự định nghỉ việc 31 4.4 Kiểm định thang đo hài lịng cơng việc dự định nghỉ việc phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 4.4.1 Kiểm định độc lập giá trị tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 4.4.1.1 Kiểm định giá trị tin cậy thang đo hài lòng cơng việc phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 4.4.1.2 Kiểm định giá trị tin cậy thang đo dự định nghỉ việc phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 4.4.2 Kiểm định đồng thời thang đo hài lịng cơng việc dự định nghỉ việc phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 4.5 Phân tích hồi quy ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến dự định nghỉ việc .41 4.5.1 Phân tích tương quan biến 41 4.5.2 Phân tích hồi quy ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến dự định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn 42 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn theo đặc điểm cá nhân .49 4.6.1 Kiểm định khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên SCB theo giới tính .49 4.6.2 Kiểm định khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên SCB theo tuổi tác 50 4.6.3 Kiểm định khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên SCB theo trình độ học vấn 51 4.6.4 Kiểm định khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên SCB theo thu nhập 51 4.6.5 Kiểm định khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên SCB theo thâm niên công tác 53 4.6.6 Kiểm định khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên SCB theo vị trí cơng tác 54 4.7 Phân tích thảo luận kết 56 Tóm tắt chương 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 59 5.1 Một số mục tiêu chung SCB đến năm 2015 59 5.2 Một số hàm ý cho nhà quản trị ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến dự định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn 60 5.2.1 Hàm ý cho nhà quản trị nhóm áp lực thay đổi tổ chức .60 5.2.2 Hàm ý cho nhà quản trị nhóm tiền lương 62 5.2.3 Hàm ý cho nhà quản trị nhóm phúc lợi 64 5.2.4 Hàm ý cho nhà quản trị nhóm đồng nghiệp 65 5.3 Kết luận 66 5.3.1 Ý nghĩa nghiên cứu 67 5.3.2 Giới hạn nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AJDI Chỉ số mô tả công việc điều chỉnh (Adjusted Job Descriptive Index) ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) Bartlett’s test Sig Mức ý nghĩa kiểm định Bartlett ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploring Factor Analysis) FCB Ngân hàng thương mại cổ phần Đệ Nhất (Ficombank) JDI Chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index) KMO Hệ số Kaiser – Meyer -Olkin NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại ROA Chỉ số lợi nhuận tổng tài sản (returns on assets) SCB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn (Saigon Commercial Bank) TCTD Tổ chức tín dụng TNB Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Tín Nghĩa (Tin Nghia bank) TNHH Trách nhiệm hữu hạn VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflator factor) DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Danh mục bảng Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Thang đo hài lòng công việc Thang đo dự định nghỉ việc Một số thông tin ngân hàng hợp SCB Bảng tổng hợp kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 – 2011 Kết hoạt động kinh doanh năm 2012 Bảng tổng hợp thống kê kết khảo sát Kết hệ số Cronbach alpha thang đo hài lịng cơng việc Kết hệ số Cronbach alpha thang đo dự định nghỉ việc Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo hài lịng cơng việc Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo dự định nghỉ việc Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) mơ hình Các thành phần nhân tố mơ hình sau phân tích EFA Tóm tắt kết kiểm định thang đo Ma trận hệ số tương quan biến Kết thông số biến mơ hình hồi quy Tóm tắt mơ hình hồi quy Bảng 4.15 Bảng Anova Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Kết kiểm định giả thuyết Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo giới tính Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo tuổi tác Bảng 4.19 Bảng 4.20 Bảng 4.21 Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo trình độ học vấn Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo thu nhập So sánh mức độ dự trung bình dự định nghỉ việc theo thu nhập kiểm định Dunnett T3 Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo thâm niên cơng tác So sánh mức độ dự trung bình dự định nghỉ việc theo thâm niên công tác kiểm định Dunnett T3 Mức độ trung bình dự định nghỉ việc theo vị trí cơng tác So sánh mức độ dự trung bình dự định nghỉ việc theo vị trí cơng tác kiểm định Dunnett Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết Bảng phụ cấp thâm niên đề xuất Bảng phụ cấp thâm niên SCB Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.22 Bảng 4.23 Bảng 4.24 Bảng 4.25 Bảng 4.26 Bảng 5.1 Bảng 5.2 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 4.1 Quy mô tổng tài sản NHTM tính đến cuối năm 2012 Biểu đồ 4.2 Vốn điều lệ NHTM tính tới thời điểm 30/06/2013 Biểu đồ 4.3 Trình độ nhân SCB năm 2012 Biểu đồ 4.4 Tỷ lệ nợ xấu SCB từ năm 2007-2012 Danh mục hình Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Hình 4.2 Biểu đồ tần suất phân phối phần dư chuẩn hóa Hình 4.3 Đồ thị phân vị chuẩn Hình 4.4 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa Danh mục sơ đồ Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 4.1 Cơ cấu tổ chức SCB sau hợp Nhóm 4: đào tạo Case Processing Summary N % Valid 240 100.0 a Cases Excluded 0 Total 240 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean Variance Item-Total Alpha if if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted PRO1 SCB cung cấp cho Anh/Chị 9.78 5.313 831 900 chương trình đào tạo cần thiết PRO2 Các chương trình đạo tạo SCB 9.91 5.829 822 905 theo Anh/Chị tốt có hiệu PRO3 SCB thường xuyên cung cấp 9.93 5.116 839 899 chương trình đào tạo nâng cao trình độ cho Anh/Chị PRO4 Anh/Chị hài lịng với chương trình 9.93 5.643 821 904 đào tạo SCB Nhóm 5: phúc lợi Case Processing Summary N % Valid 240 100.0 a Cases Excluded 0 Total 240 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 919 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted BEN1 Các sách phúc lợi 6.65 2.029 772 940 SCB tốt (bảo hiểm, cơng đồn…) BEN2 SCB có chương trình 6.65 2.085 864 862 phúc lợi quan tâm đến đời sống Anh/Chị BEN3 Anh/Chị hài lịng với 6.68 2.045 880 849 sách phúc lợi SCB Nhóm 6: tiền lương Case Processing Summary N % Valid 240 100.0 Cases Excludeda 0 Total 240 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted PAY1 Anh/Chị sống hoàn 8.85 6.003 632 880 toàn dựa vào thu nhập từ SCB PAY2 Tiền lương mà Anh/Chị 8.83 5.450 803 814 nhận tương xứng với kết làm việc PAY3 Việc trả lương SCB 8.95 5.542 728 844 công hợp lý PAY4 Anh/Chị hài lịng với 9.11 5.503 779 824 sách tiền lương SCB Nhóm 7: chất cơng việc Case Processing Summary N % Valid 240 100.0 a Cases Excluded 0 Total 240 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted WORK1 Công việc cho phép 6.69 1.980 802 753 Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân WORK2 Anh/Chị thích cơng việc 6.69 1.971 757 799 WORK3 Công việc 6.91 2.385 680 867 Anh/Chị có nhiều thách thức thú vị Nhóm 8: áp lực thay đổi tổ chức Case Processing Summary N % Valid 240 100.0 Cases Excludeda 0 Total 240 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted PRE1 Anh/Chị thường xuyên bị áp 11.82 5.319 476 735 lực yêu cầu công việc PRE2 Anh/Chị thường xuyên bị áp 11.80 5.014 618 691 lực lãnh đạo/ lãnh đạo PRE3 Anh/Chị bị áp lực làm việc 12.00 5.184 428 753 theo quy trình mới, cách thức thực thực công việc PRE4 Anh/Chị bị áp lực hợp tác 12.28 4.614 571 702 với đồng nghiệp PRE5 Anh/Chị bị áp lực hòa 12.18 4.686 570 702 nhập với văn hóa tổ chức Nhóm 9: dự định nghỉ việc Case Processing Summary N % Valid 240 100.0 a Cases Excluded 0 Total 240 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted TI1 Anh/Chị có dự định nghỉ 5.68 1.508 797 621 việc SCB TI2 Anh/Chị dự định tìm 5.58 1.718 680 746 công việc khác vài tháng tới TI3 Anh/Chị thường xuyên suy nghĩ 5.62 1.852 558 865 việc nghỉ việc SCB Tóm tắt kết kiểm định thang đo Tóm tắt kết kiểm định thang đo Thang đo Sự hài lịng cơng việc Dự định nghỉ việc Thăng tiến Đồng nghiệp Lãnh đạo Đào tạo Phúc lợi Số biến quan sát Tổng Cronbach's phương sai alpha trích 0.922 0.950 0.887 0.925 0.919 Tiền lương 0.876 Thành phần Bản chất công việc Áp lực thay đổi tổ chức 0.865 0.761 0.820 74.829% Đánh giá Đạt yêu cầu PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích tương quan biến Correlationsc F1 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 Ti Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation 462** F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 Ti 462** 614** 599** 380** 512** 380** -.189** -.249** 000 000 000 000 000 000 003 000 504** 161* 060 231** 452** -.320** -.312** 000 013 359 000 000 000 000 500** 206** 249** 329** -.231** -.189** 000 001 000 000 000 003 511** 401** 307** 032 -.123 000 000 000 626 058 468** 127* -.035 -.316** 000 049 594 000 316** -.084 -.438** 000 194 000 -.230** -.276** 000 000 426** 000 614** 504** 000 000 599** 161* 500** 000 013 000 380** 060 206** 511** 000 359 001 000 512** 231** 249** 401** 468** 000 000 000 000 000 380** 452** 329** 307** 127* 316** 000 000 000 000 049 000 -.189** -.320** -.231** 032 -.035 -.084 -.230** 003 000 000 626 594 194 000 -.249** -.312** -.189** -.123 -.316** -.438** -.276** 426** 058 000 000 000 000 Sig (2.000 000 003 tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N=240 Chỉ có biến F4 (đào tạo) khơng có tương quan với biến dự định nghỉ việc nên điều kiện hồi quy chấp nhận Phân tích hồi quy ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến dự định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Áp lực thay đổi tổ chức, Đào tạo, Đồng nghiệp, Tiền lương, Bản chất công việc, Phúc lợi, Lãnh đạo, Thăng tiếnb a Dependent Variable: Dự định nghỉ việc b All requested variables entered Variables Removed Method Enter Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson a 626 392 371 49415 1.325 a Predictors: (Constant), Áp lực thay đổi tổ chức, Đào tạo, Đồng nghiệp, Tiền lương, Bản chất công việc, Phúc lợi, Lãnh đạo, Thăng tiến b Dependent Variable: Dự định nghỉ việc Hệ số Durbin-Watson phải nằm khoảng dU < d < 4-dU phần dư độc lập với (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Tuy nhiên, kiểm định Durbin-Watson sử dụng theo kinh nghiệm sau: + < d < 3: mơ hình khơng có tự tương quan + < d < 1: mơ hình có tự tương quan dương + < d < 4: mơ hình có tự tương quan âm ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 36.379 4.547 18.623 000b Residual 56.406 231 244 Total 92.785 239 a Dependent Variable: Dự định nghỉ việc b Predictors: (Constant), Áp lực thay đổi tổ chức, Đào tạo, Đồng nghiệp, Tiền lương, Bản chất công việc, Phúc lợi, Lãnh đạo, Thăng tiến Model (Constant) Thăng tiến Đồng nghiệp Lãnh đạo Đào tạo Phúc lợi Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t 3.305 376 8.796 102 072 114 1.405 -.144 067 -.146 -2.160 002 070 002 022 073 061 090 1.190 -.189 057 -.213 -3.325 Tiền lương -.279 052 Bản chất công -.057 054 việc Áp lực thay đổi 400 064 tổ chức a Dependent Variable: Dự định nghỉ việc Sig .000 161 032 983 235 Collinearity Statistics Tolerance VIF 400 573 497 456 638 2.497 1.747 2.013 2.194 1.566 -.350 -5.390 001 000 -.064 -1.050 295 702 1.425 000 846 1.183 346 6.204 623 1.604 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH Kiểm định khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên SCB theo giới tính Group Statistics Giới tính Dự định nghỉ việc N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 140 2.6976 57651 04872 Nam 100 2.9733 65251 06525 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Equal 732 Dự variances định assumed nghỉ Equal việc variances Sig .393 t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Differenc Differenc Interval of the tailed) e e Difference Lower Upper 238 001 -.27571 07977 -.43287 -.11856 -3.386 196.640 001 -.27571 08144 -.43631 -.11512 -3.456 not assumed Kiểm định Levene phương sai đồng khơng có ý nghĩa (p=0.393 >0.05) nghĩa khơng có khác biệt phương sai nhóm Kết kiểm định khác biệt nhóm kiểm định t có ý nghĩa (p=0.010.05) nghĩa khơng có khác biệt phương sai nhóm Kết kiểm định khác biệt nhóm kiểm định phương sai ANOVA khơng có ý nghĩa (p=0.079>0.05) Như vậy, khơng có khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên SCB thuộc nhóm có tuổi tác khác ANOVA Dự định nghỉ việc Sum of Squares Between Groups 1.965 df Within Groups 90.820 237 Total 92.785 239 Mean Square F Sig .983 2.564 079 383 Multiple Comparisons Dependent Variable: Dự định nghỉ việc (I) Tuổi (J) Tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 18-25 tuổi Bonferroni 26-35 tuổi 36-50 tuổi 18-25 tuổi Tamhane 26-35 tuổi 36-50 tuổi 26-35 tuổi -.17610 36-50 tuổi 15604 781 -.5523 2001 21212 23954 1.000 -.3654 7897 18-25 tuổi 17610 15604 781 -.2001 5523 36-50 tuổi 38822 19143 131 -.0733 8498 18-25 tuổi -.21212 23954 1.000 -.7897 3654 26-35 tuổi -.38822 19143 131 -.8498 0733 26-35 tuổi -.17610 14083 536 -.5438 1916 36-50 tuổi 21212 20680 680 -.3214 7456 18-25 tuổi 17610 14083 536 -.1916 5438 36-50 tuổi 38822 16326 103 -.0668 8433 18-25 tuổi -.21212 20680 680 -.7456 3214 26-35 tuổi -.38822 16326 103 -.8433 0668 Kiểm định khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên SCB theo trình độ học vấn Group Statistics Trình độ Dự định nghỉ việc N Đại học Khác (trên đại học, THPT ) Mean Std Deviation Std Error Mean 202 2.8647 62856 04423 38 2.5351 51721 08390 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the tailed) Equal 1.712 Difference Lower Upper 238 003 32960 10832 11621 54298 3.475 59.570 001 32960 09484 13985 51934 192 3.043 variances Dự định nghỉ việc assumed Equal variances not assumed Kiểm định Levene phương sai đồng khơng có ý nghĩa (p=0.192 >0.05) nghĩa khơng có khác biệt phương sai nhóm Kết kiểm định khác biệt nhóm kiểm định t có ý nghĩa (p=0.0320tr/ tháng 2.3810 Total 240 2.8125 Std Deviation Std Error 66220 48967 04922 06791 12599 62307 04762 04022 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 2.7132 2.9074 1.33 4.33 2.7419 3.0145 1.67 3.33 2.2644 2.7333 2.4975 2.8917 2.33 1.33 2.67 4.33 Test of Homogeneity of Variances Dự định nghỉ việc Levene Statistic df1 11.149 df2 Sig .000 237 Kiểm định Levene phương sai đồng có ý nghĩa (p=0.00020tr/ tháng 10-20tr/ tháng -.06789 08387 803 -.2711 1353 >20tr/ tháng 42936* 06849 000 2545 6042 5-10tr/ tháng 06789 08387 803 -.1353 2711 >20tr/ tháng 49725* 08294 000 2903 7042 5-10tr/ tháng -.42936* 06849 000 -.6042 -.2545 10-20tr/ tháng -.49725* 08294 000 -.7042 -.2903 * The mean difference is significant at the 0.05 level Kiểm định khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên SCB theo thâm niên công tác Descriptives Dự định nghỉ việc N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound < năm Upper Bound 21 2.5079 50132 10940 2.2797 2.7361 2.00 3.33 2-5 năm 112 2.9970 55794 05272 2.8926 3.1015 2.00 4.33 > năm 107 2.6791 65545 06336 2.5535 2.8048 1.33 4.00 Total 62307 04022 2.7333 2.8917 1.33 4.33 240 2.8125 Test of Homogeneity of Variances Dự định nghỉ việc Levene Statistic 8.508 df1 df2 Sig 237 000 Kiểm định Levene phương sai đồng có ý nghĩa (p=0.000 năm 95% Confidence Lower Upper Bound Bound 2-5 năm -.48909* 12144 001 -.7954 -.1828 > năm -.17119 12642 451 -.4876 1452 < năm 48909* 12144 001 1828 7954 > năm 31790* 08243 000 1195 5163 < năm 17119 12642 451 -.1452 4876 2-5 năm -.31790* 08243 000 -.5163 -.1195 * The mean difference is significant at the 0.05 level Kiểm định khác biệt mức độ trung bình dự định nghỉ việc nhân viên SCB theo vị trí cơng tác Descriptives Dự định nghỉ việc N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Nhân viên 192 2.7847 61865 04465 2.6967 2.8728 1.33 4.33 44 2.9848 62652 09445 2.7944 3.1753 1.67 4.00 2.2500 16667 08333 1.9848 2.5152 2.00 2.33 240 2.8125 62307 04022 2.7333 2.8917 1.33 4.33 Lãnh đạo cấp trung Lãnh đạo cấp cao Total Test of Homogeneity of Variances Dự định nghỉ việc Levene Statistic 2.580 df1 df2 Sig 237 078 ANOVA Dự định nghỉ việc Sum of Squares Between Groups 2.721 df Within Groups 90.064 237 Total 92.785 239 Mean Square F Sig 1.360 3.580 029 380 Kiểm định Levene phương sai đồng khơng có ý nghĩa (p=0.078 >0.05) nghĩa khơng có khác biệt phương sai nhóm Kết kiểm định khác biệt nhóm kiểm định phương sai ANOVA có ý nghĩa (p=0.029