Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TPHCM , luận văn thạc sĩ

! " # $% &! ' ( $ ) * ( +, * -./ ! NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TẠ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`ab c Q $ [ dQ e ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [ QO ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Qf [f ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Qf gd Qf j Qf o? g h` ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? i ik ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? i li m n ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????i B ,p D 'R q? Q^+ U +6 'R r? O" )* t? =0 u? +v +6 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? o ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? r s : U +1 ???????????????????????????????????????????????????????????????? r U +1 L D -+ ! ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? u 0NO45 K +P $Q $ ) o?o @ # # ????????????????????????????????????????????????? r x R R S M ) " # ??????????????????????????? w EM+ ^ i# ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? w o?o?o iR # o?o?q iR EM+ o?q @ " ^ # < +6 = 5+ ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? w ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? y U +1 +5+ 80 U +1 +6 o?q?q U +1 +6 O• o?q?r U +1 +6 g•• % Q o?q?t U +1 +6 OR M & D o?r?o Q& D o?r?q 8{ MQ R [W |q}}w~ ?????????????????????????????????????? z W |q}}y~ ?????????????????????????????????????????????????????? € ‚L 4E % q}}t????????????????????????????????? o} |q}}z~ ??????????????????????????????????????????? o} U +1 ' : U +1 " 5+ 'X ???????????????????????????????????????????????????????????????????? z o?q?o o?r U K '( ) $ " P [W CQ +6 = 5+ ??????????????????????????????????????????????? oo U +1 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? oq # U +1 % ' +5+ > 80 ???????????????????????????????? or i o?r?q?o ]- o?r?q?q L 80 'M o?r?q?r S • o?r?q?t V ( +6 = 5+ - + G +6 = 5+ - + G [W ????????????????????????????????????????????? ou EM+ +6 = 5+ +6 = 5+ o?t B ,p - + G o?u B ,p ' R + ƒ 0NO45 ????????????????????????????????????????????????????????? or & D ?????????????? ow ?????????????????????????????????????????????????? oy ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? oz & D ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? o€ K " # ?????????????????????????????????????????????????? qo q?o U +1 ,B 4X??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? qo q?q U +1 + C 1+??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? qq q?q?o D $ E< # q?q?q D 0NO45 r?o Q& > r?q K r?q?o +/ F ??????????????????????????????????????????????????? qr HI E< # ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? qr J " # ???????????????????????????????????????????????????????????? qu F ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? qu 'M ' ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? qy >=K [W 'M + $ ' +5+ 80 "> )p '0 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? qy r?q?q >=K 'M r?q?r >=K 'M + „… $ ' [W ' +5+ 80 "> ???????????? qz )p '0 [W ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? q€ r?q?t r?r >=K K 'M 'M & D r?r?o s C+ r?r?q s C+ 'M r?r?q?q K 'M CQ ' [W 80 ?????????????????????????????? r} U +1 ????????????????????????????????????????????? rr ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? rr P ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? rt K -+ : > )B r?r?q?o r?t „… & D +5+ R [W U +1 ????????????????????????????????????????????????????? ru > 80 ??????????????????????????????????????????????????????????????? rw +5+ 80 " 5+ 'X : $ " P ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? rz r?t?o iR ]- V r?t?q iR L 80 'M ( ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? r€ - + G ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? r€ i r?t?r iR [W 0NO45 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? t} t?o J M $ " P t?o?o X ," CQ > $ 5$ @ +5+ > M U 'M ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? tr > $ 5$ 'K +S $ ) ?????????????????????????????????? tr v G 80 " [W +6 = 5+ K$ K 4R < ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? tr t?o?q > $ 5$ + ,- V t?o?r > $ 5$ 14 + ! -+ +: t?q ! $ ???????????? tw J ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? t€ Q& D g> ' +6 +9 > s ^ ^+ i >=K " >=K > 4E |q}}z~ ??????????????????????????????? V = > ,5 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? s ^ ^+ s ^ ^+ i +6 ???????????????????? tt ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? s ^ ^+ s ^ ^+ i = 5+ ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? tw $T s ^ ^+ ( + " =U & >N 'M 'M =U & ' N ' N & >N & F ??????????????????????????????????????????????? U +1 ,B 4X ??????????????????????????????? U +1 + C +5+ 80 1+????????????????????????? H " ????????????????????????????????? H i ! J =0 U g> o?o U +1 g> o?q ' ]- g> o?r ' L 80 'M g> o?t ' g> o?u ' [W g> r?o g> r?q g> r?r > = K 'M )p > = K 'M g> r?t >=K 'M „… ' +5+ 80 g> r?u >=K 'M „… ' [W g> r?w B +v ' , =K g> r?y )B 40 g> r?z >=K 'M g> r?€ > g> r?o} >=K g> r?oo > " =U & > ' ]- g> r?oq > " =U & > ' L 80 'M g> r?or > " =U & > ' [W ( - + G S • & Q V F " U +1 =U 'M + $ + ' +5+ 80 $ ' [W "> )p & D 80 V ( 'M P & > $ E) N & D - + G "> i ! S D o?o ]B 'P D D o?q Q& D U +1 +6 D o?r Q& D U +1 +6 O• D o?t Q& D U +1 +6 g•• % Q D o?u Q& D U +1 +6 D o?w Q& D U +1 'R = 5+ -+ # V U +1 8{ MQ W |q}}y~ L 4E M+ |q}}w~ ' ) : |q}}t~ |q}}z~ [W $ " P +6 CQ i ! W # ," „… s [ [W + C+ ' + "= $ 5+ ]† Q )B : Q s )B : +x $ †g ,5+ H( X H v 4> L s + C L > Q M= E $ " P CQ X $ t} + G : +S > )p p F(G(F -+ 0$ '" $ " P @ [W CQ = 5+ ? \ $_45 :;145 :0640 †• X E 4> +6 = 5+ ( r?or E)@ '98% +5+ R ?+ 1+ 'X @ +S @ M U = 5+ ' ) X E 'x ,I E^ 4D | • ~ K ‘ +W +5+ + 'P • • # '5 ," v /U , G ,‹ K # W U + C? v8 N U + C Z,‹ = & ' EM+ = > uy‰ = 5+ v ! r?ww~? O R E D N EM+ $ U + C4K # W ^ +6 80 +5 EM+ \ ': uw?z‰% + +T R ': • ')*+ ) )B = 5+ G 'K '5$ \ +S @ ': M : '5 +7 +6 G U = 5+% 'K ,‹ 4D EM+ = 5+ '( + '" + Ơ G' G= & ) + | ã < + = 5+ = 5+ ,I E^ = 5+ @ ¥ r?wu # ) +T +6 = 5+ = 5+ '5$ - +6 +7 +6 U + C ')*+ * ' K U + C Z,‹ = S " K ')*+ 3? K ')*+ ,I E^ ^ )B 'P 8+ EM+ EM+ + 8K ? ^ +6 W R ' ,"% ' D ,‹ M ," u U + C ' 4D ) W - + G '7 U = ? N i U + C Z,‹ +7 U EM+ 1+ r?wu? & + ^ 9 ' = 5+\ +T EM+ ': uw?z‰% M 4D +T p to 945 F(/F 0D45 =3 Mv :9 :0A45 [@ $_45 :;145 :0640 ‰ MŠ1 { ]n`0 `01—4 |+:?( •j>A:>@4} >b :;< :;145 yZ40 |M•A4} ;44D owo r?ww ?€ru ;44= owq r?tt o?our ;44> owq r?qo o?ouu ;44H owq r?wu ?€€€ ;44O owq r?wu o?o}} P _1 / ` a X S8 owq h Q ' ( /;D C' E 5' F+ , >31 `0g K ')*+ +7 +6 " 'x EM+ = & = 5+ 5 T ]‹ U ]‹ ) U 4: 4; +S = B , ]‹ +S \ ]‹ = 80 +5 ^ +6 > K # E^ " & + U 8+ R EM+ = 5+ '0 W ) = 5+ D X uw?u‰ tz?z‰ 8+ EA = 5+ " r€?u‰ U = 5+ ,I E^ uw?z‰ EM+ uw?z‰ $ ‘ @ 4• #+ = & $ , < ) R E ?i _ X +5+ ^ +6 # > '0 4V U • > ')*+ + ,‹ E7 H98 E+5+ W [f45 u G = 5+ 80 = C+ ,‹ U @ - + G '7 R EM+ ^ @ +7 ^ = 5+ +6 @ @ M 40 • 'K = ? OR EM+ EM+ 80 @ @ 0$ ^+ ,I E^ W U ‡ ]n 9 ' % ,‹ ,I +7 % p $ C D ')*+ ,‹ @ = 5+ X ? D < # +6 =0 ,‹ +S ')*+ = 5+ % G ,‹ > * C+ " tq ) @ -+ : ' [ 4D 'S% 'X • # + ) + ' ' (;+ 5+ K 4D # +5+ U + C + ƒ ': Š r?qo '0 r?ww% X+ 1+ ) )@+ p U ~? L 1K 7& 1+ 'X | M : 'X 'J • P+ Q U 'M E D ,C c'A , A J D + & C 1@ /E c' C (J A c'A Q +7 ,@ ,b +S + +6 5' /&+ 5J s ? F+ , N /;O (G 7= (;O 7n K G > 8% +5+ 4)@+ $ C+ '5 ;$ )*+ / $ 7> C …M :ˆ: `0NO45 F + )B D +5+ + 0? )B U =0 80 U +1 % 'K ') '0 =0 > 'S% +5+ X E ' %=K + )B > 'M & D )@+ ')*+ 0$ D • ,‹ U R 'R ? & R U +1 % < F +5+ ' % =K 'M & U +1 '( ')*+ D U +1 ‘ > 80 • =0 > HI E< # 4• > $ 5$ E- U =0 > & =K 'M U +1 '( 'Œ $ U +1 R D p ]s]]? ')*+ tr 0NO45 J $ ) >o> :0>n1 - ' ;$ $ 7> ,C c'A G(/ ' F+ :' (Q , w (J (;O ' A &+ ' ,C /'0 1@ :' >l4 450< M{: CD 5>9> e0be jo> `b` 406 p194 :;< 45c4 0645 :;34 [40 ^+ U " 5+ 'X % 'M )B f 0g 'Œ +5+ 80 > :' 7= E- U +1 +S ?] '98 : D =0 > R W U 'S U K $ " P < = > = > $ 5$ +6 = 5+ H98 E- U +1 > $ 5$ 'K +5+ + K )*+ $ " ') + +5+ CQ >9> e0be :0k 40q:7 0˜ :;†45 2l1 :D $_45 :;145 :0640 `aA =0b`0 0645 [z `… :0z e0b: :;>z4 y\4 jx45 • =0 > F 'P E^ EM+ ^ =U & > @ +5+ $ K = 5+ ^ # " : +6 = 5+ = = 5+? O98 _ % ,‹ + +S +7 % < * C+ ,‹ +S ')*+ + G = • U + C' 'S% # : D ž # = 5+ ,‹ " - + G '7 @ @ + # W " ,- $ R K # ? 0$ ^+ ,I U + EM+ + ) K 4R # > '0 80 1+ 'X + ) + % ' @ ," # ,‹ X +5+ ) = > ,5 ')*+ ) -+ : < +5+ " W ? +6 = 5+ @ +5+ +5+ 4D M 9 +6 +5+ tt W +5+ + R X D F ' % +: $ +W 80 :%= & 'K ')*+oo? ) = & +S + )*+ _ 40 #+ ," +W +6 ‘ = & +W ,‹ 4M ' >? +S ) '0 K % ( 'X 'J % ' 'K U M )@ ' v (8 H• = 5+ ' +" J $ -+ $ K = & " = 5+ '( K 4R 'X < v ')*+ & : 4V ' © [* : 'X U 'M +6 = 5+ % X 80 K ,‹ + ƒ '0 Š P CQ "2 )@ U +S $ " ) ? iF ')*+ +6 = 5+ D < + = 5+ G + )B + D # +S 4U +: < ')*+ ') • ^+ 'C+ = 80 H• 'K ' R + ƒ + )*+ $ K +6 S * C+ 4> • -+ P -+ +6 M +5+ D • ? U +1 80 'M W ) 1+ 'X V ( +6 = 5+ + & V ( X +5+ < v oq? " v8 s < +6 M @? > oq 45 + • >9> e0be :0k 0A>7 c45 `A@ Cm :0€A MB4 `0@ =0b`0 0645 = 5+ oo E % 'K +S 'M = 5+ i #+ '> ')*+ U 'P H 8U ? • )@ " +6 = 5+ D = ) # > " ) G(/(- )p Y J K P E- W > $ 5$ > $ C )@+ $ # 'K + +5+ ) 'S% +5+ ,- $ Y +S • 'M #+ E D ,- ')*+ EW = 5+ U + G # 'K 80 '0 : + * < 0$ ^+ '" 8iixxx 7+ 2+ , $ • •oo– '( = ˜ @ W • = =0 > +T EM+ " i x7 =U 'M ,- +6 = 5+ @ & > @ +5+ +7 yz + { Xp ? 80 " +S > = 5+ +> D G ,‹ 0$ ^+ p : M { `Yo 4D +6 Š @ U + C ? tu ' 80 ')*+ " ,- V ( p H• U +1 + S %+ C '" @ EM+ ^ G ')*+ +1 " C > > D N + +v$ $ ^+ ^ N + D V C 'X ,- " + ˜ : + S U > 4X V ( ^ & "? ) ( +6 = 5+ + M > )p +5+ $ ^+ ^% ,- C & D R > U ~? '" ~% @ ,- < D EM+ ^ 4> ! EM+ +6 8% + C + ‘ 8K + G $ C R R 4:+% % ! )*+ 4> '> ,‹ E7 E7 ')*+ 9 & + ? 'X + EM+ % C = 5+ = & )* Š G Y 4> +S ' % H98 E# >? = 5+ ? -+ U 3+ = 5+ + = 5+ • 'S% ,- % K $ ^+ ^ U ??? v +> + R " % K $ A *$% +S ,- # 'K '> )* ! )*+ $ : : 8R ‘ 'P 'X # C+ ,> $ • ^ @ +7 +S + ,5+ % 'S% +5+ = 5+ +T K +& # +5+ EM+ + ? )$ + ( X +5+ M R # C+ % + v )* ) v 'R '7 -+ + R ')*+ ' R *$ 'P V " # > @ = 5+ @ % = 5+ $ " v8 EM+ # %$ D U +T E D 'R 'Œ +5+ OK +v$? + 8+ W % ,# = 5+ : +A > “ +6 +5+ ,> $ • % EM+ U W V : + ) + S 4> C +7 $ > '> 'X $ ^+ ^ +6 N 4> ( +6 = 5+ + ,‹ +> # + v ,- # ')*+ ,I E^ 5% ,- #$ | D @ +B ,p i 'K 9 R ' +5+ 8U +7 ')*+ ,- +: % = 5+ G % 'M ( +6 = 5+ )@+ +6 O• E < V '5$ '( = ˜ = 5+ +5+ 'X & ' • ^ R ]- Q •o– +T # % D @ EM+ # H5+% @ +6 +5+ 80 : $ > : = U | D ( 1+ + 'S W s? V V ^+ = @ ( +6 = 5+ tw S : % +5+ +S # $ 5$ +6 G(/(F : 'X # > 'K G +T ! ,‹ ! ,- $ " V P CQ ( +6 = 5+ ‘ +7 $ > ,@ • 'S W U ? >9> e0be :0k yA7 c45 `A@ 4s45 ]m` `d40 :;A40 `aA 45c4 0645 & = R ) +: : +5+ $ "? M = 5+ @ +5+ > 'P " 3+ =U & > 80 40 • @ +9 J+ =• )/ )@+ = 80 'M E #$% D U + C K '5 W C - + G R 5% ,- > < 'K 'S% +5+ C D + G M ž # = 5+ $ " 'K ,I E^ M ) ? v +> < D > % +S > 80 " 'K G +! +1 P U EM+ •o– +5+ $ ^+ ^% ,- C + v ? - + G %+ @ K '• D M ) W : +A +6 )p G ,‹ ^? D +5+ 80 # % D C > U < 80 'M '0 +B ,p 'K = 5+ , ,5 % +9 J+ = EM+ ? +: X - + G +S @ +5+ '( 4V +& @ +B ,p +: +6 D R +7 +6 - + G : # %$ +6 = 5+ +: $ A *$ @ U +1 +6 O• # = > ! 1+ 'X 9 J =0 +: G ,‹ + ƒ - + G = 5+ )@ " C +S v " L 80 'M +S H • =0 > 8% = 5+ = 5+ Q 4> : 'M + )B '" , @ U J 4J 'Œ+ ' K Œ 4• M ) U 'K 'K & '> < + = 5+ ? G(- l: ]1r4 …M :ˆ: [\ :6> OR ! ) 80 : " [W " #$ ZO $ " ) P +6 = 5+ [W C Q +6 = 5+ \ ')*+ -+ " # @ ^+ 'C+ ' # 5+ 'X +6 +5+ ty 80 " ,- V $ " ( % 80 'M P CQ ? # +S ,I E^ EM+ ^ 4)@+ - + G % U +1 ')*+ 'M ~? 4E U +1 U +1 ')*+ ,5 % ?+ ? ] 4> 'S ')*+ '5 "= C+ 4• E- 80 'M 4X ? 80 'S > )p +6 ]- • - + G >+ =0 > +5+ > " +S 5+ 'X V ( : U + ,0 > +6 +1 ' Y -+% U +1 = W $ 5% R 'R + = 5+ +S + +v$ %+ +5+ K = > & R +5+ 80 i# :+ 'M 4• $ - + G S '0 [W ? ! > $ 5$ '( ')*+ 5+ > ') + E D CQ • ? @ W < U +6 = 5+ 'R " +S > + 'M C+ CQ 'S = )*+ S$ 0$ -+ EM+ ' $ +S 5+ 'X U +1 Y '& ‘ , " 'M 5+ $ " P ‘ +5+ 80 - + G ‘ +W 80 > '( S$ $ +A = 5+ -+ % 5+ +6 = 5+ { % 'R Q M ) ) +6 = 5+ U +1 @ L 80 'M @ +6 =0 > < ( $ " P '" U +1 )@+% 4x , < V < # ]s]] ow?}? $ : X ," ,5 > W : 'M +6 = 5+ R I ')*+ = ˜ ')*+% I • 80 ')*+ = K D $ > U +1 U +1 ,B 4X? B +6 L 80 'M EM+ = & U +1 M ' +6 + v8% ]- +6 = 5+ +1 4X U +1 +5+ =0 @ 1+ | + U +1 owq = 5+ ›•4 = > $ 5$ U +1 + C U # ," ) F s = > ,5 I ') @ $ )B =K C +6 = 5+ 4> M U +1 ')*+ U =0 > P '# $ „… ? Q& D P @ +/ 'S% E< # ')*+ HI 4• ' ')*+ ' R + ƒ : U +1 $ Š +5+ = > # I~ ' ,I E^ |q}}z~% ')*+ ' R + ƒ ›››?, -+ : 'M ? U +1 ,B 4X | = ˜ S • ^ W • ? iR @ W E : < = 5+ ) X U +1 )p p Œ -+ +6 $ " ? P C tz d4 `0l `aA [\ :6> j6 0No45 450>34 `k1 :>le :0•@ i@ < +W +S GH ,% < F • $ )B +S EM+ S ,% 'R 'X ? O98 'M X 0$ + U $ )B U +1 EM+ J ,% 'R @ H5+ 'M =0 > +6 = 5+ " = 5+ +S ) M EM+ ? K +S > )p ^ +> % +5+ U +1 JA ,% 'R + ƒ '5 C+ # ," + 8% $ U +1 +T +5+ > 80 +6 =K 'M & D 'X? % 'R U +1 + ƒ ," R W = & +v W D > =K 'M • U " 5+ X +5+ x 5? U ' • • ^ '" > p X @ W C+ ')*+ tu‰ R W v 'R% U +1 < # “ O98 +T X )@ • ? =K 'M $ 5% # =K & D $ U +1 • U +1 4• C+ P , +6 +5+ 0$ • U U +1 $ H• W 0$ + +6 = 5+ ) +5+ X EM+ )p )B "= H• =0 > +6 = 5+ U +1 ? )@ • ? i +7 +S 0$ + @ + ƒ + ]„Q 'K ': =0 > + G 0$ '0 B 'K 8? U +1 ' U +1 )p % U 0$ C+ & D K? "> CQ 'K , ,5 +T " +S > < U +1 + A B 0$ S + ^ +^ P • ? U +1 ')*+ +6 = 5+ 80 ^ 80 + U +1 +6 = 5+ W K 'K = K 0$ U F ': E # = 5+ : i # U +1 F $ " + ? i #+ ,I E^ +5+ + >% U 'R # % 0$ + + ƒ U 'M v +> +5+ EM+ +^ F U K +S ,- = 5+ # p Š )@ U +1 +6 5+ ), $ 5$ v8 W E# K p 'M $ )B )@ 1+ v 'M ? ^ 'R U +1 = K I S : + ': E # +6 =0 > = & < 'M =0 #+ v8 x =K R Œ C C : < = 5+ + ! @ = 5+ )@ 'K +S ? 80 $ C 4X ? = • '0 E^ +& +^ $ B ? p = C +: K H98 E- ')*+ t€ $T ! J 6> ]>n1 >l45 >n: •o–? O• ( W |q}}y~% 1V 7A W [ •q–? P J ! 1K 45 +5 s •r–? G ‚ 1V #)##% •t–? ) @ +5 : V $ " % / U' :' =U% ? yN€r ‚ ow}Nqyr? N /;O 'R J U +1 = 1K 1' G+% $ A ) CQ 8{ OD & 1+ '0 ,- ? G |q}}r~% ! /;D 5D H •u–? '" G+ |q}}u~% ) G " U Q? 68 ,> H v 4> + 5% + v )* % = U EA ? QX 8{ OD $ " P +6 ) U +1 % O F+ , #* - |q}}z~% Z 5+ 'X +6 /E G :+ ,Y% O ( % :' 7& G |q}}z~% 5H :' A /'0 H v 4> i! U S & u dI % ? trNuw ‚ y€N o}q? •w–? 8{ |q}}t~% b 7& O g •y–? P+ s Q 1@ ( & W F+ b %s : G+ +6 = 5+ :$ + C $ 8{ K ‚ $ MQ K 8{ 3+ N /;O > U ( + %[ H 7+' (H ! :+ ,Y% ‚ MQ +B U = K |q}}y~% Z 5+ 80 '" @ )B "> # '# )p '0 : E 'X | $ o}% |," }z‡q}}y~? |q}}w~% Z +6 = 5+ •€–? H U Q? 8{ •z–? c'+ ,U v )* M : % $ €% |," o} ! % $ " ^% ,- V ( W P CQ | :$ + C q}}w~? 8{ OD ,J % EM+ X+ C G ,U ã ê g ã |q}}y~% ZOX M W = 5+ u} : M ) + 8K 'x /'0 •o}–? U 8{ 3+ B s •oo–? s : |q}}z~% 'M : i# & 5H N /;O J \% A 1K % ? y€No}q? G #e} u~] \}• }••# [ :' (U ! n8 :+ ,Y% O Q? O1+ œ ‚ gA +6 = 5+ s? '" Q| Š •oq–? s u dI % M s )B >=K $ 8U A @ EM+ ^ |q}}y~% ZO & E 'X ) 1+ 'X N U +1 : M ) • •? • % u'A 5J % G +5, % H v 4> " =U% q}}w% ? u€ ‚ H +: • •? • •? Š =U EM+ ^ : +5+ ,> 4• • |q}}€~% ZQ1+ 'X +: |q}}€~% Z v$\% Š S • •? W |% Š +5+ uo •q}–? g „? 8•, |o€€q~% + 7+ +7'5 +/ + +/ 7 '7 7+ 7_+ ]L L € 7'51 '7 s •,, Q › =••% ” ,+ , % $$?o}Ny€? •qo–? g? $, |q}}u~% Z š• • E , ,?+ ?ª + • ,•E\% › = •, |q}}u~% 7% Q , • •qr–? „ •« Q , $ ‡‡›››? • • N 5+ _ ' + u'+/ •, ,? • , ]•+ • , $ $• % ™ < • |q}}yT • ™ • +• + •+ ? •qq–? „ « 4• # 51 • [ 8 , •, • s• +• •E L • [ 8\% › = $ $• % ™ ™ • s E + ›››?44E N ?+ ? •qt–? „ =,, ‚ ]+ , • |q}}€~% '7 / +/ < 2+ , Q ,• •, ,? •qu–? 4E |q}}z~% '7 5 + _ + / _ '7 :•C o? $ ‡‡›››? • + =?+ q? $ ‡‡›››? +4?+ ? r? $ ‡‡›››?•,, 8,?,• t? $ ‡‡›››? u? $ ‡‡›››?,4 ? w? $ ‡‡E • E y? $ ‡‡›››?, + ? ? ? ?+ =?+ ? ,=• + • • |q}}€~% Z[ 8 $ E , 8\% › = $ $• % , ™ $ 0h ]h` R S Q& D ! &! (! $$! |- „} U +1 Z40 jš v 0Z40 450>34 `k1 `aA @1];@1 !y?@]]A0> |- „} ; G P H Y E F / X P - ) 4E X Y P 7e % % M& P |q}}z~% + + %f / _ '7 •qu–~ / +/ 2+ , '7 _