Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động mạng di động SFone

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM HOÀNG VĂN DŨNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MẠNG DI ĐỘNG SFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2006 Trang Chương I TỔNG QUAN VỀ MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1.1 Giới thiệu chung mạng thông tin di động Mạng thông tin di động mạng kết nối cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố định, giúp cho khách hàng sử dụng dịch vụ nhận thực gọi Việc thực loại hình cung cấp thơng tin liên lạc mạng di động gọi cung cấp dịch vụ thông tin di động Ngày nay, mạng thông tin di động không phục vụ lĩnh vực nghe gọi mà cho phép thực chức lĩnh vực trưyền số liệu Các tiện ích khai thác thực phổ biến sở mạng thông tin di động như: truyền thông tin theo yêu cầu IOD (Information on Demand), thương mại điện tử (E-Commerce), lĩnh vực giải trí như: xem phim điện thoại theo yêu cầu (VOD: Video on Demand), nghe nhạc theo yêu cầu (MOD: Music on Demand),… 1.1.2 Tính chất đặc thù dịch vụ mạng thông tin di động Dịch vụ thực mạng thông tin di động mang nhiều tính chất đặc biệt so với nhiều loại hình dịch vụ khác Nó đời điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển cao Quá trình sản xuất trải qua nhiều khâu với nhiều quan chức liên quan Khác với sản phẩm dịch vụ thơng thường, dịch vụ thơng tin di động có đặc thù riêng sau: - Một là: tính vơ hình, đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ, mức độ khác nếm, sờ trông thấy đuợc - Hai là: tính khơng đồng nhất, việc tiêu chuẩn hóa đuợc áp dụng cho thiết bị phục vụ yếu tố khâu sản xuất Quá trình xây dựng mạng hay nói q trình sản xuất, lắp đặt vận hành có liên quan đến nhiều quan Trang chuyên ngành khó chuẩn hóa, địi hỏi phải có hợp tác cao việc tổ chức sản xuất kinh doanh - Ba là: trình sản xuất tiêu thụ đồng thời, điều có nghĩa việc sản xuất tiêu thụ gắn liền tức thời khơng có khái niệm tồn kho, khơng tiêu thụ đuợc - Bốn là: không lưu trữ đuợc, dịch vụ cất giữ hay lưu trữ để dự phịng trường hợp khẩn cấp Chính thể mà dịch vụ không đuợc thuê bao chấp nhận hay không khai thác hết công suất chức đem lại việc lãng phí, mát lớn cho doanh nghiệp Theo phân tích dịch vụ mạng thơng tin di động có đặc thù riêng, đòi hỏi doanh nghiệp vận hành cần phải có kế hoạch chiến lược, phương pháp kinh doanh hiệu đảm bảo đáp ứng nhu cầu thuê bao, đồng thời đạt lợi nhuận kinh doanh mong muốn 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.2.1 Công nghệ mạng thông tin di động Yếu tố công nghệ số yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến dịch vụ mạng thông tin di động Lịch sử công nghệ mạng thông tin di động trải qua thời kỳ sau: - FDMA (Frequency Division Multiple Access) công nghệ dựa kỹ thuật đa truy cập phân chia theo tần số Theo kỹ thuật để liên lạc đuợc với thơng qua trạm anten thiết bị đầu cuối (điện thoại di động) đuợc cấp phát hai kênh liên lạc suốt thời gian thông tuyến Hạn chế kỹ thuật xảy nhiễu giao thoa tần số kênh lân cận đáng kể Anten phải có thu phát riêng làm việc với thiết bị đầu cuối hệ thống tế bào Hệ thống FDMA điển hình xuất thị trường Việt Nam thời kỳ đầu thông tin di động điển hình AMPS (Advance Mobile Phone System) hay gọi hệ thống dùng kỹ thuật (Analoge) nhà cung cấp mạng di động Call Link Thực tế thời kỳ dung lượng mạng không lớn thiết bị đầu Trang cuối thường to, cồng kềnh tiêu hao lượng nhiều, nhiễu sóng giao thoa dẫn đến chất lượng thọai khơng cao - TDMA (Time Division Multiple Access) công nghệ dựa kỹ thuật đa trưy cập phân chia theo thời gian Phổ tần số quy định cho liên lạc di động đuợc chia thành dải tần số liên lạc, dải liên lạc đuợc dùng chung cho N kênh liên lạc, kênh liên lạc khe thời gian chu kỳ khung Đặc điểm tín hiệu thuê bao truyền dẫn số Liên lạc song công hướng thuộc dải tần liên lạc khác Giảm nhiễu giao thoa Giảm số trạm thu phát (BTS) Công nghệ cho phép tăng dung lượng kết nối đồng thời trạm BTS đảm bảo tiết kiệm vốn đầu tư cho nhà cung cấp dịch vụ mạng thông tin di động so với cơng nghệ FDMA trước Hệ thống TDMA điển hình GSM (Global system for Mobile Communication) hay gọi hệ thống dùng kỹ thuật số Công nghệ nhà khai thác mạng điện thọai di động Mobi, Vina Vietel sử dụng - CDMA (Code Division Multiple Access) công nghệ dựa kỹ thuật đa phân chia truy cập theo mã Đặc điểm dải tần số tín hiệu rộng hàng Mhz Kỹ thuật trải phổ cho phép tín hiệu vơ tuyến sử dụng có cường độ trường nhỏ chống pha đỉnh hiệu FDMA TDMA Việc thuê bao cell dùng chung tần số khiến cho thiết bị truyền vô tuyến đơn giản, việc thay đổi kế hoạch tần số khơng cịn vấn đề, chuyển giao trở thành mềm, điều khiển dung lượng cell linh hoạt Cơng nghệ nói cơng nghệ tiên tiến nhiều so với công nghệ nêu trên, Sfone, EVN-Telecom, Hà nội Telecom - nhà khai thác mạng thông tin di động sau - chọn lựa sử dụng Tuy nhiên tần số sử dụng có khác nhau: Sfone sử dụng tần số 800Hz, EVN-Telecom sử dụng tần số 450Hz, điều quan trọng dải tần số thấp, tín hiệu dễ bị nhiễu, phải đầu tư thêm thiết bị chống nhiễu đảm bảo chất lượng tín hiệu Có thể minh họa khái qt khác 03 công nghệ FDMA, TDMA, CDMA theo hình đây: Trang FDMA er Pow TIME TDMA er Pow Y NC UE EQ FR CDMA TIME er Pow Y NC UE EQ FR TIME Y NC UE EQ FR Hình vẽ 1.1 - Minh họa khái quát công nghệ FDMA, TDMA, CDMA Các đặc điểm khác biệt CDMA với FDMA TDMA khiến nhà cung cấp mạng thông tin di động hướng đến đầu tư là: - Hệ thống CDMA có tính bảo mật gọi hiệu khai thác băng tầng (băng tần xem tài nguyên mạng quốc gia) cao so với hệ thống FDMA TDMA - Hệ thống CDMA có khả chuyển giao mềm (soft-handoff) khả bắt tay CDMA tốt so với hệ thống FDMA TDMA - Khả mở rộng dung lượng CDMA dễ dàng chi phí thấp so với FDMA TDMA - Dung lượng mềm hệ thống CDMA gấp đến 10 lần so với FDMA (APMS) đến lần so với TDMA (GSM) Ngoài ra, giới công nghệ WCDMA (Wide CDMA) với băng thông cực rộng triển khai nhiều nước phát triển Mỹ, Nhật bản, … 1.2.2 Vùng phủ sóng mạng thơng tin di động Trang Liên quan đến dịch vụ thông tin di động vùng phủ sóng ln vấn đề nhà đầu tư trọng, tảng xem yếu tố để thực chiến dịch thu hút thuê bao phía Nếu để phủ sóng tồn quốc trước Mobi – Vina phải gần 10 năm, thời gian 10 năm nhiều yếu tố cân nhắc đầu tư, phát triển cơng nghệ, Viettel đời phủ sóng tồn quốc Sfone vừa thực xong việc phủ sóng tồn quốc tháng năm 2006 Để phủ sóng vốn đầu tư thời gian đầu lớn Điều cho thấy vùng phủ sóng có tầm quan trọng chiến lược không khai thác hiệu lãng phí lớn, dẫn đến thất bại kinh doanh Khái niệm phủ sóng mạng thơng tin di động cịn bao gồm khái niệm phủ dày Thực vậy, thuê bao chọn lựa dịch vụ thường nhắc tới vùng phủ sóng Các nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động chưa tiến hành phủ sóng tồn quốc hay phủ sóng tồn quốc mật độ phủ sóng chưa dày thường phải dùng chiến thuật giá cước để thu hút khách hàng với dịch vụ Giá trị gia tăng kèm để bù đắp cho phần “thiếu hụt” thường hướng tới đối tượng khách hàng hay phân khúc khách hàng nơi thành phố, trung tâm lớn nơi họ tính tốn đầu tư phủ sóng có hiệu kinh tế Nói đến vùng phủ sóng yếu tố cơng nghệ nêu ảnh hưởng không nhỏ Những nhà khai thác dịch vụ thông tin di động khác tiết kiệm khoản tiền lớn đầu tư phủ sóng nhờ vào việc kết hợp Roaming nội vùng, với điều kiện nhà khai thác thông tin di động sử dụng công nghệ GSM chứng minh thực tế, trước Mobi Vina phải khoảng thời gian lâu nhiều vốn đầu tư cho việc lắp đặt trạm BTS phủ sóng nước tiến hành Roaming nội vùng cho họ, Viettel – nhà cung cấp sau dịch vụ mạng viễn thông di động - khôn khéo tiết kiệm khoản chi phí đầu tư khổng lồ, thực Roaming đuợc với Mobi Vina, đồng thời tuyên bố vừa khai trương việc phủ sóng 64/64 tỉnh thành nước Trong Sfone khai trương với tư cách người đầu công nghệ tiên phong Trang CDMA phủ sóng có 13 tỉnh thành, việc làm cho nhiều thuê bao nghĩ Sfone mạng thông tin di động toàn quốc mà mạng điện thoại di động nội vùng Sfone thời gian gần năm nâng chi phí đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật từ khoảng 115 triệu USD lên 450 triệu USD, việc đầu tư nâng cấp vùng phủ sóng chiếm khoảng 131 triệu USD 1.2.3 Thiết bị đầu cuối phục vụ mạng thông tin di động Thiết bị đầu cuối điện thoại di động dùng để truyền nhận tín hiệu gọi trực tiếp đến thuê bao Ngày nay, giới trẻ Việt nam cho thiết bị đầu cuối tên ngộ nghĩnh “chú dế” Thiết bị đầu cuối yếu tố chủ yếu thu hút thuê bao ảnh hưởng lớn đến doanh thu nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Thơng qua thiết bị đầu cuối sức mạnh cơng nghệ mạng thông tin di động thể Các thiết bị đầu cuối khơng góp phần định chất lượng dịch vụ thông tin di động mà cịn thể phần tính cách, vị trí xã hội,… đối tượng sử dụng Cuộc chiến nhà cung cấp mạng thông tin di động tập trung vào thiết bị đầu cuối với việc tung nhiều mẫu mã đa dạng, phong phú, nhiều loại giá phù hợp với thành phần sử dụng, đưa hình thức tặng cho thuê bao điện thoại (miễn phí tiền mua điện thoại) với điều kiện hợp đồng đuợc ký bảo đảm thuê bao sử dụng khoảng thời gian định Hình thức áp dụng nhiều nước Mỹ, Nhật bản, Hàn quốc, Tại Việt nam mạng điện thoại di động Sfone nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động áp dụng chương trình này: Sau năm kể từ ngày đưa điện thoại di động công nghệ CDMA vào thị trường Việt Nam, doanh số Sfone thấp, Sfone định đưa chương trình khuyến tặng máy điện thoại nhằm thu hút khách hàng Chương trình khuyến gọi chương trình điện thoại trao tay Sau đưa chương trình điện thoại trao tay vào thị trường, thuê bao SFone tăng trưởng nhanh đặc điểm chương trình điện thoại trao tay có chi phí gia nhập mạng thấp nên thu hút phần đơng th bao có thu nhập trung bình Tuy nhiên, giá trị máy Sfone cung cấp chương trình Trang dịng máy chất lượng trung bình thấp, điều khiến cho sau hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng Qua đó, thấy phần tác động ảnh hưởng thiết bị đầu cuối dịch vụ thơng tin di động 1.2.4 Chính sách tiếp thị, bán hàng hệ thống phân phối Chính sách tiếp thị, bán hàng hệ thống phân phối yếu tố sống nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Hiện điều kiện cạnh tranh khốc liệt, nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động cần phải tăng cường tiếp cận khách hàng Đa số nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động ý thức điều hầu hết số nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đã ký hợp đồng tư vấn với công ty Quảng cáo hàng đầu Việt Nam Saatchi & Saatchi, Ogivy & Mather nhà cung cấp dịch vụ truyền thơng hàng đầu Mindshare, TK&L… Ngồi ra, điểm giao dịch khách hàng - nơi đóng vai trị quan trọng việc trao đổi thơng tin trực tiếp đại diện nhà cung cấp dịch vụ khách hàng - nguyên tắc đề thời gian chờ cung cấp dịch vụ thông tin di động không lâu Các khách hàng đến điểm giao dịch việc giảm thiểu thời gian chờ đợi kết nối dịch vụ, bố trí đủ lượng nhân viên giao dịch phục vụ khách hàng cần thiết Thời gian hoạt động điểm giao dịch phải linh hoạt, thuận tiện để đáp ứng hầu hết cho đối tượng khách hàng khác nhau, kể thời gian ngồi hành chính, ngày lễ ngày nghỉ theo quy định Vị trí điểm giao dịch với khách hàng cần thuận tiện cho việc cung cấp dịch vụ, thường đặt nơi dễ thấy, dễ tìm, thuận tiện xe cộ như: khu thị tứ, siêu thị…Bên cạnh đó, việc xếp, cung cấp đầy đủ tiện nghi điểm giao dịch theo dõi theo phong cách riêng nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mang tính chuyên nghiệp Về kênh phân phối, hầu hết nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động có kênh phân phối diện đủ 64 tỉnh thành nước Hệ thống phân phối nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động GSM thường làm công tác bán Trang dịch vụ, thực đấu nối, kiêm công tác thu cước chăm sóc khách hàng Hệ thống phân phối thiết bị đầu cuối thị trường đảm nhận Đối với nhà cung cấp thông tin di động CDMA tính đặc thù cơng nghệ mới, ngồi nhiệm vụ nêu cịn phải thiết lập giám sát, tác động đến hệ thống phân phối thiết bị đầu cuối sản phẩm thiết bị đầu cuối chưa nhiều chưa tự cung thị trường tự Ngoài ra, thời gian đầu, nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động CDMA phải cịn áp dụng đến sách hỗ trợ giá, để hỗ trợ cho nhà phân phối thị trường đảm đương công tác phân phối thiết bị đầu cuối CDMA Chính sách bán hàng cung cấp dịch vụ thơng tin di động với gói cước mềm dẻo, hợp lý nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động quan tâm Trong độc quyền trước Vina Mobi áp dụng gói cước đơn điệu mang tính áp đặt cho thuê bao bao gồm: gói cước cho thuê bao trả sau, gói cước cho thuê bao trả trước Khi Sfone bắt đầu tham gia thị trường với nhiều gói cước linh hoạt phục vụ nhiều đối tượng riêng biệt thuê bao trả sau có nhu cầu dùng nhiều có gói cước VIP, có nhu cầu sử dụng bình thường dùng gói cước Standard, có nhu cầu gọi đến số thuê bao di động cố định mạng Sfone dùng Free One Th bao trả trước bình thường dùng gói cước Economy, hay khơng có nhu cầu nghe gọi thường xun dùng gói cước Daily… Thì Mobi, Vina Viettel, sau EVN-Telecom bắt đầu có động thái tích cực linh hoạt gói cước Tính linh hoạt hợp lý cách tính cước khơng nhiều loại gói cước mà cịn thể chỗ tính cước theo thời gian linh hoạt: trước đơn vị tính cước dịch vụ thơng tin di động thường đuợc sử dụng phút, sau 30 giây – 10 giây – giây cuối giây có nghĩa “xài” “trả” nhiêu Ngồi ra, sách bán hàng xu hướng tăng thời gian gọi miễn phí nhằm lơi kéo th bao phía thực phổ biến sử dụng nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động 1.2.5 Dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động Trang Trong lĩnh vực bưu viễn thơng, dịch vụ thơng tin di động hiểu dịch vụ từ nhà khai thác mạng điện thoại di động (NSP: Network Service Provider) cung cấp tới khách hàng (end-user), bao gồm dịch vụ thoại (voice service) dịch vụ truyền liệu (data service) Trong đó, thời kỳ đầu phát triển dịch vụ thông tin di động, dịch vụ thoại xem dịch vụ yếu, giai đoạn nay, mà ngành viễn thông có bước phát triển vũ bão dịch vụ truyền liệu lại trở thành yếu tố sống cho nhà khai thác mạng điện thọai di động Theo xu hướng phát triển đó, nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động xác định tiện ích cung cấp cho khách hàng phải bao gồm: dịch vụ thoại truyền thống (nghe-nói) dịch vụ giá trị gia tăng (Value Added Service – VAS) Có thể định nghĩa lại dịch vụ giá trị gia tăng sau: Các dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ làm gia tăng thêm giá trị dịch vụ cách thêm vào tính mà khách hàng mong muốn cần có Nếu đứng khái niệm thoại di động dịch vụ nhắn tin (Short Messenger Service – SMS) coi loại hình gia tăng giá trị dịch vụ thơng tin di động Có thể liệt kê số dịch vụ gia tăng phổ biến như: dịch vụ gia tăng thoại (Coloring - Miss call alert – Call perfect); dịch vụ gia tăng tin nhắn (SMS) dịch vụ mà hầu hết nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động có coi dịch vụ giá trị gia tăng nhất; dịch vụ gia tăng WAP (Wireless Access Protocol) hay GPRS dịch vụ thiết lập cho nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động áp dụng công nghệ 3G; dịch vụ Kết nối Internet trực tiếp qua điện thoại di động (Mobile Internet),… Sau tóm tắt số dịch vụ giá trị gia tăng cung cấp thị trường dịch vụ thông tin di động Việt nam: Trang 83 - Nghiên cứu, xem xét, chọn lựa ký kết hợp đồng với nhà tư vấn ISO có uy tín kinh nghiệm để hạn chế sai sót, tránh tình trạng hình thức mà khơng có chất lượng, khơng mang lại hiệu thực tế - Tiến hành triển khai áp dụng hệ thống quản lý ISO đồng thời văn phịng chi nhánh đại diện Sfone để tạo đồng bộ, thống toàn doanh nghiệp, không kéo dài thời gian, phù hợp với tốc độ phát triển sở hạ tầng phủ sóng tồn quốc, nhằm sớm rút ngắn khoảng cách với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thơng - Bố trí nhân lực phù hợp để hỗ trợ, phối hợp với đơn vị tư vấn thực tốt tiến độ kế hoạch công tác triển khai ISO doanh nghiệp, đồng thời nòng cốt để theo dõi tiến trình thực hiện, kiểm tra giám sát trì cơng tác vận hành hệ thống ISO đơn vị sau Thông thường nên chọn lọc nhân từ khối, phòng ban,…để đảm bảo khả sâu sát phận có chun mơn nghiệp vụ cao - Thực tốt công tác tư tưởng tổ chức lớp huấn luyện kiến thức ISO cho toàn thể nhân viên Sfone, nâng cao ý thức tự giác trách nhiệm nhân viên việc hợp tác xây dựng, vận hành hệ thống quản lý chất lượng ISO lâu dài đơn vị Hai là: Cơ cấu lại chun mơn hố Phòng Giá trị gia tăng Để nhằm đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh khai thác dịch vụ giá trị gia tăng, chuẩn bị cho việc khai thác kinh doanh nội dung số, việc cấu lại chun mơn hố Phòng Giá trị gia tăng cần thiết Với phát triển, ứng dụng ngày lớn tiềm doanh thu cao công nghiệp nội dung số phân tích trên, Phịng Giá trị gia tăng cần phải định hướng phát triển thành Phịng Cơng nghiệp nội dung số (Digital Content Industry - DCI) nhằm đáp ứng đón đầu phát triển tất yếu ngành viễn thông Trong thời gian tới, nhiệm vụ Phịng Giá trị gia tăng lớn, đóng vai trò quan trọng việc phát triển thương hiệu tăng thị phần Sfone Bên Trang 84 cạnh chất lượng mạng di động, dịch vụ giá trị gia tăng Sfone phải thực trở thành mũi nhọn cạnh tranh với mạng di động khác chiến lược kinh doanh nhằm tăng doanh thu cho Sfone mà thị trường di động Việt Nam trở nên bão hịa, chương trình khuyến với lộ trình giảm cước viễn thơng theo xu chung khu vực giới làm hạn chế mức tăng doanh thu nguồn thu (cước thuê bao, cước thoại,…), thay vào mục tiêu đẩy mạnh khai thác doanh thu mang lại từ dịch vụ giá trị gia tăng: Sfone phải phấn đấu đẩy mức doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng đạt 40% tổng doanh thu giai đoạn 2007-2010 đạt 80% giai đoạn 2010-2020 Trên tinh thần đó, Phịng Giá trị gia tăng cần phải tiếp tục thực tốt nhiệm vụ đảm trách thêm nhiệm vụ như: - Duy trì tiếp tục khai thác dịch vụ giá trị gia tăng triển khai - Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử phát triển thời kỳ Việt Nam hội nhập WTO: ngân hàng di động, toán kiểm tra tài khoản thông qua điện thoại, thông tin giao dịch chứng khốn ngồi nước, quảng cáo điện thoại,… - Phát triển kinh doanh nội dung số lĩnh vực có nhu cầu lớn thị trường như: trị chơi điện tử, giáo dục trực tuyến, thơng tin theo yêu cầu, phim, truyền hình, nhạc số,… Các phận phịng phân cơng chun trách theo lĩnh vực cụ thể loại hình dịch vụ giá trị gia tăng để vừa phát triển theo chiều rộng, vừa phát triển chiều sâu, đảm bảo số lượng chất lượng dịch vụ khai thác Cụ thể phịng Cơng nghiệp nội dung số gồm phận sau: - Bộ phận kế hoạch chiến lược: xây dựng, hoạch định kế hoạch chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng - Bộ phận dịch vụ giá trị gia tăng bản: trì phát triển nội dung, chất lượng dịch vụ phổ biến thông thường khai thác như: nhắn tin dài, Trang 85 nhắn tin quốc tế, nhạc chng, gửi hình ảnh, nhạc tới thuê bao khác, kiểm tra tài khoản,… - Bộ phận dịch vụ giá trị gia tăng cung cấp thông tin theo yêu cầu: cung cấp thơng tin thời sự, kinh tế, chứng khốn, kết xổ số, tra cứu danh bạ điện thoại, điểm thi, dịch vụ bình chọn,… - Bộ phận phát triển nội dung số: năm 2007 nghiên cứu khai thác lĩnh vực kinh doanh công nghiệp nội dung số để thức đưa sản phẩm phục vụ thuê bao mạng vào quý 2/2007, định hướng trở thành nội dung trọng yếu dịch vụ giá trị gia tăng cho năm - Bộ phận sản phẩm: kiểm tra, hoàn chỉnh đưa sản phẩm khai thác mạng, kết hợp với phòng marketing quảng bá thị trường Số lượng nhân phòng Giá trị gia tăng 15 người, sau phát triển thành phịng Cơng nghiệp nội dung số, dự kiến số nhân tăng lên thành 25 người năm 2007 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực Con người luôn yếu tố quan trọng, việc hồn thiện quản trị nguồn nhân lực đem lại suất lao động hiệu hoạt động cao cho tổ chức, doanh nghiệp Một số giải pháp nguồn nhân lực đề xuất cho Sfone sau: a Tuyển dụng nhân lực: Kế hoạch tuyển dụng: Bộ phận nhân Sfone cần phải tham mưu với lãnh đạo Sfone số công tác như: - Xây dựng kế hoạch định kỳ kiểm tra, xếp điều chỉnh lại nguồn nhân lực phù hợp khối, phận,… không tuyển dụng nhân viên chưa khai thác sử dụng hiệu nguồn nhân lực có - Lập kế hoạch tuyển dụng theo giai đoạn đáp ứng định hướng phát triển Sfone Trong đặc biệt lưu ý tuyển dụng nhân lực có chun mơn khả thích ứng với lĩnh vực cần tập trung đẩy mạnh phát triển như: chuyên gia Trang 86 kỹ thuật mạng di động, nhân viên sửa chữa bảo trì thiết bị đầu cuối, khai thác mảng dịch vụ giá trị gia tăng cơng nghệ nội dung số, chăm sóc khách hàng… - Sfone nên lưu ý nguồn lực lớn tiềm từ sinh viên trường Đại học, đối tượng trẻ, nhiệt tình, có khả học hỏi, thích ứng nhanh với lĩnh vực khoa học kỹ thuật mới, có khả tư kinh doanh động,… tố chất cần thiết cho hoạt dộng kinh doanh ngành viễn thông Công tác vấn: Hiện nay, việc vấn tuyển chọn nhân viên thường giao cho lãnh đạo phận thực có ý kiến đề xuất để Ban Giám Đốc định sau Với cách thức này, chưa đảm bảo thống việc vấn tuyển chọn bị phụ thuộc nhiều vào tính chủ quan cá nhân lãnh đạo phận Để cơng tác vấn xác cơng bằng, việc vấn thực nhiều lần tùy theo mức độ quan trọng chức danh công việc số lượng ứng viên tham gia Trong số trường hợp thực thi tuyển để chọn lọc trước vấn Thành phần vấn ứng cử viên phải có đủ trình độ nghiệp vụ chun mơn, cần thiết mời chuyên gia lĩnh vực nước tham gia vấn tuyển chọn Bên cạnh cần thiết lập Bảng mơ tả cơng việc cụ thể cho vị trí tuyển chọn để người phịng vấn khơng sơ sót việc kiểm tra, đánh giá kỹ ứng cử viên công việc Trong Bảng mô tả công việc gồm nội dung như: liệt kê nhiệm vụ yếu nhiệm vụ liên quan; yêu cầu kỹ năng, kinh nghiệm cần có; phận, lĩnh vực cần phải phối hợp công tác;… b Kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: Sfone nên tiếp tục trì hình thức đào tạo đào tạo lại chuyên môn, nghiệp vụ theo định kỳ Đồng thời trì hình thức tổ chức Trang 87 lớp huấn luyện kỹ thuật, nghiệp vụ bán hàng chăm sóc khách hàng cho loại hình Đại lý Ngồi ra, lâu dài, với trọng tâm đẩy mạnh phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công nghiệp nội dung số, Sfone cần bổ sung thêm lớp đào tạo chuyên môn lĩnh vực công nghiệp nội dung số, lĩnh vực mẻ địi hỏi chun viên phải có trình độ đa phương tiện số, am hiểu nghệ thuật, công nghệ,… Sfone nên thường xuyên gửi nhân viên học quốc gia phát triển cao lĩnh vực viễn thông Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc,… Ngồi ra, Sfone cần thêm loại hình đào tạo mà đa số công ty chưa quan tâm tâm mức đào tạo trình độ quản lý cho vị trí lãnh đạo Đã có tình trạng lãnh đạo phận có lực chun mơn lại thiếu kinh nghiệm khả lãnh đạo, quản lý nhân viên, không hiểu tâm lý nhân viên, việc hợp tác cơng việc gặp nhiều khó khăn, chí có số nhân viên phải thuyên chuyển sang phận khác gây đồn kết, có chuyển sang cơng ty khác, gây thất nhân lực khơng đáng có Trong kế hoạch đào tạo, sau đợt đào tạo công tác quan trọng bỏ qua là: phải lưu ý kiểm tra đánh giá chất lượng, hiệu quả, chi phí đầu tư,… công tác đào tạo để điều chỉnh xây dựng kế hoạch phù hợp cho lần sau c Duy trì nguồn nhân lực: Hiện vấn đề thay đổi chỗ làm hồn tồn khơng khó khăn nhân viên có lực kinh nghiệm Do đó, để tránh thất nhân tài, chất xám, bị đối thủ cạnh tranh cũ thu hút nhân lực,…Sfone tốn thời gian chi phí đầu tư đào tạo lại từ đầu, mà cịn có thiệt hại vơ hình khác khơng thể tránh khỏi lộ bí mật kinh doanh, ảnh hưởng xấu tâm lý nhân viên lại,… Các tượng xảy Sfone: số nhân chuyển sang Viettel xây dựng loại gói cước tương tự Sfone, số nhân viên kỹ thuật quản lý giỏi chuyển sang Hanoi Telecom,… Trang 88 Trước tình hình đó, việc trì nguồn nhân lực thực trở thành công tác thiết mà Sfone cần phải lưu ý Để thực điều này, khối nhân Sfone phải tập trung thực tốt nhiệm vụ chức quản trị nguồn nhân lực, thể qua công tác sau: - Định kỳ hàng tháng, quý, năm, phối hợp với lãnh đạo phận đánh giá lực nhân viên mức, trung thực, công - Đề xuất với lãnh đạo chế độ lương, nâng lương, khen thưởng, đãi ngộ thỏa đáng, kịp thời cho toàn thể nhân viên cơng ty - Duy trì nâng cao chất lượng chế độ chăm sóc sức khỏe, tinh thần đến nhân viên công ty người thân, gia đình nhân viên: chương trình khám sức khoẻ định kỳ, chương trình trợ cấp cho hồn cảnh khó khăn bị bệnh hiểm nghèo, tai nạn, quà cho em nhân viên đạt thành tích cao học tập, quà ngày tết, lễ, trung thu, ngày quốc tế thiếu nhi, - Tiếp tục trì phát triển nội dung sinh hoạt tập thể nhằm nâng cao tính đồn kết, gắn bó đồng nghiệp, phận cơng ty qua hình thức tổ chức du lịch, tổ chức kỷ niệm ngày thành lập công ty, công ty đạt thành tích lớn (đạt triệu thuê bao, đạt doanh thu, khai trương dịch vụ kinh doanh mới, ) - Xây dựng chế độ ưu đãi đặc biệt cho vị trí quan trọng, người có thành tích đóng góp lớn cho hoạt động Sfone: chế độ lương, sinh hoạt tiện nghi làm việc, xe phục vụ lại, nhà ở, chế độ an dưỡng nghỉ ngơi,… 3.2.6 Giải pháp vốn đầu tư Như phân tích chương 2, xu hướng cổ phần hóa doanh nghiệp, Việt Nam gia nhập WTO, mạnh vốn Sfone nhà cung cấp di động khác nước khơng cịn chênh lệch nhiều, Sfone cần phải có kế hoạch dài hạn nguồn vốn đảm bảo đáp ứng nhu cầu đầu tư, hoạt động theo giai đoạn, đủ sức trì cạnh tranh, đầu tư cơng nghệ so với nhà cung cấp mạng di động khác thị trường Một số giải pháp để trì ổn định phát triển vốn đầu tư sau: Trang 89 Một là: Các hình thức huy động vốn Sfone áp dụng - Huy động vốn theo dự án kinh doanh thông qua việc ký kết hợp đồng thỏa thuận góp vốn, tỷ lệ doanh thu hưởng từ dự án theo tỷ lệ góp vốn - Huy động vốn cổ phần từ nhân viên, đại lý Sfone - Đối với việc cung cấp thiết bị đầu cuối, Sfone thương thảo với đối tác để áp dụng hình thức trả sau, trả chậm, yêu cầu đối tác hỗ trợ số hoạt động kèm như: quảng cáo, hỗ trợ bán hàng, thiết lập trung tâm bảo trì, sửa chữa,… nhằm giảm áp lực vốn Tuy nhiên, bên cạnh đó, tỷ lệ hình thức góp vốn đối tác cần xem xét kỹ lưỡng để tránh thay đổi bất lợi cấu điều hành, thời điểm gia nhập WTO, mà xu hướng đối tác không góp vốn chia lãi theo loại hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC mà tham gia liên doanh điều hành liên doanh Hai là: Hợp lý hóa chi phí để giảm áp lực vốn - Tăng cường khai thác hiệu tài sản có trước định đầu tư mua sắm mới; Cân đối tồn kho hợp lý, tránh tồn kho thiết bị viễn thông vừa gây chiếm dụng vốn, vừa dễ bị lạc hậu khơng cịn giá trị sử dụng ban đầu - Phân tích kỹ kế hoạch đầu tư phân thành giai đoạn, tiến độ triển khai phù hợp trước thực để tránh lãng phí, đầu tư dư cơng suất - Các chương trình quảng cáo khuyến phải đôi đồng với sản phẩm, dịch vụ để mang lại hiệu cao so với chi phí bỏ ra, nhanh chóng hoàn vốn từ việc kinh doanh khai thác sản phẩm dịch vụ Ba là: Giảm khoản nợ khó địi để hạn chế bị chiếm dụng vốn Thất thu cước, khơng thu tiền trả góp thiết bị đầu cuối,…từ khách hàng nguyên nhân làm cho Sfone giảm doanh thu (ít 20%/năm) bị chiếm dụng vốn nay, tình trạng chung mạng viễn thông khác Để giải vấn đề này, Sfone cần đẩy mạnh thực số biện pháp sau: Trang 90 - Xây dựng sách bán hàng chăm sóc khách hàng để trì khách hàng sử dụng lâu dài, gắn bó với mạng Sfone - Các chương trình khuyến nhằm kích thích thuê bao cũ hoạt động trở lại - Các chương trình trả góp điện thoại cần phải thực theo hợp đồng yêu cầu giấy tờ pháp lý phía thuê bao chặt chẽ - Mở điểm thu tiền vị trí thuận lợi giao dịch - Có sách thưởng, tặng quà cho đối tượng khách hàng lâu năm thực tốt tốn cước phí,… 3.2.7 Giải pháp chiến lược bán hàng, Marketing Một là: Nâng cấp hệ thống phân phối Sfone phải mở rộng kênh phân phối qua việc tuyển thêm đại lý nhằm tăng cường mật độ kênh phân phối tạo thuận lợi địa điểm mua hàng cho khách hàng, song song nâng cao chất lượng hệ thống đại lý sẵn có Phải thiết lập hệ thống cửa hàng tuyển đại lý khu vực phủ sóng Khuyến khích phát triển đại lý khu vực tỉnh nhằm bảo đảm phục vụ tốt nhanh cho khách hàng Tăng cường thêm sản phẩm, vật dụng hỗ trợ bán hàng như: làm hình ảnh băng rơn quảng cáo, áp phích, catalogue, bảng đèn, kệ trưng bày,…nhằm làm tăng ý khách hàng thể trọng đầu tư, phát triển khâu phân phối sản phẩm Sfone Hai là: Kết hợp phương tiện tiếp thị truyền thông Những công cụ mà Sfone nên chọn thực phục vụ cho hoạt động Marketing kết hợp đồng bộ, nhuần nhuyễn loại hình quảng cáo, khuyến bán hàng, quan hệ với công chúng (PR), tổ chức kiện (Events) Cụ thể: Quảng cáo: Trang 91 Hoạt động chủ lực quảng cáo nên thực qua kênh chủ yếu quảng cáo qua truyền hình quảng cáo qua báo chí Đây loại hình người tiêu dùng ý Định hướng quảng cáo tập trung vào thời điểm kiện nằm kế hoạch hoạt động Sfone như: thời điểm Sfone nâng cao chất lượng phủ sóng; thời điểm Sfone đạt lượng thuê bao theo kế họach (thời điểm đạt triệu thuê bao…); thời điểm tung thị trường mẫu máy điện thoại di động CDMA mới, độc đáo, cung cấp nhà cung cấp máy điện thoại di động hàng đầu giới Nokia, Samsung Motorola, ; thời điểm hoạt động liên quan đến sách cước Sfone (gói cước couple Forever); thời điểm Sfone đưa vào khai thác dịch vụ giá trị gia tăng (Xem truyền hình, phim nghe nhạc điện thoại…); thời điểm nhu cầu mua sắm điện thoại di động tăng lên (lễ, tết, …);… Khuyến bán hàng (Sale Promotion) Hiện nay, thị trường dịch vụ điện thoại di động cạnh tranh khuyến Do đó, Sfone cần lưu ý khơng trì khuyến vào khách hàng mà cần tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng cũ mà thị trường thuê bao chuyển đổi mạng xuất Sfone nên đưa hoạt động khuyến dành cho khách hàng trung tâm việc đẩy mạnh hoạt động sau bán hàng như: chương trình khách hàng thân thiết, tặng tiền, tặng quà, tặng phút gọi miễn phí,… cho thuê bao tại, khách hàng sử dụng có thâm niên Quan hệ với cơng chúng (PR) Vào thời điểm “Marketing thối vị - PR lên ngơi” việc kết hợp nhuần nhuyễn quảng cáo PR mang lại hiệu tối ưu Thật vậy, việc tăng cường viết, phòng sự, buổi hội thảo,…về sản phẩm dịch vụ giúp cho khách hàng hiểu giá trị sản phẩm nhãn hiệu Sfone Đồng thời, nêu đặc điểm riêng biệt sản phẩm nhằm giúp khách hàng nhìn thấy lợi định nhãn hiệu Sfone Trang 92 Thông qua PR, cần đưa đến công chúng thông tin điểm vượt trội công nghệ CDMA, lợi đường truyền băng thông rộng, phù hợp với thị trường đòi hỏi đáp ứng nhu cầu truyền số liệu, đáp ứng nhu cầu dịch vụ cộng thêm truy cập Internet, xem ti vi điện thoại, v.v Do đó, hoạt động mang tính chất xây dựng hình ảnh thương hiệu nhãn hiệu thuộc công nghệ CDMA so với nhãn hiệu thuộc cơng nghệ GSM Sfone phối hợp hoạt động PR song hành với việc xây dựng tái định vị lại thương hiệu Tổ chức kiện (Events) Sfone cần có số chương trình sơi động để tác động đến nhóm đối tượng khách hàng giới trẻ - nhóm khách hàng tiềm chiếm tỷ trọng lớn - hoạt động ca nhạc, thể thao hay số sân chơi mà đối tượng trẻ yêu thích Các kiện văn hóa thể thao thực vào thời điểm phù hợp cho nhóm khách hàng mục tiêu thời điểm lúc sinh viên học sinh thi xong học kỳ, thời điểm kế cận dịp lễ lớn năm Mục tiêu tổ chức kiện phải ấn tượng nhằm tạo thiện cảm cho nhãn hiệu gửi đến đối tượng trẻ thông điệp chất lượng sóng, dịch vụ giá trị gia tăng mà giới trẻ quan tâm như: tải điện thoại ca nhạc, phim, trị chơi, hình ảnh, kết nối internet,… đồng thời đưa đến người tiêu dùng nhiều lựa chọn cho mẫu mã máy điện thoại CDMA thị trường Việt Nam 3.3 HIỆU QUẢ DỰ KIẾN ĐEM LẠI CHO MẠNG DI ĐỘNG SFONE SAU KHI THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 3.3.1 Nâng cao hiệu sử dụng vốn tỷ suất lợi nhuận Từ năm 2007 đến 2010, Sfone có số kế hoạch đầu tư lớn với mục tiêu nâng cao chất lượng mạng, đẩy mạnh khai thác dịch vụ giá trị gia tăng, đạt triệu thuê bao vào năm 2010 tăng doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng đạt 40% tổng doanh thu Sfone, cụ thể như: - Đầu tư 17 dự án thực dịch vụ giá trị gia tăng phát triển công nghiệp nội dung số, tổng số vốn đầu tư khoảng triệu USD Trang 93 - Đầu tư thiết bị kỹ thuật: tăng cường thêm trạm, nâng cấp mạng từ công nghệ 3G lên công nghệ 4G, nâng cấp toàn hệ thống lên 2000 1X-EVDO,… tổng vốn khoảng 27 triệu USD - Đầu tư cung cấp thiết bị đầu cuối: 2.000.000 điện thoại CDMA phụ kiện kèm, với đủ loại mẫu đa dạng từ nhà cung cấp tiếng Samsung, Nokia, SK Telecom, Motorola,… tổng giá trị khoảng 250 triệu USD Việc đầu tư dự án nêu tính đến việc huy động nguồn vốn từ đối tác việc xây dựng nội dung cho dịch vụ giá trị gia tăng việc hợp tác chia xẻ doanh thu, hay việc kết hợp sử dụng sở hạ tầng đối tác (Đài truyền hình, phịng ghi âm, hệ thống truyền dẫn nhà cung cấp nội dung tự đầu tư…) Điều giúp Sfone không giảm áp lực vốn mà hiệu suất sử dụng vốn Sfone tăng cao so với tự bỏ vốn đầu tư hoàn toàn Trên sở đầu tư sử dụng hợp lý khoản vốn đầu tư Sfone nâng cao doanh thu bình quân thuê bao/ tháng Cho dù xu hướng phí gọi có xu hướng giảm việc giảm giá cước bị cạnh tranh nhiều hình thức điện thoại khác hình thức gọi nội vùng, điện thoại sử dụng công nghệ wimax, điện thoại internet…nhưng việc gia tăng sử dụng dịch vụ data khơng bù đắp mà cịn làm cho doanh thu bình quân thuê bao/ tháng tăng nhiều trưóc, dẫn đến tăng hiệu suất lợi nhuận trình bày theo bảng 3.4 bên Bảng 3.4 - Đánh giá hiệu sử dụng vốn Sfone giai đoạn 2007-2010 Đơn vị 1.000 USD Chỉ tiêu Thuê bao bình quân năm Doanh thu bình quân thuê bao/ tháng Tổng doanh thu Chi phí hoạt động Lợi nhuận Tổng vốn đầu tư Tỳ suất lợi nhuận 2006 2007 2008 2009 2010 2.603.16 1.287.000 4.063.848 5.061.785 5.748.136 10 11,50 13,23 15,21 78.200 41.691 35.435 504.797 7,0% 312.380 84.326 228.054 589.097 38,7% 560.811 131.643 429.168 645.297 66,5% 803.305 163.970 639.336 701.497 91,1% 1.049.064 186.203 862.861 729.597 118,3% Trang 94 Với số liệu bảng 3.4 so sánh sơ hiệu vốn đầu tư sau thực giải pháp: huy động vốn, nâng cao chất lượng mạng, đẩy mạnh khai thác dịch vụ giá trị gia tăng Tỷ suất lợi nhuận tăng nhanh cách khả quan giai đoạn 2007-2010 3.3.2 Nâng cao hiệu sử dụng lao động Trong thời gian từ năm 2003 đến năm 2006, Sfone bước đầu tư phủ sóng giai đoạn 13/64 tỉnh thành, giai đoạn 40/64 tỉnh thành hồn tất phủ sóng 64/64 tỉnh thành vào cuối năm 2006, đồng thời Sfone tuyển dụng nhân đáp ứng theo quy mô phát triển sở hạ tầng mạng, nhân chủ yếu tăng nhanh giai đoạn Từ năm 2007 trở đi, nhân ổn định, chủ yếu tăng thêm nhân để phục vụ cho dự án mới, phát triển công nhiệp nội dung số phục vụ lượng thuê bao tăng qua năm Đồng thời, với việc áp dụng giải pháp tổ chức quản lý giải pháp nguồn nhân lực, số lượng tăng nhân dự kiến tăng thêm từ 10% đến 25% cho năm 20072010, tập trung tăng nhiều vào năm 2007 2008 năm khởi đầu khai thác công nghiệp nội dung số Dựa kế hoạch doanh thu, kế hoạch nhân thực tinh thần áp dụng triển khai giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mạng Sfone, bảng số 3.5 phản ánh cho thấy suất lao động Sfone tăng đáng kể từ năm 2007 trở Bảng 3.5: Hiệu sử dụng lao động Sfone giai đoạn 2007-2010 Chỉ tiêu 2006 2007 2008 Tổng doanh thu (1.000 USD) 78.200 312.380 560.811 Lao động bình quân năm 1.602 1.843 2.119 (người) Khối hành chính, quản lý 240 276 318 Khối Kỹ thuật 529 608 699 Khối kinh doanh 833 958 1.102 Năng suất lao động (1.000USD/ng/năm) 49 169 265 3.3.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 2009 803.305 2010 1.049.064 2.331 2.564 350 769 1.212 385 846 1.333 345 Việc áp dụng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mạng Sfone đồng thời nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 409 Trang 95 Sfone cung cấp đến khách hàng, sử dụng bảng tiêu xây dựng chương II để đánh giá lại chất lượng sản phẩm dịch vụ Sfone thấy rõ nét tác dụng cải thiện theo chiều hướng tốt việc triển khai giải pháp Các điểm số tăng dần lên mức 5, số đánh giá chất lượng Mq đạt 0.8, đặc biệt cải thiện chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng (hiện Mq =0.51, sau áp dụng giải pháp Mq = 0.9), mục tiêu Sfone đặc biệt trọng phát triển giai đoạn tới Bảng 3.6: Đánh giá lại chất lượng theo yếu tố công nghệ vùng phủ sóng Điểm Ci Trọng số Điểm có trọng (cao TT Chỉ tiêu Vi số Ci x Vi điểm) Công nghệ sử dụng 0.2 0.8 Độ rộng vùng phủ sóng 0.2 1.0 Chất lượng phủ sóng 0.2 1.0 Lợi ích cho khách hàng 0.2 1.0 Khả phát triển 0.1 0.5 Khả sinh lời 0.1 0.4 Tổng cộng 4.7 Như Ka = 4.7, Mq = 4.7:5 = 0.94 0.94 TT Bảng 3.7: Đánh giá lại chất lượng theo yếu tố thiết bị đầu cuối Điểm Ci Điểm có Trọng số (cao trọng số Chỉ tiêu Vi điểm) Ci x Vi Chấp nhận thị trường 0.2 1.0 Tính cạnh tranh giá 0.2 0.8 Độ linh hoạt sách giá Tính phù hợp giá, giá trị gtsd 0.2 0.15 1.0 0.6 Bù đắp chi phí đem lại lợi nhuận 0.15 0.6 Tính đa dạng khung giá 0.1 0.4 Tổng cộng Như Ka = 4.4, Mq = 4.4:5 = 0.88 Bảng 3.8 4.4 0.88 Trang 96 Đánh giá lại chất lượng theo yếu tố sách bán hàng mạng lưới phân phối Điểm Điểm có Ci (cao Trọng số trọng số TT Chỉ tiêu Vi Ci x Vi điểm) Độ rộng mạng phân phối 0.2 1.0 Tính phù hợp mạng lưới 0.2 1.0 Tính đa dạng mạng lưới 0.2 1.0 Mức độ cạnh tranh CSBH 0.2 0.8 Tính phù hợp sách bán hàng 0.1 0.4 Tính đa dạng sách bán hàng 0.1 0.4 Tổng cộng 4.6 Như Ka = 4.6, Mq=4.6:5 = 0.92 0.92 Bảng 3.9Đánh giá lại chất lượng theo yếu tố dịch vụ giá trị gia tăng TT Chỉ tiêu Hiệu kinh doanh Tính độc đáo & tiện ích dịch vụ Tần suất hoạt động Mức độ làm hài lòng khách hàng Mức độ thu hút khách hàng Chất lượng dịch vụ Tổng cộng Như Ka = 4.5, Mq = 4.5:5= 0.9 Điểm Ci Trọng số (cao Vi điểm) 0.2 0.2 0.2 0.15 0.15 0.1 Điểm có trọng số Ci x Vi 1.0 1.0 0.8 0.6 0.6 05 4.5 0.9 Bảng 3.10: Đánh giá lại chất lượng theo yếu tố chăm sóc khách hàng Điểm Ci Trọng số Điểm có trọng (cao TT Chỉ tiêu Vi số Ci x Vi điểm) Phù hợp với mục tiêu 0.2 1.0 Tính đa dạng 0.2 1.0 Tần suất hoạt động 0.2 0.8 Mức độ làm hài lòng khách hàng 0.2 1.0 Hiệu lâu dài 0.15 0.6 Chi phí 0.05 0.25 Tổng cộng 4.65 Như Ka = 4.65, Mq = 4.65:5= 0.93 0.93 Bảng 3.11: So sánh chất lượng sản phẩm trước sau áp dụng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mạng di động Sfone Trang 97 Sản phẩm dịch vụ Cơng nghệ vùng phủ sóng Thiết bị đầu cuối Chính sách bán hàng mạng lưới phân phối Dịch vụ GTGT Chăm sóc khách hàng Hiện Mq = 0.64 Mq = 0.74 Mq = 0.76 Sau áp dụng giải pháp Mq = 0.94 Mq = 0.88 Mq = 0.92 Mq = 0.51 Mq = 0.80 Mq = 0.90 Mq = 0.93 3.4 KIẾN NGHỊ Đối với Trung tâm Ðiện thoại di động CDMA STELECOM (Sfone) - Quan tâm đầu tư tạo điều kiện tối ưu cho Phòng Giá trị gia tăng để phát triển vững mạnh đáp ứng nhiệm vụ quan trọng thời gian tới đưa dịch vụ Giá trị Gia tăng trở thành công cụ then chốt cạnh tranh với mạng di động khác, góp phần tăng trưởng doanh thu hàng năm cho Sfone - Lưu ý xây dựng chế độ đãi ngộ phù hợp để trì nguồn nhân lực ổn định, khơng thất chất xám, người lao động yên tâm công tác cống hiến lâu dài cho phát triển Sfone - Nên có chủ trương kế hoạch cụ thể việc tiến hành áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cho toàn trung tâm để chuẩn hố hoạt động quản lý mình, nâng cao tính chuyên nghiệp khoa học quàn lý điều hành hoạt động kinh doanh, nhằm nâng cao uy tín thương hiệu Sfone, đồng thời mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Đối với Nhà nước - Hiện Sfone phải thuê đường trục VNPT, gặp khó việc kết nối, làm ảnh hưởng đến tiến độ phát triển mạng Sfone Để đảm bảo cạnh tranh công lành mạnh, kiến nghị Nhà nước nên có sách, quy định quản lý sử dụng loại nguồn tài nguyên nhằm hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho mạng di động từ nước tham gia vào thị trường Việt Nam - Cùng với việc gia nhập WTO, Nhà nước sớm tiến hành xóa ỏ hồn tồn độc quyền bưu viễn thơng, thay vào để trì bảo đảm an ninh quốc gia, Nhà nước cần có quy định chung mà doanh nghiệp tham gia vào thị trường viễn thông phải tuân thủ ... phát triển nâng cao tính hiệu dịch vụ Trang 18 Chương II GIỚI THIỆU MẠNG DI ĐỘNG SFONE – PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA SFONE 2.1 GIỚI THIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG SFONE 2.1.1... I TỔNG QUAN VỀ MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1.1 Giới thiệu chung mạng thông tin di động Mạng thông tin di động mạng kết nối cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố... thoại tháng 8/2006 Trang 26 2.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MẠNG DI ĐỘNG SFONE 2.2.1 Đánh giá trạng hoạt động mạng di động Sfone a Đánh giá cấu tổ chức - Sfone xây dựng cấu tổ chức phân chia