Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 31000,2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt thái

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN TRẦN THU HÀ ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 31000:2009 VÀO QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT THÁI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN TRẦN THU HÀ ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 31000:2009 VÀO QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT THÁI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn TS Ngô Quang Huân, nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2013 Trân trọng Nguyễn Trần Thu Hà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆPVÀ TIÊU CHUẨN ISO 31000:2009 1.1 Rủi ro tác nghiệp 1.1.1 Khái niệm rủi ro tác nghiệp 1.1.2 Phân loạirủi ro tác nghiệp 1.1.3 Hậu rủi ro tác nghiệp 1.2 Quản trị rủi ro tác nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản trị rủi ro tác nghiệp 1.2.2 Mục tiêu quản trị rủi ro tác nghiệp 1.2.3 Nhận diện rủi ro tác nghiệp 1.2.4 Đo lường rủi ro tác nghiệp 1.2.5 Phòng ngừa giảm nhẹ rủi ro tác nghiệp 1.3 Tiêu chuẩn ISO 31000:2009 1.3.1 Đối tượng áp dụng 1.3.2 Phạm vi 1.3.3 Cácnguyên tắc 1.3.4 Khung quản trị rủi ro 1.3.5 Thực quản trị rủi ro 11 1.3.6 Giám sát xem xét khung quản trị 11 1.3.7 Cải tiến liên tục khung quản trị 11 1.4 Quy trình quản trị rủi ro 12 1.4.1 Tổng quan 12 1.4.2 Truyền đạt thông tin tham vấn 12 1.4.3 Thiết lập bối cảnh 13 1.4.4 Đánh giá rủi ro 14 1.4.5 Xử lý rủi ro 16 1.4.6 Giám sát đánh giá 17 1.4.7 Ghi chép lại quy trình quản trị rủi ro 17 1.5 Kinh nghiệm quản trị RRTN số NHTM giới số NHTM Việt Nam Ưu điểm tiêu chuẩn ISO 31000:2009 ứng dụng vào quản trị RRTN 18 1.5.1 Kinh nghiệm quản trị RRTN số NHTM giới số NHTM Việt Nam 18 1.5.2 Ưu điểm tiêu chuẩn ISO 31000:2009 ứng dụng vào quản trị RRTN 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆPTẠI NHLD VIỆT THÁI 21 2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển NHLD Việt Thái 21 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy điều hành 22 2.2 Khái quát hoạt động kinh doanh VSB giai đoạn 2008-2012 23 2.2.1 Huy động vốn 23 2.2.2 Tín dụng 23 2.2.3 Thanh toán quốc tế 24 2.2.4 Các dịch vụ khác 25 2.3 Phân tích thực trạng RRTN VSB 25 2.3.1 Rủi ro từ bên nội ngân hàng 25 2.3.2 Rủi ro tác động bên 32 2.4 Phân tích thực trạng quản trị RRTN NHLD Việt Thái 33 2.4.1 Vai trò nhiệm vụ Ban quản trị rủi ro 33 2.4.2 Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp 35 2.5 Cơ sở cho việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 công tác quản trị RRTN NHLD Việt Thái 38 2.5.1 Cơ sở pháp lý cho việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 công tác quản trị RRTN NHLD Việt Thái 38 2.5.2 Điều kiện để ứng dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 công tác quản trị RRTN NHLD Việt Thái 39 CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 31000:2009 VÀO QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP TẠI NHLD VIỆT THÁI 42 3.1 Phân tích động thúc đẩy việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 vào công tác quản trị rủi ro tác nghiệp VSB 42 3.2 Phân tích rào cản thử thách thực quản trị rủi ro tác nghiệp theo hướng dẫn tiêu chuẩn ISO 31000:2009 47 3.2.1 Những rào cản thực quản trị rủi ro tác nghiệp theo hướng dẫn tiêu chuẩn ISO 31000:2009 48 3.2.2 Những thách thức thực quản trị rủi ro tác nghiệp theo hướng dẫn tiêu chuẩn ISO 31000:2009 56 3.3 Kết mong đợi NHLD Việt Thái áp dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 thành công 60 3.4 Định hướng công tác quản trị rủi ro tác nghiệp theo hướng dẫn tiêu chuẩn ISO 31000:2009 NHLD Việt Thái 62 3.4.1 Xây dựng kênh thông tin cho hệ thống 62 3.4.2 Nhận diện rủi ro tác nghiệp phát sinh hoạt động NHLD Việt Thái 63 3.4.3 Phân tích rủi ro tác nghiệp 64 3.4.4 Đánh giá rủi ro 66 3.4.5 Xử lý rủi ro 67 3.5 Giải pháp nâng cao khả ứng dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 NHLD Việt Thái 68 3.5.1 Giải pháp tổ chức máy quản trị RRTN 71 3.5.2 Giải pháp quy trình nghiệp vụ tác nghiệp 71 3.5.3 Củng cố hồn thiện hệ thống thơng tin tác nghiệp 71 3.5.4 Chú trọng việc đào tạo cán 72 3.5.5 Hồn thiện cơng tác kiểm tra giám sát 73 3.5.6 Giải pháp khác 73 3.6 Kiến nghị, đề xuất 74 3.6.1 Kiến nghị, đề xuất với Chính phủ, Bộ ngành có liên quan 74 3.6.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTMCP C B N V RRTN C B T D TSĐB C N T T C P I S O L / C N H L D N H N N N H T M SCB TCTD VSB Cán nhân viên Quốc tế tiêu chuẩn hố Thư tín dụng Cán tín dụng Ngân hàng Liên doanh Công nghệ thông tin Ngân hàng thương mại Tập đoàn Charoen Pokphand Rủi ro tác nghiệp Internationa l Organizatio n for Standardizat ion - Tổ chức Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Cổ phần NHTM Siam Tổ chức tín dụng Tài sản đảm bảo Vinasiam Bank - Ngân hàng Liên doanh Việt Thái DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU A HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mối quan hệ thành Hình 1.2 Quy trình quản trị rủi ro Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức hệ thống VSB Hình 3.1: Kết đánh giá động thúc đẩy CBNV VSB tiêu chuẩn ISO 31000:2009 Hình 3.2: Kết đánh giá rào cản CBNV VSB tiêu chuẩn ISO 31000:2009 56 Hình 3.3: Kết đánh giá thách thức CBNV VSB tiêu chuẩn ISO 31000:2009 Hình 3.4: Chính sách đối phó rủi ro B BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động giai đoạn 2008-2012 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay giai đoạn năm 2008-2012 Bảng 2.3: Dịch vụ toán quốc tế VSB giai đoạn năm 2009-2012 Bảng 3.1: Đánh giá động thúc đẩy CBNV VSB tiêu chuẩn ISO 31000:2009 43 Bảng 3.2: Đánh giá rào cản CBNV VSB tiêu chuẩn ISO 31000:2009 49 Bảng 3.3: Đánh giá thách thức CBNV VSB tiêu chuẩn ISO 31000:2009 57 Bảng 3.4: Đánh giá kết mong đợi CBNV VSB tiêu chuẩn ISO 31000:2009 61 Bảng 3.5: Đánh giá giải pháp CBNV VSB để nâng cao khả ứng dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 lập kế hoạch; Giúp nhân viên ý thức tầm quan trọng ISO 31000: 2009 công tác nghiệp vụ ảnh hưởng đến cơng tác QTRRTN NH Giúp NH xây dựng sở liệu tổn thất Tăng cường sức khỏe môi trường làm việc an tồn, bảo vệ mơi trường; Cải thiện cơng tác phịng chống mát quản lý cố; Giảm thiểu thiệt hại công tác tác nghiệp; Cải thiện khả phục hồi tổ chức Câu 7: Theo Anh/Chị, Các rào cản sau ảnh hưởng quan trọng đến việc Ứng dụng ISO 31000:2009 vào công tác quản trị rủi ro tác nghiệp Vinasiam Bank? (1: Hồn tồn khơng quan trọng, 2: Ít quan trọng, 3: Quan trọng, 4: Khá quan trọng, 5: Rất quan trọng) Công tác QTRR tác nghiệp NH chưa quan tâm mức; Chưa có phương pháp định nghĩa đo lường chuẩn xác rủi ro tác nghiệp; Cịn q Tổ chức tín dụng Việt Nam ứng dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 vào cơng tác quản trị rủi ro Cịn nhiều lúng túng áp dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 vào công tác quản lý rủi ro Công tác quản trị rủi ro tổ chức tín dụng có xu hướng thiên quản trị rủi ro phân tán, khó áp dụng chuẩn chung Chi phí cho cơng tác QTRRTN lớn cần nhiều nguồn lực Trình độ quản lý tổ chức tín dụng cịn nhiều hạn chế Có nhiều hệ thống quy tắc quản lý rủi ro tồn trước đời ISO 31000:2009 Câu 8: Theo Anh/Chị, thách thức áp dụng ISO 31000:2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp Vinasiam Bank?: (1: Hồn tồn khơng quan trọng, 2: Ít quan trọng, 3: Quan trọng, 4: Khá quan trọng, 5: Rất quan trọng) Việc ứng dụng chuẩn quản trị rủi ro vào tình hình thực tại NH có nhiều vấn đề bất cập Khả vận dụng quy tắc ISO 31000:2009 vào thực tế NH gặp nhiều khó khăn Các quy tắc chưa sát với tình hình thực tế Tổ chức tín dụng Việt Nam Việc chưa có nhiều Tổ chức tín dụng áp dụng ISO 31000:2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp sở làm cho tính khả dụng ngun tắc bị Câu 9: Theo Anh/Chị, kết đạt sau quan trọng sau Ứng dụng chuẩn ISO 31000:2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp Vinasiam Bank? (1: Hoàn tồn khơng quan trọng, 2: Ít quan trọng, 3: Quan trọng, 4: Khá quan trọng, 5: Rất quan trọng) Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tác nghiệp đạt chuẩn quốc tế, giảm thiểu tối đa rủi ro tác nghiệp phát sinh Nâng cao hiệu hoạt động NH, tạo sở đáng tin cậy phục vụ cho kế hoạch tiến trình định Nâng cao nhận thức nhân viên cách phát xử lý rủi ro NH Nâng cao khả nhận diện xử lý mối đe dọa tiềm ẩn Câu 10: Theo anh/ chị, mức độ quan trọng giải pháp sau giúp áp dụng thành công chuẩn ISO 31000: 2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp Vinasiam Bank? (1: Hồn tồn khơng quan trọng, 2: Ít quan trọng, 3: Quan trọng, 4: Khá quan trọng, 5: Rất quan trọng) Nâng cao trình độ nhận thức cho nhân viên tiêu chuẩn ISO31000:2009, qua phổ cập rộng rãi tiêu chuẩn ISO 31000:2009 Cải tiến hệ thống cơng nghệ thơng tin, xây dựng quy trình quản lý thủ tục hợp chuẩn với chuẩn ISO 31000: 2009 Tiếp thu phát triển kinh nghiệm có Ứng dụng ISO 31000:2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp từ nước khác giới Phối hợp với luật sư tổ chức quản lý ISO để tiến trình ứng dụng ISO thành công Xây dựng bổ sung nguồn nhân lực phù hợp để thực việc Ứng dụng ISO hiệu Câu 11: Theo quan điểm Anh/Chị có nên áp dụng chuẩn ISO 31000:2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp Vinasiam Bank không? Có Nếu được, Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin đây: * Họ tên : * Chi nhánh công tác : * Chức vụ : * Số năm công tác : * Email : CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU FREQUENCY FREQUENCIES VARIABLES=Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q11 Q12 Q13 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM SEMEAN MEAN MEDIAN MODE SUM /ORDER=ANALYSIS Frequency Table Anh/Chị có quan tâm đến cơng tác quản trị rủi ro tác nghiệp Ngân hàng Valid Rất không quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Total Công tác quản trị rủi ro tác nghiệp Ngân hàng Liên doanh Việt Thái cần thiết Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Mức độ am hiểu Anh/Chị công tác quản trị rủi ro tác nghiệp Valid Chưa quan tâm Chưa hiểu rõ Có am hiểu Khá am hiểu Rất am hiểu Total Công tác quản trị rủi ro tác nghiệp có tầm quan trọng hoạt động quản trị rủi ro Ngân hàng Liên doanh Việt Thái Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Valid Quan trọng Rất quan trọng Total Anh/Chị, biết hay nghe nói đến việc ứng dụng ISO 31000:2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp Chưa nghe Có nghe nói Có tìm hiểu qua Valid Đã nghiên cứu Hiểu rõ Total Có nên áp dụng chuẩn ISO 31000:2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp Vinasiam Bank Valid Có Khơng Total Chức vụ Valid Nhân viên Kiểm sốt viên Trưởng, phó phịng Ban giám đốc Total Số năm công tác Valid Dưới năm Từ đến năm Trên năm Total PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ CÁC NHÓM YẾU TỐ CUSTOM TABLES * Custom Tables CTABLES /VLABELS VARIABLES=Q6.1 Q6.2 Q6.3 Q6.4 Q6.5 Q6.6 Q6.7 Q6.8 Q6.9 Q 6.10 Q6.11 Q6.12 Q6.13 Q6.14 Q6.15 DISPLAY=DEFAULT /TABLE Q6.1 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q6.2 [ROWPCT.COUNT PCT4 0.1] + Q6.3 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q6.4 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q6.6 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q6.7 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q6.8 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q6.9 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q6.10 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q6.1 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q6.12 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q6.13 [RO W PCT.COUNT PCT40.1] + Q6.14 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q6.15 [RO WPCT.COUNT PCT40.1] /SLABELS VISIBLE=NO /CLABELS ROWLABEL=OPPOSITE /CATEGORIES VARIABLES=Q6.1 Q6.2 Q6.3 Q6.4 Q6.5 Q6.6 Q6.7 Q6.8 Q6 Q6.10 Q6.11 Q6.12 Q6.13 Q6.14 Q6.15 ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INC LUDE TOTAL=YES POSITION=AFTER Đánh giá động thúc đẩy CB/CNV NHLD Việt Thái ISO31000:2009 Công tác quản trị RRTN Vinasiam Bank quan tâm mức Giúp cho NH hạn chế rủi ro nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng Giúp nhà quản trị nhìn sơ hở hạn chế nghiệp vụ Nâng cao chất lượng kiểm tra, kiểm soát nội NH thời gian tới Giúp NH có mơ hình QTRR tác nghiệp hồn chỉnh hiệu Giúp NH thiết lập hoàn thiện khung QTRRTN Nâng cao trách nhiệm nhà quản trị công tác nghiệp vụ Giúp phân bổ sử dụng nguồn lực để xử lý rủi ro cách hợp lý; Thiết lập sở đáng tin cậy cho việc định lập kế hoạch; Giúp nhân viên ý thức tầm quan trọng ISO 31000: 2009 công tác nghiệp vụ ảnh hưởng đến cơng tác QTRRTN NH Giúp NH xây dựng sở liệu tổn thất Tăng cường sức khỏe mơi trường làm việc an tồn, bảo vệ môi trường; Cải thiện công tác phòng chống mát quản lý cố; Giảm thiểu thiệt hại công tác tác nghiệp; Cải thiện khả phục hồi tổ chức * Custom Tables CTABLES /VLABELS VARIABLES=Q7.1 Q7.2 Q7.3 Q7.4 Q7.5 Q7.6 Q7.7 Q7.8 DISPLAY=DEFAULT /TABLE Q7.1 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q7.2 [ROWPCT.COUNT PCT4 0.1] + Q7.3 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q7.4 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q7.6 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q7.7 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q7.8 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] /SLABELS VISIBLE=NO /CLABELS ROWLABEL=OPPOSITE /CATEGORIES VARIABLES=Q7.1 Q7.2 Q7.3 Q7.4 Q7.5 Q7.6 Q7.7 Q7.8 OR DER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE TOTAL=YES POSITION=AFTER Đánh giá rào cản CB/CNV NHLD Việt Thái ISO31000:2009 Công tác QTRR tác nghiệp NH chưa quan tâm mức; Chưa có phương pháp định nghĩa đo lường chuẩn xác rủi ro tác nghiệp; Cịn q Tổ chức tín dụng Việt Nam ứng dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 vào công tác quản trị rủi ro Còn nhiều lúng túng áp dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 vào công tác quản lý rủi ro Công tác quản trị rủi ro tổ chức tín dụng có xu hướng thiên quản trị rủi ro phân tán, khó áp dụng chuẩn chung Chi phí cho cơng tác QTRRTN lớn cần nhiều nguồn lực Trình độ quản lý tổ chức tín dụng cịn nhiều hạn chế Có nhiều hệ thống quy tắc quản lý rủi ro tồn trước đời ISO 31000:2009 * Custom Tables CTABLES /VLABELS VARIABLES=Q8.1 Q8.2 Q8.3 Q8.4 DISPLAY=DEFAULT /TABLE Q8.1 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q8.2 [ROWPCT.COUNT PCT4 0.1] + Q8.3 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q8.4 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] /SLABELS VISIBLE=NO /CLABELS ROWLABEL=OPPOSITE /CATEGORIES VARIABLES=Q8.1 Q8.2 Q8.3 Q8.4 ORDER=A KEY=VALU E EMPTY=INCLUDE TOTAL=YES POSITION=AFTER Đánh giá thách thức CB/CNV NHLD Việt Thái ISO31000:2009 Việc ứng dụng chuẩn quản trị rủi ro vào tình hình thực tại NH có nhiều vấn đề bất cập Khả vận dụng quy tắc ISO 31000:2009 vào thực tế NH gặp nhiều khó khăn Các quy tắc chưa sát với tình hình thực tế Tổ chức tín dụng Việt Nam Việc chưa có nhiều Tổ chức tín dụng áp dụng ISO 31000:2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp sở làm cho tính khả dụng nguyên tắc bị * Custom Tables CTABLES /VLABELS VARIABLES=Q9.1 Q9.2 Q9.3 Q9.4 DISPLAY=DEFAULT /TABLE Q9.1 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q9.2 [ROWPCT.COUNT PCT4 0.1] + Q9.3 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q9.4 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] /SLABELS VISIBLE=NO /CLABELS ROWLABEL=OPPOSITE /CATEGORIES VARIABLES=Q9.1 Q9.2 Q9.3 Q9.4 ORDER=A KEY=VALU E EMPTY=INCLUDE TOTAL=YES POSITION=AFTER Đánh giá Kết mong đợi CB/CNV NHLD Việt Thái ISO31000:2009 Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tác nghiệp đạt chuẩn quốc tế, giảm thiểu tối đa rủi ro tác nghiệp phát sinh Nâng cao hiệu hoạt động NH, tạo sở đáng tin cậy phục vụ cho kế hoạch tiến trình định Nâng cao nhận thức nhân viên cách phát xử lý rủi ro NH Nâng cao khả nhận diện xử lý mối đe dọa tiềm ẩn * Custom Tables CTABLES /VLABELS VARIABLES=Q10.1 Q10.2 Q10.3 Q10.4 Q10.5 DISPLAY=DEFA ULT /TABLE Q10.1 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q10.2 [ROWPCT.COUNT PC T40.1] + Q10.3 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] + Q10.4 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] Q10.5 [ROWPCT.COUNT PCT40.1] /SLABELS VISIBLE=NO /CLABELS ROWLABEL=OPPOSITE /CATEGORIES VARIABLES=Q10.1 Q10.2 Q10.3 Q10.4 Q10.5 ORDER=A K EY=VALUE EMPTY=INCLUDE TOTAL=YES POSITION=AFTER Đánh giá giải pháp CB/CNV NHLD Việt Thái để nâng cao khả ứng dụng ISO31000:2009 Nâng cao trình độ nhận thức cho nhân viên tiêu chuẩn ISO31000:2009, qua phổ cập rộng rãi tiêu chuẩn ISO 31000:2009 Cải tiến hệ thống công nghệ thơng tin, xây dựng quy trình quản lý thủ tục hợp chuẩn với chuẩn ISO 31000: 2009 Tiếp thu phát triển kinh nghiệm có Ứng dụng ISO 31000:2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp từ nước khác giới Phối hợp với luật sư tổ chức quản lý ISO để tiến trình ứng dụng ISO thành công Xây dựng bổ sung nguồn nhân lực phù hợp để thực việc Ứng dụng ISO hiệu ... cứu ? ?Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 31000:2009 vào quản trị rủi ro tác nghiệp ngân hàng Liên doanh Việt Thái? ?? nhằm vận dụng hướng dẫn từ tiêu chuẩn ISO 31000:2009 để kiểm soát RRTN ngân hàng Mục tiêu. .. 1.1.3 Hậu rủi ro tác nghiệp 1.2 Quản trị rủi ro tác nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản trị rủi ro tác nghiệp 1.2.2 Mục tiêu quản trị rủi ro tác nghiệp ... CHÍ MINH  NGUYỄN TRẦN THU HÀ ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 31000:2009 VÀO QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT THÁI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN