Tác động của hành vi công dân tổ chức đến kết quả làm việc của công chức – trường hợp các cơ quan nhà nước tỉnh bà rịa – vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢO TÁC ĐỘNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢO TÁC ĐỘNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản lý công Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Thị Thanh Các nội dung nghiên cứu, kết Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Những số liệu bảng biểu phục vụ việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường Đại học Kinh tế TP.HCM không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) Tơi xin cam đoan chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự TP.HCM, ngày tháng Tác giả Phạm Thị Hảo năm 2018 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU………………………… 1.1 Lý chọn đề tài………………………………………… ………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………… ………… 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………….………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………… 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài…………………… ….…… 1.6 Cấu trúc luận văn…………………………………………… ……… Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU…… 2.1 Hành vi cơng dân tổ chức (Organisation Citizentship behavor)…… 2.1.1 Khái niệm……………………………… ……………….……… 2.1.2 Phân loại hành vi công dân tổ chức………………….…….……… 2.1.3 Đo lường hành vi công dân tổ chức……………………… ……… 2.2 Tầm quan trọng OCB…………………………………………… 2.3 Kết làm việc cá nhân……………………………………… 2.4 Mối quan hệ OCB kết làm việc cá nhân……….…… 2.5 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan……………………….… 2.5.1 Nghiên cứu Podsakoff cộng (1997)… …………….… 2.5.2 Nghiên cứu Chelagat cộng (2015)……………………… 2.5.3 Nghiên cứu Mohammad A.Al-Mahasned (2015)……….…… 2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu………………………………………… Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………… 3.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………… 3.2 Nghiên cứu định tính………………………………………………… 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính………………… ………………… 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính…………… ……………………… 3.3 Nghiên cứu định lượng……………………………………………… 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu…………………………… …………… 3.3.2 Thiết kế bảng hỏi…………………………………… ………… 3.3.3 Thu thập liệu………………………………………… ……… 3.3.4 Phương pháp xử lý liệu…………………………………… … Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………… 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu……….…………………………… 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronback’s Alpha…… 4.2.1 Thang đo hành vi tận tình……………………… …………… … 4.2.2 Thang đo Lương tâm……………… ……………….…………… 4.2.3 Thang đo Lịch thiệp………………… ……… ………………… 4.2.4 Thang đo đạo đức nhân viên……………….………………… 4.2.5 Thang đo Cao thượng…………… …………………………… 4.2.6 Thang đo kết làm việc cá nhân…………………………… 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)………………… ……………… 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần thang đo yếu tố OCB………………………………………………………………………… 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo kết làm việc nhân viên………………………………………………………………………… 4.4 Phân tích tương quan……………………………………………… … 4.5 Phân tích hồi quy……………………………………………… …… 4.6 Phân tích kết làm việc dựa theo đặc điểm cá nhân……… … 4.6.1 Kiểm định T-test………………………………………………… 4.6.2 Phân tích phương sai (ANOVA)………………………………… 4.7 Kiểm định giả thuyết… ……………………………………………… Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ…………… …………… 5.1 Kết luận…………………….………………………………………… 5.2 Hàm ý nhà quản trị…………………………………………………… 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo…………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC STT Viết tắt ANNOVA CBCC CBCCVC EFA KMO OCB SPSS UBND VTVL 10 BR-VT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo Hành vi tận tình (TT)………………………………… Bảng 3.2 Thang đo Lương tâm (LT)……………………………………… Bảng 3.3 Thang đo Lịch thiệp (LTH)……… Bảng 3.4 Thang đo Đạo đức nhân viên (PH)…………………………… Bảng 3.5 Thang đo Cao thương (CT)……………………………………… Bảng 3.6 Thang đo Kết làm việc cá nhân (KQ)………………………… Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu…………………………… ……………… Bảng 4.2 Cronback’s Alpha thang đo Hành vi tận tình………………… Bảng 4.3 Cronback’s Alpha thang đo Lương Tâm………………………… Bảng 4.4 Cronback’s Alpha thang đo Lịch thiệp… ……………………… Bảng 4.5 Cronback’s Alpha thang đo Đạo đức nhân viên……………… Bảng 4.6 Cronback’s Alpha thang đo Cao thượng………… Bảng 4.7 Cronback’s Alpha thang đo Kết làm việc cá nhân…………… Bảng 4.8 Kiểm định KMO Bartlett yếu tố OCB………………… Bảng 4.9 Kết phân tích EFA thành phần thang đo yếu tố OCB………………………………………………………………………… Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO Bartlett kết làm việc nhân viên…………………………………………………………………… Bảng 4.11 Kết phân tích EFA thang đo kết làm việc……………… Bảng 4.12 Kết phân tích tương quan biến….………………… Bảng 4.13 Đánh giá phù hợp mô hình……………………………… Bảng 4.14 Kiểm định phù hợp mơ hình ảnh hưởng OCB đến kết làm việc nhân viên…………………………………………………………… Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy tuyến tính ảnh hưởng OCB đến kết làm việc nhân viên……………………………………………………… Bảng 4.16 Thống kê mô tả…… …………………………………………… Bảng 4.17 Kiểm định phương sai………………………….……………… Bảng 4.18 Bảng phân tích phương sai ANOVA độ tuổi………….….… Bảng 4.19 Bảng phân tí Bảng 4.20 Bảng phân tí Bảng 4.21 Bảng phân tí Bảng 4.22 Bảng Thống độ lệch chuẩn yếu tố nghiên cứu……………………………… Bảng 5.1 Thống kê mô tả giá trị thang đo……………………………… DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Podsakoff cộng (1997)………… ……….13 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Chelagat cộng sự, (2015)…………… ……13 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Mohammad A Al-Mahasned, (2015)……… 14 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………………………………17 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………………… 19 Hình 4.1 Biểu đồ Histogram kết làm việc………………………………….41 Hình 4.3 Đồ thị P-P Plot kết làm việc…………………………………… 42 Hình 4.3 Đồ thị Scatterplot kết làm việc………………………………… 43 Hình 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy……………………………48 Tên Stt biến 30 Kết làm việc cá nhân 31 32 33 34 35 Nếu anh/chị muốn nhận kết nghiên cứu vui lịng liên hệ tác giả qua thông tin sau: Điện thoại: 0907.928.596 Email: phamhaosnv@yahoo.com.vn Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Phụ lục 5.1: số liệu thống kê GIOITINH Valid Total Valid Total Valid Total Valid Total THAMNIEN Valid Total Descriptive Statistics Tan Tam Luong Tam Lich Thiep Đạo đức Cao Thuong Ket Qua Valid N (listwise) Descriptive Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 LT6 LT7 LT8 LT9 LTH1 LTH2 LTH3 LTH4 ĐĐ1 ĐĐ2 ĐĐ3 ĐĐ4 ĐĐ5 ĐĐ6 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 Valid N (listwise) Phụ lục 5.2: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha - Hành vi tận tình Reliability Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 - Lương tâm Reliability Statistics LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 LT6 LT7 LT8 LT9 Chạy lại lần Cronbach's Alpha LT1 LT6 LT7 LT8 LT9 - Lịch thiệp Cronbach's Alpha LTH1 LTH2 LTH3 LTH4 - Đạo đức nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 835 Item-Total Statistics ĐĐ1 ĐĐ2 ĐĐ3 ĐĐ4 ĐĐ5 ĐĐ6 - Cao thượng Cronbach's Alpha CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 Chạy lại lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 745 N of Items Item-Total Statistics CT4 CT5 CT6 CT7 - Kết làm việc cá nhân Cronbach's Alpha 775 KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 Phụ lục 5.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA Hành vi cơng dân tổ chức (biến độc lập) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Kết làm việc cá nhân (biến phụ thuộc) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis ❖ Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrix KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 TT1 TT2 TT3 TT4 LT1 LT6 LT7 LT8 LT9 LTH1 LTH2 LTH3 LTH4 ĐĐ1 ĐĐ2 ĐĐ3 ĐĐ4 ĐĐ5 ĐĐ6 CT4 CT5 CT6 CT7 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 5.4: Phân tích tương quan a Correlations Pearson Correlation Ket Qua Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Tan Tam Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Luong Tam Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Lich Thiep N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Đạo Đức N Pearson Correlation Cao Sig (2-tailed) Thuong N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 5.5: Phân tích hồi quy Model Summary b Model R a 760 a Predictors: (Constant), Cao Thuong, Tan Tam, Lich Thiep, Luong Tam, Đạo đức b Dependent Variable: Ket Qua ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Ket Qua b Predictors: (Constant), Cao Thuong, Tan Tam, Lich Thiep, Luong Tam, Đạo đức Coefficients a Model (Constant) Tan Tam Luong Tam Lich Thiep Đạo đức Cao Thuong a Dependent Variable: Ket Qua Phụ lục 5.6: Phân tích Kết làm việc theo đặc điểm cá nhân - Giới tính Group Statistics GIOITINH Ket Qua Independent Samples Test Equal variances assumed Ket Qua Equal variances not assumed - Độ tuổi Descriptives Ket Qua N 42 81 86 Total 209 Test of Homogeneity of Variances Ket Qua Levene Statistic 3.140 Ket Qua Between Groups Within Groups Total - Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Ket Qua Levene Statistic 960 Ket Qua Between Groups Within Groups Total - Về chức danh/vị trí cơng tác Ket Qua Levene Statistic 1.579 Ket Qua Between Groups Within Groups Total - Thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances Ket Qua ANOVA Ket Qua Between Groups Within Groups Total ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢO TÁC ĐỘNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VI? ??C CỦA CÔNG CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU... văn tác giả tập trung nghiên cứu ? ?Tác động hành vi công dân tổ chức đến kết làm vi? ??c công chức – Trường hợp quan nhà nước tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu? ?? để qua góp phần giúp cho nhà lãnh đạo tỉnh Bà Rịa. .. triển hành vi công dân tổ chức nhằm nâng cao kết làm vi? ??c cán bộ, công chức quan nhà nước tỉnh Bà rịa – Vũng tàu Kết phân tích cho thấy có 05 yếu tố OCB ảnh hưởng đến kết làm vi? ??c cán bộ, công chức