Tác động của quản trị tri thức đến sự hài lòng và kết quả hoàn thành công việc của nhân viên ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH TÂM TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ KẾT QỦA HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH TÂM TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VÀ KẾT QỦA HỒN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động quản trị tri thức đến hài lịng kết hồn thành cơng việc nhân viên ngân hàng” nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Trần Kim Dung Các liệu thu thập kết xử lý hoàn toàn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu toàn luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Người thực Lê Thị Thanh Tâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi giới hạn nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Quản trị tri thức (Knowledge Management) 2.1.1 Tri thức 2.1.2 Nguồn tri thức 2.1.3 Phân loại tri thức 2.1.4 Mơ hình vận động tri thức 2.1.5 Quản trị tri thức 2.1.6 Thành phần Quản trị tri t 2.1.7 Vai trò Quản trị tri thức 2.1.8 Đo lường Quản trị tri thức 2.2 2.2.1 Sự hài lịng cơng việc (Job satisfaction) Khái niệm 2.2.2Vai trị hài lịng cơng 2.2.3Đo lường hài lịng cơng v 2.3 Kết hồn thành cơng việc (Job performance) 2.3.1Khái niệm 2.3.2Phân loại kết hồn thành 2.3.3Vai trị kết hồn thàn 2.3.4Đo lường kết hoàn thành 2.4 Mối quan hệ khái niệm 2.4.1Mối quan hệ Quản trị tr 2.4.2Mối quan hệ Sự hài lòn 2.4.3Mối quan hệ Quản trị tr 2.5 Tổng quan nghiên cứu trước 2.5.1Nghiên cứu Kianto cộ 2.5.2Nghiên cứu Hoàng Hải Y 2.5.3Nghiên cứu Yang cộn 2.5.4Nghiên cứu Chen cộn 2.5.5Nghiên cứu Dinc cộn 2.6Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1Phương pháp nghiên cứu 3.2Quy trình nghiên cứu 3.3Nghiên cứu định tính 3.4Thiết kế nghiên cứu định lượng 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 3.4.2 Mẫu nghiên cứu 3.4.3 Phương pháp phân tích 3.4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.4.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 3.4.3.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 4.2 Kiểm định thang đo 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy than 4.2.2 Đánh giá thang đo phân 4.2.2.1 Phân tích EFA thang đo QTTT 4.2.2.2 Phân tích EFA thang đo hài lịng cơng việc 4.2.2.3 Phân tích EFA thang đo KQHTCV 4.2.3 Kiểm định thang đo ph 4.2.3.1 Kết phân tích CFA thang đo QTTT 4.2.3.2 Kết phân tích CFA thang đo hài lịng cơng việc 4.2.3.3 Kết phân tích CFA thang đo KQHTCV 4.2.4 Kết kiểm định mô hình đ 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 4.4.1 Kiểm định mơ hình nghiên c 4.4.2 Kiểm định giả thuyết 4.5 Phân tích mơ hình đa nhóm 4.5.1 Phân tích khác biệt theo tí 4.5.2 Phân tích khác biệt theo g CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận 5.2 Đóng góp nghiên cứu 5.2.1Đóng góp mặt lý thuyết 5.2.2Đóng góp mặt thực tiễn 5.3Hàm ý quản trị 5.4Hạn chế hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt CFA CFI Chi –square df EFA KMO KQHTCV QTTT RMSEA SECI SEM Sig TLI TP.HCM WTO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Lược tìm Proquest, EBSCO ……………………………………… Bảng 2.1 So sánh tri thức tri thức ẩn 13 Bảng 2.2: Tổng hợp nghiên cứu trước trình QTTT tổ chức 19 Bảng 2.3: Tổng hợp nghiên cứu mối quan hệ QTTT - Sự hài lòng – KQHTCV 38 Bảng 3.1: Thang đo gốc thang đo hiệu chỉnh 44 Bảng 3.2: Các biến quan sát thang đo sau điều chỉnh sử dụng nghiên cứu định lượng 53 Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu nghiên cứu định lượng 63 Bảng 4.2: Kết độ tin cậy Cronbach's alpha cho thang đo 65 Bảng 4.3: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo QTTT 69 Bảng 4.4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo QTTT 70 Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hài lịng cơng việc 71 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo KQHTCV 71 Bảng 4.7: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo KQHTCV 72 Bảng 4.8: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo mơ hình 73 Bảng 4.9: Kết kiểm định giá trị phân biệt khái niệm 73 Bảng 4.10: Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 74 Bảng 4.11: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu 77 Bảng 4.12 Hiệu tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp khái niệm 77 Bảng 4.13: Sự khác biệt tiêu mơ hình khả biến mơ hình bất biến phần theo tính chất sở hữu 78 Bảng 4.14: Sự khác biệt tiêu mô hình khả biến mơ hình bất biến theo tính chất sở hữu 79 Bảng 4.15: So sánh tác động QTTT đến hài lòng KQHTCV nhân viên ngân hàng theo tính chất chủ sở hữu 79 Bảng 4.16: Sự khác biệt tiêu mơ hình khả biến mơ hình bất biến phần theo giới tính 81 Bảng 4.17: Sự khác biệt tiêu mơ hình khả biến mơ hình bất biến theo giới tính 81 Bảng 4.18: So sánh tác động QTTT đến hài lòng KQHTCV nhân viên ngân hàng theo giới tính 81 Bảng hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa QTTT CG5 < CG4 < CG3 < CG2 < UD3 < TN3 < TN2 < TN1 < CG7 < Bảng tương quan (Correlations) QTTT ungdung ungdung ungdung thunhantrong thunhantrong baove thunhanN thunhanN thunhanN thunhanN e8 e22 e19 Squared Multiple Correlations - QTTT CG7 TN1 TN2 TN3 UD3 CG2 CG3 CG4 CG5 BV2 BV3 BV4 BV5 BV6 BV7 TN9 TN8 TN7 UD8 UD1 UD4 UD5 UD6 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA CHO THANG ĐO TỪNG KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 5.2: Kết phân tích CFA thang đo Sự hài lịng Lần 1: biến quan sát thang đo hài lòng cơng việc thực phân tích CFA, Kết cho thấy Chi-square= 39,341; df= 5; P= 0,000; Chi-square/df= 7,868 > 3; TLI= 0,968 > 0,9; CFI= 0,984 > 0,9; RMSEA= 0,102 > 0,08, qua ta thấy thang đo hài lịng cơng việc chưa tương thích với liệu thị trường Kết CFA cho thấy số sai số mơ hình có tương quan lớn (e7 e6, có MI = 24,226), đồng thời e7 tương quan với e6, e4, e3 Ta loại biến HL5 (có e7 sai số đo lường) Lần 2: Kết CFA thang đo hài lòng lần 2, cho thấy Chi-square= 5,794; df= 2; P= 0,055; Chi-square/df= 2,897 0.9; CFI= 0,998 > 0,9; RMSEA= 0,053