Giải pháp nâng cao hoạt động hỗ trợ xuất khẩu của công ty dịch vụ trong ngành đồ gỗ tại bình dương , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH CẨM TÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HO ẠT ĐỘNG HỖ TRỢ XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY D ỊCH VỤ TRONG NGÀNH ĐỒ GỖ TẠI BÌNH D ƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : TH ƯƠNG MẠI MÃ S Ố NGÀNH : 603410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN H ƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ T ẤN BỬU TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2010 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VÊ D ỊCH VỤ XUẤT KHẨU GỔ VÀ TH Ị TRƯỜNG ĐỒ GÔ T ẠI MỸ 1.1 Xuất 1.1.1 Khái niệm xuất 1.1.2 Những phương thức xuất có 1.1.3 Đặc điểm vai trò c xuất khẩu………………………………………… 1.2 Dịch vụ xuất 1.2.1 Khái niệm dịch vụ xuất 1.2.2 Đặc điểm vai trò c dịch vụ xuất 1.3 So sánh xuất trực tiếp xu ất qua công ty d ịch vụ .9 1.4 Tổng quát thị trương đồ gỗ Mỹ…………………………………………10 1.4.1 Nhu cầu mặt hàng đồ gỗ Mỹ……………………………………… 10 1.4.2 Thị trường cung ứng đồ gỗ Mỹ……………………………………… 10 1.5 Kết luận chương 1…………………………………………………………… 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TY D ỊCH VỤ HỖ TRỢ XUẤT KHẨU VÀ DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU GỖ TẠI BÌNH D ƯƠNG………………………………… 16 2.1 Tình hình chung hoạt động cơng ty dịch vụ xuất .16 2.1.1 Quy mô công ty d ịch vụ xuất 16 2.1.2 Mơ hình ho ạt động công ty d ịch vụ xuất 18 2.1.3 Những loại hình công ty d ịch vụ xuất ngành đồ gỗ 20 2.1.4 Vai trị c cơng ty d ịch vụ xuất 21 2.1.5 Hoạt động kinh doanh công ty d ịch vụ xuất 22 2.1.6 Những vấn đề cầ giải quyết…………………………………………………24 2.2 Tổng quan tình hình xuất đồ gỗ doanh nghiệp Việt Nam 26 2.3 Thực trạng xuất đồ gỗ doanh nghiệp Bình Dương .33 2.3.1 Quy mô n ăng lực sản xuất đồ gỗ xuất doanh nghiệp 33 2.3.2 Một số khách hàng Mỹ công ty d ịch vụ xuất doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ Bình Dương 36 2.3.3 Thuận lợi khó kh ăn mà doanh nghi ệp khách hàng gặp phải xuất đồ gỗ sang Mỹ 40 2.4 Kết luận chương 43 CHƯƠNG GỢI Ý GI ẢI PHÁP NÂNG CAO D BÌNH ỊCH VỤ HỖ TRỢ XUẤT KHẨU GỖ TẠI DƯƠNG 44 3.1 Thiết kế nghiên ứcu phân tích k ết 44 3.1.1 Phương pháp ấly mẫu kh ảo sát…………………………………………44 3.1.2 Kết khảo sát…………………………………………………………….44 3.1.3 Nhận xét kết nghiên ứcu…………………………………………….63 3.2 Gợi ý gi ải pháp nâng cao dịch vụ hỗ trợ xuất gỗ Bình Dương .65 3.2.1 Quan điểm đề xuất giải pháp 65 3.2.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 66 3.2.3 Những giải pháp ậtp trung phát triển nâng cao ho ạt động công ty dịch vụ……………………………………………………………………………… 67 KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ 76 TÀI LI ỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC…………………………………………………………………………… 79 DANH MỤC CÁC B ẢNG BIỂU TRONG LUẬN VĂN Bảng 2.1.1 Quy mô m ột số công ty d ịch vụ xuất có làm vi ệc Trang 12 với doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ Bình Dương Bảng 2.3.1 Kim ngạch xuất đồ gỗ Việt Nam vào M ỹ Trang 27 tháng 2010 Bảng 2.3.3 Kim ngạch 10 thị trường nhập đồ gỗ từ Việt Nam cao năm 2008 2009 Trang 29 Bảng 2.4.1 Kim ngạch xuất trung bình tháng caủ số nhà máy Bình Dương Trang 34 Bảng 3.2.6 Những khó kh ăn nhà máy xuất hàng qua Mỹ Trang 49 Bảng 3.2.7 Hàm l ượng formaldehyde cho phép sử dụng theo quy định CARB Trang 51 Bảng 3.2.10 Các phận hoạt động yếu công ty d ịch vụ Trang 61 Bảng 3.2.11 Các khâu mà công ty d ịch vụ cần cải thiện Trang 63 Sơ đồ 2.1.2 Mơ hình ho ạt động công ty d ịch vụ Trang 15 Sơ đồ 4.3.1 Mối quan hệ phận công ty d ịch vụ, khách hàng nhà máy Trang 72 Biểu đồ 2.1.5 Kim nghạch đồ gỗ xuất vào M ỹ thông qua công ty dịch vụ doanh nghiệp Bình Dương Trang 19 năm 2009 2010 Biểu đồ 2.2.1 Kim ngạch đồ gỗ XK Việt Nam, Trung Quốc Canada vào M ỹ giai đoạn 2000 - 2008 Trang 23 Biểu đồ 2.2.2 Thị phần kênh phân phối đồ gỗ Mỹ Trang 24 Biểu đồ 2.3.2 Thị trường xuất đồ gỗ Việt Nam giai đoạn 2003 - 2009 Trang 29 Biểu đồ 2.3.4 Kim ngạch XK đồ gỗ Việt Nam giai đoạn 2003 - 2009 Trang 30 Biểu đồ 2.3.5 Phân khúc đồ gỗ xuất Việt Nam Trang 31 Biểu đồ 2.3.6 Tỷ trọng mặt hàng xu ất Việt Nam năm 2009 Trang 32 Biểu đồ 3.2.1 Quy mô lao động nhà máyảsn xuất đồ gỗ Bình Dương Trang 45 Biểu đồ 3.2.2 Khả sản xuất trung bình nhà máy tính theo Trang 46 quy mô lao động Biểu đồ 3.2.3 Khả xuất đồ gỗ trung bình doanh nghiệp Trang 47 tính theo giá trị hàng hóa m ỗi tháng Biểu đồ 3.2.4 Mối tương quan loại hình doanh nghiệp kh ả sản xuất hàng hóa c doanh nghiệp Biểu đồ 3.2.5 Các thị trường xuất nhà máy sản xuất đồ Trang 49 gỗ Bình Dương Biểu đồ 3.2.8 Vai trị c công ty dịch vụ theo đánh giáủca doanh nghiệp sản xuất Trang 55 Biểu đồ 3.2.9 Đánh giáủca nhà máy lực công ty d ịch vụ Trang 60 Trang 48 CÁC CH Ữ VIẾT TẮT Tiếng Anh: GDP : Gross Domestic Product WTO : World Trade Organization MDF : Medium Density Fibreboard PB : Particle Board FSC : Forest Stewardship Council TFT : Tropical Forest Trust COC : Chain of Custody CPSC : Consumer Product Safety Commission CARB : California Air Resources Board AHEC : American Hardwood Export Council ASEAN : Association of Southeast Asian Nations GCC : General Conformity Certificate PPM : Part per million GMS : Global Management System CAD : Computer-Aided Design HAWA : Handicraft And Wood Industry Association ASTM : American Society for Testing and Materials Tiếng Việt: XK : Xuất KH : Khách hàng BP : Bộ phận ĐH : Đại học UBND : Ủy Ban Nhân Dân BTC : Bộ Tài Chính NĐ : Nghị định CP : Chính Phủ PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết luận văn Đồ gỗ m ột ngành xu ất chủ lực Việt Nam năm gần Đồ gỗ Việt Nam chiếm khoảng 2% lượng đồ gỗ nhập vào th ị trường Mỹ Việt Nam r ất nhiều tiềm để phát triển Ngành đồ gỗ Việt Nam phát triển không ng ừng Đặc biệt t có thêm tham gia nhà đầu tư nước ngoài, n ăng lực sản xuất Việt Nam nâng cao, hàng hóa xu ất đápứng yêu ầcu chất lượng th ị hiếu thị trường Mỹ Người tiêu dùng Mỹ biết nhiều đến sản phẩm đồ gỗ Việt Nam Do đó, nh ững nhà nh ập Mỹ chuyển sang tìm kiếm nguồn đồ gỗ từ Việt Nam ngày nhi ều Xu hướng t ạo điều kiện cho đời công ty dịch vụ xuất Những công ty c ầu nối trung gian khách hàng Mỹ doanh nghiệp sản xuất, có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa xu ất đạt yêu ầcu khách hàng Vì thế, bối cảnh tăng trưởng cao ngành đồ gỗ xuất nay, tác giả thấy cần thiết phải có nghiên cứu cụ thể để thấy vai trị c cơng ty dịch vụ Luận văn thực nhằm tìm thực trạng việc xuất đồ gỗ sang Mỹ doanh nghiệp, nhà máy Bình Dương đánh giá vai trị ủca cơng ty d ịch vụ quy trình Qua đó, kiến nghị, hướng phù hợp đề xuất để thúc đẩy sản phẩm đồ gỗ Việt Nam nói chung Bình D ương nói riêng xuất sang Mỹ ngày nhi ều Mục tiêu nghiênứuc Luận văn tập trung nghiên ứcu mơ hình cơng ty d ịch vụ hỗ trợ xuất khẩu, t ập trung vào ti ềm năng, vai trị c mơ hình định lượng yếu tố tácđộng đến việc xuất đồ gỗ sang Mỹ Qua kết khảo sát, ảgi phápđược đề xuất nhằm nâng cao vai trị ho ạt động cơng ty dịch vụ xuất khẩu, đồng thời góp ph ần thúc đẩy doanh nghiệp sản xuất Bình Dương xuất nhiều sản phẩm đồ gỗ sang Mỹ Đối tượng ph ạm vi nghiên ứcu 3.1 Đối tượng nghiên ứcu Luận văn nghiên cứu hoạt động cơng ty dịch vụ có giao d ịch với nhà máy sản xuất đồ gỗ xuất Bình Dương để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao vai trị c mơ hình công ty d ịch vụ Sử dụng phát huy nguồn lực có để giúp doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ Bình Dương xuất sang Mỹ nhiều hi ệu 3.2 Phạm vi nghiên ứcu Phạm vi nghiên cứu luận văn ho ạt động sản xuất xu ất đồ gỗ Bình Dương đồng thời tập trung sâu vào đánh giá vai trị ủca cơng ty d ịch vụ xuất Thực trạng hoạt động, khả sản xuất hàng hóa s ố liệu liên quan ạti doanh nghiệp, nhà máy có khơng có làm vi ệc với công ty d ịch vụ phân tích để thấy vai trị, ho ạt động công ty dịch vụ xuất Phương pháp nghiênứuc Những bảng câu h ỏi khảo sátđược gởi đến doanh nghiệp, nhà máy sản xuất đồ gỗ xuất hoạt động Bình Dương Do hạn chế việc khảo sát trực tiếp công ty dịch vụ, tác giả tìm hiểu hoạt động công ty dịch vụ qua đánh giáủca nhà máy, doanh nghiệp sản xuất có làm vi ệc với công ty d ịch vụ Tác giả sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, dùng phương pháp thống kê mô tả để sử lý s ố liệu khảo sát Excel Tính đề tài Các nghiênứcu lĩnh vực đồ gỗ trước c ũng có nhi ều, có th ể kể đến như: - “Nghiên cứu tình hình xuất sản phẩm gỗ sang thị trường Nhật Bản, thực trạng gi ải pháp” - Luận văn Thạc sĩ Nguyễn Văn Ba - ĐHKT TP.HCMC 2009 KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ Đề tài đạt mục tiêu ơc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc xuất đồ gỗ sang Mỹ nhà máyạti Bình Dương đưa đánh giá chungủca nhà máy, doanh nghiệp sản xuất hoạt động cơng ty dịch vụ Nhìn chung, cơng ty dịch vụ hoạt động c ũng nhiều hạn chế nguồn lực, chưa hỗ trợ nhà máy nhiều mong đợi Vai trị c cơng ty d ịch vụ phai mờ c ầu nối khách hàng Mỹ nhà máy Những kiến nghị đề xuất dựa vào k ết khảo sát Tuy nhiên, doầnl đầu nghiên ứcu công ty dịch vụ lĩnh vực đồ gỗ, đề tài nhi ều khiếm khuyết sau đây: - Hiện cịn có nhiều nhà máy, doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ xuất Bình Dương chưa khảo sát Số lượng mẫu điều tra, khảo sát ủca đề tài ch ỉ đạt 30 mẫu, nên không tránh khỏi số đánh giá chủquan mẫu khảo sát chưa cao - Số lượng công ty dịch vụ hoạt động tác giả chưa có điều kiện để khảo sát khách hàng, nhà nhập Mỹ nên không đưa đánh giá khách hàng Mỹ công ty dịch vụ Những hạn chế v ấn đề đặt cho định hướng nghiên ứcu nhằm làm cho phân tích đánh giáđầy đủ hoàn thi ện 76 TÀI LI ỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1/ “H ướng dẫn thực hành kinh doanh xu ất nhập khẩu”, D ương Hữu Hạnh, NXB Thống Kê, năm 2005 2/ Tài li ệu “Các phương thức xuất khẩu”, GS TS Võ Thanh Thu 3/ “Tác động xuất khẩu”, Nguy ễn Hoàng B ảo Khoa KT Phát Triển - ĐHKT TP HCM 4/ “Hồn thi ện sách xuất dịch vụ điều kiện Việt Nam gia nhập WTO, TS Hà V ăn Hội - ĐHKT - ĐHQG Hà N ội, 6-2009 5/ “Xu ất dịch vụ Việt Nam bối cảnh khủng hoảng tài tồn c ầu”, TS Hà V ăn Hội - ĐHKT - ĐHQG Hà N ội, 6-2009 6/ Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Nghiên cứu tình hình xuất sản phẩm gỗ sang thị trường Nhật Bản - Thực trạng gi ải pháp”, Nguyễn Văn Ba - ĐHKT TP.HCM, 2009 7/ Các trang web: - http://www.sctbinhduong.gov.vn (Sở Thương Mại Bình Dương) - http://www.binhduong.gov.vn (Trang tin điện tử tỉnh Bình Dương) - http://www.vietbao.vn (Việt báo Việt Nam) - http://www.tinthuongmai.vn (Thông tin th ương mại Việt Nam) - http://www.agro.vn (Viện Chính sách Chiến lược Phát triển Nông nghi ệp Nông Thôn) - http://www.thoibaoviet.com (Thời báo Việt) - http://www.dddn.com.vn (Diễn dàn Doanh Nghi ệp) - http://www.hawa.com.vn (Hiệp hội Chế biến gỗ Th ủ công m ỹ nghệ TP.HCM) 77 - http://www.agroviet.gov.vn (Cổng thông tin c Bộ Nông nghi ệp Phát triển Nông thôn) - http://www.vietnamforestry.org.vn (Đối tác hỗ trợ ngành Lâm Nghi ệp) - http://www.sgtt.com.vn (Báo Sài Gòn Tiếp Thị) - http://www.dvt.vn (Doanh nhân Vi ệt Nam toàn c ầu) Tiếng Anh 1/ “Furniture Import Explosion - What’s a saw mill operator to do”, A.G Raymond & Company, April - 2002 2/ “Outlook 2009 Furniture”, U.S Department of Com merce Industry Report 3/ “US market for Residential Furniture, Bedding a nd Accessories”, Tradeshow Week Data Book 2004 4/ “Overview of the U.S Furniture Industry”, Richa rd Vlosky - Ph.D, Louisiana Forest Products Development Center, July 2010 5/ “The role of sourcing agent in the global supply chains”, Celeste Nicole Cook, North Carolina State University, 2004 6/ Các trang web: - http://www.supplierevaluations.com - http://www.csilmilano.com - http://www.business.com - http://www.thebeijinger.com - http://www.slidefinder.net - http://www.mekongsecurities.com.vn - http://www.vietpartners.com - http://www.pdf.us.aid.gov - http://www cheaponsale.com/Furniture Sourcing Agent 78 PHỤLỤC Phụ lục Kim nghạch xuất đồ gỗ qua công ty d ịch vụ vài doanh nghi ệp sản xuất Bình Dương năm 2009 2010 Nhà máy / Green Johnson Tháng River Wood 1-09 2-09 3-09 4-09 5-09 6-09 7-09 8-09 9-09 10-09 11-09 12-09 1-10 2-10 3-10 4-10 5-10 6-10 7-10 8-10 T ng c ng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 807 437 1,056 1,148 1,350 1,436 1,356 1,349 1,588 1,321 1,154 1,529 1,705 862 1,165 1,893 1,274 1,755 1,470 2,425 27,081 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 571 535 988 1,771 1,484 742 812 1,143 1,075 1,964 2,396 1,851 1,212 687 1,500 1,479 1,751 1,275 1,914 1,615 26,764 Koda Yang Associates Cheng $ 377 $ 229 $ 361 $ 395 $ 589 $ 870 $ 742 $ 696 $ 606 $ 598 $ 792 $ 768 $ 1,049 $ 338 $ 462 $ 513 $ 809 $ 869 $ 980 $ 962 $ 13,007 C.C San Lim Casarredo Yang $ 790 $ 375 $ 674 $ 874 $ 1,254 $ 1,641 $ 715 $ 1,075 $ 1,006 $ 1,359 $ 950 $ 1,142 $ 1,075 $ 764 $ 851 $ 785 $ 1,511 $ 2,438 $ 1,976 $ 1,983 $23,237 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 79 249 176 175 48 149 174 56 33 66 134 248 257 330 121 865 679 168 92 101 48 4,167 T ng c ng $ 171 $ 114 $ 721 $ 989 $ 450 $ 948 $ 1,191 $ 662 $ 518 $ 409 $ 1,451 $ 1,338 $ 826 $ 324 $ 696 $ 507 $ 544 $ 1,181 $ 1,112 $ 552 $14,703 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 25 29 20 15 22 17 25 15 59 508 631 678 365 358 457 541 32 18 120 313 4,247 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 56 187 116 110 516 24 73 60 522 35 14 17 188 16 50 56 22 44 57 36 2,200 $ 3,045 $ 2,082 $ 4,110 $ 5,350 $ 5,814 $ 5,851 $ 4,971 $ 5,033 $ 5,439 $ 6,326 $ 7,636 $ 7,581 $ 6,749 $ 3,472 $ 6,046 $ 6,452 $ 6,111 $ 7,673 $ 7,729 $ 7,935 $ 115,406 Phụ lục Mẫu COC.GCC mà nhà máy dùng 80 Phụ lục Mẫu giấy chứng nhận CARB cung cấp từ nhà cung ứng nguyên liệu 81 Phụ lục Mẫu báo cáođánh giá ệvic xuất hàng c nhà máy Williams Sonoma thực tháng 82 Phụ lục Giao diện hệ thống quản lý thông tin hi ện dùng phổ biến số nhà máy công ty d ịch vụ 83 84 85 Phụ lục Bảng câu h ỏi khảo sát Trường Đại học kinh tế TP HCM Khoa Sau Đại Học - Ngành Th ương mại Luận văn tốt nghiệp: NÂNG CAO VAI TRỊ C ỦA CƠNG TY D ỊCH VỤ TRONG NGÀNH ĐỒ GỖ BÌNH D ƯƠNG XUẤT KHẨU SANG MỸ PHIẾU KHẢO SÁT Bảng khảo sát nhằm mục đích nghiên ứcu, đánh giá vai trị ủca cơng ty dịch vụ ngành đồ gỗ Bình Dương xuất sang Mỹ thời kỳ hội nhập tình hình kinh tế Xin quý Ông (Bà) dành chút th ời gian để đóng góp ý ki ến m ột số thơng tin c doanh nghiệp Ơng (Bà) công tác vào phi ếu khảo sát Bảng khảo sát ốs Ngày kh ảo sát Họ & Tên người trả lời _ Đơn vị công tác Địa Loại hình doanh nghiệp Công ty hi ện là: Công ty t nhân Công ty TNHH Công ty c ổ phần Công ty Công ty nhà n ước Công ty 100% v ốn nước ngồi liên doanh Quy mơ ho ạt động doanh nghiệp: · Số lượng công nhân nhân viên: Dưới 500 công nhân nhân viên Từ 500 đến 1000 công nhân nhân viên Từ 1000 đến 1500 công nhân nhân viên Từ 1500 đến 2000 công nhân nhân viên Trên 2000 công nhân nhân viên 86 · Quy mô s ản xuất (giá trị hàng hóa m ỗi tháng) Dưới 1.5 triệu $USD/tháng Từ 1.5 triệu đến triệu $USD/ tháng Từ triệu đến 2.5 triệu $USD/tháng Từ 2.5 triệu đến triệu $USD / tháng Trên triệu $USD /tháng Mặt hàng xu ất doanh nghiệp có tính ch ất: Ổn định thường xun Theo mùa vụ Theo nhu cầu thị trường Khác Thị trường xuất doanh nghiệp: Mỹ Anh nước Châu Âu Các nước châu Á Khác…………………………….………………………………… Một số khách hàng doanh nghiệp:…………………………………… Một số khó kh ăn mà doanh nghi ệp thường gặp phải xuất hàng qua M ỹ: Chính phủ Mỹ có r ất nhiều quy định chặt chẽ Khách hàngđưa nhiều ràng bu ộc hợp đồng Thiếu thông tin, thi ếu quan hệ trực tiếp với nhà nh ập khẩu, đối tác Khác…………………………….………………………………… Doanh nghiệp có làm vi ệc với công ty d ịch vụ (là trung gian gi ữa doanh nghiệp khách hàng): Có Khơng Một số lý mà doanh nghi ệp chưa làm vi ệc với công ty d ịch vụ: 87 Doanh nghiệp đủ lực để tự thực giao thương với nhà nhập Mỹ Doanh nghiệp thiếu thông tin v ề công ty dịch vụ, khách hàng D oanh nghiệp chưa tìm cơng ty d ịch vụ tin cậy Khác…………………………….………………………………………… … …… Nếu “Có”, xin tr ả lời tiếp câu hỏi bên dưới: Doanh nghiệp làm vi ệc với công ty dịch vụ (là trung gian gi ữa doanh nghiệp khách hàng): Khác………… 10 Công ty d ịch vụ mà doanh nghi ệp làm vi ệc h ỗ trợ doanh nghiệp ĩlnh vực (được nhiều lựa chọn): Tìm doanh nghiệp sản xuất Quản lý đơn hàng t giai đoạn phát triển mẫu đến lúc xuất hàng Kiểm hàng sau s ản xuất xong Kiểm hàng su ốt trình ảsn xuất sau s ản xuất xong Thanh tốn Khác……………………………………………………… 11 Doanh nghiệp có làm vi ệc với khách hàng công ty d ịch vụ qua hệ thống quản lý riêng từ giai đoạn phát triển mẫu đến sản xuất: Khơng Có 12 Cơng ty d ịch vụ mà doanh nghi ệp làm vi ệc có h ỗ trợ doanh nghiệp nhiều việc giao thương với khách hàng Mỹ Nhiều Rất Rất nhiều Không 88 13 Theo quý doanh nghi ệp, so sánh với khách hàng Mỹ mà doanh nghi ệp làm việc trực tiếp, việc giao thương thơng qua cơng ty d ịch vụ có mang l ại hiệu nhiều hay khơng: Rất hiệu Hiệu Ít hiệu Không 14 Lượng hàng l ỗi bị trả tiền bồi thường hủy hàng trung bình m ỗi năm bao nhiêu: (%/năm) - Từ khách hàng mà doanh nghiệp làm vi ệc trực tiếp:………………………… - Từ khách hàng mà doanh nghiệp làm thông qua công ty d ịch vụ…………………… 15 Theo quý ông (bà), ngu ồn lực công ty d ịch vụ (được nhiều lựa chọn): Có trách nhiệm làm vi ệc nghiêm túc Đủ lực để hỗ trợ doanh nghiệp chưa nhiều Chưa đủ lực, thiếu trách nhiệm Ýki ến khác…………………………………………………….……… 16 Theo quý ông (bà), ngu ồn lực công ty d ịch vụ đạt mức độ chuyên nghiệp nào: Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Ít chuyên nghiệp Không chuyên nghiệp 17 Theo quý ông (bà), b ộ phận c công ty d ịch vụ y ếu nhất: Bộ phận dịch vụ khách hàng Bộ phận kỹ thuật 89 Bộ phận kiểm hàng Bộ phận xuất hàng Bộ phận khác……………………………… 18 Theo đánh giáủca doanh nghiệp, khâu d ưới mà công ty d ịch vụ cần phải cải thiện: (được nhiều lựa chọn): Q trình kiểm hàng Cung cấp thơng tin Hỗ trợ tránh ủri ro gi ải vấn đề phát sinh Khác………………………………………………………………………… ……………… ****************** XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN Q ƠNG (BÀ)! Thơng tin kh ảo sát sử dụng cho mục đích nghiên ứcu hồn tồn bảo mật 90 ... nghiệp xuất gỗ Bình Dương - Chương 3: Gợi ý gi ải pháp nâng cao dịch vụ hỗ trợ xuất gỗ Bình Dương - Kết luận ki ến nghị CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ XUẤT KHẨU GỖ VÀ TH Ị TRƯỜNG ĐỒ GỖ TẠI MỸ 1.1 Xuất. .. TRẠNG CÔNG TY D ỊCH VỤ HỖ TRỢ XUẤT KHẨU VÀ DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU GỖ TẠI BÌNH D ƯƠNG………………………………… 16 2.1 Tình hình chung hoạt động công ty dịch vụ xuất .16 2.1.1 Quy mô công ty d ịch vụ xuất. .. trạng đưa giải pháp thúc đẩy xuất đồ gỗ sang Mỹ nhiều hi ệu thông qua công ty dịch vụ xuất 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TY D ỊCH VỤ HỖ TRỢ XUẤT KHẨU VÀ DOANH NGHI ỆP XUẤT KHẨU GỖ TẠI BÌNH D ƯƠNG