Giải pháp nâng cao hoạt động hỗ trợ xuất khẩu của công ty dịch vụ trong ngành đồ gỗ tại Bình Dương : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH CẨM TÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ TRONG NGÀNH ĐỒ GỖ TẠI BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : THƯƠNG MẠI MÃ SỐ NGÀNH : 603410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN BỬU TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2010 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VÊ DỊCH VỤ XUẤT KHẨU GỔ VÀ THỊ TRƯỜNG ĐỒ GÔ TẠI MỸ 1.1 Xuất 1.1.1 Khái niệm xuất 1.1.2 Những phương thức xuất có 1.1.3 Đặc điểm vai trò xuất khẩu………………………………………… 1.2 Dịch vụ xuất 1.2.1 Khái niệm dịch vụ xuất 1.2.2 Đặc điểm vai trò dịch vụ xuất 1.3 So sánh xuất trực tiếp xuất qua công ty dịch vụ 1.4 Tổng quát thị trương đồ gỗ Mỹ…………………………………………10 1.4.1 Nhu cầu mặt hàng đồ gỗ Mỹ……………………………………… 10 1.4.2 Thị trường cung ứng đồ gỗ Mỹ……………………………………… 10 1.5 Kết luận chương 1…………………………………………………………… 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TY DỊCH VỤ HỖ TRỢ XUẤT KHẨU VÀ DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU GỖ TẠI BÌNH DƯƠNG………………………………… 16 2.1 Tình hình chung hoạt động công ty dịch vụ xuất 16 2.1.1 Quy mô công ty dịch vụ xuất 16 2.1.2 Mô hình hoạt động cơng ty dịch vụ xuất 18 2.1.3 Những loại hình công ty dịch vụ xuất ngành đồ gỗ 20 2.1.4 Vai trị cơng ty dịch vụ xuất 21 2.1.5 Hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ xuất 22 2.1.6 Những vấn đề cầ giải quyết…………………………………………………24 2.2 Tổng quan tình hình xuất đồ gỗ doanh nghiệp Việt Nam 26 2.3 Thực trạng xuất đồ gỗ doanh nghiệp Bình Dương 33 2.3.1 Quy mô lực sản xuất đồ gỗ xuất doanh nghiệp 33 2.3.2 Một số khách hàng Mỹ cơng ty dịch vụ xuất doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ Bình Dương 36 2.3.3 Thuận lợi khó khăn mà doanh nghiệp khách hàng gặp phải xuất đồ gỗ sang Mỹ 40 2.4 Kết luận chương 43 CHƯƠNG GỢI Ý GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ HỖ TRỢ XUẤT KHẨU GỖ TẠI BÌNH DƯƠNG 44 3.1 Thiết kế nghiên cứu phân tích kết 44 3.1.1 Phương pháp lấy mẫu khảo sát…………………………………………44 3.1.2 Kết khảo sát…………………………………………………………….44 3.1.3 Nhận xét kết nghiên cứu…………………………………………….63 3.2 Gợi ý giải pháp nâng cao dịch vụ hỗ trợ xuất gỗ Bình Dương 65 3.2.1 Quan điểm đề xuất giải pháp 65 3.2.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 66 3.2.3 Những giải pháp tập trung phát triển nâng cao hoạt động công ty dịch vụ……………………………………………………………………………… 67 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC…………………………………………………………………………… 79 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TRONG LUẬN VĂN Bảng 2.1.1 Bảng 2.3.1 Bảng 2.3.3 Bảng 2.4.1 Bảng 3.2.6 Bảng 3.2.7 Quy mô số công ty dịch vụ xuất có làm việc với doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ Bình Dương Kim ngạch xuất đồ gỗ Việt Nam vào Mỹ tháng 2010 Kim ngạch 10 thị trường nhập đồ gỗ từ Việt Nam cao năm 2008 2009 Kim ngạch xuất trung bình tháng số nhà máy Bình Dương Những khó khăn nhà máy xuất hàng qua Mỹ Hàm lượng formaldehyde cho phép sử dụng theo quy định CARB Trang 12 Trang 27 Trang 29 Trang 34 Trang 49 Trang 51 Bảng 3.2.10 Các phận hoạt động yếu công ty dịch vụ Trang 61 Bảng 3.2.11 Các khâu mà công ty dịch vụ cần cải thiện Trang 63 Sơ đồ 2.1.2 Mơ hình hoạt động cơng ty dịch vụ Trang 15 Sơ đồ 4.3.1 Mối quan hệ phận công ty dịch vụ, khách hàng nhà máy Trang 72 Kim nghạch đồ gỗ xuất vào Mỹ thông qua công ty Biểu đồ 2.1.5 dịch vụ doanh nghiệp Bình Dương Trang 19 năm 2009 2010 Biểu đồ 2.2.1 Kim ngạch đồ gỗ XK Việt Nam, Trung Quốc Canada vào Mỹ giai đoạn 2000 - 2008 Trang 23 Biểu đồ 2.2.2 Biểu đồ 2.3.2 Thị phần kênh phân phối đồ gỗ Mỹ Thị trường xuất đồ gỗ Việt Nam giai đoạn 2003 - 2009 Trang 24 Trang 29 Biểu đồ 2.3.4 Kim ngạch XK đồ gỗ Việt Nam giai đoạn 2003 - 2009 Trang 30 Biểu đồ 2.3.5 Phân khúc đồ gỗ xuất Việt Nam Trang 31 Biểu đồ 2.3.6 Biểu đồ 3.2.1 Biểu đồ 3.2.2 Biểu đồ 3.2.3 Biểu đồ 3.2.4 Biểu đồ 3.2.5 Biểu đồ 3.2.8 Biểu đồ 3.2.9 Tỷ trọng mặt hàng xuất Việt Nam năm 2009 Quy mơ lao động nhà máy sản xuất đồ gỗ Bình Dương Khả sản xuất trung bình nhà máy tính theo quy mơ lao động Khả xuất đồ gỗ trung bình doanh nghiệp tính theo giá trị hàng hóa tháng Mối tương quan loại hình doanh nghiệp khả sản xuất hàng hóa doanh nghiệp Các thị trường xuất nhà máy sản xuất đồ gỗ Bình Dương Vai trị cơng ty dịch vụ theo đánh giá doanh nghiệp sản xuất Đánh giá nhà máy lực công ty dịch vụ Trang 32 Trang 45 Trang 46 Trang 47 Trang 48 Trang 49 Trang 55 Trang 60 CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Anh: GDP : Gross Domestic Product WTO : World Trade Organization MDF : Medium Density Fibreboard PB : Particle Board FSC : Forest Stewardship Council TFT : Tropical Forest Trust COC : Chain of Custody CPSC : Consumer Product Safety Commission CARB : California Air Resources Board AHEC : American Hardwood Export Council ASEAN : Association of Southeast Asian Nations GCC : General Conformity Certificate PPM : Part per million GMS : Global Management System CAD : Computer-Aided Design HAWA : Handicraft And Wood Industry Association ASTM : American Society for Testing and Materials Tiếng Việt: XK : Xuất KH : Khách hàng BP : Bộ phận ĐH : Đại học UBND : Ủy Ban Nhân Dân BTC : Bộ Tài Chính NĐ : Nghị định CP : Chính Phủ PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết luận văn Đồ gỗ ngành xuất chủ lực Việt Nam năm gần Đồ gỗ Việt Nam chiếm khoảng 2% lượng đồ gỗ nhập vào thị trường Mỹ Việt Nam nhiều tiềm để phát triển Ngành đồ gỗ Việt Nam phát triển khơng ngừng Đặc biệt từ có thêm tham gia nhà đầu tư nước ngoài, lực sản xuất Việt Nam nâng cao, hàng hóa xuất đáp ứng yêu cầu chất lượng thị hiếu thị trường Mỹ Người tiêu dùng Mỹ biết nhiều đến sản phẩm đồ gỗ Việt Nam Do đó, nhà nhập Mỹ chuyển sang tìm kiếm nguồn đồ gỗ từ Việt Nam ngày nhiều Xu hướng tạo điều kiện cho đời công ty dịch vụ xuất Những công ty cầu nối trung gian khách hàng Mỹ doanh nghiệp sản xuất, có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa xuất đạt yêu cầu khách hàng Vì thế, bối cảnh tăng trưởng cao ngành đồ gỗ xuất nay, tác giả thấy cần thiết phải có nghiên cứu cụ thể để thấy vai trò công ty dịch vụ Luận văn thực nhằm tìm thực trạng việc xuất đồ gỗ sang Mỹ doanh nghiệp, nhà máy Bình Dương đánh giá vai trị cơng ty dịch vụ quy trình Qua đó, kiến nghị, hướng phù hợp đề xuất để thúc đẩy sản phẩm đồ gỗ Việt Nam nói chung Bình Dương nói riêng xuất sang Mỹ ngày nhiều Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu mơ hình cơng ty dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu, tập trung vào tiềm năng, vai trị mơ hình định lượng yếu tố tác động đến việc xuất đồ gỗ sang Mỹ Qua kết khảo sát, giải pháp đề xuất nhằm nâng cao vai trị hoạt động cơng ty dịch vụ xuất khẩu, đồng thời góp phần thúc đẩy doanh nghiệp sản xuất Bình Dương xuất nhiều sản phẩm đồ gỗ sang Mỹ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu hoạt động cơng ty dịch vụ có giao dịch với nhà máy sản xuất đồ gỗ xuất Bình Dương để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao vai trị mơ hình cơng ty dịch vụ Sử dụng phát huy nguồn lực có để giúp doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ Bình Dương xuất sang Mỹ nhiều hiệu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu luận văn hoạt động sản xuất xuất đồ gỗ Bình Dương đồng thời tập trung sâu vào đánh giá vai trị cơng ty dịch vụ xuất Thực trạng hoạt động, khả sản xuất hàng hóa số liệu liên quan doanh nghiệp, nhà máy có khơng có làm việc với cơng ty dịch vụ phân tích để thấy vai trị, hoạt động cơng ty dịch vụ xuất Phương pháp nghiên cứu Những bảng câu hỏi khảo sát gởi đến doanh nghiệp, nhà máy sản xuất đồ gỗ xuất hoạt động Bình Dương Do hạn chế việc khảo sát trực tiếp công ty dịch vụ, tác giả tìm hiểu hoạt động cơng ty dịch vụ qua đánh giá nhà máy, doanh nghiệp sản xuất có làm việc với cơng ty dịch vụ Tác giả sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, dùng phương pháp thống kê mô tả để sử lý số liệu khảo sát Excel Tính đề tài Các nghiên cứu lĩnh vực đồ gỗ trước có nhiều, kể đến như: - “Nghiên cứu tình hình xuất sản phẩm gỗ sang thị trường Nhật Bản, thực trạng giải pháp” - Luận văn Thạc sĩ Nguyễn Văn Ba - ĐHKT TP.HCMC 2009 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Đề tài đạt mục tiêu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc xuất đồ gỗ sang Mỹ nhà máy Bình Dương đưa đánh giá chung nhà máy, doanh nghiệp sản xuất hoạt động cơng ty dịch vụ Nhìn chung, cơng ty dịch vụ hoạt động cịn cịn nhiều hạn chế nguồn lực, chưa hỗ trợ nhà máy nhiều mong đợi Vai trò cơng ty dịch vụ cịn phai mờ cầu nối khách hàng Mỹ nhà máy Những kiến nghị đề xuất dựa vào kết khảo sát Tuy nhiên, lần đầu nghiên cứu công ty dịch vụ lĩnh vực đồ gỗ, đề tài nhiều khiếm khuyết sau đây: - Hiện cịn có nhiều nhà máy, doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ xuất Bình Dương chưa khảo sát Số lượng mẫu điều tra, khảo sát đề tài đạt 30 mẫu, nên khơng tránh khỏi số đánh giá chủ quan mẫu khảo sát chưa cao - Số lượng cơng ty dịch vụ hoạt động tác giả chưa có điều kiện để khảo sát khách hàng, nhà nhập Mỹ nên không đưa đánh giá khách hàng Mỹ công ty dịch vụ Những hạn chế vấn đề đặt cho định hướng nghiên cứu nhằm làm cho phân tích đánh giá đầy đủ hoàn thiện 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1/ “Hướng dẫn thực hành kinh doanh xuất nhập khẩu”, Dương Hữu Hạnh, NXB Thống Kê, năm 2005 2/ Tài liệu “Các phương thức xuất khẩu”, GS TS Võ Thanh Thu 3/ “Tác động xuất khẩu”, Nguyễn Hoàng Bảo Khoa KT Phát Triển - ĐHKT TP HCM 4/ “Hồn thiện sách xuất dịch vụ điều kiện Việt Nam gia nhập WTO, TS Hà Văn Hội - ĐHKT - ĐHQG Hà Nội, 6-2009 5/ “Xuất dịch vụ Việt Nam bối cảnh khủng hoảng tài tồn cầu”, TS Hà Văn Hội - ĐHKT - ĐHQG Hà Nội, 6-2009 6/ Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Nghiên cứu tình hình xuất sản phẩm gỗ sang thị trường Nhật Bản - Thực trạng giải pháp”, Nguyễn Văn Ba - ĐHKT TP.HCM, 2009 7/ Các trang web: - http://www.sctbinhduong.gov.vn (Sở Thương Mại Bình Dương) - http://www.binhduong.gov.vn (Trang tin điện tử tỉnh Bình Dương) - http://www.vietbao.vn (Việt báo Việt Nam) - http://www.tinthuongmai.vn (Thông tin thương mại Việt Nam) - http://www.agro.vn (Viện Chính sách Chiến lược Phát triển Nông nghiệp Nông Thôn) - http://www.thoibaoviet.com (Thời báo Việt) - http://www.dddn.com.vn (Diễn dàn Doanh Nghiệp) - http://www.hawa.com.vn (Hiệp hội Chế biến gỗ Thủ công mỹ nghệ TP.HCM) 77 - http://www.agroviet.gov.vn (Cổng thông tin Bộ Nông nghiệp Phát triển Nông thôn) - http://www.vietnamforestry.org.vn (Đối tác hỗ trợ ngành Lâm Nghiệp) - http://www.sgtt.com.vn (Báo Sài Gịn Tiếp Thị) - http://www.dvt.vn (Doanh nhân Việt Nam tồn cầu) Tiếng Anh 1/ “Furniture Import Explosion - What’s a saw mill operator to do”, A.G Raymond & Company, April - 2002 2/ “Outlook 2009 Furniture”, U.S Department of Commerce Industry Report 3/ “US market for Residential Furniture, Bedding and Accessories”, Tradeshow Week Data Book 2004 4/ “Overview of the U.S Furniture Industry”, Richard Vlosky - Ph.D, Louisiana Forest Products Development Center, July 2010 5/ “The role of sourcing agent in the global supply chains”, Celeste Nicole Cook, North Carolina State University, 2004 6/ Các trang web: - http://www.supplierevaluations.com - http://www.csilmilano.com - http://www.business.com - http://www.thebeijinger.com - http://www.slidefinder.net - http://www.mekongsecurities.com.vn - http://www.vietpartners.com - http://www.pdf.us.aid.gov - http://www cheaponsale.com/Furniture Sourcing Agent 78 PHỤ LỤC Phụ lục Kim nghạch xuất đồ gỗ qua công ty dịch vụ vài doanh nghiệp sản xuất Bình Dương năm 2009 2010 Nhà máy / Tháng Green River - 09 - 09 - 09 - 09 - 09 - 09 - 09 - 09 - 09 10 - 09 11 - 09 12 - 09 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 Tổng cộng $ 807 $ 437 $ 1,056 $ 1,148 $ 1,350 $ 1,436 $ 1,356 $ 1,349 $ 1,588 $ 1,321 $ 1,154 $ 1,529 $ 1,705 $ 862 $ 1,165 $ 1,893 $ 1,274 $ 1,755 $ 1,470 $ 2,425 $ 27,081 Johnson Wood $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 571 535 988 1,771 1,484 742 812 1,143 1,075 1,964 2,396 1,851 1,212 687 1,500 1,479 1,751 1,275 1,914 1,615 26,764 Koda Yang Cheng $ 377 $ 229 $ 361 $ 395 $ 589 $ 870 $ 742 $ 696 $ 606 $ 598 $ 792 $ 768 $ 1,049 $ 338 $ 462 $ 513 $ 809 $ 869 $ 980 $ 962 $13,007 $ 790 $ 375 $ 674 $ 874 $ 1,254 $ 1,641 $ 715 $ 1,075 $ 1,006 $ 1,359 $ 950 $ 1,142 $ 1,075 $ 764 $ 851 $ 785 $ 1,511 $ 2,438 $ 1,976 $ 1,983 $23,237 Associates Yang $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 79 249 176 175 48 149 174 56 33 66 134 248 257 330 121 865 679 168 92 101 48 4,167 C.C $ 171 $ 114 $ 721 $ 989 $ 450 $ 948 $ 1,191 $ 662 $ 518 $ 409 $ 1,451 $ 1,338 $ 826 $ 324 $ 696 $ 507 $ 544 $ 1,181 $ 1,112 $ 552 $14,703 San Lim $ 25 $ 29 $ 20 $ 15 $ 22 $ 17 $ 25 $ 15 $ 59 $ 508 $ 631 $ 678 $ 365 $ 358 $ 457 $ 541 $ 32 $ 18 $ 120 $ 313 $ 4,247 Casarredo $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 56 187 116 110 516 24 73 60 522 35 14 17 188 16 50 56 22 44 57 36 2,200 Tổng cộng $ 3,045 $ 2,082 $ 4,110 $ 5,350 $ 5,814 $ 5,851 $ 4,971 $ 5,033 $ 5,439 $ 6,326 $ 7,636 $ 7,581 $ 6,749 $ 3,472 $ 6,046 $ 6,452 $ 6,111 $ 7,673 $ 7,729 $ 7,935 $ 115,406 Phụ lục Mẫu COC.GCC mà nhà máy dùng 80 Phụ lục Mẫu giấy chứng nhận CARB cung cấp từ nhà cung ứng nguyên liệu 81 Phụ lục Mẫu báo cáo đánh giá việc xuất hàng nhà máy Williams Sonoma thực tháng 82 Phụ lục Giao diện hệ thống quản lý thông tin dùng phổ biến số nhà máy công ty dịch vụ 83 84 85 Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát Trường Đại học kinh tế TP HCM Khoa Sau Đại Học - Ngành Thương mại Luận văn tốt nghiệp: NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ TRONG NGÀNH ĐỒ GỖ BÌNH DƯƠNG XUẤT KHẨU SANG MỸ PHIẾU KHẢO SÁT Bảng khảo sát nhằm mục đích nghiên cứu, đánh giá vai trị cơng ty dịch vụ ngành đồ gỗ Bình Dương xuất sang Mỹ thời kỳ hội nhập tình hình kinh tế Xin q Ơng (Bà) dành chút thời gian để đóng góp ý kiến số thông tin doanh nghiệp Ông (Bà) công tác vào phiếu khảo sát Bảng khảo sát số Ngày khảo sát Họ & Tên người trả lời _ Đơn vị công tác Địa Loại hình doanh nghiệp Công ty là: Công ty tư nhân Cơng ty nhà nước Cơng ty 100% vốn nước ngồi liên doanh Quy mô hoạt động doanh nghiệp: • Số lượng công nhân nhân viên: Dưới 500 công nhân nhân viên Từ 500 đến 1000 công nhân nhân viên Từ 1000 đến 1500 công nhân nhân viên Từ 1500 đến 2000 công nhân nhân viên Trên 2000 công nhân nhân viên 86 Cơng ty TNHH Cơng ty cổ phần Cơng ty • Quy mơ sản xuất (giá trị hàng hóa tháng) Dưới 1.5 triệu $USD/tháng Từ 1.5 triệu đến triệu $USD/ tháng Từ triệu đến 2.5 triệu $USD/tháng Từ 2.5 triệu đến triệu $USD / tháng Trên triệu $USD /tháng Mặt hàng xuất doanh nghiệp có tính chất: Ổn định thường xun Theo mùa vụ Theo nhu cầu thị trường Khác Thị trường xuất doanh nghiệp: Mỹ Anh nước Châu Âu Các nước châu Á Khác…………………………….………………………………… Một số khách hàng doanh nghiệp:…………………………………… Một số khó khăn mà doanh nghiệp thường gặp phải xuất hàng qua Mỹ: Chính phủ Mỹ có nhiều quy định chặt chẽ Khách hàng đưa nhiều ràng buộc hợp đồng Thiếu thông tin, thiếu quan hệ trực tiếp với nhà nhập khẩu, đối tác Khác…………………………….………………………………… Doanh nghiệp có làm việc với cơng ty dịch vụ (là trung gian doanh nghiệp khách hàng): Có Không Một số lý mà doanh nghiệp chưa làm việc với công ty dịch vụ: 87 Doanh nghiệp đủ lực để tự thực giao thương với nhà nhập Mỹ Doanh nghiệp thiếu thông tin công ty dịch vụ, khách hàng D oanh nghiệp chưa tìm cơng ty dịch vụ tin cậy Khác…………………………….………………………………………… … …… Nếu “Có”, xin trả lời tiếp câu hỏi bên dưới: Doanh nghiệp làm việc với công ty dịch vụ (là trung gian doanh nghiệp khách hàng): Khác………… 10 Công ty dịch vụ mà doanh nghiệp làm việc hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực (được nhiều lựa chọn): Tìm doanh nghiệp sản xuất Quản lý đơn hàng từ giai đoạn phát triển mẫu đến lúc xuất hàng Kiểm hàng sau sản xuất xong Kiểm hàng suốt trình sản xuất sau sản xuất xong Thanh toán Khác……………………………………………………… 11 Doanh nghiệp có làm việc với khách hàng cơng ty dịch vụ qua hệ thống quản lý riêng từ giai đoạn phát triển mẫu đến sản xuất: Khơng Có 12 Công ty dịch vụ mà doanh nghiệp làm việc có hỗ trợ doanh nghiệp nhiều việc giao thương với khách hàng Mỹ Rất nhiều Ít Khơng Nhiều Rất 88 13 Theo quý doanh nghiệp, so sánh với khách hàng Mỹ mà doanh nghiệp làm việc trực tiếp, việc giao thương thơng qua cơng ty dịch vụ có mang lại hiệu nhiều hay khơng: Rất hiệu Hiệu Ít hiệu Khơng 14 Lượng hàng lỗi bị trả tiền bồi thường hủy hàng trung bình năm bao nhiêu: (%/năm) - Từ khách hàng mà doanh nghiệp làm việc trực tiếp:………………………… - Từ khách hàng mà doanh nghiệp làm thông qua công ty dịch vụ…………………… 15 Theo quý ông (bà), nguồn lực công ty dịch vụ (được nhiều lựa chọn): Có trách nhiệm làm việc nghiêm túc Đủ lực để hỗ trợ doanh nghiệp chưa nhiều Chưa đủ lực, thiếu trách nhiệm Ý kiến khác…………………………………………………….……… 16 Theo quý ông (bà), nguồn lực công ty dịch vụ đạt mức độ chuyên nghiệp nào: Rất chun nghiệp Chun nghiệp Ít chun nghiệp Khơng chun nghiệp 17 Theo quý ông (bà), phận công ty dịch vụ yếu nhất: Bộ phận dịch vụ khách hàng Bộ phận kỹ thuật 89 Bộ phận kiểm hàng Bộ phận xuất hàng Bộ phận khác……………………………… 18 Theo đánh giá doanh nghiệp, khâu mà công ty dịch vụ cần phải cải thiện: (được nhiều lựa chọn): Q trình kiểm hàng Cung cấp thơng tin Hỗ trợ tránh rủi ro giải vấn đề phát sinh Khác………………………………………………………………………… ……………… ****************** XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN Q ƠNG (BÀ)! Thơng tin khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu hồn tồn bảo mật 90