Một số giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng nhân sự của công ty TNHH austfeed bình định

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM _The University UDfiic Campus in Kontum^w^ w NGUYỄN TƯỜNG VI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ••• MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY TNHH AUSTFEED BÌNH ĐỊNH Kon Tum, tháng 06 năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM _The University UDỐWĩ Campus in Kontum^w^ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ••• MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CƠNG ••• TY TNHH AUSTFEED BÌNH ĐỊNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN TỐ NHƯ SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN TƯỜNG VI LỚP : K11QT MSSV : 17152340101025 Kon Tum, tháng 06 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành chun đề báo cáo thực tập với chủ đề “Một số giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng nhân Cơng ty TNHH Austfeed Bình Định”, ngồi cố gắng thân qua trình học tập nhận quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô cán nhân viên Công ty TNHH Austfeed Bình Định Trước hết tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy, cô giáo Khoa Kinh tế Trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Đặc biệt, xin gửi đến cô Nguyễn Tố Như, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chun đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Austfeed Bình Định tạo hội, điều kiện thuận lợi cho thực tập Công ty Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị phận nhân tất người làm việc Công ty nhiệt tình giúp đỡ để tơi thuận lợi hoàn thành tốt tập tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên q trình thực tập, hồn thiện chun đề tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ thầy, cô để chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thiện Trân trọng! Kon Tum, ngày tháng 06 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Tường Vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 3.5.1 Ưu điểm công tác tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Austfeed Bình KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC KÍ Tự VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Tên đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Cán nhân viên Công nghệ thông tin Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Hành nhân Trưởng phòng Giám sát Dịch vụ khách hàng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa TNHH CBNV CNTT BHXH BHYT BHTN HCNS TP GS DVKH CHXHCN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn phát triển nay, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp Chỉ nguồn nhân lực tuyển dụng đầy đủ sử dụng cách có hiệu doanh nghiệp hoạt động cách trơn tru đạt thành công mong đợi, phải biết phát huy nguồn lực đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp Một nguồn lực quan trọng cần thiết doanh nghiệp nguồn lực nhân - nguồn lực người Tất hoạt động doanh nghiệp qua tay người, phát huy tốt nguồn lực lợi lớn doanh nghiệp thương trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực đồng thời nhiều cơng việc số công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty TNHH AUSTFEED BÌNH ĐỊNH Công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất sản phẩm thức ăn chăn nuôi chuyên cung cấp thức ăn chăn nuôi, heo giống, thiết bị thuốc thú y bao tiêu sản phẩm người chăn nuôi để sử dụng cho nhà máy sản xuất thực phẩm theo tiêu chuẩn Châu Âu Trong năm qua Công ty không ngừng đầu tư, đổi công nghệ sản xuất đồng thời trọng đến việc tạo cho nguồn nhân lực có trình độ chất lượng cao Nhận thức rõ tầm quan trọng công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Do tơi lựa chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng nhân Cơng ty TNHH Austfeed Bình Định” làm đề tài báo cáo tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng hiệu tuyển dụng Cơng ty TNHH Austfeed Bình Định thơng qua phương pháp thu thập phân tích liệu nhằm làm rõ giải vấn đề hạn chế, khó khăn mà Cơng ty gặp phải Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu việc tuyển dụng nhân Công ty Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực dựa phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thông tin cần thu thập bao gồm: Những thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh thu, lợi nhuận, khách hàng tại, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng nhân Cơng ty Nguồn thơng tin tìm kiếm: Được cung cấp phịng ban Cơng ty qua trình thu thập từ viết website, báo điện tử hoạt động kinh doanh Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động tuyển dụng nhân Cơng ty TNHH Austfeed Bình Định 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Tại Công ty TNHH Austfeed Bình Định Về thời gian: Phân tích, đánh giá liệu từ năm 2016-2018 Về nội dung: Tập trung nghiên cứu, phân tích hiệu hoạt động tuyển dụng nhân Công ty sở tổng quan lý luận quản trị nhân lực Qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng Công ty TNHH Austfeed Bình Định Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu phần kết luận đề tài gồm có phần: Chương 1: Khái quát tuyển dụng nhân Chương 2: Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Austfeed Bình Định Chương 3: Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân Cơng ty TNHH Austfeed Bình Định Chương Giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng nhân Cơng ty4: TNHH Austfeed Bình Định 1.1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ KHÁI QUÁT VỀ TUYỂN DỤNG VÀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng Như biết, nhân lực tiềm lực, tài nguyên kiến thức vô hạn doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực định lực cạnh tranh bền vững doanh nghiệp Trên thương trường đầy sóng gió, Cơng ty thành cơng hay thất bại, ln có hướng chiến lược hay chịu kẻ theo sau, phần lớn phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên Điều kiện tiên để có đội ngũ nhân có chất lượng, đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược doanh nghiệp cần phải làm tốt cơng tác tuyển dụng nhân Theo Giáo trình Quản trị nhân lực Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải NXB Thống kê năm 2005: ”Tuyển dụng nhân trình tìm kiếm lựa chọn nhân để thỏa mãn nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp” Hay nói cách khác tuyển dụng nhân hoạt động tổ chức nhằm tìm kiếm chọn lựa thị trường người có khả đáp ứng yêu cầu công việc tổ chức sẵn sàng gia nhập tổ chức Nếu trình tuyển dụng tốt giúp cho nhà tổ chức có người người có kỹ phù hợp với phát triển tổ chức tương lai Bởi vậy, tuyển dụng nhân khâu có vai trị quan trọng chiến lược kinh doanh với tổ chức Quá trình tuyển dụng nhân bao gồm: tuyển mộ tuyển chọn nhân lực - Tuyển mộ trình thu hút ứng viên phía tổ chức để nhà tuyển dụng lựa chọn sàng lọc người đủ điều kiện vào làm việc vị trí tổ chức - Tuyển chọn trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau, dựa vào yêu cầu công việc số người thu hút qua tuyển mộ 1.1.2 Mục đích, vai trò ý nghĩa tuyển dụng a) Mục đích tuyển dụng Để thu hút người lao động, doanh nghiệp phải tuyển dụng nhiều nguồn từ bên tổ chức đến bên xã hội với số lượng chất lượng tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp với mục tiêu: - Tuyển chọn người có trình độ chun mơn cần thiết, đạt tới suất lao động, hiệu suất công tác tốt - Tuyển chọn người vào làm việc phải gắn với địi hỏi cơng việc doanh nghiệp - Tuyển chọn người có tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, đủ sức khỏe vào làm việc doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu công việc Thơng qua q trình tuyển dụng, doanh nghiệp tìm kiếm lựa chọn người phù hợp với u cầu cơng việc phù hợp với văn hóa doanh nghiệp b) Vai trò tuyển dụng Tuyển dụng nhân có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động phát triển kinh tế xã hội đất nước Đối với doanh nghiệp: - Việc tuyển dụng có hiệu cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ lao động lành nghề, động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuyển dụng có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp khâu cơng tác quản trị nhân sự, làm tốt khâu tuyển dụng làm tốt khâu - Tuyển dụng tốt giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu kinh doanh hiệu nhất, tuyển dụng tốt tức tìm người thực cơng việc có lực, phẩm chất để hồn thành cơng việc giao Từ nâng cao hiệu kinh doanh, phát triển đội ngũ, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh điều kiện tồn cầu hóa - Chất lượng đội ngũ nhân tạo lực cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, tuyển dụng nhân tốt góp phần quan trọng vào việc tạo ”đầu vào” nguồn nhân lực, đáp ứng đòi hỏi nhân doanh nghiệp - Tuyển dụng nhân tốt giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng chi phí kinh doanh sử dụng có hiệu nguồn ngân sách doanh nghiệp - Tuyển dụng nhân cho phép doanh nghiệp hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh định Như vậy, tuyển dụng nhân có vai trò lớn doanh nghiệp Đây trình ”đãi cát tìm vàng”, doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên không đủ lực cần thiết, sản phẩm cá nhân không theo yêu cầu cơng việc chắn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động quản trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ dẫn đến tình trạng khơng ổn định mặt tổ chức, chí cịn nguồn gốc gây đồn kết, chia rẽ nội bộ, gây xáo trộng doanh nghiệp, lãng phí chi phí kinh doanh Đối với người lao động: - Tuyển dụng nhân giúp cho người lao động doanh nghiệp hiểu rõ thêm triết lí, quan điểm nhà quản trị từ định hướng cho họ theo quan điểm - Tuyển dụng nhân tạo khơng khí thi đua, tinh thần cạnh tranh nội người lao động doanh nghiệp từ nâng cao hiệu kinh doanh Ta thấy, tuyển dụng nhân có tầm quan trọng lớn người lao động Thông qua trình tuyển dụng mà người lao động bổ sung thêm nhiều kiến thức cần thiết cho họ làm việc rút ngắn khoảng cách người lao động nhà quản trị Đây hội tốt để người lao động tăng lên dẫn đến hiệu sử dụng lao động tăng, suất tạo sản phẩm tăng tăng nguồn lợi nhuận cho Công ty Đối với xã hội: - Tạo việc làm cho người lao động, giảm tỷ lệ thất nghiệp - Giảm bớt tệ nạn xã hội, làm xã hội ngày văn minh - Cải thiện đời sống người, xã hội ngày đại phát triển Như vậy, tuyển dụng nhân tạo động lực lao động cho người từ mà người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánh nặng xã hội thất nghiệp tệ nạn xã hội khác, sống người lao động cải thiện, xã hội ngày tiến văn minh Đồng thời việc tuyển dụng nhân doanh nghiệp giúp cho việc sử dụng nguồn lực xã hội cách hữu ích c) Ý nghĩa tuyển dụng Công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn, có tính chất định đến thành, bại doanh nghiệp, tuyển dụng nhân có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động phát triển kinh tế xã hội nước - Đối với doanh nghiệp Việc tuyển dụng có hiệu cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ lao động lành nghề, động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuyển dụng có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp khâu cơng tác quản trị nhân sự, làm tốt khâu tuyển dụng làm tốt khâu Tuyển dụng tốt giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu kinh doanh hiệu tuyển dụng tốt tức tìm người có lực, phẩm chất để hồn thành cơng việc giao Từ nâng cao hiệu kinh doanh, phát triển đội ngũ, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh điều kiện tồn cầu hóa Chất lượng đội ngũ nhân tạo lực cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, tuyển dụng nguồn nhân lực tốt góp phần quan trọng vào việc tạo “đầu vào” nguồn nhân lực, định đến chất lượng, lực, trình độ CBNV, đáp ứng địi hỏi nhân doanh nghiệp Tuyển dụng nguồn nhân lực tốt giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng chi phí kinh doanh sử dụng hiệu nguồn nhân sách doanh nghiệp hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh định - Đối với người lao động Tuyển dụng nhân giúp tạo hội việc làm cho người lao động, giúp họ hiểu rõ thêm triết lý, quan điểm nhà quản trị từ định hướng cho họ theo quan điểm Tuyển dụng nhân tạo khơng khí thi đua, tinh thần cạnh tranh nội người lao động doanh nghiệp từ nâng cao suất làm việc hiệu kinh doanh - Đối với xã hội Tuyển dụng nhân doanh nghiệp giúp cho việc thực mục tiêu kinh tế, xã hội: người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánh nặng xã hội thất nghiệp tệ nạn xã hội khác, giúp cho việc sử dụng nguồn lực xã hội cách hữu ích Tóm lại, việc tuyển dụng nhân công việc quan trọng mà nhà quản trị phải trực dõi thực công đoạn quan trọng quy trình tuyển dụng 1.2 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG Để hoạt dộng tuyển dụng nhân đạt kết tốt trước hết cần phải có quy Những ứng viên tuyển người có lực thật phù hợp với văn hóa cơng Nhìnty.chung, để tối ưusự hóa quy trình tuyển dụng, doanh nghiệp hướng lực, thiết đến lập thay chế đổi tuyển dụng quy dựa mô lớn, xây dựng khoa khung học Khinên quy trình định chiến tuyển lược dụng nhân hoàn thiện, sau trở công nêncơ tác dễsở dàng quản lý vànăng hoạch 45 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY TNHH AUSTFEED BÌNH ĐỊNH 4.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA CƠNG TY TNHH AUSTFEED BÌNH ĐỊNH 4.1.1 Định hướng tuyển dụng nhân Công ty thời gian tới Trong thời gian tới cấu lại tồn Cơng ty, nâng cao chất lượng nhân lực số lượng chất lượng Vì tuyển dụng nhân lực chất lượng tất yếu khách quan doanh nghiệp Công ty tiếp tục nâng cao hiệu chất lượng đội ngũ nhân viên cải thiện mơ hình quản lý nhân lực Hồn thiện mơ hình cấu tổ chức hoạt động, hoàn thiện chức nhiệm vụ, máy tổ chức hoạt động phòng nhằm nâng cao vai trò quản trị Đặc biệt cơng tác tuyển dụng đào tạo để có nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng số lượng để thực kế hoạch đề 4.1.2 Mục tiêu tuyển dụng nhân lực Công ty thời gian tới - Xây dựng cấu lại phịng hành nhân - Chuẩn hóa quy chế, sách, nội quy thức phù hợp với loại hình dịch vụ Cơng ty - Đề xuất chương trình đào tạo, huấn luyện nâng cao tay nghề cho nhân viên nhằm tăng sức cạnh tranh thị trường vào năm tới, phục vụ cho nhu cầu kinh doanh Công ty tăng nguồn nhân lực chất lượng cao - Tuyển chọn nhân viên phù hợp với văn hóa Cơng ty: Phù hợp chun mơn, truyền thống, hiệu quả, tự tin, - Xây dựng quy trình tuyển chọn khoa học phù hợp - Tuyển dụng đủ đáp ứng nhu cầu Công ty - Xây dựng chế độ lương cứng lương theo nắng suất, lương khoán kinh doanh để nhân viên nỗ lực cố gắng Có chế độ thưởng phạt phân minh - Chấp nhận đãi ngộ cao cho nhân viên có lực cống hiến Thưởng nóng cho thành tích vượt trội - Đãi ngộ qua trang thiết bị, môi trường làm việc tốt - Đãi ngộ qua đánh giá thành tích 4.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH AUSTFEED BÌNH ĐỊNH 4.2.1 Các giải pháp chủ yếu a) Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Trong thời gian qua cơng tác tuyển dụng cơng ty có kết đáng khích lệ, đáp ứng nhu cầu lao động công ty, song việc tuyển dụng bó hẹp nội người thân cán công nhân viên công ty giới thiệu số nguồn bên Do mà chưa thu hút đội ngũ nhân có chất lượng cao thị trường khiến công ty bị bỏ lỡ nhiều hội lựa chọn nhân tài Trên thực tế, tuyển dụng từ nguồn bên ngồi Cơng ty chủ yếu dựa vào giới thiệu người quen, nhân biên Cơng ty số ứng viên tự nộp đơn xin việc Vì số lượng chất lượng ứng viên tham gia cịn hạn chế Muốn có nhân viên tốt Cơng ty cần phải ”đa dạng hóa nguồn tuyển dụng” Việc tạo điều kiện cho việc tăng số lượng chất lượng hồ sơ dự tuyển, tạo hội cho người có lực thực sự, có nhiệt huyết với Cơng ty có hôi tuyển dụng Nguồn tuyển dụng cơng ty gồm hai nguồn nguồn bên bên ngồi, nguồn lại có ưu điểm nhược điểm riêng Ạ Nguồn ứng viên từ nội công ty Công ty coi trọng nguồn có ưu tiên đặc biệt với nguồn nội ứng viên bên bên ngồi có trình độ Việc trọng ưu tiên nguồn có sở Cơng ty nhận thức ưu điểm việc tuyển dụng theo nguồn Tuy nhiên sử dụng ứng viên từ nguồn Cơng ty cần có biện pháp hiệu để khắc phục hạn chế - Họ quen với việc làm việc vị trí cũ, nên dễ dẫn đến tình trạng xơ cứng cơng việc vị trí Điều nguy hiểm để khắc phục tình trạng Cơng ty cần có đợt tập huấn kĩ lưỡng nhân viên giao cho họ công việc - Khi tuyển dụng nguồn nội nhân viên chọn có hội thăng tiến, cịn nhân viên khơng tuyển có tượng khơng phục, đố kị, gây đoàn kết nội trường hợp họ có lực khả nhau, nhu cầu tuyển dụng lại có giới hạn Để khắc phục hạn chế này, Công ty cần làm tốt công tác giáo dục tư tưởng điều khuyến khích họ phấn đấu, giúp họ có thêm động lực để họ cống hiến Để việc thun chuyển xác, Cơng ty phải trọng vào việc lưu trữ thông tin cá nhân nhân viên hồ sơ nhân riêng biệt Đồng thời công ty phải xây dựng hồ sơ phát triển nhân hồ sơ xếp lại nhân Đây nơi cung cấp thông tin nhanh chóng xác cho lần Cơng ty định thuyên chuyển, đề bạt từ nguồn nội Trên thực tế Công ty chưa thực tốt việc xây dựng thu thập đầy đủ thông tin loại hồ sơ nói Ban lãnh đạo dựa vào công việc cần tuyển phiếu đề xuất nhân viên phận, điều tránh khỏi thiếu xác, đơi cịn mang tính chủ quan Vì vậy, Cơng ty muốn khai thác hiệu nguồn tuyển dụng nội cần phải lập đầy đủ hồ sơ nói X Nguồn ứng viên từ bên Đây nguồn cung cấp đội ngũ lao động có chất lượng cao cho doanh nghiệp nguồn lực phong phú chất lượng số lượng Trong thời gian vừa qua, ban lãnh đạo Công ty TNHH Austfeed Bình Định nhận thức ưu điểm việc tuyển -WT _A r A _J A _A • 1A A J -WT _A r A _J A A _A • dụng nhân từ nguồn bên ngồi có cố 41 gắng việc tuyển chọn lao động từ nguồn Song thực tế, tuyển dụng từ nguồn bên ngồi Cơng ty chủ yếu dựa vào giới thiệu người quen, nhân viên Công ty, trung tâm giới thiệu việc làm, quan, đơn vị cung ứng lao động số ứng viên tự nộp đơn xin việc Vì dẫn đến hạn chế định số lượng chất lượng ứng viên tham gia trình dự tuyển Vì vậy, muốn có nhân viên tốt khai thác từ nguồn bên cạnh nguồn tuyển dụng có Cơng ty cần phải đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Khi hoạt động kinh doanh Công ty mở rộng, nhu cầu cơng việc địi hỏi nhân với số lượng lớn chất lượng cao việc đa dạng hóa nguồn tuyển dụng bên ngồi thực cần thiết Nó tạo điều kiện cho việc tăng số lượng chất lượng hồ sơ dự tuyển, tạo hội cho người có lực thực sự, có nhiệt huyết với Cơng ty tuyển dụng Khi thực việc đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, Công ty nên ý đến số nguồn sau: Từ người thân, người quen CBNV Cơng ty: Cơng ty lựa chọn nguồn tuyển dụng chủ yếu em CBNV Công ty, Công ty nên phát huy tối đa ưu điểm nguồn cách Cơng ty khuyến khích em CBNV Cơng ty theo học trường ngành hưởng lợi ích vật chất lẫn tinh thần Sau Cơng ty thỏa thuận với ứng viên tương lai hợp đồng ghi rõ Công ty chấp nhận chi trả chi phí đào tạo thời gian ứng viên học với điều kiện ứng viên phải đạt đến trình độ đó, sau kết thúc khóa học phải làm việc cho Cơng ty theo yêu cầu mà công ty đưa Nếu Cơng ty có chiến lược hoạch định cho tương lai đội ngũ nhân Cơng ty có đội ngũ nhân làm việc thực có hiệu hết lịng trung thành với phát triển chung Công ty Tuyển nhân viên từ sở đào tạo: Công ty cử chuyên viên tới trường đưa yêu cầu cụ thể cho sinh viên có khả đến Cơng ty thực tập Khi Cơng ty có nhu cầu sở đào tạo chọn lọc giới thiệu ứng viên có chất lượng cao để Công ty chọn lựa, sau cơng ty tạo điều kiện cho họ quan sát, học hỏi thực tế làm việc Cơng ty Cơng ty điều kiện khuyến khích sinh viên học tập, trao học bổng cho sinh viên có thành tích cao học tập nên có chương trình giới thiệu Công ty, đưa câu hỏi để sinh viên trả lời, họ đáp ứng yêu cầu nhận họ vào làm việc cho Cơng ty Cơng việc mang lại lợi ích cho sinh viên với Công ty Các sinh viên có điều kiện tiếp xúc, cọ sát với thực tế từ ngồi ghế nhà trường Mặt khác để chứng tỏ khả họ nỗ lực, cố gắng hồn thành nhiệm vụ Do vậy, trường tuyển vào Cơng ty họ nhanh chóng hịa nhập với cơng việc hết lịng làm việc để đáp lại tin tưởng công ty Đồng thời Công ty có nguồn nhân lực bổ sung cần thiết mà khơng phải nhiều chi phí thời gian cho tuyển dụng Từ trung tâm giới thiệu việc làm: công ty sử dụng nguồn thông qua việc nhờ tổ chức chuyên nghiệp tuyển dụng giúp Tuy nhiên Công ty cần ý tuyển 49 dụng từ nguồn Cơng ty cần có biện pháp kiểm tra chặt chẽ kĩ lưỡng chất lượng ứng viên giới thiệu Các ứng viên tự nộp đơn xin việc: Đây nguồn tuyển dụng phổ biến doanh nghiệp, Công ty chưa trọng nguồn nên ứng cử viên nộp đơn xin việc cịn Đây sinh viên trường hay nhân viên hãng khác cảm thấy hứng thú với vị trí cịn trống Cơng ty muốn thử sức vị trí Những người thường có lịng nhiệt tình, lịng đam mê cơng việc Vì để khơng bỏ sót nhân tài, Cơng ty cần có thêm nhiều hình thức để thu hút nguồn ứng viên nhiều tích cực quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng ( đài, báo, ti vi, internet, ) Tóm lại để có thêm nhiều hội tìm kiếm, thu hút nhân tài Cơng ty phải đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, khơng bỏ qua hội để có nguồn nhân lực cần thiết cho tổ chức, điều kiện để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân Công ty b) Đổi quy trình tuyển dụng Để việc tuyển dụng nhân đạt hiệu cao, thời gian qua Công ty xây dựng quy trình tuyển dụng bao gồm bước thực trình tự theo bước Tuy nhiên bên cạnh số bước làm tốt cịn có bước cịn nhược điểm Vậy để thực tốt bước quy trình tuyển dụng nhằm nâng cao cơng tác tuyển dụng chung Công ty em xin đề xuất số ý kiến đưa quy trình tuyển dụng Để tìm ứng cử viên phù hợp với cơng việc Cơng ty nên thực đầy đủ bước quy trình sau: Quy trình tuyển dụng gồm bước, so với quy trình tuyển dụng Cơng ty nhiều bước, bước kiểm tra sức khỏe, đánh giá ứng cử viên hội nhập nhân viên Nhưng bước quy trình tuyển dụng lại có thay đổi nhằm hồn thiện chất lượng công tác tuyển dụng nhân Công ty Bước 1: Định danh công việc cần tuyển Công việc Công ty thực tốt, nhiên cịn xảy tình trạng cơng việc định danh cần tuyển dụng bị đình trệ phịng tổ chức cán chưa có thời gian xác định Để khắc phục Cơng ty tiến hành thành lập nhóm chun tiến hành định danh cơng việc để xác định nhu cầu tuyển dụng tiến hành cách nhanh chóng xác 50 Cơng ty nên có kế hoạch ngân sách kết hợp với mục tiêu, phương hướng Công ty để nên kế hoạch tuyển dụng nhân Khi định danh công việc cần trả lời câu hỏi “công việc cần tuyển dụng địi hỏi kiến thức chun mơn nào? Chức trách nhiệm vụ tổ chức? Các tiêu chuẩn cơng việc mới? ” Thực tế Cơng ty phận có nhu cầu tuyển dụng đưa yêu cầu nhân viên vị trí cơng việc, u cầu trình độ chun mơn, giới tính Những u cầu cần thiết chưa đủ để Cơng ty tuyển dụng người cho công việc Trong thời gian tới đơn vị nên xây dựng cho mơ tả cơng việc tiêu chuẩn công việc Bản mô tả công việc bao gồm nội dụng: tên công việc, chức quyền hạn thực cơng việc, chế độ sách, Cịn tiêu chuẩn cơng việc bao gồm nội dung: phẩm chất trình độ cá nhân, trình độ chuyên mơn, tay nghề, lực, tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khỏe, kinh nghiệm,.Tùy công việc cụ thể mà có yêu cầu riêng Điều giúp Công ty làm tốt bước định danh công việc cần tuyển dụng, làm tốt bước sở cho việc thực bước quy trình tuyển dụng Bước 2: Thơng báo tuyển dụng Để thơng tin cung cấp cách nhanh chóng đến nhiều đối tượng Cơng ty nên đa dạng hóa kênh giao dịch thị trường lao động, tạo điều kiện cho giao dịch trực tiếp Công ty người lao động như: - Thông báo phương tiện thông tin đại chúng: đài, báo, tivi, internet - Nhờ sở đào tạo thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân cho học viên - Thông báo qua mạng internet - Thơng báo đến phịng ban nội Công ty Song Công ty cần ý để tránh lãng phí, tốn khơng cần thiết cho chi phí quảng cáo, cơng ty nên dựa vào u cầu tính chất cơng việc mà định sử dụng thơng báo thích hợp Chẳng hạn khả tài cơng ty hạn hẹp cơng ty nên sử dụng thơng báo có chi phí thấp thơng báo báo chí, internet,.hay tuyển dụng ứng viên vào vị trí quản lý Cơng ty đăng tivi hay qua người quen Cịn cần tuyển nhân viên vào vị trí đơn giản Công ty cần thông báo qua nhân viên Cơng ty nhờ giới thiệu yêu cầu công việc đơn giản, cần có sức khỏe, trung thực có người bảo lãnh Cơng ty cần có dự tính xác khoản chi phí cho lần tuyển dụng, cân đối lại cấu chi phí tuyển dụng, để công tác tuyển dụng thực kỹ càng, thu hút nhiều ứng cử viên tham gia đăng ký tuyển dụng Bước 3: Tiếp nhận nghiên cứu hồ sơ Bước nhằm xem xét loại giấy tờ có đầy đủ yêu cầu, có tin cậy không Trong bước thời gian thu nhận hồ sơ Công ty ngắn nên số lượng hồ sơ mà Công ty nhận nhiều chưa đạt số lượng cần thiết để tổ chức thi tuyển gây ảnh hưởng đến thời gian tiến hành tuyển dụng chung Bởi Công ty nên đưa thời gian thu nhận hồ sơ dài Trong bước nghiên cứu, sơ tuyển hồ sơ, công ty cần xem xét kĩ hồ sơ không đạt yêu cầu, cần phải loại để tiết kiệm chi phí tuyển dụng, cần tránh tình 51 trạng sơ suất để lọt hồ sơ có chất lượng Bước 4: Tổ chức thi tuyển Việc tổ chức thi tuyển Công ty chủ yếu dùng phương pháp vấn ứng viên Công ty nên bổ sung phương pháp trắc nghiệm trình thi tuyển Phương pháp trắc nghiệm kết hợp với vấn giúp Công ty tuyển chọn ứng viên nhanh nhẹn, thông minh, phù hợp với yêu cầu đặt Trắc nghiệm thi tuyển phương pháp tuyển dụng áp dụng phổ biến phương pháp có nhiều ưu điểm Để phương pháp trắc nghiệm hiệu quả, đáng tin cậy, có giá trị khách quan, cần phải thiết lập trắc nghiệm chuyên môn cho loại công việc Công ty nên cho ứng viên tham dự kì thi trắc nghiệm liên hệ đến cơng việc mà ứng viên đảm nhiệm sau Sau hồ sơ xem xét sơ ứng viên đạt thi trắc nghiệm Công ty thông báo cho ứng viên chọn đến tham dự vấn Trong trình vấn, để đánh giá ứng viên cách toàn diện, hội đồng tuyển dụng đưa loại câu hỏi sau: - Câu hỏi chung: Những câu hỏi sử dụng cho việc tuyển dụng tất vị trí, nhằm tìm hiểu động cơ, quan điểm, sở thích, gia đình, hịa đồng, khả giao tiếp, - Loại câu hỏi đặc trưng cho công việc: tùy vị trí cơng việc cụ thể mà Cơng ty cần chuẩn bị câu hỏi phù hợp để xem xét, đánh giá lực, phẩm chất, trình độ, ứng viên có thích hợp với cơng việc họ tham gia dự tuyển hay không? Các câu hỏi cần sát thực, thẳng vào vấn đề để ứng viên bộc lộ hết lực Chẳng hạn câu hỏi xây dựng tình thực tế - Loại câu hỏi thêm: Là câu hỏi mà tùy vào điều kiện thực tế mà vấn viên đặt cho ứng viên để hiểu rõ họ Mỗi câu vấn cần dự đoán phương án trả lời, xác định câu đánh giá tốt, khá, trung bình, yếu, Chìa khóa thành công vấn phải tạo cho ứng viên nói cách trung thực thân họ, công việc khứ họ Vì Cơng ty cần bồi dưỡng để tạo đội ngũ vấn viên ngày kinh nghiệm Bước 5: Kiểm sức khỏe Đâysức tuyển mà công Công việc tytra hết sức quan trọng trọng cần Một thiết ứng viên có trình đầy đủ điều khỏe kiện kiến không thức thể làm kinh nghiệm khơng Cơng ty đảm lại bảo phải tốn tuyển dụng chi người phí cho khác cơng thay tác tuyển vào dụng vịLúc trí đócủa 52 Do để đảm bảo cho cơng tác tuyển dụng có đủ trình độ, kiến thức chuyên môn đủ sức khỏe để làm việc Cơng ty nên cho khám sức khỏe trước có định tuyển ứng viên vào Cơng ty Có kết tuyển dụng đạt hiệu cao sát thực Công ty cần thuê bác sỹ giỏi để tổ chức kiểm tra sức khỏe cho ứng viên Bước 6: Đánh giá ứng cử viên Để đánh giá ứng cử viên Công ty tuyển dụng tiêu thức sau cách cho điểm tiêu thức: Trình độ học vấn, trình độ chun mơn nghiệp vụ, kinh nghiệm nghề nghiệp, kỹ ứng xử, động thúc đẩy nhận thức khác, công việc chức vụ đảm nhiệm Ngồi nhà tuyển dụng cịn phải dùng trực giác để cân nhắc lựa chọn ứng cử viên quản trị nhân khơng khoa học mà cịn nghệ thuật Để đạt thống việc định lựa chọn Công ty nên tiến hành sau: Mỗi vấn viên đánh giá ứng cử viên theo tiêu chuẩn dựa sở bậc thang sau đây: = Cao nhiều so với mức trung bình = Cao mức trung bình = Trung bình = Dưới mức trung bình = Kém Những người vấn thống ý kiến theo tất tiêu chuẩn theo yêu cầu Trong trường hợp ý kiến chưa thống cần có tìm hiều, bổ sung theo vấn đề chưa sáng tỏ Sau lập danh sách thứ tự sở ý kiến đánh giá thống lựa chọn ứng cử viên Bước 7: Quyết định tuyển dụng Đây bước quan trọng quy trình tuyển dụng Các ứng cử viên vượt qua rào cản tuyển dụng, ban lãnh đạo Cơng ty thấy họ có đầy đủ yếu tố làm việc Cơng ty Khi có định tuyển dụng tức ứng cử viên thời gian thử việc làm tốt Kết trình thử việc có đánh giá trưởng đơn vị tác phong làm việc, hịa nhập với mơi trường, khả đáp ứng nhu cầu công việc Khi có định tuyển dụng Cơng ty tiến hành ký hợp đồng với người lao động Sau thử việc Công ty ký hợp đồng dài hạn với ứng cử viên Đến lúc họ thực nhân viên thức hệ thống nhân Công ty Mọi hoạt động thời gian thử việc chưa thể giúp họ hòa nhập vào môi trường Công ty Do lúc Cơng ty cần có chương trình hội nhập giúp họ làm quen với môi trường làm việc T* r - TT • 1 r•A A 1A • «? i Bước 8: Hội nhập nhân viên vào môi trường làm việc Công ty Đây khâu quan trọng sau nhân viên có định tuyển dụng thức vào Cơng ty Cơng ty thấy cần thiết việc hội nhập nhân viên trình thực mốt số hạn chế Chẳng hạn nhiều có tình trạng nhân viên cũ nóng nảy làm cho nhân viên sợ sệt, lúng túng hay làm hỏng 46 việc, từ dẫn đến tâm lý căng thẳng, chán nản bỏ việc Công ty cần theo dõi sát cần xem xét, bố trí nhân viên có kinh nghiệm để bao ban, kèm cặp nhân viên Những người phân công hướng dẫn cần thực nhiệt tình giúp đỡ nhân viên việc làm quen với công việc, giúp họ tự tin vào khả Có nhân viên mới không bị bỡ ngỡ chán nản môi trường làm việc hiệu công việc đảm bảo Thực đầy đủ tất bước quy trình khiến Cơng ty nhiều thời gian kinh phí cho việc tuyển dụng đồng thời đảm bảo mang lại cho Cơng ty đội ngũ lao động đáp ứng yêu cầu chất lượng trình độ lực làm việc giúp Công ty tuyển người cho công việc 4.2.2 Một số giải pháp khác Ngoài giải pháp chủ yếu nêu trên, để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân Công ty cần thực số giải pháp khác sau đây: Nghiên cứu kỹ văn quy định Nhà nước liên quan đến công tác tuyển dụng như: Bộ luật lao động, pháp lệnh hợp đồng lao động, điều lệ tuyển dụng, việc công nhân viên chức, Đồng thời cần cập nhật quy định liên quan đến hoạt động quản trị nhân nói chung cơng tác tuyển dụng nhân nói riêng Thực sách đào tạo đãi ngộ tốt cho người lao động: Rõ ràng với Công ty có mức đãi ngộ đào tạo người lao động tốt Cơng ty khác thu hút nhiều ứng cử viên tham gia tuyển dụng Mức đãi ngộ thể qua tiền lương, tiền thưởng khả thăng tiến công việc Mức ưu đãi hợp lý thu hút nhiều ứng cử viên có trình độ tham gia, khơng thu hút cịn có tác dụng giữ chân nhân tài Vì Cơng ty cần xem xét để có chế độ lương bổng, đãi ngộ hợp lý CBNV Cơng ty tham khảo thêm cách trả lương mức lương mà Công ty khác áp dụng từ đưa định cho Cơng ty Xây dựng kế hoạch chương trình chủ động cho công tác tuyển dụng: Một hạn chế Công ty nhiều công tác tuyển dụng nhân dựa nhu cầu phát sinh nên mang tính thụ động Với phương pháp tuyển dụng nhân dẫn đến tình trạng bị động việc thu hút ứng cử viên, nhu cầu gấp nên bước quy trình tuyển dụng diễn nhanh Những nhu cầu phát sinh mang tính chất công việc Công ty khiến Công ty không tiếp cận với nguồn tuyển dụng phong phú nhu cầu Cơng ty khơng phù hợp với nguồn cung ứng lao động thị trường thời gian Kiểm tra, giám sát chặt chẽ trình tuyển dụng nhân sự: Bởi kế hoạch tuyển dụng dù xây dựng chi tiết, cụ thể đến đâu thực khơng mong muốn Mỗi hoạt động mắc sai lầm với nguyên nhân khác nhau, điều làm mục tiêu chệch hướng Việc kiểm tra giám sát công tác tuyển dụng cho phép xác định sai lệch so với mục tiêu nguyên nhân dẫn đến sai lệch đồng thời có sửa chữa kịp thời Trong năm tới Công ty cần có biện pháp chặt chẽ giám sát tồn quy trình tuyển dụng nhân để hạn chế tối đa sai lầm thực 54 Tăng cường nâng cao uy tín Cơng ty thị trường: Một Cơng ty có uy tín lớn thị trường tức họ chứng tỏ khả họ sản phẩm có chất lượng, giá hợp lý Cơng ty ứng cử viên quan tâm nhiều so với công ty khác, ứng cử viên có trình độ cao họ muốn làm việc cho Cơng ty viễn cảnh tương lai tốt so với Cơng ty khác Vì thời gian tới Cơng ty cần có biện pháp để nâng cao uy tín như: Nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành tạo thương hiệu lòng người tiêu dùng 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH AUSTFEED BÌNH ĐỊNH Đối với doanh nghiệp Chính sách lương thưởng phù hợp phải phát huy tốt Nên phát huy tốt nguồn tuyển dụng bên để thu hút ứng viên có trình độ kỹ thực đáp ứng cho nhu cầu công việc tốt Áp dụng biểu mẫu theo quy trình tuyển dụng cơng ty để cơng tác tuyển dụng thực cách chuyên nghiệp tạo đồng để thơng tin đến phịng ban rõ ràng Xem xét cải thiện mức lương bổng khoản khen thưởng phúc lợi khác để tạo điều kiện tốt cho cán nhân viên gắng kết lâu dài với công ty Tổ chức công tác training cho nhân viên để giúp nhân viên hịa nhập với cơng việc tốt Đối với Nhà nước Trong trình phát triển doanh nghiệp Nhà nước có vai trị quan trọng việc đưa điều luật như: Luật doanh nghiệp, luật lao động, luật thương mại Các điều luật ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động khuôn khổ luật pháp Qua nghiên cứu đề tài em thấy can thiệp tích cực Nhà nước giúp doanh nghiệp tốt việc tìm nguồn, tuyển chọn sử dụng lao động Nhà nước nên hoàn thiện luật như: Luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập để đảm bảo cơng cho người lao động tránh tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương không theo kịp, gây ảnh hưởng xấu đến đời sống người lao động, lao động làm việc nhà nước Nhà nước nên quan tâm đến giáo dục: Điều góp phần làm tăng khả thực cơng việc người lao động Khi trình độ lực lượng lao động nâng cao có cấu trình độ hợp lý tránh tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” nay, tránh tình trạng làm trái ngành phổ biến sinh viên tốt nghiệp Do đó, việc mở thêm nhiều trung tâm dạy nghề, trường đào tạo nghề chuyên sâu thu hút nhiều học sinh tham gia, điều giúp cấu lao động hợp lý hơn, giảm số lao động khơng có trình độ Nhà nước nên quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm: Để trung tâm thực cầu nối người lao động doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lao động người lao động cần việc làm liên hệ với trung tâm 55 mà không cần lo lắng tượng trung tâm “ma” Vì vậy, quan Nhà nước cần hiểu kiểm sốt trung tâm trình cấp phép hoạt động Nhàtìm nước cần nâng cao hệquá thống giáo dục vàcó nâng xã hội cao đặc dân biệt trí, nâng cao doanh ýnữa thức nghiệp xã hội, đồng lao thời động cung cấp lực giáo thực dục Để đảm sở bảo vật chất điều đội ngũ giáo phải viên nâng nhằm cao đào hệ thống tạo người chất lượng chuyên môn kiến thức 56 KẾT LUẬN Việc tuyển dụng doanh nghiệp thường bắt đầu thay tuyển dụng khơng thực Vì vậy, chất lượng nhân đầu vào cần đặc biệt trọng để tuyển chọn ứng viên phù hợp với tiêu chí đề Các doanh nghiệp khác có phương pháp tuyển dụng nhân khác phụ thuộc vào thành phần kinh tế, lĩnh vực quy mô doanh nghiệp hoạt động, Tuy nhiên, trình tuyển dụng doanh nghiệp giống chỗ mong muốn tuyển người tài giữ chân người tài lâu dài với doanh nghiệp, Công ty TNHH Austfeed Bình Định khơng trường hợp ngoại lệ Thơng qua quy trình tuyển dụng khép kín trải qua vòng vấn từ sơ đến chuyên môn, thời gian thử việc, làm thu hoạch sau thời gian thử việc, Cơng ty Austfeed Bình Định mong muốn tìm ứng viên đủ tài đức cho doanh nghiệp Đây mục tiêu quan trọng Phịng HCNS Cơng ty đề thực công tác tuyển dụng Trong đề tài này, em mạnh dạn sâu vào nghiên cứu vấn đề tuyển dụng nhân Công ty TNHH Austfeed Bình Định để thấy ưu điểm, tồn tuyển dụng nhân lực sở đưa số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện chất lượng tuyển dụng nhân lực nhằm nâng cao chất lượng lao động định hướng tương lai Để hồn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Tố Như - Giảng viên trực tiếp hướng dẫn có ý kiến bảo quý báu Cùng cô, anh, chị Phịng HCNS Cơng ty TNHH Austfeed Bình Định nhiệt tình giúp đỡ tạo tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ quy tắc Cơng ty TNHH Austfeed Bình Định [2] Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, năm 2006 [3Ị Danh sách nhân viên Cơng ty TNHH Austfeed Bình Định [4] Báo cáo tổng hợp kết đánh giá nhân Công ty 15| Vũ Thùy Dương & Hồng Văn Hải, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, năm 2005 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) ... quát tuyển dụng nhân Chương 2: Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Austfeed Bình Định Chương 3: Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân Cơng ty TNHH Austfeed Bình Định Chương Giải pháp nâng cao hoạt động. .. chất lượng cao Nhận thức rõ tầm quan trọng công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Do tơi lựa chọn đề tài ? ?Một số giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng nhân Cơng ty TNHH Austfeed Bình Định? ?? làm... XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG CỦA CƠNG TY TNHH AUSTFEED BÌNH ĐỊNH 4.2.1 Các giải pháp chủ yếu a) Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Trong thời gian qua công tác tuyển dụng