Luận văn các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng

BQ GIAO DI,JC VA DAO TAO TRU G DAI HOC KY THUAT CONG NGHE KHOA QUAN TRJ KINH DOANH Dé téi.• CAC HAI PHAP NANG CAO HI@ U QUA CONG TAC QUAN TRJ BAN HANG TAI CHI NHANH CONG TY TNHH TM TRUC TAM GVHD : NGUYEN THI CAM HUYEN SVTT : HNH QUOC CLING MSSV : 607401047 TP.HCM/ 05/ 2009 LiJI CAM ON Sau thcii gian thuc tap tai Chi nh:inh Cfing Ty TNHH TM Triic Tain, em da hoan bao cao Luan van tot nghi(p Em xin ch$n th:inh c:inn on: Ban lanh dao Chi nh:inh Cong Ty TNHH TM Trfic Tann da tiep nh(an va tao dieu ki(n cho em tham gia trpc tiep vao hoat dong kinh doanh cfia cong ty Cuoi ciing, em kinh chuc toan the cong nhan vién Cfing Ty TNHH TM Trite Tann, thay co tru rig Dai Hpc Ky Thuat Cfing Ngh( Thanh Pho Ho Chi Minh luon luon ga(t h:ii nhiéu cong cfing vi(c, céi nhiéu niém vui va may mén cuoc song SVTT: Huynh Quite Cifdng GVHD: Th.S Nguyén ThJ Cain Huyén NHA( N XET CUA GIAO VIEN HGCING DAN NH@ N XET CUA GIAO YIEN PHAN BIE) N TP.Ho Chi Minh, th:ing nam MI,JC LIjC So trang CHGONG II: CAC GIAI PHAP CU THE NANG CAO HOAT DONG QUA TRI BAN HANG TAI CONG TY TNHH TM TRUC TAM .64 I Nang cao chat san pham lupng II Met rong h( thong phén phoi Xay dung kénh phan phoi 65 Quan ly c:ie vien trén kénh phan phoi 67 III Thuc hi(n tot d|ch vu chain soc kh:ich hang 68 IV Tuyen dung va dao tao dpi ngu nhan vien ban hang 69 V Giam chi phi san xuat, gi:i s:in pham .71 VI Tao moi truéng lam vi(c tot 72 CHUONG III: NHIING KIEN NGHJ .73 IT LU@N 74 TAI LI,EU THAM KHAO vén tot nghiep Th.S GVHD: Th:i Cam Huyen thiét nhé›m khach hang mo nguon lqi nhuan m II Mtr rong phan phfi 1.Xay d;yng kénh phfi Xay dung hay thiét ke kénh phan phoi cua Doanh nghi(p trén th] truéng l:i mot cong vi(c quan trpng va phuc tap Tuy nhién, nhieu nganh kinh doanh, kénh phan phoi da ph:it trien qua nhiéu nam va tro nhiing h( thong mang tinh truyén thong ‹i day nguc i san xuat bat buoc ph:ii su dung nhfmg kénh hoat dpng tiéu thu san pham, dieu khong co nghia kénh truyen thhfing luon hi(u qua ma khong can ciii tién Hi(n nay, cong ty da cé› ducic 26 Nha phan phoi, phfi duoc tuong duong 22 tinh va TP HCM, dinh huéng se m‹i them 10 Nha phan phoi trén 10 tinh nam 2009 V‹ii don da)t hiing duoi 20.000.000 dong cong ty van chua co phuong :in giai quyét de giao hang cho Nha phan phoi, dieu cho thay qui mo hoat dong ciia kénh phan phoi chua that su tot, van bi nhung gi:in dpan khfing déng De mc› rong thi tru‹ing m‹i rong hinh thuc phan phoi, cfing ty sC phai ton nhieu chi phi ve nhan su Nhung hi(n nay, tinh hinh ve nhu cau cua khach hang va su c tranh ciia doi thii cang cao, Trong néu cfing ty khfing dau tu viio nhan su, ma de h( thong nha phan phoi tu ban se khong dat hiéu qua cao, vi moi nha phan phoi thucing kinh doanh nhiéu s:in pham cua nhiéu cong ty kh:ie nén tao mot h( thong thiéu chuyén nghi(p, de co h( thong phan phoi chuyén nghiep hon, nham chiem thi phan de nghi cong ty tuyén them nhan vién b:in hang nhiéu hon .thi cong ty se co cc hoi lon hon tuong lai Theo tfii can chpn khu vpc hpp ly de mci rong h( thong phan phoi, nhiing not nao cong ty quan ly ducic thi trién khai theo h( thong NPP cap I va NPP cap II, nhfrng tinh ‹i xa, kho quan ly, nhu cau khong nhiéu nén trién khai h( thong Dar ly NPP cap I nhap hang phai dam bao ton kho du d:ip ung cho NPP cap II da)t hang, cong ty nhan tat ca don dat hang ctia NPP den va dieu hang tu NPP cap I giao cho NPP Cap II Nhung don hang NPP cap I giao hang cho NPP cap II theo su dieu phfii cua phong ban hang se dupc hu‹ing chiéc khau 2% Luan vén tot nghiep GVHD: Th.S Nguyén Th| Cam Huyen Theo ké hoach nhu trén, khoanh vting, trién khai theo ké hoach dpt, den cuoi Can mo rong them h( thong phan phoi tar c:ic siéu thi (kénh MT), nham tang doanh thu va tao du‹ic hinh anh cua s:in pham: So lupng nhan vién mot v| tri tuong King voi quy mii khu vuc dupc giao vii di|nh huéng phiit trién ciia cf›ng ty GVHD: Th.S Nguyén Thi Cam Huyén H( thong kénh ph:ii dupc hoan hao, nham thu hut nha phan phoi, muon v(ay cong ty phiii to chuc giao hang tan nei, khong the giao cho NPP, neu quy mo chua thi nén giao cho dai ly, nhung chi phi phai dti de bii dap chi phi thuc té, tr:inh tinh trang NPP phai bii khoan chi phi khong dang Trén nguyén tac kinh doanh la phiii ro rang, néu cong ty cain thay chi phi la Ion thi nén giam chiét khau NPP de bii dap khoan chi phi van chuyén Ve van de ton kho tai NPP, trén thuc té hang tai kho NPP tr:ich nhi(m ctia cong ty, ton khfi qua nhiéu, cong ty can phai cé› chinh s:ich ho trp, nham giai quyét so lupng hang ton Khi khfing hpp tac, ly hpp dong thi hang hoa phai duoc nhanh chong ly, tranh tinh trang lqi dqng von ciia NPP khfing d:ing xay Can kien quyét loai trii nhung ciich thuc to chtrc v:i qu:in ly kénh da qu:i lac hau va loi thcii Doanh nghi(p bang mpi gia ph:ii dam bao h( thong phan phoi on dinh Trong kénh phan phoi ‘in co nhiéu vién kh:ic (nha san xuat, nha b:in buon, ban lé) Cac vien lien két voi mpt h( thong thong nhat, ch(at che, bén vung de khong bJ ph:i ver boi bat yéu to nao tir’ “i truén bén ngoai Trong kénh phai co mot to chuc giii vai tro ngucii chi huy kénh Quiin ly gifra cac to chuc hay vién kfinh phai dam ban cha)t che den muc tao mot su luu thong ciia hang hoa vii cac dong chay khiic kénh tu nha san xuat den nguoi tiéu dung cuoi cung va nguqc lai Tinh thong nhat va su tién két cha)t che giua cac vién kénh ducic dam bao bang su hpp tac toan di(n va dua trén nén tang thong nhat lqi ich cua toan bo he thong kénh va ciia tiing vién kénh De tao lap duoc mot h( thong kénh phan phoi, c:ie doanh nghi(p can quan tain den mpt so hoat dpng cu the sau: Sau thiét ké duoc mot cc cau kénh phan phoi toi uu, doanh nghi(p phai bien cac mo hinh hi(n thuc, nghia la phat trien mang lucii phfin phoi va thuc hi(n cac bi(n ph:ip de dieu khién, qu:in ly né› Trong quit trinh ph:it trién mang luoi, tuyén chpn, thu hut cac vién kénh ciing nhu qu:i trinh quan ly kénh, c:ic doanh nghi(p khong chi den thuan dau tu tién bac in:i ph:ii céi nhiing ké sach khfin ngoan kien tri, niem déo, khai thac nhung khia canh van hoa, tap quan truyén thong cua ngucii Vi(t Nam vén tot nghiep GVHD: Th.S Nguyen Thl Cam Huyen Cong ty ph:ii xfr ly k]p th‹ii co hi(u qua cac mau thuan, xung dot kénh, giai quyét c:ic xung dpt tit m‹ii ph:it sinh Muon v(ay, phai thuc hi(n phan loai chung Voi moi loai xung dfit co nhfrng bi(n ph:ip xfr ly thich hpp: thoii thu(an ve muc tiéu cci ban, la(p Hoi dong phan phoi, sit dpng bi(n ph:ip ngoai giao, trung gian hoa giai hay trpng tai ph:in xu Cong ty ciing can thucing xuyén d:inh giii hoat dong ciia c:ie vién kénh de cé› su quan ly va diéu chinh h( thong kénh mpt cach co can cu va k]p thcii Tang cu6ng cfing I:ie qu:ing cao, xuc tién ban hang va cac loai dich vp de kich thich sirc mua cua thi tracing Quang ciio va tuyen truyén truyén tin va xuc tién hfin hpp ph:ii huéng dong th‹ii tcii ba muc tiéu la: thong tin, thuyet phuc va goi nh‹i Tu tuéng chia dao cua cac thong di(p dna phai dna vao ngufin goc sén pham, gay chu y den dieu gi cua san pham doi voi khach hang Ben canh do, doanh nghi(p can qu:ing cao uy tin cila Cfing ty va tinh noi troi cua cac dich vu di theo III Thjyc hi(n tot d)ch vp chain séc kh:ich hang Cac doanh nghi(p thuéng néu khau hi(u “tat ca vi khach hang” nhung lai hay xem khiich hang la mot khach the bén ngoai qu:i trinh s:in xuat kinh doanh Thuc té thi khach hang khfing chi don thuan la ngu‹ii mua, ngu‹ii danh gia chat lupng sin pham dich vp ma la nguoi trpc tiep tham gia quyét dinh chat lu‹ing qu:i trinh su dpng Phan chat lupng quyét dinh bet khiich hang la rat quan trpng nhung la khau khé› quan ly nhat va it ducc chu y den Mot san pham, di|ch vu khong dna lai két qua nhu y mot phan ciing khiich hang khfing lam tron vai tro ciia minh vi std dung khong dung cach ho)ac tu da)t nhfing doi hoi qu:i cao Nhung nguyén nhén dang sau cac loi la khach hang khong duc c thong tin, huan luy(n mpt c:ich day du Loi co the la tu phia kh:ich hang, nhung néu biet chu y nghién ciiu nhung loi dé›, doanh nghi(p co the tim nhieu huéng de car tién va tao su khac bi(t cho san pham, dich vp ctia minh Nguyén tac vang de tim c:ic bi(n ph:ip “chong loi” dé› la xem khiich hang nhu mot mat xich thiét yéu chuoi hoat dong cua doanh nghi(p Ciing giong nhu ta luon phiii chong hong hoc cite quy trinh san xuat kinh doanh Hau hét khach hang déu cé› xu huong trung voi nhan hi(u quen thupc Dien giup cuoc song ctia hp de dang hen, mua sam ciing nhanh ché›ng hon vi hp khong phai dan xem nén mua san pham nao va hp se cain thay an tain hon nhieu vcii rihfmg chpn lira ciia minh Va hp ciing se khfing ngan ngai khuyen khich nhiing Luan vén tot nghigp GVHD: Th.S Nguyen Th:i Cam Huyen nguoi khac lam theo minh Hp biet la hp dang nhan duoc gia tr| dung voi dong tien minh bo va hp co the tin tucing cong ty du‹ic yéu cau mua sir dqng thfr mpt san pham cao cap hon ho(ac trci lai voi cfing ty cho nhfmg trai nghiem kh:ie Hp biét rang hp co kho khan, hp sC dupc gitip dfi mot ciich nhanh chong va khfing vp lcii Hién nhién rang long trung tuong trung cho mot th:ii d tich cuc Co the th:ii tich cuc se chi danh cho nhfmg ma)t hang gia re hay c:ic chuong trinh khuyen mai cua cong ty Tuy nhién, cho du gia giam den muc thap nhat, khach hang van cé› the r‹ii bo cong ty néu hp bi doi xir toi Tuong nhu the, chuong trinh khuyen niai chi hoat dpng tot voi vai tro tri va cling co long trung ciia khach hang chti né› khong phai la “bang chung cho long trung thanh” Cac hang hiing khfing biét rang dii cho co dupc loi rat nhiéu tu chinh sach tich luy khoang cach bay, hanh kh:ich van san sang chuyén sang bay ci mot hang kh:ie néu nhén vién hang th‹i o truce nhung nhu cau ciia hp Tit nhung van de cho thay mot nha quan tr] gioi can phai biét thiét lap cho c:ic nhan vién cua minh thuc hi(n cac dich vu chain soc khach hang tot, dich vp chain soc khach hang tot se mang lai lupng khiich héng gia tang, va gia tiing doanh so cho ca doanh nghi(p Trong dé› mot moi triréng dich vp tot sC gia tang nha)n thuc va long trung cua khach hang doi voi Cong ty Tuy nhién, Khfing phai ltic nao kh:ich hang ciing dung ct Hp hay mac sai lam, hp quen nhieu thu va hp hay b| lan Ion Nhung luc nao hp cung hanh xtr theo cain tinh ca va dieu sé lam hp de thong cain hon Co rat nhiéu tiéu chi de d:inh gi:i mot di|ch vu khach hang chat lupng, dii dtrng trén quan diém ctia khach hang hay chit doanh nghi(p Nham cai thi(n chat lupng dich vu khach hang, doanh nghi(p truoc tién can d:inh gi:i dung dan nang luc, hi(u quit cong vi(c cua dpi ngti nhan vién hi(n tai, tu co nhiing dieu chinh phu hpp Mot hoat do( ng vcii ton chi luon cam két lang nghe khach hang va d:ip ung tot nhat, hoan hiio nhat, va xay dijlig mot do( i ngii marketing chuyén nghi(p, nhi(t tinh va nang do( ng luon san sang tiep can va hucing dan, tu van chain soc va ho trci khach hang nham mang lai lpi ich cao nhat cho kh:ich hang Dieu se lam cc›ng bat ky doanh nghi(p nao VI Tuyén dung va dao tao doi ngfi nhan vién Trong hau hét cite nganh nghe, ngucii ta de dang da)t mua cac loai thiét bi| nhu mua t(an ty Ion Chat lupng cua cac trang thiét bi hoan toan giong ké ca tinh nang ciing nhu cong dung cua chung Gia ski co mot cong ty vtra init tat ca cac in:iy moc thiet bi nhung ky nang san xuat van nguyén ven thi hp co the nhanh chong phqc hoi va tai tao lai nha xuéng Nhung ngu‹ic lai, mot cfing ty mat hét ky nang tay nghé thi hau nhu khong the tiep tqc co m)at trén thi truéng Nhu vay, Luan vén tot nghiep GVHD: Th.S Nguyén Th| Cam Huyen In’ bay gici ciic doanh nghi(p phai biét dan tu nguon nhan luc cfia minh, phai biét tuyén chpn dong thcii dao tao nhfmg nguoi du dinh ph:it trién tu‹ ng lai Nang cao chat lwiyng tuyén dung nhan vién Khi ma nén xa hoi dan tri dang cang ph:it trién, trinh tri thtrc ngu‹ii dang duoc nang cao, tat nhien tuong lai se co mot doi ngii nhan tai hoan hao hon Nhung de co duoc nhung nhan tai c:ie doanh nghi(p da ton khoang th‹ii gian va chi phi khong nho de tim kiém hp Vay liim the nao de co the giiim b’ot lupng thcii gian va chi phi ma van thu hut dupc nhan tai Do do, mot cong ty can them lao dong, cfing ty khfing nén tuyén chpn nh n vién ngay, nhimg can ph:ii xem xét them co giai phiip nao “chiia chay” cho nhu cau nhan cong luc tain thoi hay khong Truoc muon tuyén chpn nhung ngu‹ii bén ngoai tai cong ty khong tuyén chpn nhung ngucii bén chinh cong ty de lap vao khoéng thieu trong, vi tuyén dpng dupc ngu‹ii moi thi cong vi(c lai bat dau la kh‹ii diém Con vi(c tuyén chpn nhan vién ciia cong ty chi can dao tae hp tuong xfmg voi nhu cau ma cfing ty dang can vi hp da cé› nhiéu kinh nghiem, cp the, da qua qua trinh hpc tap Roi sau cac doanh nghi(p hEy bat dau dau tu nhung nhan vién moi Mot ngucii di lam thue bao gici ciing muon cé› cc hoi thang tién, day la cc hoi cho hp Cite cong ty léin ciia c:ic nuoc Au — My nhat la Nhat Ban, thuéng uu tién tuyén chpn ngucii tu nguon noi bo Tuyén chpn theo nganh thu ng du‹ic gpi la tuyén nhan vién hien hanh, nghia la nhén vién dang lam vi(c cong ty, mpt hp co cc hoi thang tién hp se gang bo voi cong ty va lam vi(c tich cue hon Cfing ty danh gi:i kha nang ciia hp qua qua trinh tain vi(c, dé› két qua kha chinh xac Hp la nhung ngucii da quen thuoc, hiéu du‹ic chinh sach va c‹i cau hoi nh(ap vao moi truéng tain vi(c mcii Ngoai ra, c:ic doanh nghiep phai biét tap hcip cho minh nguon nhan luc hoan hao tuong lai bang c:ich tuyén chpn nhung sinh vién mcii truéiig, ph:ii biét van dung sue tré va tri thuc cua hp de phuc vu cho nhu cau situ xuat tuong lai, tao dieu ki(n cho lép tri thuc tré ké thua De cho khau tuyén dung dat chat lupng tot hon cac doanh nghi(p phai thufic vao tinh chat ctia tting cfing vi(c cp the ma tuyén chpn Dna nhu cau can thiét ciia cong ty hang dau Nhat dinh khfing dupc co nhfing phan bi(t khong thoa dang nhu: Phan bi(t chiing toc, quoc tich, gioi tinh hay ton giao ctia nhan vién Trong moi ngu‹ii deu co kha niing sang tao va dong gop, dong gop cong suc tot hay khfing la Luqn vén tot nghiep GVHD: Th.S Cam Huyen ban lanh dao, cap trén quiin ly trpc tiep cua cfing ty, biét tao dieu ki(n cho nhan vién ciia minh phiit trién Nang can chat lwiyng cling I:ie dao tae Mot doanh nghi(p chti truong xay dung mot cfing ty hiing manh, lau dai, du suc canh tranh vcii nhfmg dfii thii trén thJ truéirig thi phai mph dan nghi toi vi(c dau tu va tao dung mot doi nghi nhén vién cé› trinh va néng luc Dong th‹ii doanh nghi(p ciing phai co y thuc rang vi(c dau tu ve m)at nhan luc ciing khong the o dang nho gipt hoac giiin doan hoac mang tinh chat cain cti Thfr xét ve anh huéiig cua nguon nhan luc doi v‹ii chién luoc kinh té doanh nghi(p sé nhan thay nhiéu khia canh can tham khao Trong do, he thong quan ly nhan su bao gom chiéu rong ve so lupng nhén vién va c:i chiéu sau ve ky thuat va tri thuc ctia doi ngii Nén t:ing de kien tao mot doi ngu nhan vién co trinh chuyén mon phpc vp cho mot muc dich, mot chién luoc kinh Ie doi hoi nha doanh nghi(p phai biét thau diio va biét lap ké hoach chuan bi cho chién lu‹ic kinh té ctia minh Thong thuéng thi nguoi co nang luc lufin co xu huéng phuc vp cho mot cong ty co du dieu ki(n de hp phat trién tar nang Dieu ciing yéu cau cong ty va h( thong quan ly nhan su manh me, dong th‹ii co xu huéng ro r(t dna tap the thirc hi(n tot chién lu‹ic cong ty Nang cao nhan thuc cua mpi vién tu’ng doanh nghi(p, khong chi tir doi ngii lanh dao, quan ly ma ca doi ngii ngu‹ii lao dong ve y nghia song ctia vi(c giam chi phi san xuat, gi:i san pham va nang cao chat lupng san pham Khoi day kha nang s:ing tao, ph:it huy tri tu( ciia timg cii nhan va tap the nham tim c:ich toi thiéu hoa chi phi sén xuat, da)c bi(t la chi phi nguyén li(u, chi phi quan ly doanh nghi(p Ngoai ra, tirng vién doanh nghi(p, d(ac bi(t la doi ngii can bo quan ly va doi ngii lao dong trpc tiep lam san pham can tu trau doi, nang cao trinh chuyén mon, trinh tay nghé V‹ii hi(n trang cong ngh( va thiét b| s:in xuat lac hau nhu hi(n ciia Cfing ty da dan toi tinh trang dinh muc tiéu hao ve chi phi nguyén vat li(u va ph:it sinh them nhiéu chi phi cho sua chira, bao du‹ing Do do, trucic mat can day manh dau tu va thay the mot so loai thiet bi, may moc san xuat da qua lac hau, cho niing suat thap va tiéu hao nhieu nang lupng Tuy nhién, dieu ki(n nhiéu Cong ty thiéu von, tiém luc tai chinh chua du mph de dau tu dong bo cong ngh( va thiet bi thi Cong ty can chit dong vi(c lien két va hpp tac kinh doanh voi Su hpp tae tién két giua cac doanh nghi(p thuoc céc nganh khac sé giup Cfing ty giém thieu Luan vén tot nghiep GVHD: Th.S Nguyen Thi Cam Huyen VI Tae miii trwirng lam vi(c doanh nghi(p Nhan vién cfing ty co hang say lam vi(c, tich cuc hay khong I:i nhc› vao miii truéng lam viec ci cf›ng ty Mot tao dupc mfii truéng lam vi(c Cf›ng ty , phong, ban co than thi(n, co cc hoi the hieri, cci hoi thang tién thi nhan vién se ph:it huy dupe hét kha nang san co lan kha nang tiém tang de tu khang dinh vat tro cua minh mo tap the thi dua, dé khf›ng chi la mot ca nhan init la moi ngucii, moi nhan vién Cf›ng ty se gop phan cling suc dii lérn hay nho vao su cf›ng cfia Cf›ng ty Nha quan ly doanh nghi(p céi nhan thuc, nam ro nhu cau tia tiingnhan vién du‹ii quyen thi tu hiéu va cho nhan vién mot moi tru6ng lam vi(c tot, tich cuc, thuc tién, de hp tu phat trién nghé nghi(p, cong vi(c ciia hp ma khong can phai bo m9t chi phi nao khac De co duac hi(u qu:i nhu vay, doanh nghi(p can dap frng cite yéu cau cc ban sau day: Tao bau khong khi, tiic phong lam vi(c héng say, tich cuc • Trong Cfing ty can co su canh tranh, thi dua lap tich Lufin tao nhung cc hoi thang tién, khang dinh ban than GVHD: Th.S Nguyen Th| Cam Huyen CHIIONG III: MQT SO KIEN NGHJ De gop phan thiét thuc vao vi(c nang cao chat lupng cfing tiic qu:in tr| biin hang, nham mang lai cong vi(c nang cao doanh so tar CONG TY TNHH TM TRUC TAM Toi xin de xuat mot so y kien sau: Su dung mot so don bay kich thich long trung va nhi(t tinh cong vi(c cua moi nhfin vien b:in h:ing nhu: tang luong theo tham nién, thuéng hoan thénh vupt chi tiéu, chi tiéu dna phai phii hpp vcii thi trirémg, tao cho nhan vién b:in hang su co gang khfing quit suc Dieu nay, thuc day dong cc lam vi(c cua nhan vién ban héng tang néng suat va hi(u quit hon X$y dung doi ngii c:in bo cong nhan vién ciia tiing phé›ng ban nha)n thuc ro tr:ich nhi(m, quyen han ciing nhu tao moi quan h( cfing vi(c duoc ro rang tr:inh chong chéo Dao tao nang cao tay nghé ciing nhu kien thuc cho moi nhan vién Gop phan phpc vp cong vi(c duoc tot hon thcii dat doi moi va hoi nhap ciia nén cong ngh( thong tin nhu hi(n Chuyén d i phuong thuc quan ly hi(u qu:i hon cling nhu ciich thiic qu:in tri moi phil hpp vcii hoan canh vcii nhung ngucii mcii To chuc mpt so cupc thi kiem tra d nh ve ky nang lam viec, ve kinh nghiem, ! ky ve trinh dp, ve kien thtrc chung xa hoi .Dé tir ph:it hi(n nhlin vién gioi tao dieu ki(n cho ph:it huy, dong th‹ii ciing phiit hi(n nhfmg nhén vién yéu cé› the cho dao tao lat va néu can co the sa thai de chpn nguoi xtrng d:ing voi cfing vi(c hon GVHD: Th.S Nguyen Th:i Cam Huyen ICJ?T LU,AN Vi(t Nam da, dang va sC tich cuc hoi nhap toan di(n voi thi truéng khu vuc Dong nam a va the gicii Qua trinh hoi nhap co the danh dau bang cac moc su ki(n: gia nhap ASEAN, thuc hi(n cam két AFTA, Hoi nghi thupng dinh APEC, va da tro thanh vién WTO Cac hoat dong hoi nhap mci nhieu cc hoi kinh doanh ciing khong it thach thuc Trén duérig buoc toi cong, doanh nghiep Vi(t Nam cang nhan thtrc sau sae vi tri quan trpng cua quiin trJ, dieu hanh co phuong ph:ip va he thong Tuy nhién, nhung thach thuc quan tri| b:in hang cua thcii ky hoi nh(ap khfing phai de dang vupt qua Ben canh do, tru‹ic day, thi truéng thoang, no luc mo rong qui mo san xuat, dap ung nhu cau la nhiing uu tién hang dau cua doanh nghi(p Song, de tiep tpc tién thi truéng da chat choi, voi nhieu doi thu canh tranh truc tiep hon, cac doanh nghi(p nucic ho)ac phai doi moi tir bén bang vi(c ciii to phuong phap quiin tri, cach thuc trien khai cong vi(c, kham ph:i nhfrng linh c mcii de hinh uu the canh tranh ho(ac ph:ii no luc tri su hi(n di(n trén thi truéing cang nhiéu sire ép hon va loi suat bien gi:inn dan la kho tranh khoi Do do, cac Cong ty cang nh)an thuc ro hon vi tri quan trpng ciia quiin tr| va dieu hanh doanh nghi(p co phuong ph:ip va he thong Hi(n nay, su canh tranh trén thi truéng cua cac phan kinh té cang gay gat, khoc li(t Vi vay, nang cao nang luc canh tranh cho doanh nghi(p la mpt vi(c lam can duc c quan tain Trong dé›, de thu l‹ii tit c:ie ngufin thi vi(c qu:in tri ban hang tot la mot nhiing vi(c lam mang lai hi(u qu:i va cong nhat Cé› quiin tri ban hang tot doanh nghi(p se de dang thay ro nhiing diém yéu Cfing ty can phai khac phuc ho)ac can phiii thay the nhfmg c:ich thuc méi tot h‹in Noi té›m lai, quiin trJ ban hang de tién den su doi mcii toan di(n ve phuong di(n b:in hang cong, mang lai nhiéu hi(u qua thiét thuc cho bat ky doanh nghi(p nao biét each quiin tri dung dan 11 GVHD: Th.S Nguyén Thi Cam Huyen TAI LI,EU THAM KHAO TEN TAC GIA TEN SACH NHA XUAT BAN NAM Pham Thi Minh Chau Quiin Tr| Hpc Dong Phuong 2006 Tran Kim Dung Quan Tri Nguon Nhan Luc Thong Ké 2006 Phan Dao Nguyén Chién Lu‹ic Kinh Doanh Lao Dong 2007 Truong Dinh Chién Qu:in Tr| Kénh Phan Phoi Kinh Te Quoc Dan 2008 Duong Hfru Hanh Quan Tr| Doanh Nghi(p Thong Ké 2004 ... nhung quan trpng nhat la cac bao cao hang Cé› hai loai b:to cao: bao c:to ve cite chuong trinh hoat dpng da hoan va bao cao ve ké hoach hoat dong tuong lai B:to cao ve chuong trinh hoat dong da... mang lai dié’min cfia nghé b:in hang L:i mot nghe co thu nhap cao, thong thuéiig tién lirong khcii diem ctia hoat dong ban hang khong cao hon so v‹ i nhung nghé khac, nhung sau vai nam kinh nghi(m... bi(n ph:ip phong tranh Tru‹ic nhu cau cua khach hang céng tang cao, chat lupng ctia doi ngti quan ly ban hang can phai duoc nang cao cho ngang tain Da)c bi(t ma thi tracing canh tranh cang cang,