Ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập :Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thời gian thực tập:Từ 07/01/2013 đến 10/0 Người hướng dẫn:Chị Nguyễn Thị Kim Mai Sinh viên thực hiện:Trần Thục Oanh Lớp:KT1011 Tháng năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Mai Sinh viên thực : Trần Thục Oanh Tháng năm 2013 Lớp : KT1011 Tháng năm 2013 ĐẠI HỌC HOA SEN TRÍCH YẾU Sau hai năm ngồi giảng đường đại học sinh viên nhiều có tảng chun ngành phần có kỹ cần thiết cho việc áp dụng kiến thức tổng quát vào thực tiễn, lúc sinh viên muốn tìm hiểu rõ làm tương lai môi trường làm việc thực tế Hiểu mong muốn này, trường Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho sinh viên có hội tiếp cận mơi trường làm việc thơng qua kì “Thực tập nhận thức” Qua hai tháng thực tập Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, học hỏi nhiều điều rút nhiều kinh nghiệm cho thân Mặc dù công việc giao không nhiều có hội quan sát cách làm việc anh chị để phần hiểu rõ môi trường làm việc, điều giúp tơi cảm thấy tự tin công việc tương lai Báo cáo thực tập nhận thức Trang i LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức này, xin chân thành cảm ơn hỗ trợ của:  Trường Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho cá nhân tơi nói riêng sinh viên năm ba nói chung hội nhập làm quen với môi trường làm việc  Chị Nguyễn Thị Kim Mai – trưởng Phòng Phục vụ khách hàng thuộc Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Chi nhánh Quận - TP.HCM chị Phượng Quyên – nhân viên Kế toán – Giao dịch tất anh chị khác chi nhánh cho tơi hội để thử sức mình, giúp đỡ tơi giải khó khăn q trình thực tập cho tơi lời khun hữu ích vấn đề gặp tương lai  Cơ Bùi Phương Uyên – giảng viên hướng dẫn thực tập Chân thành cảm ơn Báo cáo thực tập nhận thức Trang ii MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DẪN NHẬP vi I GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 1 Giới thiệu chung Dịch vụ Vốn điều lệ Tổ chức máy quản lý II 4.1 Sơ đồ tổ chức VPBank 4.2 Chi nhánh VPBank Quận .5 4.2.1 Sơ đồ tổ chức 4.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Thành tựu đạt đƣợc năm gần VỊ TRÍ THỰC TẬP Bộ phận Dịch vụ khách hàng – VPBank Chi nhánh quận Công việc thực tập 2.1 Cơng việc hành 2.1.1 Scan tài liệu 2.1.2 Nghe điện thoại 2.1.3 Đánh máy văn bản, mẫu giấy tờ 2.1.4 Lƣu trữ chứng từ, hồ sơ, tài liệu vào bìa cịng 10 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 2.2 III Cơng việc tự tìm hiểu 11 2.2.1 Quy trình nhập, xuất, bàn giao bảo quản GTIQT 11 2.2.2 Quy trình giao nhận bảo quản GTIQT 11 2.2.3 Tìm hiểu biểu mẫu giao dịch ngân hàng: .13 ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 16 Kinh nghiệm cá nhân .16 Ƣu, khuyết điểm .17 IV KẾT LUẬN 18 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN vi NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN vii PHỤLỤC .viii TÀI LIỆU THAM KHẢO xi Báo cáo thực tập nhận thức Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN/SGD : Chi nhánh/Sở giao dịch DVKH : Dịch vụ khách hàng GTIQT: Giấy tờ in quan trọng KTGD : Kế toán giao dịch NHNN : Ngân hàng Nhà Nước PVKH: Phục vụ khách hàng QL GTIQT : Quản lý giấy tờ in quan trọng QTK : Quỹ tiết kiệm TMCP : Thương mại cổ phần TCKT : Tài kế tốn DẪN NHẬP Trong xã hội nay, kinh tế ngày phát triển yêu cầu nguồn nhân lực ngày cao hơn, bên cạnh nắm vững lý thuyết cịn địi hỏi ta phải biết vận dụng linh hoạt chúng vào thực tế Do đó, hội nhập làm quen với môi trường làm việc thực tế hội tốt giúp cho sinh viên có tảng thuận lợi định hướng cơng việc cho tương lai Trong khoảng thời gian thực tập học hỏi kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank, đặt cho thân mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: cố gắng áp dụng lý thuyết vào thực tế để nắm vững học  Mục tiêu 2: tìm hiểu rõ môi trường làm việc doanh nghiệp, cách giao tiếp với khách hàng, cách xử lý, giải công việc từ nhân viên thực  Mục tiêu 3: thử sức với cơng việc hồn tồn mơi trường ngân hàng Trong q trình thực mục tiêu trên, học hỏi thêm nhiều kiến thức mới, gặp phải khó khăn rút nhiều học kinh nghiệm cho thân Những trải nghiệm tơi giới thiệu phần báo cáo sau I GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP Giới thiệu chung - Tên công ty: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Địa : Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - VPBank Chi nhánh Quận – Thành phố Hồ Chí Minh  Địa : 26A Phạm Ngọc Thạch – Phường - Quận – Tp Hồ Chí Minh  Điện thoại :08 54042568  Fax: 08 54043221  Website : http://vpb.com.vn/  Email: customercare@vpb.com.vn Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK) thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993 Trong suốt trình hình thành phát triển, VPBank ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động thành phố lớn Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới giao dịch, năm 2006, VPBank mở thêm hai Cơng ty trực thuộc Cơng ty Quản lý nợ khai thác tài sản; Công ty Chứng Khốn Tính đến tháng năm 2006, Hệ thống VPBank có tổng cộng 37 điểm giao dịch gồm có: Hội sở Hà Nội, 21 Chi nhánh 16 phòng giao dịch Tỉnh, Thành phố lớn đất nước Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc; Bắc Giang Công ty trực thuộc Năm 2006, VPBank mở thêm Chi nhánh Vinh (Nghệ An); Thanh Hóa, Nam Định, Nha Trang, Bình Dương; Đồng Nai, Kiên Giang phịng giao dịch, nâng tổng số điểm giao dịch toàn Hệ thống VPBank lên 50 chi nhánh phòng giao dịch Hiện VPBank có 90 Chi nhánh Phòng giao dịch hoạt động 34 tỉnh, Báo cáo thực tập nhận thức Trang - Xác định xem khổ giấy cần đóng giấy nào? Kích thước điều chỉnh thước cho với khổ giấy Sau đó, để giấy vào vị trí cần đóng dùng tay ấn mạnh xuống  Nhận xét: việc lưu chứng từ, hồ sơ khơng khó địi hỏi tơi cần phải cẩn thận tỉ mỉ bấm vị trí cần bấm xếp chúng theo thứ tự quy định 2.2 Cơng việc tự tìm hiểu 2.2.1 Quy trình nhập, xuất, bàn giao bảo quản GTIQT Giấy tờ in quan trọng: loại giấy tờ in đặc biệt VPBank in theo mẫu thống có số seri bao gồm : Séc, thẻ tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, chứng tiền gửi …  Các trường hợp nhập kho GTIQT - Giấy tờ in quan trọng nhận giao từ nhà in - Giấy tờ in quan trọng Hội sở cấp theo tờ trình phê duyệt - Giấy tờ in quan trọng xuất dùng không hết nhượng bán không hết nhập lại kho - Giấy tờ in quan trọng phát thừa kiểm kê  Các trường hợp xuất kho GTIQT - Xuất dùng nội ngân hàng - Xuất giao cho cán ngân hàng để sử dụng nhượng bán cho khách hàng - Xuất đề cấp cho Chi nhánh, Phòng giao dịch Sở giao dịch VPBank - Xuất giấy tờ in quan trọng bị thiếu hụt kiểm kê duyệt biên xử lý 2.2.2 Quy trình giao nhận bảo quản GTIQT Sơ đồ thể bước thực giao nhận bảo quản QTIQT Quy trình giao nhận bảo quản GTIQT từ Hội sở tới CN/SGD CN/SGD Yêu cầu cung cấp Lập phiếu xuất kho Xuất kho D Nhập kho theo phiếu xuất A Yêu cầu cung cấp GTIQT B Lập phiếu xuất kho QL GTIQTTCKT Nhập kho E Hạch toán lưu chứng C Xuất kho theo phiếu xuất Diễn giải: A Chi nhánh, SGD yêu cầu cung cấp GTIQT: - Khi có nhu cầu GTIQT Thủ kho tiền SGD, CN lập giấy để nghị xuất GTIQT ( mẫu số 01-GTIQT) trình Trưởng phịng KTGD xem xét trước trình Giám đốc CN/SGD ký duyệt chuyển phịng TCKT - PGD, QTK có nhu cầu GTIQT gửi Giấy đề nghị xuất GTIQT (Mẫu số 01GTIQT Kế toán quản lý GTIQT) CN quản lý trực tiếp để tổng hợp, không gửi trực tiếp vào phòng TCKT B Phòng TCKT lập phiếu xuất kho : Căn Giấy đề nghị xuất GTIQT đơn vị, kế toán lập phiếu xuất kho giấy tờ in quan trọng (Mẫu só 04-GTIQT) , trình trưởng phòng TCKT phê duyệt chuyển phiếu xuất kho cho phận quản lý GTIQT C Bộ phận QLGTIQT xuất kho GTIQT - Căn phiếu xuất kho phòng TCKT, phận QLGTIQT thực xuất kho GTIQT theo phiếu xuất - Việc giao nhận, vận chuyển GTIQT với CN, SGD thực theo quy định điều quy định D Nhập kho GTIQT CN, SGD - Thủ kho tiền CN,SGD nhận GTIQT thực nhập kho theo quy định, ký nhận, trình phiếu xuất kho - Lập phiếu nhập kho chuyển cho kế toán QLGTIQT CN/SGD để hạch toán - Vào thẻ kho Mẫu số 05-GTIQT E Kế toán QLGTIQT CN, SGD hạch toán nhập kho - Kế toán QLGTIQT thực hạch toán (hoặc theo dõi việc hạch toán) giá trị GTIQT phiếu xuất kho Hội sở, phiếu nhập kho Đơn vị 2.2.3 Tìm hiểu biểu mẫu giao dịch ngân hàng: Tại ngân hàng có nhiều loại mẫu giấy tờ giao dịch khác anh chị ngân hàng tạo điều kiện để tìm hiểu biểu mẫu - Giấy nộp tiền: sử dụng khách hàng muốn nộp tiền vào tài khoản Khách hàng điền vào form mẫu ngân hàng, khơng cần xuất trình Chứng minh thư, nộp - Giấy rút tiền: sử dụng khách hàng muốn rút tiền từ tài khoản Khách hàng điền vào form mẫu, đưa Chứng minh thư cho giao dịch viên kiểm tra thông tin (tên, ngày sinh, chữ ký, nhận diện khuôn mặt) - Giấy ủy nhiệm chi: sử dụng khách hàng ủy nhiệm cho ngân hàng chi tiền từ tài khoản sang tài khoản khác Khách hàng đưa Chứng minh thư để giao dịch viên kiểm tra thông tin, điền vào form mẫu (là người chủ tài khoản, khơng phải phải có giấy tờ ủy nhiệm chi cho người ủy thác) - Giấy Yêu cầu gửi tiền/Yêu cầu rút tiền: sử dụng khách hàng muốn gửi/rút tiền từ sổ tiết kiệm Khách hàng đưa Chứng minh thư để kiểm tra điền vào form mẫu  Kinh nghiệm rút ra: Thơng qua việc tìm hiểu biểu mẫu giấy tờ ngân hàng, hiểu cơng dụng quy trình, cách thức thực tổng quát loại giao dịch III ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN Kinh nghiệm cá nhân Sau khoảng thời gian thực tập ngân hàng Thương mại cổ phần Viêt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Quận 3, tơi học nhiều điều bổ ích mà có lẽ khó tìm từ sách Hai tháng qua, từ công việc đơn giản in, scan tài liệu, chuyển tài liệu hay trực điện thoại đến công việc liên quan đến chuyên ngành kiểm tra xếp chứng từ, lập phiếu tạm ứng… tất cho cảm giác mẻ giúp tơi hình dung phần cơng việc tương lai thân Bên cạnh đó, môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện VPBank giúp tơi có điều kiện tốt để hịa nhập với cơng việc tiếp thu kiến thức nhanh chóng Ƣu, khuyết điểm  Ưu điểm: với tính cách hịa đồng, cởi mở nên tơi nhanh chónghịa nhập với mơi trường làm việc tạo mối quan hệ thân thiện với anh, chị văn phịng Thêm vào đó, kỹ tin học văn phịng tơi học từ Đại học Hoa Sen giúp cho tơi có khả hồn thành cơng việc liên quan đến Microsoft Word Excel Ngoài ra, chưa sử dụng qua máy scan máy photocopy quy trình đơn giản, dễ dàng nên tơi làm quen nhanh chóng thực tốt  Khuyết điểm: Chưa có nhiều kinh nghiệm cơng việc scan tài liệu lưu trữ hóa đơn, chứng từ, chưa đủ kiến thức chuyên ngành kiến thức thực tế để hiểu rõ công việc phận kế toán ngân hàng IV KẾT LUẬN Tuy đợt thực tập nhận thức kéo dài gần hai tháng, học nhiều kinh nghiệm, tiếp thu thêm nhiều kiến thức hữu dụng cho công việc tương lai.Thời gian đầu tơi cịn bỡ ngỡ chưa quen với cơng việc nên làm chậm chậm học hỏi Tuy nhiên, nhờ tinh thần ham học hỏi vận dụng kỹ mềm tơi làm tốt học hỏi thêm nhiều vấn đề Bên cạnh đó, có nhiều khó khăn thuận lợi q trình thực tập Khó khăn thử thách thuận lợi động lực để làm việc Tuy nhiên đút kết nhiều kinh nghiệm ngày.Và mục tiêu đạt là:  Đối với cơng ty  Hồn thành tốt cơng việc giao  Tận tình giúp đỡ bạn nhóm, thúc đẩy nhóm tiến  Tuân thủ đầy đủ yêu cầu nội quy việc công ty  Tạo mối quan hệ tốt với nhân viên công ty  Đối với nhà trường  Phát huy hết kiến thức nhà trường đào tạo  Tuân thủ theo quy định nhà trường trình thực tập nhận thức  Đối với thân  Học hỏi kinh nghiệm làm việc môi trường doanh nghiệp  Áp dụng kiến thức học vào công việc  Xử mực theo quy định công ty  Tạo quan hệ tốt làm tiền đề cho thời gian thực tập tốt nghiệp sau  Trưởng thành với cơng việc thân  Có định hướng việc học tập công việc sau Tuy nhiên, cịn mục tiêu mà tơi gần chưa thực áp dụng hết kiến thức học vào công việc Tuy vậy, cách quan sát cách làm việc chị Quyên – Nhân viên kế tốn nên tơi đúc kết học nhiều Tóm lại, kiến thức thời gian hai hạn chế mà hồn thành tốt báo cáo Tơi mong nhận ý kiến đóng góp q thầy anh chị cơng ty Từ đó, tơi nhận thấy sai sót mình, có phương án khắc phục đút kết kinh nghiệm quý giá cho thân Đây hội để có nhìn nhận khách quan thân q trình thực tập có chuẩn bị cho báo cáo thực tập tốt nghiệp sau NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN Báo cáo thực tập nhận thức Trang vii PHỤLỤC - Mẫu giấy đề nghị xuất giấy tờ in quan trọng Báo cáo thực tập nhận thức Trang - Mẫu phếu xuất giấy tờ in quan trọng Báo cáo thực tập nhận thức Trang - Mẫu thẻ kho TÀI LIỆU THAM KHẢO http://vpb.com.vn/ ... customercare@vpb.com.vn Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK) thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc Ngân hàng. .. phẩm, dịch vụ Việt Nam tin dùng Thương hiệu mạnh Việt Nam Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam Giải thưởng Thương hiệu quốc gia Giải Ngân hàng có chất... khốn hàng đầu Việt Nam 2008 Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam Chứng nhận Ngân hàng toán xuất sắc The Bank of NewYork – Mỹ trao tặng Thương hiệu chứng khốn uy tín 2009 Đại lý xuất sắc Viêt Nam